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UNIDAD 1: INTRODUCCIN

1.1 DEFINICIN DE ADMINISTRACIN Y OBJETIVO

1.1.1 Definicin de Administracin
La definicin etimolgica es la forma ms usual de la definicin nominal, o sea, la
explicacin del origen de la palabra con que se designa aquello que se estudia,
valindonos para ello de los elementos fonticos que la forman.
De esa manera suele encontrarse el verdadero significado de esa palabra y del
concepto que esa misma palabra expresa.
La palabra administracin se forma del prefijo ad, hacia, y de
ministratio. Esta ltima palabra viene a su vez de minister, vocablo
compuesto de minus, comparativo de inferioridad, y del sufijo ter, que
sirve como trmino de comparacin.






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La etimologa de minister, es enteramente opuesta a la de magister: de magis,
comparativo de superioridad, y de ter.
As magister, indica una funcin de autoridad, minister expresa precisamente lo
contrario; subordinacin: el que realiza una funcin bajo el mando de otro; el que
presta un servicio a otro.
La etimologa nos da pues la idea que la administracin se refiere a una funcin
que se desarrolla bajo el mando de otro, de un servicio que se presta.
Sin embargo, la administracin puede definirse de diversas formas, al igual que
muchas otras reas del conocimiento humano, pero es posible conceptualizarla
para efectos de su fcil comprensin e incluyendo sus aspectos ms importantes a
travs del anlisis y sntesis de diversos especialistas en la materia:
Brook Adams. La capacidad de coordinar hbilmente muchas energas sociales
con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar
como una sola unidad.
Koontz & O'Donnell. La direccin de un organismo social, y su efectividad en
alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
George Terry. La administracin consiste en lograr un objetivo predeterminado,
mediante el esfuerzo ajeno.
Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Wilburg Jimnez Castro. En "La llave del xito", con base en los anteriores
conceptos, y haciendo uso de su fondo comn se propone la siguiente definicin:



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"El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el
trabajo de los elementos de la organizacin y de utilizar los recursos
disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos".
La Administracin tambin es considerada como:
Actividad inherente a cualquier grupo social
Esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor
eficiencia y el menor esfuerzo posibles.
Es hacer algo a travs de otros.
Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de planeacin,
direccin y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
1.1.2 Antecedentes histricos de la administracin
poca primitiva: En esta poca, los miembros de la tribu trabajaban en
actividades de caza, pesca y recoleccin. Los jefes de familia ejercan la
autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia. Exista la divisin
primitiva dek trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las
edades de los individuos integrantes de la sociedad. Al trabajar en grupo,
surgi de manera incipiente la administracin, como una asociacin d
esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la participacin de
varias personas.
Periodo agrcola: Se caracteriz por la aparicin de la agricultura y de la
vida sedentaria. Prevaleci la divisin del trabajo por edad y sexo. Se
acentu la organizacin social de tipo patriarcal. La caza, pesca y
recoleccin pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en la
economa agrcola de subsistencia. En esta etapa el crecimiento
demogrfico oblig a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el
grupo social y, en consecuencia, a mejorar la aplicacin de la
administracin.

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Antigedad grecolatina: En esta poca apareci el esclavismo; la
administracin se caracteriz por su orientacin hacia una estricta
supervisin del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El
esclavo careca de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de
produccin. Existi un bajo rendimiento productivo ocasionado por el
descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas
medidas administrativas.
poca feudal: Durante el feudalismo, las relaciones sociales se
caracterizaron por un rgimen de servidumbre. La administracin interior
del feudo estaba sujeta al criterio del seor feudal, quin ejerca control
sobre la produccin del siervo.
al finalizar esta poca, un gran nmero de siervos se convirtieron en
trabajadores independientes, organizndose as los talleres artesanales y el
sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administracin.
Los artesanos-patrones trabajaban al lado de los oficiales y aprendices en
quienes delegaban su autoridad.
Revolucin Industrial: Esta poca se caracteriz por la aparicin de
diversos inventos y descubrimientos por ejemplo, la mquina de vapor-,
mismos que propiciaron el desarrollo industrial y, consecuentemente,
grandes cambios en la organizacin social. Desaparecieron los talleres
artesanales y se centraliz la produccin, lo que dio origen al sistema de
fbricas en donde el empresario era dueo de los medios de produccin y el
trabajador venda su fuerza de trabajo. Surgi la especializacin y la
produccin en serie. La administracin sigui careciendo de bases
funcionales; se caracterizaba por la explotacin inhumana de trabajador
(horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas, etc.).
Todos estos factores provocaron la aparicin de diversas corrientes del
pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el

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inicio de investigaciones que posteriormente originan la administracin
como ciencia social.
Siglo XX: El siglo pasado se caracteriz por un gran desarrollo tecnolgico e
industrial y, consecuentemente, por la consolidacin de la administracin,
donde multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. Con el
advenimiento, a fines del siglo XXI, del aseguramiento de la calidad y las
tecnologas de la informacin (TI), se condiciona el funcionamiento
empresarial, de modo que la administracin se torna indispensable en el
manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a travs de ella se logra la
eficiencia, la optimizacin de los recursos y la simplificacin del trabajo.

1.1.3 Objetivo de la Administracin: APLICAR LOS PRINCIPIOS GENERALES Y
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIN Y SU PROCESO EN LAS
ESTRUCTURAS Y FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES.
1.1.4 Importancia de la Administracin
Cul es la importancia de la administracin?
Los mismos conceptos y propsitos analizados para la estructuracin de una
definicin sobre la administracin nos dan la pauta para determinar su
importancia.
Las condiciones que imperan en esta poca actual de crisis as como la necesidad
de convivencia y labor de grupo, requieren de una eficiente aplicacin de esta
disciplina que se ver reflejada en la productividad y eficiencia de la institucin o
empresa que la requiera.
Para demostrar lo anterior se pueden tomar de base los siguientes hechos:


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La administracin puede darse donde exista un organismo social, y de
acuerdo con su complejidad, sta ser ms necesaria.
Un organismo social depende, para su xito de una buena administracin,
ya que slo a travs de ella, es como se hace buen uso de los recursos
materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta.
En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la funcin
administrativa. Debido a su magnitud y complejidad, la administracin
tcnica o cientfica es esencial, sin ella no podran actuar.
Para las pequeas y medianas empresas, la administracin tambin es
importante, porque al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad,
ya que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria, mano de obra,
mercado, etc.
La elevacin de la productividad, en el campo econmico social, es siempre
fuente de preocupacin, sin embargo, con una adecuada administracin el
panorama cambia, repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la
sociedad.
Para todos los pases, mejorar la calidad de la administracin es requisito
indispensable, porque se necesita coordinar todos los elementos que
intervienen en sta para poder crear las bases esenciales del desarrollo
como son: la capitalizacin, la calificacin de sus trabajadores y empleados,
etc.
1.1.5 Caractersticas de la Administracin
Cules son las caractersticas de la administracin?
Se ha indicado que la administracin proporciona los principios bsico mediante
cuya aplicacin es factible alcanzar xito en el manejo de individuos organizados
en un grupo formal que posee objetivos comunes.


