INTRODUCCIN

Un sistema de informacin gerencial (SIG) es un sistema integrado que

proporciona informacin con el objeto de apoyar la planeacin, control y las
operaciones de una organizacin con el fin de desarrollar informacin til en
la administracin. Implica personal, procedimientos, equipos, modelos y
otros. Los sistemas de informacin gerencial se distinguen de los sistemas
de procesamiento de datos y de transacciones porque destacan la toma de
decisiones administrativas.

Son incuestionables los enormes cambios que estn ocurriendo, ya
hace algunos aos, en todo el mundo y que han provocado un cambio radical
en la forma de gerencial las instituciones de hoy en da.
El poder del conocimiento, nos obliga a desarrollar sistemas eficientes y
eficaces de gestin de la informacin, como un pilar fundamental para lograr
una buena gestin del conocimiento en las organizaciones.

Los Sistemas de Informacin tienen una enorme importancia en el
incremento de la capacidad organizacional frente al cambio del entorno. La
voluntad de lograr un sistema de informacin til, que permita obtener una
ventaja competitiva, implica la posibilidad de ofrecer mltiples, frecuentes,
oportunas y relevantes informaciones.

En sus orgenes, las empresas en Venezuela, utilizaban los
ordenadores para la prctica empresarial de informatizar las nminas y hacer
el seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar. Como las aplicaciones
que histricamente se venan desarrollando siempre eran para gestionar la
informacin sobre ventas, inventarios, y otros datos que ayuden en la gestin
de la empresa, el trmino SIG surgi para describir este tipo de
2

aplicaciones. Hoy, el trmino se utiliza ampliamente en una serie de
contextos e incluye (sin limitarse a ello): sistemas de apoyo de decisiones,
los recursos y aplicaciones de gestin de personal, gestin de proyectos, y
aplicaciones de recuperacin de bases de datos y la formacin empresarial.

Adicionalmente, este sistema de informacin beneficia las actividades
del equipo de trabajo y de su gerente, propiciando un clima armnico de
comunicacin oportuna, efectiva y confiable para llevar a cabo las funciones
que le competen a cada quien e interrelaciona a los empleados para que
trabajen ms cohesionados y con un fin comn. De all que partiendo de una
realidad organizacional donde se evidencian debilidades que estn afectando
la comunicacin y el clima organizacional, la siguiente investigacin tiene
como objetivo Proponer un Sistema de Informacin Gerencial para la
optimizacin del Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A.

Metodolgicamente se inserta en la modalidad de Proyecto Factible
con Diseo de Campo, presentndose en esta oportunidad dos captulos. El
primero de ellos Captulo con lo relacionado al planteamiento del problema,
objetivos y justificacin de la investigacin y el Captulo III Marco
Metodolgico que presenta la modalidad, diseo, nivel, tcnicas e
instrumentos, poblacin y muestra y finalmente validez y confiabilidad.

3

CAPTULO I
EL PROBLEMA


Planteamiento del problema

Toda organizacin bien sea pblica o privada, tiene como objetivo
fundamental cubrir necesidades y obtener el mayor rendimiento de sus
operaciones con un uso adecuado de los recursos disponibles, por lo cual es
indispensable el establecimiento de controles y evaluaciones de sus
procedimientos a fin de determinar la situacin real de la empresa en funcin
de plantear una efectiva toma de decisiones.

En este sentido y debido al dinamismo que rodea el ambiente
administrativo y las exigencias de un mundo cambiante, las organizaciones
empresariales deben incorporar nuevas herramientas tecnolgicas y de
informacin que le permitan hacer uso efectivo de los recursos propios o
asignados. Todo en virtud de hacer ms eficaz el proceso administrativo en
cualquiera de sus fases.

Cabe destacar, que en estos tiempos de grandes retos, las exigencias
de toda organizacin se hacen cada vez mayores para el cumplimiento de
sus objetivos, por tal razn las directrices de las mismas, para ser ms
eficientes, se han acoplado a evaluaciones peridicas y sistemas de control
que les permitan razonar sus movimientos para adaptarlos a las situaciones
presentes, fomentando as el desarrollo de sus actividades en forma
coherente y armoniosa para el logro de las metas propuestas por la empresa.

4

Dentro de estas perspectivas, el trmino Informacin se encuentra
conceptualizado de diversas formas, una de ellas es la definida por Bocij
(2008:7), como la data que ha sido procesada para tener un significado, un
propsito o que ha sido interpretada y entendida por su receptor. La
informacin no discrimina ninguna de las reas de la vida humana, social,
econmica o cultural y a medida que las grandes sociedades se desarrollan,
ella tambin suele hacerse ms compleja e integral. Su funcin esencial en
las empresas es de servir como nexo de conexin entre los integrantes de
sus diferentes reas funcionales e informarlos oportunamente de las
diferentes actividades que realice la organizacin.

En tal sentido, la informacin de una empresa es indispensable tanto
para los gerentes como para el resto de los empleados para el desarrollo de
sus actividades diarias, por ello, es fundamental que los datos estn
disponibles en todo momento adems de ser precisa y confiable. Debido a
ello resulta relevante que toda organizacin cuente con Sistemas de
Informacin (SI) ya que son herramientas que permiten a las personas,
conocer la informacin de su entorno, procesos internos (produccin,
facturacin, compras, inventario, entre otros) con el fin de poder
monitorearlos, prever los posibles cambios del mismo para as adelantarse a
la competencia.

En este orden de ideas, hay que considerar que la base de toda
empresa es brindar bienes y servicios; de aqu la importancia de una
adecuada organizacin que contemple todos los aspectos inherentes a la
calidad del servicio que presta o al entorno cultural donde se encuentra
inmersa. De all que sea importante mencionar, que el concepto de clima
organizacional aplicado a la gestin empresarial, implica una nueva ptica
que permite a la gerencia comprender, as como mejorar las organizaciones,
5

por lo tanto obedecen a una necesidad de entender lo que ocurre en su
entorno, explicando por qu algunas actividades que se realizan en las
organizaciones fallan y otras no.

Al revisar todo lo concerniente al clima organizacional, diversos
autores coinciden cuando relacionan dicho clima, tanto con las ciencias
sociales como con las ciencias de la conducta. El clima laboral es un
elemento de gran importancia para toda organizacin, debido a que influye
de manera directa en el xito de la misma. Es importante destacar que son
muchos los factores que pueden influir en los trabajadores; tales como: el
liderazgo, la comunicacin, la motivacin, los valores, situacin laboral, el
entorno, estructura de la empresa, entre otros.

La relacin entre la productividad del recurso humano y el ambiente
laboral, se basa en que el clima es un factor que refleja las facilidades o
dificultades con las que se encuentra un empleado para desarrollar de
manera eficiente sus funciones dentro de la organizacin. Un diagnstico del
clima organizacional permite identificar la situacin existente, con la finalidad
de disear estrategias que permitan generar cambios positivos en el entorno
y de esta manera influir en las personas para motivarlos a desarrollar sus
actividades de forma eficaz.

Adicionalmente, el clima organizacional es el ambiente donde una
persona se desempea laboralmente. Permite medir la percepcin de los
miembros en funcin de lo que perciben y experimentan de la organizacin a
la cual pertenecen. A travs de este estudio se puede conocer las
caractersticas especficas de la organizacin, estrategias de sus relaciones
laborales y los elementos de retroalimentacin. Este clima organizacional es
definido por Brunet (2007), como:
6

La forma en que los empleados ven la realidad y la interpretacin
que de ella hacen, revista una vital importancia para la
organizacin. Las caractersticas individuales de un trabajador
actan como un filtro a travs del cual los fenmenos objetivos de
la organizacin y los comportamientos de los individuos que la
conforman son interpretados y analizados para constituir la
percepcin del clima en la organizacin. Si las caractersticas
psicolgicas de los trabajadores, como las actitudes, las
percepciones, la personalidad, los valores y el nivel de
aprendizaje sirven para interpretar la realidad que los rodea, estas
tambin se ven afectadas por los resultados obtenidos en la
organizacin, de esto se infiere entonces que el clima
organizacional es un fenmeno circular en el que los resultados
obtenidos por las organizaciones condiciona la percepcin de los
trabajadores, que como bien qued explcito en las definiciones
condicionan el clima de trabajo de los empleados (p.40)


Es importante mencionar, que el clima organizacional se halla en todas
partes, es decir en todos los contextos. En lo que respecta al campo
empresarial, los objetivos de las organizaciones, bien sea pblicas o privadas
se logran asegurando un uso adecuado de las tecnologas de informacin,
una coordinacin de esfuerzos individuales, as como el conocimiento de la
calidad del servicio que se presta a fin de dar respuestas acertadas a los
inconvenientes presentes en las empresas. En este mbito cobra especial
importancia el concepto de clima organizacional.

