Este documento presenta un análisis del sistema de aseguramiento de calidad para la toma de decisiones. Introduce el tema y proporciona objetivos generales y específicos. Además, incluye un marco histórico, conceptual y legal sobre calidad y sistemas de aseguramiento. Finalmente, desarrolla el tema a través de diferentes secciones y figuras antes de dar conclusiones y recomendaciones.
Este documento presenta un análisis del sistema de aseguramiento de calidad para la toma de decisiones. Introduce el tema y proporciona objetivos generales y específicos. Además, incluye un marco histórico, conceptual y legal sobre calidad y sistemas de aseguramiento. Finalmente, desarrolla el tema a través de diferentes secciones y figuras antes de dar conclusiones y recomendaciones.
Este documento presenta un análisis del sistema de aseguramiento de calidad para la toma de decisiones. Introduce el tema y proporciona objetivos generales y específicos. Además, incluye un marco histórico, conceptual y legal sobre calidad y sistemas de aseguramiento. Finalmente, desarrolla el tema a través de diferentes secciones y figuras antes de dar conclusiones y recomendaciones.
DIPLOMADO ALTA GERENCIA 10/05/2013 ANALISIS AL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA LA TOMA DE DECISIONES 1
ANALISIS AL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA LA TOMA DE DECISIONES
Ensayo presentado como opcin de grado para optar el ttulo de Administrador de Empresas
POR: GUSTAVO ENRIQUE SOTO BRACAMONTE
CODIGO: D0180262
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
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CONTENIDO
1. INTRODUCCION.. 4 2. OBJETIVOS... 7 3. MARCO HISTORICO 9 4. MARCO CONCEPTUAL.. 10 5. MARCO LEGAL. 12 6. DESARROLLO DEL TEMA 13 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 26
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Grafica donde la Eficiencia y Eficacia son aplicadas...6 Figura 2. Tcnicas de decisin y sus procesos15 Figura 3. Implantacin y desarrollo del Sistema de calidad..18 Figura 4. Sistema de Aseguramiento de la Calidad Exitoso..20 Figura 5. Sistema de Calidad de una Empresa22
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INTRODUCCIN
En un pas como Colombia en donde las actividades econmicas de las empresas se identifican por las siguientes fases que son: su produccin distribucin y consumo, y los diferentes tipos de actividad econmica a saber son la agricultura, la ganadera, la industria, el comercio, las comunicaciones entre otras. Los pases se han empleado en alguna actividad econmica y dependiendo del volumen de dichos Sistemas de produccin econmicos en esa misma proporcin ser el aumento de sus ingresos. En los diferentes tipos de empresas encontramos un sistema clave para incrementar su produccin, optimizar sus procesos y realizar alianzas estratgicas efectivas, llamado sistema de aseguramiento de la calidad, son muy importantes y a su vez muy complejos. Los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad (SAC) son un conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de la cual dispone un producto o servicio para que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes.
La serie ISO 9000 es un conjunto de cinco normas relacionadas entre s, son normas genricas, no especficas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios. La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prcticas. Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organizacin. Y es cuando nos surge la siguiente pregunta. Cules son los aspectos que se deben tener en cuenta para realizar un anlisis al sistema de aseguramiento de calidad para la toma de decisiones?
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A continuacin se expone una grafica en donde la eficiencia y la eficacia de una organizacin son aplicadas
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OBJETIVO GENERAL
Destacar que el sistema de calidad es una estructura organizacional, ya que los procedimientos, los procesos y los recursos son necesarios para implantar la administracin de la calidad.
La direccin de la organizacin es en ltima instancia la responsable del establecimiento de la poltica de calidad y las decisiones referentes al inicio, desarrollo, implantacin y mantenimiento del sistema de calidad. Conviene adems que las actividades que contribuyen a la calidad, ya sea directa o indirectamente, sean definidas y documentadas, tomando en cuenta responsabilidades generales y especficas, autoridad, coordinacin y control.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar sobre los conceptos de calidad, sistemas de calidad y sistemas de aseguramiento de la calidad.