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Es necesario ahora agregar a tales conceptos las caractersticas de la
administracin y que son:
Universalidad. El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe
un organismo social, porque siempre debe existir coordinacin sistemtica
de medios. La administracin se da por lo mismo en el Estado, en el
ejrcito, en la empresa, en las instituciones educativas, en una comunidad
religiosa, etc.
Su especificidad. A pesar que la administracin va siempre acompaada
de otros fenmenos de distinta ndole, el elemento administrativo es
especfico y distinto a los que acompaa. Se puede ser un magnfico
ingeniero de produccin y un psimo administrador.
Su unidad temporal. Aunque se diferencien etapas, fases y elementos del
fenmeno administrativo, ste es nico y, por lo mismo, en todo instante de
la operacin de una organizacin se estn dando, en mayor o menor
proporcin, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. As, al
hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar,
etc. Por lo mismo, se puede afirmar que es un proceso interactivo y
dinmico.
Su unidad jerrquica. Todos los poseen carcter de jefes en un
organismo social, participan en diversos grados y modalidades, de la misma
administracin. As, en una organizacin forman un solo cuerpo
administrativo, desde el Presidente, hasta el ltimo supervisor.
1.1.6 Elementos del concepto de administracin
Objetivo: la administracin siempre est enfocada a lograr fines o
resultados.
Eficacia: consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos
del producto o servicio en trminos de cantidad y tiempo.

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Eficiencia: se refiere a hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos
garantizando los recursos disponibles al mnimo costo y con la mxima
calidad.
Grupo social: para que la administracin exista, es necesario que se d
siempre dentro de un grupo social.
Coordinacin de recursos: para administrar se requiere combinar,
sistematizar y analizarlos diferentes recursos que intervienen en el logro de
un fin comn.
Productividad: es la relacin entre la cantidad de insumos necesarios para
producir un determinado bien o servicio. Es la obtencin de mximos
resultados con el mnimo de recursos, en trminos de eficiencia y eficacia.

1.2 DEFINICIN DE LA EMPRESA Y SU CLASIFICACIN

1.2.1 Antecedentes de la empresa
La empresa naci para atender las necesidades de la sociedad creando
satisfactores a cambio de una retribucin que compensara el riesgo, los esfuerzos
y las inversiones de los empresarios.
En la actualidad las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas
antes. Al estar formada por hombres, la empresa alcanza la categora de un ente
social con caractersticas y vida propias, que favorece el progreso del ser humano.
En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo, por lo que la
administracin establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y
en ocasiones divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos,
empleados, trabajadores, consumidores, etc.




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1.2.2 Definicin de Empresa
Grupo social en el que a travs de la administracin de sus recursos, del capital y
del trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de las
necesidades de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas
con el fin de producir bienes o servicios.

Desde el punto de vista econmico se puede definir la empresa de las siguientes
formas:
Empresa es la unidad econmica de produccin, cuya funcin es crear o
aumentar la utilidad de los bienes para satisfacer las necesidades humanas.
Empresa es un conjunto ordenado de factores de produccin (tierra, trabajo
y capital) bajo la direccin, responsabilidad y control del empresario.

1.2.3 Elementos de la empresa
Se consideran elementos de la empresa todos aquellos factores, tanto internos
como externos, que influyen directa o indirectamente en su funcionamiento.
Los principales elementos de la empresa son los siguientes:

El empresario: Es la persona o conjunto de personas encargadas de gestionar y
dirigir tomando las decisiones necesarias para la buena marcha de la empresa. No
siempre coinciden la figura del empresario y la del propietario, puesto que se debe
diferenciar el director, que administra la empresa, de los accionistas y propietarios
que han arriesgado su dinero percibiendo por ello los beneficios.

Los trabajadores: Es el conjunto de personas que rinden su trabajo en la
empresa, por lo cual perciben unos salarios.






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La tecnologa: Est constituida por el conjunto de procesos productivos y
tcnicas necesarias para poder fabricar (tcnicas, procesos, mquinas,
ordenadores, etc.).

Los proveedores: Son personas o empresas que proporcionan las materias
primas, servicios, maquinaria, etc., necesarias para que las empresas puedan llevar
a cabo su actividad.

Los clientes: Constituyen el conjunto de personas o empresas que demandan los
bienes producidos o los servicios prestados por la empresa.

La competencia: Son las empresas que producen los mismos bienes o prestan
los mismos servicios y con las cuales se ha de luchar por atraer a los clientes.

Nota: Existen empresas cuya finalidad no es la obtencin de beneficios, sino que
pretenden conseguir fines sociales, como sucede con asociaciones y fundaciones
deportivas, culturales, recreativas, benficas, polticas, sindicales, etc.


1.2.4. Recursos
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con
una serie de elementos, recursos o insumos que conjugados
armnicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursos son:

1. Recursos Materiales:
Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus
servicios, tales como:
a. Instalaciones: edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos,
herramientas, etc. (empresa)
b. Materia prima: materias auxiliares que forman parte del producto, productos
en proceso, productos terminados, etc. (producto)

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2. Recursos Tcnicos:
Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la
coordinacin de los otros recursos, Pueden ser:
a. Sistemas de produccin, de ventas, de finanzas, administrativos, etc.
b. Frmulas, patentes, marcas, etc.

3. Recursos Humanos:
Estos recursos son indispensables para cualquier grupo social; ya que de ellos
depende el manejo y funcionamiento de los dems recursos. Los Recursos
Humanos poseen las siguientes caractersticas:
a. Posibilidad de desarrollo.
b. Ideas, imaginacin, creatividad, habilidades.
c. Sentimientos
d. Experiencias, conocimientos, etc.

