PROYECTO ASIR 2014

NGEL MARTNEZ SANTOS

CENTRALITA DE
TELFONOS VOIP
ASTERISK
NGEL MARTNEZ SANTOS
PROYECTO ASIR 2014

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Contenido
1.- INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 2
1.1.- QU ES VOIP? .................................................................................................................. 2
1.2.- USO EN ENTORNOS CORPORATIVOS ................................................................................ 2
1.3.- OBJETIVOS DEL PROYECTO ............................................................................................... 2
2.- CONSIDERACIONES PREVIAS .................................................................................................... 3
2.1.-REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO .................................................................................... 3
3.- DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................................................... 3
3.1.- PREPARACIN DE LA MQUINA VIRTUAL (SERVIDOR) ..................................................... 3
3.2.- INSTALACIN DE ASTERISK ............................................................................................... 4
3.3.- CONFIGURACIN DE ASTERISK ......................................................................................... 5
3.4.- CONFIGURACIONES MEDIANTE INTERFAZ GUI ............................................................... 10
3.5.- PREPARACIN DE LAS MQUINAS VIRTUALES (CLIENTE) .............................................. 14
3.6.- INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE TELFONOS (EXPRESS TALK) ............................... 15
3.7.- COMPROBACIONES ......................................................................................................... 16
3.8.- FUNCIN AADIDA: LLAMADA A 3 O CONFERENCIA ..................................................... 18
3.9.- FUNCIN AADIDA: LLAMADA MEDIANTE NOMBRES ................................................... 20
4.- CURIOSIDAD: CONECTAR CON LA RED TELEFNICA CONVENCIONAL .................................. 21
5.- CONCLUSIONES: ..................................................................................................................... 22
6.- AGRADECIMIENTOS: .............................................................................................................. 23
7.- REFERENCIAS: ......................................................................................................................... 23


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1.- INTRODUCCIN
El proyecto ante el que nos encontramos consiste en el montaje y configuracin de una
centralita de telfonos VoIP.
1.1.- QU ES VOIP?
Aunque los trminos VoIP y Telefona IP puedan parecer sinnimos, existen claras diferencias
entre ellos. La principal diferencia es que VoIP se refiere al transporte de voz encapsulada
dentro de paquetes de datos utilizando el protocolo de Internet. Por otro lado, Telefona IP, es
un sistema de comunicaciones que utiliza el protocolo de Internet como medio de transporte
para crear un sistema telefnico con todas las funciones de la telefona tradicional, incluyendo
incluso algunas nuevas posibilidades.
Entre las nuevas funciones, podemos destacar, el monitoreo de llamadas, grabacin de
llamadas, identificacin de usuarios, videoconferencia, msica en espera, entre otras.
El uso de la Telefona IP presenta una serie de ventajas con respecto a la telefona tradicional
entre las que se encuentran:
Reduccin en los costes de instalacin
Seguridad
Escalabilidad
Compatibilidad con hardware de distintos fabricantes
Integracin de voz, datos, vdeo e internet sobre una misma red

1.2.- USO EN ENTORNOS CORPORATIVOS
En el mundo empresarial actual, cuanto una empresa supera los 10 empleados, suele optar por
instalar centralitas telefnicas que centralicen la atencin telefnica y brinden la posibilidad de
comunicarse internamente entre los distintos usuarios. Tambin suelen usar la respuesta
centralizada y transferencia de llamadas entre otras funcionalidades.
Las centralitas actuales (mediante hardware) tienen unos precios considerablemente altos,
mientras que los costes de una centralita por software se limitan a la instalacin y
configuracin, ya que podra ser suficiente con la propia infraestructura de red de la empresa.
Otro problema de las centralitas analgicas para las empresas es su poca escalabilidad ya que,
en caso de que la empresa crezca, para ampliar el nmero de extensiones, lo ms probable es
que tenga que comprar una nueva centralita, al contrario que la centralita por software que se
puede modificar sin problemas.

