COMERCIAL RIVERA 1. RESEA HISTRICA COMERCIAL RIVERA es una empresa netamente huanuquea, dedicada a la venta de electrodomsticos, artefactos para el hogar y oficina, de reconocidas marcas de alta calidad. Ubicada en su amplio local, de tres niveles en el Jr. 28 de Julio N 698 de la ciudad de Hunuco. Esta empresa inicio un 19 de Febrero de 1973, bajo la direccin del Sr. Jos Teobaldo Rivera Ortega y el apoyo de su esposa la Sra. Dina Daz de Rivera. Se inicia como distribuidor autorizado de la marca Singer, miembro de la prestigiosa The Singer Manufacturing. 2. VISION, MISION Y VALORES VISION Ser la organizacin lder en la regin y a nivel nacional, en la comercializacin de electrodomsticos para el hogar y la oficina, proporcionando satisfaccin al consumidor. MISION: Brindamos productos de alta calidad orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el bienestar en la familia. VALORES: Brindar calidad total en todos los servicios que ofrecemos. Comportarnos con tica y responsabilidad. Estimular la creatividad, la innovacin y el trabajo en equipo. Calidad y trato humano con personal capacitado.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 ORGANIZACIN Y PERSONAL COMERCIAL RIVERA posee un organigrama con un enfoque funcional, donde se detallan las distintas reas existentes en la empresa.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 3. ANALISIS DE SITUACION a) EVALUACION DEL MACROENTORNO ( SEPTE) 1. VARIABLES SOCIALES a) Nivel de Ingreso El cliente que desea obtener un producto debe estar laborando y tener como ingreso el sueldo mnimo vital la cual ser evaluada para poder acceder al crdito que la empresa puede ofrecer. b) Edad y sexo Personas independientes que cuenta con ingresos econmicos que oscilan entre los 22 aos a ms; dentro de la variable sexo podemos considerar un mayor crecimiento de fminas, porcentaje optimo ya que ellas tienen mayor tendencia a la adquisicin de productos que la empresa COMERCIAL RIVERA ofrece. c) Tasa global de fecundidad Al ao 2010 hubo un crecimiento en 2.49% y al 2011 2.44% una variacin del 0.05% lo que consideramos favorable en el corto plazo ya que el dinero destinado para la supervivencia puede ser destinado a la compra productos que la empresa ofrece y otros. d) Tasa de crecimiento poblacional Referente al ao 2010 (1.13%) hay un variacin favorable del 0.01%, con respecto al ao 2011que es del 1.14% lo que es favorable para la empresa.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 e) Tendencia de las familias a gastar en Electrodomsticos. Lo hacen para evitar que la inflacin lice el dinero. En junio el nivel de ahorro fue del 13,9% frente al 21,3% de 2008. La tendencia se da tambin por los incentivos para comprar, como los planes de hasta 50 cuotas para electrodomsticos o viajes. Satisfaccin inmediata. Compras en cuotas y con descuentos. Gratificaciones a corto y mediano plazo. Las familias que pueden ahorrar prefieren gastar el dinero antes de que lo erosione la inflacin. 2. VARIABLES ECONOMICAS a) VARIABLES INTERNAS Impuestos Es un factor que nos desfavorece en caso de que ello se incrementara debido a la poltica que pueda desempear un gobierno ya que la comercializacin de electrodomsticos es importacin los que afecta al consumidor final; como puede ser el IGV. Segn informacin de SUNAT incremento la inscripcin de contribuyentes en el departamento de Hunuco de Junio del 2010 a Junio del 2011 en 14.6%, lo que nos da referencia que la economa en Hunuco ha ido formalizndose y por ello las recaudaciones de impuesto aumentaron con relacin al ao anterior en 19.4%.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 Inflacin Este factor nos refleja de enero a agosto del 2011; en el departamento de Hunuco la inflacin acumulada es de 2.70% y al crecimiento de este ltimo es desfavorable. Valor del dlar El valor del dlar es un indicador que nos puede favorecer cuando el tipo de cambio baja y nos afecta cuando sube. Sueldo Mnimo Dentro de este factor podemos considerar lo antes mencionado (Sueldo Mnimo vital), que el ao 2010 era de S/. 600.00 y para el ao 2011 es de S/. 675.00 teniendo como incremento en un 12.5% lo que significa un incremento en la demanda siendo esto favorable para la empresa. PBI De esta variable podemos decir, para el ao 2009 fue favorable con relacin al ao anterior ya que el PBI por habitante fue de la siguiente manera; &. 2008 21% acumulada es 31.2% &. 2009 21.8% acumulada es 32% ya que la capacidad de compra segn estos indicadores incrementa. Polticas Crediticias La estabilidad econmica del pas depender si otros pases inviertan y desarrolla una economa de libre mercado. Entre los tratados tenemos:
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 Tratado de Per MERCOSUR Per y su participacin en la APEC Tratado de Libre Comercio con Tailandia Tratado de libre Comercio Per Chile Tratado de libre comercio con Canad, china Tratado de Libre Comercio Per EEUU y otros.
