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2014
UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE INGENIERA EN CIENCIAS
APLICADAS
PLAN DE MARKETING DE
Corporacin Favorita
Integrantes:
Javier Novoa
Diego Aguirre
Joseph Erazo
Javier Pozo


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NDICE:
1. Datos de la empresa: ................................................................................................................... 2
1.1 Negocio: .............................................................................................................................. 2
1.2 Ubicacin: ............................................................................................................................ 2
1.2.1: Sede ....................................................................................................................................... 2
1.2.2: Filiales .................................................................................................................................... 2
1.3 Misin .................................................................................................................................. 2
1.4 Visin ................................................................................................................................... 2
2. Identificacin de competidores, clientes y proveedores ............................................................ 3
2.1 Competidores: ........................................................................................................................... 3
2.2 Clientes ...................................................................................................................................... 3
2.3 Cadenas comerciales afiliadas ................................................................................................... 3
3. ANLISIS DE LA MEZCLA DE MARKETING .................................................................................... 3
3.1 Producto o servicio: ....................................................................................................................... 3
3.1.1Producto: ................................................................................................................................. 3
3.1.2 Resumen ejecutivo del servicio (descripcin completa del servicio) ..................................... 4
3.2 Tipo de producto o servicio: .......................................................................................................... 5
3.2.1 Producto de conveniencia: ..................................................................................................... 5
3.2.2 Producto de compra comparada: .......................................................................................... 5
3.2.3 Producto de especialidad ....................................................................................................... 6
3.3 Atributos del producto y servicio: ............................................................................................. 6
3.3.1 Calidad: ................................................................................................................................... 6
3.3.2 Caractersticas del producto: ................................................................................................. 7
3.3.3 Marca: .................................................................................................................................... 7
3.3.4 Empaque: ............................................................................................................................... 7
3.3.5 Etiquetado: ............................................................................................................................. 8
4. Segmentacin del mercado:........................................................................................................ 8
4.1 Segmentacin Geogrfica: ........................................................................................................ 8
4.1.1 Regional: ................................................................................................................................. 9
4.1.2 Local: ...................................................................................................................................... 9
4.1.3 Tamao de la Ciudad: ............................................................................................................. 9
4.1.4 Densidad del rea: ................................................................................................................. 9
4.2 Segmentacin demogrfica:...................................................................................................... 9
4.2.1 Edad: ....................................................................................................................................... 9
4.2.2 Sexo: ....................................................................................................................................... 9
4.2.3 Ingresos: ................................................................................................................................. 9
4.2.4 Educacin: ............................................................................................................................ 10
4.2.5 Estado Civil: .......................................................................................................................... 10
4.3 Segmentacin Psicogrfica. ..................................................................................................... 10
4.3.1 Necesidad y Motivacin: ...................................................................................................... 10
4.3.2 Personalidad: ........................................................................................................................ 10
4.3.3 Actitud: .............................................................................................................................. 10
5. Anlisis FODA ............................................................................................................................ 11
5.1 ANLISIS INTERNO .................................................................................................................. 11
5.2 ANLISIS EXTERNO .................................................................................................................. 12


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1. Datos de la empresa:
1.1 Negocio:
Compaa ecuatoriana de servicios y comercio con sede en la ciudad de Quito
D.M.. Se encuentra entre las tres ms grandes del pas y es la lder en
comercio minorista. Su concepto de negocio supermercados y
autoservicios principalmente, en las que se ofrecen productos de primera
necesidad junto con otros exclusivos. Aunque dentro de su carpeta maneja
tambin varias empresas dirigidas al segmento popular con precios bajos y
alto volumen de ventas.

1.2 Ubicacin:
1.2.1: Sede
Corporacin Favorita C.A se encuentra ubicada en el noroeste de Quito.
1.2.2: Filiales
Actualmente La Corporacin Favorita C.A a nivel nacional tiene sus filiales
en 23 provincias del Ecuador.

Marcas Principales Centros Corporacin Favorita C.A en el Pas
SUPERMAXI 31
MEGAMAXI 12
AKI 37
GRAN AKI 14
JUGUETON 24

1.3 Misin
Mejorar la calidad y reducir el costo de la vida de nuestros clientes,
colaboradores - asociados, proveedores, accionistas y la comunidad en
general, a travs de la provisin de productos y servicios de ptima calidad, de
la manera ms eficiente y con la mejor atencin al pblico.

