龍巖人本 -公司簡介

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龍巖公司簡介
公司沿革與成立背景
• 龍巖人本為國內第一家股票公開發行的殯葬服務企業，亦是台
灣第一家躋身500
大服務業的殯葬禮儀服務公司（商業週刊2
002
年第75
5期）。目前正積極規劃達成上市之經營目標。
• 龍巖人本成立於民國81
年5月，初始以開發位於台灣北部的白沙
灣安樂園為基礎，民國90年完成可容納38
萬塔位的六星級香格
里拉--
-『真龍殿』，於91
年4月正式啟用
• 為落實「殯葬一元化」，已於民國8
6年7月推出於美日行之多
年的『生前契約』商品，更與日本S
UNLIFE簽約進行殯葬服務
技術合作，全力提升服務品質及服務範圍。
• 民國89
年提撥三千萬元成立全國性的
『龍巖慈善基金會』以關懷銀髮族的生活為
主要業務。
公司沿革與成立背景
• 資本額：9.1億
• 員工數：340位（含禮儀師）
• 營業處：50個(含花東地區)
• 業務人數：2500多人
• 服務據點：目前全省13個
龍巖大事記
• 81年4月公司成立，資本額5億元，白沙灣安樂園開發工程啟動。
• 83年9月股票公開發行。
• 84年3月增資為7億元。
• 84年11月成立北區服務中心，成為殯葬服務業的起點。
• 85年12月與日本殯葬上市公司SUN LIFE簽約合作。
• 86年7月成立專司禮儀服務的「龍譽國際」推出生前契約商品。
• 88年成立台中服務處，完成全省服務網主線。
• 89年成立龍巖社會福利慈善基金會。
• 89年2月通過 ISO9001國際品質驗證。
• 90年4月取得真龍殿使用執照。
• 91年成立基隆、桃園、嘉義、蘭陽、花蓮、台東、屏東服務處。
• 91年4月白沙灣安樂園真龍殿正式啟用。
• 91年8月與中國商銀簽立信託合約，以十億元做為初期規模。
• 93年10月成立板橋、苗栗服務處
• 94年7月物流中心啟用。成立和信服務處(全省共計16個服務點)。
企業使命
改革
台灣殯葬文化
經營原則
誠信
道義
回饋
經營理念
法人意識
全體參與
永續體制
成果與績效
w 81年白沙灣安樂園獲台北縣政府評列為「優等墓園」
w 82年白沙灣安樂園獲台北縣政府評列為「特優墓園」
w 83年白沙灣安樂園獲台北縣政府評列為「特優墓園」
獲選中華民國績優廠商金牌獎殯葬建築業「特優獎」
w 89年獲台北市政府社會局評鑑為年度績優業者
成果與績效
白沙灣安樂園獲台北縣政府評列為「優等墓園」
w 92年白沙灣安樂園、真龍殿獲頒台北縣九十二年度殯葬
設施查核評鑑成績優良獎
白沙灣安樂園、真龍殿獲頒台北縣九十四年度殯葬
w 93年榮獲北市禮儀服務業者評鑑為年度績優業者
w 94年白沙灣安樂園、真龍殿獲頒台北縣九十四年度殯葬
成果與績效
6,
000,
000,
000 48億
46億營業額
5,
000,
000,
000 37億
4,
000,
000,
000 30億
25億
3,
000,
000,
000
2,
000,
000,
000
1,
000,
000,
000
0
9
2年 93年 94年 95年 96
年
企業願景
成為大中華區殯葬專業的第一品牌，