Estas caractersticas los diferencian de los dems recursos, segn la funcin que
desempean y el nivel jerrquico en que se encuentren pueden ser: obreros,
oficinistas, supervisores, tcnicos, ejecutivos, directores, etc.

4. Recursos Financieros:
Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta la empresa,
indispensables para su buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser:

a. Recursos financieros propios, se encuentran en: dinero en efectivo, aportaciones
de los socios (acciones), utilidades, etc.

b. Recursos financieros ajenos; estn representados por: prestamos de
acreedores y proveedores, crditos bancarios o privados y emisiones de valores,
(bonos).



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1.2.5 Objetivos
La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida
del ser humano, necesita un patrn u objetivos deseables que le
permita satisfacer las necesidades del medio en que acta, fijndose as los
objetivos empresariales que son:
1. Econmicos: tendientes a lograr beneficios monetarios:

Cumplir con los intereses monetarios de los inversionistas al retribuirlos con
dividendos justos sobre la inversin realizada.
Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre prstamos concedidos.
Mantener el capital a valor presente.
Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir utilidades
a inversionistas.
Reinvertir en el crecimiento de la empresa.

2. Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad a:

Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de
calidad, en las mejores condiciones de venta.

Incrementar el bienestar socioeconmico de una regin al consumir
materias primas y servicios; y al crear fuentes de trabajo.

Cubrir, mediante organismos pblicos o privados , seguridad social.

Contribuir al sostenimiento de los servicios pblicos mediante al pago de
cargas tributarias.




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Mejorar y conservar la ecologa de la regin, evitando la contaminacin
ambiental.

Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la
comunidad.

3. Tcnicos: dirigidos a la optimizacin de la tecnologa:

Utilizar los conocimientos ms recientes y las aplicaciones tecnolgicas ms
modernas en las diversas reas de la empresa, para contribuir al logro de
sus objetivos.
Propiciar la investigacin y mejoramiento de tcnicas actuales para la
creacin de tecnologa nacional.
Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios
competitivos.

















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1.2.6 Clasificacin de las empresas



Fig. 1.1. Clasificacin de las Empresas

POR SU ACTIVIDAD O GIRO: Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la
actividad que desarrollan en:

a. Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin
de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias primas. Estas a
su vez se clasifican en:
Extractivas: Son las que se dedican a la extraccin de recursos naturales,
ya sea renovables o no renovable.



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Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en
productos terminados y pueden ser de dos tipos:
1. Empresas que producen bienes de consumo final
2. Empresas que producen bienes de produccin.

Agropecuarias: Como su nombre lo indica su funcin es la explotacin de
la agricultura y la ganadera.

b. Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su
funcin primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden
clasificar en:

Mayoristas: Son aquellas que efectan ventas en gran escala a otras
empresas tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestl,
Jersey, etc.

Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades
como por unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor final.
Ejemplo: Sams Club, Cosco, Smart & Final, y la Abarrotera de Tijuana.

Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeas
cantidades al consumidor final. Ejemplo: Ley, Comercial Mexicana, Calimax,
etc.

Comisionistas: Se dedican a vender mercancas que los productores dan
en consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o comisin.

c. Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la
comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en:

Servicios pblicos varios ( comunicaciones, energa, agua )

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Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurdicos,
asesora, etc).
Transporte (colectivo o de mercancas)
Turismo
Instituciones financieras
Educacin
Salubridad ( Hospitales )
Finanzas y seguros

2. SEGN EL ORIGEN DEL CAPITAL: Dependiendo del origen de las
aportaciones de su capital y del carcter a quien se dirijan sus actividades las
empresas pueden clasificarse en:

a. Pblicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y
generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carcter social. Las
empresas pblicas pueden ser las siguientes:

Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran en una
jerarqua que encabeza directamente el Presidente de la Repblica, con el fin de
unificar las decisiones, el mando y la ejecucin. Ejemplo: Las secretaras de
estado, Nacional Financiera (NAFIN).

Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisin
limitada, que
manejan su autonoma y presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de
jerarqua. Ejemplo:
Instituto Nacional de Bellas Artes.

Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que
competen al estado y que son de inters general, pero que estn dotadas de


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personalidad, patrimonio y rgimen jurdico propio. Ejemplo: I.M.S.S, CFE.,
ISSSTECALI, Banco de Mxico.

Estatales: Pertenecen ntegramente al estado, no adoptan una forma externa de
sociedad privada, tiene personalidad jurdica propia, se dedican a una actividad
econmica y se someten alternativamente al derecho pblico y al derecho
privado. Ejemplo: Ferrocarriles, CESPT, DIF Estatal, Issstecali.

Mixtas y Paraestatales: En stas existe la coparticipacin del estado y los
particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a
ser el nico propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa.
Ejemplos: PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana), Aeropuertos y
Servicios Auxiliares, Caminos y Puentes Federales.

b. Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su
finalidad es 100% lucrativa.

Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del pas.
Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.
Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente (que tiene ms
importancia) de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los pases de
origen.

3. SEGN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA: Este es uno de los criterios ms
utilizados para clasificar a las empresas, el que de acuerdo al tamao de la misma
se establece que puede ser pequea, mediana o grande. Existen mltiples criterios
para determinar a qu tipo de empresa pueden pertenecer una organizacin, tales
como:
a. Financiero: El tamao se determina por el monto de su capital.



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b. Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa pequea es
aquella en la que laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que
tiene entre 250 y 1000, y una grande aquella que tiene ms de 1000 empleados
c. Ventas: Establece el tamao de la empresa en relacin con el mercado que la
empresa abastece y con el monto de sus ventas. Segn este criterio una empresa
es pequea cuando sus ventas son locales, mediana cuando son nacionales y
grande cuando son internacionales.
d. Produccin: Este criterio se refiere al grado de maquinizacin que existe en el
proceso de produccin; as que una empresa pequea es aquella en la que el
trabajo del hombre es decisivo, es decir, que su produccin es artesanal aunque
puede estar mecanizada; pero si es as generalmente la maquinaria es obsoleta y
requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada
como en el caso anterior, pero cuenta con ms maquinaria y menos mano de obra.
Por ltimo, la gran empresa es aquella que est altamente mecanizada y/o
sistematizada.

e. Criterios de Nacional Financiera: Para esta institucin una empresa grande
es la ms importante dentro de su giro.
4. OTROS CRITERIOS
A) Criterios Econmicos: Segn este criterio las empresas pueden ser:

a. Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricacin de mercancas que no se
producen en el pas, siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya
se produzcan en este y que contribuyen en forma importante en el desarrollo
econmico del mismo.
b. Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricacin de mercancas
que se producen en el pas de manera insuficiente para satisfacer las necesidades
del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado dficit sea considerable y
no tenga un origen en causas transitorias.
c. Bsicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o varias
actividades de importancia para el desarrollo agrcola o industrial del pas.