1.4 Visin
Ser la cadena comercial ms eficiente y rentable de Amrica ofreciendo la
mejor atencin al cliente.


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2. Identificacin de competidores, clientes y proveedores
2.1 Competidores:
En el mercado en que se desenvuelve Corporacin Favorita C.A, se ha
considerado e identificado a sus competidores ms importantes en el
entorno Ecuatoriano:
Importadora El Rosado
Tiendas Industriales Asociadas (TIA)
Mega Santa Mara

2.2 Clientes
Los principales clientes de la empresa son el pblico en general, donde
podemos concluir que ellos buscan su propio beneficio, ya que deciden
comprar en las diferentes tiendas y locales de Corporacin Favorita C.A ya
que pueden encontrar y elegir cualquier producto con el precio ms bajo del
mercado, esto se refleja con su lema publicitario Ahorra Dinero. Vive
Mejor.
Corporacin Favorita C.A emplea estrategias multifuncionales que brinda
flexibilidad para atender eficientemente las necesidades de los distintos
clientes, logrando as ampliar su base de clientes.
2.3 Cadenas comerciales afiliadas
Corporacin Favorita C.A cuenta con diversos proveedores capaces de
ofrecer los productos y servicios que sus distintos clientes quieren y
necesitan.
SUPERMAXI
MEGAMAXI
AKI
GRAN AKI
JUGUETON
BEBE MUNDO

3. ANLISIS DE LA MEZCLA DE MARKETING
3.1 Producto o servicio:
3.1.1Producto:
Corporacin Favorita C.A ofrece un amplio surtido de productos al mercado;
el cual el cliente necesita, con los precios ms bajos, donde captara su
atencin haciendo de ella una experiencia de compra divertida y rpida.

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3.1.2 Resumen ejecutivo del servicio (descripcin completa del servicio)
El servicio que ofrece Corporacin Favorita C.A es nico en su entorno ya
que utiliza como estrategia, el estar pendiente de las necesidades de su
cliente, mediante polticas que establezcas precios accesibles y el buen
trato cercano con las persona en la forma de atenderlas, para s tener una
mejor atencin.
La cadena de supermercados ms grande del pas. Se trata de la original
Bodega La Favorita evolucionada, y por lo tanto se convierte en el
Supermercado ms antiguo de Ecuador. Oferta en sus perchas ms de
16.000 tems de origen nacional e internacional. Su consigna de excelencia
en servicio al cliente lo han hecho el preferido de las clases media y alta del
pas.
A partir de 2001, tras la crisis financiera que atravesaba la nacin, comenz
a ofrecer productos bajo su propia marca (Supermaxi) a precios ms
econmicos. Tiene una superficie de ventas a nivel nacional de 49.026 m2
distribuida en 28 locales, y en 2009 report 1722 empleados de manera
directa.
Megamaxi otra sucursal o marca propia es primer hipermercado del pas.
Adems del servicio de supermercado cuenta con secciones en las que se
ofrecen artculos de ropa, audio y video, lnea blanca, ferretera, camping,
hogar, decoracin, entre otros. Las marcas exclusivas y de mediano acceso
son las ms usuales de encontrar.
En 1997 se abre el primer Megamaxi en el Mall del Sol de la ciudad de
Guayaquil, y casi 5 aos despus se abre el segundo local, esta vez en
Quito. En 2004 se abre un local en el Mall del Sur de Guayaquil. Para 2005
se inauguran 3 locales ms, dos en Guayaquil y uno en Quito. En 2007 se
abren dos locales ms, uno en la ciudad de Quito y otro en Ambato.
Megamaxi maneja, dentro de sus productos de percha, 8 marcas propias:
AFK (electrodomsticos pequeos)
Sportiva & Roadstone N2000 (ropa, neumticos)
Centry International (accesorios de audio y video)
Choco Maker (menaje de repostera)

