Movistar Estudio Radiografia de La Vida Movil

Prcticas y usos sociales de los chilenos
conectados con un smartphone

Radiografa de la Vida Mvil
Elaborado por el Instituto de Sociologa de la
Universidad Catlica de Chile para Movistar

Noviembre 2012
Rol del smartphone en la vida
cotidiana de sus usuarios
Tipos de
Usos
Perfiles de
Usuarios
Rutinas de
Uso
Connotaciones
Sociales
Significados
Valoraciones
Metodologa
Muestra Smartphone Muestra Convencional
Universo en estudio Parque (abril, mayo y junio) de telfonos celulares (23.010.063 nmeros)
Grupo objetivo Usuarios declarados
de Smartphone,
mayores de 18 aos.
Usuarios declarados
de celulares convencionales,
mayores de 18 aos
Tipo de encuesta Telefnica Telefnica
Diseo de encuesta Muestreo aleatorio a celulares. Muestreo aleatorio a celulares.
Fecha de terreno 7 de julio a 23 de julio de 2012 13 de julio a 23 de julio de 2012
Encuestas
completas
781 encuestas 398 encuestas
Tiempo promedio 22 minutos 14 minutos
Ponderacin Sexo, Nivel Socioeconmico, tipo de
contrato.
Segn usuarios postpago de
Smartphone de Movistar
Sexo, Nivel Socioeconmico y
localidad
Segn informacin de Movistar
Error muestral 3,5% para varianza mxima y 95% de
confianza.
4,9% para varianza mxima y 95% de
confianza.
Llamados a
celulares
Filtro: El celular que usa
habitualmente es un smartphone
o un celular convencional?
S
Preguntas adicionales
hechas 2 semanas
despus de la
encuesta original
781
Usuarios
smartphone
No
398
Usuarios
Convencionales
Seguimiento a
misma muestra:
436 entrevistas
complementarias
(56% de cobertura)
Un smartphone es un celular que permite
leer mails, navegar por Internet e instalar
en l aplicaciones
Quines son
los usuarios de
smartphone?
La mayora
hombres jvenes,
de 33 aos en
promedio
La edad promedio del usuario de
telfono celular convencional
es de 39 aos
1
Cmo se usa
el smartphone?
98
El reinado
de la voz:
hablar es
primordial
para todos
Sobre el 88% de los
encuestados lo declara
como importante o muy
importante
35 a 44 aos
Hablar por telfono (94%)
45 aos o ms
18 a 24 aos
25 a 34 aos
Compaa en todo
momento: cmara y
reproductor de msica
Para el 86% es muy importante
sacar fotos y videos con su
smartphone

4 de cada 5 usuarios de
smartphone consideran muy
importante escuchar msica en l
No se muestran respuestas No sabe y No responde.
La declaracin de importancia muestra alta correlacin con la declaracin de frecuencia de uso, aunque levemente es mayor la importancia de uso de fotos que su uso. Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total
Hablar por
telfono
Enviar y
recibir
SMS
98
84
Escuchar
msica
80
Sacar
fotos y
videos
86
Acceder
a sitios
web
73
Enviar y
recibir
correos
71
Ranking de
funciones del
smartphone
Segn importancia
Hablar por telfono (sobre el 90%)

Sacar fotos y videos, enviar y recibir SMS,
escuchar msica (sobre 80%)

Acceder a sitios web, enviar y recibir correos
electrnicos (en torno al 70%)

Entrar a Facebook, bajar aplicaciones y
chatear (rango de 60%)
Acceder a
Facebook
68
Consultar
calendario
67
Tomar
notas y
recordatorios
66
Bajar
aplicaciones
66
Chatear
62
Ver
noticias
58
Revisar
mapas
57
Ver
videos
en
Youtube
55
Jugar
54
Compartir
fotos en
RR.SS.
53
Enviar
y
recibir
MMS
53
Comparti
r videos
en
RR.SS.
44
Acceder
a Twitter
37
Realizar
trmites
bancarios
36
Leer
libros o
revistas
35
Las siguientes funciones de su celular son muy, algo o nada importantes en su vida diaria?
% de respuestas
Muy + Algo (%)
Son igual de
importantes sus usos?
Usos funcionales son transversales por edad;
mientras que hay ms brechas en los usos
conectados
(redes sociales)

