EL MODELO RACIONAL

El modelo racional del comportamiento humano se basa en la idea de que las personas,
organizaciones y naciones realizan clculos o adaptaciones bsicamente consistentes que
maximizan el valor dentro de ciertas restricciones.
Este modelo funciona de la siguiente manera: una persona tiene metas u objetivos y
tambin una funcin de recompensa, utilidad o preferencia, que le permite clasificar
todas las posibles alternativas de accin en trminos de que tanto contribuye cada uno a
las metas deseadas.
Se pueden hacer tres criticas al modelo racional. Primera, las personas no pueden
especificar todas las alternativas existentes. Segunda, la mayora de las personas no tiene
metas singulares ni una funcin de recompensa que use conscientemente ni tampoco
puede clasificar todas las alternativas y consecuencias. Tercera, en la vida real, la vida de
un numero finito de alternativas y consecuencias no tienen sentido.
A pesar de estas criticas, el modelo racional sigue siendo un modelo atractivo y til a la
toma de decisiones humana: es riguroso, sencillo e instructivo.
Parcial 2
TIPOS PSOCOLOGICOS y MARCOS DE REFERENCIA
La psicologa moderna ha hecho varias modificaciones al modelo racional. Los
psiclogos han comprobado que las personas difieren en la forma en que maximizan
sus valores y en los marcos de referencia que usan para interpretar la informacin y
seleccionar opciones.
El estilo cognoscitivo describe las disposiciones subyacentes de la personalidad hacia el
tratamiento de la informacin, la seleccin de alternativas y la evaluacin de las
consecuencias.
Los tomadores de decisiones sistemticos abordan un problema estructurndolo con
algn mtodo formal. Ellos evalan y renen informacin en trminos de su mtodo
estructurado.
Los tomadores de decisiones intuitivos abordan un problema con mltiples mtodos,
utilizando ensayo y error para encontrar una solucin y no suelen estructurar la
obtencin ni la evaluacin de la informacin.
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MODELOS DE LA TOMA DE DECISIONES DE ORGANIZACIONES
Es comn que la toma de decisiones no corra por cuenta de un solo individuo, sino de
grupos u organizaciones enteras. Los modelos de la toma de decisiones de
organizaciones.
Los modelos de las toma de decisiones de organizaciones toman cuenta las
caractersticas estructurales y polticas de la organizacin.
MODELOS BUROCRATICOS
La idea dominante de un modelo burocrtico de la toma de decisiones es que lo hecho
por las organizaciones es el resultado de procedimientos operativos estndar afinados a
lo largo de aos de uso activo.
Cada subunidad de la organizacin tiene varios procedimientos operativos estndar SOP
tcnicas probadas y comprobadas que invoca para resolver un problema. Las
organizaciones raras veces modifican estos SOP porque ello podra requerir cambios en
el personal e incurrir en riesgos.
Los SOP se entretejen en los programas y repertorios de cada subunidad. En conjunto,
estos repertorios constituyen la gama de acciones eficaces que los dirigentes de las
organizaciones son capaces de realizar. Estos repertorios son los que la organizacin
pueden hacen a corto plazo.
MODELOS POLlTOCOS DE OPCIONES EN LAS ORGANIAZCIONES
Es un modelo poltico de la toma de decisiones lo que una organizacin hace es
resultado de negociaciones, polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de inters
clave. Las acciones no necesariamente son racionales, excepto en un sentido poltico, y
el resultado no es necesariamente lo que cualquier persona individual hubiera querido.
Mas bien, las polticas y acciones de la organizacin son una componenda, una mezcla
de tendencias en conflicto. Las organizaciones no inventan soluciones que se eligen para
resolver algn problema; mas bien, llegan a componendas que reflejan los conflictos, los
principales grupos de inters, los distintos intereses, la desigualdad del poder y la
confusin, que son parte integral de la poltica.
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MODELO DE BASURERO
El numero de teoras que tratan explcitamente el hecho de que las organizaciones son
efmeras es sorprendente mente bajo. Una de esas teoras de la toma de decisiones,
llamada modelo de basurero, dice que las organizaciones no son racionales.
