UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGGICODECARACAS
DEPARTAMENTO DE MATEMTICA Y FSICA
PROGRAMA DE EDUCACIN COMERCIAL
ASIGNATURA: TECNOLOGA Y PRCTICA DE MERCADEO
PROFESOR: LUIS EVELIO CHVEZ














Investigacin de Mercado


















Estudiante:
Leman Zambrano. C.I:20308946
Jesus Torres. C.I:19753103

Caracas, Junio 2014

Investigacin de Mercado

Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin,
respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La
investigacin de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa,
preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos
lanzados dependiendo del ciclo de vida.

Tipos de investigacin

Investigacin cualitativa.

Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende determinar
principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones,
actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias.

Investigacin cuantitativa.

Permite cuantificar la informacin, a travs de muestras representativas, a fin de
tener la proyeccin a un universo especfico. Refleja lo que ocurre realmente en un
mercado; es decir, ofrece respuestas al qu, cundo, cunto, dnde y cmo suceden
los hechos en segmentos definidos.

Investigacin de campo.

Investigacin que recoge informacin de las fuentes externas primarias, a travs de
diferentes tcnicas y los estudios realizados con esos datos. Investigacin de Campo:
Constituye un proceso sistemtico, riguroso y racional de recoleccin, tratamiento,
anlisis y presentacin de datos, basado en una estrategia de recoleccin directa de la
realidad de las informaciones necesarias para la investigacin.

Investigacin de gabinete.

Denominacin utilizada para designar la investigacin que recoge los datos de las
fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con
estos datos.

Investigacin operativa.

Es la ciencia que trata de la preparacin cientfica de las decisiones.

Investigacin publicitaria.

Es aquella investigacin que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos
relacionados con el proceso de comunicacin en la sociedad. Comprende 3 reas de
estudio:

Investigacin socioeconmica de la publicidad (comprende el estudio de la
publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconmico, jurdico, tecnolgico,
con carcter descriptivo).

Investigacin de los mensajes publicitarios. (Anlisis de los mensajes
publicitarios, desde su creacin hasta sus efectos).

Investigacin de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios).

Estudio de control.

Es aquella investigacin comercial que va encaminada a conocer los resultados
que se producen como consecuencia de la adopcin de determinadas decisiones.

En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeas desviaciones de los
resultados planificados y los resultados que se van produciendo.

Objetivo de la investigacin de mercado.

La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar
informacin til para la identificacin y solucin de los diversos problemas de las
empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y
preciso.

Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:

* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante
un bien y /o un servicio.

* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda
tener una empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema
adecuado a seguir.

* Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada
planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que
sta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

Alcance de la investigacin de mercado.

El alcance de la investigacin de mercados es bastante amplio, puede darse desde
observaciones, entrevistas personales, experimentos, por medio de los cuales se podr
obtener informacin de distinto tipo como por ejemplo: deseos, gustos, preferencias,
actitudes, opiniones, percepciones, recordacin y creatividad en distintos temas
relacionados a la vida de los seres humanos y su desarrollo en el mundo.

Problemas y objetivos de la investigacin de mercado.

La definicin del problema est determinada por las correcciones que se desean
realizar en la empresa de bienes o servicios. Se encuentra determinado por los
objetivos que se quieren alcanzar. Se debe responder a las preguntas: "Estamos
donde queremos estar?", "Se estn cumpliendo los objetivos de corto, mediano o
largo plazo?", al obtener respuestas negativas, por medio de diferentes mtodos se
puede lograr un visualizar un problema factible de resolver. Un mtodo muy usado es
el de las 5 Ps. Por qu fue rechazado el producto? Fallaron los engomados, Por qu
fallaron los engomados? Estaban mal colocados, Por qu estaban mal colocados? Se
tiene problemas con la mquina, Por qu hay problemas con la mquina? Se
movieron las bandas reguladoras de presin, Por qu fallaron las bandas de presin?
Falta de Mantenimiento; Obteniendo que la falta de mantenimiento es un problema
que es esencial y que es factible solucionar.

La importancia del aspecto de la definicin del objetivo, radica en que es necesario
plantear los objetivos de la investigacin, establecer un punto de partida para analizar
los problemas de la empresa y valorar los beneficios que aqulla aportar. Es
necesario recordar que el objetivo no es solamente la solucin de un problema
especfico, sino tambin la elaboracin de normas o guas generales que ayuden a la
empresa en la solucin de otros problemas.

