tica y responsabilidad social empresarial

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tica y responsabilidad social empresarial
2014

Anlisis de los Stakeholders

Empresa Lider.
Integrantes : Ricardo Aracena R.
Katherine Chilla V.
Miguel Dub A.
Daniel Flores A.
Andrs Lpez L
Profesora : Mara Cristina Alfred.
Asignatura : tica y Responsabilidad Social
Empresarial


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1.- Grupos de Inters Externos de la empresa
Clientes:
Informacin veraz y transparencia de precio:
En Lider se respetan estrictamente las leyes que regulan en materia de promocin de sus
productos y servicios, entre ellas, las Normas Administrativas de la Superintendencia de Valores y
Seguros de Chile (SVS), relacionadas con la comunicacin y marketing. Adems, adhiri al Cdigo
de tica Publicitaria del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (CONAR), lo que expresa el
compromiso por la transparencia en la informacin que entrega a sus clientes.
Beneficios:
Lider ofrece una serie de beneficios a sus clientes cada vez que realizan una compra y estos
acumulan pesos Mi Club.
Si se paga con Lider MasterCard se acumula:
Acumula un 20% de Pesos Mi Club los das MARTES comprando CARNES ROJAS Y
BLANCAS.
Acumula un 20% de Pesos Mi Club los das MIRCOLES comprando FRUTAS Y VERDURAS.
Acumula un 10% de Pesos Mi Club los das JUEVES comprando PAALES DE BEBE.
Acumula un 10% de Pesos Mi Club los das VIERNES comprando DETERGENTES DE ROPA
(LQUIDOS Y EN POLVO).
Acumula un 10% de Pesos Mi Club los das SABADO comprando VINOS.
Acumula un 10% de Pesos Mi Club los das DOMINGO comprando VESTUARIO (INCLUYE
ACCESORIOS Y ZAPATOS).
Descuento del 1% del total de tu compra en cualquier categora, cualquier da de la
semana
Todos los das el cliente acumula el 0,8% del total de su compra en cualquier categora de Lider.cl.
Pagando con tarjetas bancarias (crdito y dbito)
Cliente incgnito:
Un mecanismo para monitorear la satisfaccin y calidad de servicio para sus clientes de
supermercados Lider, es a travs del Cliente incgnito, auditora que aplica como medida de
autorregulacin operacional, el cual se realiza mediante una observacin activa, revisin de
distintos mbitos operacionales y de servicio, bajo una evaluacin crtica del estndar definido.


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Proveedores:
Walmart Chile trabaja con ms de 1.433 proveedores nacionales y 425 internacionales, de los ms
diversos tamaos.
Lider cuenta con instancias de capacitacin y financiamiento para las Pymes.
Tambin cuenta con distintas iniciativas que contemplan una serie de compromisos con sus
proveedores, tales como:
Trminos y Condiciones Generales de Aprovisionamiento (TCGA) que norman la relacin de
Walmart Chile con todos sus proveedores de manera transparente, general y objetiva.
Acuerdos Particulares Complementarios (APC) que Walmart Chile debe suscribir con
antelacin con cada uno de sus proveedores.
Nueva relacin de colaboracin con los Proveedores de Menor Tamao, por la cual se
eliminan a stos los cobros de exhibicin y se regulan las fechas de pago.
Defensora del Proveedor, que depende de la Gerencia de Asuntos Legales de Walmart Chile y
cuyo objetivo es prevenir, acoger y resolver cualquier controversia o dificultad que se
produzca entre las partes

Holiday Meeting
Cada ao lder organiza el Holiday Meeting, donde
ms de 1.900 colaboradores pueden conocer
distintos como temas el lanzamiento de nuevos
productos, campaas, focos comerciales,
novedades de los distintos negocios y estrategias
de la compaa para fin de ao. Tambin cuenta
con la Feria de Proveedores, donde ms de 50
empresas dan a conocer sus productos, realizan
entretenidos concursos y degustaciones. Por
ejemplo la empresa Maquipan Chile recibi el
premio MEJOR PROVEEDOR DE EQUIPAMIENTO
WALMART CHILE




