Sistema de Gestin de Alarmas - S.G.A.

Mdulo de Registro de Tareas v.1.4

Manual de Usuario, Revisin 26-Oct-2009.


Descripcin General:


El Mdulo de Registro de tareas est desarrollado especiamente para registrar en forma centralizada
todas las actividades efectuadas en Operacin y Mantenimiento, ya sea del plantel propio o de sus
proveedores directos, en un formato estndar y accesible a todos. Est dirigido a mejorar la operacin
en general y contribuir en diferentes formas.

La implementacin de sus funciones est integrada en la misma plataforma que opera para el registro
de eventos: el "S.G.A." y su mdulo de tickets, que emite en forma automtica y/o manual Avisos sobre
los eventos que involucran elementos de nuestra Red.

A diferencia de mdulo existente (orientado a registrar cada evento o alarma), este nuevo mdulo est
orientado especficamente al registro de la informacin de tareas y trabajos, permitiendo ingresarlos
de la manera ms gil posible, con un mnimo de tickets y con el nivel de detalle indispensable para que
puedan ser relacionados con los eventos, pero sin introducir un excesivo esfuerzo de carga. Contempla
tambin las actividades que, a primera vista, no impactaran en la red directamente pero pueden ser
causa de otras, que s tienen impacto.

Junto con los tickets de eventos es posible notificar automticamente a la consola sobre la existencia de
una tarea en curso como posible causa de una alarma (ej. intrusiones por rutinas, trabajos
programados, recorridos por determinadas zonas para mantenimiento de enlaces, etc.). Respecto a los
anlisis posteriores, las causas y efectos relacionados automticamente conducirn a determinar
situaciones reales con mayor precisin.

El mdulo permite ingresar cada tarea clasificada mediante una organizacin comn y asociada a
mltiples equipos. De esta forma, todos los eventos producidos naturalmente por la tarea en dichos
equipos sern correctamente relacionados con la misma, con un mnimo de esferzo y una mejor
organizacin general. Se han incluido filtros y buscadores avanzados para poder anexar equipos
fcilmente, sin tener que recorrer las ya conocidas listas sbana con los cdigos de equipamiento.



2 de 15
Funciones y Ambito de Aplicacin


Estas son algunas de las funciones principales y beneficios que proporciona el mdulo:


Relacionar las tareas con los eventos de los equipos que se ven involucrados en las mismas,
especialmente en los casos de intervenciones sobre la red operativa, con la mayor precisin posible.
Esto incluye la deteccin automtica de alarmas que se producen en equipos con tareas en curso y
la consecuente asociacin directa.

Dar un seguimiento apropiado a la evolucin de las acciones correctivas en el marco de los
proyectos de calidad vigentes.

Contribuir en determinacin de causas y efectos que inciden en las fallas del equipamiento de red,
sea por accionar propio, de operadores externos o de ninguno.

Capitalizar las acciones que producen mejoras en el funcionamiento de los equipos..

Organizar la operacin; canalizar el flujo de informacin en un sistema nico y accesible por todos,
trasladando las comunicaciones por correo masivo a una estructura ms organizada, tanto para
asignar trabajos como para registrar las devoluciones. Este punto incluye tambin una mejora de
visibilidad general en la consola, permitiendo una mayor coordinacin general y respuestas ms
precisas.

Balancear las cargas laborales: observar las superposiciones de tareas y mejorar la distribucin
acorde a los tiempos individuales y las tareas en progreso. Detectar situaciones de sobrecargas de
trabajo que introducen fallas de mantenimiento por factores humanos debido a una asignacin de
trabajos inadecuada o con poca planificacin.

Detectar situaciones donde existen reiterados correctivos, que impactan en la carga laboral pero no
son suficientes para erradicar la causa de las fallas (ej. reset de equipos, fallas y visitas reiteradas
por falta de repuestos o mal estado de los mismos y sus correspondientes impactos en los recursos
de personal).

Detectar defectos en los procesos operativos que impactan en el desarrollo de tareas y, por ende, en
los eventos del equipamiento de red.

Mejorar tiempos de respuesta causados por desinformacin, especialemente en eventos crticos:
temperatura, energa, intrusiones, etc.

Permitir estimaciones mnimas de dotaciones y recursos relacionados necesarios (vehculos,
herramientas, espacios de trabajo, insumos, materiales, repuestos, etc.) en base a la carga laboral
real y las particularidades operativas de cada regin que, obviamente, influyen en los eventos.

