Captulo I

1. Qu es Recursos Humanos?
Una empresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar,
recursos que son formados e integrados por distintos departamentos como
abastecimientos, operaciones, finanzas, administracin, ventas, mercadotecnia,
recursos humanos, tecnologas de informacin, y mantenimiento.
Todas las organizaciones poseen un elemento en comn y ste es su personal, los que
trabajan en funcin de una meta en comn, por lo que se afirma que las personas
constituyen el activo ms preciado de la organizacin, dado que son los responsables
del xito o fracaso de la organizacin y esto depende en gran medida de la actitud de
sus trabajadores.
Herbert J. Chruden y Arthur W.Sherman, Jr. (1992), explican que La eficiencia con la
cual pueda ser operada cualquier organizacin depender, en una medida
considerable, de la forma en que su personal pueda ser administrado y utilizado. La
administracin efectiva de personal requiere tambin del desarrollo de un programa
que permita a los empleados ser seleccionados y entrenados para aquellos puestos
que sean ms adecuados a sus habilidades desarrolladas [1].
La administracin de recursos humanos tiene dentro de sus funciones, analizar,
gestionar, seleccionar, contratar, formar y retener al personal de una empresa
buscando en todo momento los mejores profesionales que puedan contribuir a que una
empresa cumpla con sus objetivos as como ejercer el control de la relacin que existe
entre la organizacin y los empleados.
Idalberto Chiavenato (2001), dice que El objetivo de la administracin de recursos
humanos es el planear, organizar, desarrollar, coordinar y controlar [2], sin embargo,
no solo estos deben de ser sus objetivos, sino su funcin es la de verificar que los
empleados trabajen en un ambiente en el que se sientan a gusto, mantener las buenas
relaciones entre el personal y la organizacin de tal forma que se encuentren
preparados para realizar sus actividades de forma eficiente y eficaz, mantener al
personal competente y motivado para el normal desenvolvimiento de sus operaciones,
as como velar por su desarrollo personal.
Lamentablemente, muchas empresas limitan el rol de recursos humanos a solo la
contratacin de personal y la liquidacin de sueldos y no toman en cuenta la
importancia que tienen dentro de la organizacin.
2. Funciones del Departamento de Recursos Humanos
Un departamento de Recursos Humanos tiene dentro de sus funciones la de planificar
o analizar, seleccionar, contratar, formar y retener al personal de la empresa, adems
de establecer los lineamientos generales a cumplirse para la adecuada administracin
del recurso humano de la empresa.
2.1. Planificacin de Personal
Es responsabilidad del departamento de Recursos Humanos realizar un anlisis o
una planificacin para determinar cules son las necesidades de la empresa segn
la estructura organizacional, estableciendo las funciones asignadas a cada puesto
al igual que los requisitos mnimos que deber cumplir el candidato, perfiles y
cantidad de empleados necesarios, tipo de contratos a realizarse y cul va ser su
costo.
2.2. Seleccin de Personal
Una vez determinados los perfiles requeridos y la cantidad necesaria tiene como
funcin la bsqueda y seleccin de personal tras lo cual empieza el sondeo de
candidatos. Actualmente, la forma ms comn de hacerlo es a travs de
consultoras de recursos humanos y portales especializados de empleo en la red
como Aptitus, Laborum, etc.
Luego de recibidos los currculums, se hace el descarte de los perfiles que no se
adaptan al requerido y se procede con las pruebas y entrevistas de los candidatos
que cumplan con lo solicitado.
Asimismo, Se encarga de la promocin del personal para cubrir las vacantes,
siempre y cuando rena los requisitos y competencias exigidos para el puesto.
2.3. Contratacin de Personal
Seleccionado el trabajador, recursos humanos se encargar de la contratacin
realizando todas las actividades relativas ella.
2.4. Formacin de Personal
Adems de la contratacin del personal, el rea de Recursos Humanos es la
encargada de promover las actividades de Entrenamiento y Capacitacin que estn
vinculadas al mejoramiento del desempeo del personal en su puesto de trabajo,
no solo desempear su labor de forma ptima y adecuada, sino fomentar el
autodesarrollo de los trabajadores para que sus conocimientos estn lo ms
actualizados posible y puedan asumir nuevos retos y responsabilidades.
2.5. Evaluacin Continua del Personal
El departamento de Recursos Humanos se encarga adems de controlar el
desempeo de los trabajadores a travs de evaluaciones peridicas en forma
objetiva, tica y sistemtica con la finalidad de medir la calidad y eficiencia del
desempeo de cada uno de sus trabajadores.