Para los ms jvenes son importantes
todos los usos

Los mayores de 45 aos dan
menor uso a las funciones del smartphone
Cuando la edad
S importa:
Usos de los ms
jvenes
El 70% de los menores de 24
aos declara como muy
importante el uso de
Facebook. Slo un 22% de los
mayores de 45 aos opina lo
mismo

Para el 61% de los usuarios
adultos jvenes (25 a 34 aos)
es muy importante enviar y
recibir correos, frente al 35%
de los mayores de 45
Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total
98
Redes sociales
Usuarios registrados v/s
acceso desde el smartphone
El 83% declara tener cuenta en
Facebook. Para el 68% de ellos,
es muy importante acceder desde
su telfono

El 37% tiene cuenta en Twitter.
Todos ellos consideran muy
importante acceder desde su
smartphone
35 a 44 aos
Enviar y recibir SMS (60%)
Sacar fotos y videos (57%)
Escuchar msica (55%)
Enviar y recibir correos (50%)
45 aos o ms
Tomar notas (35%)
Los 5
usos ms
importantes
por edad
18 a 24 aos
Acceder a Facebook (70%)
Rangos de edad
25 a 34 aos
Hombres
Los 5
usos ms
importantes
segn gnero
Mujeres
Hombres ms funcionales, Mujeres ms sociales
Para las mujeres es ms
importante enviar SMS (67%),
sacar y compartir fotos en
redes sociales (59%) y usar el
calendario (41%)
Diferencias de
gnero:
Usos femeninos
24
35
52
56
30
41
59
67
Compartir fotografas en RR.SS.
Consultar calendario
Sacar fotos y videos
Enviar y recibir SMS
Diferencias de importancia de funciones segn sexo (% Muy importante)
Hombre
Mujer
Se identifican
4 perfiles de usuarios

Usuario integral, utiliza todas las funciones y
le importan las de mayor valor agregado,
especialmente de uso social y recreacional.
Es el grupo ms grande.
Mayor uso del smartphone para fines laborales.
Destaca importancia del correo electrnico y
reconocimiento del smartphone como una
herramienta laboral.
Dan importancia media a las funciones, pero
destacan las que NO necesitan conexin a
Internet (recreacionales y actividades
organizacionales)
Los cuatro perfiles de usuarios de smartphones

E
l

6
0
%

s
o
n

u
s
u
a
r
i
o
s

i
n
t
e
n
s
i
v
o
s

Importancia de usos segn tipo de usuarios
Usuario Bsico
Baja relevancia de todos los usos.
Usuario Laboral
El que ms usa el smartphone
funcionalmente y de menor forma
recreacional. El uso social se limita a
actividades laborales.
Usuario Tecnolgico
El que ms usa el smartphone en todas sus
funciones, salvo la funcional.
Destaca por mayor uso recreacional y social.
Usuario Offline
Alto nivel de funciones bsicas y
recreacionales. Muy bajo uso social y alto uso
de las funcionales offline.
69
39
80
72
79
42
19
53
14
61
32
7
11
36
53
28
3
27
43
35
Total Bsico Offline Laboral Tecnolgico
Importancia de usos segn perfil
(Promedio % muy importante)
Uso tradicional Uso recreacional Uso social Uso funcional
Usuario Bsico
23% de los usuarios de smartphone
Usuario Bsico: quin es?
Baja importancia general de las funciones del smartphone

