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Lic.

Sandra Grun
Liderazgo y comunicacin
Para poder trabajar el tema de liderazgo es necesario aclarar algunos conceptos bsicos
que determinan la visin general del lugar del lder en un equipo de trabajo. Una de las
distinciones bsicas necesarias para la tarea es entre funcin y rol.
La funcin describe las responsabilidades principales de la persona en el puesto que
ocupa. En la descripcin de la funcin se incluye a quien reporta la persona quienes
dependen de ella y cuales son las responsabilidades en t!rminos especficos
organizacionales.
En el desarrollo de la funcin priman los conocimientos de la persona la e"periencia
previa en el desempe#o de funciones similares en tanto se convirtieron en aprendizajes.
En la gestin de la funcin en el ejercicio prctico en la realizacin concreta de la tarea
cotidiana la funcin enunciada se convierte en rol.
El rol es la modalidad singular que le da cada persona a la funcin que le fue asignada.
El rol es la forma en que la persona desempe#a su funcin.
El rol no est predeterminado depende de las caractersticas situacionales de la persona
y de los roles que desempe#en otros integrantes del equipo. El rol asumido por cada
integrante es el resultado de un complejo proceso de asuncin y adjudicacin de roles
entre los miembros del equipo.
Algunos de los roles observados son:
Lder.
$%ivo emisario
&niciador
$onciliador
'bstructor
(intetizador
)uscador de 'piniones
*fectivo
La funcin y el rol se articulan permanentemente+ en tanto la funcin requiere de cierta
estabilidad temporal el rol est signado por el estilo del individuo.
(iguiendo esta lnea de trabajo cabe realizar una nueva distincin !sta es entre
conduccin y liderazgo.
$uando se %abla de ,conduccin- se %ace referencia a una funcin ./irector
supervisor profesor maestro etc.0+ y cuando se %abla de liderazgo se %ace referencia al
desempe#o de un rol. (e puede decir que la funcin de conduccin y el rol de liderazgo
.como tantos otros0 pueden ser convergentes o no. En la convergencia de ambos se
encuentra la fuerza parra llevar a cabo los proyectos institucionales.
En todos los casos antes citados el trabajo se realiza frente a un grupo de personas.
(eg1n su composicin relacin y objetivos se puede %acer la distincin entre grupo y
equipo.
Un equipo es un conjunto de personas que realizan una tarea para alcanzar
resultados. Sin personas no hay nocin de equipo. En el concepto de equipos se
entrelaza la concepcin de tarea. La misma constituye al grupo organiza su proceso es
una tarea explcita la tarea que convoca que integra y a la vez es una tarea
implcita de elaboracin de aquellos obstculos que impiden realizar la tarea e"plcita
.si los %ubiera0.
La tarea est ntimamente ligada con la nocin de resultados. En la esencia del equipo
est la b1squeda de resultados el cual es una funcin de los objetivos determinados
previamente.
2rabajar en equipo implicara desde esta ptica una variacin cualitativa .y tal vez
cuantitativa0 en la produccin del grupo que pasa a constituirse como equipo al dejar de
ser la mera agregacin de las producciones individuales de sus integrantes.
En la tabla siguiente se analizan las diferencias entre grupo y equipo aquellas
estrec%amente relacionadas con los procesos e integracin de los mismos.
34UP' E5U&P'
La comunicacin no tiene que tener
necesariamente una direccionalidad.
La direccionalidad en la comunicacin
es una de las caractersticas ms
relevantes en la mayor cantidad de
interacciones.
La comunicacin no necesariamente se
orienta a estalecer un dilogo en
!squeda del consenso.
Salvo en casos muy puntuales la
comunicacin est orientada a dilogos
en !squeda del consenso.
Su constitucin no se orienta al logro
de resultados mensurales
Se constituye para el logro de
resultados mensurales.
La sensacin de pertenencia puede ser
muy aja o alta.
Se estimula la sensacin de pertenencia
ya que la misma "avorece la
integracin y la orientacin a
resultados.
La especializacin individual no es un
"actor determinante para la tarea del
grupo. #n determinados casos la
heterogeneidad de los integrantes se
estimula.
La especializacin individual y la co $
especializacin en equipos es un "actor
clave para realizar la tarea y elevar la
productividad del equipo.
#n algunos casos tienen un
coordinador.
%ienen alguien que los conduce o
dirige& gerente' director t(cnico' etc.
#n los integrantes' generalmente' no
hay "unciones de"inidas di"erenciadas.
