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I. Pre-seleccin de proveedores
Se pueden clasificar en 7 (siete) grandes reas de accin:
rea de calidad
a. Caractersticas de calidad: son las especificaciones exigidas al producto o servicio
contratado. El proveedor deber estar dentro del modelo de mejoramiento continuo
para facilitar las acciones de control de
calidad.
b. Certificaciones de calidad: es el respaldo dado por entidades certificadoras
nacionales o internacionales, donde se establece que el proveedor es apto para
suministrar materiales con altos estndares de calidad
c. Garantas de calidad: son responsabilidades penales, civiles y contractuales,
asociadas a las negociaciones, que debern asumir los
proveedores en el momento de un incumplimiento y/o falla en los
suministros. Algunos productores aseguran el cumplimiento de las
condiciones pactadas a travs de plizas.
d. Especificaciones tcnicas: los proveedores debern cumplir con
las especificaciones tcnicas requeridas por el productor, como uno
de los principales elementos de seleccin. Algunas empresas productoras son
altamente exigentes en este aspecto, lo que obliga a los
productores a estar en constante actualizacin tcnica.
rea administrativa
a. Normatividad y legislacin: se refiere al respeto del marco legal
que contextualiza todas las negociaciones, en otras palabras, es apegarse a lo
que estipula la ley para no incurrir en errores legales.
b. Actitud gerencial: este aspecto enmarca el tipo de contrato y negociacin con el
proveedor si la actitud gerencial es negativa: obstaculiza las acciones de
negociacin, mientras que la abierta y positiva
podr asegurar mejores relaciones con el proveedor.
c. Modelo de comunicacin: de la forma y la frecuencia en que se
comuniquen tanto proveedores como productores, los resultados de
la negociacin sern exitosos o no. As mismo, se ver reflejada la
presencia o ausencia de una rpida solucin a los problemas que se
puedan presentar.
d. Las asesoras definitivamente se ven afectadas por las rupturas de
comunicacin, obstaculizando el flujo activo de informacin.
e. El modelo de comunicacin facilita la identificacin e interrelacin con los
proveedores; las empresas productoras, podrn exigir la designacin de una
persona responsable durante el proceso con el fin de canalizar con ms
eficiencia la informacin.
f. Experiencia y pericia gerencial: el conocimiento y manejo eficiente de los
suministros con otros clientes, genera mrgenes de seguridad en los
productores.
g. Por lo general se solicitan referencias y evidencias del trabajo realizado a otras
empresas.
h. Proyeccin a largo plazo: el que el proveedor se proyecte en excelentes
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condiciones dentro de los mercados cambiantes hace que el
productor tenga ms certeza en sus acciones.
i. Los proveedores que establecen negociaciones a largo plazo son de ms inters
para las empresas productoras, debido a la garanta de permanencia en el
mercado.
j. Disponibilidad de Instalaciones: las empresas proveedoras debern contar con
una planta fsica que les asegure excelentes condiciones en el manejo de los
suministros.
rea financiera
a. Fortaleza financiera: el manejo econmico y la estabilidad financiera del
proveedor garantiza en su momento la seriedad y cumplimiento en la entrega de
los suministros.
b. Fluidez financiera: el hecho de contar con dineros disponibles, hace
que el proveedor pueda cubrir pedidos extras cuando le son solicita
dos.
El proveedor deber contar con una base econmica que le asegur el
cumplimiento de algunos incrementos directos o indirectos durante el proceso de
suministros.
rea tecnologa
a. Manejo de la tecnologa: el uso de tecnologa de punta garantiza mejores
tiempos y mayor calidad en los productos, situacin que proporciona ms
utilidades para el productor.
rea tiempos de respuesta
a. Tiempos y movimientos: hace referencia a la planeacin de actividades y
tiempos de realizacin, a mayor tiempo menor eficiencia en
las tareas.
b. Tiempos pactados: es la relacin entre el tiempo real de cubrimiento en las
entregas y el tiempo de compromiso con el productor.
rea precios
a. Precios pactados: los precios y las condiciones pactadas, debern
ser analizados de manera crtica y de comn acuerdo entre provee
dores y productores, ya que este factor se reflejar en incrementos
en el producto final.
b. Precios competitivos: los proveedores debern investigar los precios del
mercado con respecto a los productos que distribuyen para ser realmente
competitivos.
rea de inventarios
a. Establecimiento del stock de base: el proveedor debe establecer un
modelo de manejo de inventarios acorde a sus necesidades, tomando
en cuenta que un sobre stock de base encarecer el costo de los
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suministros finales, llevndolo como consecuencia a ser poco competitivo
en el mercado.
b. Especificaciones de los inventarios: algunas empresas productoras
son extremadamente exigentes y rigurosas en lo concerniente al
manejo y manipulacin de los inventarios por parte de sus proveedores,
dentro del contexto de calidad total.