Dar a conocer los aspectos ms relevantes de la implantacin de los sistemas de aseguramiento de calidad.
Identificar las normas de estandarizacin que rigen los sistemas de aseguramiento de la calidad.
Investigar los conceptos y aspectos ms relevantes en los sistemas de aseguramiento de la calidad, as como las normas que los rigen; para 7
as lograr comprender la importancia de un adecuado control de la calidad.
Dar a conocer los diferentes tipos de procesos para la toma de decisiones en un sistema de aseguramiento en la gestin de calidad.
Interpretar los subprocesos en funcin de calidad encaminndolo a la direccin que ejerza el lder en la organizacin.
Conocer los diferentes tipos de herramientas que sirven como control para el proceso de aseguramiento de gestin de calidad.
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MARCO HISTORICO
gil Historia de la Calidad, Serie Internacional ISO 9000 y variantes La serie de la ISO 9000 es resultante de acciones y necesidad durante la II Guerra Mundial. La ausencia de controles de procesos y productos en el Reino Unido se adoptaron las Normativas. Estas iniciaron la normalizacin de procedimientos en los procesos de fabricacin, elaboracin y realizacin. Una vez establecidos los procedimientos inspectores de gobierno verifican su efectividad. La resultante es que pasada la II Guerra Mundial las inspecciones y controles entran dentro del mbito de un entonces llmese "calidad". A este mbito de la calidad se suman la aplicacin, anteriormente, de Wilfrido Pareto y Walter Shewart (principio de Pareto y aplicacin estadstica respectivamente). 1
As se asegur que la produccin cumple con especificaciones en busca de consistencia en los resultados (tal que exitosamente se pueda replicar). Para entonces "calidad" se asocia a "conformidad" ms que a actualizacin y "mejora" - o sea por inspeccin se verifica conformidad a los controles y requerimientos (en enfoque "control y comando").A finales de la dcada del 1950 continua el enfoque con un nuevo giro de "inspeccionar" y "asegurar la calidad", por ende en USA se desarrolla un esquema estableciendo requerimientos, llmese "Quality Program Requirements" MIL-Q-9858 - la primera normativa de calidad aplicada al sector blico / militar. MIL-Q-9858 establece los requerimientos al cual los proveedores tienen que cumplir y dicho esquema es auditable (luego se produce un esquema especficamente para inspeccin MIL-I-45208, en USA).
Luego, la Administracin Nacional de Aeronutica y Espacial (NASA) en USA promueve la evolucin de inspeccin a sistema y procesos para asegurar calidad (consistencia con los requerimientos). Para 1962 se establecen criterios que proveedores tienen que cumplir para lidiar con entidades como la NASA.
1 Historia ISO 9000. 201.159.130.148/calidadtotal/imgenes/stories/artist01.pdf. [En lnea] Consultado 20 de enero de 2013. 9
MARCO CONCEPTUAL
Dentro de los documentos del sistema de calidad est el manual de calidad, este manual es fundamental para la implantacin y mantenimiento del sistema de calidad. El manual de cal idad est apoyado en los procedimientos documentados del sistema de cal idad, l os cuales estn determinados por el tamao de la organi zacin, la naturaleza de la actividad, la amplitud deseada y la estructura del manual de calidad. Los procedimientos documentados se aplican a una o ms partes de la organizacin. El manual de calidad presenta la jerarqua del sistema de documentacin. El responsable de la administracin y el control de la documentacin, debe elaborar un procedimiento documentado, que establezca los lineamientos para realizar los cambios, modificaciones, revisiones o adecuaciones al manual de calidad. 2
Dentro del marco conceptual encontramos conceptos relevantes al sistema de aseguramiento de calidad que son:
1 Concepto de Calidad
Es la totalidad de las caractersticas de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implcitas. 3
2 Concepto de Sistema de Calidad
Un sistema de calidad trata sobre la evaluacin de cmo y por qu se hacen las cosas. Las normas del sistema de calidad identifican rasgos que pueden ayudar a que se satisfagan las necesidades de la empresa. No se trata de imponer algo totalmente nuevo. Un sistema de calidad es un mtodo
2 http:/es.scribd.com/doc/17198170/generalidades. [En linea] Consultado 27 de enero de 2013 3 http:/Wikipedia.org/wiki/iso_8402. [En linea] Consultado 27 de enero de 2013 10
planificado y sistemtico de medios y acciones encaminado a asegurar suficiente confianza en que el servicio Se ajuste a los niveles. 4