本於人性關懷成為生命託付之最佳
選擇！
企業回饋
財團法人龍巖社會福利
慈善事業善基金會
•宗旨:致力提倡社會尊老、
敬老、助老風氣，提昇老
人養生能力，讓老年人活
出健康、活出快樂。
•成果:服務內容以社區為單位，開展一系列
社區老人關懷活動，另與醫療單位合辦社區
義診，並持續推廣防癌宇宙操之教學，已於
台北縣及基隆市各社區推廣，開辦至今，已
有12000名55歲以上老人參與學習，成果顯
著，目前活動持續進行中。
龍巖領先業界的優勢
• 唯一股票公開發行的殯葬集團
• 唯一交付信託資金達10 億元
• 唯一與日本殯葬股票上市公司技術合作
• 唯一無負債經營之殯葬集團財務健全
• 唯一全省直營服務據點最多之殯葬集團
• 唯一嚴格訓練並擁有最多禮儀服務人員
• 唯一亞洲地區取得I S
O-90
01品保認證
• 唯一入榜500大服務業之殯葬集團
殯葬服務業
相關法令規範
一、殯葬管理條例：
91年7
月17
日公布，91年7
月19日、92
年7月1
日施行
二、殯葬管理條例施行細則：
92年7
月31
日發佈
三、私立公墓、骨灰（骸）存放設施管理費專戶管理辦法：
92年6
月30
日發佈，92年7
月1日施行
四、與消費者簽訂生前契約之殯葬業者之「一定規模」：
92年7
月1日發佈，9
2年7月1日施行
五、移動式火化設施之設置標準及管理辦法：
92年7
月31
日發佈
六、殯葬服務業申請設立許可審查須知：
92年7
月1日發佈，9
2年7月1日施行
殯葬服務業
相關法令規範
殯葬管理條例
已於91年6月立法院三讀通過，同年7月17日頒布施行。
相關施行細則已於92年7月1日正式上路。
殯葬管理條例第四十四條
與消費者簽訂生前殯葬服務契約之殯葬服務業，須具
一定之規模；
其有預先收取費用者，應將該費用百分之七十五依信
託本旨交付信託業管理。
殯葬服務業
相關法令規範
殯葬管理條例所稱一定規模：
• 具備殯葬禮儀服務能力之殯葬服務業。
• 實收資本額達新臺幣三千萬元以上。
• 最近三年內平均稅後損益無虧損。
• 於其服務範圍所及之直轄市、縣（市）
均置有專任服務人員。
法令優勢彙整
項
次殯葬管理條例之規定龍巖都做到了
75%
交付信託龍巖與聯邦銀行合作,
並按月提撥
1
交付信託
具備殯葬禮儀服務能力之殯整合銷售與履約
2 葬服務業
實收資本額達新臺幣三千萬龍巖實收資本額為9.1億
3 元以上
最近三年內平均稅後損益無近三年稅後損益無虧損
4 虧損
於其服務範圍所及之直轄市、禮儀服務據點遍佈全台
5 縣（市）均置有專任服務人
員
優勢循環
穩健財務
實現
服務差異
財務優勢差異化優勢
高額業績服務差異
成就塑造
穩健財務龍巖人本品牌形象
業績優勢品牌優勢
品牌形象
堅強通路通路優勢吸引
創造
高額業績人才加入
通路優勢
•殯葬服務業唯一自有完整業務部隊
業務登錄人數：2,500人
各地區營業處： 50個
•全生命服務全省直營禮儀服務據點
專業禮儀人員： 200人
全省禮儀服務處：13 個
•堅強後勤支援
專業內勤人員：14
0人
通路優勢
•專業禮儀師養成 •業務人員培訓
業務基礎班
基礎禮儀課程/
三個月
推銷技巧實務班
禮儀師課程與實務訓練/
六個月
推銷通關挑戰營
高級禮儀專員養成/
