DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Ingeniera en Gestin de Empresas

NIVEL 600
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
CLIMA ORGANIZACIONAL
!Es un CAMBIO TEMPORAL en la ACTITUD de las personas.
Se puede deber a varias razones:
Das finales del cierre anual.
Proceso de Reduccin de personal.
Incremento general en los salarios.
!Al momento de recopilar informacin sobre una cultura
hay que tener cuidado de confundirla con el clima que
puede atravesar la organizacin.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
CLIMA ORGANIZACIONAL
! Se refiere a una percepcin comn o una
reaccin comn de los individuos frente a una
situacin.
!El CLIMA puede ser de: satisfaccin, resistencia
o participacin.
!Es el estado relativamente duradero del
ambiente interno de 1 organizacin, el que es
experimentado por los miembros de la
empresa, influencia el comportamiento de
quienes lo forman.
Positivo
Negativo
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
CLIMA ORGANIZACIONAL
Es Es un un fenmeno fenmeno interviniente interviniente
que que media media entre entre los los factores factores::
"" DDel el sistema sistema organizacional organizacional yy
"" LLas as tendencias tendencias motivacionales motivacionales
que que se se traducen traducen en en un un
comportamiento comportamiento que que tiene tiene
consecuencia consecuencia sobre sobre la la
organizacin organizacin (productividad, (productividad,
satisfaccin, satisfaccin, rotacin, rotacin, etc etc..))..
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
ASPECTOS CONDICIONANTES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Esta dado por las condiciones, situaciones y la dinmica en el interior
de una organizacin.
De ah que EL CLIMA REFLEJA LA INTERACCIN ENTRE LAS
CARACTERSTICAS PERSONALES Y ORGANIZACIONALES.
Condiciones fsicas de la
organizacin
Aspectos
emocionales
de los
individuos
Aspectos
emocionales
de la
organizaci
n
Salud y bienestar
brindado
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
QU INFLUYE SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
Pueden haber cambios positivos y negativos.
Alteracin de las condiciones econmicas.
Competencia.
Cambio de lderes.
Restructuracin, reduccin, capacitacin.
Das de pago, problemas con algn empleado.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
CARCTERSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL?
LAS CARACTERSTICAS DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL GENERAN
UN DETERMINADO CLIMA Y EST DADO POR:
Estructura Responsabilidad Recompensa
Desafo Relaciones Cooperacin
Estndares Conflicto Identidad
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
CARCTERSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL?
ESTRUCTURA
Representa la percepcin que tienen los miembros
de la organizacin acerca de la estructura
organizacional, reglas, procedimientos, trmites, a
que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.
RESPONSABILIDAD
Es el sentimiento de los miembros de la
organizacin acerca de su autonoma en la toma de
decisiones relacionadas con su trabajo.
RECOMPENSA
Percepcin de los miembros sobre la adecuacin de
la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
CARCTERSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL?
DESAFO
Corresponde al sentimiento que tienen los
miembros de la organizacin acerca de los
desafos que impone el trabajo para el logro de
los objetivos.
RELACIONES
Es el sentimiento de los miembros de la
organizacin acerca de su autonoma en la toma
de decisiones relacionadas con su trabajo.
ESTNDARES
Es el sentimiento de los miembros de la empresa
sobre la existencia de un espritu de ayuda de
parte de los directivos, y de otros empleados del
grupo.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
CARCTERSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL?
CONFLICTOS
Es el sentimiento en que los miembros de la
organizacin, aceptan opiniones discrepantes y no
temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto
surjan.
IDENTIDAD
Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y es
un elemento importante y valioso dentro del grupo de
trabajo. En general, es la sensacin de compartir los
objetivos personales con los de la organizacin.
COOPERACIN
Es la percepcin de envo y recibo de informacin. La
percepcin incluye comunicacin interna, relaciones
humanas, relaciones entre administradores y
trabajadores.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
TCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
La evaluacin y gestin del clima organizacional , es un componente
escencial para la correcta gestin de las empresas.
