CARATULA

INDICE
INTRODUCCION
1 LA EMPRESA
Todas las estrategias implementadas por Kimberly Clark Per estn enfocadas, a mejorar la calidad
de sus productos y a la motivacin y capacitacin de sus colaboradores, y a lograr ser lderes en
todas las categoras en las que compiten en el mercado. Para la implementacin de estas
desarrollan diversas prcticas y emplean programas que les permiten mejorar constantemente,
corrigiendo sus errores.
Realizan reuniones anuales cascadas de las que participan los 120 lderes andinos, las que duren 3
das aproximadamente donde tocan el tema relacionado al crecimiento personal y profesional,
proyectan cules sern sus sueos para el siguiente ao y reconocen quienes tuvieron gran
desempeo. Los gerentes de cada pas, en este caso Per, transmite todo lo conversado a sus
colaboradores, debido a que consideran que los son los verdaderos protagonistas, adems cada
semana los gerentes recogen la informacin y los aportes de los colaboradores.

1.1 Historia y antecedentes de la empresa
Kimberly-Clark Per es una empresa trasnacional que forma parte de Kimberly-Clark Corporation la
cual es una empresa multinacional con presencia en casi todos los pases del mundo y lder en la
comercializacin de papel a nivel mundial, siendo este su producto de distribucin por excelencia.

Desde el ao 1995, se encuentra en el Per comercializando gradualmente sus diferentes categoras
de productos y marcas, como KLEENEX, SCOTT, HUGGIES, SUAVE entre muchos otros. Asimismo, en
el mercado de la industria nacional se cuenta con las marcas de paales para bebs y adultos
(HUGGIES, DEPEND, PLENITUD), toallas higinicas (AMIGA, KOTEX), y en la categora de papel estn
las marcas SCOTT y SUAVE.

Por otro lado, la organizacin cuenta con tres plantas de produccin en el Per, ubicadas en los
distritos de Chorrillos, Puente Piedra y Chosica las que ayudan en la produccin de ms del 90% de
los productos comercializados en el pas ya que productos como los paitos faciales son
importados. Tambin la empresa suele exportar a gran magnitud, siendo considerada una de las
ms importantes en el rubro de Exportaciones Variadas en el Per, sin que ello afecte su poltica
de cuidado y mantenimiento del medio ambiente.
Kimberly Clark pero fue nombrada dos veces consecutivas nmero uno por el instituto Great
Place to Work, se considera una organizacin importante para el pas. Adems, la misma es
relevante por el crecimiento demostrado, vindose envuelta en un proceso de gran inversin y
expansin.
Ha ido creciendo con el transcurso de los aos, mejorando su participacin de mercado en sus
diferentes marcas e incrementando su volumen de ventas. La compaa se ha fortalecido en la
tecnologa del papel, sin descuidar a su vez nuevos mercados afines.
En el mercado latinoamericano, los artculos para proteccin femenina, los papeles higinicos,
faciales, servilletas y toallas de cocina, productos de incontinencia, pantaloncitos de entrenamiento
y paitos hmedos, deleitan los hogares de las familias en Venezuela, Colombia, Ecuador, Per y
Bolivia.
Hoy en da Kimberly-Clark cuenta con fbricas en ms de 35 pases y con clientes en ms de 150
pases.

1.2 Principales accionistas de Kimberly Clark Corporation


Referido a las acciones de Kimberly Clark Per:
Las acciones de los gerentes de KC Per son continuamente fiscalizadas por los accionistas a travs
de las Juntas de accionistas las que se dan peridicamente.
Los accionistas adems han considerado limitar la actuacin de los gerentes para la celebracin de
determinados actos, teniendo en cuenta el monto de las operaciones y su magnitud, requiriendo en
la mayora de los casos actos de autorizacin expresa de la Junta o en otros la participacin
conjunta de dos gerentes para validar un mismo acto.
Existe la obligacin legal (por la norma peruana y la FCPA) por parte de los gerentes de poner en
conocimiento de los accionistas cualquier accin relevante que pudiese afectar los derechos de
stos.
Referente a la proteccin de los intereses de los accionistas y las partes interesadas, la proteccin de
los intereses de los accionistas es de suma trascendencia para esta empresa y uno de sus pilares de
sus poltica de Buen Gobierno Corporativo, cuanta con un rea de auditora interna y recibe
anualmente una auditoria corporativa en la que velan por el cumplimiento de las normas de
transparencia y el buen gobierno corporativo a la que se encuentran obligados al ser afiliados de
Kimberly Clark Corporation.
Finalmente cuentan con una pliza de seguros corporativa que responde frente a terceros ante la
eventual responsabilidad en que pueden incurrir los gerentes.


1.3 Misin y Visin
Misin
- Mejorar
la Salud, la Higiene y el Bienestar de las personas cada da y en cada lugar
Visin
- Crecimiento rentable sostenido, modelo a seguir por la corporacin, admirado por la comunidad.
- Ser la mejor compaa para trabajar en el mundo.

1.4 Cultura organizacional, Principios y valores corporativos

Pilares

Cultura Ganadora: Son los valores en los que la gente cree fervientemente, que son respetados,
honrados e incentivados por la compaa y sus lderes.
GBAS: Modelo de negocio para la ejecucin rpida y creativa de la estrategia de la compaa
basada en la visin estratgica y en una compaa de no excusas
KC 360: Admirados por los clientes, consumidores y la comunidad mientras atraemos el mejor
talento
Eficiencia Operacional: Estructura orientada a los procesos que permite compartir y ejecutar las
mejores prcticas para exceder las necesidades del cliente interno y externo.
Principios:
- Proveer productos de la mejor y ms alta calidad.
- Brindar un servicio justo para los clientes y los empleados.

Valores:
- Liderazgo
- Innovacin
- Pasin
Clima laboral
- La relacin entre los empleados es muy amical, al entrar a las oficinas, pudimos apreciar, que los
empleados estn muy contentos.
- Una relacin basada en el respeto, apoyo y cordialidad.
- El ambiente laboral es muy ameno, y en nuestra entrevista pudimos corroborar que su equipo
est muy contento de formar parte de esta compaa y se identifican mucho.
- Los trabajadores no estn obligados a ir vestidos formalmente,
ya que la empresa tiene una filosofa basada en que mientras ms cmodo y feliz se sienta el
empleado, mejores resultados va a generar.