3 Concepto de Aseguramiento
Son todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas de un sistema de calidad que permiten demostrar confianza en que un producto o servicio cumplir con los requisitos de la calidad. 5
4 Planificacin de la Calidad
Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes La planificacin de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos. Involucra a todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de tal forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos individuales. La planificacin de la calidad no sustituye a otras actividades crticas involucradas en la planificacin. Representa un marco dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso ms efectivas. 6
5 Concepto de Control de la Calidad
Son las tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos de calidad de un producto o servicio. 7
4 http:/www.mgar.net/sos/isosis.htm [En linea] Consultado 29 de enero de 2013 5 http:/aragonsocial.es/glosario-calidad/ [En lnea] Consultado 30 de enero de 2013 6 http:/www.clubcalidad.es/ [En lnea] Consultado 29 de enero de 2013 7 http:/es.wikipedia.org/wiki/iso_8402 [En lnea] Consultado 29 de enero de 2013 11
2. MARCO LEGAL
Desde se definicin la palabra asegurar implica afirmar la certeza de algo o que dar seguro que se est en lo cierto, garantizar el cumplimiento de una obligacin, transmitir confianza a alguien, afirmar, prometer, comprobar la certeza de algo, de acuerdo con esto, a travs del aseguramiento, la organizacin intenta transmitir la confianza, afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios.
La norma NMX-CC001:1995 define al aseguramiento de la calidad como el conjunto de actividades planeadas y sistemticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas segn se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplir los requisitos para la calidad. Menciona adems que el aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la direccin de la empresa, y el externo en situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente. Lo anterior se refiere a que atraves del aseguramiento, la empresa podr incorporar al sistema de calidad las actividades que han demostrado hacer ms eficiente el aprovechamiento de los recursos. 8
Hace ya unos aos que en la empresa ha tomado especial relevancia el concepto de Control de Gestin , aunque debemos asumir que este surgi debido a una serie de circunstancias como las diferencias con respecto a los propsitos , estimulos,exigencias y necesidades, entre los intereses individuales de los responsables y los intereses generales de la propia organizacin.
As mismo los procesos cada vez ms heterogneos han ido tomando un grado de complejidad ms elevado, los recursos son cada vez ms restringidos y el
8 www.sintegradodegestion.com/calidad/slg_calidadaseguramiento.html [En lnea] Consultado 27 de enero de 2007 12
proceso de toma de decisiones va centrndose en parcelas de la empresa ms especficas , convirtindolo en ms autnomo. 9
En la actualidad debido a las turbulencias del entorno empresarial, influenciado en la mayora de los casos por una gran presin competitiva, as como por un auge de la tecnologa, es cuando comienza a tener una amplia trascendencia. A partir de los aos 80, es cuando el cuadro de mando pasa a ser adems de un concepto practico, una idea acadmica, ya que hasta entonces el entorno empresarial no sufra grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable, las decisiones que se tomaban carecan de un alto nivel de riesgo. Para entonces los principios bsicos sobre lo que se sostena el cuadro de mando ya estaban estructurados, es decir, se fijaban unos fines en la entidad, cada uno de estos eran llevados a cabo mediante la definicin de unas variables clave, y el control era realizado a travs de indicadores
DESARROLLO DEL TEMA
Actualmente la normalizacin es un requerimiento indispensable para exportar a los pases del primer mundo, principalmente a los ubicados en el rea de Europa; sin embargo otros pases como Japn, a pesar de su indiferencia anterior, tienen ahora entusiasmo en participar en la aplicacin de estas normas, ya que ser imposible introducirse al mercado global si no se demuestra su cumplimiento especfico para garantizar la calidad de productos y servicios al mercado futuro de los consumidores. 10