Partiendo de lo expresado por los autores, se desprende que el clima
organizacional es un marco que gua la conducta diaria y la toma de
decisiones de los empleados, perfilando sus actos hacia la obtencin de las
metas organizacionales. Por lo tanto, el que no exista la aplicabilidad de
sistemas de informacin gerencial dentro de las organizaciones,que son el
resultado de interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y
procedimientos, orientados a solucionar problemas empresariales, lo cual
7

afectara la definicin de metas y el cumplimiento de los procesos inherentes
y a su vez conllevara a que se labore en un ambiente donde no exista
coordinacin entre lo que se hace y lo que se pretende lograr.
Adicionalmente, el personal que all labora no se sentira comprometido e
identificado con los objetivos organizacionales, lo que pudiera afectar
directamente el cumplimiento de las actividades y los procedimientos de la
empresa.

En el caso especfico de la Corporacin Petroqumica de Venezuela
(PEQUIVEN, S.A), habra que sealar que es la Corporacin del Estado
venezolano encargada de producir y comercializar productos petroqumicos
fundamentales con prioridad hacia el mercado nacional y con capacidad de
exportacin. La empresa propicia la creacin de empresas mixtas y de
produccin social (EPS), estimula el desarrollo agrcola e industrial de las
cadenas productivas y promueve el equilibrio social con alta sensibilidad
comunitaria y ecolgica.

Sin embargo, el hecho de ser una organizacin lder en el mercado y
atender a un sinnmero de clientes, donde el Sistema de Informacin
Gerencial presenta debilidades que muchas veces afecta la calidad de sus
procesos, toda vez que estos procesos son el resultado del esfuerzo de
diversos departamentos y personas, lo cual hace que muchas veces se
fragmente dicho esfuerzo, surgiendo inconvenientes que afectan de una u
otra forma los procesos que all se desarrollan y que forman parte de su
clima organizacional.

Es importante agregar, que en esta organizacin se presentan
debilidades en los procesos que se realizan, es decir falta de un sistema de
comunicacin oportuna entre gerentes y empleados, desconocimiento de las
8

decisiones gerenciales, falta de celeridad en la atencin al cliente,
elaboracin de informes fuera del lapso requerido, problemas de produccin,
falta de insumos, esto como resultado de fallas comunicacionales entre sus
empleados, ausencia de un liderazgo efectivo, conflicto en los equipos de
trabajo, y falta de tiempo para que el personal administrativo sea capacitado.
Todo esto conlleva muchas veces a distanciarse de los objetivos de la
empresa, afectando no solamente la dinmica interpersonal de los
empleados, sino tambin el servicio que presta a las dems organizaciones y
clientes que requieren de sus productos.

No obstante, la fragmentacin del servicio provoca que no slo las
unidades estn aisladas entre ellas, sino que se estructuren sobre un total
desconocimiento de lo que sucede en el entorno de la institucin, lo que
genera adems, conflictos por las llamadas incumbencias profesionales de
los equipos y del proceso de trabajo.

Esto puede llevar a pensar que muchas veces puede surgir un clima
no apropiado para un medio organizacional y una estrategia bsica que
puede ser ineficiente. Por lo tanto, es importante tener congruencia entre los
sistemas de informacin gerencial que se utilicen, la estrategia y el estilo
administrativo, lo cual incide directamente en la calidad de los procesos que
se realizan. Se intuye as una realidad que busca analizar las situaciones de
trabajo, los procedimientos utilizados, los instrumentos y los resultados para
evaluar si son compatible con lo que fue definido, como lo que se quera
hacer. Aquellas situaciones que se distancian de la misin institucional son
problemas para ser estudiados e investigados y para los cuales habr de
proponer intervenciones a fin de mejorar dicho clima organizacional.

9

El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles
de un ambiente de trabajo, segn son percibidas por quienes trabajan en l.
Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima
organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados.
Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la
diferencia entre una empresa de buen desempeo y otra de bajo
desempeo.

Esa visin de calidad enmarcada en el uso de los recursos tecnolgicos
imperante en las organizaciones conduce a realizar una investigacin que
permita Proponer un Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin
del Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Asimismo, conocer cul es la situacin real que
se presenta dentro de la empresa antes mencionada a travs de la
observacin e informacin suministrada por sus empleados, para as
determinar la relacin existente entre ambas variables (Sistema y Clima
Organizacional) y de esta forma conocer hasta qu punto este sistema de
informacin es fundamental al momento de realizar los procesos dentro de la
empresa antes mencionada.

Objetivos de Investigacin

Objetivo General


Proponer un Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin del
Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A.


10

Objetivos Especficos

Diagnsticar la situacin actual que se presenta en el Clima
Organizacional en la Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN)
S.A.

Describir el alcance de contar con un Sistema de Informacin
Gerencial para la optimizacin del Clima Organizacional en la Corporacin
Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A.

Determinar la factibilidad de un Sistema de Informacin Gerencial para la
optimizacin del Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A.

Disear el Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin del
Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A.

Justificacin de la Investigacin

El Proponer un Sistema de Informacin Gerencial(SIG)para la
optimizacin del Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A se justifica desde diferentes puntos de vista:
En primer lugar porque para llevar a cabo la investigacin se realizar un
diagnstico situacional que permita el desarrollo de un sistema de
informacin gerencial (SIG), por lo tanto es sumamente importante conocer
las caractersticas de los procesos asociados a la gestin organizacional y el
entorno en el cual se ejecutan las actividades. Por tal motivo, a los fines de
11

garantizar la estructuracin, diseo y puesta en marcha de un SIG, que
verdaderamente cumpla con los objetivos para los cuales fue concebido, es
decir para la optimizacin del Clima Organizacional en la Corporacin
Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A.

En segundo lugar la propuesta va a beneficiar a la empresa, al
proporcionarle informacin para el soporte a la toma de decisiones
estructuradas y con esto lograr que las metas y objetivos sean cumplidos de
manera ms eficiente. Puesto que la toma de decisiones no est restringida a
un determinado nivel, se espera que el SIG apoye a todos los niveles de
gestin en la realizacin de las operaciones en dicha organizacin. En tercer
lugar se trata de un Proyecto Factible que es un modelo operativo viable con
el cual se pretende resolver las debilidades existentes en el clima
organizacional a travs del uso de las tecnologas de informacin.

Finalmente, la investigacin guarda relacin con la Especializacin en
Gerencia de Recursos Humanos pues los Sistemas de informacin y la
tecnologa de la informacin se han convertido en un componente vital de
cualquier organizacin que pretenda ser exitosa, por esto es vital darles la
importancia que merecen. Los SIG son importantes porque todas las
empresas tienen una necesidad de informacin acerca de las tareas que han
de llevarse a cabo, mejorando de esta forma la gerencia de recursos
humanos y por ende el clima organizacional existente.


12

CAPTULO II

MARCO TERICO


Fundamentos Tericos

La estructura de contenido de las bases tericas vara de acuerdo al
problema objeto de estudio que se plantee en cada investigacin. Su
estructura surge de acuerdo al conjunto de variables que surjan de la
temtica, del enfoque de la investigacin, del enunciado del problema, del
sistema de objetivos, del sistema de preguntas que se exprese en la
formulacin del problema. Al respecto, Balestrini (2007:32) define las bases
tericas como aquellas que brindan a la investigacin un sistema coordinado
y coherente de conceptos y proposiciones que permiten abordar el problema
dentro de un mbito dnde ste cobre sentido.

Clima Organizacional

El clima organizacional segn Brunet (2007:8) es un conjunto de
propiedades del entorno de trabajo, percibido directamente o indirectamente
por los empleados, que se supone que es una fuerza importante para influir
en el comportamiento de los empleados. Sin embargo, resulta difcil de
definir. Hay dos problemas especialmente difciles y similares: cmo definir el
clima y la manera de medirlo de manera efectiva en los diferentes niveles de
anlisis. Adems, hay varios enfoques para el concepto de clima: el enfoque
del esquema cognitivo y el enfoque de la percepcin compartida. El primer
enfoque se refiere al concepto de clima como la percepcin individual y la
representacin cognitiva del ambiente de trabajo. Desde este punto de vista
13

las evaluaciones deben llevarse a cabo a nivel individual. El segundo
enfoque pone de relieve la importancia de las percepciones compartidas
como fundamento de la nocin de clima. Se define el clima organizacional
como "la percepcin compartida de cmo son las cosas por aqu". Es
importante darse cuenta de que a partir de estos dos enfoques, no hay
"mejor" enfoque y que en realidad tienen una gran cantidad de solapamiento.
Clima Organizacional (a veces conocido como el clima empresarial) es el
proceso de cuantificacin de la "cultura" de una organizacin.