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DK City (mquinaria de ejercicios)
Uniden (Telfonos)
Galant (hornos microonda)
Neotec(purificadores de aire)
Megamaxi tiene un rea de ventas nacional de 56.375 m2 distribuida en 9
locales, y en 2009 report 1323 empleados de manera directa.
3.2 Tipo de producto o servicio:
3.2.1 Producto de conveniencia:
Hemos determinado que Corporacin Favorita C.A vende una amplia
gama de productos de bien de convivencia, donde al consumidor le
resulta muy prctico y muy fcil adquirir cualquier producto sin ningn
esfuerzo o tiempo, ya que por lo general tienen un precio bajo, no son
voluminosos y es accesible a los gustos y estilos del consumidor.
Consideramos a productos de convivencia tales como:
Dulces
Fruta enlatada
Artculos de ferretera domsticos (destornilladores, focos,
interruptores).
Artculos para autos (aromatizantes, franelas) etc.
3.2.2 Producto de compra comparada:
Tambin podemos incluir a los bienes de compra comparada que ofrece
Corporacin Favorita C.A, donde el consumidor se toma el tiempo y el
esfuerzo necesario para comparar la calidad, el precio y los estilos que
ofrece antes de comprar los productos que puede ofertar tanto en Wal-
Mart como en las dems tiendas competidoras.
Los productos de compra comparada que ofrece Wal-Mart son:
Electrodomsticos (batidora, televisores, licuadora.)
Peluches( algodn, estilo)
Celulares etc.


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3.2.3 Producto de especialidad
Corporacin Favorita C.A tambin ofrece productos de especialidad, en
la que el consumidor hace referencia a una marca en particular dejando
de lado a los sustitutos, donde estn dispuesto a dedicar un esfuerzo
considerable a encontrar lo q ellos desean y que satisfaga sus
necesidades.
Los productos de especialidad que ofrece son:
Trajes
Llantas (Michelin, Firestone)
Zapatos
Guitarras
3.3 Atributos del producto y servicio:
La lnea de productos que hemos escogido se denomina Bebe Mundo, por
la cual el producto a designar es Paales PAMPERS













3.3.1 Calidad:
La empresa Corporacin Favorita C.A ofrece un paal llamado Pampers
Juegos y sueos, el cual est dirigido a satisfacer las necesidades
fisiolgicas de los bebes, es un producto de alta calidad y rendimiento,
proporciona comodidad, seguridad y a su vez, pensando en la
tranquilidad de los padres, la cual desean la mejor proteccin para su
bebe.

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3.3.2 Caractersticas del producto:
Las principales caracterstica del producto Pampers Juegos y sueos
son las siguientes:
Cintas reajustables: No pierden adherencia permitiendo
acomodar el paal a tu beb tantas veces como
necesites.
Bandas Oruga Flex: que se estiran y se ajustan para
brindarle al beb toda la flexibilidad y comodidad que
necesita.
Dermacrem con aloe: Para ayudar a cuidar y mantener
sin irritaciones la piel de tu beb.
Centro ultradelgado: Para adaptarse cmodamente a la
forma de tu beb.
Microceldas de Gel: Capturan la humedad logrando que el
paal sea mucho ms duradero.
Atractivos diseos en cada paal.
Hasta 12 horas de proteccin durante la noche.
3.3.3 Marca:
Corporacin Favorita C.A ha considerado mantener el
nombre original del producto, en donde el smbolo que ellos
establecen es R (registrado para un bien), trmino (juegos y sueos) y la
seal (para distinguirle de un producto), esto hace que se identifique a
Corporacin Favorita C.A, como un vendedor de un producto.


3.3.4 Empaque:
Las funciones del empaque que contiene a los paales Pampers son los
siguientes:
Fsicas: El empaque de estos paales le ahorra tiempo al vendedor
minorista, ya que presentan la informacin necesaria como peso,
longitud, etc. Ayudan para ahorrar espacio ya que cada empaque
contiene 30 paales en el menor espacio posible, y adems facilita el
manejo y el almacenamiento ya que tienen una forma rectangular que
hace muy fcil encontrarles un sitio en la percha.
De Integridad: Contiene las instrucciones bsicas de manejo del paal
y adhesivos, protege al producto de las condiciones externas como
agua, humedad que pueden alterar el producto, lo protege de
manipulaciones indeseadas, asegura los pesos, volmenes y cantidades