Una clara de"inicin de "unciones' es
caracterstico de la operacin de los
equipos.
Los roles varan en los integrantes en el
devenir grupal. Se "avorece la rotacin
de roles
)esarrolla estrategias' tcticas y
t(cnicas explcitamente para realizar la
tarea y lograr resultados. *oles
estales "avorecen este proceso.
La competencia se advierte en muchas La competencia es "omentada en el
oportunidades como perjudicial para
la operatoria del grupo.
desarrollo del potencial del equipo.
+lgunas consideraciones acerca del liderazgo
El liderazgo puede definirse como el conjunto de procesos que orientan a las personas y
a los equipos en una determinada direccin %acia el logro de la e"celencia y el
aprendizaje organizacional primordialmente por medios no coercitivos. (e vincula con
el proceso de trabajar en colaboracin con otros %acia el logro de los fines propuestos.
El liderazgo tiende a promover una visin de futuro compartida colectiva+ respetando la
diversidad de aportes de los actores. *bre las puertas al aprendizaje permanente a la
e"perimentacin la e"ploracin de situaciones y a la b1squeda de criterios compartidos
vinculados a los propsitos de la institucin donde se instala.
/esde el papel del lder se convoca a promover la comunicacin y el sentido de los
objetivos que se pretenden lograr en el futuro inmediato en el mediano y en el largo
plazo. *s el liderazgo se relaciona con motivar e inspirar esa trasformacin y %acer
interactuar las acciones personales y las de los equipos.
E"isten diferentes tipos de lderes teniendo en cuenta la conducta del coordinador para
con los miembros de un grupo se propone la siguiente clasificacin6
El tipo autoritario6 apunta a influir sobre los dems de modo directo y por presin
e"terna. Este tipo contiene dos especies jefe autocrtico que se impone por
intimidacin o sancin y el jefe paternalista que quiere ser obedecido respetado y aun
amado al mismo tiempo
El tipo corporativo6 consiste en asociar a los dems si no en las decisiones por lo
menos en su preparacin y aplicaciones
El tipo maniobrero6 consiste en influir sobre los dems de manera indirecta
El tipo elucidador6 apunta a colocar al grupo en situacin de decidir colectivamente
luego de una adquisicin de conciencia de sus problemas y procesos.
El tipo laissez-faire6 constituye una especie de abandono de la autoridad por un jefe
provisto de una situacin nominal y que se desinteresa de la actividad del grupo o se
deja desbordar por !l.
(i bien cada uno constituye su propio estilo de liderazgo dependiendo del estilo del
equipo que conduce la tarea a realizar y la relacin inter7personal que quiera
desarrollar es importante tener en cuenta que todos los estilos de liderazgo sirven
para enfrentar distintas situaciones que se van presentando
La tarea del lder es compleja y variada en lo que a intervenciones se refiere. 8l debe
mantener el equilibrio del equipo para ayudarlo a realizar los objetivos planteados
teniendo que manejar situaciones tanto en planos t!cnicos relacionados con la tarea
como en planos afectivos. * continuacin algunos ejemplos de las intervenciones
que debe realizar el lder.
Sugestin. &ndica al prjimo lo que conviene que %aga se le propone un modelo de
comportamiento al que se aplica cierta fuerza de coaccin.
Evaluacin. &ncluye un juicio de valor sobre la intencin del interlocutor de forma
e"plcita o implcita.
Ayuda. Proporciona al prjimo las posibilidades suplementarias que le permitirn
alcanzar sus objetivos pero sin ning1n matiz de sugestin.
Soporte. (e esfuerza en asegurar al prjimo indicndole lo que es capaz de sentir.
Complemento de informacin. )usca ya sea una informacin pura ya sea una opinin
sobre las informaciones disponibles o una precisin sobre los sentimientos vividos.
Interpretacin. 2raduce las ideas e"presadas por el prjimo e"plicando claramente lo
que no se %a dic%o desvelando lo que estaba escondido.
Comprensin. 4ee"presa lo ms fielmente posible la totalidad de lo que sucede en el
prjimo respetando la forma en la que el otro siente lo que vive. En oposicin de los
efectos de la interpretacin esta actitud no a#ade nada al contenido de conciencia del
prjimo. Este tipo de intervencin corresponde a la empata6 t!rmino utilizado para
indicar la capacidad de sumergirse en el mundo subjetivo del prjimo y participar en su
e"periencia en toda medida en la que la comunicacin verbal y no verbal lo permite.