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Accionistas:
Rentabilidad inversiones:
En trminos de rentabilidad podemos observar que supermercados Lider obtiene grandes
mrgenes de utilidad lo cual genera a sus accionistas grandes ganancias. Adems tienen la
seguridad de contar con su principal socio controlador, Wal-Mart Stores Inc., la empresa de retail
ms grande del mundo.
Shareholders Meeting
Todos los aos una importante delegacin de colaboradores chilenos participan en la Reunin
Anual de Accionistas de Walmart, conocida como el Shareholders Meeting, que se realiza en
Bentonville, Arkansas, Estados Unidos. En este encuentro participan miles de colaboradores de
Walmart provenientes de todo el mundo y constituye un importante espacio de intercambio de
experiencias, buenas prcticas y camaradera.
Gobierno:
Direccin del Trabajo, institucin del gobierno encargada de la fiscalizacin al supermercado Lder,
est satisfecha ya que este cumple con todos los requisitos legales que exige, adems de
contribuir con sus trabajadores y la sociedad.
Competidores:
Lider cumple con la ley de Competencia justa. La legislacin sobre libre competencia protege la
libertad empresarial asegurando una competencia correcta y prohibiendo actividades que
restrinjan el comercio. Las leyes sobre libre competencia prohben o regulan las prcticas
comerciales que podran causar aumentos en los precios de productos, servicios o la disminucin
de la disponibilidad y opciones de los consumidores, que sera lo contrario a un mercado
competitivo.
Lider fija sus precios de manera independiente y determina unilateralmente los trminos de venta
de sus propios productos y servicios. Su rea de Pricing trabaja como un equipo autnomo del
rea comercial, con analistas multidisciplinarios que velan por fijar los mejores precios para el
cliente, de manera rentable con los intereses comerciales de la compaa y en base a informacin
de mercado obtenida directa e independientemente.



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Entidades de apoyo (Marcas):
Lider pertenece a la empresa de retail ms grande del mundo, Wal-Mart. La cual ha desarrollado
una serie marcas Propias que estn relacionadas estrechamente con el supermercado, haciendo
que los precios sean considerablemente ms bajos que los de los sus competidores. Lider tambin
presenta el apoyo de distintas marcas a la hora de hacer obras de caridad o cuando quiere generar
la disminucin y correcta disposicin de los residuos.
Servicio de salud:
Supermercados Lider cumple con todas las exigencias que el servicio de salud pide para cumplir
condiciones de higiene y seguridad. Tales como la ley 20.123 Proteccin Salud y Seguridad,
adems de cumplir con las normas ISO 9000
Medios de comunicacin:
Lider cuenta con medios de comunicacin interna, que permiten informar de manera permanente
y fluida a los colaboradores sobre noticias relativas a la empresa y el negocio.
Asimismo, la empresa realiza campaas y eventos de marketing, que promueven a la misma en el
mercado y la dan a conocer.




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2.- Grupos de Inters Internos de la empresa
Sociedad:
Lider contribuye a la solucin de los problemas que aquejan a los grupos ms vulnerables de
nuestra sociedad, a travs de donaciones, trabajo voluntario, oportunidades de trabajo, alianzas
estratgicas y convenios de colaboracin con diversas instituciones sin fines de lucro.
Aporte Supermercados Lder al Hogar de Cristo
Ao Monto (en pesos)
1999 $ 475 millones
2000 $ 512 millones
2001 $ 588 millones
2002 $ 708 millones
2003 $ 772 millones
Voluntariado Social Corporativo
Otra de las actividades realizada por la empresa es apadrinar obras, lo que significa preocuparse
de estos hogares, destinando tiempo y recursos. La empresa estimula que sus integrantes
participen en iniciativas de ayuda a entidades benficas, y los apoya en el desarrollo de este
voluntariado.
Fundacin las Rosas
No tan slo nos interesa el aporte de dinero. De repente una visita, el acompaar a los abuelos,
el ir a verlos, el celebrar el da de la madre o del padre, son acciones que son mucho ms valiosas
para nosotros que la plata, Dice Eugenio Espinoza, subgerente de recursos de la Fundacin Las
Rosas.
Fondo Concursable El Kilmetro de Mi Supermercado
Este Fondo tiene por objeto financiar proyectos que
busquen mejorar la calidad de vida de las comunidades
vecinas a los supermercados Lder y Express de Lder.
Pueden postular organizaciones sin fines de lucro con
personalidad jurdica vigente, tales como juntas de vecinos,
clubes deportivos, centros de padres, fundaciones,
corporaciones, entre otros, deben estar ubicada a no ms
de un kilmetro de distancia del supermercado y pueden
postular proyectos en temas como Educacin, Deporte y
Vida Saludable, Arte y Cultura, Infraestructura, Seguridad,
Sustentabilidad y Empoderamiento de la Mujer.
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Bancos de comida
Las organizaciones que recolectan de parte de productores
y distribuidores distintos alimentos mal rotulados, con
fallas en sus envases o que se encuentra en la mitad de su
vida til, y se encargan de hacerlos llegar a quienes ms los
necesitan. Walmart Chile, ayud a fundar el primer banco
de estas caractersticas en Chile, llamado Red de Alimentos
y actualmente reparte comida a cerca de 120
organizaciones sociales de la Regin Metropolitana,
ayudando a travs de ellas a casi 38 mil personas.
Grupos ecologistas:
Lider cuenta en materia de sustentabilidad, con medidas
que ayudan a la disminucin y correcta disposicin de
los residuos, el uso eficiente de energa limpia, la
comercializacin de productos ms sustentables y la
concientizacin de las personas.
Lider cuenta con una red de reciclaje colectivo lo que
significa un ahorro importante de para el ecosistema. El
primer Punto Limpio de la red, est ubicado en el Lider
Cordillera en Av. Los Toros 5441, esq. Avenida La Florida,
en Puente Alto.