2.6. Gestin del Proceso Disciplinario del Personal
El rea de Recursos Humanos se encarga tambin del proceso disciplinario de sus
empleados as como la comunicacin de despidos y las indemnizaciones
correspondientes segn la ley laboral. Deben conocer tambin las leyes laborales y
estar informados del proceso para sancionar al trabajador por alguna falta
cometida, aplicando las sanciones previstas en la legislacin laboral o el convenio
colectivo aplicable de acuerdo al reglamento interno de trabajo y las normas
laborables aplicables.
2.7. Administracin de Personal, Compensacin y Pago de Haberes
Otra funcin clave del rea de Recursos Humanos es la administracin de
personal, gestin de salarios, prestaciones y beneficios. El departamento de
Recursos Humanos es el rea de la empresa encargada de confeccionar las
planillas, aplicar las retenciones correspondientes y en general todo aquello que
tenga relacin con la remuneracin de los trabajadores.
El rea de RRHH se encarga adems de asegurar el pago oportuno y exacto de las
remuneraciones y beneficios sociales tales como CTS, AFP, vacaciones,
gratificaciones, etc.


3. Administracin del Talento Humano
3.1. Qu es la administracin del Talento Humano?
Para Chiavenato, todo director, gerente, jefe, supervisor, o administrador, dentro de sus
funciones administrativas, desempea cuatro funciones y que son las que constituyen
el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar. [2]
Dentro de las funciones que implica la administracin de los recursos humanos de una
empresa se encuentran:
Anlisis y descripcin de puestos.
Reclutamiento y seleccin de personal.
Contratacin de candidatos seleccionados.
Induccin de nuevos funcionarios.
Administracin de cargos y salarios.
Incentivos salariales y beneficios sociales.
Evaluacin del desempeo de los empleados.
Capacitacin y desarrollo del personal.
Desarrollo organizacional.
Manejo de relaciones sindicales.
Entre otras.
4. IMPORTANCIA DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO
Tradicionalmente, la Gestin de Personal, Recursos Humanos o del Talento Humano
se vea como algo irrelevante y sin importancia y se vea a Recursos Humanos como
un simple administrador de planillas, de archivos de personal y nexo con los sindicatos.
Pero desde hace ya algn tiempo, las empresas han tomado mayor conciencia de la
importancia que tiene el factor humano en el logro de sus metas organizacionales,
aunque todava hay organizaciones que continan trabajando bajo este punto de vista
tradicional.
Todos pasamos buena parte de nuestras vidas laborando en una empresa u
organizacin y nuestro desarrollo personal, que no solo consiste en adquirir nuevos
conocimientos sino en adquirir y desarrollar nuevas y diversas habilidades.
Es as como la Gestin del Talento Humano, viene cobrando mayor importancia para
las organizaciones ya que la ventaja competitiva en la empresa de hoy depende en
gran medida de las destrezas y habilidades de su personal, por lo que invertir en las
personas puede generar grandes beneficios. Es por esto que, se debe de empoderar a
los departamentos de Recursos Humanos para que sean socios estratgicos de las
dems reas, y que sea capaz de potenciar el trabajo en equipo y transformar la
organizacin radicalmente.
Los expertos coinciden en que la clave del xito de una organizacin se basa en su
gente y el conjunto de competencias que la distinguen de las dems. Es all donde se
requiere un trabajo El desarrollo de estas competencias, si bien es un proceso
complejo que requiere de mucho trabajo, proporciona los cimientos para el logro de la
misin.
La Gestin del Talento Humano moderna es ms que la Administracin de las
Personas, est orientada a la Gestin o Administracin con las Personas. El reto de la
organizacin moderna es lograr que su personal se sienta y acte como socios de la
organizacin, participen activamente en un proceso de desarrollo continuo a nivel
personal y organizacional y sean los protagonistas del cambio y las mejoras.



Captulo II
Motivacin
La motivacin es un trmino genrico que se aplica a una serie de deseos,
necesidades, y el trmino motivar viene del vocablo latino mover que significa
mover. La motivacin es algo que mueve a una persona a realizar una accin que
resulta importante para ella.
Algunas definiciones de motivacin por varios autores: (3)
Gary Dessler (1979) la define como el deseo de una persona de llenar ciertas
necesidades."
Frederick Herzberg dice: "La motivacin me indica hacer algo porque resulta muy
importante para m hacerlo".