Entre las responsabilidades primordiales de un lder podemos identificar las de la
motivacin y la comunicacin.
La motivacin debe estar relacionada con las distintas necesidades que el ser %umano
e"perimenta las que le crean un estado de tensin y la b1squeda de una forma de
satisfacerlas. La motivacin es la fuerza impulsora que responde a esas necesidades
insatisfec%as las que generan energa y direccin %acia cierto objetivo.
Las razones que motivan a una persona pueden ser variadas algunos ejemplos de ellas
son6
9ecesidad de respeto y valoracin
'portunidad de aprender cosas nuevas
9ecesidad de juntar fuerza e influencia
4ealizacin de una idea importante
)uena oportunidad de ascenso y logros
:acilidad y descanso
*mplia gama de oportunidades de actuacin
9ecesidad de recibir ayuda y fortalecimiento
&nter!s
9ecesidad fsica6 comida vestimenta casa
;iedo
$oincidencia entre aptitudes personales y el puesto de trabajo
9ecesidad vital6 seguridad y proteccin frente a una amenaza
)uen sueldo buenas condiciones de trabajo
Libertad de accin
Un lder cuyo inter!s es motivar debe conocer cules son las necesidades del grupo con
el que trabaja ya que entonces estar en disposicin de generar las condiciones idneas
para satisfacerlas.
Los medios que un lder puede emplear para motivar a los integrantes de su equipo son
variados6
/istribuir las tareas teniendo en cuenta no slo el objetivo sino tambi!n a las
personas que las vayan a realizar.
4esaltar la importancia del trabajo de cada uno
4econocer el buen desempe#o.
*ceptar las opiniones de los otros.
;ostrar inter!s constructivo en las tareas y en las personas
$ompartir informacin y e"periencias.
E"plicar las razones de sus pedidos.
Escuc%ar activamente
$onceder responsabilidades.
Promover la autonoma.
tra responsabilidad primordial en la tarea del lder es la comunicacin. La
comunicacin es un elemento esencial ya que es el que permite que la organizacin se
ponga en movimiento. El liderazgo no puede generar accin sin la comunicacin. El
proceso de comunicacin nos permite mantener abiertos los canales entre las personas
transmitir conocimientos dialogar sobre metas procesos y t!cnicas de trabajo
Una de las intervenciones ms importantes bajo la responsabilidad del lder dentro del
marco de la comunicacin es la !squeda de consenso' que desde la perspectiva de la
comunicacin es uno de los pilares del sost!n del trabajo en equipo y a la vez uno de
los valores ms difciles de lograr y mantener.
#n el proceso y en el acto de toma de decisiones mediante el consenso los
integrantes del equipo sienten&
5ue sus opiniones son tenidas en cuenta.
5ue son protagonistas de su propia tarea.
5ue pueden participar ms abiertamente en los canales de
comunicacin.
;ayor compromiso para cumplir con lo decidido. ;otivacin para
la gestin.
5ue se puede aprender de la riqueza de la diversidad de opiniones.
*prender las dificultades de aceptar las opiniones de otros aprender a defender las
opiniones propias etc.
;ayor identificacin con los propsitos organizacionales.
5ue el consenso asegura que todos ganan. *l no %aber votacin
no %ay ganadores ni perdedores.
:ortalecimiento de la sensacin de pertenencia.
'tra responsabilidad importante del lder en del marco de la comunicacin dentro del
equipo es la evaluacin y retroalimentacin del grupo en general y de sus integrantes en
particular. Para que este proceso sea constructivo y sirva para el crecimiento personal de
los integrantes y el desarrollo del equipo debemos tener en cuenta algunas reglas6
E!amine la buena disposicin: *portar feedbac< a otro significa un acto de franqueza
para con !l. E"amine pues la dosis y el momento de ese acto de franqueza en
principio puede producir un s%oc< y bloquear adems su buena disposicin para
escuc%arle.
E!amine si ese feedbac" es el adecuado: E"amine si el feedbac< que usted aporta es
realmente provec%oso para el otro y si armoniza con el curso de la conversacin.
4efle"ione pues si no trata ms bien de desa%ogar su espritu agresivo. =Es 1til
ese feedbac<> =*yudar al que lo recibe a cambiar su actitud> ? la informacin
que usted aporta =es realmente importante para !l y para el tema tratado>
E!amine si el momento escogido es propicio: (ea espontneo en sus informaciones. 9o
deje que se pudran sus malos %umores. La mejor manera de ayudar a su
interlocutor ser no aludir a cosas viejas sino a su actitud de aqu y a%ora.