Menor acceso a
redes sociales,
aunque el 68%
declara tener cuenta
de Facebook
Relevancia slo
de la funcin
propia del
telfono:
hablar
Hay ms personas
de segmentos
socioeconmicos
emergentes (C3 y
D: 45%), ms que
usuario promedio
(C3 y D: 35%)
El 57% tiene ms
de 35 aos; ms
que el promedio
de usuarios (41%)
Mayora
hombres (64%),
igual que usuario
promedio (62%)
Usuario Offline
Usuario Offline: quin es?
Uso mediano, desconectado
Menor acceso a
redes sociales
que el promedio
Si bien un 44% ve a su
celular como fuente de
recreacin, es menor
al promedio de
usuarios (55%)
Destaca la toma
de fotografas y
videos, y un alto
uso como
reproductor de
msica

Destacan las
actividades que no
requieren Internet:
calendario, notas y
recordatorios
Un 50% tiene
ms de 35 aos ,
ms que el
usuario promedio
(41%)
Hay ms
mujeres (47%),
ms que
promedio
(38%)
Usuario Laboral
Usuario Laboral: quin es?
Uso intensivo, en horario de oficina

Usos relacionados
con el trabajo tienen
ms importancia:
email, web, noticias
(un 20% y 30% sobre
el promedio)
Ve ms el celular
como una
herramienta
laboral (86%) que
como fuente de
recreacin (42%)
Slo un
10% tiene
entre
18 y 24
aos
El 85% es de nivel
socioeconmico medio
y alto, diferencia de
cerca de un 20%
respecto al usuario
promedio
Un 83% trabaja
(67% promedio) y un
69% son hombres,
ms que la muestra
(62%)
El 68% tiene
entre 25 y 44
aos, ms
que el
promedio
(56%)
Usuario Tecnolgico
Usuario Tecnolgico: quin es?
Uso intensivo, en todo momento y social

Alta
importancia
de todas las
funciones
Fuerte uso
como
reproductor
de msica
Alta importancia
del acceso a
Facebook
desde el mvil
77% de los
usuarios tiene
menos de 34 aos
(59% promedio) y
el 41% tiene menos
de 25 aos (26%
muestra)
Hay ms
estudiantes
(33% frente
al 23% del
total)
El 96% tiene acceso
a Facebook (83%
muestra), el 65% a
Whatsapp (43%
promedio) y el 54%
a Twitter (promedio
37%)
Un 35% declara que
siempre revisa el
smartphone
impulsivamente y
un 74% lo ve como
fuente de
recreacin
En sntesis: quin es quin
Usuario Bsico (23%) Usuario Offline (17%) Usuario Tecnolgico (43%) Usuario laboral (17%)
NSE medio/bajo respecto a la
muestra

+ Adultos que el promedio
(sobre 35 aos)

Ms hombres

Sin Twitter o Whatsapp

Bajo uso general
Destaca escuchar msica
NSE similar al promedio

+ Adultos que el total muestra
(sobre 35 aos)

Ms mujeres

Sin Twitter o Whatsapp

Uso de recordatorios y
calendario
NSE alto-medio, ms que el
promedio

Entre 25 y 44 aos, ms que el total
de la muestra

Ms hombres. Con trabajo

Algo de Twitter o Whatsapp

Web, email, noticias y funciones de
agenda
NSE similar al promedio usuario
smartphone

Joven (menor 35 aos), sin hijos

Ms hombres. Ms Estudiantes

Con Twitter o Whatsapp

Uso integral del smartphone
2
Rutinas de la
vida mvil
Compaero
sobre todo en
la semana
Promedio: 4,3
Promedio: 3,7 Usuarios de smartphones
declaran usar ms su
celular durante la semana
que en el fin de semana
No se muestran respuestas No sabe y No responde
Diferencias
entre semana y
fin de semana
48
56
61
50
60
55
49
43
57
49
47
35
37
28
32
37
39
45
39
34
18 a 24 25 a 34 35 a 44 45+ ABC1 C2 C3 D Hombre Mujer
Revisin del celular semana vs fin de semana, Total (% en todo momento)
Da de semana Fin de Semana
Sexo Edad NSE
Menor uso laboral Mayor uso laboral
Los ms jvenes igualan
uso el fin de semana al
resto de los das

