Segundo semestre 2012

1,000,000 empresarios

Un empresario posee 2 colaboradores
2,000,000 personas contratadas
Total
3,000,000 personas laborando
ndices de pobreza


ndices de desempleo


Calidad de vida

Desarrollo profesional

Desarrollo social (sectorial)




Emprendimiento del Servicio
Segundo semestre de 2012
Nombre empresa
Producto a ofrecer
Perfil de mercado
Ubicacin geogrfica: Nebaj, Quich.
Segmento: ambos sexos de 8 a 70 aos de edad.
Nivel socioeconmico: C+, B- y B+.
Consumidores reales y potenciales
Personas con preferencia de precios bajos

Registro de la empresa
Empresa Individual
Con el nombre comercial de Mini Market Laura

Capital registrado
Q. 300,000.00
Logotipo
Filosofa empresarial
Misin
Proveer de artculos de consumo diario a los pobladores
de Nebaj, a un precio accesible y con un excelente
servicio al cliente.

Visin
Posicionarnos como el mejor lugar para comprar da a
da, lo que se necesita en el hogar.
Servicios complementarios al
producto principal
Entrega a domicilio Gratis
Llamadas a la empresa gratuitas
Cambio de productos daados o
vencidos
Surtido de pedidos
Orientacin al cliente acerca de
productos
Atencin va Correo Electrnico
Atencin por medio de Pgina Web

Relaciones por medio de Red social
Mini Market Laura



Estimado cliente:
La informacin que nos proporcion ser utilizada para mejorar nuestro
servicio.

Hora de visita:___________________________________________
Fecha:__________________________________________________

Recomendara a Mini Market Laura a un amigo Si ____ No_____

EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE
El servicio del
dependiente fue?
La calidad de los
productos los
considera?
EL tiempo en
la caja de pago
fue?

Agradecemos sus comentarios.
Le podemos ayudar en algo ms? Por favor escribir a:
servicioalcliente@marketlaura.com

Encuesta de servicio posventa
Boleta de quejas y sugerencias
Formulario de Quejas y/o Sugerencias
Nombre del cliente:
Fecha:
Por favor, describa su Queja y/o Sugerencia






Muchas gracias, muy pronto nos pondremos
en contacto con usted.
Mini Market Laura
Nebaj, Quich, Guatemala
servicioalcliente@marketlaura.com
Descuentos por mala atencin
8 %
2 %
1 %
5 % 10%
Reunin semanal con empleados
de contacto directo con el cliente
Regalos en fechas especiales del ao
Da del cario
Semana Santa
Da de la Madre
Da del Padre
Da del nio
Fiestas de fin de ao
Estandarizacin del servicio
Gua de
Estndares
de Servicio
al Cliente
Ambiente de entrega del servicio
E
n
t
r
a
d
a

Caja 1
Caja 2
Verduras y frutas
Cereales y Snacks
Canasta Bsica
Refrigerados
Atencin al cliente
Sanitarios
Equipo y software para inventarios
Volante
Anuncio radial
Caracol Radio 105.1 FM
Radio Quich 90.7 FM
Radio Fantasia 95.5 FM

Spot de 20 seg.
Frecuencia: matutina y nocturna.
Duracin: una semana, cada dos meses
rea financiera
Presupuesto estimado de inversin
Inversin Inicial
Concepto Cantidad (Quetzales)
Alquiler 3,000.00
Mobiliario 50,000.00
Equipo 16,000.00
Compra de producto 150,000.00
Inscripcin de empresa 600.00
Servicio al cliente 2,000.00
Tecnologa 15,000.00
Mercadeo 3,000.00
Imprevistos 10% 23,960.00
Total 263,560.00
Estado de resultados del primer ao
Concepto Cantidad (Quetzales)
Ingresos por venta producto 1,440,000.00
Egresos por compra
producto
1,080,000.00
Utilidad bruta 360,000.00
Gastos de operacin
Gastos de mercadeo 9,000.00
Gastos administracin 170,000.00
Utilidad antes de
impuesto
181,000.00
Impuesto (31%) 56,110.00
Utilidad neta 124,890.00
Clculo estimado con mes de 30 das, 12 meses, sin cerrar fines de semana.
Venta promedio diaria de Q.4,000.00
Cuatro colaboradores en total.
Listado de productos o servicios
Aerolneas
Banca
Farmacia
Productos de consumo
Salud
Seguros
Manufactura
Industria minera
Sector pblico (ONG)
Telecomunicaciones
Turismo
Transporte
Energa
Entre otros
Presentar
Exposicin con apoyo de diapositivas
Trabajo impreso
Ventajas de ser empresario
Riesgos que se deben correr al ser empresario
Hoja de calificacin individual
Adjuntar formularios al trabajo impreso
Da de exposicin, mircoles 31 de octubre.
Envo de diapositivas a correo, domingo 28 de octubre
a las 16:00 hrs.
Formularios a adjuntar
Registro Mercantil
Formulario para inscribir empresas mercantiles y
comerciante individual, en el registro mercantil
(debidamente llenado)
Certificacin en giro del negocio (NO sellado por
contador), solamente el modelo
SAT
Formulario 16 si alguno posee Nit
Formulario 15 si alguno NO posee Nit
Formulario 52 y 162

!xitos!