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d. Semibsicas: Producen mercancas destinadas a satisfacer directamente las
necesidades vitales de la poblacin.
B) Criterios de Constitucin Legal: De acuerdo con el rgimen jurdico en que
se constituya la empresa, sta puede ser: Sociedad Annima, Soc. de
Responsabilidad Limitada, Soc. Cooperativa, Soc. en Comandita Simple, Soc. en
Comandita por Acciones, y Soc. en Nombre Colectivo.

1.3 REAS BSICAS DE UNA ORGANIZACIN

1.3.1 Concepto de organizacin
Organizacin es un trmino que se utiliza en diferentes s entidos y campos,
por ejemplo, para referirnos a las actividades que va a realizar un grupo de
personas. Pero a nosotros nos interesa el significado de esta palabra en
trminos administrativos. As, organizacin, segn la mayora de los estudiosos
de la Administracin, es una estructura formalizada de funciones y puestos
diseados de antemano.
Segn Agustn Reyes Ponce en Munch Galindo organizacin es la
estructuracin de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles
y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social,
con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
sealados. Y para Munch Galindo es el establecimiento de la estructura
necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, mediante la
determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de
actividades.






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1.3.2. Funciones de las reas de una empresa
Cules son las funciones de las reas bsicas de toda empresa?
Recursos Humanos: dnde se recluta, selecciona, contrata e induce al
personal que ingresa a la empresa.
Produccin: dnde se lleva a cabo la transformacin de los insumos en
productos terminados, listos para ser consumidos.
Mercadotecnia: dnde se lleva a cabo la funcin de promocin y ventas
los productos.
Finanzas: dnde se lleva a cabo la obtencin y administracin de los
recursos financieros de la empresa.
Administracin: dnde se llevan a cabo las funciones de previsin,
planificacin, organizacin, integracin, direccin y control de todas las
actividades generales de la empresa.
1.3.3 reas bsicas de una empresa.
Toda actividad empresarial presenta constantemente el problema de cmo hacer el
trabajo lo mejor posible, en un nmero mnimo, con el mnimo esfuerzo y, desde
luego, al menor costo. Ni las empresas, ni las condiciones econmicas,
permanecen estticas; por lo tanto las polticas, el sistema de organizacin y/o los
sistemas y procedimiento que probamos son satisfecho, pueden ser obsoletos e
ineficientes debido a rpidos cambios y tendencias imprevistas.
En otras palabras, la organizacin es el diseo de una estructura formal, en donde se
establecen las funciones a desempear y sus relaciones, la jerarqua y los niveles de
autoridad, de acuerdo con las actividades y objetivos de la empresa (identificar y
clasificar las actividades requeridas, agrupar todas las acciones necesarias para el
cumplimiento de los objetivos, asignar a cada grupo, de acuerdo con sus tareas, un
administrador dotado de autoridad [delegacin] necesaria para supervisarlo, establecer las
coordinaciones horizontal [en un nivel organizacional igual o similar] y vertical [entre las
oficinas generales de una divisin y un departamento] en la estructura de la empresa).

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En toda empresa existe una serie de componentes indispensables que atienden a
su objetivo principal. Es obvio que ha fin de hacer el mejor trabajo, en el menor
tiempo, con un mnimo esfuerzo, al ms bajo costo posible, cada componente
debe de ser utilizado con mxima eficiencia. Ms an, es esencial que se hagan
estudios o revisiones peridicas para determinar si la actividad est funcionando de
la manera que fue aprobada y si se pueden hacer mejoras que afecten los
componentes requeridos para llevar a cabo su objetivo.
Generalmente una empresa consta de al menos 5 reas funcionales bsicas de
trabajo.
rea de Direccin General de la empresa
rea de Administracin
rea de Mercadeo y Ventas
rea de Produccin
rea Contable y Financiera.

rea de Direccin General de la Empresa:
Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeas empresas es el
propietario.
Es quien sabe hacia dnde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se
basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que
toma las decisiones en situaciones crticas. Muchas veces es el representante de la
empresa y quien lleva las finanzas de la misma, adems debe mantener unidad en
el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para
motivar a los trabajadores de la misma.


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Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relacin entre el equipo de
trabajo y una comunicacin constante, respetuosa y honesta entre los miembros
que conforman la empresa. Recuerde que muchas veces, las personas pasan ms
tiempo de su vida en la empresa donde trabajan que en sus propios hogares. Un
trabajador que se identifica y se siente orgulloso de trabajar en un lugar,
transmitir ese orgullo hacia los clientes.
rea de Administracin y Operaciones:
Esta rea toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la
empresa. Es la operacin del negocio en su sentido ms general. Desde la
contratacin del personal hasta la compra de insumos, el pago del personal, la
firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza
del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y de
produccin, la gestin del negocio son parte de esta rea. Por lo general, es el
emprendedor o propietario quien se encargar de esta rea en su fase inicial.
Ms adelante puede contratar un administrador para que lleve la operacin del
negocio sin que usted, como propietario est presente todo el tiempo.
rea Contable y Financiera
Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y
egresos monetarios en el tiempo. Adems, se debe declarar y cancelar
peridicamente, ante la Superintendencia de Administracin Tributaria (SAT) los
impuestos segn los resultados de los libros contables que la empresa lleva. La
emisin de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados
con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta rea. La empresa
puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual,
por lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien
contratar a una persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora.


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rea de Mercadotecnia y Ventas:
En esta rea se detallarn las funciones, capacidades y cualidades de quien ser el
responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es
decir, la publicidad, el diseo del empaque y la marca del producto o servicio, la
distribucin del mismo y el punto de venta, la promocin y la labor de ventas. Aqu
se podr incluir a la persona que atender en el mostrador a las personas o bien
quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma de
venta establecida en el negocio.

rea de Produccin:
En una fbrica que produce velas aromticas, se estipulan los operarios y
trabajadores que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un
restaurante, la persona que cocinar y las personas que atendern las mesas estn
dentro de esta rea aunque pueden ser puestas en el rea de operacin, es ms
apropiado el rea de produccin pues en este caso se est produciendo un servicio
al cliente: su alimentacin. En una venta de artculos de consumo, por no ser
produccin, los encargados del despacho pueden ir bajo el rea de
administracin y operaciones.