1.3.- OBJETIVOS DEL PROYECTO
Los objetivos de este proyecto estn bastante definidos. Necesitamos usar los medios
necesarios para montar una centralita de telfonos VoIP mediante software, incluyendo las
instalaciones y configuraciones necesarias para que nuestra centralita sea totalmente
funcional.
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La meta final ser conseguir hacer y recibir llamadas entre usuarios, as como el uso de
funciones aadidas como la llamada en espera, llamada a tres, marcacin por nombres, o
buzn de voz, todo ello a travs de nuestra centralita Asterisk.
Necesitamos poder realizar todo lo anteriormente detallado de forma estable y sin errores.

2.- CONSIDERACIONES PREVIAS
Antes de comenzar con el proyecto, debemos plantearnos qu herramientas vamos a usar
para conseguir nuestra centralita y qu estructura vamos a seguir.

2.1.-REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO
- Ordenador lo suficientemente potente para soportar todo lo necesario (En este caso,
Intel Core i5 y 8GB de memoria RAM)
- Software Oracle VM VirtualBox para trabajar con mquinas virtuales
- Una mquina virtual con Ubuntu 12.04 como sistema operativo (Ser la mquina que
haga de servidor)
- Dos mquinas virtuales con Windows 7 para usar como clientes donde se configurarn
los telfonos que usarn la centralita
- Otro ordenador adicional con Windows 7 para poder realizar pruebas prcticas de
llamadas entre telfonos
- Software Express Talk que se usar en los equipos cliente para la realizacin de
llamadas entre ellos
- Una red a travs de la cual se comunicarn los telfonos

Una vez que tenemos claro lo que vamos a realizar y disponemos de todo lo necesario,
podemos ponernos manos a la obra con nuestro proyecto

3.- DESARROLLO DEL PROYECTO

3.1.- PREPARACIN DE LA MQUINA VIRTUAL (SERVIDOR)
La primera mquina virtual que prepararemos ser la mquina que actuar como servidor,
donde posteriormente instalaremos Asterisk.
Configuraremos una mquina con las siguientes caractersticas:
- 1GB de memoria RAM
- Disco duro dinmico (8GB)
- 1 tarjeta de red actuando en modo de Adaptador puente
- Sistema Ubuntu Desktop en su versin 12.04
- Software adicional:
Guest Additions
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Aqu vemos el resumen de nuestra mquina virtual ya creada:


Algo importante, una vez instalado el sistema operativo, es configurar la conexin de red. En
este caso usaremos la siguiente configuracin, con una direccin manual en la que la puerta de
enlace, apunta hacia la direccin IP de la mquina anfitrin


3.2.- INSTALACIN DE ASTERISK
Ahora que tenemos lista nuestra mquina, podemos comenzar con la instalacin de nuestro
servidor Asterisk
Primero accederemos como usuario root en la terminal para realizar todos los pasos de este
modo
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Una vez hecho esto, pasamos a la instalacin de Asterisk en nuestro equipo

Descargados los paquetes, deberemos introducir el cdigo de pas

Con eso terminamos la instalacin y podemos pasar a configurar varios aspectos de nuestro
Asterisk

3.3.- CONFIGURACIN DE ASTERISK
Entre los ficheros de asterisk que debemos modificar, se encuentra el archivo manager.conf
que se encuentra en la ruta /etc/asterisk/manager.conf.
En el debemos sustituir todo el contenido por las siguientes lneas:
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Con esto habremos configurado los perfiles general y administrador, habilitando la interfaz
web (desde la cual, podremos realizar multitud de configuraciones de nuestra centralita en
modo grfico y de forma mucho ms sencilla), asignando los permisos de lectura y escritura e
indicando los rangos de direcciones aceptados y denegados (en este caso no se ha denegado
ningn rango). Tambin hemos establecido la contrasea de administrador como
Cerros2014.
El siguiente fichero que debemos configurar es el http.conf que se encuentra en la misma ruta
que el anterior (/etc/asterisk/http.conf) y se encarga de gestionar la interfaz web de Asterisk
con aspectos como el hecho de mantenerla habilitada, o el puerto con el que trabajar.
Sin eliminar nada de su contenido, debemos aadir al final del fichero las siguientes lneas:


En este punto es importante reiniciar el servicio de Asterisk para que vuelva a cargarse con
los nuevos parmetros indicados en los pasos anteriores. Lo reiniciamos mediante el siguiente
comando
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Ahora vamos a instalar asterisk GUI que no es otra cosa que la interfaz web de Asterisk, de la
que ya hemos hablado y cuyos parmetros hemos configurado anteriormente


Acto seguido copiamos asterisk GUI en /usr/src y nos movemos a ese directorio y con el
comando ls comprobamos que, efectivamente, se encuentra ah para descomprimirlo


Con el siguiente comando lo descomprimimos


Debemos crear un enlace simblico del fichero asterisk-gui-2.1.0-rc1 en asterisk-gui y nos
movemos hasta esa direccin
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Desde dicha ubicacin ejecutamos la script de configuracin /configure con el comando
./configure

Cuando termine de ejecutarse, aparecer el icono de Asterisk, dibujado con caracteres en la
terminal, como vemos a continuacin:


El siguiente paso es pasar a compilarlo con la siguiente sucesin de comandos. Como podemos
ver, al ejecutar cada comando, nos indica cul es el siguiente comando a ejecutar:
make


make install

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make checkconfig
(Esto comprobar si nuestro asterisk est preparado para soportar la interfaz GUI)


En este punto debemos volver a reiniciar el servicio asterisk con service asterisk restart
Lo siguiente ser copiar todos los archivos instalados y mover las carpetas a la ruta correcta de
la siguiente forma:
Archivos


Carpetas



PROBLEMA ENCONTRADO:
En esta parte nos encontramos con un problema y es que al entrar en la pgina de la interfaz
de Asterisk en el navegador, nos da un error. Esto lo corregimos creando el siguiente enlace
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simblico ya que el problema consiste en que busca el directorio en una ruta en la que no se
encuentra



Con esto queda solucionado el problema

Lo siguiente es aplicar los permisos de lectura y escritura al asterisk en cada una de las dos
ubicaciones anteriormente usadas. Lo hacemos de la siguiente forma. Acto seguido
reiniciamos el servicio para que los cambios surtan efecto




3.4.- CONFIGURACIONES MEDIANTE INTERFAZ GUI

En este punto podemos entrar en el navegador y acceder a nuestra interfaz de Asterisk
Lo que deberamos hacer es ejecutar el comando ifconfig para conocer la IP de nuestro
servidor y, una vez la tengamos, entrar desde el navegador introduciendo nuestra IP:8088 (con
los : le indicamos el puerto que usa nuestro asterisk)

En nuestro caso, como vamos a acceder de forma local, entramos introduciendo en la barra de
direccines, la direccin 127.0.0.1 y el mismo puerto, es decir, 127.0.0.1:8088


Tras cargar todos los servicios necesarios, lo que har, ser solicitarnos un nombre de usuario
y su correspondiente contrasea para acceder al panel de configuracin de asterisk
Usaremos la cuenta admin, con la contrasea Cerros2014 que asignamos anteriormente
en el fichero manager.conf

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Una vez dentro, podemos ver la interfaz web de nuestro Asterisk desde la cual,
posteriormente realizaremos todas las configuraciones necesarias de nuestra centralita de
telfonos VOIP.



Lo primero que haremos ser crear un grupo. Para esto, en la parte de la izquierda de nuestra
interfaz, vamos a la pestaa llamada Dial Plans y creamos un nuevo grupo



Con el grupo creado, podemos crear usuarios desde la pestaa Users y agregarlos al grupo.
En la ventana de creacin de nuevos usuarios, podemos configurar parmetros como el
nmero de extensin (aunque Asterisk asigna uno por defecto a partir de 6000), que es el
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nmero que identificar al usuario, nombre de usuario, el Dial Plan (donde indicaremos el
grupo creado) o activar los mensajes de voz as como la contrasea
En el apartado SIP/IAX password introducimos el mismo nmero de la extensin y, por
ahora, dejaremos lo dems por defecto



Crearemos 3 usuarios como vemos a continuacin, para poder realizar ms adelante las
pruebas de llamadas, incluyendo la llamada en espera y llamada a 3