Los objetivos deben ser tan especficos como limitados. Una da de las grandes
causa de insatisfaccin con la investigacin es lo que se refiere a objetivos
especificados en una forma vaga o bien expresados de manera exageradamente
optimista, y que, por tanto difcilmente se alcanzan.

Decidir respecto a los objetivos de investigacin requiere, en primer trmino,
comprender el tipo de investigacin que se est realizando. La clasificacin ms
comn comprende desde lo explorativo (que asume que no se tiene ningn concepto
preconcebido) hasta lo causal (que asume formas especficas de cmo una o ms
variables influyen en una o ms de las otras variables.

Tcnicas de investigacin de mercado.

Entre las principales tcnicas de investigacin de mercados estn la encuesta, la
entrevista, la tcnica de observacin, la prueba de mercado, el focus group y el
sondeo.

La encuesta

La encuesta consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le realiza a las
personas de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la investigacin.

Cuando la encuesta es verbal se hace uso del mtodo de la entrevista, y cuando es
escrita se hace uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en un documento
con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a encuestar.

Se pueden realizar encuestas personales (por ejemplo, en una esquina o en un
centro comercial), por telfono, va correo postal o va Internet (por ejemplo, a travs
de una pgina web o va correo electrnico).

La entrevista

La entrevista consiste en una interrogacin verbal que se le realiza a las personas
de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la investigacin.

En una entrevista el entrevistador suele hacer preguntas abiertas y dirigir la
entrevista de acuerdo a las respuestas que vaya dando el entrevistado, por ejemplo,
explica las preguntas difciles, obvia algunas preguntas que estaban programadas,
ahonda en otras o las modifica.

La tcnica de observacin

La tcnica de observacin consiste en observar personas, fenmenos, hechos,
casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la
informacin necesaria para la investigacin.

La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para observar el
comportamiento de los consumidores en sus medios naturales.

Un ejemplo del uso de la tcnica de observacin podra consistir en visitar los
lugares que suele frecuentar nuestro pblico objetivo y observar su comportamiento,
por ejemplo, cmo examinan los productos, las preguntas que realizan, los productos
que deciden comprar, etc.

La prueba de mercado

La prueba de mercado tambin conocida como tcnica de experimentacin,
consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un
producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener la informacin necesaria para
la investigacin.

Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un
nuevo producto, con el fin de evaluar su aceptacin o acogida, y as reducir el riesgo
de introducir el nuevo producto al mercado y que ste no tenga suficiente demanda.

Un ejemplo del uso de la prueba de mercado podra consistir en establecer un
pequeo puesto de venta en donde ofrezcamos el nuevo producto, y podamos as
conocer la acogida, impresin y reaccin del pblico ante ste, antes de su
introduccin al mercado.

Focus group

El focus group o grupo focal consiste en reunir a un pequeo grupo de personas
(generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusin
en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener la informacin
necesaria para la investigacin.

Un ejemplo del uso del focus group podra consistir en convocar un pequeo
grupo de consumidores, y hacerles probar o darles para que examinen un nuevo
producto, observar sus comportamientos y reacciones ante el nuevo producto y,
posteriormente, pedirles sus impresiones, opiniones y sugerencias.

Sondeo

El sondeo consiste en una interrogacin sencilla que se le realiza a las personas de
las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la investigacin.

El sondeo se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas a una
pequea muestra, de la cual tambin se obtienen respuestas sencillas y objetivas.

Al igual que la encuesta, puede ser realizado personalmente, por telfono, va
correo postal o va Internet.

Un ejemplo del uso del sondeo podra consistir en hacer pequeas encuestas en la
calle en donde se hagan preguntas simples tales como cul es su marca de auto
favorita.



























Referencias Bibliografa

Investigacin de Mercado. Recuperado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados

Tipos de investigaciones ganonistas. Recuperado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados#Tipos_de_investigaciones_
ganonistas

galeon.com. 4.3 Investigacin de Mercados. Objetivo de la Investigacin de Mercado.
Recuperado de: http://gestiondenegocios4.galeon.com/productos503979.html

Scribd. Objetivos y Alcances de la Investigacin de Mercado. Alcance de la investigacin de
mercado. Recuperado de: http://es.scribd.com/doc/96197494/Objetivos-y-alcance-de-la-
investigacion-de-mercado

CreceNegocios. Tcnicas de investigacin de mercados. Recuperado de:
http://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/