1.5 Objetivos Estratgicos de la empresa (UEN) (Proyectos)

Los objetivos estratgicos en la Unidad estratgica de Productos de Consumo Familiar (Family Care,
Adult Care, Infant Care, Femme Care) es incrementar su nivel de ventas, su participacin de mercado
y lograr ser lderes en cada una de las categoras en la que est presente Kimberly, mejorando sus
procesos, optimizando los recursos de su organizacin y reteniendo a un personal altamente
capacitado mediante incentivos y desarrollando planes estratgicos.
Los Objetivos estratgicos en la unidad estratgica de Dispensadores de jabn lquido, papel toalla,
papel higinico etc. Su objetivo es dar a conocer este tipo de productos los cuales ofrece a
diferentes centros comerciales establecimientos, etc. Buscan colocar sus productos en los centros
empresariales que se estn construyendo en diversos distritos de la capital, ganando mayor nmero
de ventas y posicionndose mejor en este tipo de negocio.

Objetivos que abarcan las dos unidades de negocios son:
- Lograr la satisfaccin de sus empleados en base al cumplimiento de sus metas tanto profesionales
como personales brindndoles las facilidades y recursos necesarios.
- Cumplir con las normas legales y sanitarias
- Lograr un vnculo emocional y una relacin de largo plazo con nuestros clientes y consumidores.
- Tener marcas vinculadas emocionalmente con la comunidad.
- Representar
un negocio ms rentable y de mayor crecimiento para sus clientes (marcas lderes, alta rotacin)
- Ofrecer a sus clientes soluciones simples y prcticas (financiamiento, despacho) adaptndose a sus
necesidades.
- Mantener una estructura organizacional y procesos a nivel regional y recalcar un no excusas.
1.6 Lneas de Negocio de la empresa
- Family Care: Lnea de negocio orientada al cuidado higiene y salud de la familia.
Productos: Papel Higinico, papel toalla, paitos faciales
- Adult Care: Lnea enfocada en los adultos mayores, que tienen incontinencia urinaria.
Producto: Paales para la incontinencia urinaria, toallas femeninas para la incontinencia.
- Femme Care: Lnea de negocio que se ocupa de productos para la higiene femenina.
Producto: Toallas higinicas, protectores diarios.
- Infant Care: Lnea de negocio enfocada en los ms pequeos de la casa.
Producto: Paales
2. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
2.1 DIAGNOSTICO INTERNO
2.1.1 Identidad de la Empresa
La identidad de Kimberly Clark como empresa es reconocida no solo por ellos mismos sino tambin
por los beneficiarios de sus campaas e instituciones de prestigio, por ser una compaa que
elabora y comercializa productos que velan por la higiene y salud de las personas, adems de ser
considerada una de las mejores empresas para trabajar en el Per segn el Instituto Great Place to
Work.
Esta empresa tambin realiza diversos proyectos para ayudar a la comunidad y por los que ha
ganado reconocimientos por diferentes organizaciones.
En el ao 2006 se hicieron merecedores del premio de integracin y solidaridad organizado por RPP
Noticias, por su proyecto piloto integral educativo-Nutricional en Huancavelica, el cual realizaron
de la mano con el Programa Mundial de las Naciones Unidas.
Ese mismo ao recibieron una mencin honrosa en la categora Cuidado del Medio Ambiente
dentro del Concurso Creatividad Empresarial 2006, por su campaa de reciclaje El nuevo papel de
la solidaridad, concurso que fue organizado por la Universidad UPC.
En el ao 2007, KCP recibi el Premio a la Gestin Responsable en el Manejo de los Residuos
Slidos, organizado por Conam y Digesa.
As mismo en ese ao, su planta de Puente Piedra recibe la certificacin ISO 14001 en
reconocimiento a su preocupacin por la comunidad y el cuidado del medio ambiente,
convirtindola en la primera planta papelera en el pas que recibe una certificacin internacional.
Tambin la campaa de reciclaje interno Reciclemos Hoy. Ese ser su nuestro papel en Kimberly-
Clark Per obtuvo el segundo puesto en el concurso Anda a la Excelencia, en la categora
Endomarketing, organizado por la Revista Anda News.
Estos resultados de su esfuerzo por lograr buenas prcticas ciudadanas no slo se aprecian en los
premios de los cuales se han hecho merecedores, sino tambin en la satisfaccin y el buen clima
laboral entre sus colaboradores.
Dentro de sus innumerables lemas estn:
- Buscamos lo mejor para la compaa
- Estamos orgullosos de pertenecer
a un excelente grupo humano
- Siempre queremos ejecutar y simplificar
- Nuestra Kultura es lo primero
- Buscamos exceder los resultados
- Nos orientamos a los clientes y consumidores