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que contiene y evita la alteracin de la marca dejando siempre claro el
nombre de sta.
Comerciales: Sirve de publicidad, describe la composicin del paal y
adems las caractersticas y los beneficios que estos traen.
Administrativas: Contiene un cdigo de barras que ayuda a mejorar la
clasificacin de los paales en las tiendas, hace ms fcil y eficaz la
identificacin, adems ayuda a tener una contabilizacin automtica de
ventas.
Estos paales cuentan con un empaque primario que agrupa 30
paales, est hecho de plstico de alta barrera que los recubre todo
formando un rectngulo y en donde se puede encontrar toda la
informacin.
Informacin del empaque:
Largo: 38 cm
Ancho: 11 cm
Alto: 21.5 cm
Dimensiones: 38 x 11 x 21.5 cm
Volumen (decmetro cbicos): 8.89
3.3.5 Etiquetado:
El etiquetado de paales Pampers se encuentra en la parte inferior
del empaque, donde se especifica:
Cdigo UPC
Cantidad ordenada
Precio del artculo
Color
Piezas por empaque
Estilo
Tamao/Talla
Total por artculo
Tipo de etiqueta
Capacidad de embarque
4. Segmentacin del mercado:
4.1 Segmentacin Geogrfica:
Corporacin Favorita C.A, est segmentada geogrficamente de la siguiente
forma:

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4.1.1 Regional:
Corporacin Favorita C.A, actualmente se encuentra en 23 provincias del pas
como se mencion anteriormente.
4.1.2 Local:
La casa matriz de Corporacin Favorita C.A se encuentra en Quito a partir de
aqu se expanden a 23 provincias del Ecuador. Alrededor de 118 locales, entre
tiendas combinadas de supermercado y descuento.
4.1.3 Tamao de la Ciudad:
Actualmente Corporacin Favorita C.A se encuentra en 61 ciudades en el
pas.
4.1.4 Densidad del rea:
Corporacin Favorita C.A segmenta sus hipermercados en torno a seis
pblicos objetivos: hispanos, afroamericanos, empty-nesters (hogares donde
los hijos ya se han marchado de casa), clase alta, suburbios y rurales.

4.2 Segmentacin demogrfica:
4.2.1 Edad:
Corporacin Favorita C.A, esta segmentada demogrficamente por edades ya
que vende absolutamente todo tipo de productos desde productos para bebs
hasta productos para personas de tercera edad.
Desde el punto de vista del producto escogido Pampers:
Madres de familia de 18 - 38 aos.
De acuerdo a la etapa del nio: Recin nacidos (0-2meses) y bebs
activos (2meses a 2 aos) en sus diferentes presentaciones y tallas
(P, M, G, XG).
4.2.2 Sexo:
Es obvio que Corporacin Favorita C.A, segmenta su mercado para los 2
sexos tanto masculino como para femenino.
Desde el punto de vista del producto escogido Pampers:
Femenino, ya que las madres en un 98% deciden la compra de los
paales.
4.2.3 Ingresos:
Corporacin Favorita C.A no discrimina a los ingresos econmicos de las
personas, por lo tanto esta empresa se encuentra segmentada para todos los
niveles socioeconmicos: A (Alto) B (Medio) y C (Bajo).
Desde el punto de vista del producto escogido Pampers:

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En Corporacin Favorita C.A el paal Pampers, se encuentran al alcance de
todos los bolsillos, en especial est dirigido a un nivel socioeconmico B
(Medio) y C (Bajo), ya que la competencia Huggies est consolidada en un
nivel A (Alto).
4.2.4 Educacin:
Corporacin Favorita C.A no distingue educacin ya que una persona puede
tener una instruccin (Primaria, secundaria, superior, etc.), y acceder a sus
servicios.
4.2.5 Estado Civil:
Como se dijo anteriormente su segmento de mercado muy general, as que se
incluye todos los estados civiles.

4.3 Segmentacin Psicogrfica.

4.3.1 Necesidad y Motivacin:
El prestigio de Corporacin Favorita C.A motiva a las personas a ir a la tienda
porque tienen la seguridad que ah va encontrar lo que necesitan, al precio
que est dispuesto a pagar.
Desde el punto de vista del producto escogido Pampers:
Las madres de familia que asisten a los supermercados ya que estn
seguras que ah van encontrar los paales Pampers.

4.3.2 Personalidad:
Corporacin Favorita C.A est segmentada para todo tipo de personalidad.
Desde el punto de vista del producto escogido Pampers:
A Corporacin Favorita C.A asisten de diferentes personalidades,
especialmente de las madres de familia ya sea introvertida, extrovertida, etc.