ndice de precios al consumidor Este factor est reflejado al comportamiento mensual referente al periodo agosto del presente ao donde se mostr el IPC con un incremento de precios en el departamento de Hunuco en un 0.57% siendo los ms resaltantes en transportes y comunicaciones, en un 1.4% y tambin en alquileres de vivienda y electricidad.
3. VARIABLES POLTICAS INDECOPI Esto le permite a la fecha ofrecer un sistema legal de proteccin efectiva a travs de la imposicin de sanciones a conductas que infrinjan los derechos del consumidor y procesos de conciliacin entre cliente y proveedor. Sin embargo, normativamente el mayor avance ha sido otorgar la facultad a la Autoridad Administrativa para ordenar medidas correctivas a favor del consumidor, evitando que ste tenga que recurrir al Poder Judicial para exigir la devolucin de su dinero, el cambio o reparacin del producto, etc., aspecto importante sobre todo en las causas de menor cuanta, en donde los
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 costos de un proceso judicial representan una barrera, en muchos casos, difcil de superar. Depende mucho de este factor para que otras naciones puedan invertir en el Per ya que con una poltica estable por un largo periodo las oportunidades de crecimiento y desarrollo se incrementan y por ende las empresas logran cumplir sus objetivos. Teniendo en cuenta que las industrias de este rubro aportan en un 17% de las ventas anuales, lo que favorece ya que los inversionistas estn apostando en el Per por que el actual gobierno est dando hasta la fecha una estabilidad. Comercial RIVERA es una empresa en el rubro de electrodomsticos productos que son importados de otros paises como Japn, China, etc. 4. POLITICAS TECNOLOGICAS Debido a que el cliente se encuentra a la espera de nuevas expectativas por las constantes tendencias en el factor tecnolgico la empresa Comercial RIVERA, ofrece productos innovadores que se encuentran disponibles en el mercado como: Televisores, laptops, lavadoras, refrigeradoras, equipos de sonido, etc., los medios tecnolgicos que utiliza la empresa son sistemas de control de entrada y salida de productos (inventarios), sistemas de informacin externa y otros como los telfonos celulares y pginas de internet.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 5. VARIABLES ECOLOGICAS Comercial RIVERA ofrece el servicio de mantenimiento y el buen uso de los productos esta informacin es brindada por el personal que labora en dicha institucin, tambin da soluciones a productos que se encuentran en desuso lo cual son refaccionados y le dan un nuevos ciclo de vida, que es favorable para el cuidado del medio ambiente, no teniendo establecido una norma o reglamento ecolgico. b) EVALUCION DEL MICROENTORNO O SECTOR DE NEGOCIOS (PORTER) 1. INGRESO POTENCIAL DEL NUEVOS COMPETIDORES La barrera del ingreso de nuevos competidores en el rubro que se encuentra COMERCIAL RIVERA es: Fuerte Capital nos refirieron que para ingresar al giro del negocio deben hacer una inversin en infraestructura ms de $ 5000,000.00 de dlares como mnimo lo que es una barrera considerable y arriesgando su inversin en un negocio que el entrante puede desconocer. 2. RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDOREAS.- estas son empresas competidoras en giro del negocio en el departamento de Hunuco diferencindose de ellos por los servicios de asistencia tcnica y productos de decoracin para el hogar que ofrece la empresa en mencin (cocina, dormitorio, oficina). - Tiendas Carsa - Tiendas Effe - Tiendas Curacao