二年
心靈體驗營
專業禮儀師養成/
三年職級晉升訓練班
禮儀顧問師養成/
五年 PTT講師訓練班
體驗式學習
新商品專案課程
單元課程
充電講座
通路優勢
人才是企業的碁石
自95年11月開始，與華梵、嶺東大學合作，安排
學分課程，輔導禮儀同仁取得未來政府規劃的
禮儀師證照。(政府預計9
8年開始舉辦禮儀師證
照制度。)
政府9
政府 98年要做的事，龍巖
年要做的事，龍巖995年就開始進行
培養人才，不遺餘力！
業績優勢
• 年營業額穩定成長
600,000
48E
500,000 46E
400,000
37E
25
E 30E
300,000
200,000
100,000
-
契約 92 年 93 年 94 年 95 年 96 年
塔位
業績優勢
現今台灣，在各行各業成長趨緩、
甚至衰退的同時，〝
甚至衰退的同時，〝龍巖人本
龍巖人本〞
〞以
每年超過20%的業績倍增，
，
在一片不景氣當中，逆勢上揚！
財務優勢
•殯葬產業唯一連續四年進入天下雜誌「500大服務
業」排行榜！
天下雜誌93年500大服務業排行榜獲利率：
獲利率第17名中華電信第23名
股東權益報酬率第35名三立電視第47名
稅後純益第73名
台灣電力第242名
總排名第399名
資料來源：天下雜誌322期
財務優勢
•本業：積極投資，擴大領先差距。
•業外：穩健投資，永續龍巖經營。
龍巖人本
符合公司治理精神~
公司治理精神~
引進獨立董事、審計委員會制度
財務優勢
•龍巖人本「公司治理」基本精神
經營權和管理權分離
避免董事會成為經營團隊的橡皮圖章。
發揮監督和顧問功能
讓具有專業能力、獨立於經營團隊之外的外部董事，
監督公司之經營管理。
道德操守是重要關鍵
負責公司管理運作的人之道德操守是公司治理重要關鍵。
上市後三、五年就垮掉的公司企業大多是傳統產業，由家族或少數人持有
大部份的股權，或是集團交叉控股，經營權和管理權不分、董監事是經理
人的橡皮圖章，對外沒有提供足供的資訊(或不實資訊)
，內線交易，淘空
事層出不窮。(EX.
力霸事件、安隆事件)
財務優勢
•「公司治理」世界潮流
韓國三星集團
經過1997年亞洲金融風暴後，讓三星起死回生的主要原因，就是透過自
我要求甚高的【公司治理機制】，讓三星的經營完全透明的在眾目睽睽
之下，任可可能發生的弊端無所遁形…
日本豐田與新力
這二大企業集團，亦是奉行「公司治理」的經營機制，讓這二個歷史悠
久的老牌企業，仍穩居全球最具競爭力企業之一。
台灣台積電
張忠謀對「公司治理」的說明：董事會要扮演執行長的諍友，同時也要
有「隨時準備揮動尚方寶劍，換掉董事長的勇氣」
財務優勢
•「公司治理」與經營績效
中小大型企業
企業
公司治理機制
財務性目標非財務性目標
1.營業額成長率
1.營業額成長率 1.產品與服務在市場競爭力
1.產品與服務在市場競爭力
利潤成長率
2.利潤成長率
2. 產品與服務消費者滿意度
2.產品與服務消費者滿意度
2.
股東權益成長率
3.股東權益成長率
3. 公司信譽與形象
3.公司信譽與形象
3.
每股盈餘成長率
4.每股盈餘成長率
4. 公司員工滿意度
4.公司員工滿意度
4.
公司員工向心力與認同度
5.公司員工向心力與認同度
5.