Lo mismo sucede en el
grupo socioeconmico D

Uso laboral en NSE ms
altos y en personas de
mayor edad
38
51
65
59
23
39
37
44
Usuario
Bsico
Usuario
Offline
Usuario
Laboral
Usuario
Tecnolgico
Smartphone: Revisin del celular semana
vs fin de semana, Total (% en todo momento)
Da de semana Fin de Semana
Usuarios Laborales usan ms
su smartphone durante la
semana

Los Tecnolgicos lo usan ms
durante el fin de semana
Diferencias entre semana
y fin de semana: perfiles
Durante el da,
ms en la tarde
Ms del 47% revisa mucho
su celular durante todo el da

El uso crece durante el da y
llega al peak en la tarde
Laborales
durante el da,
tecnolgicos
en la noche
Usuario Laboral revisa
mucho su smartphone
durante todo el da,
alcanzando el 69%. Al llegar
la noche su uso baja

El 63% de los Tecnolgicos
lo utilizar mucho en la
noche
Alta relevancia en
desplazamientos
Estudiantes y trabajadores
usan por igual su smartphone
en desplazamientos, sobre
el 45% de mucho uso en
ambos casos
Base: Usuarios Smartphone: 781 casos total, 523 casos de persona que declararon trabajar y 107 casos de personas que declararon estudiar.
3
Significados
en la vida
mvil
El smartphone, antes que nada,
como forma de conexin
El 86% cree que el smartphone es una forma de estar
conectados con familiares y amigos

El 70% lo ve como una herramienta laboral

El 56% como una fuente de recreacin y
entretencin

Conectividad
Percepcin transversal
86 87 86
89
82
Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45+
Conexin, herramienta o entretencin segn edad (%)
Una forma de estar conectados con cercanos y conocidos
Edad
En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 mucho
Ud. dira que su celular es principalmente?
El significado cambia
segn la edad
70
60
75
81
75
56
70
57
54
33
Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45+
Conexin, herramienta o entretencin segn edad (%)
Una herramienta laboral Una fuente de recreacin y entretencin
Edad
Fuente de recreacin
para los ms jvenes

Herramienta laboral
para los ms adultos
Para cada tipo de
usuario, tambin
Usuarios Tecnolgicos ven al
smartphone como una fuente de
entretencin y relajo

Laborales lo perciben como una
herramienta de trabajo
70 70
65
86
72
56
38
44
42
74
Total Bsico Offline Laboral Tecnolgico
Conexin, herramienta o entretencin segn perfil
Una herramienta laboral Una fuente de recreacin y entretencin
Confesiones
Reuniones con amigos:
Confieso que uso
mi smartphone en
70%
69%
54%
53%
28%

Uso del celular segn ocasiones,
Total (% siempre o casi siempre + a veces)
Reunin de trabajo o en clases:
Transporte pblico y caminando por la calle:
Una comida:
Mientras maneja o est en una luz roja:
Los otros ms que yo
Personas perciben que los otros
usan ms el smartphone que
ellos mismos, en situaciones muy
distintas

Slo un 28% reconoce que usa el
smartphone en el mientras
maneja o est en una luz roja;
pero piensa que los otros lo
hacen mucho ms (40%)
Dif
-14
-15
-13
-16
-12
-4
No se muestran respuestas Nunca o casi nunca, No sabe y No responde
Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra
de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento)
Perfiles reconocen uso
de smartphone en
Todos declaran mayor uso en
reuniones con amigos, pero
mucho ms el usuario
Tecnolgico (75%)

El 61% de los Laborales
reconoce que revisa su
smartphone en reuniones de
trabajo
Nuevas
Convenciones
Sociales?
Diferentes percepciones
entre nosotros y los dems
Usuarios de smartphone
reconocen que
54%