Lo siguiente a configurar sern los mensajes de voz. Para esto, vamos a la pestaa Voicemail
y configuraremos sus parmetros.
Como nmero de extensin vamos a utilizar el 12.
Marcamos la casilla Direct Voicemail Dial que habilita la opcin que nos permite ir
directamente al buzn de voz de un usuario marcando la almohadilla (#) seguida del nmero
de extensin del usuario al que pretendemos dejar un mensaje (Por ejemplo, si queremos
dejar un mensaje al usuario con la extensin 6002, marcaramos #6002 y estaramos
accediendo directamente a su buzn de voz sin necesidad de hacer sonar el telfono).
Establecemos el tiempo de espera hasta que salta el buzn de voz en 10 segundos y marcamos
la casilla Dial 0 for operator que da la posibilidad de salir del buzn de voz y pasar a un
operador (en el caso de que exista una extensin de un operador), simplemente pulsando el
0.

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En opciones de mensaje, establecemos el mximo de mensajes por directorio de usuario (25),
as como la duracin mxima (2 minutos) y mnima (sin mnimo).

A continuacin, pasamos a describir los cuatro parmetros incluidos en la parte llamada
Playback Options y que, en este caso, vamos a marcar:

- Say Message Caller-ID: Hace que se anuncie el usuario que dej el mensaje, antes de
pasar a reproducirlo.
- Say Message Duration: Anuncia la duracin del mensaje antes de reproducirlo.
- Play envelope: Activa la reproduccin de la introduccin del mensaje cuando se accede
a l.
- Allow users to review: Permite a la persona que deja el mensaje revisarlo antes de que
aparezca como nuevo mensaje de voz

En la siguiente imagen vemos como queda configurado:



PROBLEMA ENCONTRADO:
El idioma que usa Asterisk para todas las indicaciones que da por medio de voz, es por
defecto ingls.
Para solucionarlo, vamos a Options y en la pestaa Language cambiamos a Spanish. Esto
no cambiar el lenguaje de la interfaz de Asterisk sino que cambiar el idioma de la voz que
da las indicaciones cuando hacemos llamadas, dejamos mensajes, etc.
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En System Status podemos comprobar que aparecen las extensiones creadas. Las
extensiones de los usuarios, aparecen con un icono en color gris, que indica que no estn
conectados en este momento, ya que an no hemos creado las mquinas virtuales de
Windows 7, donde instalaremos el software encargado de hacer de telfono (Express Talk).



Es el momento de pasar a los equipos cliente.

3.5.- PREPARACIN DE LAS MQUINAS VIRTUALES (CLIENTE)
Vamos a crear 2 mquinas virtuales que harn de clientes de nuestro servidor Asterisk,
ambas con idnticas caractersticas, que resumimos a continuacin:
- 1GB de memoria RAM
- Disco duro dinmico (25GB)
- 1 tarjeta de red actuando en modo de Adaptador puente
- Sistema Operativo Windows 7
- Software adicional:
Guest Additions (para facilitar el manejo de varias
mquinas virtuales a la vez en distintas ventanas)
Express Talk (software de telfono)

Ya con el sistema operativo instalado en las dos mquinas cliente, configuramos la conexin de
red con una direccin IP dentro del mismo rango que la direccin del servidor y con la puerta
de enlace apuntando a la mquina anfitrin como vemos en la siguiente imagen:

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3.6.- INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE TELFONOS (EXPRESS TALK)
En este punto, estamos listos para instalar y configurar nuestros telfonos virtuales.
En mi caso, he optado por el software Express Talk por ser muy completo y debido a su fcil
manejo, aunque existen multitud de posibilidades en este aspecto.
Tras su instalacin nos encontramos con el siguiente panel. En l contamos con todo lo
necesario para el uso de un telfono virtual como el panel de marcacin as como botones
para cambiar de lnea, grabar llamadas, poner en espera, etc.