Clima Organizacional (a veces conocido como el clima empresarial) es
el proceso de cuantificacin de la "cultura" de una organizacin. Los
investigadores han seguido el modelo de percepcin compartida de clima
organizacional. Su modelo identifica las variables que moderan la capacidad
de una organizacin para movilizar su fuerza de trabajo a fin de lograr los
objetivos de negocio y maximizar el rendimiento.

Teora General de Sistemas

La teora general de sistemas, es un trmino acuado por el cientfico
Ludwing von Bertanlanffy, bilogo alemn, a partir de su trabajo la Teora de
los sistemas abiertos, pero slo al finalizar la Segunda Guerra Mundial. En
dicha teora se analizan las totalidades y las interacciones internas de stas y
las externas con su medio, esto permite la explicacin de los fenmenos que
se suceden en la realidad y tambin la posible prediccin de las conductas
futuras inherentes a esa realidad siempre y cuando se den ciertas
condiciones en el medio en el cual se encuentra inserta. La teora general de
sistemas es un enfoque del anlisis para encarar fenmenos propios de las
organizaciones, las cuales se encuentran constituidas por planificadores,
14

administradores, recursos humanos, materiales y de infraestructura, que son
controladores del medio donde actan.

La teora General de los Sistemas afirma, que las propiedades de los
sistemas no pueden ser descritas en sus elementos separados y que su
comprensin se presenta cuando se estudian globalmente, involucrando
todas las interdependencias de los subsistemas. Por lo cual todo est
enmarcado dentro de un sistema. An cuando esta palabra ha sido definida
de muchas formas, los expertos coinciden en que se trata de un conjunto de
partes coordinadas para lograr metas.

Una empresa, es un sistema creado por el hombre que mantiene una
dinmica interaccin con su ambiente interno y externo, ya sea con los
clientes, proveedores, consumidores, gobierno y otros agentes externos o
con los empleados, sindicatos, y todos aquellos que hacen vida dentro de la
institucin, es decir, la empresa influye sobre el medio y recibe influencia de
ste, en consecuencia todo sistema debe tener los siguientes elementos:
estabilidad, adaptabilidad, ser eficiente y tener sinergia para que pueda
operar eficientemente y cumplir con los objetivos para el que ha sido
diseado, estos cuatro elementos interconectados permitirn que la
organizacin funcione de manera armnica, confiable y oportuna.

Los parmetros de los sistemas establecen los lineamientos especficos
El sistema se caracteriza por determinados parmetros, los parmetros son
constantes arbitrarias que caracterizan por sus propiedades, el valor y la
descripcin dimensional de un sistema especfico o de un componente del
sistema, Segn Chiavenato (2009:56) los parmetros de los sistemas son los
siguientes:
15

Entrada o insumo: es la fuerza de arranque de un sistema que suministra la
informacin o recurso.
Salida o producto: son las salidas o resultados de un proceso.
Proceso o transformacin: es lo que produce los cambios de las entradas y
los convierte en un resultado. Entran insumos y salen productos.
Retroalimentacin: se podra decir que es el control, permite verificar la
salida con un criterio previamente establecido. La retroalimentacin tiende a
perfeccionar el desempeo del proceso.
Ambiente: es el medio que envuelve el sistema, el sistema recibe
influencias del ambiente a travs de las entradas e influencia al ambiente a
travs de las salidas. Para que el sistema sobreviva debe adaptarse al
ambiente ya que debe cambiar y responder a las exigencias de ste.

Sistema de Informacin Gerencial (SIG)

Los SIG, tienen su origen en la informacin contable, es a partir de
estos datos que se alimentan los reportes financieros, tales como, anlisis de
vencimiento de las cuentas por cobrar o por pagar, productos vendidos en
cantidad y precio promedio, costos de produccin, comparacin de costos y
gastos presupuestados versus real, flujo de efectivo, entre otros. Si la
organizacin no cuenta con un SIG, no puede proporcionar informacin
rpida, confiable y oportuna a la gerencia; por tanto el xito de una gestin
administrativa lo determina el SIG, que es un factor clave de xito en las
organizaciones modernas.

Los SIG, descansan sobre los sistemas funcionales, por medio de ellos
los gerentes de alto nivel alimentan su conocimiento de la organizacin,
apoyan sus decisiones gerenciales, en base a la informacin contenida en
los reportes, mediante el anlisis de los datos y el estudio del entorno, entre
16

otros. La invencin de la computadora y su utilizacin para procesar en forma
rpida y eficiente los documentos contables fueron los inicios para la
creacin de SIG, ms eficientes. La utilizacin de SIG, a la medida de las
necesidades de las organizaciones es lo que ha permitido la integracin de la
base de datos en una sola, con operatividad de multiusuario, enlazada por
una red interconectada con todas las dependencias de una institucin pblica
o privada.

Bases Legales

En relacin a la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
(1999), con esa intencin, se considera que el marco legal que fundamenta
el desarrollo e implementacin de la estructura institucional y organizacional
de las TIC en Venezuela; se establece:
Artculo 1: El Estado reconocer el inters pblico de la
ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus
aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser
instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico,
social y poltico del pas, as como para la seguridad y
soberana nacional. Para el fomento y desarrollo de esas
actividades, el Estado destinar recursos suficientes y crear
el sistema nacional de ciencia y tecnologa de acuerdo con la
ley.
En el mismo orden legal, el Decreto 825 publicado en el mes de mayo
de 2000, declara: Artculo 1: El acceso y el uso de Internet como poltica
prioritaria para el desarrollo cultural, econmico, social y poltico de la
Repblica Bolivariana de Venezuela.
En marzo del 2000, la Ley Orgnica de las Telecomunicaciones
decreta: Artculo 1: Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de
17

regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho
humano de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las
actividades econmicas de telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin
ms limitaciones que las derivadas de la Constitucin y las leyes. Para
diciembre del 2001; el Plan Nacional de Tecnologas de Informacin
establece:
Las normas, principios y lineamientos aplicables a las
tecnologas de informacin con el fin de mejorar la gestin
pblica y hacerla transparente, facilitar el acceso de los
ciudadanos a la informacin en sus roles de contralor y usuario,
adems de promover el desarrollo nacional que garantice la
soberana tecnolgica.

El decreto 3390 publicado en el 2004, seala el uso y la aplicacin del
software libre en las organizaciones venezolanas, como una oportunidad
para alcanzar la soberana tecnolgica del Estado venezolano:
Artculo 1: La Administracin Pblica y Privada emplear
prioritariamente Software Libre desarrollado con Estndares
Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informticos.
A tales fines, todos los rganos y entes de la Administracin
Pblica Nacional iniciarn los procesos de migracin gradual y
progresiva de stos hacia el Software Libre desarrollado con
Estndares Abiertos.
La Ley de Ciencia, Tecnologa e Innovacin para agosto 2005
considera:
Artculo 1: Tiene como objeto desarrollar los principios y
estrategias para la actividad cientfica, tecnolgicas de
innovacin y sus aplicaciones a fin de fomentar la capacidad
para la generacin, uso y circulacin del conocimiento y de
impulsar el desarrollo nacional.
18