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 - Tiendas Electra 3. DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.- La empresa COMERCIAL RIVERA con relacin a sus productos que comercializa si tiene sustitutos como es el caso de la Cocina a gas que ofrece teniendo como sustituto a la cocina tradicional a kerosene o Lena entre otros que en adelante especificaremos. 4. CAPACIDAD DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES.- En cuanto a este sector podemos decir que la empresa tiene intermediarios ya que la compra lo realizan los importadores de gran escala del pas. La negociacin tambin de esta manera se hace ms confiable ya que los intermediarios son proveedores que se encuentran en el mercado desde hace mucho tiempo. 5. CAPACIDAD DE NEGOCIACION DE LOS CONSUMIDORES La capacidad de negociacin con los consumidores es fuerte ya que el personal de venta de Comercial RIVERA est en constante capacitacin, motivo por el cual se negocia de manera favorable por que este transmite la informacin adecuada referente al producto por lo que el cliente analiza el tipo de producto que mejor le conviene.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 4. DIAGNOSTICO DE SITUACION MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
N
MEDIDA DEL FCE
PESO
EFE
ELECTRA
CURACAO
CARSA
RIVERA 1 Desempeo dela calidad del producto 0.20 4 4 4 4 4 2 Regulacin de imagen 0.05 4 4 3 2 4 3 Capacidad de fabricacin 0.05 1 1 1 1 1 4 Habilidades tecnolgicas 0.10 4 4 3 3 3 5 Capacidad de la red de distribucin 0.05 1 1 1 1 1 6 Capacidad de innovacin de producto 0.20 3 3 3 3 3 7 Recursos Financieros 0.20 3 3 4 2 1 8 Posicin de costos 0.05 4 3 3 3 2 9 Capacidades de Servicio al Cliente 0.10 4 3 1 3 4 1.00 28 26 23 22 23
N
MEDIDA DEL FCE
PESO
EFE
ELECTRA
CURACAO
CARSA
RIVERA 1 Desempeo dela calidad del producto 0.2 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 2 Regulacin de imagen 0.05 0.2 0.2 0.15 0.1 0.2 3 Capacidad de fabricacin 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 4 Habilidades tecnolgicas 0.1 0.40 0.4 0.3 0.3 0.3 5 Capacidad de la red de distribucin 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 6 Capacidad de innovacin de producto 0.2 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 7 Recursos Financieros 0.2 0.6 0.6 0.8 0.4 0.2 8 Posicin de costos 0.05 0.2 0.15 0.15 0.15 0.1 9 Capacidades de Servicio al Cliente 0.1 0.4 0.30 0.10 0.3 0.4 1 3.3 3.15 3.00 2.75 2.7
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 FACTORES CLAVES DE XITO COMERCIAL RIVERA Publicidad Finalidad: Para el posicionamiento de la marca en el mercado, y de tal manera incrementar sus ventas.
Innovacin Finalidad: Satisfacer las necesidades cambiantes del cliente, y mantenerse en el mercado competitivo.
Calidad Finalidad: Mantener la lealtad del cliente y satisfacer las expectativas a largo plazo.
Competitividad de Precios Finalidad: Captar mayores clientes.
Posicin Financiera Finalidad: Para poder ser competitivo en el mercado y poseer mayor variedad y cantidad de productos.
