REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA DE MARACAIBO
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIN EN INFORMATICA
MARACAIBO ESTADO ZULIA

EUDO R. BARBOZA
C.I.: 13.301.501
GERARDO INCIARTE
C.I.:19.309.469

PNF INFORMATICA
SECCION 341V
MARACAIBO junio de 2014

ENGERBER ANGULO
C.I.: 22.399.319
JOEL MENDEZ
C.I.: 19.967.025

Introduccin
La aparicin de las normas ISO para asegurar la calidad (9001, 9002, 9003) el
ao 1987 y del proceso de certificacin basado en estas normas han marcado el
panorama de la gestin de la calidad en Europa y en el mundo.
Las organizaciones ISO y CEN establecen un sistema de certificacin por el cual
una entidad acreditada e independiente audita una empresa y, si considera que
cumple con los requisitos de la norma escogida lo certifica pblicamente.
El aumento progresivo de las certificaciones tiene una relevancia especial porque
pone de manifiesto el grado de competitividad que van adquiriendo las empresas
industriales y de servicios, ya que con la implantacin de los sistemas ISO para
asegurar la calidad se obtienen resultados que repercuten en la productividad y en
la imagen de la empresa.
A finales del ao 2000, y segn la organizacin ISO, haba ms de 400.000
certificados en todo el mundo.
La implantacin de las normas ISO 9000 favorece la planificacin, la capacidad de
resolucin de problemas, la confianza del cliente, e inclusive, la formacin y la
satisfaccin personal de los mismos empleados.
Por este motivo, tanto desde organismo pblico como desde agrupaciones
empresariales y grandes empresas se ha potenciado y promovido el conocimiento
y la implantacin de sistemas de asegurar y gestionar la calidad basada en los
criterios de esta norma.

La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO, nacida tras la Segunda

Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover
el desarrollo de normas internacionales de fabricacin (tanto de productos como
de servicios), comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a
excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la
estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 161 pases, sobre la
base de un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza) que
coordina el sistema. Est compuesta por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales subdivididos en una serie de subcomits encargados de
desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo
internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn
pas. El contenido de los estndares est protegido por derechos de copyright y
para acceder a ellos el pblico corriente debe comprar cada documento.
La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de
normalizacin (ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales
industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su
finalidad es la coordinacin de las normas nacionales, en consonancia con el Acta
Final de la Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de facilitar el
comercio, el intercambio de informacin y contribuir con normas comunes al
desarrollo y a la transferencia de tecnologas.

La organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el

organismo nacional ms representativo.

Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de

desarrollo y que todava no poseen un comit nacional de normalizacin.
No toman parte activa en el proceso de normalizacin pero estn
puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen.

Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige
el pago de tasas menores que a los correspondientes.

Qu hace ISO?
ISO se dedica al desarrollo de normas internacionales de estandarizacin para
productos, procesos, materiales, servicios y sistemas, as como para evaluaciones
de conformidad y prcticas directivas organizacionales.
Qu es lo que no hace ISO?
No lleva a cabo certificaciones de conformidad para sus estndares, incluyendo
ISO 9001:2008 o ISO 14001:2004.
Cules son las metas de los estndares ISO?
Ayudar a asegurar la calidad, el medioambiente, la seguridad, la economa, la
confiabilidad, la compatibilidad, la interoperabilidad, eficiencia, eficacia y otras
caractersticas importantes que impulsen del desarrollo tecnolgico y el mercado.

ISO como organizacin de carcter mundial.

Consiste en una red de un conjunto de estndares nacionales en cada pas de
todas las regiones del mundo trabajando en asociacin con organismos de
carcter internacional como la ONU, sus agencias especializadas y la WTO (World
Trade Organization) Organizacin Mundial de Marcas.
Orgenes de las siglas ISO.
La palabra ISO tiene su origen en la palabra griega ISOS cuyo significado es
IGUAL. El significado de sus siglas en idioma ingls es International Organization
for Standardization la cual necesita de una traduccin, sin embargo cualquiera
que sea el lenguaje, la palabra ISO siempre ser comprensible.
Los orgenes de ISO
ISO fue fundada en 1946 por delegados de 25 pases y empez sus actividades
estandarizadas el 23 de febrero de 1947.
mbito econmico
La misin central de ISO, es la de desarrollar estndares internacionales que
ayuden a la diseminacin de la tecnologa, al interoperabilidad de componentes y
equipos, la evaluacin de su desempeo y ms generalmente a las relaciones
comerciales y de negocio. La necesidad de verdaderos y confiables estndares
internacionales se ha desarrollado lo mismo que los nuevos mercados, los nuevos
actores y las nuevas potencias econmicas. Esto es lo que ha conducido a la
introduccin de expertos en ISO, donde ellos se puedan beneficiar de un
adecuado mecanismo para construir un consenso global y aplicar: hazlo una vez,
hazlo bien, hazlo internacionalmente.

