CONTROL NMERO 6

DE LECTURA
INGENIERA COMERCIAL
USACH
Integrantes:
Camila Acevedo
Luis Barrera
lvaro Hermosilla
Catalina Labadie
Ferdinando Stagnaro
1.- Describa el nivel del producto del negocio de su cliente, su clasificacin y la
importancia dada a cada variable de marketing.

Nivel del producto:
Nivel Bsico: Aquel nivel que describe el valor que genera el servicio, en el caso de Comercial
Multisuply se dedica a la venta de repuestos e insumos qumicos para aviones, su caracterstica
primordial y que lo diferencia de sus competidores es la flexibilidad , es decir, un conjunto de
capacidades que le permite a la organizacin adaptarse al entorno y a las necesidades de sus
clientes, a travs de una respuesta rpida, eficiente y personalizada cuyo objetivo primero es la
satisfaccin y la generacin de valor para los mismos.
La empresa entrega un servicio accesible y cercano al consumidor. As la flexibilidad se ve
reflejada, por ejemplo, en la entrega oportuna de los repuestos aeronuticos, como tambin en su
posterior revisin, ya que no siempre los clientes cuentan con el tiempo o recursos necesarios para
movilizarse a los lugares especficos en los cuales se llevara a cabo la entrega de los insumos. Lo
anterior denota una flexibilidad plena en cuanto a planificacin respecta, porque no todas las
empresas estn dispuestas a modificar sus programas y tareas acordadas previamente por cualquier
imprevisto que pueda acontecer al cliente.
Nivel de producto esperado o real: Hace referencia al conjunto de atributos que desean los
consumidores y lo diferencian de la competencia. En el caso de nuestra empresa, se caracteriza por
tener una gran calidad en el servicio entregado, pues posee diversos puntos de distribucin tanto
nacional como internacionalmente, como ejemplo en Miami, a travs de los cuales otorgan una
facilidad e inmediatez de compra para el consumidor, es decir; es un servicio flexible, accesible y
cercano al consumidor. Tambin debemos destacar la calidad de los repuestos e insumos
aeronuticos que se ofrecen, pues poseen la ltima tecnologa del mercado.
Por otra parte la marca de nuestra empresa podra generar un mayor impacto, a pesar que en la
actualidad llega a grandes clientes nacionales, esta podra hacerse conocida aun ms al abrir nuevos
puntos de distribucin a nivel internacional, as provocara una mayor divulgacin del nombre de
nuestra empresa, permitiendo abarcar ms mercado.
Nivel del producto ampliado o aumentado: es aquel beneficio adicional que se les ofrece a los
clientes. En el caso de nuestra empresa otorga un ahorro de tiempo y seguridad de la flota, ya que
las empresas que solicitan repuestos aeronuticos, requieren las piezas para el mantenimiento de los
aviones. Por lo tanto desean los productos con una inmediatez y en el menor tiempo posible,
adems de repuestos que estn en la vanguardia de la industria y de gran calidad, con la finalidad
de conceder la mayor seguridad de sus aviones.
Clasificacin:
Nuestra empresa se encuentra categorizada en la clasificacin de producto industrial, ya que los
bienes industriales son aquellos que compran los individuos u organizaciones para utilizarlos en el
manejo de un negocio. As, la diferencia entre los bienes de consumo y los industriales se basa en la
finalidad por la cual se compran. En el caso de nuestra empresa, se otorgan repuestos e insumos
qumicos de aviones, los consumidores adquieren estos productos con el fin de utilizarlos para el
negocio aeronutico. Por lo tanto es un bien industrial enfocado al servicio de mantenimiento y
reparacin.

Variables del Marketing:
Producto: es lo que ofrecemos al cliente, por ese motivo, es uno de los factores fundamentales del
marketing. Es por eso que Comercial Multisuply ofrece una gran gama de productos, que varan
desde repuestos, como un motor del avin, hasta insumos qumicos para limpieza aeronutica.
Adems debemos enfatizar que cada uno de los productos ofrecidos est compuesto por la ltima
tecnologa, con la ms alta calidad del mercado y con el mejor estndar para el uso en la
mantencin aeronutica.
Precio: la cantidad de dinero exigida a nuestros consumidores para adquirir los productos. En esta
variable debemos considerar que nuestra empresa otorga repuestos e insumos de limpieza para
aviones con la mejor calidad y tecnologa de punta. Adems se debe mencionar que la empresa
posee puntos de distribucin, que conceden una mayor facilidad y ahorro de tiempo en la compra,
que los competidores no ofrecen. Por lo tanto la variacin de los productos ofrecidos est entre un
rango de 500 pesos a 30 millones de pesos.
Promocin: Tiene relacin con la manera en como hacemos llegar al usuario informacin sobre
nuestro productos y sus caractersticas. En el caso de nuestra empresa el medio ms utilizado para
ofrecer los productos es por llamados telefnicos. Adems posee un dominio web, sin embargo
este medio no ha sido utilizado de buena manera, ya que es un sitio antiguo, con ausencia de
actualizacin y pocas especificaciones de los productos otorgados, por lo tanto es un medio que
podramos explotar con la finalidad de abarcar ms mercado.

Personas: Por la calidad de productos otorgados y la facilidad de compra que concede nuestra
empresa, ha generado gran satisfaccin en nuestros clientes, logrando forjar buenas relaciones con
ellos. Del mismo modo nos han permitido introducirnos aun mas en el mercado, pues al ser un
mercado muy pequeo, esto nos ha generado abarcarlo en mayor magnitud a diferencia que
nuestros competidores.
Proceso: La entrega del producto genera una satisfaccin y comodidad para el consumidor, ya que
al poseer diversos puntos de distribucin, provoca que nuestros usuarios retiren fcilmente los
productos. Sin embargo se puede mencionar que esta variable puede ser explotada an mas, ya que
al modificar ciertas herramientas de promocin, podramos generar un proceso ms accesible y fcil
para que nuestros usuarios accedan a los productos y de manera ms rpida.
Plaza: En esta variable se puede mencionar que la empresa tiene establecidos puntos de
distribucin que se encuentran ubicados en el pas de Chile, ya que realiza entregas de repuesto
aeronuticos a las diversas empresas del rubro, tales como LAN y la Fuerza Area de Chile.
Tambin tiene puntos de venta en el aeropuerto de Miami, ya que le concede mayor facilidad a los
clientes Sky airlines y Latam airlines group para obtener los productos. Adems debemos enfatizar
que es una empresa que vende por menor, ya que vende repuestos, los cuales son pedidos por una
cantidad menor segn la mantencin que pretenda cada empresa y tiene un valor bastante alto. Sin
embargo se considera un mayorista al vender artculos de limpieza exclusivos para aviones, los
cuales son demandados en una mayor cantidad.
Por lo tanto se podra mejorar al establecer mayores puntos de ventas, con el fin de entregar el
producto a mayores consumidores meta, abarcando otros mercados y expandirse a lo largo de otros
pases.
Presencia fsica: Solo posee un sitio web, que se encuentra en desuso y desactualizado, generando
que los clientes no logren obtener de manera satisfactorias los detalles de los productos. Adems
tiene los puntos de distribucin, que no se puede asignar como una tienda, ya que solo son usados
para hacer la entrega del producto. Por lo tanto no posee cualidades de gran envergadura que
impacten de gran manera a los consumidores, para la retencin o la captacin de nuevos clientes.