Capacidad de Negociacin Finalidad: Obtener productos a los mejores precios.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 5. FORMULACION DE MATRICES (EFI-EFE-FODA) MATRIZ EFE PARA LA EMPRESA "COMERCIAL RIVERA"
PONDERACION CLASIFICACIN PUNTUACIONES PONDERADAS OPORTUNIDADES 1.- La demanda de artefactos incrementa en un 4% anualmente 0.05 3 0.15 2.- La tecnologa creciente (avance) 0.06 3 0.18 3.- El incremento de sueldo mnimo vital en 13.3% 0.08 3 0.24 4.- disminucin de los costos de electrodomsticos 0.04 2 0.08 5.- Aumento del PBI (2008 S/. 534,481)- (2009 S/. 587,661) un incremento de 9.05% referente al ao anterior. 0.07 3 0.21 6.- Tratado de libre comercio con el pas de China 0.03 2 0.06 7.- Tratado de libre comercio con el pas de Japn 0.03 2 0.06 8.- Estabilidad Poltica en el Per 0.05 3 0.15 9.- Exoneracin del IGV por la Ley Amaznica n de ley27037 0.03 3 0.15
0.44
1.28 AMENAZAS
1.- Bajo ingreso econmico en la Regin 0.05 2 0.10 2.- Incremento de competidores debido a a la demanda creciente del mercado, razn incremento de la PEA 0.09 3 0.27 3.- La inestabilidad del Dlar 0.06 1 0.06 4.- La inmigracin 0.05 1 0.05 5.- La sociedad tiene una inadecuada percepcin de la imagen de la empresa 0.08 1 0.08 6.- Existencia de un mercado informal en Hunuco 0.09 2 0.18 7.- Expansin de los competidores a nivel nacional y mundial (Carsa, Effe, Curacao, Electra) 0.05 2 0.10 8.- Tendencia de proteccin medio ambiental ley n 17283 0.06 1 0.06 9.- Inestabilidad Legal 0.03 1 0.03
1.00
2.21 Por lo tanto la Empresa "COMERCIAL RIVERA" no est aprovechando sus oportunidades.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 INTERPRETACIONES GLOBAL DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS Segn el administrador el uso de los sistemas para la toma de decisiones fueron buenos, la cual equivale a un 100%. Segn el administrador la empresa desarrolla planes estratgicos en un 100%. Segn el administrador y los trabajadores la empresa realizaprcticas de responsabilidad social como; campanas navideas y obras sociales en diferentes sectores de la regin Hunuco lo cual equivale a un 100%. Segn el administrador refiere que la motivacin de los empleados es alta debido a que los trabajadores son eficientes en el trabajo que desempea, ya dan reconocimientos econmicos. Segn el administrador refiere que tiene los directivos poseen conocimientos sobre estos temas (administracin y planeacin estratgica), lo cual favorece en el desarrollo de la empresa porque tambin desarrollan investigaciones de mercado Segn el administrador fue importante y eficiente las publicidades realizadas; lo que refleja que fue una estrategia que favoreci en el incremento de sus ventas. Segn el administrador los productos que ms rotacin tienen son los del LneaMarrn (equipos de sonido, televisores, DVD y otros) ya que representa un 50% del total de las ventas de la empresa Segn el administrador que le clima laboral de los miembros de la organizacin es bueno lo que asegura una mejor eficiencia del personal.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 Segn el administrador la situacin financiera referente a la rentabilidad y crecimiento de la empresa es muy bueno lo que es favorable para la empresa ya que realiza inversiones con capital propio y un capital optimo frente a la competencia. De acuerdo con la encuesta realizada tenemos los siguientes: que el 63.33% de los trabajadores declaran que es muy buena la imagen y prestigio que la empresa; y el 66%j de los clientes declaran que es buena. De acuerdo con la encuesta realizada tenemos los siguientes: que el 63.33% es bueno el uso de los sistemas de para la toma de decisiones, lo que es favorable para la empresa. Refieren los trabajadores en un 70% que el desempeo del rea de gerencia es muy bueno. Refieren los trabajadores en un 43.33% que la empresa realiza prcticas de gestin corporativa transparente que declara la alternativa siempre y que tambin delega la autoridad en un 63.33% lo que es favorable. Los clientes califican en un 23% de los empleados son eficientes en eldesempeo de sus labores. Refieren los clientes en un 100% que la motivacin influyen en el desempeo adecuado de los empleados. Los clientes consideran frente a la competencia que es bueno en un 40%. Los clientes respondieron que la tienda que visitan con mayor frecuencia para adquirir un electrodomstico es la CURACAO en un 38%. Refieren los clientes en un 100% que cuentan una infraestructura adecuada y sistemas de seguridad.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 MATRIZ EFI PARA LA EMPRESA "COMERCIAL RIVERA"
