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Axiomas
De la comunicacin humana
1
Jessica Riveri Ceron
Sicloga UC., Master Trainer en PNL,
Especialista en Hipnosis y Constelaciones Familiares.
Directora GESTOR PNL, Chile Jessica Riveri
Watzlavick es un autor muy importante en la psicologa de
las comunicaciones, pionero del enfoque pragmtico de las
comunicaciones. Ms all de la correspondencia del lenguaje con
la realidad, desde esta mirada se enfatiza la creacin de mundos a
travs del lenguaje. Cmo mediante la palabra creamos realidades.
A travs de los axiomas de la comunicacin aprenders distinciones
para la comprensin de las relaciones interpersonales. Jessica
Riveri ha elaborado en este apunte una sntesis de los aspectos
fundamentales del modelo.
Sugerencias de lecturas complementarias a los Axiomas de la
Comunicacin (modelo pragmtico de las comunicaciones).
Es real la realidad? Paul Watzlawick, Ed Herder.
Lenguaje del Cambio. Paul Watzlawick, Ed Herder.
El arte del cambio. Paul Watzlawick y Giorgo Nardone, Ed Herder.
La Nueva Comunicacin. Bateson y otros. Ed Kairos.
La realidad Inventada. Paul Watzlawick, Ed Gedisa.
1 Teora de la Comunicacin Humana. P. Watzlavick y otros. Editorial Heider.
AXIOMA | 1
La Imposibilidad de No Comunicar
El primer axioma de la comunicacin dice relacin con el carcter
comunicativo de la conducta: no hay no-conducta, o, para
expresarlo de otro modo, es imposible no comportarse. Toda
conducta en una situacin de interaccin social tiene un valor de
mensaje, es decir, es comunicacin. Se deduce que por mucho
que uno lo intente, no puede dejar de comunicar.
Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor
de mensaje: infuyen sobre los dems, quienes, a su vez, no pueden
dejar de responder a tales comunicaciones y, por ende, tambin
comunican.
El hombre sentado en el mostrador de un restaurante, con la mirada
perdida en el vaco, o el pasajero de un avin que permanece
sentado con los ojos cerrados, comunican que no desean hablar
con nadie o que alguien les hable, y sus vecinos por lo general
captan el mensaje y responden de manera adecuada, dejndolos
tranquilos. Evidentemente, esto constituye un intercambio de
comunicacin en la misma medida que una acalorada discusin,
una grata conversacin o charla con compaeros de trabajo.
TODA CONDUCTA ES COMUNICACIN
AXIOMA | 2
Niveles de Contenido y Relacin en la Comunicacin
Este axioma enfatiza el carcter dual de la comunicacin. Una
comunicacin no slo transmite informacin, sino que al mismo
tiempo se acompaa de conductas, que califcan el signifcado
atribuido a la informacin. Existe un mbito de contenido (lo que
se dice), el cual es condicionado por el tipo de relacin existente
en el proceso comunicativo (cmo se dice, dnde se dice).
El primero transmite los datos de la comunicacin, y el segundo
cmo debe entenderse dicha comunicacin. Es una orden? Una
peticin? o slo es una broma?, defnen contextos dismiles a una
afrmacin como: mejora tu conducta. En este sentido, se dice
que la relacin metacomunica lo que se comunica.
La relacin se expresa usualmente a travs de gestos, posturas,
entonaciones, movimientos y el contexto; estos aspectos califcan
el mensaje y ofrecen una defnicin de la comunicacin. Muchas
veces la defnicin de la relacin es inconsciente o no intencionada.
Un aspecto a tener en consideracin en el anlisis de este axioma,
es que una de las fuentes ms importantes de confictos en la
comunicacin interpersonal se deriva de la ambigedad y/o
inconsistencia entre lo que se comunica y lo que se metacomunica.
LA RELACIN CONDICIONA EL CONTENIDO DE LA COMUNICACIN
AXIOMA | 3
La Puntuacin de la Secuencia de Hechos
La siguiente caracterstica bsica de la comunicacin se refere
al intercambio dado entre comunicantes. La naturaleza de una
relacin comunicativa depende de la puntuacin de las secuencias
realizadas entre los comunicantes. Un proceso comunicativo se
entiende como una secuencia interrumpida de interacciones,
es decir, existe una relacin de interdependencia entre quienes
interactan.