La aplicacin de las normas ISO est avalada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (por sus siglas en Ingls: International Estandarizacin Organizacin), que es una federacin mundial de cuerpos nacionales colegiados de normalizacin, denominados cuerpos de los pases miembros de
9 Elcuadrodemando.ciberconta,unizar.es/leccion/cmando. [En linea] Consultado 29 de Enero de 2013 10 Eswikipedia.org/wiki/historia-de-la-calidad [En lnea] Consultado 30 de enero de 2013 13
ISO. Cada uno de estos comits tiene como objetivo preparar y establecer los estndares internacionales de normalizacin realizados a partir de estudios de los comits tcnicos. 11
La ISO tiene reconocimiento mundial y est avalada por ms de 75 pases, mismos que aceptan su autoridad moral en cuanto a las restricciones que se establecen, en los intercambios internacionales de comercio, para aquellos que incumplen la certificacin de sus modelos. ISO 9001 tambin ha sido aplicada en Educacin. Por ltimo, cabe destacar que existen muchos consultores, certificados y teoras involucradas en enfoques de los mejoramientos de la calidad. Tales como los catorce pasos de W. Edwards Deming, Joseph Juran y su adelanto administrativo, Kaoru Ishikawa y su TQC, y Daniel Maximilian Da Costa de Latn American Quality Institute con las 40 + 10 acciones que componen el concepto de Responsabilidad Total: Con Joseph duran, www./es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_la_calidad
El sistema de aseguramiento de calidad es un mtodo implementado para logar hacer que cada da sean ms efectivas las empresas debido a sus caractersticas que son procesos continuos, polticas de calidad, planificacin, implantacin teniendo en cuenta estas caractersticas se logra adecuar bien el sistema.
El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es bsicamente un sistema documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre todo en aquellos aspectos que estn ligados desde el inicio del proceso operativo hasta su final lo cual quiere decir, que desde que se realiza el diseo, planeacin, produccin, presentacin, distribucin, del servicio y las tcnicas estadsticas de control, se cumplan las expectativas que se realizan en cada proceso que van desde la culminacin del proceso hasta la capacitacin
11 www.doncursos.com>orientacionvocacional-guiadeestudios [En lnea] Consultado 30 de enero de 2013 14
del personal. Ello significa, vigilar que a lo largo de todo el proceso operativo se cumplan las instrucciones de trabajo y se respeten las especificaciones tcnicas del servicio. 12
A lo largo de un proceso operativo se dan a conocer las diferentes tcnicas y elementos gerenciales que permitan tener conocimiento y criterio propio sobre los sistemas de aseguramiento de calidad para eventuales toma de decisiones en un campo designado dentro de la organizacin, la actualizacin y evaluacin de los datos conlleva a un anlisis interpretativo de la planeacin a continuacin se describen los pasos:
Figura 1.
Tecnicasdedecisionysusprocesos.blogspot.com
Un sistema de aseguramiento de calidad generalmente se complementa con otros mtodos y filosofas de calidad; en virtud de que los factores que abarca, permitan establecer un soporte documental para evaluar el desempeo de la empresa a partir de registros de calidad que sirven para obtener datos
12 Guiasempresariales.www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guia.asp? [En linea] Consultado 1 de febrero de 2013 15
confiables y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso operativo. 13
El aseguramiento de la calidad actualmente es muy importante pues de l depende la toma de decisiones, es una metodologa que est siendo aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado grandes beneficios en las diferentes ramas industriales y de servicios, en los sistemas documentales la filosofa del sistema de calidad supone que si las actividades son planeadas, programadas y documentadas, es ms fcil repetir una y otra vez los procesos operativos que logran los estndares de calidad deseados cuando los necesitemos en determinado momento. 14
La importancia de este sistema documental radica principalmente en que se pasa de una cultura oral a una cultura escrita; lo cual nos ayuda a preservar informacin muy importante para la empresa en la que se especifican con claridad los procedimientos de trabajo, las responsabilidades que se deben tener en cada una de las reas, los compromisos de calidad, las especificaciones tcnicas que deben cubrir los productos o servicios, los mtodos de verificacin y prueba, as como los registros de atencin y servicio que se brinda al cliente.