Documentar la operacin en general: cuantificar qu hacemos, porqu es necesario y cmo influye
en los resultados finales de los procesos de calidad.

3 de 15
Contenidos del Presente Manual


Acceso al Sistema Requisitos
3
Men de Inicio - Validacin (Login)
3
Pantalla y Menu Principal
4
Abiertos
5
Cerrados
5
Cerrar o Reabrir por Lotes
5
Templates (Plantillas)
5
Consultas (Filtros)
5
Estados de una Tarea
6
Nueva Tarea
6
Campos Desplegables para Clasificacin
7
Modificar o Cerrar Tareas Existentes
10
Para Todos/ Mis Tareas
10
Tablero de Planificacin
11
Ingresos SMS a Tareas
12
Notas Relacionadas al Proceso Automtico
14
Ms Informacin . . .
15




Acceso al Sistema - Requisitos:

La interfaz de usuario est implementada en un servidor WEB, al cual se accede desde un navegador
estndar , del tipo Internet Explorer 5.0 o similar, a la siguiente URL:

https://sga-rb/tareas/index.php

Tambin puede accederse, mediante los enlaces correspondientes, desde el sistema S.G.A o desde el
mdulo de Eventos. En este ltimo caso, la validacin de usuario es la misma y no ser necesario repetir
el proceso deLogin.


Men de Inicio - Validacin (Login):

Procederemos a ingresar a la plataforma completando los datos de usuario (username) y clave
(password) en los campos correspondientes. Luego presionaremos el boton de Log In.

Los usuarios y claves deben gestionarse con los mismos administradores del sistema S.G.A

En la misma pantalla de inicio se encuentra un botn de Ayuda que permite ver este manual y
descargarlo en disco local en formato PDF. Ms adelante y al pi de cada pantalla aparecer el vnculo
Manual de Usuario Online con idntica funcin.
4 de 15
Pantalla y Men Principal

Mediante los mismos, podremos recorrer las funciones de la herramienta. A continuacin explicaremos
cada una de ellas, que son muy similares al mdulo existente de eventos.



Fig. 1 - Pantalla y men principal superior.

Los principales detalles a considerar son:

1) Los encabezados de columna de la planilla de tickets tiene botones en forma de flecha (indicados
comoSorting:) que permiten ordenar hacia Arriba o Abajo los registros actuales, segn
los valores de la columa elegida. En la columa Task ID tambin hay un botn en cruz que
desactiva todos estos ordenamientos y reestable el Ordenamiento por defecto.

2) La columna Ticket ID presenta los nmeros de ticket en amarillo. Cada ticket puede ser abierto para
ver o modificar haciendo un click sobre el nmero mencionado.

3) Hay botones a izquierda y derecha para avance de pgina anterior y siguiente: Previous y Next.
Esto existe tanto al pie como en el encabezado.En estas filas se muestran los nmeros de pantalla,
en caso de tener una cantidad de tickets mayor a la que entra en una sola, del tipo [1] [2] [3]. En
esta etapa inicial, se muestran 20 tickets de tarea por pantalla.

4) La columna Afectacin se presenta resaltada en colores, segn el tipo de afectacin:

Celeste : No hay afectacin
Amarillo: Afecta celdas y red de acceso
Rosado : Afecta equipamiento Core: Switches, Plataformas, Red de Transporte, etc.

5) Los tickets que tienen fecha de finalizacin se pintan con fondo Verde. Si est activo el
ordenamiento por defecto, los pasar al pie de la lista, dejando los tickets sin finalizar al tope.

6) La columna de Elementos de Red Involucrados tiene botones que permiten compactar o
expandir el listado de equipamiento de cada celda, para una mejor lectura de registros.

7) El fondo de los registros se pintan segn la urgencia o prioridad. De igual forma, el fondo de los
ttulos de tarea se pintan por urgencia, segn el siguiente esquema:

Rojo : Prioridad 1 - Mxima: requiere atencin en el mismo da.
Naranja: Prioridad 2 - Mayor: requiere atencin en la semana.
Gris : Prioridad 3 - Normal: atender segn carga laboral.
Gris : Prioridad 4 - Baja: atender segn tiempos disponibles.
5 de 15
Abiertos

Esta opcin del men principal nos muestra cules son los tickets en estado Open (Abierto); esto es, lo
que estn creados y en proceso, pero an no tienen fecha de conclusin o finalizacin. Esta opcin
activa el ordenamiento por defecto: Los cesados abajo por fecha de cese, y luego ordena por nro. de
ticket de mayor a menor.