La toma de decisiones es en gran medida accidental y es el producto de una serie de
soluciones, problemas y situaciones que estn asociadas aleatoriamente. Es decir, las
soluciones se vinculan con los problemas por razones accidentales: las organizaciones
estn llenas de soluciones enfocadas a problemas y de tomadores de decisiones que
buscan trabajo.
COMO LA TECNOLOGA DE INFORMACIN HA MODIFICADO EL PROCESO DE
Administracin
Existe una gran medida diferencia entre la forma en que los administradores
tradicionales desempeaban las funciones gerencia les que se acaban de describir y la
forma en que actan los administradores contemporneos
ADMINISTRACION TRADICIONAL Y CONTEMPORANEA
Muchas organizaciones actuales creen que los activos clave de la organizacin son los
conocimientos y las aptitudes centrales, de las cuales derivan todos los productos y
servicios. Sin esto, los activos financieros y fsicos de la compaa no tendran valor.
Los puntos de vista contemporneos se apoyan mucho mas en la participacin, la
habilitacin y la facultacion de los administradores de nivel medio y los obreros.
El supuesto aqu es que los empleados y administradores saben que es lo que se debe
hacer, se esfuerzan y tienen xito y creen en las metas de la compaa. La tarea de la
gerencia sobre todo de la alta gerencia es hacer posible que los empleados alcancen sus
metas los de la compaa.
En las organizaciones mas viejas y grandes, prevalecen los xitos de administracin
tradicionales.
En las organizaciones mas jvenes, emprendedoras y mas pequeas, son comunes los
estilos gerencia les mas contemporneos, aunque no son universales.
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IMPLlCACIONES PARA EL DISEO DE SISTEMAS
Las investigaciones sobre la toma de decisiones gerencial tiene varias implicaciones para el
diseo y entendimiento de los sistemas de informacion. En primer lugar, los
administradores usan sistemas de informacion formales para planificar, organizar y
coordinar; sin embargo, tambin los usan para varias otras tareas menos obvias (pero
vitales) como la comunicaciones interpersonales, el establecimiento y la ejecucin de
programas personales, y la creacin de una red que abarque toda la organizacin.
Esto deber recordar a los diseadores de sistemas de informacion que sus productos
tienen mltiples usos y cabe la posibilidad de que los sistemas se usen, en la realidad, de
forma contemplada por los diseadores.
CAP. S IMPACTO HlCO y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
La tecnologa puede ser una espada de dos filos. Puede ser la fuente de muchos
beneficios. Un gran logro de los sistemas de computacin contemporneos es la facilidad
con que se transmite informacion digital y se comparte entre muchas personas. Pero al
mismo tiempo, esta capacidad crea nuevas oportunidades para violar las leyes o
arrebatar beneficios a otros. Balancear la conveniencia y las implicaciones es una de las
mas importantes cuestiones ticas que presentan los sistemas de informacion
contemporneos.
ENTENDER LOS RIESGOS MORALES DE LA NUEVA TECNOLOGA
La rapidez de los cambios tecnolgicos significa tambin un cambio rpido en las
opciones que tienen las personas y el balance de riesgo y recompensa y las
probabilidades de aprehensin por actos indebidos tambin cambian. La proteccin de
la privacidad individual se ha convertido en un problema tico grave precisamente por
esta razn.
En un entorno as, es importante que la gerencia realice un anlisis del impacto tico y
social de las nuevas tecnologas.
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ESTABLECERPOLITICAS DE ETICA CORPORATIVA QUE INCLUYAN CUESTIONES DE SISTEMAS
DE INFORMAClON.
Como administrador, usted tendr la obligacin de desarrollar polticas de tica
corporativa, hacerlas cumplir y explicarlas a los empleados.
Histricamente, el rea de sistemas de informacion es la ultima en ser consultada y se ha
puesto mucha mas atencin en la integridad financiera y las polticas de personal.
PROBLEMAS ETICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
La tica se refiere a los principios morales que individuos que actan como agentes libres
pueden usar para tomar decisiones que guen su conducta. La tecnologa de informacion y
los sistemas de informacion hacen que surjan nuevas cuestiones de tica tanto para los
individuos como para las sociedades, porque crean oportunidades de intenso cambio
social y por lo tanto amenazan las distribuciones vigentes de poder, riqueza, derechos y
obligaciones. Al igual que otras tecnologas como la maquina de vapor, electricidad,
telfono y la radio, la tecnologa de informacion puede amenazar valores sociales muy
preciados.
