Capítulo 1 - Introducción A BPM

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Divisin de Alta Tecnologa DAT

BPM - Business Process Management
BPM Business Process
Management
Temas:

1. La organizacin y los procesos
2. Gestin de procesos y la Mejora Continua
3. Definicin de BPA (Anlisis de Procesos de Negocio)
4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de Procesos de
Negocio)
5. Definicin de SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)
6. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
Captulo 1: Introduccin a BPM
Diccionario de la Real Academia Espaola
La organizacin es una "asociacin de personas
regulada por un conjunto de normas en funcin de
determinados fines" .

Henry Dutton
Organizacin es el arte de emplear eficientemente, los
recursos disponibles, a fin de alcanzar un determinado
objetivo.
1.1. Organizacin
2
Hace referencia a una empresa o
institucin o un grupo funcional
como, una empresa privada o
pblica, una universidad,
hospitales, hoteles, cooperativas,
Clubes deportivos, etc. (entidad)
Se relaciona con el proceso de
organizar, es decir, la forma de
ordenar los medios o recursos
disponibles para alcanzar objetivos
determinados. (actividad)
1.1. Organizacin
1.1. Organizacin
Ejemplos de organizacin (entidad, actividad)
Cibertec.
Telefnica SAC.
Organizacin no gubernamental.
Organizacin de un evento de clausura del ciclo
acadmico.
La organizacin de una empresa para brindar
servicios de desarrollo de software.

1.1. Organizacin
Organizacin - Empresa
Entidad en la que a travs de la administracin de
los recursos disponibles, se producen o intercambian
bienes y/o servicios con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes actuales y potenciales.
Las organizaciones existen para satisfacer las
necesidades de:
Clientes y consumidores
Accionistas
Empleados
El estado
La sociedad en su conjunto.
3
1.1. Organizacin
Actividad o giro
Primarias o
extractivas
Secundarias o
industriales
Comerciales
Servicios

Tamao
Pequeas
Medianas
Grandes

Origen de capital
Pblicas
Privadas
Carcter Legal
S.A.C.
S.A.
S.R.L.
E.I.R.L.

Clasificacin
1.1. Organizacin
Qu busca una organizacin?
Eficiencia
Logro de resultados optimizando recursos.
Eficacia
Logro de los resultados oportunamente.
Productividad
Resultados/insumos

1.2. Proceso
Proceso es un conjunto de recursos y
actividades interrelacionadas que
transforman elementos de entrada en
elementos de salida, con valor aadido
para el cliente.

Serie de acciones u operaciones que
conducen a un fin.
4
1.2. Proceso
Recursos
PROCESO
Entrada

(Insumo)
Salida

(Productos o
servicios)
RETROALIMENTACIN
PROVEEDOR
interno/
externo
CLIENTE
interno/
externo
Controles/Restricciones
Valor agregado
Valor agregado: cambiar, ajuste, forma o
funcin del material (insumos) para cumplir
los requerimientos del cliente.
Todo aquello que reduce tiempo y
esfuerzo para lograr el objetivo!
Algo por lo que el cliente est dispuesto a
pagar.
Se debe examinar en forma detallada, cada
fase de un proceso, para determinar si
contribuye a las necesidades o requisitos del
cliente (y grupos de inters de la
organizacin).
1.3. Valor Agregado
Qu es una actividad de NO valor
agregado?
Es una actividad que consume tiempo,
recursos o espacio; pero no aade valor al
producto vendido. La actividad puede ser
necesaria en condiciones normales; pero
no aade valor desde la perspectiva del
cliente.

Es decir, actividades que agregan costo
pero no valor al producto o servicio.

1.3. Valor Agregado
5
Actividades que aportan valor:
Planificacin,
Ejecucin,
Prevencin,
Diseo,
Administracin
Actividades que NO aportan valor:
Preparacin,
Almacenaje, movimiento y manipulacin,
Sobre control,
Procesamiento de documentacin errnea,
piezas defectuosas y reproceso,
Movimiento de personal,
Esperas
1.3. Valor Agregado
1.4. Organizacin - Proceso
Direccin
Comercial Finanzas Operaciones Contabilidad
RR.HH.
La informacin fluye
hacia arriba
Las Polticas y decisiones son
desplegadas hacia abajo
Logstica
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Los eventos suceden horizontalmente
Requerimientos
Resultados
Identificar el objetivo fundamental de la
empresa/unidad/proceso, su razn de ser.
QU HACEMOS
(Productos / servicios)
PARA QUIN
LO HACEMOS
(Clientes)
CMO
LO HACEMOS
(Procesos /
actividades)
Temas:

Negocio)
7
Definicin de Calidad (Real Academia)
"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una
persona o cosa". Procede del latn qualitas
Definicin del Organismo Internacional de Normalizacin
ISO:
"El conjunto de propiedades o caractersticas de un producto o
servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades.

Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que una serie
de cuestionamientos hacia una mejora continua".

Dr. J. Juran la calidad es: "La adecuacin para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente".

Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms
econmico, til y siempre satisfactorio para el consumidor.
2.1. Calidad
PRINCIPIOS
PARTICIPACIN Y TRABAJO EN
EQUIPO
PRCTICAS
INFRAESTRUCTURA HERRAMIENTAS Y
TCNICAS
Alcance de la Calidad Total
2.1. Calidad
Principios de la Calidad Total
ENFOQUE EN CLIENTES Y ACCIONISTAS
Para satisfacer o exceder las expectativas del cliente, las
organizaciones deben entender bien todos los atributos de
sus productos y servicios, que contribuyen al valor del
cliente y originan satisfaccin y lealtad.
PARTICIPACIN Y TRABAJO EN EQUIPO
En cualquier organizacin, la persona que mejor entiende
su trabajo y cmo mejorar el producto/servicio y el
proceso es la que lo realiza.
MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE
Las principales mejoras en el tiempo de respuesta pueden
requerir simplificacin importante de los procesos de
trabajo y con frecuencia, impulsan mejoras simultneas en
la calidad y la productividad.
2.1. Calidad
8
Los principios de la Calidad Total deben
sustentarse en:
INFRAESTRUCTURA, se refiere a los sistemas
administrativos bsicos necesarios para operar de
manera eficiente y poner en prctica los principios de
la calidad total.
PRCTICAS, son las actividades que ocurren dentro
de cada elemento de la infraestructura para lograr
objetivos de alto desempeo.
HERRAMIENTAS, son una variedad de mtodos
grficos y estadsticos para planificar las actividades
laborales, recopilar informacin, analizar resultados,
supervisar el avance y solucionar problemas.
2.1. Calidad
EXCELENCIA
EMPRESARIAL
Baldrige EFQM
1987 1991
2000
2.1. Calidad
2.1. Calidad
Racionalizada
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Qu es el Enfoque de Procesos?
2.2. Enfoque de Procesos
El enfoque de procesos busca la intervencin
(rediseo o mejora continua) de aquellos procesos
que se han arraigado en reas funcionales y
alinearlos a los requerimientos interfuncionales
demandados por una estructura gil, funcional y
flexible.
El enfoque de procesos implica ver a la
organizacin desde el punto de vista del cliente.
Los procesos son la estructura por la cual, la
organizacin genera valor para el cliente.
Una buena medida de desempeo de un
proceso debiera implicar la satisfaccin del
cliente, lograda con la salida del proceso.
Qu es el Enfoque de Procesos?
2.2. Enfoque de Procesos
Una empresa con criterios de gestin de
calidad debe conocer perfectamente sus
procesos y stos deben llevar a cabo sus
actividades teniendo en cuenta las
necesidades y expectativas de sus clientes.

Por tanto, es fundamental la relacin entre
los procesos de gestin y el organigrama de
la organizacin.
2.3. Gestin de Procesos
10
Organigrama de la Empresa Puestos
Actividades
Qu es la gestin de procesos?
Constituye un sistema enfocado a perseguir la
mejora continua del funcionamiento de las
actividades de una organizacin.

Cmo se logra?
Mediante la identificacin y seleccin de los
procesos, la documentacin,
representacin/modelado, y mejora continua de
los mismos.
Mejora continua de las actividades desarrolladas.
Reducir la variabilidad innecesaria.
Eliminar las ineficiencias asociadas a la
repetitividad de las actividades.
Optimizar el empleo de los recursos.
Para qu?
11
Responsabilidad sobre los Procesos
Procesos integrados
Evitar ceguera funcional
Satisfaccin del Cliente
Anlisis de Proceso y su mejora
Control y Estandarizacin de Procesos
Agilidad y Flexibilidad
Aprendizaje Organizacional
Ventajas
Responsabilidad
de la direccin
Medicin
anlisis ,
mejora
Gestin de
los recursos
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD
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Realizacin
del producto
Entradas Salidas
Producto
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Lmites de los procesos
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Identificacin
Este etapa requiere que la empresa (sino lo
est) cambie su visin vertical por la de una
organizacin horizontal.
Muchas veces los departamentos estn en
conflicto.
Conviene identificar los principales servicios
y productos y las principales reas a las que
se puede denominar Macroprocesoso
Grandes gestiones
Inventario

Consiste en documentar los datos generales
de cada proceso.