mbito medioambientalista.
Los desafos que planea el medio ambiente estn particularmente presentes en
el trabajo de ISO. La produccin y actividades de procesos y los productos en s,
estn bajo la lupa de los aspectos del cambio climtico y del desarrollo
sustentable.
Por lo que ISO ofrece un amplio portafolio de estndares relacionados con el
medioambiente, mtodos de prueba y analticos, para producir ciclos de anlisis
de vida, procesos directivos ambientales, contabilidad y verificacin de emisin de
gases que reduzcan el calentamiento global.
mbito social.
Reconocimiento de los beneficios econmicos y del medioambiente de los
estndares internacionales y se tiene como objetivo permanente de las compaas
y de los diferentes niveles de gobierno. Pero tambin la evolucin de los
estndares puede ofrecer considerables beneficios en la esfera social. En la
actualidad, muchos estndares ISO tienen una relacin con la salud y la seguridad
en los lugares de trabajo, en los medios de transporte o en el hogar de
requerimientos de seguridad para el manejo de equipos ergonmicos y su
accesibilidad. Nuevas reas incluyen la seguridad cuya importancia es tan grande
que se evalan riesgos, administracin de la seguridad, biometra, asegurando la
intermodal cadena de proveedores, previniendo y respondiendo a los desastres
naturales o manteniendo el desarrollo de mtodos de seguridad en el desarrollo de
Tecnologas de la Informacin.
El aumento en la conciencia del pblico a influido en un creciente inters de los
gobiernos, los medios de comunicacin y personas que desean invertir, en el
comportamiento tico de productores y minoristas; en este aspecto ISO tambin
ha desarrollado estndares internacionales que sirven de modelo para determinar
una responsabilidad social en los diferentes niveles de gobierno as como en sus
instituciones.

Modelo ISO 9000.

Durante la segunda Guerra mundial, haba problemas de calidad en muchas de
las industrias existentes en Inglaterra, por ejemplo, algunas de las bombas que se
fabricaban durante aqul periodo de guerra, explotaban durante el proceso de
ensamblaje. La solucin que se adopt fue la re realizar registros histricos
reportes de cada fase del proceso que indicaran que los procedimientos se
estaban llevando a cabo de manera correcta.
De esta manera apareci el estndar BS 5750 el cual fue conocido un estndar de
direccin porque especificaba claramente no lo que se deba fabricar, sino cmo el
proceso de fabricacin deba ser dirigido. En 1987, el gobierno Britnico convenci
a la Organizacin Internacional de Estndares ISO (por sus siglas en Ingls,
International Organization for Standardization) adoptar el estndar BS 5750 como
un estantar internacional. Este estndar internacional fue nombrado ISO 9000.
ISO 9000:1987
Tiene la misma estructura que el estndar britnico BS 5750 con tres modelos
de administracin de sistemas de calidad. La seleccin de estos modelos se basa
en el alcance de actividades de la Organizacin:
El modelo ISO 9001:1987 para el control de calidad en el diseo, desarrollo,
produccin,

instalacin

servicio

estaba

planeado

para

empresas

organizaciones cuyas actividades incluan la creacin de nuevos productos.

El modelo ISO 9002:1987 para el control de calidad en la produccin, instalacin y
servicio, tuvo bsicamente el mismo material que el modelo ISO 9001 pero sin
cubrir la creacin de nuevos productos.
El modelo ISO 9003:1987 para el control de calidad slo cubre lo que corresponde
a la inspeccin final y a las pruebas, sin que importase la forma en que el producto
era producido. El estndar ISO 9000:1987, tambin tuvo influencias por los