Cerrados

Esta opcin del men principal, nos muestra cuales son los tickets en estado Closed (Cerrado) o
Cancelled; esto es, los tickets que ya fueron finalizados y luego Cerrados explcitamente por un
operador, cuyo nombre de login est estampado en el campo Cerrado por del ticket.
Dicha opcin nos filtrar automticamente todos los casos que ya se encuentren cerrados, permitiendo
ver un historial de los cambios que se realizaron y se notificaron debidamente.
Esta opcin activa el ordenamiento por defecto: en este caso, ordena por fecha de cese.

Cerrar o Reabrir por Lotes

En el lado izquierdo de cada ticket de tarea hay un checkbox o cuadro de seleccin para tildar el ticket
. Al pie de pgina hay un desplegable que permite poner los valores Open o Closed, permitiendo
reabrir o cerrar un lote de varios tickets a la vez. En el encabezado de la columna izquierda tambin hay
una etiqueta All que permite tildar todos los tickets de la pgina visualizada. Finalmente, el botn de
Aplicar al pie de pgina permite ejecutar la accin elegida.

Templates (Plantillas)

Con esta tercera opcin del desplegable mencionado anteriormente, es posible copiar sobre un lote de
tickets existentes, las modificaciones realizadas sobre un ticket en especial, el cual se lo considera como
modelo o patrn para los elegidos.
Para esto, se tildan los tickets que se quieren completar (objetivos) y luego se ingresa al pie el nmero
del ticket que tiene los valores que necesitamos, en el cuadro Temp:. Finalmente, se elige la opcin
Templates y Aplicar para ejecutar el cambio en todos los tickets que fueron tildados.

Consultas (Filtros)

Para buscar un ticket o ver los existentes podemos utilizar los filtros provistos por el formulario de
consultas, que se abre con la opcin Consultas del men principal. Estos filtros nos permiten buscar
un registro determinado mediante la seleccin de los distintos campos que conforman el Registro del
Ticket. Tambin se incluye una opcin para Generar planilla: exportar los datos resultantes del filtro
en formato .CSV (texto separado por comas), apto para abrir directamente desde Excel.



Fig 2 Pantalla de filtros

NOTA: Se observa que algunos campos se inician con valores por defecto, para mayor agilidad.
6 de 15
Estados de una Tarea

Se incluye un diagrama de los estados y acciones que aplican en el ciclo de vida de una tarea


Fig 3 - Estados posible de una tarea


Nueva Tarea: OPEN

Para ingresar un ticket en forma manual, debemos utilizar el botn Nueva Tarea del menu principal
que abrir la pantalla de Nueva tarea (ver figura 4), la cual nos permitir llenar un formulario en
donde describiremos la regin geogrfica, fecha y duracin estimada, afectacin, clase de tarea (clase-
detalle), tcnico asignado, operador externo, si es en sitio o remoto, etc.. Tambin nos permitir poner
un comentario y adjuntar algun archivo referente al trabajo.

Para incluir los elementos de red afectados, se utilizar un formulario de carga de equipos (ver figura 5)
accesible desde el campo Elementos de Red del formulario anterior, que est diseado para permitir
bsquedas por texto , localidad o tecnologa y anexar (mantiene lo anterior) o insertar (borra lo
anterior) todos los equipos que estn involucrados en la tarea o puedan generar alarmas en nuestras
visitas. Una vez que pasamos los equipos del cuadro derecho al izquierdo, finalizamos y confirmamos. El
formulario se cerrar. Si quisiramos ver nuevamente la seleccin, podemos abrirlo de idntica forma y
la seleccin se conservar en el cuadro blanco de la izquierda.

NOTA: Mientras no recarguemos el formulario principal Nueva tarea, el formulario selector de
Equipos mantendr la seleccin realizada. Para hacer la seleccin permanente, hay que completar la
creacin de la tarea.

NOTA: Si se ha omitido algn campo requerido, se mostrar un mesaje en el encabezado del ticket, en
lugar del nmero asignado: Favor de completar los campos requeridos. En este caso, repetir la
operacin con todos los datos necesarios.


Para finalizar la operacin de crear una nueva tarea, presionar el boton de Aplicar en la pantalla 4, y
recibiremos un mensaje con el ID o numero de Ticket que hemos creado y veremos los valores que
hemos ingresado y confirmado.