Por otra parte, aunado a la existencia de las leyes mencionadas, se
resalta que las telecomunicaciones y las Tecnologas de Informacin en
Venezuela se presentan como actividades econmicas libres para las
personas, por lo que la Constitucin y las leyes establecen el marco
regulatorio necesario para asegurar el inters del Estado en su prestacin.
Asimismo, de conformidad con lo previsto en el Artculo 110 de la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, en concordancia con
lo dispuesto en los artculo 1 de la Ley de Telecomunicaciones y 5 de la
Ley Orgnica de la Administracin Central, en Consejo de Ministros; dispone
los Decretos N 825 y N 826, mediante los cuales se declara el acceso y el
uso de Internet como poltica prioritaria para el desarrollo cultural, econmico,
social y poltico de la Repblica Bolivariana de Venezuela; y se ordena a los
Servicios Autnomos suprimidos, adscritos al Ministerio del Ambiente y de
los Recursos Naturales, destinar al presupuesto del Servicio Autnomo del
Ministerio del Ambiente y de los Recursos Naturales (SAMARN).
Con base a estos Decretos, la Constitucin reconoce como de inters
pblico la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus
aplicaciones y los servicios de informacin, a los fines de lograr el desarrollo
econmico, social y poltico del pas, y que el Ejecutivo Nacional a travs del
Ministerio de Ciencia y Tecnologa, debe velar por el cumplimiento del
mencionado precepto constitucional.
A tal efecto, el Plan Nacional de Telecomunicaciones tiene como
finalidad insertar a la Nacin dentro del concepto de sociedad del
conocimiento y de los procesos de interrelacin, teniendo en cuenta que,
para el desarrollo de estos procesos, la red mundial denominada Internet,
representa en la actualidad y en los aos por venir, un medio para la
19

interrelacin con el resto de los pases y una herramienta invalorable para el
acceso y difusin de ideas. Entre sus objetivos que se plantean a mediano
plazo el incentivo al uso de Internet a todos los niveles y mejorar la calidad
de vida de la poblacin, a travs del uso de los servicios de
telecomunicaciones.
Se evidencia que el Plan Nacional de ordenacin del Territorio
plantea la amplia divulgacin del conocimiento y el uso de las modernas
tecnologas de telecomunicaciones; para lo cual el desarrollo regional debe
indicar que las comunicaciones, tanto fsicas como electrnicas, constituyen
uno de los factores fundamentales de consolidacin del nuevo modelo de
desarrollo territorial. Para lo cual el Estado proveer servicios de diversa
ndole a los ciudadanos, los cuales pueden ser prestados en forma ms
eficiente a travs de Internet, logrndose as un beneficio inmediato para la
poblacin.









20

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

Para llevar a cabo la presente investigacin fue necesario contar con
una metodologa adecuada tanto al problema objeto de estudio, como al
desarrollo de sus objetivos, a tal fin Tamayo y Tamayo (2006:91), expresa
que: la metodologa constituye la medula del plan; se refiere a la descripcin
de las unidades de anlisis o de investigacin, tcnicas de observacin y
recoleccin de datos, los instrumentos, los procedimientos y las tcnicas de
anlisis. Estos aspectos sirvieron para el desarrollo del estudio dirigido a
Proponer un Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin del Clima
Organizacional en la Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN)
S.A.
Modalidad de la Investigacin

Atendiendo a los objetivos planteados, se trata de un Proyecto Factible,
con diseo de campo a nivel descriptivo. Con relacin a esta modalidad, la
Universidad Pedaggica Experimental Libertador en el Manual de Trabajos
de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales (2011:.23).,
seala que el proyecto factible consiste en la investigacin, elaboracin y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizacin o grupos sociales;
puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas,
mtodos o procesos Para ello se apoy en un diseo de campo.



21

Diseo de Investigacin

De acuerdo con los objetivos la investigacin el diseo fue de campo.
En este orden de ideas, la Universidad Pedaggica Experimental Libertador
(2007) define la investigacin de campo como:

El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el
propsito bien sea de describirlo, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y
efectos y predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos
caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigacin conocidos o en desarrollo (p.5).


En este mismo orden de ideas, es de resaltar, que este tipo de
investigacin proporcion conocimientos amplios y profundos en cuanto al
soporte de dicha investigacin, manteniendo un enfoque claro de la
informacin. Con respecto a este tipo de investigacin es importante
mencionar que se bas en la bsqueda e interpretacin de datos primarios
provenientes del cuestionario aplicado a los empleados.

La naturaleza de la investigacin estuvo orientada a la recoleccin de
datos directamente de la realidad donde se manifiesta el problema en
cuestin; es decir en Refinera el Palito, ubicada en Puerto Cabello, Estado
Carabobo. Adicionalmente, la estrategia metodolgica a permitir aclarar los
pasos para el desarrollo de la investigacin, donde se destaca el cuadro
tcnico metodolgico, el cual facilit descomponer los elementos ms
concretos para que el investigador pueda acercarse a la realidad objeto de
estudio.

22

De acuerdo con Delgado, Colombo y Orfila (2002:52) El cuadro tcnico
metodolgico tiene entre sus bondades que logra agrupar de manera
resumida los aspectos relevantes de la investigacin. En l estn contenidos
en el caso de los objetivos, las dimensiones, indicadores, tems, fuentes de
informacin e instrumentos. Cabe destacar, que en dicho cuadro se
reflejaron los objetivos especficos a seguir para el logro del objetivo general
dirigido a Proponer un Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin
del Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A.

Tipo y Nivel de la Investigacin

El nivel de la investigacin fue descriptivo, porque se describi la
situacin actual que se presenta con respecto al objetivo de contar con un
Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin del Clima
Organizacional en la Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN)
S.A. A su vez, este tipo de investigacin permiti obtener una informacin
objetiva, pues se analizarn los datos suministrados desde lo particular hasta
lo general. De all que la finalidad del estudio radic en describir
caractersticas fundamentales de un conjunto de fenmenos, utilizando
criterios sistemticos que permitan poner de manifiesto su comportamiento
dentro del contexto abordado.

Con base a lo anterior, es importante mencionar a Mndez (2003:69),
quien seala que los estudios descriptivos son estudios donde se trata de
obtener informacin acerca del fenmeno o proceso, para describir sus
implicaciones, sin interesarse mucho (o muy poco) en conocer el orden o
causa de la situacin. Adems afirma, que la investigacin en ciencias
23

sociales se ocupa de la descripcin de las caractersticas que identifican los
diferentes elementos y componentes como su interrelacin.

Fases de Investigacin

Fase I: Diagnsticar la situacin actual que se presenta en el Clima
Organizacional en la Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN)
S.A. Este objetivo se cumpli a travs de la aplicacin del cuadro de control y
de un Matriz FODA en el Laboratorio en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Ello permiti obtener una visin ms completa
del entorno empresarial y de esta manera conocer los puntos dbiles y
fuertes de la organizacin.

CUADRO DE CONTROL
H problemas con el
transporte para el
personal.
A la lnea telefnicas
bloqueadas.
E no respetan el horario
de descanso.
D demora para cumplir
con el contrato
colectivo.
Sistema de Informacin B no cuenta con
presupuesto para
impresora nueva o tener
nuevo.
24

G herramientas de
trabajo faltantes.
C clima organizacional
no es adecuado.
F se paraliza la planta
por falta de materia.

RETRABAJO: C, F, D.
CAPACITACIN/CONOCIMIENTO: C, D, E, F.
ACCESIBILIDAD: A, F, G, B.
RECURSOS ECONMICOS: B, F, G, D, H.
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS: C, E.
SE REPITE: C, F, D.
Objeto de estudio: El clima organizacional no es adecuado.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNOS





EXTERNOS
1. 1. Disposicin al cambio de la
gerencia y los empleados.
2. 2. Ser una de las empresas
ms importantes del sector
petrolero.
3. 3. Brindar un producto de
calidad a los clientes
1. Falta de comunicacin
gerente- empleados a
travs del Sistema
Informtico
2. Debilidades en el flujo de
comunicacin informtica
3. Falta de identificacin
con la misin
organizacional.
OPORTUNIDADES FO DO
25


Fase II: Describir el objetivo de contar con un Sistema de Informacin
Gerencial para la optimizacin del Clima Organizacional en la Corporacin
Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Este objetivo se cumpli a
travs de la aplicacin del cuestionario contentivo de diez (10) preguntas a
los sujetos de la muestra, es decir a los Empleados de Laboratorio de la
Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Refinera el
Palito.