Kelly afirma que: "Tiene algo que ver con las fuerzas que mantienen y alteran la
direccin, la calidad y la intensidad de la conducta".
Jones la define como algo relacionado con: "La forma en que la conducta se inicia, se
energiza, se sostiene, se dirige, se detiene, y con el tipo de reaccin subjetiva que est
presente en la organizacin mientras sucede todo esto".
Stephen Tobbins: La motivacin es la voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos
para alcanzar las metas organizacionales, condicionadas por la capacidad del esfuerzo
para satisfacer alguna necesidad individual.
Robbins publica la siguiente definicin de motivacin: "Voluntad de llevar a cabo
grandes esfuerzos para alcanzar las metas organizacionales, condicionada por la
capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual".
Lo cierto es que la motivacin es el impulso que gua y mantiene el comportamiento de
una persona hasta llegar a la meta o alcanzar el objetivo deseado y aplicable a todo
tipo de deseos, necesidades, aspiraciones y fuerzas similares.
La motivacin humana se basa en las necesidades experimentadas, sean estas
conscientes o inconscientes. Algunas de ellas son necesidades primarias como
respirar, comer, dormir, etc. Otras pueden considerarse como secundarias, autoestima,
estatus, afecto, la realizacin. Y estas necesidades varan tanto en intensidad como en
el tiempo y entre distintos individuos.
Cuando hablamos de motivacin en la organizacin, hablamos del reflejo del deseo, o
la voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las metas
organizacionales, condicionada por la capacidad del empeo para satisfacer alguna
necesidad individual; factor que debe ser de inters de todo departamento de Recursos
Humanos ya que es el motor que impulsa a funcionar a una organizacin. Cuando no
existe motivacin, es imposible alcanzar el funcionamiento correcto de una
organizacin y, por ende, el cumplimiento de los objetivos.
La motivacin y el comportamiento organizacional
Cada persona es un mundo diferente al igual que sus necesidades. Para que cada
individuo logre la realizacin en la vida, stas no son dado que cada persona es
diferente y nica.
Maslow, en su jerarqua de las necesidades bsicas, describe los niveles jerrquicos en
forma triangular empezando por las necesidades ms importantes de los niveles ms
bajos, si estos niveles no se satisfacen no pueden llenarse los niveles del siguiente
nivel.
Segn Maslow, las necesidades bsicas que el hombre debe de satisfacer son cinco:
Necesidades fisiolgicas: son las necesidades coporales como el hambre,
hambre, abrigo, sex, etc.
Necesidad de seguridad: Incluye seguridad y proteccin contra dao fsico y
emocional.
Necesidad de amor: Abarca afecto, pertenencia, aceptacin y amistad.
Necesidad de estima: Incluye factores internos de estimacin como respeto de s
mismo, autonoma y logro, y comprende tambin factores de estima como
estatus, reconocimiento y atencin.
Necesidad de autorrealizacin: Est representada por el impulso de llegar a ser
lo que puede ser, comprende crecimiento, realizacin del propio potencial y la
autorrealizacin.
El comportamiento organizacional se da en un complicado sistema social, el
comportamiento del empleado depender en gran medida de la motivacin que
depende de las caractersticas personales de cada uno y el ambiente que lo rodea.
En una organizacin, uno puede comprar el tiempo de empleado, puede comprar su
presencia en un lugar determinado, pero no se puede comprar ni su entusiasmo ni su
lealtad. Estas cosas hay que ganrselas.
Las organizaciones llegan a triunfar o a fracasar segn las personas se adapten a sus
polticas, se identifiquen con sus objetivos y logren a travs de ella, satisfacer algunas
de sus necesidades con las cuales se asegura la permanencia en la empresa.
La persona en la organizacin viene a convertirse en el elemento ms importante de la
misma, por lo que requiere un tratamiento no como una mquina, sino, como un
individuo nico con necesidades, intereses, deseos, las cuales deben ser tomadas en
cuenta para producir las motivaciones necesarias que nos llevar al logro de los
objetivos. El personal y el rendimiento son dos en la organizacin, cuando la direccin
tiende a maximizar la eficacia y la productividad del individuo, ste, a su vez, centra su
esfuerzo en sus propias necesidades
Una organizacin no es tal sino cuenta con el concurso de personas comprometidas
con los objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el ambiente en
el cual se van a desarrollar todas las relaciones, normas y los patrones de
comportamiento que forma la cultura de esa organizacin que llegar a convertirse en
una organizacin productiva eficiente o improductiva e ineficiente dependiendo de las
relaciones que entre los elementos de la organizacin se establezca desde un principio.