EVALUACIN DE PROVEEDORES
La evaluacin de los proveedores es un proceso que permitir establecer cuales son los
proveedores que estn mejor posicionados para satisfacer los requisitos relacionados
con las caractersticas del producto, el plazo y el precio.
Criterios para la Evaluacin de Proveedores
Calidad de los productos/servicios que provee, o sea, como se ajustan las
caractersticas de los productos/servicios del proveedor a nuestras necesidades y
expectativas.
Existencia/caractersticas del Sistema de Gestin de la Calidad.
Metodologa para resolver reclamos.
Capacidad de produccin.
Tecnologa empleada.
Caractersticas del control en proceso.
Existencia y/o caractersticas de la Asistencia Tcnica.
Existencia/caractersticas del Sistema de Higiene y Seguridad.
Existencia/caractersticas del Sistema Gestin Ambiental.
Cumplimiento con los plazos de entrega acordados.
Velocidad de respuesta.
Precios.
Solidez financiera.
Formacin del personal.
Desempeo histrico.
Facilidad de comunicacin.
Caractersticas del trato comercial.
Innovacin.
Servicios Post Venta.
A continuacin se presentan algunos modelos de Registro de Evaluacin de Proveedores




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Registro de calificacin de proveedores
Modelo I
CONDICIONES
ELEMENTOS.
PUNTAJES (1 5)
(1 es el menor y 5 el mayor)
1. INFORMACIN GENERAL
A. Registro de Constitucin
B. Representante Legal.
C. Domicilio.
D. Certificaciones

2. INFORMACIN
FINANCIERA.
A. Estados financieros: Balance, Estado de
prdidas y ganancias, Flujos de caja.
B. Referencias bancarias.

3. INFORMACIN
COMERCIAL
A. Clientes.
B. Tipos de negocios.
C. Cronogramas.
D. Tiempos y movimientos.

4. CARACTERSTICAS DEL
PRODUCTO Y/O SERVICIO.
A. Caractersticas fsicas
(segn caso)
B. Caractersticas Qumicas
(segn caso)
C. Especificaciones Tcnicas.
D. Sistema de calidad.
E. Disponibilidad del producto.

5. VALORES AGREGADOS
A. Ofrece asesora
B. Servicio post venta.
C. Garantas.
D. Mantenimiento.

TOTAL:

Registro de calificacin de proveedores
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Modelo II












ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES CON LO PROVEEDORES
Son expresiones cuantitativas que sealan el progreso en pos del cumplimiento de
objetivos Deben compararse con otros de su misma naturaleza o con un estndar
establecido a fin de detectar las variaciones de magnitudes o insumos y poder tomar
decisiones oportunas y eficientes para planear su optimizacin
Los indicadores son medidas de la actuacin de las empresas que se utilizan para evaluar
la eficiencia, la eficacia y la calidad de las diferentes actividades que desarrollan. Los
sistemas de indicadores estn constituidos por conjuntos de indicadores para los cuales
se han definido jerarquas y relaciones y tambin la frecuencia de revisin.