Fase III: Determinar la factibilidad de un Sistema de Informacin Gerencial
para la optimizacin del Clima Organizacional en la Corporacin
Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Esta fase fue calculada por las
investigadoras.
1. Oportunidades de
expansin.
2. Incrementar la
produccin y
rendimiento
1. Como alternativa se
recomienda introducir mejoras
para incrementar las
oportunidades de expansin
(F1-O1)
2. Incrementar estrategias
comunicacionales efectivas a
travs de un sistema
gerencial de informacin (O2-
F2)
1. Lograr mayor
compromiso de los
empleados hacia la
organizacin. (D3-O2)
Mejorar la comunicacin
gerente- empleados a
travs del Sistema
Informtico para
incrementar el rendimiento
(D1-O2)

AMENAZAS FA DA
1. Retrasos en la
importacin de
materia prima
(aditivos)
4. 1. Se recomienda brindar un
producto de calidad a los
clientes a travs de la
adquisicin oportuna de
aditivos (F2-A1)

1. Implementar mecanismos
que permitan contar con
materia prima suficiente con
la finalidad de aumentar la
rentabilidad y produccin de
la empresa. (D2-A2)
26


Fase IV: Disear el Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin
del Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Esta fase fue llevada a cabo por las
investigadoras con la colaboracin de los empleados del Laboratorio de la
Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Refinera el
Palito.
Poblacin y Muestra

Segn Balestrini (2007:137), la poblacin es un conjunto finito o infinito
de personas, casos o elementos que presentan caractersticas comunes de
los cuales pretenden indagar y conocer todos o uno de ellos. En este caso,
la poblacin objeto de estudio en la presente investigacin estuvo
conformada por doce (12) empleados que laboran en el Laboratorio de la
Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Refinera el
Palito. Se seleccionaron estos sujetos para dar inicio al diagnstico
situacional.

Con respecto a la muestra, Hernndez (2010:207), la definen como
aquella que es: en esencia, un subgrupo de la poblacin. Puede ser
probabilstica o no probabilstica segn que todos los elementos de la
poblacin tenga la misma probabilidad de ser seleccionados o no.

En tal sentido, la muestra fue no probabilstica e intencional, pues en
esta investigacin se correspondi con el mismo nmero de la poblacin; es
decir doce (12) empleados que laboran que laboran en el Laboratorio de la
Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Refinera el
Palito. Debido a que la poblacin es pequea se toma como unidades de
27

estudio la totalidad de la misma, por tanto la muestra es censal y no se
aplicaron criterios mustrales.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

En esta investigacin las tcnicas utilizadas fueron la observacin y la
encuesta. A efectos del estudio para la observacin se utiliz como
instrumentos el cuadro de control y la matriz FODA que permiti realizar el
diagnstico situacional, as como la encuesta que permiti a los empleados
que conforman la muestra dar su opinin libremente, constituyendo un
valioso aporte en la investigacin, la misma tendr lugar mediante un
cuestionario escrito; en relacin esta tcnica, Hernndez (2010:69), la define
como: Una tcnica en la que una persona (encuestador) solicita informacin
de otra o de un grupo (informantes), para obtener datos sobre un problema
determinado.

En este caso especfico, la encuesta sirvi a los empleados que
conforman la muestra pudieran dar su opinin acerca de las preguntas que
se realicen de acuerdo al cuadro tcnico-metodolgico a fin de preservar la
objetividad de la investigacin. Para la tcnica de la encuesta, se utilizar
como instrumento el cuestionario definido por Delgado, Colombo y Orfila
(2002:284) como la recopilacin que se realiza en forma escrita por medio
de preguntas abiertas, cerradas, dicotmicas, por rangos, de opcin mltiple,
etc.
Validez y Confiabilidad

La validez del instrumento se utiliz para verificar que el instrumento
contemple los aspectos afines con el contenido, redaccin y congruencia
relacionados con el problema planteado. Esto se trata de la revisin del
28

cuestionario por expertos. Segn Hernndez, Fernndez y Baptista
(2006:236), la validez: Se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que se pretende medir o investigar.

En el caso de esta investigacin en particular, la confiabilidad vino dada
por la uniformidad de los datos y por la veracidad de la informacin
recolectada con la aplicacin del instrumento a travs del Alfa de Cronbach.
Segn Bernal (2000:25) La confiabilidad de un cuestionario se refiere a la
consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismas personas cuando
se les examina en las mismas ocasiones, con los mismos cuestionarios.

Ahora bien, para calcular el coeficiente de confiabilidad Alfa de
Cronbach, se procedi de la siguiente manera: (a) elaboracin de una matriz
de tabulacin de doble entrada; (b) revisin de los cuestionario para
comprobar que fueron respondidos todos los tems; (c) codificacin de las
alternativas de respuestas de acuerdo con la operatividad del tem; (d)
vaciado de las alternativas de respuestas en una matriz de doble entrada; (e)
clculo de los parmetros estadsticos y del coeficiente de confiabilidad
mediante el uso del programa Excel bajo Windows; cuyo resultado se ubic
segn la escala que se presenta en el cuadro siguiente, sugerida por Ruiz
(1998). Los resultados se interpretaron de acuerdo con el siguiente cuadro de
relacin:
Escala de Medicin
ESCALA CATEGORA
0 0,20 Muy baja
0,21 0,40 Baja

0,41 0,60 Moderada
29

0,61 0,80 Alta
0,81 1 Muy alta

o = Nmero de preguntas
Xt= Desviacin Estndar
St
2
= Varianza
Si
2
= Sumatoria de las varianzas

Por lo cual al sustituir los datos y aplicar la frmula, se obtiene:





Anlisis de Resultados

El anlisis de datos es el precedente para la actividad de interpretacin.
En este caso, la interpretacin se realizar en trminos de los resultados de
la investigacin. Esta actividad consiste en establecer inferencias sobre las
relaciones entre las variables estudiadas para extraer conclusiones y
recomendaciones derivadas del estudio. Adicionalmente, se tom en cuenta
el anlisis de los datos estadsticos-descriptivos que arrojaron los grficos
derivados de la aplicacin del cuestionario.





(
(

=

2
2
1
1 St
S
N
N
o
30

CAPTULO IV
RESULTADOS

1.- Considera que dentro de la organizacin existe un ambiente de
confianza y respeto hacia usted como empleado?

Cuadro N 1
Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
1 6 50 0 0 3 25 3 25 12 100
Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)
Grfico N 1


Anlisis e Interpretacin de resultados: De acuerdo a los resultados
obtenidos, se puede observar segn la opinin del 50 por ciento de los
empleados, siempre dentro de la organizacin existe un trato respetuoso
hacia ellos, el 25 por ciento consider que pocas veces existe un trato
respetuoso e igual porcentaje que nunca. Esto pone de manifiesto que en un
elevado porcentaje s existe un trato respetuoso hacia el empleado. Al
respecto, Robbins (1999) cuando expresa que el clima organizacional
engloba el comportamiento de las personas dentro de la organizacin y el
cmo interactan.
Siempre Casi
siempre
Pocas veces Nunca
50%
0%
25% 25%
31

2.- A su criterio la organizacin asume las responsabilidades que le
compete a fin de mantener un adecuado clima organizacional?

Cuadro N 2

Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
2 7 58 0 0 5 42 0 0 12 100
Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)

Grfico N 2


Anlisis e Interpretacin de Resultados: El 58 por ciento de los
empleados encuestados opin que siempre la organizacin asume las
responsabilidades que le competen a fin de mantener un adecuado clima
organizacional. Por su parte, un 42 por ciento opin que siempre asume
dichas responsabilidades pocas veces. Tambin Robbins (2006) acota que
uno de los principios del clima organizacional es la presencia de reglas y
normas que constituyen los hbitos o regulaciones sobre los procedimientos
que se llevan a cabo. En este caso, se evidencian debilidades en relacin a
las responsabilidades que competen a la empresa.
Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
58%
0%
42%
0%
32

3.- Existe un clima organizacional en la empresa que lo ayuda a
sentirse motivado para cumplir con sus actividades?

Cuadro N 3
Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
3 0 0 6 50 4 33 2 17 12 100

Grfico N 3

Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)

Anlisis e Interpretacin de Resultados

Tal como lo reflejan los resultados obtenidos, el 50 por ciento de los
empleados encuestados opin que casi siempre existe un clima
organizacional en la empresa que lo ayuda a sentirse motivado para cumplir
con sus actividades, pero un 33 por ciento dice que pocas veces y un 17 por
ciento que nunca, lo cual refleja un significativo porcentaje que considera que
no existe un clima organizacional motivador. Esta realidad pone de
manifiesto lo expresado por Davis (2008) cuando seala que la no existencia
de significados compartidos afecta la esencia del clima organizacional.
Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
0%
50%
33%
17%
33


4.- La empresa establece metas, objetivos y polticas con la
participacin de todo el equipo de trabajo?