El primer interrogante que se nos presenta es sobre cmo hacer que nuestro telfono se
conecte a nuestro servidor para poder as, realizar las llamadas necesarias a travs del mismo.
Pues bien, esto es tan sencillo como ir al botn Options y ah entrar en la pestaa Lines.
Una vez ah debemos introducir el nombre del usuario que usar este telfono (uno de los
creados en Asterisk), la direccin IP del servidor, el nmero de extensin del usuario y una
contrasea (donde dejaremos el mismo nmero de la extensin)
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Con todo lo que hemos configurado hasta ahora, ya tenemos nuestro servidor Asterisk
montado y dos telfonos conectados y totalmente funcionales con los que hacer llamadas.

3.7.- COMPROBACIONES
A continuacin vemos como en la interfaz de Asterisk ya aparecen los usuarios 1 y 2 con el
icono en color verde (antes vimos que apareca en color gris) indicando que ambos estn
conectados en este momento:


Ahora podemos realizar llamadas entre estos dos usuarios como demuestra la siguiente
captura:
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Tambin estamos en condiciones de usar el servicio de llama en espera, consistente en dejar
una llamada en espera mientras hacemos otra cosa y, a la persona que espera se le reproduce
una msica en ese intervalo de tiempo.
Para usarlo, solamente debemos pulsar el botn Hold durante una llamada y,
automticamente, estaremos dejando al otro usuario en espera.

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3.8.- FUNCIN AADIDA: LLAMADA A 3 O CONFERENCIA

Podemos aadir la funcin de llamada a 3 (o conferencia).
Para conseguirlo, debemos ir a nuestro servidor y hacer unas modificaciones dos ficheros de
configuracin que se encargan de las conferencias.
El primero que debemos modificar es el fichero llamado meetme.conf, aadiendo las
siguientes lneas, donde agregamos un nmero de extensin para las conferencias



Seguidamente, en el fichero extensions.conf, en el apartado [default], colocamos lo
siguiente:



Ahora, desde la interfaz de Asterisk, configuramos las conferencias. Vamos a la pestaa
Conferencing y aadimos una nueva.
Debemos indicar el nmero de extensin, contrasea (1234, indicada en el fichero
meetme.conf) y algunas opciones como la reproduccin de msica de espera cuando
solamente hay un usuario en la conferencia, habilitar el men pulsando la tecla asterisco (*) o
la posibilidad de que se anuncie cada nuevo participante en la conferencia.

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Una vez creada la sala de conferencias, podremos hacer una llamada entre dos usuarios y,
despus, invitar a un tercero mediante el botn Conference del telfono




PROBLEMA ENCONTRADO:
A la hora de realizar pruebas con el buzn de voz nos encontramos con que este no se
encuentra disponible. El problema se debe a que debemos indicar a cada telfono cul es la
extensin encargada del buzn de voz (anteriormente la creamos y la establecimos como la
nmero 12).
Para cada telfono, en Options, vamos nuevamente a la pestaa Lines y en el apartado
Voice mail extension number indicamos el nmero 12.

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Esto har que podamos escuchar los mensajes de voz simplemente marcando el nmero de la
extensin (12) y pulsando el botn descolgar. Nos aparecer un men por voz que nos guiar
para escuchar o eliminar mensajes de voz almacenados.




3.9.- FUNCIN AADIDA: LLAMADA MEDIANTE NOMBRES
Ahora vamos a aadir una nueva funcin a nuestro Asterisk. Consiste en llamar a un usuario
conociendo su nombre.
Necesitaremos activar la funcin Directory de nuestra centralita asignando un nmero de
extensin mediante el cual, accederemos al directorio de usuarios para elegir uno y poder
llamarlo.
Previamente, debemos modificar cada usuario, marcando la opcin In directory ya que de
otro modo, no aparecern.


Con la funcin Directory activada y los usuarios listados en el directorio, tenemos la
posibilidad de buscar usuarios por su nombre para llamarlos.
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Basta con llamar a la extensin del directorio (en nuestro caso la nmero 15) y despus pulsar
la tecla que contenga la primera letra del nombre del usuario que buscamos. Inmediatamente,
y a travs de voz, nos dir los usuarios cuyo nombre empieza por la letra elegida uno por uno
y, solamente debemos marcar 1 para llamar.
Un ltimo detalle, ha sido cambiar a los usuarios el cdec usado a a-law ya que, por defecto,
vena configurado en u-law que es un cdec utilizado en Estado Unidos.
Con esto podemos dar por finalizada toda la instalacin y configuracin de nuestra centralita
de telfonos VOIP mediante ASTERISK.