MODELO CONCEPTUAL PARA LAS CUESTIONES TICAS, SOCIALES Y POLTICAS
Desde luego los aspectos ticos, sociales y polticos estn estrechamente relacionados. El
dilema tico que el estudiante podra enfrentar como administrador de sistemas de
informacion por lo regular refleja en un debate social y poltico.
CINCO DIMENSIONES MORALES DE LA ERA DE LA INFORMACION
Una resea de la literatura sobre cuestiones ticas, sociales y polticas en torno a los
sistemas identifica cinco dimensiones morales de la era de la informacion.
Derechos y obligaciones de informacion: Que derechos de informacion tienen los
individuos y las organizaciones respecto a la informacion acerca de si mismos.
Derechos de propiedad: Como se protegern los derechos tradicionales de propiedad
intelectual en una sociedad digital en la que es difcil rastrear y justificar la propiedad, yes
muy fcil hacer caso omiso de tales derechos.
Responsabilidad formal y control: Quien puede y debe rendir cuentas y hacerse
responsable por los daos a los derechos de informacion y propiedad individual y
colectivos.
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Calidad del sistema: Que estndares de calidad de datos y sistemas se deben exigir para
proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad.
Calidad de vida: Que valores deben preservarse en una sociedad basada en la infarmacian
y los conocimientos.
TENDENCIAS TECNOLOGICAS CLAVE QUE HACEN SURGIR CUESTIONES DE TICA
Estas cuestiones de tica precedieron por mucho a la tecnologa de informacion:
preocupaciones constantes de todas las sociedades libres. No obstante, la tecnologa de
informacion ha intensificado las preocupaciones ticas.
La duplicidad de la capacidad de computo. En un aproximado de 18 meses ha permitido a
casi todas las organizaciones utilizar sistemas de informacion en sus procesos de
produccin centrales. Como resultado de esto, han aumentado la dependencia de los
sistemas de informacion y la vulnerabilidad ante los errores de los sistemas y datos de mala
calidad.
Los adelantos en las tcnicas de almacenamiento de datos: la constante baja en los costos
de almacenamiento ha hecho que proliferen las bases de datos con informacion acerca de
personas, empleados, clientes y posibles mantenidas por organizaciones privadas y
publicas.
LA TICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACION
La tica es una preocupacin de las personas que tienen libertad de expresin. La tica se
ocupa de las decisiones individuales, si uno enfrenta alternativas de accin, cual es la
decisin moralmente correcta?
CONCEPTOS BASICOS
Las decisiones ticas son acciones elegidas por individuos que se hacen responsables de las
consecuencias de sus acciones.
la responsabilidad personal, implica que uno acepta los posibles, costos, deberes y
obligaciones de las decisiones que uno toma.
la responsabilidad formal, es una caracterstica de los sistemas y las instituciones sociales:
implica que existen mecanismos para determinar quien realizo acciones responsables, quien
debe rendir cuentas.
la responsabilidad legal, es una caracterstica de los sistemas polticos en los que las leyes
permiten a los individuos ser compensados por los perjuicios infligidos en ellos por otros
actores, sistemas y organizaciones.
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El debido proceso, es una caracterstica relacionada de las sociedades gobernadas por leyes
y es un proceso en el que las leyes se conocen y entienden.
Estos conceptos bsicos forman las bases de un anlisis tico de los sistemas de
informacion y de quienes lo manejan.
Cualquier impacto de los sistemas de informacin que exista es producto de acciones y
conductas de instituciones, organizaciones o individuos. En segundo lugar la
responsabilidad por las consecuencias del uso de la tecnologa recae obviamente sobre las
instituciones, las organizaciones y los administradores individuales que decidan utilizarla.
El uso de tecnologa de informacion de forma socialmente responsable implica que uno
puede y debe rendir cuentas de las consecuencias de sus acciones.
En tercer lugar, en una sociedad poltica tica, los individuos y otras entidades pueden ser
compensados por los daos infligidos por otros, a travs de un conjunto de leyes
caracterizadas por debido proceso.