NOTA: Si completamos todos los campos requeridos y, adems, completamos los campos fecha de fin,
fecha de inputacin, tiempo dedicado y tcnico asignado, la tarea ser creada, finalizada y cerrada en
una sola operacin.

7 de 15
Fig. 4 Formulario de Creacin de una Nueva Tarea





Fig 5 Seleccin de Elementos de Red (Equipos) con filtros y listado general con seleccin mltiple.
Incluye una pequea ayuda de uso.




Campos Desplegables para Clasificacin

Existen dos campos que utilizan listas desplegables y que son usados para clasificar las tareas:

Clase y Alcance: Para clasificar tareas; permite agrupacin por categoras
Afectacin Operativa Para determinar tempranamente las tareas que afectan la red viva.

Para mejor entendimiento de las opciones disponibles, se incluyen las tablas usadas en los desplegables:
8 de 15

Fig . 6 Clases y Alcances de Tareas

Clase de Tarea Item Alcance
no_definida 1 no_definida
Mantenimiento_Preventivo 2 A.Acondicionado-Intercambiador
Mantenimiento_Preventivo 3 Acometidas_Primarias
Mantenimiento_Preventivo 4 Aliment_Ant_coaxil_guia_onda
Mantenimiento_Preventivo 5 Antenas_yEstructuras_Outdoor
Mantenimiento_Preventivo 6 Backup_De_Sistemas
Mantenimiento_Preventivo 7 Baterias
Mantenimiento_Preventivo 8 Contenedores_ySalas
Mantenimiento_Preventivo 9 Energia_Comercial
Mantenimiento_Preventivo 10 Generadores
Mantenimiento_Preventivo 11 Equipamiento_Operativo_HW
Mantenimiento_Preventivo 12 Equipamiento_Operativo_SW
Mantenimiento_Preventivo 13 Mantenimiento_Contratistas
Mantenimiento_Preventivo 14 Mantenimiento_Soportes
Mantenimiento_Preventivo 18 Prueba Alarmas_Externas
Mantenimiento_Preventivo 15 Plantas_Fuerza
Mantenimiento_Preventivo 16 Rutinas_Diarias
Mantenimiento_Preventivo 17 Rutinas_Mensuales
Mantenimiento_Preventivo 89 Control_Calidad_Mantenimiento
Mantenimiento_Correctivo 19 A.Acondicionado-Intercambiador
Mantenimiento_Correctivo 20 Acometidas_Primarias
Mantenimiento_Correctivo 21 Aliment_Ant_coaxil_guia_onda
Mantenimiento_Correctivo 22 Antenas_yEstructuras_Outdoor
Mantenimiento_Correctivo 23 Baterias
Mantenimiento_Correctivo 24 Contenedores_ySalas
Mantenimiento_Correctivo 25 Energia_Comercial
Mantenimiento_Correctivo 26 Generadores
Mantenimiento_Correctivo 27 Equipamiento_Operativo_HW
Mantenimiento_Correctivo 28 Equipamiento_Operativo_SW
Mantenimiento_Correctivo 29 Mantenimiento_Contratistas
Mantenimiento_Correctivo 30 Mantenimiento_Soportes
Mantenimiento_Correctivo 31 Normalizacion Alarmas_Externas
Mantenimiento_Correctivo 32 Plantas_Fuerza
Operacion_General_Logisticas 33 Administrativas
Operacion_General_Logisticas 34 Disponibilidades
Operacion_General_Logisticas 35 Gestion_Reclamos
Operacion_General_Logisticas 36 Pruebas_en_Laboratorio
Operacion_General_Logisticas 37 Relevamientos
Operacion_General_Logisticas 38 Repuestos_yMateriales
Operacion_General_Logisticas 39 Rotulado_en_general
Operacion_General_Logisticas 40 Seguimientos_Proveedores
Operacion_General_Logisticas 41 Seguimientos_yDiagnostico_Fallas
Operacion_General_Logisticas 42 Supervision_Consola
Operacion_General_Logisticas 43 Vehiculos
Operacion_General_Logisticas 69 Asistencia_aCapacitacion_oReunion
Operacion_General_Logisticas 79 Seguimiento_Recambios_Infraest.
Operacion_General_Logisticas 80 Seguimiento_Recambios_Equipos
Operacion_General_Logisticas 87 Traslado_a_Sitio
Operacion_General_Logisticas 83 Supervisor_Cabecera
Operacion_General_Logisticas 88 Gestion_Medioambiental
Operacion_General_Logisticas 90 Setup_deHerramientas_Monitoreo
Crecimientos_de_Red 44 Crecimientos_HW_Core
Crecimientos_de_Red 45 Crecimientos_HW_RB
Crecimientos_de_Red 46 Crecimientos_SW_Datos
Crecimientos_de_Red 47 Protocolos_Aceptacion
Crecimientos_de_Red 48 Rollout
Crecimientos_de_Red 81 Implementacion_TX
Crecimientos_de_Red 82 Implementacion_Energia
Crecimientos_de_Red 91 Pruebas_Post_Implementacion
Crecimientos_de_Red 92 Integracion_RB
Crecimientos_de_Red 93 Vuelco_Tramas_TX
9 de 15
Infraestructura_y_Obras 49 Aceptaciones
Infraestructura_y_Obras 50 Ampliaciones_Equipo_Operativo
Infraestructura_y_Obras 51 Antenas_yEstructuras_Outdoor
Infraestructura_y_Obras 52 Control_Calidad_contratistas
Infraestructura_y_Obras 53 Instalaciones_Obra_Civil
Infraestructura_y_Obras 54 Obras_Colocalizacion_xConvenios
Infraestructura_y_Obras 55 Problemas_Legales
Infraestructura_y_Obras 56 Relevamientos
Infraestructura_y_Obras 76 Instalacion_Equipamiento_Nuevo
Infraestructura_y_Obras 77 Instalacion_Sitio_Nuevo
Infraestructura_y_Obras 78 Seguimiento_Obras_EnCurso
Soporte_Interno 57 Cobertura
Soporte_Interno 58 Colaboracion_Entre_Cabeceras
Soporte_Interno 59 Mejora_de_calidad
Soporte_Interno 60 Proyectos_especiales
Soporte_Interno 61 Verificacion_Datos_yParametros
Soporte_Interno 68 Resintonias_RDA
Soporte_Interno 70 Desarrollo_deCapacitacion_Interna
Soporte_Interno 71 Documentacion_Operativa
Soporte_Interno 84 Tratamiento_deReclamos_CECs
Soporte_Interno 85 Informes_y_Estadisticas
Soporte_Interno 86 Desarrollos_HW_SW_aMedida
Intervenciones_Terceros 62 Auditoria_Empresas_Del_Grupo
Intervenciones_Terceros 63 Auditoria_Ente_Regulatorio
Intervenciones_Terceros 64 Auditoria_Interna
Intervenciones_Terceros 65 Auditoria_Proveedores
Intervenciones_Terceros 66 Mantenimiento_uObras_Locatario
Intervenciones_Terceros 67 Mantenimiento_uObras_Prestataria
Licencias y Francos 72 Licencia_Anual
Licencias y Francos 73 Licencia_Medica
Licencias y Francos 74 Licencia_Extraordinaria
Licencias y Francos 75 Francos_Compensatorios