De cada uno de estos factores se obtienen datos estadsticos que sirven para evaluar y controlar el sistema de calidad, por lo que este sistema conduce a un proceso de mejora continua en donde cada da la tecnologa avanza y las estrategias que se tienen que manejar son mejores, esto se obtiene de acuerdo al personal altamente calificado por la empresa y esta evoluciona permanentemente desde adentro de la empresa hacia afuera, trayendo por consecuencia un encadenamiento en el que cada vez ms empresas mejoran la calidad de sus productos o servicios y se ven en la obligacin de ser da tras da ms competitivas . El sistema de aseguramiento de calidad es el mtodo ms aceptado actualmente ya que permite manejar un mismo lenguaje
13 Cursos.aiu.edu/calidad%20total/pdf/tema%204.pdf [En linea] Consultado 1 de febrero de 2013 14 www.contactopyme.gob.mx/guiasempre [En linea] Consultado 1 de febrero de 2013 16
metodolgico y es aplicable a cualquier tipo de empresa, con el nico requisito de adecuarlo a los conceptos y terminologa propios de cada actividad a la que se dedique la empresa, para su implementacin en una empresa se deben llevar a cabo una serie de actividades que involucran a la organizacin y que van desde la definicin de la poltica de la empresa, hasta la aplicacin de los controles de calidad que exige el sistema, los aspectos ms relevantes que se deben tener en cuenta para la implementacin del sistema de aseguramiento de calidad para la toma de decisiones son:
1. Definicin de una poltica de calidad.- En cada empresa la alta direccin debe establecer con claridad cada uno de sus objetivos y hacerlos del conocimiento de todo su personal, y las directrices generales para alcanzarlos. Esto le obliga, a promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para la empresa tienen sus clientes. Es indispensable que se informe al personal que los productos o servicios proporcionados o fabricados con mala calidad, redundan en altos costos econmicos y de imagen empresarial ya que vivimos en un pas en donde la primera impresin es lo que cuenta. 15
2. Ejercer la calidad.- La alta direccin es quien debe establecer las funciones de mando y de gestin que correspondan, con el fin de que en cada nivel de la empresa se encargue del proceso el cual le ha sido asignado, que los trabajadores apliquen la poltica de calidad que ha sido determinada de acuerdo a las decisiones tomadas desde la alta gerencia
3. Disear el modelo de aseguramiento de calidad para la empresa.- Aunque existen modelos o esquemas generales, que sealan secuencias de trabajo, responsabilidades y procedimientos bastantes complejos, es importante tener en cuenta que hay que cuidar que la
15 www.contactopyme.gob/mx/guiasempre [En lnea] Consultado 2 de febrero de 2013 17
seleccin de stos se considere desde la alta direccin hasta el ltimo de los trabajadores.
4. Certificacin.- Una vez que se han cubierto los requisitos anteriores, la empresa deber buscar la certificacin de algn rgano acreditado para ello; esto le permitir dar muestra a sus clientes, que sus productos o servicios renen las condiciones de confiabilidad que cualquier consumidor necesita.
Se deben cambiar desde su formacin hasta su aplicabilidad para poder implementar este tipo de sistema, Para realizar los objetivos antes mencionados, es importante que el empresario considere que debe haber un compromiso definitivo por parte de la direccin con el fin de impulsar las prcticas de calidad en toda organizacin, Nace la poltica de calidad una de las mas importantes para la definicin de las estrategias a desarrollar por la empresa, en trminos cuantitativos y cualitativos. Mantener una visin de corto, mediano y largo plazo, con el fin de encauzar las energas y potencialidades de la organizacin hacia sus objetivos particulares.