En esta documentacin se debe mencionar
la importancia del proceso respecto de los
objetivos de la empresa.
Clasificacin de procesos
Procesos estratgicos:
Engloban la planificacin, toma de
decisiones y despliegue de planes y
polticas. Gestionan la relacin mercado
empresa.
Procesos operativos:
Componen el saber hacer y el negocio.
Son los proceso que generan valor.
Procesos de apoyo:
Dan apoyo y proporcionan recursos a los
operativos.
13
Otro criterio de clasificacin
Procesos clave:
Son aquellos de los cuales la
organizacin tiene una gran
dependencia.
Estn orientados al cliente.
Involucran un alto porcentaje de los
recursos de la organizacin.
El cumplimiento de la misin, el
progreso de la visin y el logro de los
objetivos estratgicos dependen en
gran parte de ellos.
Otro criterio de clasificacin
Procesos crticos:
Son aquellos que por su situacin actual
necesitan un tratamiento especial.
Suponen un alto riesgo tcnico o requieren de
personal especializado.
Presentan problemas de forma continua o
espordica
No cumplen con los requerimientos del
cliente.
Existen oportunidades de mejorarlos.
Informacin bsica de un proceso
Ttulo o nombre Debe ser identificativo para el proceso
Misin o finalidad De forma resumida
Propietario o
responsable
Persona, cargo y posicin que ocupa en la empresa
Clasificacin Tipificacin del proceso en correspondencia con la
estrategia
Fechas de inters Implantacin, frecuencia de operacin, revisiones,
auditorias, etc.
Indicadores Objetivos y resultados representativos,
comparaciones (satisfaccin, errores, etc.)
Situacin Bajo control, en revisin, certificado, fuera de
control, etc.
Breve descripcin Resumen de la operatividad
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Mapa de procesos
Es la representacin grfica de todos los
procesos que constituyen las actividades de
la empresa y sus interrelaciones, tanto entre
s como con el exterior.
Se aconseja recoger los macroprocesos y
procesos operativos de la organizacin y
prescindir de los detalles (procesos de
orden inferior o subprocesos).
La tarea de identificacin y diseo del mapa
de procesos est asociada al
establecimiento de la visin y planificacin
estratgica de la organizacin.
Mapa de procesos
Es necesario definir:
Qu dependencia o precedencia
cronolgica existe entre unos y otros.
Qu procesos suministran recursos a
otros.
Quin es el proveedor y cliente (interno o
externo) de cada uno de los procesos.
Seleccin de los procesos
Aspectos a tomar en cuenta
La voz del cliente
Los factores crticos de xito
La competencia
Cambios en el entorno
La evaluacin del proceso
Nuevas tecnologas relacionadas
Necesidad de innovacin
Impacto en las personas y en el medio
ambiente.
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Gestin
Medio Ambiente
Gestin de
Calidad
Gestin
Prevencin
de Riesgos
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Gestinde
Recursos
Econmicos
y Materiales
PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
Gestinde
Recursos
Humanos
Gestinde
Ambiente de
Trabajo
Gestinde
las TICs
Gestinde
Infraestructura
Gestionar
Remodelacin
Gestionar
Alquileres
Gestionar
Mantenimiento
Administrar
Inmuebles
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Gestin tica
y Responsabilidad
Social
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Gestionar
Cadena de
Construccin
Gestin de los Recursos
Gestin de
Estratgica
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
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A
S