modelos americanos de estandarizacin como el de defensa MILSPECS, modelo

sobre el cual se adapt muy favorablemente, el nfasis que se le dio fue el de
tomar en cuenta cada proceso, en contradiccin con la supervisin del proceso en
su conjunto que era lo que se vena dando en aquellos tiempos.
El modelo de estndar ISO 9000:1994 remarcaba el control de calidad a travs de
la previsin de acciones, en lugar de slo fijarse en el producto final y se
complementaba con evidencia de conformidad con la documentacin de los
procedimientos. De esta manera, el primer requisito fue elaborar la primera edicin
de sus manuales de procedimientos y cargarse con la burocracia de los
procedimientos ISO. En algunas compaas llegar a implementar y mejorar los
procedimientos de control de calidad pueden verse obstaculizados por el mismo
sistema de calidad.
ISO 9000:2000 (2000, ao de revisin)
Este modelo combina los tres modelos anteriores en uno 9001, 9002, 9003, mejor
conocido a nivel mundial como ISO 9001, el diseo y desarrollo de procedimientos
es solicitado slo si alguna compaa se compromete con la creacin de nuevos
productos, la versin 2000 busc hacer un cambio radical en el modo de pensar
colocando como piedra angular el concepto de direccin de procesos. La direccin
de procedimientos era una actividad de monitoreo realizada por la compaa para
su mejora. LA versin 2000 tambin requiere de la participacin de los ejecutivos
de alto nivel, para integrar el proceso de control de calidad dentro de los procesos
de la organizacin y evitar delegar esas funciones a los administradores junior.
Otra meta es mejorar la efectividad de las tareas y actividades. Las expectativas
de un proceso continuo mejoran y encausan la satisfaccin del cliente para
volverla ms evidente.
Los estndares ISO.
Hacen que el desarrollo, la fabricacin y el aprovisionamiento de los productos y
servicios sean ms eficiente, seguro y limpio.
Facilita el comercio entre pases y lo hace ms equitativo.

Provn a los gobiernos con una base tcnica de legislacin en materias de salud,
seguridad y medioambiente, adems de evaluaciones de conformidad.
Comparten los avances tecnolgicos y buenas prcticas de administracin y
direccin.
Simplifican la vida solucionando problemas comunes.
ISO 14000
El modelo ISO 14000 es un conjunto de normas internacionales tienen un
enfoque mundial hacias la proteccin y el cuidado del medioambiente,
incentivando la construccin de un mundo, ms saludable, ms limpio y ms
seguro. La existencia de estndares permite a las compaas enfocar sus
esfuerzos en contra de los criterios ciertos criterios internacionales.

Hasta el momento muchos pases y grupos regionales han generado sus propios
requisitos para determinar los aspectos referentes al medio ambiente y esta
apreciacin varia de grupo en grupo, Un simple estndar puede asegurar que no
habr conflictos entre interpretaciones regionales y las buenas prcticas dirigidas
a la proteccin y cuidado del medioambiente.
Certificacin ISO 14001.
La certificacin ISO 14001 tiene el propsito de apoyar la aplicacin de un plan de
manejo ambiental en cualquier organizacin del sector pblico o privado. Fue
creada por la Organizacin Internacional para Normalizacin (International
Organization for Standardization - ISO), una red internacional de institutos de
normas nacionales que trabajan en alianza con los gobiernos, la industria y
representantes de los consumidores. Adems de ISO 14001, existen otras normas
ISO que se pueden utilizar como herramientas para proteger el ambiente, sin
embargo, para obtener la certificacin de proteccin al medio ambiente slo se
puede utilizar la norma ISO 14001. El grupo de normas ISO, que contiene diversas
reglas internacionales que han sido uniformizadas y son voluntarias, se aplica
ampliamente en todos los sectores de la industria.

Principales requisitos para la certificacin.

La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que
incluya: objetivos y metas ambientales, polticas y procedimientos para lograr esas
metas, responsabilidades definidas, actividades de capacitacin del personal,
documentacin y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado.
La norma ISO 14001 describe el proceso que debe seguir la empresa y le exige
respetar las leyes ambientales nacionales. Sin embargo, no establece metas de
desempeo especficas de productividad.
La certificacin ISO 14001 la otorgan agencias certificadoras gubernamentales o
privadas, bajo su propia responsabilidad. Los servicios de certificacin para el
programa ISO 14001 son provedos por agencias certificadores acreditadas en
otros pases, ya que todava no existen autoridades nacionales de acreditacin en
Centroamrica. Muchas veces, los productores le pagan a un consultor para que
les ayude en el proceso de preparar y poner en prctica el plan de proteccin
ambiental y despus, el productor paga el costo de la certificacin a la agencia
certificadora. ISO 14001 certifica la finca o la planta de produccin, no el producto.
Principales normas ISO

ISO 16:1975 Frecuencia de afinacin estandar: 440 Hz

ISO 216 Medidas de papel: p.e. ISO A4

ISO 639 Nombres de lenguas

ISO 690:1987 Regula las citas bibliogrficas (corresponde a la norma UNE

50104:1994)

ISO 690-2:1997 Regula las citas bibliogrficas de documentos electrnicos

ISO 732 Formato de carrete de 120

ISO 838 Estndar para perforadoras de papel (contando medidas y navajas)

