UNIDAD 3:

CAPACITACIN Y DESARROLLO: PROCESO DE MEJORA CONTINUA

INTRODUCCIN
Para los administradores de recursos humanos los empleados y trabajadores son
el recurso ms valioso de todo programa, por esto la necesidad de invertir en ellos
al proporcionarles continuamente oportunidades para mejorar sus habilidades.
Esto constituye el desarrollo del personal, que incluye aquellas actividades
designadas a capacitar, adiestrar y motivar al empleado, con el propsito de
ampliar sus responsabilidades dentro de la organizacin.
Desarrollar las capacidades del trabajador proporciona beneficios para los
empleados y para la organizacin. Ayuda a los trabajadores a aumentar sus
habilidades, cualidades y beneficia a la organizacin al incrementar las habilidades
del personal de manera costo-efectivo.
La capacitacin har que el trabajador sea ms competente y hbil. Adems, al
utilizar y desarrollar las habilidades del trabajador, la organizacin entera se
vuelve ms fuerte, productiva y rentable.

Proceso de capacitacin
La capacitacin se refiere a los mtodos usados para proporcionar al personal
de una empresa las habilidades que stos necesitan para realizar su trabajo. sta
abarca desde cursos sencillos sobre terminologa hasta cursos complejos que
permiten entender el funcionamiento de un nuevo sistema; tales cursos pueden
ser tericos o prcticos, o combinados.
La capacitacin es un proceso que lleva a mejorar continuamente las actividades
laborales, con el fin de implantar mejores formas de trabajo. sta es una actividad
sistemtica, planificada y permanente, cuyo propsito general es: preparar
desarrollar e integrar al recurso humano en el proceso productivo, mediante la
entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el
mejor desempeo de todos los trabajadores.
El proceso de capacitacin se puede acometer de dos modos. Primero, el que se
produce por y dentro el mismo grupo de trabajo; se da un intercambio que
fomenta el aprendizaje a travs de experiencias compartidas. En este aspecto, la
capacitacin de saberes es inherente al oficio especfico de cada trabajador.
Segundo, la que es acometida por una persona ajena al mbito de la organizacin.
Por ejemplo, facilitadores externos de empresas especializadas en el rea. Se
capacita al personal de una empresa para alcanzar la satisfaccin por el
trabajo que realiza; pues si un empleado no est satisfecho con la labor que lleva
a cabo no podr efectuar un trabajo eficiente.

Se divide a su vez en:
Capacitacin de preingreso: Se hace con fines de seleccin y busca brindar al
nuevo personal los conocimientos, habilidades o destrezas que necesita para el
desempeo de su puesto.
Induccin: Es una serie de actividades que ayudan a integrar al candidato a su
puesto, a su grupo, a su jefe y a la empresa, en general.
Capacitacin promocional. Busca otorgar al trabajador la oportunidad de alcanzar
puestos de mayor nivel jerrquico.

El proceso de capacitacin es un proceso continuo. El mismo est constituido de
cinco pasos, a que continuacin mencionamos:

1. Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de los
conocimientos y desempeo.

2. Disear la forma de enseanza: Se elabora el contenido del programa,
folletos, libros, actividades, etc.

3. Validacin: Se eliminan los defectos del programa y se hace una
presentacin restringida a un grupo pequeo de personas.

4. Aplicacin: Se dicta el programa de capacitacin.

5. Evaluacin: Se determina el xito o fracaso del programa.



Tcnicas de la capacitacin aplicada

Las tcnicas didcticas son el entramado organizado por el facilitador por medio
de las cuales busca cumplir los objetivos propuestos. stas son mediaciones y
como tal tienen una carga relativa a la formacin social, valores y formacin. Las
tcnicas se encuentran en constante relacin con las caractersticas personales y
habilidades del individuo y de los grupos; adems, del contenido a trabajar, de las
condiciones fsicas del espacio y el tiempo a emplear.


Entre las tcnicas de capacitacin aplicadas tenemos las siguientes:

Tcnicas de capacitacin aplicadas en el sitio de trabajo. Dentro de este
contexto tenemos:

Instruccin directa sobre el puesto: La cual se da en horas laborables.
Se emplea para ensear a obreros y empleados a desempear su
puesto de trabajo. Se basa en demostraciones y prcticas repetidas,
hasta que la persona domine la tcnica. Esta tcnica es impartida por el
capacitador, supervisor o un compaero de trabajo.

Rotacin de puesto: Se capacita al empleado para ocupar posiciones
dentro de la organizacin en periodo de vacaciones, ausencias y
renuncias. Se realiza una instruccin directa.

Relacin experto-aprendiz: Se da una relacin maestro- Aprendiz. En
dicha relacin existe una transferencia directa del aprendizaje y
una retroalimentacin inmediata.

Tcnicas de capacitacin aplicadas fuera del sitio de trabajo: En este
mbito existen las siguientes:

Conferencias, videos, pelculas, audiovisuales y similares: Esta tcnica
no requiere de una participacin activa del trabajador, economiza tiempo
y recurso. Ofrece poca retroalimentacin y bajos niveles de
transferencia y repeticin.

Simulacin de condiciones reales: Permite transferencia, repeticin y
participacin considerable; generalmente las utilizan las compaas
areas, los bancos y los hoteles. Consiste en la simulacin de
instalaciones de operacin real, donde el trabajador va a aprender de
manera prctica su puesto de trabajo.