Para medirlo se utilizan varias tcnicas entre las cuales se encuentran:
TCNICAS
Cuestionarios
Entrevistas
Observaciones Directas
Anlisis de indicadores
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA
CUESTIONARIOS
Consiste en la confeccin
de preguntas o
afirmaciones escritas
que expresan aspectos
especficos relacionados
con la organizacin.
El cuestionario debe ser llenado
annimamente y aplicado a un
grupo de personas que caractericen
una muestra representativa para
que el anlisis sea eficaz y con
resultados fidedignos.
ENTREVISTAS
Se utiliza por la cantidad
de datos que se pueden
obtener.
Es aplicado directamente a un
nmero considerado de personas.
Aqu se debe explicar con
profundidad a los entrevistados los
objetivos que se persiguen y las
condiciones e importancia del
trabajo.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
OBSERVACIONES
DIRECTAS
La tcnica se basa en la
observacin directa de la
labor que realizan y
como lo realizan los
trabajadores de la
organizacin.
La observacin se realiza durante la
jornada laboral y por perodos que
abarquen ciclos completos de
trabajo, con el objetivo que no
escapen situaciones relevantes. Los
observadores son esenciales y debe
ser personal calificado.
ANLISIS DE
INDICADORES
A travs de este mtodo
se puede obtener con
facilidad datos necesarios
que se utilizan como
elemento para una
medicin indirecta del
clima.
Los datos para realizar el anlisis de
indicadores son los de los informes o
planes generales de la organizacin.
Por ejemplo: informes de
ausentismo, de rotacin de la
fuerza laboral, licencias por stres.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA ORGANIZACIONAL
# Define lmites.
# Genera un sentido de identidad para
los miembros.
# Facilita el compromiso.
# Permite mantener la estabilidad y
unidad de la organizacin.
# Define pautas y normas.
# Controla y gua los comportamientos
de las personas que participan en ella.
Es la base del funcionamiento organizacional:
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA ORGANIZACIONAL
1. Aumento de factores de motivacin,
con esto se obtiene un aumento
importante en el Clima Organizacional
2. Debe existir un canal de comunicacin
entre todos los miembros que
conforman la organizacin, mismo que
sea uniforme y de fcil interpretacin.
Sugerencias para crear un Clima Organizacional
ptimo
3. Dar nfasis en el apoyo mutuo
entre todos los miembros de la
organizacin, desde alta gerencia y
desde reas operativas. Vertical y
horizontalmente.
4. Es preciso alejar dentro del clima
organizacional el sentimiento que
tienen algunos miembros de que
estn agobiados con deberes de
rutina y otros requisitos que se
consideran intiles.
5. Los miembros de la organizacin
deben observar con claridad los
modelos de liderazgo formal y las
manifestaciones de liderazgos
informales dentro de la
organizacin.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA ORGANIZACIONAL
Sugerencias para crear un Clima Organizacional
ptimo
6. Establecimiento de reglas, manuales de
procedimientos que definan las tareas de cada
trabajador.
7. La gerencia debe proponer una mayor entrega
de poder, confianza y responsabilidad a los
subordinados.
8. La gerencia debe marcar una pauta diferenciadora
entre sus funciones de direccin, respecto a que
otros tambin sean los dirigidos. Sean por
espacios fsicos o no.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA ORGANIZACIONAL
Sugerencias para crear un Clima Organizacional
ptimo
9. El no utilizar los trminos adecuados para dar
algunas instrucciones, tambin es un
generador de conflictos que algunas personas
se pueden mostrar pasivas y otras agresivas.
10. El desarrollo de un mejor clima
organizacional simplemente requiere una
apertura emocional y prctica de los
directores, como marco de motivacin para
todos sus colaboradores.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: CLIMA ORGANIZACIONAL
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: AGENTES DE CAMBIO
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: AGENTE DE CAMBIO
ES LA PERSONA QUE INICIA EL
CAMBIO.
Est implicado en:
# El diagnstico y clasificacin de
los problemas.
# La identificacin de los cursos de
accin.
# Recomendaciones de
procedimientos de cambio.
- Debe establecer confianza.
- Debe intervenir slo en la medida
necesaria para establecer cambios
durables.