1.-Local propio (netamente acondicionado para el negocio). 0.08 4 0.32 2.-En local se encuentra dentro de la localidad de Hunuco. 0.07 4 0.28 3.-Precios Bajos. 0.05 3 0.15 4.-Empresa Huanuquea. 0.04 3 0.12 5.-Personal Capacitado. 0.06 3 0.18 6.-Movilidad para entrega a Domicilio. 0.05 3 0.15 7.-Intereses Bajos. 0.08 4 0.32 8.-Posicionamiento en el Mercado. 0.08 3 0.24 9.-Crdito proporcionado de acuerdo a la capacidad del cliente (flexibilidad). 0.07 4 0.28 10.-Sistema de Informacin para ventas, crdito, sistema contable. 0.06 3 0.18 11.-Confiabilidad. 0.08 4 0.32
0.72
2.54 DEBILIDADES
1.-Publicidad (televisin, internet, radio). 0.07 2 0.14 2.- Stock limitado(principio de ao) 0.06 2 0.12 3.- Sucursales de la Empresa 0.03 1 0.03 4.- Mayor demanda de la competencia 0.07 2 0.14 5.- Escases de variedad de marcas (abastecimiento reducido de productos ) 0.05 2 0.10
1.00
3.07
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OPORTUNIDADES
1.- La demanda de artefactos incrementa en un 4% anualmente 2.- La tecnologa creciente (avance) 3.- El incremento de sueldo mnimo vital en 13.3% 4.- disminucin de los costos de electrodomsticos 5.- Aumento del PBI (2008 S/. 534,481)- (2009 S/. 587,661) un incremento de 9.05% referente al ao anterior. 6.- Tratado de libre comercio con el pas de China 7.- Tratado de libre comercio con el pas de Japn 8.- Estabilidad Poltica en el Per 9.- Exoneracin del IGV por la Ley Amaznica N de ley 27037
AMENAZAS
1.- Bajo ingreso econmico en la Regin 2.- Incremento de competidores debido a la demanda creciente del mercado, razn incremento de la PEA 3.- La inestabilidad del Dlar 4.- La inmigracin 5.- La sociedad tiene una inadecuada percepcin de la imagen de la empresa. 6.- Existencia de un mercado informal en Hunuco 7.- Expansin de los competidores a nivel nacional y mundial (Carsa, Efe, Curacao, Electra) 8.- Tendencia de proteccin medio ambiental ley N 17283 9.- Inestabilidad Legal.
FORTALEZAS 1.-Local propio (netamente acondicionado para el negocio). 2.-En local se encuentra dentro de la localidad de Hunuco. 3.-Precios Bajos. 4.-Empresa Huanuquea. 5.-Personal Capacitado. 6.-Movilidad para entrega a Domicilio. 7.-Intereses Bajos. 8.-Posicionamiento en el Mercado. 9.-Crdito proporcionado de acuerdo a la capacidad del cliente (flexibilidad). 10.-Sistema de Informacin para ventas, crdito, sistema contable. 11.-Confiabilidad. 12.- Cuenta con servicios post venta. FO
Crear nuevas lneas de productos. F 1 ;O 1
Automatizar los programas de sistemas de ventas, recursos humanos y vigilancia de la empresa. F 1O ;O 2
FA Aperturar sucursales en toda la regin Hunuco. F 8 ;A 2
Brindar garantas y servicios Post venta. F11;A6
DEBILIDADES
1.-Publicidad (televisin, internet, radio). 2.- Stock limitado (principio de ao) 3.- Sucursales de la Empresa 4.- Alta tasa de morosidad de los clientes 5.- compras tercerizadas.
DO
Desarrollar compras en gran escala. D 2 ;O 1
Desarrollar marketing eficiente con tecnologa sofisticada (internet) D 1 ;O 2
DA Implementar un rea para dar mayores facilidades de pago al cliente. D 4 ;A 1
Establecer relaciones favorables con los proveedores y/0 productores. D 5 ;A 2 "
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6. ESTRATEGIAS GENERICAS La empresa Comercial Rivera desarrolla la estrategia de Liderazgo en Costos ya que frente a la competencia presenta los mejores precios con la misma calidad que ofrecen las otras empresas del mismo rubro, con la finalidad de tener mayor posicionamiento de mercado y con ello conseguir la fidelizacin de los clientes.