La realizacin de balances se tienen que realizar para as identificar las fortalezas y debilidades de la organizacin en trminos de sus recursos, para aprovechar al mximo las potencialidades de la empresa, Consultar asesores expertos que los orienten para planear, desarrollar, implantar, mantener y mejorar un sistema de aseguramiento de calidad, y de un proceso de mejora continua, en este sistema hay que Involucrar a todos los miembros de la organizacin con la poltica de calidad para lograr fomentar la integracin de grupos de trabajo, que se responsabilicen de documentar el sistema de aseguramiento de calidad. Designar a un responsable de la direccin general, que tenga las facultades necesarias para la toma de decisiones en todo lo referente a la implantacin y desarrollo del sistema de calidad y que sea el responsable operativo del mantenimiento del sistema para lograr evitar al mximo posibles errores en el sistema de calidad, y determinar las acciones 18
correctivas y preventivas necesarias cuando se incurra en posibles errores. Una vez implantado el sistema de calidad y habiendo aprobado las auditoras de implantacin que demuestran el funcionamiento correcto del sistema, se solicita al organismo pertinente la certificacin ISO-9000. 16
En la mayora de las organizaciones e instituciones al momento de seleccionar un personal para el cargo de gerente, lo hacen pensando en que este ser un buen lder, en algunos de los casos esto se cumple pero hay circunstancias en las que no son logrados los objetivos planteados.
Figura 2.
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y control a fin de lograr objetivos claros establecidos por la direccin de la empresa, Se puede aclarar que existe una gran diferencia entre liderazgo y gerencia. Ya que el gerente tiene personal a su cargo que debe guiar para la consecucin de las metas, y tomando en cuenta la
16 www.contactopyme.gob.mx/guiasempre [En lnea] Consultado 2 de febrero de 2013 19
importancia que tiene dicho personal para el logro de los objetivos, debe saber manejar el liderazgo de la forma ms adecuada como se seala en el concepto de gerencia el gerente ostenta un cargo por un tiempo determinado, en el cual deber demostrar su capacidad de gerenciar, Bsicamente el sistema de aseguramiento es consecuente con la teora organizacional ya que es un proceso que est definido por la secuencia de actividades para adecuar una estructura, que permita el logro de los objetivos institucionales que han sido determinados por la alta direccin haciendo uso de recursos econmicos, financieros, materiales y, por supuesto, con la participacin del talento humano que, generalmente, son escasos para atender las demandas que el entorno globalizado demanda, pues de cierta manera se pueden aplicar pero a su vez es muy complejo debido a su poca confiabilidad, los proyectos que se desarrollan para beneficio de una empresa no podran ser tan exitosos como se prev pues la alta direccin debe comprometerse de tal manera que involucre cualquier tipo de asignacin de recursos y aun mas cuando se trate de conocimientos de know how ya que las decisiones criticas solo las toma el personal competente en el rea. Por tanto, el proceso organizacional debe estructurar unidades, definir las relaciones entre ellas en una jerarqua dinmica y todo lo que demanda disear la organizacin, no se determinan en los propsitos o deseos de una persona, que podra ser el promotor o la alta direccin, sino que la estructura es una funcin dependiente de los requerimientos o necesidades de la sociedad, de las polticas institucionales, lo determinado por el Estado y las exigencias del mundo globalizado, en el entendido de que a dicho proceso de integracin no slo corresponden los temas econmicos sino, tambin, los temas sociales, culturales, polticos, tecnolgicos y legales. 17
Figura 3.
17 www.gerenciaynegocios.com/canales/ge [En lnea] Consultado 5 de febrero de 2013 20
La grafica tiene que ser tendiente a aumentar para que el proceso de integracin sea exitoso.
Disear organizaciones en el proceso de alinear a los aspectos del planeamiento con el contexto mundializado en el que actan hoy las organizaciones pblicas, privadas y asociativas. De all, que al aplicar los principios y criterios organizacionales, las tcnicas y metodologa lo hacemos bajo las dimensiones que la sociedad exige.