4.- CURIOSIDAD: CONECTAR CON LA RED TELEFNICA
CONVENCIONAL
En el transcurso del desarrollo de este proyecto, surgi la duda de si sera posible hacer y
recibir llamadas entre la red IP y la red de telefona convencional. Pues bien, s que es posible
realizar esta curiosa tarea aunque, no sin la imperiosa necesidad de invertir dinero en ello.
Es por esto que, en lugar de realizarlo, simplemente vamos a explicar qu necesitaramos para
conseguirlo.
En primer lugar necesitaramos disponer de una lnea de telfono convencional para, a travs
de esta, enviar y recibir las llamadas.
En segundo lugar, necesitaramos:
Para las llamadas entrantes, comprar e instalar un Gateway de lnea analgica.
Consiste en un dispositivo que se conecta a la lnea analgica y, por red, al Asterisk.
Nos podra servir, por ejemplo, el linksys spa3102 que vemos a continuacin


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Para las llamadas salientes, podramos contratar el Servicio de voz sobre IP con
nuestro proveedor de telefona como Movistar y aadirlo a nuestro Asterisk.

Por ltimo, slo nos faltara aadir a nuestro servidor una extensin en el fichero
extensions.conf indicando la cuenta SIP que nos facilite nuestro proveedor.

Con todo esto, ya deberamos ser capaces de enviar y recibir llamadas entre nuestra red IP y la
red de telefona analgica.

5.- CONCLUSIONES:
Con la elaboracin de este proyecto se ha podido llegar a varias conclusiones:
La telefona IP es una herramienta con una gran utilidad que puede simplificar el
trabajo de muchas empresas.

Asterisk es un software al alcance de todos que, aunque puede ser algo complicado de
configurar para un usuario sin los conocimientos necesarios, s que facilita mucho el
trabajo el uso de la interfaz GUI ya que evita el uso, en gran parte, de la terminal de
comandos de Linux.

Adems se ha podido ver, como la telefona a travs de VoIP, unida al software libre,
son cada vez ms populares y ms usadas y es muy posible que en un futuro no muy
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lejano, sean el principal protagonista en el cambio del modelo actual de comunicacin
por voz que actualmente existe en todo el mundo.


6.- AGRADECIMIENTOS:
Quiero aprovechar estas lneas para dar las gracias a todas las personas que, en mayor o
menor medida, han hecho posible que llegue hasta aqu apoyndome y ayudndome. En
especial:
A mi familia y a mi novia, por su apoyo y su paciencia.
A mi tutor del Proyecto de fin de ciclo, el profesor D. Cristbal Moreno, por la atencin y
orientacin prestadas durante la realizacin de este proyecto.
A la empresa Datamac Informtica por darme la oportunidad de comenzar con ellos mi
andadura en el mundo profesional.
A todos los profesores del I.E.S Los Cerros, por haberme sabido inculcar los conocimientos
necesarios.
A mis compaeros de clase, por su ayuda durante estos dos aos de estudios.
A todas las personas que annimamente aportan en Internet y comparten sus conocimientos.

7.- REFERENCIAS:

1. Asterisk. http://www.asterisk.org
2. Comunidad Asterisk. http://comunidad.asterisk-es.org/
3. Neoteo. http://www.neoteo.com/guia-de-instalacion-de-asterisk-la-centralita/
4. Antonio Sierra Rodriguez, Instalacin de un sistema VoIP corporativo basado en
Asterisk,(2008)
5. VoIP info. http://www.voip-info.org/
6. Iphonex. http://www.inphonex.es/soporte/express-talk-configuracion.php
7. Marco Antonio Fuertes, Instalar y configurar asterisk en Ubuntu, (2013)
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8. Wikiasterisk. http://www.wikiasterisk.com/
9. Foro de asteriskmx. http://asteriskmx.com/foros/forum.php
10. Foro de bandaancha. http://bandaancha.eu/foros
11. Blog sinologic. http://www.sinologic.net/blog/