LIDERAZGO EN COSTOS Infraestructura Comercial Rivera cuenta con una infraestructura adecuada y flexible para adaptarse a los constantes cambios como software y programas de control de inventarios y sistemas de registro que minimizan tiempo y por ello la reduccin de costos que es favorable para la empresa. RR.HH La empresa cuenta con personal altamente capacitado para brindar un servicio eficiente al consumidor, los empleados reciben motivacin econmica y una ambiente agradable la cual evita una masiva rotacin y desercin. Tecnologa Comercial Rivera cuanta con una tecnologa adecuada y sofisticada (computadoras, sistemas de pago / tarjetas), realiza manteniendo constante de sistemas operativos por el personal tcnico de la empresa lo cual permite un trabajo optimo y con ello la satisfaccin del cliente. Aprovisionamiento La empresa compra productos en grandes cantidades y tambin son fabricantes de la lnea de muebles para el hogar y la oficina lo cual hace que los costos sean menores a la competencia considerando tambin que cuenta con un almacn interno adecuado para mantener los productos en buenas condiciones y evita costos en transportes para trasladar los productos lo que reduce los costos para el consumidor final.
Comercial Rivera tiene una relacin favorable con los proveedores ya que evita cambiar de proveedores lo cual implica un costo (dinero - Tiempo) para la empresa. Comercial Rivera realiza ventas en gran escala a instituciones por lo que mismo que la rotacin de los productos se realiza con frecuencia. - compras en la ciudad de Lima y frontera sur del Per. - La empresa efecta compras masivas lo cual reducen costos ya que esto genera mayores utilidades para la empresa y la disminucin costos de transporte reduce el precio de los productos para el cliente
La empresa comercial Rivera realizacampaas de publicidad en fechas festivas, ya que gracias a la publicidad incrementa las ventas La empresa brinda productos de garanta de acuerdo a la marca, lo cual tambin cuenta con sat Rivera (servicio de atencin de venta)
Logstica Interna Operaciones Log. Externa Marketing Serv. Post venta
VIII. COSECHA/ DESINVERSIN IX. COSECHA/ DESINVERSIN
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 La empresa debe realizar la estrategia de integracin (como es el caso de la mueblera integracin hacia atrs) e intensivas (invertir en publicidad realizando un marketing efectivo). MATRIZ BCG
DIVISION
INGRESOS % INGRESOS
UTILIDADES % UTILIDADES
% PM TASA DE CRECIMIENTO
LINEA BLANCA
103,000
22.44
30,000
21.43
16.63%
+ 10
LINEA MARRN
178,000
38.78
53,000
37.86
20.60%
+ 10
LINEA DE COMPUTO
93,000
20.26
27,000
19.29
9.44%
+15
MUEBLERI A
57,000
12.42
22,000
15.71
34.13%
+12.7
GIMNASIA
28,000
6.10
8,000
5.71
27.01%
+ 5.7 TOTAL 459,000 100 140,000 100 107.81% Fuente I NEI : 10% Pob. Urbano no cuenta con artefactos 30% rural. INTERPRETACION: EFE.- Es lder en la Lnea Blanca y Lnea Marrn ya que esta empresa realiza produccin local en esta Lnea Blanca y es importador de Lnea Marrn con mercados como china Mxico corea. CURACAO.- Es lder en los productos de Gimnasio ya que su venta en el mercado local mayor a la competencia. La compra de los productos de las diferentes lneas es de importacin como con los pases Japn EEUU ya que cuenta con un asesoramiento exclusivo sobre distribucin.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 TODO INFO.- Lder en productos de computo ya que su venta en el mercado local es superior frente a la competencia ya que ellos desarrollan solo la lnea de informtica. PASCO HOGAR.- Lder en productos de mueblera porque son fabricantes y comercializadores.
DATOS ADICIONALES DE LA COMPETENCIA.