20%
26%
29%
Ha sido molestado por su hijo por revisar
su smartphone mientras est con l
33%
Se ha visto revisando su smartphone en
forma impulsiva y repetitiva
Se ha sentido adicto a su smartphone
Le han llamado la atencin por usar su
smartphone en momentos inapropiados
Se ha sentido incmodo cuando otra
persona revisa su smartphone mientras
conversan
29
75
Se ha visto revisando
su celular en forma
impulsiva y repetitiva?
Cree que las personas
revisan su celular en
forma impulsiva y
repetitiva
33
52
Le han llamado la
atencin por usar su
celular en momentos
inapropiados?
Le ha llamado la
atencin a otros por
usar el celular en
momentos
inapropiados
Distinto es cuando
nos referimos a los
OTROS
54
73
Se ha sentido incmodo
cuando otra persona
revisa su celular mientras
conversan?
Cree que las personas se
sienten incmodas cuando
otra persona revisa el
celular mientras conversan
+19
+19
+46
Incomodidad
Llamados de atencin
Revisin impulsiva
Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento)
Percepciones sobre
incomodidad,
llamados de
atencin o revisin
impulsiva son ms
frecuentes cuando
respondemos por
otros que por la
propia conducta
Diferencias respecto a percepcin de la propia conducta y la de otros
Total (% S)
Los otros
dependen ms de
su celular
No se muestran respuestas No sabe y No responde. Se compara la muestra Smartphone (781 casos) con
respuestas de una sub-muestra de los mismos usuarios Smartphone (436 casos, encuesta de seguimiento)
Gran diferencia de
apreciacin entre lo
personal y lo otros
Confesiones
por perfil de
usuario
Incomodidad Llamados
de atencin
Revisin
impulsiva
Sensacin de
dependencia
Molestia
de hijos
El usuario
Tecnolgico es el
que ms reconoce
que le han llamado
la atencin y haber
sentido adiccin
Es imprescindible
4
Intranquilidad aumenta
entre Usuarios Laborales
Aportes de los
smartphones
a la vida
El 79% declara que
ha mejorado su vida
No se muestran respuestas A veces, No sabe y No responde
Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos. Usuarios Convencionales: 398 casos.
9 de cada 10 jvenes
declaran lo mismo
NSE Edad
Y el 85% de los
Usuarios Tecnolgicos
Cercana
El 78% cree que su smartphone
lo acerca a familiares y amigos
Control
Ms del 60% se siente seguro y
en control de lo que sucede
Las mujeres se sienten ms
seguras que los hombres
Productividad
Ms del 60% cree que el smartphone lo hace
ms productivo
Eficiencia
El 80% de Usuarios Laborales percibe que el
smartphone lo hace ms eficiente
Organizacin
Al 60% el smartphone le permite
planificar su vida
Se comparan dos muestras distintas: Usuarios Smartphone: 781 casos.
Usuarios Convencionales: 398 casos.
Recreacin
Al 40% le entrega momentos de entretencin y relajo
Conclusiones
5
Radiografa de la vida mvil
SMARTPHONE

Tecnologa
en transicin
Si bien para los grupos socioeconmicos ms altos es una tecnologa
prcticamente masificada, para la sociedad completa es una
tecnologa en introduccin.

Por lo tanto, la mayora de los fenmenos sociales asociados se estn
gestando, las personas recin estn creando hbitos y normas de
usabilidad, que continuarn evolucionando.