ANLISIS TICO
Al enfrentar una situacin que al parecer tiene aspectos ticos, Como se debe analizar la
situacin y razonar?
Identificar y definir claramente los hechos, averiguar quien hizo que a quin, y donde,
cuando y como. En muchos casos es sorprendente la cantidad de errores al informarse
inicialmente de lo ocurrido y es comn que baste analizar bien los hechos para definir la
solucin.
Definir el conflicto o dilema e identificar de orden mas alto en cuestin, las cuestiones
ticas, sociales y polticas siempre hacen referencia a valores mas altos.
Identificar los grupos de inters, toda cuestin tica, social y poltica; tiene grupos de
inters, protagonistas del juego que estn interesados en el desenlace, que han invertido
en la situacin, y por lo regular expresan con firmeza sus opiniones.
Identificar las opciones razonables que se pueden tomar, al vez ninguna de las opciones
satisfaga todos los intereses implicados, pero es probable que alguna de ellas lo haga
mejor que otras.
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Identificar las posibles consecuencias de las opciones, algunas opciones pueden ser
tica mente correctas, pero desastrosas desde otros puntos de vista.
LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
En cada dimensin se identifican los niveles de anlisis tico, social y poltico.
DERECHOS DE INFORMACION: PRIVACIDAD y LIBERTAD EN UNA SOCIEDAD DE
INFORMACION
La privacidad es el derecho de los individuos a que se le deje en paz, sin vigilancia ni
interferencia por parte de otros individuos u organizaciones, incluido el gobierno.
LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMAClON y LA COMUNICACiN: PRINCIPALES CONCEPTOS
Las TICs presentes en las empresas pueden clasificarse en dos grandes grupos:
Infraestructuras, que incluyen el hardware, sw bsico y las redes de comunicaciones
Aplicaciones Informticas aplicaciones de soporte a la gestin empresarial {entre los que
podramos destacar los ERPs y los CRMs, herramientas de ofimtica, workflows,
aplicaciones de business intelligece, etc.
EQUIPAMIENTO INFORMATICO
El equipa miento informtico de una organizacin esta formado por el conjunto de equipos,
dispositivos y perifricos utilizados como infraestructura para procesar y almacenar la
informacion.
CPU, Memoria, Perifricos, Dispositivos de salida y presentacin de datos.
SISTEMAS OPERATIVOS
Es el programa que acta de interfaz entre los usuarios y el hardware de un sistema
informtico, ofreciendo un entorno para que se pueden ejecutar otros programas.
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Todo sistema informtico esta compuesto de los siguientes elementos:
El hardware, sistema operativo, programas de aplicacin, usuarios.
Los sistemas operativos modernos presentan una arquitectura por niveles, que simplifica
su diseo e implementacin.
Se muestra una estructura tpica:
Planificacin de la CPU (ejecucin de procesos)
Gestin de la memoria principal
Control de los dispositivos de entrada-salida
Gestin de sistemas de ficheros
Interfaz de usuario (entorno de comandos y entorno grafico)
BASES DE DATOS
Desde la aparicin de los sistemas informticos, una de sus principales aplicaciones, ha
sido el almacenamiento y el tratamiento de grandes cantidades de datos para permitir su
posterior consulta y utilizacin.
La manipulacin directa de los datos entraa una complejidad importante, adems de que
de esta forma, se corre el riesgo de realizar operaciones incorrectas o no deseadas con
dichos datos.
Por este motivo, se han desarrollado una serie de programas informticos que tratan de
aislar al usuario final de los archivos de datos: son los llamados Sistemas Gestores de base
de datos; programas que se encargan de gestionar y controlar el acceso a los datos
ofreciendo una representacin mas sencilla de ellos.
Los SGBD mas conocidos y extendidos son Access de Microsoft, dBase, filemaker y Paradox
en el segmento de aplicaciones para particulares y pequeas empresas y SQL Server de
Microsoft, Oracle, DB2 de IBM, informix y Sybase en el segmento de las medianas y
grandes bases de datos.