Logo con el que se identifican los productos sustentables.

Caja de compensaciones:
Lider cuenta con la caja de compensaciones La Araucana que pone a disposicin de sus empresas
afiliadas una completa Red de Soluciones Sociales, con el objeto de contribuir a mejorar la calidad
de vida de los trabajadores y sus familias.
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ACHS:
La empresa Lider garantiza a todos sus trabajadores condiciones de higiene y seguridad. Establece
los procedimientos, requerimiento y obligaciones de prevencin de riego y cuenta con un
reglamento interno de orden higiene y seguridad confeccionado de acuerdo al decreto supremo
N4 Ley N 16.744 del cdigo del trabajo, D.F.L. N1
Personal interno:
Lder contribuye a la formacin laboral de sus trabajadores por medio de la entrega herramientas
de aprendizaje que fomenten sus competencias y habilidades.
Programa Nivelacin de Estudios (PNE)
Diseado para todos los colaboradores que deseen completar su enseanza bsica o media a
travs de un financiamiento completo otorgado por la compaa.
Becas de Estudios Superiores
Por medio de esta iniciativa se busca apoyar a quienes deseen obtener un ttulo tcnico o
universitario en cualquiera de las instituciones educativas del pas. Para ello, se les entrega
anualmente un aporte por parte de la compaa de entre un 30% y 50% del arancel.
Diplomados
Apoya el desarrollo profesional de los colaboradores de la compaa, a travs de diplomados
cuyos contenidos tienen un gran impacto en la administracin y desarrollo de nuestro negocio.
Programa Entrenadores
Su propsito es perfeccionar a los nuevos colaboradores para que reconozcan el funcionamiento
de sus puestos trabajo. Opera mediante tutores dentro de cada una de las reas.
Programas de Formacin y Desarrollo (Programa Subadministradores en Entrenamiento)
Con ms de 25 generaciones egresadas, este programa busca formar, tanto en gestin de
personas como de la operacin, a los futuros subadministradores de la compaa. El
entrenamiento contempla clases prcticas y tericas. Duracin 3 meses.
Programa Jefes de Divisin
Su objetivo es contar con jefes capacitados para enfrentar los desafos de crecimiento del negocio,
a travs del fortalecimiento de las habilidades de nuestros lderes para influir y direccionar
efectivamente el desempeo de sus colaboradores, contribuyendo a la cultura de trabajo de
Walmart Chile.
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Polivalencia labora en LIDER EXPRESS seminario de Wal-Mart
La polivalencia laboral es la capacidad tcnica de algunos trabajadores, para llevar a cabo de
manera temporal y por necesidad del servicio un puesto de trabajo distinto al que normalmente le
corresponde. La polivalencia puede conllevar la demostracin por parte de un trabajador de sus
aptitudes para desempear trabajos diferentes, lo que puede significar un ascenso.
Recreacin e Integracin
Walmart Chile desarrolla para sus colaboradores y familias actividades de esparcimiento que
permiten acercar el mbito laboral con el personal. Las iniciativas ms destacadas son la fiesta de
Navidad y las actividades de invierno y verano destinadas a los hijos de los trabajadores.
Salud
Lider ampli el convenio con Isapre Consalud, lo que permite que los trabajadores que se
encuentran en Fonasa puedan optar por un plan de salud de acuerdo al 7% de su remuneracin
bruta, en una entidad privada. Se renov tambin el seguro de salud complementario que reciben
todos los colaboradores con contrato indefinido y que permite reembolsar un alto porcentaje de
lo que no cubren los sistemas de salud pblico o privado, y se foment la incorporacin del seguro
catastrfico, una ayuda fundamental frente a gastos mdicos de alto costo.
Los principales beneficios en salud son:
Seguros: complementario de salud, dental, de vida y oncolgico.
Convenios con centros dentales, pticos y centros mdicos.
Reembolsos en lnea de seguros de salud.
Sindicatos:
La empresa lder cumple con los trabajadores al dejar que estos se organicen y al hacer valer los
derechos laborales dentro de la Empresa, adems de poder asegurar el respeto y posibles
promociones de los derechos Sociales y laborales.
Deporte y Recreacin:
Deporte
En el transcurso del ao se realizan diferentes competencias deportivas y gimnasia de pausa
laboral al interior de los supermercados. Algunos locales cuentan con un profesor de
Educacin Fsica, as como salas de actividad fsica especialmente acondicionadas.
Asociaciones de vecinos:
Pueden postular al Fondo Concursable El Kilmetro de Mi Supermercado.