Cuadro N 4
Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
4 3 25 0 0 7 58 2 17 12 100
Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)

Grfico N 4


Anlisis e Interpretacin de Resultados: De acuerdo con los resultados
obtenidos, un 25 por ciento de los empleados encuestados opin que
siempre la empresa establece metas, objetivos y polticas con la participacin
de todo el equipo de trabajo, es decir, existe la participacin de todos, Caso
contrario un 58 por ciento expres que pocas veces y un 17por ciento que
nunca. Estos resultados indican la presencia de debilidades en torno a la
participacin de los empleados en el establecimiento de metas, polticas y
objetivos organizacionales, lo cual a su vez se contrapone a los preceptos de
Davis (ob.cit) cuando seala que la existencia de un adecuado clima
Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
25%
0%
58%
17%
34

organizacional define la existencia de la empresa en torno a grupos y no a
personas.
5.- La visin y valores de la empresa si encuentran presentes en el da
a da del empleado?
Cuadro N 5
Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
5 6 50 1 8 5 42 0 0 12 100
Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)
Grfico N 5


Anlisis e Interpretacin de Resultados: Tal como puede observarse y de
acuerdo a la opinin de los empleados encuestados, el 50 por ciento de ellos
consider que siempre la visin y valores de la empresa si encuentran
presentes en el da a da del empleado. Sin embargo, un significativo
porcentaje del 42 por ciento expres que pocas veces esto ocurre, lo cual
pone de manifiesto un evidente desconocimiento de la misin y visin, lo cual
afecta el clima organizacional dentro de la empresa, tal como lo seala Kast
(2007) al acotar que dentro de las organizaciones debe existir una adecuada
coordinacin para el logro de objetivos comunes, sin conocimiento de las
polticas organizacionales no puede haber coordinacin.
Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
50%
8%
42%
0%
35

6.- Considera Usted que en la empresa se utilizan los recursos
tecnolgicos en forma oportuna y adecuada?
Cuadro N 6

Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
6 3 25 0 0 3 25 6 50 12 100
Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)

Grfico N 6


Anlisis e Interpretacin de Resultados: En cuanto a que en la empresa
se utilizan los recursos tecnolgicos en forma oportuna, un 25 por ciento de
los encuestados manifest que siempre estos recursos existen. No obstante,
un 25 por ciento indic que pocas veces se utilizan y un 50 por ciento
expres que nunca. Estos resultados son indicativos de las debilidades
presentes el cuanto al uso que se le debera dar a los mismos.



Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
25%
0%
25%
50%
36

7.- Se utiliza la tecnologa dentro de la empresa a fin de realizar el
trabajo y simplificarlo?
Cuadro N 7
Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
7 4 33 0 0 5 42 3 25 12 100
Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)

Grfico N 7


Anlisis e Interpretacin de Resultados: De los resultados obtenidos se
observa que un 33 por ciento de los empleados consider que siempre se
utiliza la tecnologa dentro de la empresa a fin de realizar el trabajo y
simplificarlo. Sin embargo, llama la atencin el significativo porcentaje de un
42 por ciento que expres que pocas veces y un 25 por ciento expres que
nunca se utiliza, lo cual pone de manifiesto evidentes debilidades
relacionadas con la simplificacin del trabajo a fin de facilitar las actividades
de los empleados.

Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
33%
0%
42%
25%
37

8.- En su opinin la gerencia utiliza un sistema de informacin para
administrar el flujo de informacin?
Cuadro N 8
Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
8 3 25 0 0 5 42 4 33 12 100
Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)
Grfico N 8


Anlisis e Interpretacin de Resultados: De acuerdo a los resultados
obtenidos, el 25 por ciento de los empleados consider que la gerencia utiliza
un sistema de informacin para administrar el flujo de informacin. Por su
parte, un 42 por ciento manifest que pocas veces sus opiniones eran
consideradas por la gerencia y un 33 por ciento expres que nunca. Con lo
cual se pone de manifiesto un elevado porcentaje que considera la sub
utilizacin del recurso tecnolgico en pro de mejorar la informacin y por
ende el clima organizacional. Al respecto, Arias (2004) indica que los
recursos humanos son pieza clave dentro de una organizacin, sin este
recurso dejaran de existir, es por ello la importancia de tomar en cuenta las
ideas y propuestas que realicen en pro de la buena marcha organizacional.
Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
25%
0%
42%
33%
38

9.- Existe sub utilizacin del sistema informtico que afectan la labor
que realizan los departamentos y niveles en la empresa?
Cuadro N 9
Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
9 6 50 6 50 0 0 0 0 12 100
Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)
Grfico N 9


Anlisis e Interpretacin de Resultados

En relacin a la pregunta dirigida a saber s existe sub utilizacin del
sistema informtico que afectan la labor que realizan los departamentos y
niveles en la empresa, el 50 por ciento de los empleados consider que
siempre existen y el otro 50 por ciento opina que casi siempre. Estos
resultados son indicativos de las fallas que se presentan en torno a los
procesos que se realizan dentro de la organizacin. En este sentido, Santana
(2007) seala que dentro de la organizacin debe existir coordinacin de
actividades en todos los niveles a fin de garantizar la implantacin de valores
organizacionales.
Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
50% 50%
0% 0%
39

10.- A su juicio, Un Sistema de Informacin Gerencial pudiera optimizar el
Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A.?

Cuadro N 10

Casi
Siempre
Siempre Pocas
Veces
Nunca Total
Item F % F % F % F % F %
9 6 50 6 50 0 0 0 0 12 100
Fuente: Pea, Arvalo y Durn (2014)
Grfico N 9


Anlisis e Interpretacin de Resultados: Esta pregunta es bien
interesante, debido a que busca conocer si los empleados opinan que un
Sistema de Informacin Gerencial pudiera optimizar el Clima Organizacional
en la Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A Pues se
aprecia que en un 50% siempre e igual porcentaje casi siempre respondieron
con una tendencia elevada y positiva. En este orden de ideas, Abravanel
(2009) expresa que la utilizacin de las tecnologas conlleva a cultivar los
conocimientos humanos y moldear las conductas hacia la consecucin de un
fin comn dentro de las organizaciones.

Siempre Casi siempre Pocas veces Nunca
50% 50%
0% 0%
40

CAPTULO V
LA PROPUESTA

Presentacin

Un programa de software libre es aquel donde los usuarios tienen todas
estas libertades, es decir la libertad para usar un programa por parte de
cualquier persona u organizacin, as como de usarlo en cualquier tipo de
sistema informtico, para cualquier clase de trabajo, y sin tener obligacin de
comunicrselo al desarrollador o a alguna otra entidad especfica, este es
uno de los programas ms utilizados por los gerentes para lograr la eficiencia
y el cumplimiento de los objetivos dentro de las organizaciones. De all que al
Proponer un Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin del Clima
Organizacional en la Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN)
S.A, se va a utilizar el software libre WorkMeter el cual va a contribuir con el
monitoreo de las actividades que lleva a cabo el personal, el cumplimiento de
los objetivos o procesos y la valoracin del empleado como parte
fundamental de la organizacin.

El buen funcionamiento, dentro de los estndares normales de un
Sistema de Informacin Gerencial SIG, genera que la informacin pueda
llegar a las manos de las personas que toman decisiones. La calidad de la
informacin que llegue, se sustenta en otros procedimientos y estructuras
que se definen previamente en la estrategia organizacional, y su
procesamiento depende de la especializacin y diferenciacin de los cargos
al interior de la organizacin; es decir, los datos que seleccione y analice el
departamento de recursos humanos, es diferente a la informacin que
seleccione y analice otros departamentos como los de marketing por ejemplo
(se pone de manifiesto la diferenciacin); pero por otro lado, el nivel de
41

anlisis y profundidad que se da a la informacin, ser variable en funcin a
los especialistas y a los niveles jerrquicos dentro del mismo departamento;
por ejemplo, la profundidad en el anlisis de los datos de quien ocupa el
cargo de Gerente de recursos humanos, y de quien ocupa el cargo de
practicante de recursos humanos (se pone de manifiesto la especializacin),
por tanto la experiencia y el grado de especializacin para los objetivos del
departamento, son filtros para el anlisis de datos.

Un sistema de informacin no implica solamente el uso de un programa
de computadora y la capacitacin para el mismo, implican la comunicacin
entre las personas sobre situaciones que afectan el trabajo y el desempeo
de los miembros de la organizacin. Estas dinmicas son procesos humanos
dentro de la organizacin, que no escapan al anlisis en el estudio de los
SIG. La informacin es la base del funcionamiento de toda la organizacin,
mientras mejor sea la informacin en una organizacin, sta podr
administrar mejor sus recursos, siendo una ventaja competitiva que permite
tomar decisiones efectivas respecto al devenir de la organizacin,
permitiendo a los supervisores un mejor control del trabajo bajo su
responsabilidad.