Existen tres tipos fundamentales:

Los indicadores de proceso: Se definen como el conjunto de datos obtenidos durante la
ejecucin del proceso, y referidos a sta, que permiten conocer el comportamiento del
mismo y, por tanto, predecir su comportamiento futuro en circunstancias similares.
NEGATIVA (-)
TOTAL:
6.- REQUIERE PARA
DESARROLLAR SU ACTIVIDAD DE
PROVEEDORES CALIFICADOS
5.- TIEMPO DE RESPUESTA
4.- CAPACIDAD DE RESPUESTA
3.- RECONOCIMIENTO DEL
SECTOR
2.- CAPACIDAD FINANCIERA
1.- INFRAESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
POSITIVA (+)
OBSERVACIONES PRESENCIA CONTENIDOS
NEGATIVA (-)
TOTAL:
6.- REQUIERE PARA
DESARROLLAR SU ACTIVIDAD DE
PROVEEDORES CALIFICADOS
5.- TIEMPO DE RESPUESTA
4.- CAPACIDAD DE RESPUESTA
3.- RECONOCIMIENTO DEL
SECTOR
2.- CAPACIDAD FINANCIERA
1.- INFRAESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
POSITIVA (+)
OBSERVACIONES PRESENCIA CONTENIDOS
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Los indicadores de producto: Son el conjunto de datos referidos al producto en s
e(medidas obtenidas respecto a medidas previstas, por ejemplo) cuyo anlisis indica
hasta qu punto se ha conseguido el producto que se deseaba.
Los indicadores de servicio: Igual que los indicadores de producto, son el conjunto de
datos referidos al servicio cuyo anlisis indica el grado de cumplimiento de los niveles de
servicio previamente establecidos.

Como ejemplos de indicadores vinculados a una estrategia de operaciones con carcter
ms estratgico se pueden mencionar los de costes totales de las operaciones (materias
primas, ms fabricacin, ms almacenaje y transporte), productividad, satisfaccin de los
clientes, plazo de pedido y suministro, plazos de aprovisionamiento, rotacin de stocks,
tiempos de lanzamiento de nuevos productos, grado de servicio al cliente, etc., y con un
carcter ms operacional, los de defectos en el proceso, quejas de los clientes, niveles de
stock en curso, niveles de stock de producto acabado, cumplimiento de la planificacin en
volumen, cumplimiento de la planificacin en gama, rdenes partidas, etc.

Desde un punto de vista estrictamente empresarial, el indicador ms importante en un
proceso de negocio podra ser el tiempo que transcurre desde que compramos las
materias primas hasta que cobramos de nuestros clientes por los bienes y servicios que
hemos producido. Minimizar este tiempo implica, por una parte, fabricar y distribuir lo que
sabemos realmente que venderemos y, por otra parte, hacerlo en el mnimo tiempo
posible.

BIBLIOGRAFA

Pginas WEB consultadas:
http://www.supplychain.ittoolbox.com
http://www.supply-chain.org
http://www.cpfr.org
http://www.ascet.com
http://www.manufacturing.net/scm/
http://cio.com/research/scm/
http://www.napm.org
http://www.sckc.info
http://www.rosettanet.org
http://www.stanford.edu/group/scforum

Cumplimiento en fecha y cantidad
Calidad (conformidad y capacidad de respuesta)
Gestin (seguridad social y facturacin)
Post-contractual (reclamaciones y servicio post- venta)
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Cantidad
Calidad
Tiempo de entrega
Precio
Capacidad Instalada
Servicio Post-Venta
Soporte Tcnico
Seguridad
Documentacin Actualizacin Proveedor


A: Aspectos cuantitativos a evaluar
Cumpli con los requisitos de los servicios solicitados.
Cumpli con el Precio del servicio y condiciones de pago pactadas.
Cumpli en tiempo y forma la entrega de los servicios solicitados.
Proporcion catlogo de servicios.
Ofrece tiempo de garanta en productos que la requieren
Existencia inmediata de productos requeridos.
Sub total de puntos A =