RESUEMEN EJECUTIVO
CAPITULO 1: MODELOS DE GESTION EMPRESARIAL: ESPECIFICAR QUE MODELO DE GETION
EMPRESARIAL EMPLEA LA EMPRESA TRABAJAR Y DESORROLLAR ESE PUNTO DE MANERA
DETALLADA SI ES MAS DE UNO DESARROLLAR DE IGUAL MANERA
SOCIAL
Miles de empleados de Kimberly-Clark por todo el mundo hacen que nuestra misin cobre vida da
tras da con su motivacin, dedicacin, ingenuidad e ideas innovadoras. Nuestra tarea es crear un
ambiente de trabajo justo, respetuoso e interesante que inspire a nuestro variado equipo global a
prosperar, profesionalmente y a contribuir a las comunidades donde operamos. De esta manera
conseguiremos la cultura de alto rendimiento necesaria para llevar a cabo nuestro plan global de
negocio. Las inversiones sociales de Kimberly-Clark se centran internamente en el desarrollo de los
empleados profesionales y externamente en consolidar el corazn de las familias de la comunidad
global.
Con la creciente globalizacin de nuestra empresa dedicada a la salud e higiene, y la ejecucin de
nuestro plan global de negocios, Kimberly-Clark sigue concentrndose con miras a cultivar una
cultura de alto rendimiento por el mundo entero y en lograr la mejor manera de soportar causas de
importancia tanto para nuestra empresa como para nuestros accionistas.
Estrategia de gestin de talento para conseguir una cultura de alto rendimiento.
La estrategia de gestin de talento de Kimberly-Clark est diseada para reforzar el desarrollo de
los empleados y posicionar nuestra cultura corporativa de manera de conseguir un crecimiento
global. Durante 2005, se complet el rollout de un nuevo proceso de gestin de rendimiento de
clase superior. Casi cada empleado remunerado desarroll objetivos de rendimiento en lnea con el
plan de negocios de la empresa.
Como parte del nuevo proceso, implementamos una herramienta de gestin de rendimiento que
soporta un enfoque estandarizado para recopilar y gestionar globalmente los datos relacionados
con el rendimiento. Se trata de una forma de mejorar la aptitud de los empleados en gestionar su
rendimiento y en la aptitud de la empresa en evaluar el rendimiento individual en funcin de las
metas buscadas. Este sistema representa un mejor soporte, desde un punto de vista mundial, para
nuestra estrategia de gestin de talento y del proceso de gestin de rendimiento.
Mejora de la salud, higiene y bienestar de las familias mundiales Durante el periodo en cuestin,
continuamos con nuestra larga tradicin filantrpica. Juntos, Kimberly.Clark y sus empleados
contribuyeron unos US$28 millones globalmente, y donaron ms de US$2.5 millones en productos
primordialmente para la ayuda de las vctimas de desastres como el tsuname del Ocano ndico y
los huracanes Katrina y Rita de los EE.UU. En 2005, Kimberly-Clark Foundation don ms de US$1.3
millones para igualar las donaciones de los empleados, dando y adjudicando ms de US$1.4
millones en subsidios a sociedades benficas en las que nuestros empleados y sus cnyuges
contribuyeron voluntariamente ms de 78.000 horas de trabajo. Adems, continuamos la muy larga
asociacin con organizaciones dedicadas a mejorar la calidad de vida de familias por todo el
mundo, inclusive United Nations Childrens Fund (UNICEF), YMCA de EE.UU., The United Way, Boys
& Girls Clubs of America y Medshare International. En 2005, Walker Information Inc, de los EE.UU.,
concedi una puntuacin de 3,6 a las actividades filantrpicas de Kimberly-Clark, es decir superior a
la referencia mxima de 3,46 concedida por Walker a los contribuidores corporativos. Esta
puntuacin se basa en la percepcin que los consumidores de los EE.UU. tienen de nuestros
esfuerzos filantrpicos. Un estudio de los lderes de las comunidades de Kimberly-Clark dio
resultados similares.
En un estudio del personal, el 83 por ciento de los que tomaron parte contest que la empresa hace
todos los posibles para ayudar a la sociedad por medio de sus tareas voluntarias y filantrpicas.
Todos juntos, nuestros empleados, comunidades y consumidores nos dicen que somos un buen
vecino. Y, por lo tanto, continuaremos con esta tradicin slida de pensar en los dems en 2006 y
ms all del 2006

ECONOMICO
Reconocerse como una empresa orientada al desarrollo sustentable, impulsa a enfocar la gestin
de KimberlyClark como una forma de crear valor para los grupos de inters en el largo plazo,
administrando y reconociendo las oportunidades y las dificultades del trabajo de la empresa. En
KimberlyClark se define al desarrollo sustentable como una interaccin equilibrada entre las
oportunidades de negocio con el bienestar econmico, social y ambiental de los grupos de inters
involucrados en las operaciones. Desarrollar productos que mejoren la vida de las personas debe
ser el resultado de un modelo de gestin centrado en la responsabilidad social. Como parte de las
acciones derivadas del compromiso de la empresa con el desarrollo sustentable, se decidi dar un
salto cualitativo en el tercer Reporte de Sustentabilidad, publicacin a travs de la cual
KimberlyClark comparte con sus grupos de inters cmo trabajan da tras da para combinar la
pasin por la innovacin y la dedicacin hacia los consumidores con el respeto al medio ambiente y
la integridad en los negocios.
Kimberly Clark cuentan con tres plantas de produccin ubicadas en Los distritos de Puente Piedra,
Chorrillos y Chosica, en las que se realiza la produccin de ms del 90% de sus productos en el Pas.
En esta rea se encargan de los requerimientos de insumos, que cantidad se va a producir, que
maquinas se van a emplear, su uso ptimo y el mantenimiento de stas. Administran de una manera
rigurosa todos sus procesos para evitar cuellos de botella.
Se encargan de realizar diversas funciones entre las cuales est determinar la cantidad de efectivo
que deben mantener, el porcentaje adecuado de las ganancias netas que se destinar para el pago
de dividendos, la adquisicin o arrendamiento de activos fijos que se puedan requerir, as como el
anlisis financiero de cada perodo, buscando la reduccin en costos y generacin de utilidades.
Los colaboradores que realizan sus labores en esta rea trabajan relacionndose constantemente
con otras reas de la empresa ya que deben administrar de la manera ms eficiente el capital.
Existe un equipo de contabilidad y un equipo financiero que supervisa las plantas de fabricacin.
El equipo de contabilidad realiza funciones como: la gestin de transacciones, contabilidad legal y
contabilidad fiscal. En la planta trabajan sobre costes de producto y la mejora de los procesos
operativos.
Cuentan con profesionales
como analistas, los que participan activamente en asuntos como presupuestos, previsiones y
gestin de prdidas y ganancias. Analista de sector, apoya de desarrollo estratgico y las principales
inversiones de capital, y brindan asesora financiera sobre cualquier materia, desde marketing y
ventas hasta fabricacin y logstica, dentro de un sector especfico de la organizacin. La experiencia
en materia financiera es muy importante en casi todas las reas de su actividad, lo que constituye
una excelente base para una trayectoria profesional enfocada a largo plazo.
Adems Kimberly Clark Per es considerada como mega contribuyente por la Autoridad
administrativa Tributaria, no slo por ser una de las empresas que ms tributa en el Per, sino por la
puntualidad con que cumple sus obligaciones tributarias.
La poltica fiscal de esta responde a una serie de principios, marco establecidos a un nivel
corporativo, que se basan en la transparencia y en la necesidad de contar con auditorias tanto
internas como externas.
HUMANO
Durante los ltimos aos, KC en el Per se ha distinguido por su crecimiento acelerado
en ventas y por su excelente clima laboral. En el 2011, reportaron un crecimiento en
ventas y utilidad operativa de doble dgito sobre el 2010 y nuevamente salieron
primeros en el Ranking Great Place to Work (3ra. vez desde el 2006).
Qu tiene de diferente su estrategia de RRHH:

Empowerment. Una de las ventajas competitivas que tiene KC es su estructura sin
muchos niveles jerrquicos y que est enfocada en la ejecucin; esto les permite
tener una mayor y rpida toma de decisiones de cara al cliente interno y externo. Por
ejemplo, todos sus Brand Managers y gerentes de ventas reportan directamente al
gerente general (prescinden de un gerente nacional de ventas o un director
de marketing). Esto es complementado por una poltica de puertas abiertas.

Oportunidades de desarrollo. Es comn que sus colaboradores tengan asignaciones de
corto y mediano plazo (entre seis meses y un ao), en distintas reas (marketing,
finanzas, ventas, RRHH, etc.) dentro y fuera del pas. Teniendo la oportunidad de
aprender de otras culturas y mercados de Amrica Latina, Europa, Asia, etc. En la
actualidad hay ms de 20 peruanos que trabajan en otros pases y en puestos
regionales de KC. Esto permite tambin dar oportunidades de desarrollo y crecimiento
a los nuevos colaboradores que asumen los retos locales.

Homogeneidad y cohesin. Esta homogeneidad se da mediante una serie de factores, como
por ejemplo la edad (el promedio en KC es 34 aos), pero principalmente por el
cultural. La empresa fomenta y practica la diversidad e inclusin como un principio
corporativo. Sin embargo, sus empleados hablan de un Kultura con K de KC que los
homogeneiza. Esa cultura se basa en el enfoque en la ejecucin, las ganas de
aprender y trabajar en equipo, la actitud positiva y la predisposicin a dar la milla
extra.
Foco en comunicacin. Se practican polticas de puertas abiertas y reuniones informales.
La comunicacin es espontnea y natural, independientemente de los niveles
jerrquicos.
Al inicio de cada ao organizan la cascada anual. sta no es la tpica reunin donde
todas las reas presentan sus objetivos y resultados. En estas cascadas se celebran
los resultados como compaa, se fijan objetivos comunes y se da a los asistentes un
taller de crecimiento personal y profesional. Esta reunin llega al 100% de la
compaa, de tal manera que todos estn alineados hacia un mismo objetivo

Ventajas claves:

1. Atraccin y retencin de personal muy talentoso. El tener un excelente clima laboral
juega a su favor y se suma a los buenos comentarios de los empleados actuales. Por
otro lado, la estructura plana y las oportunidades de desarrollo en otros pases y/o
reas hace que la gente est motivada.

2. Rapidez de respuesta. Esto se logra a travs de un conjunto de medidas:

a. Foco en la comunicacin y la poltica de S t mismo.
b. Sincronizacin: La homogeneidad y el empowerment hace que la gente acepte retos,
tome decisiones rpidas y alineadas, asumiendo riesgos inteligentes y medidos.
c. La estructura comercial basada en unidades de negocio que les permite una rpida
ejecucin y enfocarse en las necesidades del cliente y del consumidor.

Desventajas:

1. Son fuente de reclutamiento para otras industrias. Los empleados de KC no suelen
irse a empresas de la competencia, pero s pueden verse seducidos por otras industrias
que ofrecen saltos en jerarqua y salario.

2. La rapidez de respuesta se logra asumiendo un riesgo. Un proceso ms meticuloso,
pausado y con ms niveles jerrquicos probablemente mitiga mejor el riesgo de
decisin.
Nos caracterizamos por nuestra 'Kultura ganadora' con K de Kimberly-Clark,
creemos firmemente en el Walk the Talk, el empowerment y el cmo hacemos las
cosas sobre el cunto, somos una compaa sin excusas, explica Jorge Nez.
Este post es una continuacin de un artculo posteado en setiembre del 2010
(http://semanaeconomica.com/articulos/58222-estrategias-atipicas-y-exitosas-de-
recursos-humanos). Al igual que en los ejemplos de P&G y Kaeser mencionados
anteriormente, KC muestra ser exitoso por tener una estrategia distinta que provee
una ventaja diferencial a la organizacin.