Las necesidades se encuentran insatisfechas y Desafortunadamente en muchas organizaciones, los sistemas de aseguramiento no son tan efectivos como deberan, ya que nos encontramos con una plataforma inadecuada en el momento de instalar e implementar este mtodo sistemtico, debido a esto la informacin que se requiere llega demasiado tarde o en un formato que puede no ser confiable ni pertinente para la empresa. Siempre que una organizacin tiene en mente un proyecto estratgico, la Alta Direccin deber comprometerse de fondo para llevar a cabo esta implementacin, esto involucra la asignacin de diferentes tipos de recursos, el apoyo con los 0 20 40 60 80 100 21
conocimientos (know-how), es muy importante ya que se genera agilidad y seguridad en las decisiones crticas por parte del talento humano. 18
Es Ineficaz el uso del sistema de aseguramiento de calidad para la obtencin de informacin en la toma de decisiones debido a su imprecisin pues las tcnicas son ineficientes, cuando se dan a conocer las diferentes tcnicas y elementos gerenciales que permitan tener conocimiento y criterio propio sobre los sistemas de aseguramiento de calidad de la alta gerencia en los nuevos escenarios, para la toma de decisiones y retos de tipo empresarial.
El aseguramiento es el enfoque de calidad que se centra en proporcionar la confianza derivada del sistema de calidad, para que internamente la gerencia y los integrantes de la organizacin y externamente los clientes y las partes interesadas puedan desempearse con la tranquilidad resultante de seguir una Gestin por Procesos de manera tal que se tiene una actitud preventiva frente a los problemas y se garantice la conformidad de los productos y servicios. Este enfoque tiene sus races en la Normalizacin y desde luego tiene una cobertura desde el contacto con el cliente en el Mercadeo, pasa luego a la determinacin de especificaciones detalladas en el Diseo, posteriormente lleva sus tcnicas y normas a la adquisicin de Suministros o compras, se aplica tambin durante la Produccin, mantiene su vigencia en las actividades de Post-produccin para cerrar el ciclo con el enfoque al cliente durante el servicio. 19
El Aseguramiento abarca el sistema de calidad, particularmente en la documentacin de los procesos, los procedimientos y en el Manual de Calidad, dentro de ellos encontramos los sistemas de calidad todas las empresas, grandes y pequeas, ya tienen una forma establecida o un sistema de hacer negocios. En una empresa pequea, lo ms probable es que el sistema sea muy efectivo, pero informal y probablemente no documentado. Las Normas del
18 www.unmsn.edu.po/educacion/postgrado/descargas/teoria.pdf [En lnea] Consultado 5 de febrero de 2013 19 Aseguramientodecalidadcmap.upb.edu.co/rid746/aseguramiento%20de%calidad.doc [En lnea] Consultado 5 de febrero de 2013 22
sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo totalmente nuevo. Ya que los sistemas de calidad tratan sobre la evaluacin de cmo y porqu se hacen las cosas. Gran nmero de empresas pequeas ya estarn realizando muchas de las operaciones que especifican las normas, es supremamente indispensable tener uno debido a que algunos clientes, tanto en el sector privado como en el publico, buscan la confianza que puede dar un pequeo negocio que tenga un sistema de calidad y que pueda satisfacer estas expectativas, es una razn para tener un sistema de calidad, puede haber otras, como: Mejorar el desempeo coordinacin y productividad Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades implcitas y explcitas de sus clientes Confianza en la que se espera busque un sistema de calidad para mejorar, se est logrando y manteniendo Evidencia a los clientes y clientes potenciales.
De las capacidades de la organizacin apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la participacin en l Certificado/registro la oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones ms grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en licitaciones pblicas) Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas, es slo un medio y no puede tomar el lugar de los objetivos fijados para la empresa. El sistema de calidad debe ser avisado y actualizado regularmente para estar seguro de que se estn logrando mejoras valiosas y econmicamente viables. 20
20 Laimportanciadelaseguramientodelacalidad.chalemorvan.lacoctelera.net//la-importancia-del- aseguramiento-la-calid [En linea] Consultado 6 de febrero de 2013 23
Figura 4.
Un sistema de calidad, en s mismo, no conduce automticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto significa que se debe dar un enfoque ms sistemtico a la empresa. Los sistemas de calidad no son solo para grandes compaas Ya que tratan de Como se maneja una empresa, se pueden aplicar a todos los tamaos de empresas y a todos los aspectos de la administracin, como mercadeo, ventas y finanzas, as como el negocio bsico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicacin.
Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayora de organizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos, confunden la calidad del producto con el concepto de administracin de la calidad. 1 uso de normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y 24
aproximaciones- al mejoramiento de la calidad, son medios para aumentar la satisfaccin del cliente y la competitividad de la empresa y no se excluyen uno del otro. No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia excesiva, papeleo o falta de flexibilidad. Todos los negocios tienen una estructura de administracin y sta es la base sobre la que se construye el sistema de calidad. Usted puede encontrar que ya est cumpliendo muchos de los requisitos incluidos en estas normas pero no ha registrado cmo lo hace. Es conveniente hacer cambios y adiciones slo si son necesarios para cumplir los requisitos de la norma o ayudan de alguna manera a la empresa. 21
En fin, un sistema de calidad no significa la solucin a todos los problemas, pero en estos tiempos de alta competitividad e internacionalizacin ms vale contar con uno ya que su implantacin logra la modificacin de ciertas reas y polticas y a su vez la supervisin en la empresa.
21 www.ucol.mx/acerca/coordinaciones/cgv/d [En linea] Consultado 5 de Febrero de 2013 25
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Este trabajo se realiza con el fin de conocer los pro y los contra que puede llegar a tener los sistemas de aseguramiento de calidad pues no solamente basta con implantar este mtodo si no se tiene personal altamente calificado para lograr que el sistema funcione de manera adecuada.
Para poder precisar un aspecto de calidad hay que identificar los elementos a evaluar y especificar como tienen que ser para considerarlos de calidad y tiene que tener un valor intrnseco para ser utilizada en la toma de decisiones. El principal anlisis al sistema de aseguramiento radica en ofrecer una perspectiva general acerca de una realidad, destacar puntos fuertes y dbiles
El aseguramiento bsicamente es un enfoque de calidad que se basa en proporcionar confianza procedida del sistema de calidad, para que internamente la gerencia y los integrantes de la organizacin y externamente los clientes y las partes interesadas puedan desempearse con la tranquilidad resultante de seguir una Gestin por Procesos de manera tal que se tiene una actitud preventiva frente a los problemas y se garantice la conformidad de los productos y servicios.
Este sistema se enfoca en la Normalizacin y tiene una cobertura bastante amplia, lleva sus tcnicas y normas a la adquisicin de diferentes tipos de compras,
Finalmente se mostro una resea de las normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004, las cuales rigen los sistemas de aseguramiento de la calidad. Antes que nada, es importante mencionar que las metas tienen que ser retadoras y alcanzables, por lo que se considera importante revaluar el estndar establecido en cada periodo para las auditorias de cada departamento y se verificara si se superan las expectativas. 26
Es necesario disear un sistema computacional que reduzca el tiempo de proceso de la informacin ya sea documentada, al igual que el margen de error y pueda destinarse tiempo a diferentes actividades que agreguen valor al servicio percibido por la empresa.
Probar diferentes tipos de auditoras ya sea para ejercer control interno o externo con la finalidad de sensibilizar y dar detalles para comprometer aun ms con su trabajo y generar mejores relaciones y por consecuencia reducir las fallas o errores en que se hayan incurrido. El esquema de incentivo variable es bastante importante ya que mueve al buen desempeo, sin embargo se hace necesario no descuidar la compensacin fija y hacer los ajustes que sean necesarios de tal forma que se genere un buen desempeo con la finalidad de que se mejore de manera global y ofrecer un mejor servicio.
Es necesario aclarar que la implantacin de un sistema de aseguramiento de calidad no implica la solucin a los problemas en que esta pueda incurrir, y es necesario contar con un talento humano adecuado.
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BIBLIOGRAFIA
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GLOSARIO
(SAC): Sistema de aseguramiento de calidad, Es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada al cliente de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad.
Know How: es una forma de transferencia de tecnologa. Aunque se traduce literalmente por "saber-cmo...saber hacer
STAFF: Conjunto de recursos que asesoran y colaboran con un componente especfico dentro de una organizacin..