NOTA: Si bien las licencias no son tareas, stas impactan en la distribucin de tareas. Por lo tanto, se
incluye la clase Licencias y Francos para permitir la opcin de administrar estas situaciones.


Fig. 7 Afectacin Operativa

Afectacin
No_Afecta_Equipamiento
RB_Red_Acceso
Tx_Enlaces_Arrendados
Tx_Radio_PDH
Tx_Radio_SDH
Tx_Satelitales
Tx_Fibra_Optica
Tx_Eq._Datos
Tx_Multiplexores_TDM
Tx_Multiplexores_SDH
Core_Switches
Core_Backbone_ATM_IP
Plataformas_SVA_Voz_Datos
Plataformas_Gestores
Terminales_De_Consola
Telefonia_PBAX
Red_Corporativa_IP
OAD_Transmision Agregados para Seguimiento de
OAD_Infraestructura acciones del equipo EVENTOS
OAD_Gestion_Radioenlaces (Gerencia OYM)

10 de 15
Modificar o Cerrar Tareas Existentes: CLOSED o CANCELLED

Una vez encontrado el ticket que deseamos modificar o cerrar en la pantalla principal, deberemos
presionar sobre el Ticket ID de la misma, y nos mostrar nuevamente un formulario que nos permitira
realizar las ediciones pertinentes.




Fig. 8 - El formulario de Modificacin, Visualizacin o Cierre de un tarea. La fecha se puede ingresar
mediante un control de calendario, que aparece con el botn derecho del ratn.