Conclusiones
1
SMARTPHONE

Medio potenciador de
nuevas y antiguas
funciones de
comunicacin
El smartphone es un medio integrador de antiguas y nuevas formas
de comunicacin.
Complementariedad, antes que sustitucin: Su relevancia en la
vida cotidiana no nace slo desde las nuevas funcionalidades,
tambin potencia sus usos primarios.
Hablar sigue siendo el uso ms importante para todos. Sin
embargo, para los menores de 35 aos las nuevas funcionalidades
adquieren ms importancia.
En la medida en que los usuarios maduran su uso, lo complejizan,
incorporando nuevas funciones, descubrindolas y dndole nuevos
sentidos.
2
Conclusiones
3
SMARTPHONE

Ms all de
comunicar
Las potencialidades del smartphone lo han llevado a cumplir un rol
recreacional en las vidas de sus usuarios, ms all de sus funciones
comunicacionales tradicionales.
La fotografa y el reproductor musical aparecen como muy relevantes
para todas las edades, estratos y gneros.
Estas funciones se dan para potenciar la conexin con otros.
Dejan de ser excepcionales y pasan a ser actividades comunes, insertas
en la cotidianeidad.
Se suma al vnculo funcional, uno emocional.
Conclusiones
4
Conclusiones
SMARTPHONE

Rutina diaria e
integracin
El uso del smartphone se da a lo largo de todo da.

Esta integracin en la rutina cotidiana y la atencin que se le presta,
son factores que refuerzan:
El establecimiento de un vnculo personal con el objeto (se
vuelve imprescindible)
Cmo se complementa con otras actividades y consumos
(medios de comunicacin).
5
Conclusiones
SMARTPHONE

La potencialidad del
online y las brechas
La funciones de mayor valor agregado, que requieren de
conectividad a Internet, adquieren relevancias diferentes
segn los distintos tipos de usuarios.

La edad marca un punto de quiebre: los sub 35 reportan
mayor importancia de los usos online.

El trabajo marca diferencias en patrones de uso como, por
ejemplo, del correo electrnico.
6
Conclusiones
SMARTPHONE

No hay un solo tipo de
usuarios este es un
mundo diverso
No hay un solo tipo de usuario de smartphone. Es apropiado por las
personas con distintos significados, rutinas y funcionalidades.
Segn sus usos, aparecen cuatro tipologas de usuarios:
El usuario bsico
El usuario offline
El usuario intensivo trabajador
El usuario intensivo tecnolgico social
60%
Los siempre conectados perciben beneficios funcionales (17%) y
emocionales (43%) de su uso y tenencia.
7
Conclusiones
SMARTPHONE

Norma social en
construccin
Nuevas convenciones sociales vienen aparejadas al uso e
integracion del smartphone en la vida cotidiana.
An no se observa una reflexividad crtica ante su propio consumo:
desde una perspectiva personal, las prcticas de uso del smartphone
para sus usuarios no son vistas como problemticas.
S tienden a ver que son los otros antes que ellos- quienes
transgreden ms las normas sociales de un buen uso del celular.
De esta forma, la normativa social y cultural pareciera estar en
proceso de construccin.
8
SMARTPHONE
Y SUS SIGNIFICADOS

Conexin con los afectos,
principal asociacin
La principal asociacin es vincularlo como un facilitador del
contacto con cercanos y amigos; significado ms importante y
transversal entre las distintas edades, estratos y gneros.
Su asociacin como fuente de recreacin o herramienta laboral
difiere por edad, ciclo de vida y NSE.
Ms que una transicin de estos usos en la medida en que los
usuarios crecen, puede ser que para los jvenes sigan siendo
importantes o convivan fluidamente con los ms productivos,
una vez adultos.

Conclusiones
9
Conclusiones
La mayora de los usuarios de smartphone percibe, como balance,
que es un elemento que ha mejorado su vida (79%), y
especialmente los jvenes.

Lo que ms valoran es el aporte a cercana con amigos y
familiares, luego su relacin con la productividad y el control de
la vida, especialmente entre usuarios laborales.

El smartphone como facilitador de relaciones y de gestin de la
vida cotidiana.
SMARTPHONE

Un aporte a la
calidad de vida
Prcticas y usos sociales de los chilenos
conectados con un smartphone
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Elaborado por el Instituto de Sociologa de la
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