EFE
CURACAO
RIVERA
TODO INFO
PASCO HOGAR LINEA BLANCA 619.400 38% 486,180 33.3% 103,000 22.44%
LINEA MARRON 863,900 53% 724,160 49.6% 178,000 38.78%
LINEA COMPUTO 146,700 9.0% 146,000 10% 93,000 20.26%
985,000
MUEBLERIA 57,000 12.42%
167,000 GIMNACIO 103,660 7.1% 28,000 6.10%
TOTALES 1630.000 1460,000 459,000 985,000 167,000
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PARTICIPACIN RELATIVA DEL MERCADO
40 1 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 35 30 25 20 15 10 5 0 -5 -10 -15 -20 -25 -30 -35 -40 Participacion Relativa del Mercado T a s a s
d e
C r e c i m i e n t o III. VACA LECHERA IV. PERRO I. ESTRELLA II.INTERROGANTE 1 2 3 4 5
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 7. FORMULACION DE OBJETIVOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES OBJETIVOS ORGANIZACIONAL N1 INCREMENTAR LAS VENTAS EN UN 5% EN EL AO 2012. AREA DE VENTAS OBJETIVO ESPECIFICO N 1 INGRESAR A NUEVOS MERCADOS ESTRATEGIA: Apertura de sucursales en la provincia de Leoncio prado (Tingo Mara) Apertura de sucursal en la provincia de Dos de Mayo (La Unin) ACCIONES: Realizar investigacin de mercado Solicitar financiamiento en el primer trimestre del ao 2012 para la adquisicin o alquiler de los locales. Evaluar locales cntricos para la apertura de las sucursales. AREA DE RR.HH. OBJETIVO ESPECIFICO N 2 FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES. TENER UNA DESERCIN DE CLIENTES MENOR AL 3%. ESTRATEGIA: Capacitar a los colaboradores de la empresa segn el rea y la funcin que desempean.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 ACCION: Evaluar el presupuesto de la capacitacin. Definir los temas a tratar (atencin al cliente, relaciones empticas, etc.) Contratar con personas especializados en el tema a tratarse. OBJETIVO ESPECIFICO N 2 INCREMENTAR LA MOTIVACION DE LOS COLABORADORES EN UN 20% ESTRATEGIA: Disear un plan de remuneraciones, beneficios e incentivos. ACCIONES: Definir el salario, beneficios de acuerdo a la funcin que desarrollan. Elaborar encuestas para los colaboradores para conocer el nivel de satisfaccin con relacin al sueldo asignado Evaluar el grado de satisfaccin posterior al desarrollo del plan.
OBJETIVO ORGANIZACIONAL N 2 CONVERTIRSE EN UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE EN EL AO 2013. AREA DE VENTAS OBJETIVO ESPECIFICO N1 DESARROLLAR CAMPAAS SOBRE EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE EN EL AO 2012.
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 ESTRATEGIA: Realizar charlas de Concientizacin semestralmente en los centros educativos para el uso adecuado de los electrodomsticos. ACCION: Contratar al profesional especializado para brindar las charlas. Establecer las actividades a desarrollarse para no perjudicar horas laborales. Solicitar un tiempo acadmico para brindar las charlas en los siguientes centros educativos: Inmaculada Concepcin, San Vicente de la Barquera, Pillco marca, San Luis Gonzaga, Leoncio Prado, Nuestra Seora de las Mercedes, etc.)