#osifi$ue bien el feedbac": 4efi!rase al actual comportamiento de su interlocutor.
$iertamente es agradable abrir la vlvula al %umor. Pero los anlisis generales
del carcter aprovec%arn poco a su interlocutor. Piense que la capacidad de
asimilacin del %ombre para nuevas informaciones es muy limitada.
E!amine si el feedbac" $ue usted aporta es realmente deseado: 2enga en cuenta que los
%ombres tienen una capacidad limitada de recepcin. $ada cual solo percibe una
parte limitada de la realidad circundante. ? eso slo si est en la debida
disposicin. E"amine si su interlocutor est realmente interesado en sus
informaciones. El mejor momento es aquel en que !l mismo %a solicitado esa
informacin.
Sea concreto en su feedbac": 9o diga generalidades. /iga en concreto lo que %a
observado aqu y a%ora.
En su feedbac" sea usted descriptivo: 9o interprete la conducta ajena. La finalidad de
sus informaciones no es aportar %iptesis psicolgicas sobre las personas. Las
interpretaciones e"acerban el amor propio y provocan reacciones de defensa. En
sus informaciones refi!rase 1nicamente a la actitud tal como es observable en el
momento.
E!pli$ue los motivos $ue lo impulsan a dar su feedbac": %enga en cuenta $ue ba&o sus
informaciones' est(n tambi)n latentes sus propias ambiciones y an*elos. +or eso'
manifieste con fran$ueza $u) sentimientos provocan en usted las actitudes de su
interlocutor y por $u) aporta en ese momento su feedbac". ,o pervierta el
empleo de estas reglas convirti)ndose en una especie de &uez universal de los
dem(s o doctor sabelotodo. Ayude a los dem(s y a s mismo sacando a plena luz
sus sentimientos y mviles ocultos $ue pueden estar latentes ba&o sus
informaciones.
E!amine si su feedbac" es correctamente captado: 2oda transmisin sufre
perturbaciones e interferencias. (u interlocutor puede captar mal el mensaje.
*nalice pues la reaccin del interlocutor frente a su feedbac< %aga que repita
fielmente sus palabras y rectifquele si ve que %a sido mal interpretado.
E!amine su propia capacidad de en&uiciar: +reg-ntese primero si su estado emocional
del momento no empa.a su capacidad de percepcin. Este e!amen de conciencia
le librar( de mirar a los dem(s a trav)s de cristales de color.
La tarea del lder es compleja y el ejercicio de la misma requiere de una constante
adaptacin a las situaciones que se van presentando se debe tener conciencia en todo
momento de los procesos grupales y personales que ocurren en nuestro equipo de
trabajo y debemos realizar una evaluacin constante del desarrollo de las tareas que se
estn realizando.
$omo cierre ofrezco algunos puntos a tener en cuenta al momento de liderar el trabajo
de un equipo.
Si su equipo est "uncionando mal puede ser por&
:alta de m!todo en el trabajo.
$onocimiento insuficiente de los procesos que entran en juego en los grupos.
/eficiente distribucin de cometidos.
:ormulacin deficiente de los problemas a resolver que impide la plena
identificacin.
/eficiente o reprimida comunicacin entre los miembros del grupo.
/ireccin de estilo dominante o autoritario.
/imensiones e"cesivas del grupo que dificulta la integracin plena de sus
miembros.
Si quiere estimular a su equipo trate de&
Las ideas empresas o tareas nuevas vincularlas a cosas ya conocidas.
(uscitar y fomentar convicciones comunes.
/ar a cada miembro del grupo el mayor n1mero de oportunidades para
familiarizarse activamente con lo nuevo.
&ntegrar plenamente a todos los miembros del grupo dndoles el mayor margen
posible de iniciativa.
2odos deben aportar y colaborar.
/istribuir racionalmente tareas y funciones.
*ese,a curricular.
(andra @arina 3run6 $onsejera estudiantil recibida en la Universidad de 2el *viv A
&srael. Especializada en educacin no formal y educacin %acia valores. (e desempe#
como directora de movimientos juveniles en &srael trabaj como consultora de
proyectos en la ciudad de )arranquilla A $olombia y organiz encuentros de
capacitacin de lderes en ;!"ico. Boy en da se desempe#a como docente del taller de
Liderazgo y $omunicacin en el (eminario de 3estin (ocial del $entro $ultural
@one" y coordina proyectos de educacin %acia valores en escuelas secundarias.

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