Cada persona defne una puntuacin en la secuencia de los hechos
y/o intercambios. Desde la perspectiva de uno de los comunicantes,
un problema dado es derivado de la conducta desobediente y
rebelde del otro, en tanto que para ste la defnicin puede ser
dada por la dominancia y autoritarismo de quien interacta.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la
secuencian de hechos es la causa de incontables confictos en las
relaciones. Supongamos que una pareja tiene un problema marital
al que el esposo contribuye con un retraimiento pasivo, mientras
que la mujer colabora con sus crticas constantes. Al explicar sus
frustraciones, el marido dice que su retraimiento no es ms que
defensa contra los constantes regaos de su mujer, mientras que
sta dir que esa explicacin constituye una distorsin intencional
de lo que realmente sucede en su matrimonio, esto es, que ella
lo critica debido a su pasividad.
Despojadas de todos los elementos fortuitos, sus discusiones
consisten en un intercambio montono de estos mensajes:
Me retraigo porque me regaas y Te regao porque te retraes
EXISTEN DISTINTOS PUNTOS DE VISTA EN LAS COMUNICACIONES
AXIOMA | 4
Comunicacin Digital y Analgica
En la comunicacin humana es posible referirse a los objetos en
el sentido ms amplio del trmino - de dos maneras totalmente
distintas. Se los puede representar por un smil, tal como un
dibujo, una representacin o gesto, o bien mediante un nombre o
palabra.
El lenguaje digital (a travs de la palabra) cuenta con una sintaxis
lgica sumamente compleja y poderosa. Se utiliza una palabra
para nombrar algo, siendo la relacin entre el nombre y la cosa
nombrada arbitrariamente establecida. Las palabras son signos
que se manejan de acuerdo con la sintaxis lgica del lenguaje. No
existe ningn motivo por el cual las cuatro letras g-a-t-o denotan
a un animal particular. Se trata slo de una convencin semntica
del lenguaje espaol que permite una defnicin inequvoca de la
naturaleza de las relaciones.
Por otro lado, en la comunicacin analgica, la representacin del
objeto tiene una relacin ms directa y estrecha con la realidad
a la cual representa. Comparativamente, la comunicacin
analgica constituye una expresin ms evidente y universal de
su referente. Para ejemplifcar ms el concepto, la expresin
analgica del TEMOR incluye movimiento de huida, temblores
corporales y palidez, entre otros, en cualquier raza, en cualquier
cultura, en cualquier pas y a cualquier edad. Sin embargo, el
margen de signifcaciones de la comunicacin analgica es ms
amplio y menos preciso. Aqu se incluye virtualmente todo lo que
sea comunicacin no-verbal: gestos, seales, entre otros, los que
muchas veces poseen mrgenes de ambigedad, se puede llorar
de pena o de felicidad.
COMUNICACIN A TRAVS DE LA PALABRA Y LENGUAJE NO-
VERBAL
AXIOMA | 5
Interaccin Simtrica y Complementaria
La comunicacin siempre se da en una interaccin con otros, siendo
sta una relacin basada en la igualdad o en la diferencia. En
el primer caso, los participantes tienden a igualar espacialmente
su conducta recproca, y as su interaccin puede considerarse
simtrica. Se caracteriza por la igualdad y por la diferencia
mnima. Los miembros de este tipo de relacin tienden a acentuar
su igualdad con respecto a sus responsabilidades, derechos,
obligaciones y al tipo de comportamiento recproco que deben
mantener.
En el segundo caso, la conducta de uno de los participantes
complementa la del otro. Existen dos posiciones distintas: un
participante ocupa la posicin superior o primaria, mientras que
el otro ocupa la posicin correspondiente, inferior o secundaria.
Una relacin complementaria puede estar establecida por el
contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo,
mdico y paciente, maestro y alumno), o ser del estilo propio de
relacin de una dada particular.
En cualquiera de los dos casos, es importante destacar el carcter
de mutuo encaje de la relacin en la que ambas conductas,
dismiles pero interrelacionadas, tienden cada una a favorecer a
la otra. Una no podra existir sin relacin a la otra. Ninguno de los
participantes impone al otro una relacin complementaria, sino
que cada una de ellos se comporta de una manera que presupone
la conducta del otro, al tiempo que ofrece motivo para ella.