OBJETIVO ORGANIZACIONAL N3 INNOVAR EL SERVICIO QUE OFRECEN PARA JULIO DEL 2012 AREA DE MARKETING OBJETIVO ESPECIFICO N1 MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA Y EL DISENO DEL LOCAL EN UN 25% ESTRATEGIA: Disear un ambiente con nuevas tendencias para cada rea. ACCION: Evaluar el presupuesto para la innovacin. Examinar diversos modelos y bosquejos de decoraciones Consultar con un especialista en diseos y decoraciones. Cotizar diferentes proveedores
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 CRONOGRAMA
EF MAM JJASONDEF MAM JJASOND 1.- Realizar investigacin de mercado 2.-Solicitar financiamiento en el primer trimestre del ao 2012 para la adquisicin o alquiler de los locales. 3.- Evaluar locales cntricos para la apertura de las sucursales. OBJETIVO N 2 - RRHH 1.- Evaluar el presupuesto de la capacitacin. 2.- Definir los temas a tratar (atencin al cliente, relaciones empticas, etc.) 3.-Contratar con personas especializados en el tema a tratarse. OBJETIVO ORGANIZACIONAL N 1 - INCREMENTAR LAS VENTAS EN UN 5% EN EL ANO 2012 ACCIONES OBJETIVO N 1 AREA DE VENTAS 2012 2013 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011
EF MAM JJASONDEF MAM JJASOND 1.-Contratar al profesional especializado para brindar las charlas. 2.-Establecer las actividades a desarrollarse para no perjudicar horas 3.-Solicitar un tiempo acadmico para brindar las charlas en los siguientes OBJETIVO ORGANIZACIONAL N 2 - CONVERTIRSE EN UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE EN EL ANO 2013 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2012 2013 ACCIONES OBJETIVO N 1 AREA DE VENTAS EF MAM JJASONDEF MAM JJASOND 1.- Evaluar el presupuesto para la innovacin. 2.- Examinar diversos modelos y bosquejos de decoraciones 3.-Consultar con un especialista en diseos y decoraciones. OBJETIVO ORGANIZACIONAL N 3 - MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA Y EL DISENO DEL LOCAL EN UN 25% ACCIONES OBJETIVO N 1 AREA DE MARKETING CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2012 2013
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011
RESUMEN EJECUTIVO El objetivo del presente trabajo es elaborar un plan estratgico para la empresa Comercial Rivera que se dedica a la comercializacin de electrodomsticos, productos para el hogar y oficina, dando a conocer la situacin en la que se encuentra dicha empresa; el proceso para diagnosticar la situacin son los siguientes: o Elaborar el matriz del perfil competitivo (MPC), donde la medida del factor clave de xito dio como resultados que la empresa se encuentra en ltimo lugar frente a la competencia.
EFE ELEKTRA CURACAO CARSA RIVERA EL MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO 3.30 3.15 3.00 2.75 2.7
o Elaboracin de las matrices de evaluacin de factores externos (EFE) y evaluacin de factores internos (EFI); dndonos a conocer las puntuaciones de acuerdo a la evaluacin del FODA donde se obtuvo los siguientes resultados:
Dentro de las estrategias la empresa desarrolla la estrategia de LIDERAZGO EN COSTO ya que frente a la competencia presenta los mejores precios con la misma calidad con la que
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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO UDH 2011 ofrecen las otras empresas del mismo rubro con la finalidad tener mayor posicionamiento en el mercado y con ello conseguir la fidelizacin de los clientes. En cuanto a las HERRAMIENTAS MATRICIALES (EFE 2.21; EFI 3.07) la empresa se encuentra ubicado en el segundo cuadrante CRECIEMINETO SELECTIVO dando a conocer que la empresa debe de realizar la estrategia de INTEGRACION (como es el caso de mueblera integracin hacia atrs) y la estrategia INTENSIVA (desarrollar e invertir en marketing efectivo con el apoyo de profesionales especialistas en el tema). o Evaluacin del matriz BCG (Boston Consulting Group) DIVISION POSICIONAMIENTO DE MERCADO EMPRESA LIDER DE LINEA LINEA BLANCA 16.63% TIENDAS EFE (38%) LINEA MARRON 20.60% TIENDAS EFE (53%) LINEA DE COMPUTO 9.44% TODO INFO (90.56%) MUEBLERIA 34.13% PASCO HOGAR (65.87%) GIMNASIA 27.01% CURACAO (72.99%)
Desarrollando tambin la matriz BCG la empresa se encuentra ubicado segundo cuadrante INTERROGANTE donde la inversin que efecta la empresa es muy alta y la rentabilidad es baja; teniendo como resultado que la venta de productos de gimnasia esta propenso o cercano a ser PERRO, lo que es desfavorable para la organizacin; en este caso debe tomar la decisin de retirarlo ya que sera una perdida para la empresa.