B: Aspectos cualitativos a evaluar
Atencin y servicio al cliente.
Proporciona asesoria e informacin tcnica requerida de los productos
Responde oportunamente cuando se le es requerido
Actualiza oportunamente sus catlogos de productos
Imagen profesional de la empresa y sus representantes

A: Aspectos cuantitativos a evaluar
Cumpli con los requisitos de los servicios solicitados.
Cumpli con el Precio del servicio y condiciones de pago pactadas.
Cumpli con los tiempos y horarios establecidos para la prestacin de los servicios solicitados.
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Proporciono catlogo de servicios.
Cumpli con los objetivos planteados para los servicios solicitados.
Sub total de puntos A =

B: Aspectos cualitativos a evaluar
Planeacin del curso / taller /entrenamiento
Aprendizaje significativo
Dominio de la materia / especialidad / idioma
tica y desarrollo sustentable
Evaluacin del curso / taller /entrenamiento
Desempeo logrado por el docente / instructor

A: Aspectos cuantitativos a evaluar
Cumpli con los requisitos de los servicios solicitados.
Cumpli con el Precio del servicio y condiciones de pago pactadas.
Cumpli con los tiempos y horarios establecidos para la prestacin de los servicios solicitados.
Proporciono catlogo de servicios.
Cumpli con los objetivos planteados para los servicios solicitados.
Sub total de puntos A =

B: Aspectos cualitativos a evaluar
Atencin y servicio al cliente.
Proporciona asesoria e informacin tcnica requerida sobre los servicios ofrecidos
Responde oportunamente cuando se le es requerido
Actualiza oportunamente sus catlogos de servicios
Imagen profesional de la empresa y sus representantes