Una vez modificado, se debera presionar el botn Aplicar. En cambio si lo que se quiere es cerrarlo o
cancelarlo deberemos utilizar el boton Cerrar Tarea o Cancelar Tarea al tope del formulario.

NOTA: Unicamente permitir modificar los tickets que tengan un estado Open. De lo contrario, al
presionar el ID del ticket, slo mostrar un detalle de lo sucedido.

Para volver atrs un cierre o cancelamiento de tarea, veremos que este formulario muestra el botn
Reabrir Tarea en los tickets ya cerrados. Hacer click en el mismo y la tarea quedar nuevamente
abierta.

NOTA: A partir de la versin 1.3 se implementan los siguientes cambios:
Permite modificar la fecha de inicio.
Permite especificar el tiempo neto dedicado, en horas, con opcion a la carga del tiempo total o
agregar tiempo parcial. El campo admite valores en horas, en formato entero o decimal (ej 1.5 =
1:30 hs) y es posible descontar horas mediante valores negativos. El campo no permite ingresar
valores mayores a 200hs o menores a -200hs.
No permite cerrar una tarea si no se especifica el tcnico o el tiempo neto dedicado.
Permite cancelar una tarea, an sin especificar el tcnico o el tiempo neto dedicado. La
cancelacin es igual al cierre, pero significa que la tarea no se hizo.

Para Todos / Mis Tareas

Permite filtrar y administrar las tareas propias o ver todas las tareas de la cabecera. El comportamiento
normal es que muestre las propias al ingresar al sistema y el botn indique Para Todos. Al pulsar el
botn, se visualizarn todas las tareas y el botn cambiar a Mis tareas. El botn indica lo opuesto a la
opcin aplicada.

11 de 15
Tablero de Planificacin

El tablero de control o planificador permite visualizar un resumen de las tareas en curso y la evolucin
de las ltimas 4 semanas:

En este tablero se presenta la siguiente informacin:

Cada operador es un enlace a la lista de tareas del mismo.
Carga laboral aproximada (%) de tareas para cada operador. El criterio utilizado es asignar a
cada tarea un porcentaje de carga aproximado:
Tareas que duran entre 1 da y 1 semana: 10%
Tareas que duran entre 2 semanas y 12 meses: 20%
Tareas fijas con porcentaje especificado: entre 10% y 100% (fulltime)

Este indicador permite administrar el balance de tareas y repartir cargas laborales entre el
plantel. Todo el plantel est includo, tenga tareas o no
Se amplia la tabla de duraciones con el agregado de cargas fijas desde el 10% a fulltime 100%.
Aplican en tareas peridicas o asignacin fija, siempre vigentes mientras dure la tarea. (ej.
guardia, administrativas, seguimiento fijo de recursos, etc.)

Tareas Abiertas: son todas las tareas vigentes, que an no se cerraron, sin distincin de cundo
fueron creadas.

Tareas Demoradas: son las tareas cuya duracin estimada es inferior a la fecha actual, segn el
siguiente criterio:
Tareas semanales (entre 1 da y 1 semana) que superaron los 8 das
Tareas mensuales (entre 2 semanas y 3 meses) que superaron los 3 meses
Todo lo dems se considera a largo plazo y no se supervisa.

Tareas Cerradas: son las tareas que fueron cerradas en las ltimas 4 semanas. Es un indicador
de actividad.

Tiempo Neto Mes Actual Hs. Es el parcial de horas netas dedicadas a las tareas del mes en curso.
Al cambiar el mes, este contador se reinicia.

Tiempo Neto Mes Previo Hs: Es la acumulacion de horas netas dedicadas a las tareas que fueron
ingresadas el mes anterior. Al cambiar el mes, este contador copia el valor que tena el mes
actual.

Semanas 0 a 4: Muestra el tiempo neto (hs) para cada semana de las ltimas 4 semanas
completas y la semana actual, donde 0 es la ms reciente. Cada semana es de 7 das, de lunes a
domingo. Es un indicador de evolucin de horas dedicadas y permite un seguimiento y
planificacin basada en el calendario semanal.
12 de 15
Pantalla de Ingresos SMS a Tareas

Esta pantalla se accede con el botn Ingresos. Permite visualizar los mensajes recibidos por el
Sistema de Control de Accesos va SMS para convertirlos en tareas, con todos los datos necesarios:

Usuario (Tcnico Asignado)
Fecha de Ingreso (Inicio)
Fecha de Egreso (Fin)
Duracin Hs (Tiempo Dedicado a Tareas - hs)
Elemento de Red
Tipo de Tarea o Clase




NOTA
Para mayor informacin acerca del Sistema de Control de Accesos se proporciona un enlace en el pi
de pgina al instructivo de dicha herramienta (incluye referencias a los administradores de la misma).