Podemos definir una base de datos como "un conjunto estructurado de datos que se
guardan en un sistema informtico y sobre los cuales es posible efectuar una serie de
operaciones bsicas de consulta, modificacin, insercin o eliminacin"
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El modelo relacional es el mas utilizado por las modernas bases de datos, ya que resulta
muy sencillo y potente a la vez y cuenta con una salida base conceptuallogico-matematica.
En este modelo de archivos de datos se representan de manera abstracta mediante tablas
de valores.
Este concepto proporciona una mayor flexibilidad en la ordenacin y presentacin de los
datos, a la vez que oculta los detalles reales de almacenamiento y manipulacin; el modelo
no especifica exactamente como se representan fsicamente las tablas, de manera que
todo lo que ven los usuarios finales de la base de datos son filas y columnas.
A diferencia de los sistemas basados en ficheros de datos (tipo VSAM) en un sistema
relacional los datos se relacionan por sus valores y no mediante punteros (herramienta
utilizada por el modelo jerrquico y el modelo en red, ampliamente superados hoy en da
por el modelo relacional.
El modelo relacional impone una serie de restricciones sobre los valores que pueden
tomar los campos: son las conocidas como "reglas de integridad".
De esta forma, el propio sistema limita los estados validos de la base de datos.
Las situaciones que se deben tener en cuenta son las siguientes:
Proteccin de la integridad de Entidad: para ello, el sistema debe de evitar que el valor
de un campo clave se pueda repetir en mas de un registro, garantizando as la propiedad
de unicidad
Proteccin de la integridad referencial: el sistema debe actualizar de manera automtica
el contenido de todos aquellos registros que se encuentren relacionados con otros por
medio de claves extranjeras, es decir, los cambios que se produzcan en una tabla tienen
que ser propagados a todas las dems tablas que estn relacionadas con la primera.
Adems, sobre los campos de las tablas es posible definir una serie de restricciones:
Valor nico: no se puede repetir el mismo valor de un campo en dos o mas registros.
Valor por defecto: automtica mente se asigna un valor predeterminado a un campo de
todos los registros que se aaden a la tabla.
Valor requerido: el propio SGBD obliga al usuario a introducir un valor en el campo en
cuestin de cada registro, es decir, dicho campo nunca podra ir en blanco.
Valor dentro de un rango: el valor introducido en un campo ha de pertenecer a un
determinado intervalo o cumplir unos ciertos criterios.
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Al aplicar las reglas de integridad y las restricciones sobre los posibles valores de los
campos, el SGBDrelacional impide una incorrecta manipulacin de la base de datos por
parte de los usuarios, obligando a respetar las reglas y polticas definidas por la
organizacin.
Para validar y depurar el diseo de una base de datos, se sigue un "proceso de
normalizacin", proceso que consiste en distribuir los distintos atributos en las tablas
adecuadas (definiendo as las columnas de las tablas) y elegir cuidadosamente los
atributos que van a ser claves.
La normalizacin es, por lo tanto, un mtodo de anlisis de datos que organiza los
atributos de datos de manera que se agrupen entre s para formar entidades estables,
flexibles yadaptables.
Este procedimiento se utiliza para simplificar las entidades, eliminar las redundancias y
dotar a los modelos de datos deflexibilidad y capacidad de adaptacin.
LENGUAJ ESY ENTORNOSDEPROGRAMAClON
Un lenguaje de programacin consiste en una serie de instrucciones, de operadores y de
reglas que permiten controlar el hardware de un equipo informtico para que realice un
determinado proceso o funcin.
Setrata de la herramienta bsicapara el desarrollo del software, entendiendo como tal al
conjunto de aplicaciones y programas que sevan aejecutar en un sistema informtico.
El primer tipo de lenguaje de programacin es el cdigo maquina, totalmente
dependiente del conjunto de instrucciones del ordenador en que seva a ejecutar y en el
que la programacin se debe de realizar en el sistema binario, codificando mediante
ceros y unos las instrucciones y los datos a procesar.
El segundo lenguaje es el conocido como Lenguaje Ensamblador, que represento en su
da un importante avance al utilizar instrucciones y etiquetas que eran posteriormente
traducidas por las correspondientes secuencias de ceros y unos, que en definitiva lo que
entiende el ordenador.
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Con al aparicin de los lenguajes de alto nivel, surge una nueva generacin, mas orientada
a la resolucin general de operaciones, con independencia de la maquina en que se realice
tal operacin, incorporando un alto nivel de abstraccin.