2.- Los criterios a utilizar seran: Producto o Servicio, Calidad, Precio, Nivel de inspeccin, Apoyo
tcnico que brinda la organizacin, Referencias de la organizacin, Diversidad de productos con
los cuales cuenta, Recursos que dispone, Manejo de solicitudes, Niveles de inventarios que
maneja, Atencin que presta al cliente, Manejo que hace de las reclamaciones, Frecuencia de las
entregas, Costos de las entregas, Flexibilidad en las entregas, Condiciones de las entregas, Flota
con la cual cuentan, Manejo de tecnologas, Capacidad para procesos en lnea, Uso de nuevas
tecnologas, y Nivel de las comunicaciones.
Aunque la mayora de estos criterios no ameritan aclaratoria alguna, se dar una breve explicacin
del sentido de los mismos, siguiendo el orden de aparicin:
- Producto o Servicio.- Este primer criterio est referido al producto o servicio que se desea
adquirir del proveedor, de ser varios en forma simultnea, se evaluara cada uno de ellos por
separado, a menos que sea necesario y se desee manejarlos como un solo grupo, en cuyo caso el
producto ser el grupo completo.
Calidad.- Mide la calidad del Productos o Servicios en estudio.
Precio.- Al cual se ofrece el Producto o Servicio que se desea analizar. Ntese que este es un
criterio inverso, a mayor precio menor puntuacin.
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Nivel de inspeccin.- Se mide con la informacin que se tenga del las inspecciones que sobre el
Producto o Servicio realiza el proveedor.
Apoyo tcnico.- Mide la calidad y cantidad de apoyo tcnico que ofrece el proveedor.
Referencias.- Se mide a travs de las referencias que presente al proveedor de acuerdo a las
exigencias realizadas, pudiendo ser ests de ndole comercial o financieras, pero siendo las ms
importantes las que puedan dar sus clientes.
Diversidad de productos.- Est referido a la gama de productos que ofrece el proveedor, pero con
la salvedad que la importancia del mismo no est centrada en el mayor nmero de productos sino
que los mismos estn en consonancia al producto que se est evaluando.
Recursos.- Se mide por los recursos de los cuales dispone el proveedor.
Manejo de solicitudes.- Con este criterio se debe evaluar el cmo maneja los pedidos de los
clientes el proveedor.
Niveles de inventario.- Se mide si los niveles de inventario del producto que est siendo evaluado
que maneja el proveedor, responden a la demanda habitual que se tiene del mismo.
Atencin al cliente.- Por medio de este criterio se mide los niveles de atencin a los clientes que
puede ofrecer el proveedor.
Manejo de reclamaciones.- Se mide la capacidad y disponibilidad que tiene el proveedor de
atender las reclamaciones que puedan surgir.
Frecuencia.- Ms que importar el nmero de despachos que hace el proveedor, interesa medir si
su frecuencia de despacho habitual, o que ofrecen es acorde con las necesidades que se tienen
para el producto que est siendo evaluado.
Costos de las entregas.- Con este criterio se miden todos los costos directos e indirectos que
pueden ser atribuidos al sistema de entregas del proveedor, ya sea que los cargue l directamente
o que sean imputados por otros medios.
Flexibilidad.- Este criterio evala lo flexible, en lo que a las entregas se refiere, que puede ser el
proveedor ante cualquier necesidad que se tenga con respecto al producto a evaluar.
Condiciones de las entregas.- Aunque pareciera estar ligado al criterio anterior, mediante
Condiciones, se evala lo pertinente y manejable que son las condiciones de entrega que impone
el proveedor.
Flota.- Se mide no la cantidad de vehculos que tiene la flota sino la capacidad disponible de la
misma.
Manejo de las tecnologas.- Aunque con este criterio lo que principalmente se medir es el uso
adecuado de las nuevas tecnologas de la informacin que hace el proveedor, igualmente se hace
extensivo a tecnologas en los procesos productivos y logsticos.
Procesos en lnea.- Se mide la capacidad que tiene el proveedor de prestar sus servicios con la
ayuda de las nuevas tecnologas de la comunicacin.
Uso de las nuevas tecnologas.- Mide que uso hace de las nuevas tecnologa el proveedor.
Comunicaciones.- Con este ltimo criterio se mide cun eficiente se espera que sean las
comunicaciones con el proveedor, basados, principalmente, en los canales de comunicacin que el
mismo tiene capacidad de manejar.


SELECCIN Y EVALUACION DE PROVEEDORES


Precio Igual al promedio del mercado 60
Mayor que el promedio del mercado 30
Menor que el promedio del mercado 100
100 20%

Tiempo de respuesta de
cotizacin
De 4 horas a 1 da 18
entre 0 y 4 horas 25
Ms de un da 10
25 5%

Tiempo de retraso en la
entrega
0 das 125
1-2 das 100
125 25%

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3-10 das 75
Mayor a 10 das 50
Entrega Entrega en nuestras instalaciones (Con
recargo) 30
Entrega en nuestras instalaciones (Sin recargo) 50
Se debe recoger el producto 15
50 10%

Forma de pago Crdito 30 das 6
Crdito 45 das 9
Crdito 60 das 12
Crdito 90 das 15
Pago de contado 3
15 3%

Trayectoria
(Experiencia)
De 2 a 5 aos 5
De 6 a 8 aos 8
Ms de 8 aos 10
Menos de 2 aos 3
10 2%

Garanta No otorga garanta 0
Otorga garanta parcial 20
Otorga garanta total 50
50 10%

Sistema de gestin
SSOMA
Cumple con requisitos en SSOMA 18
No cumple con requisitos en SSOMA 0
Tiene un SSOMA certificado 25
25 5%

Aspecto legal Cumple con requisitos legales 25
No cumple con requisitos 0
25 5%

Aspecto ambiental Cuenta con licencia ambiental 25
Cuenta con plan de gestin de residuos 25
Cuenta con un programa de gestin ambiental 25
No cumple requisitos ambientales 0
25 5%

Atencin del proveedor Excelente 50
Mala 0
Regular 25
50 10%

500 100%