TIPOS DE TAREA O CLASE EN EL MENSAJE

Los tipos o clases detectables en el mensaje SMS (y su significado o criterio) son tres, segn las
siguientes claves de dos letras:

MC = Mantenimiento Correctivo
Intervenciones despus de ocurrir afectacin de servicio, sean emergencias o no.
Son intervenciones disparadas por fallas o eventos que afectaron el servicio, tanto en forma
parcial como total.

MP = Mantenimiento Preventivo
Intervenciones antes de la ocurrencia de afectacin de servicio. Son verificaciones o
intervenciones programadas que previenen afectacin futura.
Pueden ser sin afectacin o con afectacin durante la ventana de mantenimiento.

OA = Obras y Ampliaciones
Intervenciones y visitas para seguimiento de obras (despliegue o desmonte) e integracin o
baja de servicios (radiobase, transmisin, vuelcos, enrutamientos de TX, etc.)

Si ninguno de los tipos anteriores fuera detectado, el mensaje se clasificar como:

OP = Operaciones y Otros
Intervenciones y visitas para otras tareas inherentes a la operacin:
relevamientos, intervenciones de terceros, soporte interno, temas de contrato, etc.

Para la correcta deteccin automtica, se debe incluir alguna de las claves de dos letras precedida por
un espacio en blanco, al momento de generar el ingreso va SMS.

13 de 15
Si el sistema detectara ms de una clave, dar prioridad a MC, luego a MP, luego a OA y finalmente a OP.

Ejemplos de mensajes de Ingreso:

Estos mensajes SERAN detectados como MC:
Ingreso a CBM035 DNI 21072387 Tareas de MC
Ingreso a CBM035 DNI 21072387 MCyTareas varias
Este mensaje NO SERA detectado como MC:
Ingreso a CBM035 DNI 21072387 TareasMC MAL FORMADO, se clasificar como OP


GENERACION DE TAREAS DESDE CADA MENSAJE DE INGRESO

En cada mensaje se muestra un botn GENERAR para abrir un formulario de NUEVA TAREA, el cual se
abrir con los datos precargados y extrados del mensaje elegido.

La deteccin del tipo seleccionar un item de Clase y Alcance por defecto en forma automtica, durante
la generacin de la tarea (causa ms probable):

MC = Mantenimiento Correctivo Equipamiento Operativo HW
MP = Mantenimiento Preventivo Rutinas Mensuales
OA = Infraestructura y Obras Seguimiento Obras en Curso
OP = Operacin General Logisticas Relevamientos

Para confirmar los datos y generar la nueva tarea, presionar el botn APLICAR en la misma forma que
al crear una nueva tarea manualmente.

NOTA:
Si la tarea realizada no corresponde a estos tipos, se puede editar antes de APLICAR o en cualquier
momento, en la misma forma que se edita una tarea comn.

NOTA:
Si es necesario modificar algn campo, es posible hacerlo antes de APLICAR o en cualquier momento,
en la misma forma que se edita una tarea comn.

NOTA:
Los mensajes con tareas ya generadas sern mostrados en color verde. En lugar del botn GENERAR
se mostrar un botn con el TASK ID o nmero de tarea. Al pulsar dicho botn, se podr consultar la
tarea generada.


VISUALIZACION DE USUARIOS Y TELEFONOS ASOCIADOS

Se mostrarn los mensajes del usuario actual o todos, segn el estado del botn Mis Tareas/Para Todos.

En el caso de usuarios sin nmero de telfono mvil cargado en el SGA, el parmetro MI MOVIL EN SGA
indicar el signo de pregunta (?). En la lista de mensajes, los usuarios cuyos telfonos mviles no se
encuentren cargados en el SGA tambin figurarn con el signo de pregunta (?). Los mensajes de estos
usuarios podrn visualizarse en el modo Para Todos, sin distinguir si pertenecen o no al usuario SGA
que actualmente se encuentra operando la pantalla (login).