Para lograr una buena motivacin laboral deberemos de conocer con profundidad los
factores vinculadas con las necesidades humanas.
Factores que influyen en la motivacin laboral
La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y
dirigir la conducta hacia un objetivo y la motivacin del personal constituye un medio
importante para fortalecer el desarrollo personal de los trabajadores y, as mejorar la
productividad en la empresa.
Todo comportamiento humano es causado por, motivado por y orientado hacia
objetivos, por ello, los recursos humanos de una empresa pueden canalizar el
adecuado funcionamiento de su organizacin a travs de la motivacin y que los
miembros de sta se sientan ms satisfechos; en tanto se controlen las otras variables
de la produccin. Al respecto, James A. F. Stonner, R. Eduard Freeman y Daniel A.
Gilbert Jr. (1996) sealan que "los gerentes y los investigadores de la administracin
llevan mucho tiempo suponiendo que las metas de la organizacin son inalcanzables, a
menos que exista el compromiso permanente de los miembros de la organizacin. La
motivacin es una caracterstica de la psicologa humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona." (4) En ese mismo contexto, Judith Gordn seala que:
"todos los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los empleados para que
produzcan los resultados deseados, con eficiencia, calidad e innovacin". (5)
La motivacin se convierte en un elemento importante, entre otros, que permitirn
canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador hacia el logro
de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona.
Es muy comn or decir a las administraciones que es necesario motivar al personal
para que trabajen ms y produzcan ms. Todas las organizaciones estn frente un
enorme desafo: motivar a los trabajadores para que produzcan los resultados
deseados, con eficacia, calidad e innovacin, as como con satisfaccin y compromiso.
Pero, qu hacer para lograrlo? Ese es el reto que tienen.
Una de las maneras de mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, es valorando
adecuadamente la cooperacin de sus trabajadores, estableciendo mecanismos que
permitan tener una fuerza de trabajo lo suficientemente motivada para un desempeo
eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organizacin
y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus
integrantes.
Es por ello que el tema de la motivacin es visto como uno de los elementos
importantes para generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y
comportamientos en la direccin deseada.
Sin embargo, no todas las diferentes teoras sobre motivacin son enteramente a todas
las realidades y en todos los pases. Mucho depende de la cultura, las costumbres, los
valores, las situaciones sociales, econmicas y otros factores, que influyen en el modo
de pensar y actuar de los trabajadores, situaciones que deben de tomarse en cuenta al
momento de emplearlas en una organizacin. Otro factor es las prioridades de las
personas o el orden de sus necesidades ya que sta vara tambin de cultura en
cultura y las diferencias que existen entre los pases son reales. Aquellos
administradores que comprenden esto sern ms eficaces si tienen en consideracin
que no todas las personas son iguales.
Otro factor importante es que muchos empresarios hablan de la "motivacin hacia el
trabajo" como si el trabajo fuera el factor orientador de la conducta y como si la labor
fuese capaz de incitar, mantener y dirigir la conducta, piensan que el trabajo es un fin,
sin embargo, no es sino un medio. Es un hecho de que las personas actan para
satisfacer sus necesidades personales antes que nada.
Con pequeas acciones se puede lograr aumentar de forma significativa el nivel de
motivacin de los empleados. Uno de los puntos principales para que los empleados
se sientan motivados es la comunicacin ya que es la base para que el empleado se
sienta integrado con el funcionamiento de la empresa. Saber comunicar crea confianza,
genera entusiasmo y establece verdaderos lazos de unin ms que cualquier otro
medio.



Bibliografa
1. Chruden, Herbert J. and Sherman Jr., Arthur W. Administracin de Personal.
1992. p. 10.
2. Chiavenato, Idalberto. Administracin de Recursos Humanos. 2001. p. 165.
3. Gonzlez Garca, Manuel Jess. Habilidades Directivas. [ed.] Innovacion y
Cualificacion S.L. p. 79.
4. Stoner, James, Freeman, R. Edward and Gilbert Jr., Daniel R. Administracin.
s.l. : Cruz Mxico. p. 51.
5. Gordon, Judith. Comportamiento Organizacional. s.l. : Prentice Hall
Hispanoamericana, 1997.
6. McGraw, Hill. Empresa y Gestin de Recursos Humanos. Mcgraw Hill. [Online]