ACTUALIDAD
Kimberly-Clark Per recibi, por segunda oportunidad, el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable-
ESR, entregado por Peru 2021, en reconocimiento a las buenas prcticas empresariales que tiene con sus
diferentes pblicos de inters como empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en general,
integrando la responsabilidad social a su cultura y estrategia de negocio.
Debido a que la compaa Kimberly Clark exporta a algunos pases de Latinoamrica como Ecuador,
Colombia, Bolivia, etc. la compaa se ve beneficiada por las facilidades que se tiene para las
exportaciones, como la exoneracin de impuestos gracias a que todos son integrantes de la
Comunidad Andina de Naciones.
A su vez se vern afectados por la modificacin de lo INCOTERMS, que ser en el 2011 en la cual
el porcentaje que se tena por drawback en caso de exportar a un pas con el cual no tenemos
ningn tipo de exoneracin de impuestos, ser reducido lo que significa que los beneficios
percibidos por esta modalidad se vern reducidos.
El gobierno est negociando posibles TLCs lo cual abrira nuevos mercados para la empresa, se
eliminaran las barreras de ingreso. A la vez si se llegaran a concretar estos tratados el Per estara
en vitrina para las empresas extranjeras que quieran invertir en el pas.
El gobierno peruano est estable y con planes futuros de expansin donde hace que el sector
crezca en su mercado local.
Econmico
Realizaron una inversin de ms de 30 millones de dlares en la construccin de una planta de
papel higinico ubicada en Puente Piedra, a su vez realizaron obras de ampliacin que duplican su
capacidad de produccin.
Se invirtieron otros 30 millones de dlares en la re ampliacin de su plata en Santa Clara, ATE, con el
fin de aumentar la capacidad para poder cumplir con la demanda existente.
La baja en el tipo de cambio, los beneficia como Kimberly Clark del Per, ya que ellos facturan a la
compaa mundial en dlares, es decir si antes gastaban una cierta cantidad en soles para pagar en
dlares, ahora gastan menos soles por esa misma cantidad de dlares, lo que a ellos no les
conviene es la constante variacin de esta moneda, ya que afectara constantemente a sus reportes.
En el nivel de precios sobre sus productos, se mantienen a la par con el mercado es decir tienen
precios competitivos, pero a esto se le agrega el tema de su calidad reconocida a nivel mundial.
Social
Dicha compaa viene realizando labores sociales con las diferentes zonas aledaas a sus fabricas de
produccin, estos lugares son Zapallal y Lomas que son asentamientos humanos ubicados en los
distritos de Puente Piedra y Ate respectivamente, su labor social consiste en dar beneficios a los
pobladores de dichas zonas, como la entrega de Juguetes para los mas infantes, y a su vez
donativos de libros y material de estudio para los centros educativos.
Fomenta el acto de reciclar toda la papelera posible para beneficio de los pobladores y del medio
ambiente, esto se realiza con apoyo del Ministerio del Ambiente.
El ndice de natalidad est reduciendo a travs de los aos, esto se debe principalmente a que cada
vez se hace ms comn que las mujeres prefieran retrasar la edad del embarazo, esto es a causa
que la mayora de ellas estn trabajando y prefieren limitarse a tener menos hijos.
Tecnolgico
Kimberly Clark, a nivel mundial invierte constantemente en la invencin y produccin de nueva
tecnologa para sus productos en todo el mundo.
La compaa cuenta con la fbrica de mayor tecnologa a nivel mundial en produccin de papel
higinico, ubicada en Puente Piedra.
Debido a los cambios drsticos en el mundo de hoy en da, es importante que la industria cuente
con las capacidades, habilidades y tecnologas necesarias para satisfacer la demanda de los clientes.
Si es que Kimberly no innova constantemente implementando tecnologa
en sus procesos y se quedan estancados con sus productos actuales es muy probable que pierdan
participacin y dejen de captar clientes.
CAPITULO 2: VALORACION EMPRESARIAL.: DESARROLLAR CADA PUNTO DE MANERA
DETALLADA PARA LA EMPRESA A TRABAJAR
CAPITAL HUMANO
Kimberly-Clark Per es una empresa trasnacional que forma parte de Kimberly-Clark Corporation,
empresa multinacional con presencia en casi todos los pases del mundo y lder en la
comercializacin de papel a nivel mundial.
El rea de Recursos Humanos Kimberly-Clark Per se denomina Liderazgo y Cultura Organizacional,
y la misin del equipo que labora en ella es: conocer muy bien el negocio para asegurar la ejecucin
de la estrategia competitiva, a travs de la gestin del talento y de su cultura organizacional.
Las polticas de Kimberly Clark se alinean en todo momento con el plan del negocio. El plan de
negocio, entre otros, es tener trabajadores motivados para obtener una ventaja competitiva contra
sus competidores, por medio del trato horizontal y el logro de las metas de manera eficiente.
Una prueba de esto es que Kimberly-Clark desarrolla desde hace dos aos el Global
Performance Management (GPM), un proceso de Revisin de Rendimiento a nivel mundial, pionero
y que compromete a todos los niveles de la organizacin. La caracterstica principal del GPM, es que
enfoca su rendimiento a futuro, dndole a la empresa informacin de donde se encuentran y hacia
donde quiere llegar.
Realizan diversas evaluaciones desempeo desde la propia retroalimentacin de cada trabajador,
hasta la opinin de cada jefe respecto a los colaboradores que tiene a su cargo.
Poseen un equipo unido que se compromete con los resultados, los cuales son capacitados gracias
a que cuentan con diversos programas de capacitacin como:
Universiclark MBA
Universiclark Senati
Plan de Lderes
Profesores de ingls In house
Programa INSIGHT a toda la compaa
Hipos y Cndores
Capacitacin en el Extranjero
SWAPS
Exportacin de Talento
GPM Feedback and Coaching
Sus trabajadores cumplen con diferentes roles tales como:
Lderes: que son quienes establecen el propsito de las reuniones, son guas en el momento del
brainstorming y dan facilidades para que las ideas propuestas se ejecuten.
Facilitadores: son los que trabajan con los lderes, apoyan en la solucin de problemas durante las
actividades y brindan soporte y seguimiento.
Participantes: estos ltimos identifican los problemas, proponen posibles soluciones e
implementan las propuestas y solicitan lo necesario para ejecutarlas
Recursos intangibles
Kimberly Clark cuenta con marcas registradas y patentes, tales como Scott Kotex y Kleenex, as
como sistemas de informacin de gestin muy adecuados gracias al trato horizontal interactuando
entre las reas para procesar los datos, dando informacin ms elaborada.
Las acciones que posee la compaa tambin forman parte de sus recursos intangibles.
Recursos financieros
Al formar parte de una empresa transnacional cuenta un gran respaldo, teniendo una buena
liquidez ya que la corporacin kimberly Clark cotiza en bolsa y cuenta con grandes accionistas que
le permite realizar inversiones importantes para el manejo de sus funciones. As mismo, la empresa,
tal como indica la ley, paga dividendos y reinvierte un porcentaje de sus ganancias o utilidades
netas.
Recursos tecnolgicos
Cuenta con tres plantas a nivel nacional, dichas estn capacitadas con maquinaria de ltima
generacin la cual renuevan constantemente, es decir, realizan compras cada periodo de tiempo
para mejorar la produccin.
Realizan mantenimientos optimizando el uso de sus recursos. Piensan a largo plazo contar con una
nueva planta que les permita una mejor productividad y capacidad.