Los agentes de cambio son personas
llamadas a influir sobre individuos,
grupos y organizaciones.
Orienta su asesora a
elementos de los procesos
socio-afectivos del grupo de
trabajo.
YOU
MUST BE
THE
CHANGE,
YOU
WISH TO
SEE IN
THE
WORLD
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: AGENTE DE CAMBIO
Profesional que ayuda a las organizaciones en forma sistemtica,
para que:
! Diagnostiquen las necesidades del cambio.
! Planifiquen metdicamente los cambios.
! Establezcan sistemas de retroalimentacin, de manera que la
organizacin conozca los resultados obtenidos en el proceso de
mejoramiento deliberado.
Que practica la accin.
Que acta.
Autor.
Causante.
Promotor.
Impulsor
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: AGENTE DE CAMBIO
VENTAJA
Tienen a su favor el conocimiento de toda la
empresa, gozan de credibilidad interna,
mantienen relaciones con los gerentes y
poseen informacin de cada uno de los
departamentos o reas, de sus problemas,
necesidades, conflictos, estn familiarizados
con los productos y la tecnologa.
DESVENTAJA
No disponen de una visin objetiva de lo que
sucede, estn muy involucrados en los
sucesos organizacionales, por lo tanto
pierden la ptica que se requiere para la
identificacin minuciosa de factores que
representen un riesgo para la empresa.
AGENTE DE
CAMBIO
INTERIOR
Los agentes de cambio pueden ser
tanto EXTERNOS como INTERNOS,
pueden ser administradores,
psiclogos o un equipo
interdisciplinario que se encargue del
proceso.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: AGENTE DE CAMBIO
VENTAJA
PERSPECTIVA OBJETIVA y fresca de los problemas, y
el uso de una metodologa especial y habilidades
avanzadas para conocer los aspectos particulares
que se deseen, estn en mejor disposicin para
hacer cambios drsticos ya que no tendrn que
enfrentar las consecuencias que se desprendan del
proceso, lo que no sucede con los agentes internos
que cuidan ms de herir susceptibilidades, tienen
como desventaja su escaso o inadecuado
conocimiento de la historia, cultura, operacin,
procedimientos y personal.
AGENTE DE
CAMBIO
EXTERIOR
LOS AGENTES EXTERNOS son consultores
eventuales con conocimientos
especializados en la teora y mtodos de
cambio que penetran en la organizacin a fin
de estimular el cambio.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: AGENTE DE CAMBIO
Siempre es necesario recurrir a un AGENTE
DE CAMBIO EXTERNO?, depende de:
- Tipo de problema que experimenta la
organizacin.
- Capacidad de la organizacin para
enfrentar el problema.
- Experiencias pasadas.
- Disposicin del cliente al cambio.
- Expectativas de los clientes hacia el
proceso.
- Accesibilidad del agente.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: AGENTE DE CAMBIO
Lo que los especialistas
recomiendan es una
COMBINACIN DE AMBOS, uno
para que identifique desde una
ptica externa las situaciones o
elementos perjudiciales a la
organizacin y el otro para que
ejecute y supervise el
mantenimiento del nuevo modelo.
ORGANIZACIN
AGERNTE
EXTERNO
AGERNTE
EXTERNO
AGENTE
INTERNO
AGENTE
INTERNO
AGENTE
EXTERNO
AGENTE
EXTERNO
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: AGENTE DE CAMBIO
PERFIL IDEAL DEL AGENTE DE CAMBIO:
- Capacidad de diagnstico.
- Conocimientos de la ciencia conductual.
- Empata.
- Conocimientos y mtodos de las
propias disciplinas.
- Capacidad para establecer metas.
- Capacidad para solucionar problemas.
- Ser sincero y preocupado de mejorar el
bienestar.
OBJETIVO DEL AGENTE DE CAMBIO:
- Trabajar en busca de las
modificaciones en la estructura
organizacional.
# Alterar las relaciones de autoridad.
# Alterar los mecanismos de
comunicacin.
# Redisear puestos, diseos
organizacionales.
