Clase 1

10 de Mayo, 2014
En el mercado global las compaas que sobresalen son
aquellas que tienen inters continuamente por identificar
cuales son los factores ms importantes para sus
clientes, se enfocan en ellos y mejoran sus procesos
para ofrecer el producto o servicio con la ms alta
calidad posible.
Las empresas cuentan con diferente herramientas
estratgicas para mejorar su posicin en el mercado:
Formacin de equipos
Aseguramiento de la calidad
Justo a tiempo
Seis sigma
Las empresas eficientes enfocan su inters
en los procesos clave que proporcionan a
sus clientes un producto o servicio.
Es necesario analizar a la organizacin
desde todas las perspectivas: manufactura,
marketing y la tecnologa de la informacin,
hasta la investigacin y el desarrollo.

Las organizaciones que desean volverse ms
eficientes deben saber primero en que lugar del
mercado se ubican.
Conocer sus niveles de desempeo proporcionan un
punto a partir del cual crear planes especficos para el
futuro.
Cuando una organizacin es eficiente, desarrolla un
enfoque orientado a sus clientes analizando como
utilizan sus productos o servicios desde el momento
en que el cliente los ubica en el mercado hasta el
momento en que se ponen a su disposicin.
Cuando una empresa se interesa en optimizar los
procesos de negocios elegirn un enfoque basado en
los sistemas, haciendo hincapi en el mejoramiento
de estos y de los procesos que le permitan ofrecer
productos y servicios a sus clientes.
Cuando se presentan contratiempos como el
incumplimiento de una fecha de entrega de un pedido
o despachar un producto incorrecto en la mayora de
las ocasiones no son ocasionadas por el personal,
sino por los sistemas inapropiados dentro de la
organizacin.
Una solucin que toda organizacin debe de
implementar es la de adoptar nuevos mtodos de
administracin.
Mejor rentabilidad.
Mayor retencin de clientes.
Reduccin de quejas de los clientes y reclamaciones de garanta.
Reduccin de costos, gracias a la reduccin de desperdicios, de la
re fabricacin, etc.
Mayor participacin en el mercado.
Aumento de la participacin y satisfaccin de los empleados =
menor rotacin de personal.
Mejor competitividad.
Mejor satisfaccin del cliente.
Mejor relaciones entre administracin y empleados.
Mejor enfoque en las metas clave.
Mejor comunicacin.
Mejor trabajo en equipo.

En la actualidad el cliente ha aprendido que la
Calidad es una dimensin fundamental del
producto o servicio que estn adquiriendo.
Las empresas eficientes reconocen que el factor
que desencadena el xito del negocio es la
calidad de la administracin.
Para responder a las expectativas del cliente,
las organizaciones eficientes enfocan la cadena
de valor de la compaa a proporcionar
productos y servicios de calidad.
Las organizaciones se apegan a conceptos
como: optimizacin de procesos, eliminacin de
desperdicio, administracin de la cadena de
valor, etc.
El trabajo de las organizaciones eficientes se
centra en proporcionar mayor valor a sus
clientes, por medio de nuevas fuentes de
satisfaccin con mayor rapidez que la
competencia.