RECURSOS FINANCIEROS
Los datos presentados en este trabajo fueron obtenidos de diversas fuentes en internet y
pertenecen a Kimberly Clark Corporation, ya que el contacto no nos pudo conseguir informacin de
Kimberly Clark Per.
Por tal motivo para aplicar nuestros conocimientos analizamos estos datos, y encontramos que si
bien sus ventas netas no han incrementado en el 2009 respecto al ao 2008 han mantenido en
cierta forma el nivel, en los perodos 2003-2008 si se ha visto un incremento en stas.
Tambin se puede observar que en el 2009 ha incrementado el nmero de trabajadores en la
organizacin en 3000 respecto al ao 2008.
Y tambin se aprecia que debido al riguroso trabajo que la organizacin realiza en sus reas de
seguridad, ao tras ao est disminuyendo el ndice de accidentes.
Informacin del Volumen de Ventas mensual de Kimberly Clark Per:
Family Care: 7 000 000 (Suave, Kleenex, Scott)
Infant Care: 11 000 000 (Huggies)
Adult Care: 730 000 (Plenitud,
Depend)
Femme Care: 1 160 000 (Kotex)
Kimberly Clark Institucional: 1 000 000 (dispensadores de jabn, dispensadores de papel
higinico, dispensadores de papel toalla)

2.1.6 Cadena de Valor
La cadena de valor es la base que sostiene todas las facetas de la actividad de la empresa: el
abastecimiento de materias primas (la fibra de papel) y suministros, la produccin, la contratacin
de transporte y almacenamiento por todo el Per,la planificacin necesaria para cumplir las
exigencias de las plantas de fabricacin y de los clientes, la gestin de los pedidos de los clientes y
de las entregas. Se deduce que quienes trabajan en la cadena de suministro tienen un impacto
decisivo sobre la rentabilidad y sobre la calidad del servicio.
Planta
Sus productos forman parte de la vida cotidiana, por esta razn siempre deben estar al alcance de
todos. Pero para los ingenieros supone nuevos y difciles retos que superar cada da. Con una
continua innovacin de los productos requiere una permanente puesta al da de la tecnologa. A
medida que esta empresa se abre a nuevos mercados, necesita construir instalaciones totalmente
nuevas, y actualmente cuentan con tres plantas las que manejan tecnologa avanzada, que les ayuda
a optimizar procesos.
Los ingenieros de planta: participan estrechamente en el da a da de las operaciones de fbrica,
realizando tareas de mejora continua, mantenimiento y localizacin de averas, empleando una serie
de sistemas que permiten la mejora de sus procesos.
Planificacin
Traza cada
etapa del largo viaje que sigue el producto desde la materia prima hasta el estante del
supermercado y que puede abarcar varios miles de kilmetros. El objetivo es satisfacer las
necesidades del cliente y a la vez mantener los cotos lo ms bajos posible.
Las compras son importantes para el rendimiento global de la empresa: el conjunto de sus gastos
en compras, desde materias primas hasta material de oficina asciende a casi la tercera parte de los
ingresos totales por ventas.
Y para su planificacin es necesario una retroalimentacin que le facilite aquellas prcticas que an
pueden mejorar.
Produccin
Encargados de manufacturar un producto de alta calidad conforme a los estndares establecidos,
para optimizar el uso de sus recursos, en Kimberly Clark los GBA se preocupan por la calidad del
producto y realizan visitas cada cierto tiempo para verificar que los estndares se estn cumpliendo,
debido a que ellos deben posicionar el producto en las manos de consumidor y esto slo lo
conseguirn realizando productos de calidad que busquen siempre una mejora para el consumidor.
Por ejemplo producen ahora el papel higinico con un dibujo que ensea a los nios donde cortar,
lo que le genera un valor agregado por que est educando a los pequeos de la casa.
Distribucin
Supone solucionar el problema de trasladar de un sitio a otro los productos que ocupan un
volumen considerable, pero cuyo precio no suele ser muy alto. Y cada vez que cargan un producto y
lo trasladan innecesariamente estn perdiendo dinero. Kimberly
Clark terceriza su distribucin, la deja en manos de empresa confiables que le aseguran el buen
manejo de sus productos, pues es fundamental que lleguen a sus clientes en un estado ptimo.
LCO (Recursos Humanos)
Esta rea le genera valor en la medida que su personal est contento y goza de un excelente clima
laboral lo que hace que se comprometan ms con los objetivos de la empresa desde sus procesos
de planeacin hasta sus equipos de venta. Quiz este es el rea que genera ms valor para Kimberly
Clark debido a que por sus buenas prcticas en cuanto a la gestin del personal, posee una
estructura slida con un equipo de colaboradores muy unidos y comprometidos con la empresa. Y
muchas veces ha sido reconocida en los primero lugares de la mejor empresa para trabajar en el
Per.

2.1.7 Ventajas competitivas de la empresa por UEN
Unidades Estratgicas Ventaja Competitiva
Kimberly Clark posee dos Unidades Estratgicas que son de Consumo e Institucional.
Consumo: Tienen 4 lneas de productos estas son Family Care, Adult Care, Femme Care e Infant
Care.
Institucin: Se dedica a la fabricacin y venta de los dispensadores de jabn lquido, papel toalla,
papel higinico.

