Metodologa de aplicacin de Miln kurb:

Definicin de consultora de empresas

"La consultora de empresas puede enfocarse como un servicio profesional o
como un mtodo de prestar asesoramiento y ayuda prcticos. Es indudable que se
ha transformado en un sector especfico de actividad profesional y debe tratarse
como tal. Simultneamente, es tambin un mtodo de coadyuvar con las
organizaciones y el personal de direccin en el mejoramiento de la gestin y las
prcticas empresariales, as como del desempeo individual y colectivo."
Tomado del libro La consultora de empresas. Gua para la profesin del autor
Milan Kubr. Ed. Limusa (Noriega Editores - Mxico. 2008. Pg 4.
Orgenes y desarrollo
La consultora se remonta a los orgenes de las relaciones humanas. Es el
momento de la comprobacin mediante la deliberacin de cualquier asunto que
requiera prudencia. Constituye la reflexin en busca de una respuesta a travs de
los consejos ms adecuados.
Los registros antropolgicos definen como rasgo comn al surgimiento de las
sociedades humanas el surgimiento de individuos aceptados como guas, que
aconsejaron a sus comunidades en todos los temas, desde las relaciones internas
a la comunidad, hasta las acciones para organizar las caceras o la guerra,
incluyendo los aspectos de la salud fsica y psicolgica. Por lo tanto, podemos
concluir que el consejo viene de la tradicin chamnica, que tambin dio origen a
los hombres sagrados (sacerdotes).
Segn el profesor Paulo Ricardo Becker Jacinte,
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en la antigua Grecia, los
sacerdotes del orculo de Delfos daban sus consejos con base en sus
observaciones sistemticas e inteligentes de los fenmenos naturales, eran
entendidas en aquella poca como predicciones de seres elegidos por los dioses y
dotados de poderes especiales Fue en este ambiente que surgieron los primeros
filsofos y el ideal de la bsqueda del conocimiento y la comprensin racional del
mundo y de la humanidad a travs de la ciencia.
No fue hasta principios del siglo XX que el consultor lleg a ganar los patrones de
actividad ahora bien definidos y caracterizados. Especialmente en los aos 40 y
50 en los Estados Unidos y Europa Occidental hubo importantes avances en la
sistematizacin del trabajo de consultora con lazos muy tcnicos y cientficos,
junto con la experiencia y con base en teoras, pero siempre con un enfoque en
soluciones prcticas.
Se puede concluir que la consultora es la transmisin del conocimiento y la
experiencia de un hombre o de un equipo de expertos hacia otros con el objetivo
de alcanzar ms fcilmente una meta humana. Esencialmente, es la bsqueda
constante de conocimiento preparado para el beneficio de otros. En las palabras
de Peter Becker "Consulting en su mejor momento es un acto de amor: el deseo
de ser verdaderamente til a los dems. Usar lo que se sabe, o se siente, o se
sufre en el camino para disminuir la carga de los dems."
Fases de la Consultora
Iniciacin (preparacin inicial):
Primeros contactos con el cliente
Diagnostico preliminar
Planear el cometido
Propuesta de tareas
Contrato
Diagnostico
Descubrir los hechos
Anlisis y sntesis
Examen detallado del problema.
Planificacin de medidas (Plan de accin)
Elaborar soluciones
Evaluar opciones
Propuesta al cliente
Planear la aplicacin de medidas
Aplicacin (implementar)
Contribuir a la aplicacin
Propuesta de ajustes
Capacitacin
Terminacin
Evaluacin
Informe final
Establecer Compromisos
Planes de seguimiento
Retirada
Elementos fundamentales:
Proceso de consultora:
Preparativos.
Diagnostico preliminar.
Planificacin de la accin.
Aplicacin.
Terminacin.
Fases:


Contacto inicial:
Existen dos maneras:
Cuando el consultor establece el contacto, dirigirse a los clientes potenciales,
cuando conoce informacin de la empresa y su problemtica y ofrece una
solucin, organizaciones que anuncian su intencin de un proyecto de consultora.
Cuando el cliente establece el contacto, lo cual es en la mayora de los casos, lo
cual significa que est al tanto de la problemtica en la empresa y surge la
necesidad de contar con un asesoramiento independiente. Algunas razones por
las cuales el cliente acude a un profesional en especfico pueden ser:
Fama del consultor.
Recomendacin de un cliente satisfecho.
Anuncio del consultor.
Ya ha trabajado con el consultor y renueva la tarea.
Preparacin de reuniones iniciales.
Estas exigen que el consultor se prepare a fondo y conozca el medio ambiente y
los problemas de la organizacin sin entrar en demasiados detalles esto requiere
de un estudio y documentacin previa por parte del consultor, lo cual se conoce
como Hechos de orientacin.
Generalmente se rene informacin sobre:
Terminologa utilizada, nombres y ubicaciones de los proveedores, informacin
sobre el tipo de mercado, tipos y fuentes de la materia prima, procedimientos,
leyes y reglamentos, historia y evolucin, situacin actual, entre otras segn la
empresa y su giro.
Primeras Reuniones.
Esta es una breve oportunidad para conquistar la confianza del cliente y causar un
buena impresin, ya que en realidad no se ha concertado ningn contrato.
El consultor no debe mostrarse insistente y deber rechazar el trabajo si las ideas
firmes del cliente pautan el cmo debe actuar el consultor, ya que no ser de
ayuda al problema y no se realizar una verdadera ejecucin
Acuerdo sobre cmo proceder.
En este punto se examinan y convienen las condiciones de colaboracin. El
consultor debe saber con exactitud que espera el cliente de l, antes de comenzar
a planificar y proponer un trabajo concreto al cliente el consultor debe efectuar su
propio diagnostico independiente del problema. El diagnostico preliminar se limita
a la reunin y anlisis rpidos de la informacin esencial para entender el
problema.
El objetivo del diagnstico es definir y planificar una misin o proyecto de
consultora, y que el consultor tenga la perspectiva correcta del problema real y no
la que percibe el cliente
El diagnostico incluye la reunin y anlisis de informacin y tambin la utilizacin
de diversos mtodos de parte del consultor entre los cuales podemos mencionar:
Utilizacin de comparaciones, los cuales son puntos de referencia que permitirn
al consultor orientarse.Participacin del cliente, esto mostrara lo que piensa el
cliente, las metas, objetivos, posibilidades, para captar la situacin global desde su
punto de vista.
Fuentes de informacin, observacin de actividades y entrevistas con empleados,
registros, contactos de otras organizaciones. Otros mtodos.
Estrategia y planificacin:
Un aspecto fundamental es elegir la estrategia para la asignacin de tareas, es
decir, indicar los papeles respectivos que han de desempear el consultor y el
cliente, la modalidad de consultora elegida, actividades, forma y secuencia
temporal, recursos, aplicaciones, resumen del problema, objetivos.
Lo cual se deriva en el plan de trabajo donde se incluye la estrategia que se
seguir.
Presentacin de propuesta:
La propuesta se describe en un documento que se somete a la decisin y
aprobacin del cliente, por lo cual se busca impresionarlo por la calidad tcnica y
su presentacin prctica.
Incluye la estrategia:
Resumen de la identificacin del problema.
Plan de trabajo.
Objetivos que se pretenden alcanzar.
Medidas que se adoptaran para llegar a los objetivos.
Definicin de funciones cliente-consultor.
Fases, programacin de las etapas del proyecto.
Calendario.
Por lo general el consultor incluye dentro de la propuesta las siguientes secciones:
Seccin Tcnica, debe ser detallada y especifica pero no debe profundizar
demasiado. Seccin relativa al personal, incluye nombres y caractersticas de
quienes rea Seccin de antecedentes del consultor, se describe la experiencia y
competencia en relacin con las necesidades del cliente. Seccin de condiciones
financieras, incluye costo de los servicios, crditos, gastos, reembolsos, clusulas
del contrato. Lisaran la tarea
Contrato de la consultora:
Las tres formas principales de concertar un contrato son:
El acuerdo verbal.
El cliente otorga un acuerdo verbal despus de haber examinado la propuesta
escrita del consultor. Generalmente se utiliza ms con clientes viejos que nuevos.
2. Carta de acuerdo.
El cliente enva una carta de acuerdo en la que confirma la aceptacin de la
propuesta, a veces contiene algunas modificaciones o complementos que el
consultor debe aceptar tambin por escrito.
3. Contrato escrito.
Es el ms utilizado en la actualidad, el cual es debidamente firmado por las
partes las cuales se obligan en virtud del mismo.
Una oficina de consultora debe contar con un modelo de contrato que se
puede utilizar con clientes que no cuenten con uno propio.


Diagnstico:
Su objetivo es examinar el problema que afronta y los objetivos que trata de alcanzar el cliente de
manera detallada y a fondo, poniendo al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan el
problema e influyen en l, y preparar toda la informacin necesaria para decidir cmo se orientara
el trabajo para la solucin del problema.