4.3.3 Actitud:
Corporacin Favorita C.A realiza muchos programas benficos que muestra
una actitud positiva que se irradia hacia los clientes lo que muestra un
compromiso de responsabilidad social empresarial de parte de la empresa.




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5. Anlisis FODA

5.1 ANLISIS INTERNO

Fortalezas

La organizacin, presentacin y limpieza tanto de los locales como de los artculos
que aqu se expenden. Esto marca la diferenciacin sobre sus competidores
inmediatos.

La creacin del centro de distribucin para todos los productos que expende es otra
fortaleza, ya que este proyecto implementado en el ao 2002, permite bajar costos,
brinda un adecuado control de los inventarios y la entrega oportuna a cada uno de los
locales.

La implementacin de un plan de integracin vertical con otras lneas de negocio: su
propia Central Hidroelctrica, plantas de faenamiento de carnes rojas y blancas, e
industria de panadera y pastelera. Gracias a esto disminuyen los precios de estos
productos garantizando adems su calidad.

Las alianzas estratgicas de su subsidiaria Juguetn con empresas de otros pases
del continente que les ha permitido consolidarse como una de las cadenas ms
grandes de la regin.

La constante innovacin en cuanto a Supermercados se refiere, ha llevado a la
CFCA a ser uno de los pioneros en el mejoramiento, desarrollo e implementacin en
servicios de Supermercados, lo que siempre le ha dado una ventaja frente a sus
competidores.

Debilidades

La falta de incentivos o premios especiales, que desmotiva al cliente a comprar en
sus locales, ya que no recibe un beneficio extra por preferir sus productos, a
excepcin de los precios de oferta claro. Por ejemplo, los tickets 2x1 para los
Supercines que son entregados por Mi Comisariato.

La carencia de locales a nivel nacional, permitiendo que la competencia ya sea en
forma directa o indirecta, ocupe aquellas zonas o sectores que no han sido cubiertos
por la cadena de supermercados de la CFCA. Adems de poseer pocos locales en
las ciudades del pas en donde s tiene presencia.
Como un caso especial mencionaremos lo que ocurre en la ciudad de Guayaquil, en
donde su principal competidor Mi Comisariato tiene mayor cantidad de locales.






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5.2 ANLISIS EXTERNO


Oportunidades

La comercializacin de los productos elaborados por las industrias de la
CFCA, no slo a nivel interno sino a nivel general, para ser vendidos en tiendas,
despensas de todo tipo, teniendo en cuenta la calidad y el nivel de aceptacin de los
mismos.
El desarrollo una campaa de concientizacin social y ecolgica, creando de esta
manera una preferencia por los consumidores hacia los supermercados de la CFCA,
hacindolos sentir partcipes a los consumidores de los proyectos de ayuda social
que mantienen como Su Cambio por el Cambio y los cuidados ecolgicos que
practican en cada uno de sus procesos, todo esto gracias a las aportaciones de cada
venta que se realiza.

La explotacin de sectores populares, ubicando locales de las principales cadenas
de la CFCA en puntos estratgicos de las zonas marginales de las ciudades, como lo
han venido iniciando con los locales de las Superdespensas AKI.



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Amenazas

La creciente ola de Mini-Mercados que ha estado incrementndose en forma
agresiva, siendo su presencia ms evidente en sectores marginales o apartados, en
donde por evitar la movilizacin a los supermercados tradicionales los consumidores
prefieren realizar sus compras en dichos locales. Siendo en especial una
competencia para la nueva lnea de locales de Superdespensas Ak.

La construccin de los HiperMarkets, los mismos que pertenecen a su principal
competidor (El Rosado), y en donde la presentacin, limpieza e higiene de los
productos que all se expenden ha mejorado notablemente en comparacin a los
comisariatos tradicionales, disminuyendo as la diferenciacin que tena la cadena de
la CFCA sobre los de Mi Comisariato.
Haciendo casi indiferente la decisin de comprar entre cualquiera de los dos.

Los conflictos y demandas de carcter laboral que mantiene con trabajadores y ex -
colaboradores quienes acusan a la firma de explotacin laboral.
Generando comentarios negativos que se reproducen de boca en boca y crean una
mala imagen de la CFCA.