ISO 1007 Formato de carrete de 135

ISO 1171 Estndar de tamices

ISO/IEC 1539-1 Lenguaje de programacin Fortran

ISO 3029 Formato carrete de 126

ISO 3166 Cdigos de pases

ISO 4217 Cdigos de divisas

ISO 5218 - Representacin de los sexos humanos

ISO 7811 Tcnica de grabacin en tarjetas de identificacin

ISO 8601 Representacin del tiempo y la fecha (adoptado en Internet mediante

el Date and Time Formats de W3C que utiliza UTC)

ISO/IEC 8652:1995 Lenguaje de programacin Ada

ISO 8859 Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto

(uno de ellos es el ISO 8859-1, que permite codificar las lenguas originales de
Europa occidental, como el espaol)

ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y vocabulario

ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos (corresponde a la

norma BS 5750:1979)

ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del

desempeo

ISO/IEC 9126 Factores de Calidad del Software

ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM

ISO 9899 Lenguaje de programacin C

ISO 10279 Lenguaje de programacin BASIC

ISO 10646 Universal Character Set

ISO/IEC 11172 MPEG-1

ISO/IEC 11801 Sistemas de cableado para telecomunicacin de multipropsito

ISO/IEC 12207 Tecnologa de la informacin / Ciclo de vida del software

ISO 13450 Formato de carrete de 110

ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos

para fines reglamentarios

ISO/IEC 13818 MPEG-2

ISO 14000 Estndares de Gestin Medioambiental en entornos de produccin

ISO 14001 Sistemas de Gestin Medioambiental (corresponde a la norma BS

7750:1992)

ISO/IEC 14496 MPEG-4

ISO 14971 Productos sanitarios. Aplicacin de la gestin de riesgos a los

productos sanitarios

ISO/IEC 15444 JPEG 2000

ISO/IEC 15504 Mejora y evaluacin de procesos de desarrollo de software

ISO 15693 Estndar para tarjetas de vecindad

ISO 15924 Estndar de cdigos para los nombres de sistemas de escritura

ISO 17025 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de

ensayo y calibracin

ISO IWA 4 / ISO 18091 - Quality management systems Guidelines for the
application of ISO 9001:2008 in local government (GOBIERNO LOCAL)

ISO/IEC 20000 Tecnologa de la informacin, Gestin del servicio. (corresponde

a la norma BS 15000:2002)

ISO 20121 Sistemas de Gestin de Eventos Sostenibles (corresponde a la

norma BS 8901:2007)

ISO 22000 Inocuidad en alimentos

ISO 22301 Sistemas de Gestin de Continuidad de Negocio (corresponde a la

norma BS 25999:2007)

ISO 26000 Responsabilidad social

ISO 26300 OpenDocument

ISO/IEC 26300 OpenDocument Format (.odf)

ISO/IEC 27001 Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin

(corresponde a la norma BS 7799:1995)

ISO/IEC 29110 Software engineering Lifecycle profiles for Very Small Entities
(VSEs) (MoProsoft)

ISO/IEC 29119 Pruebas de Software

ISO 31000 Sistema de Gestin de Riesgos

ISO 32000 Formato de Documento Porttil (.pdf)

ISO 50001 Sistema de gestin de la energa

ISO 55000 Sistema de gestin de activos fsicos

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad,

establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de
bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas

y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO

9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en
los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan.
CONCLUSION
Sin duda la inclusin de la competencia laboral en la norma ISO es un
importante paso hacia la integralidad del concepto de calidad y sobre todo, hacia
la puesta en prctica lo que tanto se ha dicho en los discursos pblicos y tan poco
se ha aplicado en nuestros pases: el desarrollo del recurso humano.
Hay que estar consiente que esto significa una nueva complejidad que se
introduce en la gestin de las normas de calidad ISO. No es lo mismo tratar y
evaluar a procesos que a individuos. La relacin entre lo que un individuo debe
demostrar para que es competente en situaciones planeadas y no planeadas, es
menos evidente que cumplir con reglas de calidad en proceso. Y cada individuo es
un caso que debe tratarse como tal, lo que en una organizacin rpidamente se
traduce en una multiplicacin de procesos, no solo del orden tcnico sino sobre
del tipo social. El aprendizaje que se busca para lograr la mejora continua y la
satisfaccin del cliente, implica mucha interaccin social que se gua por otras
reglas y mecanismos que los procesos fsicos (expectativas, sensibilidad,
relaciones de poder, entre otros).
El desafi consistir en no perder de vista el enfoque estratgico, para qu y quin
el modelo de competencias, manteniendo simple y a la vez significativo el modelo;
un modelo flexible que no trate el recurso humano como un bloque, sino como
muchos individuos con su propias necesidades de desarrollo y objetivos que hay
que hacer coincidir con las de la empresa.