Ventaja Competitiva.- Liderazgo y Cultura Organizacional reconocida a Nivel Mundial.
a) Bloques:
Innovacin Superior: Constante apuesta por la innovacin en sus productos para realizar el
producto deseado por sus clientes, debido a que buscan producir lo que el cliente realmente
necesita de acuerdo a su alcance econmico.
Calidad Superior:
Sus productos pasan por anlisis de los ingenieros de planta que se cercioran que las maquinas y
los colaboradores de planta estn elaborando un producto de calidad.
Eficiencia Superior: Por la optimizacin en el uso de sus maquinaria, buenas prcticas de
gestin de Recursos Humanos que son reconocidas por la comunidad.
Capacidad de respuesta al cliente: tanto en el empaque de sus productos, como en su
pgina web tiene el nmero de servicio al cliente al que pueden presentar cualquier sugerencia o
reclamo.


b) Races:
Recursos: Cuenta con tres plantas altamente capacitadas, con una marca ya reconocida en
el mercado, con liquidez y un personal bien capacitado.
Capacidades: Una tecnologa implementada en las plantas que hace riguroso control de
calidad, adems poseen diversos software que le facilitan la gestin de sus procesos y su personal.
Habilidades Distintivas: Buena planeacin de actividades desde los pronsticos de ventas,
los planes de materiales, la capacitacin de sus vendedores hasta el desempeo de sus procesos,
elaboracin del producto, venta y distribucin.


c) Caractersticas:
Su Ventaja competitiva tiene alta durabilidad ya que es creada a nivel mundial, por muchos
aos de respaldo.
Posee alta rentabilidad ya que es la base de sus ventas, es un smbolo de confianza para el
consumidor.
2.1.8 Fortalezas y Debilidades de la empresa por UEN

Fortalezas de Kimberly-Clark:
Empresa presente en casi todos los pases del mundo lo cual le permite una mayor solidez.
Empresa con
15 aos en el mercado peruano lo que representa un mayor respaldo para la marca.
Las plantas de paales y papeles ubicadas en Per son las ms nuevas y modernas del
mundo lo que les permite un mejor resultado en a la calidad del producto.
En el caso de paales y papeles, cuenta con marcas olmpicas muy fuertes (Suave y
Huggies), lo cual crea una mayor lealtad por parte del cliente y da una mayor estabilidad a la
empresa.
Cuenta con buena comunicacin con sus socios estratgicos (clientes y distribuidores) lo
cual aminora los cuellos de botella en los procesos de la cadena de suministro as como tambin
una buena comunicacin dentro de la empresa lo que permite una buena interrelacin entre reas.
Sus productos en especial paales y papeles estn presentes en todo el territorio nacional
que llegan a travs del canal tradicional (distribuidores y mayoristas) y a travs del canal moderno
(cadenas de farmacias, supermercados y autoservicios),
Lo que permite que sus marcas sean cada vez ms reconocidas por la sociedad.
Promociones constantes que incentivan continuamente la compra por parte de los
consumidores.
Conscientes del tema de innovacin de producto lo que les permite adaptarse a los
cambios de los gustos del consumidor.
Fuerte inversin en Investigacin y Desarrollo.
Concentran su volumen de ventas en distintos clientes de tal manera que si una se cae no
los afecta directamente.
Personal constantemente capacitado en temas que se relacionan con su carrera lo cual les
permite desarrollarse
personalmente tanto dentro como fuera de la empresa.
Personal contento, identificado con la empresa lo que permite obtener resultados positivos
reflejado en la rentabilidad de la empresa.
Los productos con los que cuenta Kimberly Clark cuentan con requisitos de sanidad y
calidad necesarios lo cual genera confianza en el consumidor y los lleve a adquirirlos.
Debilidades de Kimberly-Clark:
No cuentan con una planta en el Sur ni Norte lo que hace que los procesos sean ms lentos
y costosos.
Tienen falta de capacidad en sus plantas para traer maquinaria adicional por lo que tienen
productos que se producen en el exterior (Clnex y paitos hmedos).
Poca variedad en su rango de precios en el sector ms bajo.
Actualmente no son lderes en ciertos productos.
Kimberly Clark cuenta con poco control en su distribucin debido a que est tercerizada.
Muchas veces no llegan a sus objetivos trazados.
A pesar de que la materia prima que emplean ha subido de precio en el mercado, no han
hecho un reajuste en los precios de los productos.
En 2005, estos trabajos de sostenibilidad lograron resultados slidos. Entre estos trabajos se
incluyen productos y materiales desarrollados con valor medioambiental o social incrementado, el
crecimiento de nuestro negocio en mercados en desarrollo y emergentes, y el establecimiento de
asociaciones con organizaciones medioambientales y sociales que favorecen los fines comerciales y
sociales.
Kimberly-Clark ocup el primer puesto entre las empresas dedicadas a los cuidados personales en
el ndice Mundial de la Sostenibilidad de Dow Jones de 2006, que comprende el 10 por ciento de las
2,500 empresas ms grandes del mundo. La seleccin se basa en criterios econmicos, sociales y
medioambientales.
Seguimos formando parte de otros ndices de inversin social como son el FTSE4Good Global y
U.S. Indexes.
Durante 2005, los resultados financieros de Kimberly-Clark conformaron con nuestros compromisos
a los accionistas, a pesar de las considerables presiones de inflacin.
Los ingresos aumentaron en un 5 por ciento, a un ritmo del 3 por ciento de incremento en el
volumen de ventas. En resumidas cuentas, las ganancias por accin, sin incluir partidas poco
usuales, avanzaron un 6 por ciento. Generamos ahorros brutos de costes de casi US$210 millones.
En 2005, por encima de nuestro objetivo de ahorrar US$150 millones como mnimo. Y lo que es
ms importante todava, logramos un aumento base de 70 puntos en rendimiento del capital
invertido, lo cual es un punto clave de nuestro plan estratgico a largo plazo. Y adems,
devolvimos, $2,3 millones a los accionistas en forma de dividendos, por tercer ao consecutivo, que
incrementaron a una tasa de dos nmeros enteros, ms la readquisicin de acciones que totaliz
$1,5 millones.
VALOR SOCIAL
Kimberly-Clark Per, empresa socialmente responsable y que busca generar bienestar y seguridad
en los peruanos, don ms de 30 mil soles en productos de su Lnea Institucional, en beneficio de
Critas del Per y Un Techo para mi Pas, entidades que da a da se preocupan por mejorar la
calidad de vida de sus miles de beneficiarios.
Con la presencia de Juan Carlos Belaunde, Gerente de Asuntos Corporativos de Kimberly-Clark Per,
Vctor Lanez, Gerente de Planificacin y Monitoreo de Critas del Per y Hans Gmez, Director
Social de Un Techo para mi Pas, la empresa entreg a Critas cientos de dispensadores y planchas
de papel higinico, con un valor que superan los 17 mil soles, las cuales sern distribuidas en 32
instituciones asociadas ubicadas en el Callao, Chosica, Lima y Carabayllo.
Por su parte, Un Techo para mi Pas recibi cascos y lentes de seguridad con un valor de ms de 12
mil soles, para que los miles de voluntarios que da a da construyen viviendas para los ms
necesitados puedan hacerlo en condiciones de trabajo. Un aporte que forma la parte del
compromiso de Kimberly-Clark Per por fomentar buenas prcticas de seguridad.
Nuestra lnea institucional agrupa a dos conceptos de suma importancia para toda persona como
son la seguridad y el bienestar o calidad de vida. Esta entrega, que se suma a los aportes que hemos
venido realizando a diversas organizaciones en los ltimos aos, es justamente el reflejo del espritu
no solo de la lnea institucional, sino de toda la compaa, seal Juan Carlos Belaunde, Gerente de
Asuntos Corporativos de Kimberly-Clark Per.
Asimismo, Vctor Lanez, Gerente de Planeamiento y Monitoreo de Critas del Per, manifest para
Critas del Per es muy importante crear puentes y fortalecer alianzas con empresas como
Kimberly-Clark que tienen en comn, nuestros valores y que se preocupan por ayudar a la sociedad.
Gracias a esta donacin, 32 obras sociales de la iglesia que trabajan con nios, jvenes, mujeres y
adultos mayores en situacin de abandono recibirn estos dispensadores de papel beneficiando a
7,895 personas en Lima. Esperamos continuar ayudando a construir un Per ms solidario de la
mano de empresas privadas que como Kimberly-Clark, llevan adelante proyectos de responsabilidad
social.