Actuacin o socio drama: Esta tcnica da la oportunidad al trabajador a
desempear diversas identidades; crea vnculos de amistad y
de tolerancia entre los individuos y permite reconocer los errores.

Estudio de casos: Permite al trabajador resolver situaciones parecidas a
su labor. El trabajador recibe sugerencias de otras personas y desarrolla
habilidades para la toma de decisiones. En esta tcnica se practica la
participacin, ms no la retroalimentacin y la repeticin.

Lectura, estudios individuales, instruccin programada: Se refiere a
cursos basados en lecturas, grabaciones, fascculos de instruccin
programada y ciertos programas de computadoras. Los materiales
programados proporcionan elementos de participacin, repeticin,
relevancia y retroalimentacin, la transferencia tiende a ser baja.

Capacitacin en laboratorios de sensibilizacin: Consiste en la
modalidad de la capacitacin en grupo. Se basa en la participacin,
retroalimentacin y repeticin. Se propone desarrollar la habilidad para
percibir los sentimientos y actitudes de las otras personas.

Proceso de adiestramiento
El adiestramiento es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las
personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades
en funcin de objetivos definidos. El adiestramiento es, en primer lugar, la
educacin profesional que adapta al individuo para un cargo o funcin dentro de
una organizacin. ste implica la transmisin de conocimientos, sea
ste informacin de los productos, de los servicios, de la organizacin, de
la poltica organizacional. En segundo trmino, implica un desarrollo de
habilidades entendido como un entrenamiento orientado a las tareas
y operaciones que el personal va a ejecutar.

Los programas de adiestramiento constituyen una herramienta para lograr que el
personal adquiera los conocimientos necesarios, que le permitan ampliar y
desarrollar las aptitudes para ejecutar el trabajo en forma eficiente. Los programas
de adiestramiento constituyen un factor relevante en el mejoramiento de los
niveles de productividad.
Existen varios tipos de adiestramientos, entre stos tenemos:

Induccin: Es la orientacin general que se le da al empleado para adecuarlo al
puesto, al grupo y a la institucin. Este tipo de formacin tiene la meta de crear
una actitud favorable del empleado y facilitar su proceso de integracin.

Adiestramiento a travs de la experiencia: Consiste en reunir un grupo de
personas en base a tareas o reas similares para intercambiar
experiencias, mtodos y recursos. En tales espacios se debe establecer un flujo
informativo precisando objetivos, expectativas, dinmicas, metodologa, aspectos
organizativos y el cdigo para el anlisis. Este tipo de formacin es til, pues de la
experiencia de los individuos o grupos se enriquece el trabajo y se comparten
vivencias significativas.
Adiestramiento "en" y "para" la organizacin: Consiste en desarrollar al mximo el
potencial humano de la institucin, por va de la implementacin de
un sistema de educacin permanente que abarque las siguientes etapas:

Preparacin y actualizacin para el mejor desempeo del cargo.
Preparacin para otros cargos que pudiera ocupar el empleado.
Preparacin para el desarrollo general integral.

Los objetivos del adiestramiento, son los siguientes:
Incrementar la productividad.
Promover la eficiencia del trabajador, sea obrero, empleado o funcionario.
Proporcionar al trabajador una preparacin que le permita desempear su
puesto con mayor responsabilidad.
Promover un ambiente de mayor seguridad.
Ayudar a desarrollar condiciones de trabajo ms satisfactorias, mediante los
intercambios personales surgidos con ocasin del adiestramiento.
Promover el mejoramiento de los sistemas y procedimientos.
Contribuir a reducir los movimientos de personal, tales como renuncias y
destituciones.
Contribuir a reducir las quejas de empleados proporcionando una tica de
trabajo ms elevada.
Facilitar la supervisin de personal.
Promover los ascensos sobre la base del mrito personal.
Contribuir a la reduccin de los accidentes de trabajo.
Reducir el costo de operacin.


Modo General para la Realizacin de un Programa de Capacitacin y Desarrollo

CONCLUSIN

La capacitacin como el adiestramiento en Recursos Humanos son factores
determinantes para el cumplimiento de los objetivos de toda organizacin.
Desarrollar tanto actitudes como destrezas, crecimiento personal y profesional, en
los trabajadores y empleados permite que stos desempeen su trabajo con
mayor eficiencia y calidad.

La capacitacin es, por tanto, una inversin para la organizacin. Pues los
resultados que se obtienen de ella no slo benefician al empleado, sino que
contribuye al logro de los objetivos empresariales.
La utilizacin efectiva de los recursos humanos de una organizacin depende de
la correcta aplicacin de las fases de capacitacin y adiestramiento, que se han
descrito anteriormente, tales como: Detectar necesidades de capacitacin;
identificar los recursos para la capacitacin y adiestramiento, diseo del plan de
capacitacin; ejecucin del programa de capacitacin, y la evaluacin, control y
seguimiento del mismo.

Esta labor tambin permite establecer y reconocer requerimientos futuros,
asegurar a la empresa el suministro de empleados calificados y el desarrollo de
los recursos humanos disponibles.
La evaluacin del desempeo juega un papel muy importante en el desarrollo de
los recursos humanos de una organizacin, pues su correcta aplicacin se
convierte en un medio de motivacin y estmulo en los empleados, que finalmente
termina beneficiando a la organizacin.