El SIG permite el establecimiento de los indicadores de gestin. Por otro
lado, Sanabria (2005) plantea el modelo de anlisis de incorporacin
efectiva por el cual divide la organizacin en cuatro partes, a los cuales
denomina pilares organizacionales, estos pilares son: 1. La parte humana
estratgica, 2. La parte humana operativa, 3. El contenido del trabajo, 4.
Estructura organizacional. Las cuales se encuentran unidas por factor
integrador que es la cultura organizacional, a partir de la interaccin de estas
partes, se dan 6 procesos centrales, los cuales son:

42

Procesos de Gestin: Interaccin del talento humano, que permite
encaminar las acciones de las personas a los rumbos estratgicos
programados para la organizacin.
Procesos Productivos: Conjuncin de los esfuerzos humanos y
organizacionales para proveer un servicio o un sistema de produccin.
Procesos Administrativos: Actividades que encamina la direccin o personal
superior para cuidar los intereses de la organizacin.
Procesos Orgnicos: Interaccin del rea netamente organizacional, que se
caracteriza por el establecimiento de relaciones de confianza mutua, una
clara delimitacin de funciones y flexibilidad de la organizacin para
adaptarse al entorno.
Identificacin o pertenencia: Sensacin que experimentan las personas
de ser parte de una organizacin, por lo cual se ha establecido un contrato
psicolgico que les permite lograr objetivos personales a cambio de esfuerzo
y dedicacin en el trabajo.
Criterios de Accin: Parmetros que guen el desenvolvimiento de las
personas al interior de las organizaciones; a su vez, diferencian los planes
directivos con respecto a los objetivos programados para las personas que
forman parte de la organizacin.

Este autor considera que los sistemas de informacin, forman parte de
los procesos orgnicos, los cuales dan a la organizacin las caractersticas
de ser un organismo social y vivo, con la flexibilidad necesaria para poder
adaptarse a los cambios del medio. Otro elemento importante que cabe
rescatar de este modelo es el uso de la tecnologa, el cual se encuentra
ubicado en los procesos productivos, considera a la tecnologa como los
equipos y herramientas de los cuales se valen las personas para poder
desempear su trabajo . Hasta el momento se ha analizado la importancia
del enfoque sistmico para el anlisis de las organizaciones y las
43

caractersticas principales de SIG, en este captulo analizaremos una
propuesta de desarrollo e implementacin de SIG, contemplando cuatro
fases primordiales, las cuales son: Conceptualizacin, evaluacin y diseo,
desarrollo e implementacin y finalmente el mantenimiento.

Objetivos de la Propuesta
Objetivo General

Disear el Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin del
Clima Organizacional a travs del software libre WorkMeter en la
Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A.

Objetivos Especficos

Mejorar su autogestin del tiempo a travs del anlisis de malas
prcticas, control de interrupciones, en los procesos.

Optimizar el clima organizacional y valoracin de los empleados.

Alinear los resultados con los objetivos planteados.

Facilitar la introduccin de modelos flexibles de Trabajo.

Justificacin de la Propuesta

Las personas son lo ms importante dentro de las organizaciones. Con
el paso del tiempo, la gestin de los recursos humanos ha evolucionado y
cambiado para adaptarse al nuevo entorno tecnolgico y laboral. Mediante el
software, WorkMeter se pretende utilizar un sistema de informacin gerencial
44

que permita el rendimiento, motivacin laboral, productividad y personas para
que confluya una lnea de actuacin sostenible basada en la responsabilidad
social y en la optimizacin del clima organizacional.
Contenido de la Propuesta

La propuesta explica todos los pasos a seguir para el establecimiento
del SIG a travs del software libre WorkMeter en la Corporacin
Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A va a requerir la
reestructuracin de toda la organizacin:

Fase 1: Conceptualizacin En esta fase la organizacin define las
necesidades y lleva a cabo una evaluacin inicial de las alternativas viables.
Al finalizar esta fase, se habr elaborado un documento estratgico que
presentar el curso de accin a seguir. Esta fase comprende las siguientes
actividades: Identificar las necesidades de la organizacin.
Determinantes lo que es factible con respecto a la tecnologa, la capacidad
del personal y los recursos financieros. Proceder con una evaluacin inicial
de las alternativas. Esta fase, as mismo comprende las siguiente etapas:

Etapa 1: Constitucin de un grupo de trabajo. Este es el punto de partida,
es necesario analizar previamente si se va a requerir los aportes de
consultores externos. Las reuniones del grupo de trabajo se debe desarrollar
semanalmente por un periodo de 4 a 6 semanas, los miembros deben incluir
la representacin de cada nivel dentro de la organizacin desde la gerencia
hasta personal de campo.

Etapa 2: Definicin de las necesidades. Etapa crtica la cual producir
informacin importante. Se debe analizar la documentacin de las polticas y
45

procedimientos actuales. De no encontrarse la informacin a la mano, es
necesario generarla, definiendo las necesidades y flujos de informacin
existentes en el sistema organizacional, para poder proyectar la necesidad
futura.

Etapa 3: Determinar lo que es factible. Teniendo en cuenta la capacidad
del personal, los aspectos tecnolgicos y los costos.

Etapa 4: Evaluacin de alternativas. En esta parte se analiza los puntos
fuertes y en contra de cada una de las alternativas, se reduce el rango de las
alternativas, y se decide por la opcin ms adecuada para la organizacin,
en especial si se opta por el cambio o por la mejora.
Etapa 5: Preparacin de un reporte final. Una vez determinada las
necesidades de sistemas manuales o automticos, en el reporte se debe
constar las opciones elegidas, los costos, cronogramas y curso de accin.

Fase 2: Evaluacin detallada y diseo:

En esta fase la organizacin evala cuidadosamente los sistemas que
podran ser adquiridos. Si se ha decido por modificar el sistema o disear un
sistema personalizado, tendr que analizarse problemas de diseo. Esta
fase, comprende las siguientes etapas:

Etapa 1: Evaluacin detallada del programa. En esta etapa se evala el
rendimiento del sistema, se establece el cronograma de evaluacin, para el
cual es indispensable contar con fechas fijas. La organizacin debe verificar
si la propuesta del nuevo sistema cubre sus necesidades y si dar la
flexibilidad esperada.
46


Etapa 2: Complementacin del diseo. En esta etapa es necesario tener en
claro la descripcin y el flujograma sobre la manera en la que se ingresan
datos bsicos; Descripcin y flujograma del personal requerido y de sus
funciones; Descripcin y muestra de todo lo que producir el nuevo sistema;
Definicin de todos los indicadores que sern generados. Etapa 3:
Finalizacin del plan SIG. Se presentan todos los detalles y las
especificaciones del nuevo sistema, se espera la evaluacin de parte de la
gerencia.

Fase 3: Desarrollo del sistema e implementacin.

La organizacin desarrolla (perfecciona o implementa) el sistema
escogido y lo implementa. Esta fase comprende las siguientes etapas: Etapa
1: Desarrollo del sistema. Esta etapa puede extenderse desde una semana
hasta un ao. Se subraya la importancia de contar con un plan detallado de
las etapas de implementacin, que permita la retroalimentacin permanente
de parte del usuario. Etapa 2: Instalacin de equipos tecnolgicos. Los que
sean necesarios y agilicen el trnsito de la informacin. Etapa 3: Preparacin
y revisin de la documentacin. Tener en cuenta que una buena
documentacin es la clave para el buen uso del sistema. La informacin
preparada, ser til para la capacitacin del personal. Esta documentacin,
debe contemplar los cambios que se han dado.

Etapa 4: Configuracin del sistema. En esta etapa se verifica la
accesibilidad de parte de los usuarios. Etapa 5: Prueba. En casos de
sistemas informticos, se debe conocer el rendimiento del sistema, por ello
se destina un periodo de prueba. Etapa 6: Transferencia de los datos. En
casos de sistemas informticos la transferencia de datos es uno de los
47

mayores imponderables. Etapa 7: Capacitacin. Detectar en primer lugar
quienes son los actores principales en el nuevo sistema de informacin, y
enfocar la capacitacin en aspectos de mayor relevancia segn los niveles
jerrquicos. Etapa 8: Ejecucin de operaciones paralelas. Hasta que el nuevo
sistema sea de uso constante, se debe el permitir un lapso de utilizacin del
anterior sistema en paralelo con el nuevo, destinando ciertas informaciones
para que pasen por este.