Mas recientemente han aparecido los lenguajes de cuarta generacion, soportados por
maquinas con muchos mas recursos de memoria y capacidad de procesamiento.
Se trata de lenguajes de tipo declarativo, donde el programador indica qu es lo que se
desea conseguir del programa, sin tener que especificar la secuencia de comandos a
ejecutar y en los que, adems, muchas de las tareas de programacin se realizan con apoyo
de un entorno grafico muy amigable e intuitivo.
Gracias a estas nuevas herramientas, es posible desarrollar aplicaciones en mucho menos
tiempo y con menos conocimientos de informtica, si bien el cdigo generado es menos
eficiente, por lo que los programas obtenidos son mas largos y consumen mas recursos
informticos.
INTERCONEXION DE SISTEMAS
La interconexin de sistemas hace referencia a los dispositivos, tcnicas y protocolos
utilizados para establecer la comunicacin y facilitar el intercambio de informacion
entre equipos, redes y sistemas informticos.
Para construir una red de ordenadores, se emplean una serie de equipos hardware y
herramientas software, cuya funcin es ofrecer los servicios necesarios para la
transicin de datos entre los ordenadores y terminales que se conectan en red.
En primer lugar se instalan las tarjetas de red, UTP, cable coaxial o fibra ptica, proxies,
direcciones IP.
Para garantizar la seguridad en la conexin se emplean firewalls y proxies , dispositivos
de hardware o aplicaciones software que se instalan en un ordenador conectado en red
de la organizacin.
Para conseguir controlar el acceso a internet desde una red local, se suele utilizar un
proxy, que realiza el papel de intermediario entre los equipos de la red local e internet.
De este modo todas las conexiones pasan por un nico equipo, que se encarga de su
supervisin y control, proporcionando mayor seguridad frente a accesos del exterior.
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El administrador puede permitir o denegar el acceso a internet y a los servicios de la
empresa de manera selectiva. Se consigue de este modo que todo el trafico de la
organizacin pase por esta maquina, obligando a los usuarios a cumplir las restricciones
que se hayan impuesto.
Por ultimo, para implementar los distintos servicios ofrecidos por la red, se necesitan
instalar y configurar adecuadamente una serie de servidores, ordenadores de una cierta
capacidad de proceso y de almacenamiento que cuentan con un sistema operativo de red
(que soporta los protocolos de comunicaciones utilizados en la red) y en los que se
instalan aplicaciones y herramientas especificas para gestionar cada uno de los servicios
(acceso a paginas web, transferencias de ficheros, correos electrnicos, ejecucin remota
de aplicaciones, etc.)
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTiN ERPs
La necesidad de un software de gestin integral
La evolucin de los sistemas informticos de gestin.
El entorno cada vez mas competitivo y exigente en el que tienen que desenvolverse
actualmente las empresas ha obligado a mejorar de forma drstica la gestin y facilitar la
integracin de las distintas reas funcionales, con el objetivo de poder ofrecer un mejor
servicio a los clientes, reducir los plazos de entrega, minimizar los inventarias de
productos, etc.
Los sistemas ERP tienen el objetivo de facilitar la gestin de todos los recursos de la
empresa, a travs de la integracin de la informacion de los distintos departamentos y
reas funcionales. AQUIIII 111111 1111111111
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LAINTEGRACiNA NIVELDEPROCESOS
Enla estructura organizativa tradicional de una empresa cada departamento se centra en
resolver lastareas que tiene asignadas de manera eficaz y eficiente.
En principio, este planteamiento parece el mas lgico para mejorar la productividad, ya
que se basaen una divisin y especializacin del trabajo, de manera que un determinado
departamento seencarga de las actividades comerciales y de marketing, otro seocupa de
la gestin financiera y administrativa. La paulatina introduccin de la informtica en la
empresa permiti dar soporte a cada uno de estos departamentos y reas funcionales de
forma aislada.
Al cliente le interesa el resultado final de la actividad global de la empresa y no el
resultado de los trabajos realizados por cada uno de los departamentos. Por este motivo,
es necesario adoptar una nueva visin del funcionamiento de la empresa, mas orientada
hacia el cliente y haciael resultado global: lavisin por procesos.