Fig. 1.2 reas de una empresa


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1.3.4 Componentes bsicos de una empresa
Los componentes bsicos de una empresa que tienden a su objetivo son:
Personal, material, sistemas y equipos. A continuacin se indica una breve
descripcin de cada uno de los componentes para al aclarar los conceptos relativos
a estos factores indispensables.
Personal. Se refiere a todos los grupos humanos de los dems componentes. Este
es el ms importante porque es el que utiliza los materiales y sigue paso a paso los
procedimientos y tambin opera el equipo. Al personal los podemos clasificar de la
siguiente manera:
Los obreros. Estos pueden ser clasificados segn requieran tener
conocimientos o pericia especiales antes de ingresar a sus puestos.
El empleado. Su trabajo requiere mayor trabajo intelectual y de servicio;
estos pueden dividirse en clasificados y no clasificados.
Los supervisores. Su funcin es vigilar el cumplimiento exacto de los
planes, ordees, instrucciones sealadas. Su caracterstica es el predominio
e igualdad de las funciones tcnicas sobre las administrativas.
Los tcnicos. Son aquellas personas que con base en un conjunto de
reglas o principio cientfico aplican la creatividad.
Altos ejecutivos. Es todo aquel personal que predomina la funcin
administrativa sobre la tcnica.
Directores o Administradores. Son aquellas personas cuyas funciones
principales son las de fijar objetivos, polticas, planes generales y revisar los
resultados finales, podra decirse que son los orquestadores de cual
organismo socioeconmico.
Materiales. Se refiere a las cosas que se procesan y combinan para producir, el
servicio, la informacin o el producto final, pueden clasificarse en:


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Bienes materiales. Aquellos bienes muebles e inmuebles que integran a la
empresa: sus edificios, instalaciones, terrenos, etc. que tiene por objeto
multiplicar capacidad productiva en el trabajo
Materias primas. Los elementos corpreos que han de salir transformados
en productos, por ejemplo: madera, hierro, harina, etc. existen tambin
materias auxiliares es decir aquellas que no forman parte del producto, pero
son necesarias para la produccin, por ejemplo: combustible, lubricantes,
abrasivos, etc. Los productos terminados normalmente se tratan de vender
cuanto antes. Es indiscutible que casi siempre hay que tener en inventario a
fin de satisfacer periodos o para tener siempre en el mercado, puesto que
forman parte del capital deben considerarse parte de materia prima.
Dinero. La empresa necesita y cuenta con efectivo, es decir lo que tiene como
disponible para pagos diarios y/o urgentes; adems posee como representacin
del valor de todos los bienes mencionados, un capital construido por valores,
obligaciones, acciones. etc.
Sistemas. Comprende todo el cuerpo orgnico de procedimientos, mtodos, etc.
por medio de los cuales se logran los objetivos de la empresa, estos deben de
estar coordinados con el elemento personal y este con aquellos por ejemplo:
De planeacin. Se enfocan a la actividad de proyectar la vida de la
empresa a lo largo de la empresa, no solo en una direccin sino buscando
nuevos cambios y adaptando su existencia a la de los sistemas de los cuales
viven. Por ejemplo: Planeacin de recursos humanos, recursos materiales,
de recursos tecnolgicos, etc.
Organizativo. Consiste en la forma de cmo debe estar estructurada la
empresa; es decir separacin de funciones, numero de niveles jerrquicos,
grado de delegacin, descentralizacin.
De informacin. Es aquel en que a travs de sus componentes, toma los
datos desde la actividad para conducirlos en sucesivas fases y grados de

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elaboracin al proceso de la decisin. Planeacin, de relacin, operacional,
de control y gestin, de investigacin, etc.
De Control. El control es la escnica del funcionamiento de la empresa
como sistema. Lo ms significativo de las decisiones adoptadas y de las
modificaciones consiste en actuar sobre comportamientos determinados, a
fin de reducir una desviacin percibida.
Como funcin directiva, el control se ve influido en su desarrollo por una serie
de circunstancias de las cuales dos de los ms significativos pueden ser el estilo
de direccin y la planeacin.
Los componentes del sistema de control son:
1. Control de la Actividad
2. Control Operacional
3. Control de resultados

4. Control Integrado de gestin. Comprende, resultado de actividad y
gestin con un alto grado de sntesis y elaboracin, tratando reas
funcionales completas integradas entre s:
Sistemas operativos. Son el conjunto de hombres y medios de todo tipo,
cuyas actividades se encadenan entre s, de modo que persiguen
transferencias de informacin, bienes y servicios con arreglo a
procedimientos definidos, como ejemplo a estos podemos citar el de
produccin, compras, comercializacin, administracin de personal,
contabilidad y otras ms.
Equipo. Es el trmino comn utilizado para identificar los instrumentos o
herramientas que completan y aplican mas al detalle la accin de la
maquinaria. Maquinas, muebles, aparatos, dispositivos de cualquier ndole

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utilizando por el personal en los procedimientos que utiliza la unidad
administrativa en sus actividades.


1.4 PROCESO ADMINISTRATIVO Y ADMINISTRACIN DE RECURSOS




Fig. 1.3 Proceso Administrativo


La administracin comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento
exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el mtodo, mismo que se traduce a un
proceso, mismo que se ilustra en la Figura 1.2.

1.4.1 Qu es el proceso administrativo?
En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso administrativo como la
administracin en accin, o tambin como:


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El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta
la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso
integral.
Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la
que a partir de uno o ms fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra
operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo
establecido durante el periodo de estructuracin, a estas dos fases se les llama:
mecnica y dinmica de la administracin.

1.4.2 Concepto de proceso administrativo
El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de
las cuales se efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un
proceso integral.

1.4.3 Fases del proceso administrativo
Se compone por dos fases que son:
Mecnica
Dinmica
La fase mecnica, es la parte terica de la admn., en la que se establece lo que
debe de hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro. Y se divide en:
Previsin, Plantacin y Organizacin.
La fase dinmica, se refiere a cmo manejar de hecho el organismo social. Y se
divide en: Control, Direccin principios.