Las prcticas de ayuda a la comunidad, la sensibilidad por los problemas humanos y sociales de las
colectividades cercanas a la empresa son fundamentales en la imagen que tenga la poblacin sobre
la compaa.
- La sensibilidad por los problemas del medio ambiente y la bsqueda de la salvacin del
planeta estn en la prioridad nmero uno de relaciones pblicas de sta empresa por lo que realiza
prcticas como:
Se preocupa por los asuntos personales y familiares, por el equilibrio psquico, fsico y social
de cada persona que trabaja.
Atiende y asiste a los llamados trabajadores con problemas
Integra
social y deportivamente a toda la gran familia de la empresa.
El desarrollo humano sostenible de sus colaboradores.
El control ecolgico y medio ambiental de su operacin para minimizar el impacto
ambiental,
El manejo ambiental resultante de su actividad productiva, y
Las relaciones de apoyo y armona con la comunidad o regin sobre la cual se asienta la
empresa.
Clubes de empleados responsables de alguna actividad:
- Alfabetizacin
- Limpieza de calles
- Charlas de orientacin para colegios, etc.
VALOR AMBIENTAL
En Kimberly-Clark estamos comprometidos a generar bienestar y esto es algo que aplicamos en
todos los aspectos:
Con nuestros consumidores: a travs de productos de la ms alta calidad que los ayudan a
mantener una vida digna. Nuestros productos son considerados esenciales para una vida mejor
Con nuestra comunidad: manteniendo una relacin de dilogo constante y de inters por las
necesidades existentes. Somos una empresa que se solidariza con causas sociales y que a travs de
proyectos sostenibles buscamos impactar positivamente en la vida de estos grupos.
Con nuestro planeta: a travs del cumplimiento de prcticas que promueven el respeto y cuidado
por nuestro planeta. Adems promovemos en la comunidad en general practicas amigables con el
medio ambiente a travs de nuestra campaa de reciclaje de papel: Recclame, cumple TU papel.
Con nuestra gente: K-C es una empresa reconocida por su excelente clima laboral y buenas
prcticas en beneficio de sus colaboradores. Es reconocida como la mejor empresa para trabajar en
el Per y en Amrica Latina.
Para Kimberly-Clark Per la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) dista mucho de actividades
filantrpicas pues lo que busca es no slo entregar beneficio sino que ste pueda ser duradero y
sostenible. As, los programas de RSE que se llevan a cabo siempre corresponden a una necesidad
de los grupos de inters con los que se tiene relacin, brindndoles herramientas de gestin para su
propio desarrollo.
RECCLAME, CUMPLE TU PAPEL
Recclame, cumple TU papel es una campaa de Kimberly-Clark Per que busca crear conciencia
social sobre la necesidad del reciclaje de papel y la conservacin del medio ambiente. A travs de
esta iniciativa se busca tambin generar fondos para el financiamiento de becas de estudio para
los nios de Fundades, as como alimentacin para los nios de Aldeas Infantiles SOS.
Recclame, cumple TU papel se remonta al ao 2006, cuando Kimberly-Clark Per hizo su primera
convocatoria a distintas empresas de la capital para que instalen en sus oficinas los tachos de la
campaa para recolectar papel usado.
Hacia el 2009, la campaa ampli su alcance, al aliarse con las principales cadenas de
supermercados, que pusieron los tachos de Recclame en sus locales y llegar a un mayor pblico.
Ese mismo ao, se present a los Embajadores de la campaa, personajes pblicos representantes
de la campaa, algunos de ellos fueron Mario Vargas Llosa, Premio Nobel de Literatura 2010;
Antonio Brack Egg, ex Ministro del Ambiente y Susana Baca, ganadora del Grammy Latino. Gracias
a su aporte, la campaa se hizo conocida a nivel nacional, y se recicl 2 580 toneladas de papel,
salvndose 12. 900 rboles y beneficiando, adems, a 2.985 nios de Fundades y Aldeas Infantiles
SOS.
Algunos datos extra:
Hoy la campaa genera 11 veces ms becas que al inicio en el 2006.
Del 2006 al 2008 se recopilaron 1,509 toneladas de papel. Del 2009 al 2011 se acopiaron
3,900 toneladas. Esto gener un crecimiento en estos 5 aos de aproximadamente 160%.
En Kimberly-Clark usamos el 90% de pulpa de papel reciclada