GESTINDE
FINANZAS Y
CONTABILIDAD
GESTIN
ADMINISTRATIVA
GESTIN
DE SISTEMAS
GESTINDE
PERSONAL
GESTINDE
LA CALIDAD
DEL SERVICIO
GESTINDE
INVESTIGACIN
TECNOLOGICA
DESARROLLAR COMERCIO ELECTRONICO
GESTIONAR
TIENDA
ELECTRONICA
BRINDAR CONSULTORIA DE SISTEMAS
ORGANIZACIN Y
EJECUCION DE
NEGOCIO ELECTRO.
BRINDAR SERVICIOS
INTEGRADOS
DE MARKETING
DESARROLLO Y
DISEO DE SITIO WEB
BUSSINESS
INTELLIGENCE
ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
GESTIN
ESTRATGICA
GESTIN
TERRITORIAL
SOCIAL
PLANEACIN
ESTRATGICA
GESTIN
JURIDICA
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GESTINDE
RECURSOS
TECNOLGICOS
PROCESOS DE
REALIZACION
PROCESOS DE SOPORTE
GESTINDE
TALENTO
HUMANO
GESTINDE
RECURSOS
FSICOS
GESTINDE
INFORMACIN
GESTINDE
RECURSOS
FINANCIEROS
PRESTACIN
INTEGRAL DE
SERVICIOS
AMBULATORIOS
PRESTACIN
DE SERVICIOS
DE APOYO
DIAGNSTICO Y
TERAPETICO
PRESTACIN
INTEGRAL
SERVICIOS DE
URGENCIA
BAJA COMPLEJIDAD
PRESTACIN
SERVICIOS
DE SALUD
MENTAL
PRESTACIN
DE SERVICIOS
DE PROMOCIN
Y PREVENCION
INTRAY
EXTRAMURALES
PRESTACIN
DE SERVICIOS
DE SALUD PBLICA
PRESTACININTEGRAL
SERVICIOS HOSPITALARIOS
DE BAJA Y MEDIANA
COMPLEJIDAD
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CONTROL DE
LA GESTINY
PRESTACIN
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16
Laboratorio N 1A
Elabore el Mapa de Procesos del caso que se indica

Tiempo Estimado
45 minutos
Temas:

Negocio)
3.1. Definicin de BPA
BPA (Anlisis de Procesos de Negocio)

No es otra cosa que una documentacin de
modo sistemtico de todas las operaciones de
la empresa en cada una de las diferentes reas
funcionales.

Para ello se requiere un conjunto de mtodos,
herramientas y tecnologas utilizados en el
anlisis y mejora de los procesos de negocio
de la Organizacin.

17
Temas:

4. Definicin de BPEL (Lenguaje de Ejecucin de
Procesos de Negocio)
4.1. Definicin de BPEL
BPEL (Lenguaje de Ejecucin de Procesos de Negocio)
BPEL es un lenguaje de orquestacin, un lenguaje de
alto nivel que lleva el concepto de servicio un paso
adelante al proporcionar mtodos de definicin y
soporte para flujos de trabajo y procesos de negocio.
Permite proveer funciones de manipulacin simple de
datos, requeridas para definir datos de procesos y
flujos de control.
Permite usar servicios Web como modelo para la
descomposicin y ensamblaje de procesos.

4.1. Definicin de BPEL
Vista de un Web Service implementado como un proceso BPEL4WS
18
Temas:

Negocio)
5.1. Definicin de SOA
SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)
Es un criterio de diseo de software que define la
utilizacin de servicios para dar soporte a los
requisitos de negocio (Wikipedia)
Diseo de aplicaciones basado en servicios que
encapsulan piezas de software de negocio usadas en
la web para coordinar procesos de negocio de
empresa. (Mary E. Shacklett)
Forma de disear aplicaciones que consiste en juntar
servicios segn tus necesidades. El objetivo no es
programar nuevos servicios, si no componer nuevos
servicios basndose en otros ms bsicos ya
programados (dicSOAnario de Pensando en T.I.)
Temas:

Negocio)
19
6.1. Definicin de BPM
BPM (Business Process Management)
Metodologa empresarial para la gestin de
procesos de negocio mediante su
automatizacin.
Orquesta la ejecucin del proceso.
Obliga a las organizaciones a pensar
en el proceso como el elemento central.
Permite optimizar los procesos de negocio.
Ms flexibilidad y rapidez para cambiar los
procesos de negocio.

6.2. Relacin entre BPA, BPM, BPEL y SOA
Anlisis de Procesos de
Negocio (BPA)
Gestin de Procesos de
Negocio (BPM)
Arquitectura Orientada a
Servicios (SOA)
Modelado
Ejecucin
BPEL
BPMN
Laboratorio N 1B
Responda las preguntas intercambiando opiniones con sus
compaeros
Tiempo Estimado
20 minutos

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