1.4.3.1 Elementos de la fase mecnica del proceso administrativo
CONCEPTO DE PREVISIN:
La previsin administrativa descansa en una certeza moral o probabilidad seria. La
que ser tanto mayor cuanto ms pueda apoyarse en experiencias pasadas propias
o ajenas y cuanto ms puedan aplicarse a dichas experiencias, mtodos
estadsticos o de clculo de probabilidad.

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ETAPAS:
* Objetivos: Es la fijacin de metas.
* Investigacin: Es encontrar las tcnicas adecuadas, para el cumplimiento de los
objetivos.
* Cursos alternativos: Adaptacin genrica de los medios encontrados, a los fines
establecidos.

PRINCIPIOS:
1) Principio de la Previsibilidad: Ayuda a orientar acerca de la validez de las
previsiones hechas para poder realizarlas con la mayor confiabilidad posible. Se
incluyen tres situaciones bsicas: La Certeza, Incertidumbre y la Probabilidad.
2) Principio de la Objetividad: Las previsiones deben apoyarse en hechos y no en
opiniones subjetivas sin fundamento.
3) Principio de la Medicin: Las previsiones sern confiables, si se aprecian de una
manera tanto cualitativamente como cuantitativamente.

CONCEPTO DE PLANEACION:
Fija el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios
para orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinacin de
tiempos y de nmeros necesarios para su realizacin.

ETAPAS:
* Propsitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo
que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.
* Objetivos: Representa los resultados que la empresa espera obtener, son fines
por alcanzar, establecidos cuantitativamente.
* Estrategia: Son cursos de accin general o alternativas que muestran la direccin
y el empleo general de los recursos y esfuerzos, las lograr los objetivos en las
condiciones ms ventajosas.


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* Polticas: Son guas para orientar la accin; son criterios lineamientos y no se
sancionan.
* Presupuestos: Es el plan de todas o algunas de las fases de actividad de la
empresa expresando en trminos econmicos, junto con la comprobacin
subsecuente de las realizaciones de dicho plan.
* Pronsticos: Es prever las cosas que pudieran suceder.

PRINCIPIOS:
1) Principio de la Precisin: Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y
genricas, sino con la mayor precisin posible.
2) Principio de la Flexibilidad: Es dejar un margen para los posibles cambios que
se pudieran dar, tanto buenos como malos.
3) Principio de la Unidad: Trabajar de una manera unida, coordinada e integrada
para lograr la meta propuesta.

CONCEPTO DE ORGANIZACIN:
Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de
los recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y
agrupacin de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones
del grupo social.
ETAPAS:
* Divisin del Trabajo: Separacin y delimitacin de las actividades, con el fin de
realizar una funcin con la mayor precisin, eficiencia y el mnimo esfuerzo.
* Jerarquizacin: Es la disposicin de las funciones de una organizacin por orden
de rango, grado o importancia.
* Departamentalizacin: Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y
actividades especficas, con base en su similitud.

PRINCIPIOS:
1) Principio del Objetivo: Todas las actividades establecidas en la organizacin
deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa.

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2) Principio de la Especializacin: El trabajo de una persona debe limitarse hasta
donde sea posible, a la ejecucin de una sola actividad.
3) Principio de la Jerarqua: Se deben de establecer centros de autoridad de los
cuales emane la comunicacin necesaria, para lograr los planes en los cuales la
autoridad y la responsabilidad fluyan en una lnea clara e ininterrumpida, desde el
ms alto ejecutivo, al nivel ms bajo.
4) Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada grado de autoridad conferido,
debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha
responsabilidad.
5) Unidad de Mando: Establece que al determinar un centro de autoridad y
decisin para cada funcin, debe asignarse un solo jefe y que los subordinados no
debern reportar a ms de un superior, pues el hecho de que un empleado reciba
ordenas de ms de dos jefes, solo conduce a la ineficiencia.
6) Difusin: Las obligaciones de cada puesto deben publicarse y ponerse por
escrito, a disposicin de todos los miembros de la empresa que tengan relacin
con ellas.
7) Amplitud o tramo de control: Hay un lmite en cuanto al nmero de
subordinados que deben reportar a un ejecutivo.
8) La Coordinacin: Las unidades de una organizacin siempre debern de
mantenerse en equilibrio.
9) Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional,
requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

CONCEPTO DE INTEGRACIN:
Es obtener y articular los elementos humanos y materiales que la organizacin y la
planeacin, sealan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un
organismo social.

ETAPAS:
* Reclutamiento: Es recolectar informacin y as poder tener una bolsa de trabajo.


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* Seleccin: Despus de hacer el reclutamiento si hay una vacante, se recurre a la
bolsa de trabajo, previamente seleccionada.
* Induccin: Conocer todo lo necesario para desempearte en el trabajo.
* Capacitacin: Llegar a ser ms productivo y capaz

PRINCIPIOS DE LAS COSAS:
1) Carcter administrativos: Es tener especialistas en cada rea, conocedores y
prepararos para realizar sus actividades.
2) Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo.
3) Instalacin y Mantenimiento: Tener un lugar adecuado y bien acondicionado.
4) Delegacin y Control: Transmitir autoridad y hacer buen uso ella.

PRINCIPIOS DE LAS PERSONAS:
1) Ecuacin de nombres y funciones: Poner en claro cules son las funciones que
se van a llevar a cabo, y que las personas sean las correctas para desempearlas.
2) Previsin de Elementos Administrativos: Tener a la gente necesaria para cubrir
las funciones.
3) Introduccin Adecuada: Saber todo acerca del lugar donde trabajas, no tener
ningn tipo de incertidumbre.

CONCEPTO DE DIRECCIN:
Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la
gua de los esfuerzos del grupo social a travs, de la motivacin, comunicacin y
supervisin.
ETAPAS:
* Toma de Decisiones: Es la eleccin del curso de accin entre varias alternativas.
* Integracin: Con ella el administrador elige y se allega, de los recursos
necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes.



33


* Motivacin: Por medio de ella se logra la ejecucin de trabajos tendiente a la
obtencin de objetivos.
* Comunicacin: Proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un
grupo social.
* Supervisin: Checar que las cosas se estn dando de una manera correcta.