- Ayudar a los individuos y grupos a
trabajar mejor juntos, ayudarlos a
cambiar de actitudes individuales y
grupales.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: EFCIENCIA Y EFICACIA ORGANIZACIONAL
Eficaz
Eficiente
Hoy en da las organizaciones deben ser ms EFICACES y
EFICIENTES, ya que la competencia es fuerte entre ellas.
La eficacia administrativa se alcanza a
travs de las cualidades de la
organizacin humana, el nivel de
confianza e inters de la gente, la
motivacin, la lealtad, el desempeo,
la comunicacin interna y la toma de
decisiones adecuadas.
Es el criterio institucional que revela la
capacidad administrativa para alcanzar
las metas o resultados propuestos.
"Capacidad humana para
lograr un fin empleando los
mejores medios posibles
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: EFCIENCIA Y EFICACIA ORGANIZACIONAL
E
f
i
c
a
z
E
f
i
c
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e
n
t
e
Para que las organizaciones logren un alto grado de
eficiencia y eficacia necesario:
! Ambientes altamente motivadores y retantes.
! Ambientes altamente participativos.
! Ambientes con personal altamente motivado e
identificado con la organizacin.
El recurso humano debe ser considerado
como un ACTIVO VITAL.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: EFCIENCIA Y EFICACIA ORGANIZACIONAL
Eficacia
CMO EVALUAR LA EFICACIA ADMINISTRATIVA?
1. Capacidad de la administracin para encontrar la fuerza
laboral adecuada.
2. Niveles elevados de moral de los empleados y
satisfaccin en el trabajo.
3. Bajos niveles de rotacin de personal y ausentismo.
4. Buenas relaciones interpersonales.
5. Buenas relaciones entre departamentos.
6. Percepcin respecto a los objetivos globales de la
empresa.
7. Utilizacin de la fuerza laboral calificada.
8. Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente
externo.
LA EFICACIA
ADMINISTRATIVA,
LLEVA A LA
EFICACIA
ORGANIZACIONAL.
2. CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CAMPO DEL D.O: EFCIENCIA Y EFICACIA ORGANIZACIONAL
CUNDO SE ALCANZA LA EFICACIA ORGANIZACIONAL?
Cuando se renen TRES condiciones esenciales:
1. Alcance de objetivos organizacionales.
2. Mantenimiento del sistema interno.
3. Adaptacin al ambiente externo.
3. MTODO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
MTODO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1 Diagnostico inicial:
La gerencia se rene con el consultor para determinar el
modelo de DO, el consultor busca informacin mediante
entrevistas con varias personas de la empresa, se debe de
dar un diagnostico para corregir algn problema de la
organizacin.
2 Recoleccin de datos o Integracin de la informacin:
Se hace una investigacin para conocer el ambiente interno y
ver el clima organizacional, el consultor se rene con los
grupos para obtener datos como:
_ que condiciones contribuyen a lograr su eficiencia en el
trabajo?
_ que condiciones interfieren su eficacia en el trabajo?
_ que debera cambiar en el funcionamiento y operacin
de la empresa?
3. MTODO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
MTODO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
3 Retroalimentacin de datos y contrastacin:
Designan grupos de trabajo para evaluar y revisar los datos
obtenidos, detectar problemas y establecer prioridades de
cambio.
4 Planeacin de accin y solucin de problemas:
Los grupos utilizan datos para fundamentar las
recomendaciones sobre los cambios necesarios. Los planes
son especficos: la conduccin de las acciones, cuando y
como estas deben implementarse.
5 Construccin de equipos:
El consultor estimula la formacin de grupos y el desarrollo
de equipos para que examinen como trabajan en conjunto y
como se integran entre si, tambin motiva la comunicacin
abierta y la confianza para mejorar la eficiencia y la eficacia
de los grupos.
3. MTODO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
MTODO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
7 Desarrollo intergrupal:
Los grupos son sometidos a reuniones de
confrontacin para una mejor relacin intergrupal.
8 Evaluacin y seguimiento:
El consultor ayuda a la empresa a evaluar los
resultados del DO y desarrollar otros programas en
reas donde es necesario tener resultados.