A la hora de estudiar las actividades que lleva a cabo una empresa, es interesante
contemplarlas desde el concepto de la cadena de valor. Entendemos por valor la cantidad
que los clientes estn dispuestos a pagar y la cadena de valor es la secuencia de
actividades que generan valor para el cliente final.
Lasactividades de valor sepueden dividir en dos grupos:
Actividades Primarias, implicadas en la creacin fsica del producto, suventa y entrega al
comprador, as como la asistencia posterior a laventa
Actividades de Apoyo, que sustentan las actividades primarias y se apoyan entre si
(actividades administrativas, sistemas de informacion, gestin de recursos humanos, etc.)
Conel enorme avance experimentado por lastecnologas de informacin en estos ltimos
aos, la capacidad existente para capturar, procesar, almacenar y distribuir la informacion
se ha incrementado de manera espectacular y se han eliminado las barreras espaciales y
temporales que en muchos casos dificultaban la organizacin entre las distintas funciones
de la empresa.
Los sistemas ERPpermiten integrar flujos de informacion de los distintos departamentos
de la empresa, facilitando el seguimiento de las actividades que constituyen la cadena de
valor.
Adems, hay que tener en cuenta que la cadena de valor sobrepasa los limites de la
empresa, ya que incluye tanto a las actividades realizadas por los proveedores como a las
propias del canal de distribucin.
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Por este motivo los modernos sistemas ERP incluyen el soporte y la integracin de las
actividades de los proveedores y los distribuidores: SCM (Supply Cahin Management) y
CRM (Customer Relationship Management)
La gestin por procesos implica una visin "horizontal" del funcionamiento de una
empresa, donde las unidades organizativas pasan a ser consideradas como eslabones de
una cadena de prestacin de servicios. De este modo, la empresa ya no se centra en si
misma, sino en el cliente, y sus reas funcionales actuaran correctamente en la medida en
que estn aportando valor a los procesos en los que participen.
En la gestin por procesos el nfasis se centra en qu, cmo, por qu y para quin se hacen
las cosas y no tanto en el quin las hace, es decir, la empresa desplaza su punto de mira
desde el producto hacia el cliente, ya que la clave de su xito esta en generar valor y
mejorar la satisfaccin del cliente. Podemos considerar que el producto (o en su caso, la
prestacin del servicio) es el medio que permite a la empresa alcanzar el fin que garantiza
su xito en el mercado, ofrecer valor al cliente. AQIIIIIIIIIIIII
La mayora de empresas han identificado los siguientes procesos clave:
Procesos Operativos
Procesos de Gestin
,/ DiseoYdesarrollodenuevosproductos
,/ Captacindeclientes
,/ ldent:ifk:acindelosrequerimientosdelosclientes
,/ Fabricacin
,/ Logsticaintegrada
./ Gestindepedidos
,/ Servicioposventl
,/ Controldelfuncionamiento del resultado
./ Gestinde RecursosHunnanos
,/ Gestindelainformacin
,/ Gestinde activos
./ Planificaciny asignacinderecursos
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CARACTERSTICA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE Gestin (ERP)
Los sistemas de Gestin ERP surgieron con el objetivo de facilitar un sistema que cubriera
todas las reas funcionales de una empresa de forma integrada: finanzas, produccin,
compras, ventas, recursos humanos, etc.
Hasta la presentacin en el mercado de estos sistemas ERP, se sola utilizar un software
independiente para cada departamento, dando lugar a mltiples problemas derivados de
la dispersin de datos y formatos, que dificultaban la integracin de la informacion: la
tpica situacin de "islas de informacion" que no se podan interconectar.
Podemos definir un sistema ERP como un sistema integrado de software de Gestin
empresarial, compuesto por un conjunto de mdulos funcionales (logstica, finanzas,
recursos humanos, etc.) susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada cliente.
Un sistema ERP combina la funcionalidad de los distintos programas de Gestin en uno
solo, basndose en una nica base de datos centralizada.
Esto permite garantizar la integridad y la unicidad de los datos a los que accede cada
departamento, evitando que estos tengan que volver a ser introducidos en cada aplicacin
o modulo funcional que lo requiera.
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