PRINCIPIOS:
1) De la Armona del Objetivo o Coordinacin de inters: La direccin ser
eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos.
2) Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen
como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados.
3) De la Supervisin directa: Se refiere al apoyo y comunicacin que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes.
4) De la Va Jerrquica: Los canales de comunicacin deben de ser transmitidos a
travs de los niveles jerrquicos correspondientes.
5) De la Resolucin del Conflicto: Es la necesidad de resolver los problemas que
surjan, desde el principio y no dejar que crezcan.
6) Aprovechamiento del Conflicto: A veces con los problemas que se presentan, se
visualizan nuevas estrategias y se saca provecho de los problemas.

1.4.3.2 Elementos de la fase dinmica del proceso administrativo

CONCEPTO DE CONTROL:
Es la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes, con el fin de detectar y
prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.
ETAPAS:
* Establecimiento de Estndares: Representan el estado de ejecucin deseado, de
hecho nos es ms que los objetivos definidos de la organizacin.


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* Medicin de Resultados: Es medir la ejecucin y los resultados, mediante la
aplicacin de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los
estndares.
* Correccin: La utilidad concreta y tangible del control est en la accin correctiva
para integrar las desviaciones con relacin a los estndares.
* Retroalimentacin: Mediante ella la informacin obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr del tiempo.
* Control: Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organitiva y
reflejar su eficacia.

PRINCIPIOS:
1) Equilibrio: Debe de haber un balance entre el control y la delegacin.
2) De los Objetivos: El control existen en funcin de los objetivos, el control no es
un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos.
3) De la oportunidad: El control debe de ser oportuno, debe de aplicarse antes de
que se presente el error.
4) De las Desviaciones: Todas las desviaciones que se originen deben de
analizarse detalladamente y saber porque surgieron, para que en un futuro no se
vuelvan a presentar.
5) Costeabilidad: Se deben de justificar el costo, que este represente en dinero y
tiempo, en relaciones con las ventajas reales que este aporte.
6) De la Excepcin: El control debe de aplicarse a las actividades representativas,
a fin de reducir costos y tiempo.
7) De la Funcin Controlada: La funcin que realiza el control, no debe de estar
involucrada con la actividad a controlar.




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Administracin de los recursos
Poder administrar los recursos de la empresa apropiadamente es uno de los
aspectos principales de la profesin del administrador de empresas y sin ninguna
duda es una tarea que debera ser capaz de llevar a cabo correctamente. Aunque
los recursos de la empresa pueden implicar distintas reas de conocimiento y la
colaboracin con profesionales de distintas disciplinas, el administrador de
empresas debera tener una clara idea de cada una de ellas de forma tal de poder
administrarlas como la unidad que la empresa es.
Ya sea una empresa que comienza o una establecida, hay un grupo de recursos
principales que la mayora de las empresas tiene. Estos recursos siempre deben
funcionar apropiadamente como una unidad al igual que en combinacin con las
otras, y asegurarse de que este sea el caso es la tarea del administrador de
empresas.
Administrar los recursos de una empresa implica poder tener una visin general
sobre la forma en que las diferentes reas de la empresa se interconectan y se
afectan. El administrador de empresas debera contar con conocimiento sobre cada
rea y recurso especfico, pero no debera pretender ser un experto sobre cada
uno de ellos y por lo tanto debera delegar cada diferente tarea a una persona que
cuente con conocimiento especfico en ella.
Aunque los recursos especficos pueden variar de acuerdo a cada empresa
diferente, usualmente todos pueden ser agrupados y contenidos en algunas reas.
Entre estos recursos principales podramos nombrar dos principales grandes reas:
los recursos financieros y los recursos humanos, cada uno de ellos abarcando una
cantidad importante de aspectos especficos.
Debido al gran impacto que cada uno de los dos principales grupos de recursos y
sus sub-grupos puede tener sobre una empresa, es muy importante contar con la
ayuda de profesionales especializados que pudieran tener el conocimiento

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apropiado para manejarlos y ayudar al administrador con su tarea. El
administrador de empresas no debera intentar hacer todo por s mismo, sino
delegar y ser la persona que se ocupa de tener una visin clara de la forma en que
cada rea diferente de la empresa se interconecta con las otras.

1.5 DESEMPEO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL

1.5.1 Como de define el desempeo gerencial y organizacional?
Desempeo gerencial es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente;
grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados.
La buena actuacin de los gerentes (el desempeo gerencial) es tema de muchos
debates, anlisis y confusiones en varios pases. Ocurre lo mismo con el
desempeo organizacional; es decir, el grado en que las organizaciones cumplen
con su trabajo.

1.5.2 Las Funciones de la Gerencia
Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina acadmica, es necesaria
considerarla como un proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso,
puede ser analizada y descrita en trminos de varias funciones fundamentales. Sin
embargo, es necesaria cierta precaucin. Al discutir el proceso gerencial es
conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada funcin del proceso
separadamente. Como resultado, podra parecer que el proceso gerencial es una
serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un
compartimento aparte. Esto no es as aunque el proceso, para que pueda ser bien
entendido, deber ser subdividido, y cada parte componente discutida
separadamente cada parte componente discutida separadamente.


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En la prctica, un gerente puede (y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar
simultneamente, o al menos en forma continuada, todas o algunas de las
siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organizacin, direccin y control.
o Planteamiento: Cuando la gerencia es vista como un proceso,
planeamiento es la primera funcin que se ejecuta. Una vez que los
objetivos han sido determinados, los medios necesarios para lograr estos
objetivos son presentados como planes. Los planes de una organizacin
determinan su curso y proveen una base para estimar el grado de xito
probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se preparan para
actividades que requieren poco tiempo, aos a veces, para completarse, as
como tambin son necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de
planes de largo alcance podemos encontrarlos en programas de desarrollo
de productos en las proyecciones financieras de una compaa.
o Organizacin: Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez
que estos han sido preparados, es necesario crear una organizacin. Es
funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido para
llevar adelante la realizacin de los planes que se hayan elaborado.
La clase de organizacin que se haya establecido, determina, en buena
medida, el que los planes sean apropiada e integralmente apropiados. A su
vez los objetivos de una empresa y los planes respectivos que permiten su
realizacin, ejercen una influencia directa sobre las caractersticas y la
estructura de la organizacin. Una empresa cuyos objetivos es proveer
techo y alimento al pblico viajero, necesita una organizacin
completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es transportar
gas natural por medio de un gasoducto.
o Direccin: Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de
motivacin, liderato, gua, estmulo y actuacin. A pesar de que cada uno de
estos trminos tiene una connotacin diferente, todos ellos indican