Mantenimiento del sistema de auditora del SIG.

Se refiere a ciertos aspectos a tratarse despus de que el SIG ha sido
desarrollado e implementadas las modificaciones y las auditorias peridicas
que se debern llevar a cabo para asegurar que el sistema funcione
adecuadamente. El cual se ha de detallar en la planificacin del SIG.
Software Libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar,
distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software. De modo ms preciso, se
refiere a cuatro libertades de los usuarios del software:
- La libertad de usar el programa, con cualquier propsito (libertad 0).
- La libertad de estudiar cmo funciona el programa, y adaptarlo a tus
necesidades (libertad 1). El acceso al cdigo fuente es una condicin previa
para esto.
- La libertad de distribuir copias, con lo que puedes ayudar a tu
vecino (libertad 2).
- La libertad de mejorar el programa y hacer pblicas las mejoras a los
dems, de modo que toda la comunidad se beneficie. (libertad 3). El acceso
al cdigo fuente es un requisito previo para esto.
48

Personalizacin
En la misma lnea, los usuarios pueden tomar una seccin de software de
cdigo abierto y modificarlo para adaptarlo a sus necesidades. Dado que el
cdigo es abierto, es simplemente una cuestin de modificarlo para aadir la
funcionalidad que desee. No trate de hacer lo mismo el software propietario o
mejor an, solicite a su proveedor de software propietario un presupuesto por
la modificacin y probablemente el costo duplique el valor invertido en el
software.
Beneficios del software Libre WorkMeter en la Corporacin
Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A.

Se trata de un software de procesos, monitoreo del clima organizacional
y productividad que mide a travs de mtricas objetivas y automticas
permite conocer la actividad y productividad de los empleados as como el
uso de las aplicaciones informticas. Facilita y optimiza la gestin del tiempo
de los trabajadores a la vez que ayuda a las empresas y organizaciones a
modernizar el clima organizacional y contribuir a su adaptacin a los cambios
tecnolgicos y empresariales. Adems proporciona datos objetivos del
rendimiento y productividad de las personas. Permite entender y mejorar las
dinmicas de trabajo as como establecer objetivos consensuados y
cuantificables a todo el equipo de trabajo. Gracias a WorkMeter los gerentes
disponen de un completo cuadro de mando que les ayuda en la gestin diaria
de sus equipos.

Adicionalmente, ayuda a identificar los niveles y cargas de trabajo para
poder demostrarlos a la Direccin. De esta forma, los gerentes pueden
fcilmente redefinir la asignacin de tareas, planificar las cargas de trabajo y
optimizar los recursos con el objetivo de mejorar la productividad. La
49

informacin compartida permite trabajar de forma coordinada y ms eficiente.
Los responsables de grupo tienen una mayor capacidad de operatividad, por
lo que la gestin de sus equipos y sus proyectos se ve facilitada. El principal
beneficiario es el empleado, pues dispone de una solucin que le ayuda a
trabajar mejor y a mejorar su productividad.

Tambin permite la Autogestin del tiempo ya que los empleados
disponen de datos objetivos sobre su desempeo. Pueden mejorar su
autogestin del tiempo a travs del anlisis de malas prcticas y control de
interrupciones, mejorando tambin su planificacin en las actividades,
favoreciendo la alineacin de los resultados con los objetivos: las personas
pueden visualizar en todo momento sus objetivos y compararlos con sus
resultados. Si hay desviaciones pueden identificar rpidamente el porqu y
corregirlas. En este entorno moderno y flexible, la satisfaccin es superior
y la motivacin tambin.

Siendo una plataforma tecnolgica amigable para la persona utilizada
para entender el comportamiento laboral individual y de grupo en base
a analizar, cualificar y cuantificar la actividad frente a mtricas de
productividad objetivas, mientras se respeta la privacidad. Proporcionando al
empleado, y al directivo datos crticos, actividad segmentada, y datos de
productividad que conducen a mejoras significativas. WorkMeter es la
solucin que le permite adaptar los nuevos entornos tecnolgicos y apoya las
nuevas iniciativas de gestin de los recursos humanos en la empresa as
como de autogestin ya que la empresa puede configurar que aplicaciones
son productivas y no productivas para cada departamento o usuario, y a
partir de ah, se calcula el tiempo que utilizas dichas aplicaciones, generando
un perfil productivo por cada usuario.

50

CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Al Diagnsticar la situacin actual que se presenta en el Clima
Organizacional en la Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN)
S.A. Este objetivo se cumpli a travs de la aplicacin del cuadro de control y
de un Matriz FODA en el Laboratorio en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Ello permiti permite concluir que los dbiles de
la organizacin se centran en la falta de comunicacin efectiva, cumplimiento
de objetivos, falta de identificacin de los empleados con la misin de la
empresa y debilidades en el uso del Sistema Gerencia de Informacin ya que
este ltimo est siendo sub utilizado.

Al Describir el objetivo de contar con un Sistema de Informacin
Gerencial para la optimizacin del Clima Organizacional en la Corporacin
Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Este objetivo se cumpli a
travs de la aplicacin del cuestionario contentivo de diez (10) preguntas a
los sujetos de la muestra, es decir a los Empleados de Laboratorio de la
Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Refinera el
Palito, los resultados permitieron concluir que existen debilidades en el
sistema de informacin gerencial, el cual no se utiliza en su totalidad,
obstaculizando la buena marcha de la empresa.

Determinar la factibilidad de un Sistema de Informacin Gerencial para
la optimizacin del Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Esta fase fue calculada por las investigadoras y
51

permiti concluir que se cuentan con todos los recursos para llevar a cao la
propuesta.

Disear el Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin del
Clima Organizacional en la Corporacin Petroqumica de
Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Esta fase fue llevada a cabo por las
investigadoras con la colaboracin de los empleados del Laboratorio de la
Corporacin Petroqumica de Venezuela (PEQUIVEN) S.A. Refinera el
Palito, permitiendo decir que a travs del Sotfware Libre WorkMeter se puede
lograr un mejor monitoreo de las actividades que se desarrollan, mayor flujo
de comunicacin, medicin de desempeo, medicin de objetivos cumplidos
y comunicacin, lo cual va a mejorar el clima organizacional.

Recomendaciones

Sugerir la propuesta del Sotfware Libre a la Empresa a fin de favorecer
el clima organizacional.

Se debe tener en cuenta que para el xito del SIG en la organizacin,
se debe generar un cambio total en la organizacin, capacitando, instruyendo
y realizando los ajustes necesarios para que los usuarios vean y
potencialicen las bondades del SIG.

Evaluar peridicamente el funcionamiento del SIG para introducir los
cambios y mejoras que sean necesarias.




52

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Acceso y el uso de Internet como poltica prioritaria para el desarrollo cultural,
econmico, social y poltico de la Repblica Bolivariana de Venezuela
(Decretos N 825 y N 826). (2000, Mayo 10). Gaceta Oficial de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, 36.955 (Extraordinario), Mayo 22, 2000.

Balestrini, M. (2007) Como se elabora el Proyecto de Investigacin. BL
Consultores. Caracas.

Bocij (2008), Sistemas de Informacin. Disponible en:
www.stephenson.ac.ukcomputingT...Ch14.pdf

Brunet, L. (2007). El Clima en las Organizaciones. Editorial Trillas. Mxico.

Constitucin. (1999). Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de
Venezuela,5.453 (Extraordinario), Marzo 24, 1999.

Chiavenato, I. (2009) Procesos Administrativos. Editorial Limusa. Mxico.

Decreto 3390 Publicado en la Gaceta oficial N 38.095 de fecha 28/
12/ 2004Decreto N 3.390. Caracas.

Decreto N 825 de fecha 10 de mayo de 2000. Caracas.

Delgado, Colombo y Orfila (2002) Conduciendo la investigacin. Editorial
Comala.com

Hernndez, R. (2010) Metodologa de la Investigacin. Editorial MCGraw Hill.
Mxico.

Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) Metodologa de la Investigacin.
Editorial MCGraw Hill. Mxico.

La Ley de Ciencia, Tecnologa e Innovacin para agosto 2005 Gaceta Oficial
N 38.242 de fecha 03 de Agosto. Caracas.

Tamayo y Tamayo, M. (2006) El Proceso de Investigacin Cientfica. Editorial
MCGraw Hill. Mxico.

Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2007) Manual de Trabajos
de Grado y Tesis Doctorales. Caracas, Venezuela.