NOTA:
Para que los mensajes sean correctamente asociados al usuario actual, es necesario ingresar el nmero
de telfono mvil en la cuenta del usuario SGA o remitirse a los administradores del SGA para actualizar
esta informacin adecuadamente (Ver Ms Informacin al final de este manual).


ANTIGEDAD DE LOS MENSAJES A CONVERTIR

La antigedad actual de los mensajes visualizados es de 7 das (por defecto). Dicho valor se puede
visualizar en el encabezado de la pantalla (esquina superior derecha)
14 de 15
Notas Relacionadas al Proceso Automtico

Este proceso se encuentra asociado con el sistema de Alarmas SGA, el cual selecciona mediante filtros
automticos los Elementos de Red (NE) que salieron de servicio.

Las condiciones del filtro son las siguientes:

1. Salida de la totalidad de sectores en el caso de las BTS.

2. Se registran las salidas de servicio mayor a 15 minutos entre las 8 y 0 horas, y mayor de 120
minutos en los horarios restantes.

3. El sistema considera la salida de servicio, con el reporte de cada del ultimo sector de la BTS, y la
restitucin del mismo, con la entrada en servicio del primer sector reportado.

4. Recepcin de alarmas externas: Intrusin, Temperatura Mxima, Energa, etc.

El ticket es generado por defecto con el siguiente estatus:

a. Estado_de_Red -> Aviso_de_Red

b. Causa_del_Evento -> NO_ DEFINIDO.

El agregado del mdulo de tareas permite anexar un comentario adicional en la creacin de los tickets,
por lo cual, si el elemento de red que produce una alarma es localizado en un ticket de tarea, se utilizar
la informacin de mismo para agregar informacin adicional en el ticket del evento. Adems, se incluir
una referencia por TicketID para abrir la tarea desde el mdulo de Notificacin de Eventos.

Condiciones para efectuar cruces de tareas con eventos:

1. La tarea est creada, su fecha de inicio es anterior o igual que la del evento y su fecha de
finalizacin est vaca.
2. Uno de los elementos de red de la tarea coincide con el elemento de red que reporta alarma.
3. La misma tarea puede ser usada para completar la cantidad de tickets de eventos en nmero
indefinido y para cualquier equipo que coincida con alguno del listado elementos de red
involucrados.

El procesamiento automtico de tareas COMPRENDE:

1. Anexar informacin de tareas en curso en los tickets de eventos que se produzcan y cumplan
los criterios anteriores. Dicha informacin contendr los datos relevantes de la tarea y se
anexar como comentario de cada ticket de evento en cuestin.
2. Finalizar las tareas con duracin estimada En el da a las 23:59 hs. para no procesarlas ms en
los cruces con eventos.
3. Referenciar desde los tickets de eventos las tareas en curso, que fueran asociadas
automticamente.

El procesamiento automtico de tareas NO COMPRENDE:

1. Completar causas en los tickets de eventos.
2. Cerrar tickets de eventos.
3. Cerrar tickets de tareas.
4. Cruzar tareas creadas posteriormente a la fecha y hora de los eventos relacionados.

Estos cuatro enunciados ltimos son parte del anlisis y responsabilidad que corresponde a cada
cabecera y escapan de la lgica de procesamiento automatizada. El cruce de informacin permitir el
cierre de causas, soluciones y avances con mayor precisin, pero no es posible prescindir del anlisis
tcnico de los operadores, respecto al cierre final y tratamiento de eventos y tareas. De igual forma, el
ingreso de tareas ya realizadas no producir, por el momento, los cruces automticos con eventos
anteriores a su ingreso. Es tambin responsabilidad de cada cabecera ingresarlas con una mnima
anticipacin, al menos en la misma fecha y 1 minuto antes de producirse algn evento relacionado.
15 de 15
Ms Informacin . . .

Pueden dirigirse por mail o va telefnica al equipo de desarrollo del presente mdulo:

De La Horra, Roberto, Coordinacin de Operacin y Mantenimiento

Roberto.DeLaHorra@telefonicamoviles.com.ar

(0351)-15-538-5556

Diego Prez Arambarri , Coordinacin de Operacin y Mantenimiento

Diego.Perez.OYM@telefonicamoviles.com.ar

(0223)-15-426-0108

En la medida de lo posible, responderemos cualquier duda de los operadores o usuarios. De igual forma,
recibiremos cualquier sugerencia de mejora en las prestaciones del mdulo, para su implementacin en
futuras revisiones. Desde ya, agradecemos todos los aportes realizados.