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claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con los factores
humanos de una organizacin. Es como resultado de los esfuerzos de cada
miembro de una organizacin que sta logra cumplir sus propsitos de ah
que dirigir la organizacin de manera que se alcancen sus objetivos en la
forma ms ptima posible, es una funcin fundamental del proceso
gerencial.
o Control: La ltima fase del proceso gerencial es la funcin de control. Su
propsito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la
ejecucin en relacin con los patrones de actuacin y, como resultado de
esta comparacin, determinar si es necesario tomar accin correctiva o
remediar que encauce la ejecucin en lnea con las normas establecidas. La
funcin de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con
las funciones de organizacin y direccin, est ms ntimamente asociada
con la funcin de planeamiento.
La accin correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un
replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del proceso
gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo de
planeamiento-control-planeamiento.

1.5.3 Objetivos de la Gerencia Nombrando algunos de los objetivos de la
gerencia, se tiene lo siguiente:
1. Posicin en el mercado
2. Innovacin
3. Productividad
4. Recursos fsicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuacin y desarrollo gerencial
7. Actuacin y actitud del trabajador

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8. Responsabilidad social
1.5.4 Desempeo organizacional es la medida de la eficiencia y la eficacia
de una organizacin; grado en que alcanza los objetivos acertados.
El xito que puede tener la organizacin al alcanzar sus objetivos y
tambin la satisfacer sus obligaciones depende, en gran medida, de sus
gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable
que la organizacin alcance sus metas. La buena actuacin de los
gerentes, el desempeo gerencial, es trema de muchos debates, anlisis
y confusiones en algunos pases.

1.6 TIPOS DE GERENTES

1.6.1 Por su nivel en la organizacin:
los
individuos son responsables del trabajo de otros. Aqu los gerentes dirigen a los
empleados de operacin solamente, no supervisan a otros colegas.
vidades de otros gerentes, y algunas veces
tambin la de los empleados de operacin, sus responsabilidades son dirigir las
actividades que cumplen con las polticas de la organizacin y equilibrar las
exigencias de sus superiores con las capacidades de sus subordinados.
reducido
de ejecutivos. Establecen las polticas de operacin y gua la interaccin de su
organizacin con su ambiente.


1.6.2 Por sus actividades organizacionales:
Gerente funcional. Ser responsable de una actividad organizacional, como
produccin, mercadotecnia o finanzas.

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compaa,
una subsidiaria independiente. Es el responsable de todas las actividades de dicha
unidad. Puede ser Gerente General de una Unidad Estratgica de Negocio, (UEN).


1.7 DESTREZAS GERENCIALES

Robert L. Katz, distingue tres tipos de destrezas Gerenciales:

1.7.1 Tcnica. Es la capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y
tcnicas de una disciplina especializada. Aumenta cuando subimos a la escala
jerrquica. Entre ms alto se est, hay decisiones ms importantes para la alta
gerencia.

1.7.2 Humana. Es la capacidad de trabajar con otras personas como individuos o
grupos, y de entenderlas y motivarlas. Siendo importante en todos los niveles, lo
es ms en los intereses por el mayor nmero de contacto administrador
subalterno.

1.7.3 Conceptual. Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los
intereses de la organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para
verla como un todo y entender cmo sus partes se relacionan entre s.
Es ms importante en los niveles inferiores de la administracin. Se hace menos
importante a medida que subimos a la escala jerrquica.

Funciones o papeles gerenciales

Autoridad formal
Es el poder basado en el reconocimiento general de que determinado grupo o
individuos tienen el derecho a ejercer influencia dentro de ciertos lmites, en virtud
de su posicin de la organizacin.


41
Henry Mintzberg, afirma que todos los gerentes poseen autoridad formal sobre las
unidades de su organizacin y que la autoridad les confiere un status, que hace
que tengan relaciones con sus subordinados, colegas, superiores y por lo cual
desempean diferentes funciones o papeles.
Representante
Es el encargado de hacer los deberes ceremoniales, por ser cabeza de la unidad.
Lder
Contrata, adiestra, motiva y alienta a los empleados.
Enlace
Trata con personas distintas de los subalternos o superiores.
Papeles informativos



El gerente necesita informacin a fin de tomar las decisiones correctas, y otros
miembros de la unidad u organizacin necesitan la que reciben de l o que
transmiten por medio de l.
Monitor. Como monitor, el gerente constantemente busca informacin que
le sea de utilidad, interroga a los subordinados y tambin recaba informacin no
solicitada generalmente a travs de su sistema de contactos personales.

Diseminador. El gerente distribuye entre sus subalternos la informacin a
la que sin l no tendran acceso.
Vocero. Transmite parte de la informacin reunida a individuos que estn
fuera de la unidad, incluso fuera de la organizacin.

Funciones decisionales del gerente
Anteriormente, era un papel que consista en distribuir a otras personas la
informacin que han tomado, pero ahora se consideran tambin las siguientes
funciones:


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Emprendedor: Cuando recibe una idea, decide llevarla a cabo por medio
de un proyecto prctico. Su intencin es mejorar la unidad. Inicia el cambio
voluntario.
Es el encargado de resolver problemas. Busca la solucin a problemas
y si se puede, los anticipa.

Asignador de recursos. Es el que decide quines, cmo y en qu forma
se asignarn los recursos y el tiempo, adems, filtra las decisiones
importantes tomadas por otros en la unidad, antes de ponerlas en obra.
Negociador. Se encarga de cerrar y firmar contratos, cerrar negocios
porque ellos tienen la responsabilidad, y toman decisiones difciles.

Necesidades de los gerentes
Los buenos gerentes deben de tener tres necesidades:

Necesidad de dirigir. Slo quienes desean influir en la actividad ajena y
que sienten satisfaccin al hacerlo, tienen probabilidades de convertirse en
buenos gerentes.
Necesidad de poder. Los buenos gerentes sienten la necesidad de influir
en los dems, para hacerlos, no recurre a la autoridad de su posicin, sino a
su conocimiento y habilidad.
Capacidad de sentir empata. Un buen gerente necesita adems, la
capacidad de entender y afrontar las reacciones a menudo no expresadas.

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