財務優勢
•推動「公司治理」的力量
健全法制(公司、証交)
推外部
動強制資訊公開制度
公
司
治
內部控制制度之落實
理
之內部樹立公司治理之文化環境
力
量
推動獨立董事制度
財務優勢
•獨立董事之形成
專業性之要求獨立性之要求
商務、法務、財務、會公司、關係企業及董事
計講師以上資格本人關係人之限制
法官、檢察官、律師、
持股百分之一限制
會計師執照
財務優勢
•獨立董事之產生
持股百分之一
以上股東
候選人名單
提 (二人以上且董事席次股東會
名五分之一以上)
董事會資格條件審核選任
獨立董事
財務優勢
•龍巖人本獨立董事
蔡智杰
學歷
交通大學電子物理系 /中興大學企研所
經歷
建大聯合會計師事務所 /主持會計師
台灣鐵路管理局 /電信事業特別顧問
經濟部 /公司法諮詢會計師
隆揚創投 /執行副總經理
ED-InstoragetechCO.,limi
ted/首席執行官、首席財
務官
財務優勢
杜英達
學歷
台灣大學法律系 /司法官訓練所第二十七期結業
經歷
七十七年律師高考 /第一名
七十七年司法官特考 /第二名
板橋、台北地方法院檢察署 /檢察官
司法官訓練所司法官班 /兼任導師
天健法律事務所 /主持律師
浩然國際法律事務所 /合夥律師
財務優勢
洪國超
學歷
台灣大學機械工業學系 /美國紐約市立大學E
MBA
經歷
IBM公司 /協理
BMC公司 /台灣區總經理
華新麗華 /行銷長
誠泰銀行( 已更名新光銀行)/總經理
新光金控 /行銷長
新光銀行香港財務公司 /董事長
新光保全 /董事
TIBC/創辦人及執行長
日興證券子公司日亞管理 /董事
財務優勢
•審計委員會的功能與重要性
• 強化公司財報品質
• 建立積極有效之內控
• 加強稽核經營之獨立
• 提供內控與風管之交流
• 增加社會對企業之信心
《龍巖人本每月召開一次審計委員會》
龍巖人本每月召開一次審計委員會》
財務優勢
•龍巖財務狀況
＊台灣第一家股票公開發行的殯葬服務業
民國83年獲證期會核准股票公開發行（證期會公司代碼：8378)，是國內第一家獲股票
公開發行的殯葬企業，除可以對外公開募集資金外，同時亦將公司的財務經營狀況攤
在陽光下，接受相關主管單位及社會大眾的檢驗和監督。
＊台灣唯一殯葬業接受中華信評信用評等，獲得「
＊台灣唯一殯葬業接受中華信評信用評等，獲得「twBBB
twBBB--」等級
民國83年獲中華信用評等公司授予「twBBB-」長短期企業信用評等等級，財務狀況與
發展潛力等同於日盛銀行與聯邦銀行。
＊台灣第一家擠身天下雜誌及商業周刊「
＊台灣第一家擠身天下雜誌及商業周刊「500 大服務業」排行榜的殯葬企業
500大服務業」排行榜的殯葬企業
民國92年龍巖人本獲天下雜誌評鑑500大服務業排行第441名，同年又獲商業週刊500 大
服務業排行第424名，足證龍巖財務狀況與獲利能力受肯定。
差異化優勢
•第一次差異化
民國93年開始，陸續投資超過4
0億，進行禮儀
服務軟、硬體設備改革。
六星級
六星級香格里拉
香格里拉
生命紀念館
• 融合宗教與庭園建築之美的
藝術殿堂
• 得天獨厚的帝王座向蔭佑子
孫的福地
• SRC鋼骨結構抗震八點三級
• 高科技腦電腦設備，恆濕、
恆溫空調
• 保值、增值、抗通膨
• 自用、投資兩相宜
• 現在不準備將來要付更高代價
• 機會如小偷來時沒感覺走了才知損
失慘重！
台灣現行殯葬服務
在台灣傳統、保守的觀念之
下，殯葬業往往被矇上一層
神秘的面紗，它給一般人死
亡、恐懼、陰暗、不舒服、
避諱去討論等負面印象。
這樣的行業因為「使用者」
無法感受，喪家又是「處理
時高度關心，平時低度關
心」，導致殯葬相關產業陋
習百出，瞞天喊價是一回事，
喪家看不到的部份卻是對亡
者屍體做任意的處理，大發
「死人財」。
龍巖的服務
差異化優勢
•第二次差異化
民國96年起，不惜投入鉅資，進行禮儀、
業務、後勤支援之〝人、事、物〞差異化，
全面提升競爭力。
差異化優勢
第二次差異化
•內部競爭力
1.降低解約率
龍巖人本95 年解約率為44%，96年目標
目標33%
。
〈壽險公司之保單第1 3月繼續率2006年平均為
83.25% 16.
%代表解約率為1 75%龍巖契約品質優！
2.提升客戶滿意度
龍巖人本秉持著〝超越客戶期待之服務〞
才是滿意的服務，嚴格要求內外勤同仁。
差異化優勢
• 第二次差異化
禮儀用品差異化
回禮-七寶鍊回禮-佛像吊墜豎靈台三聖佛
豎靈台三供往生爐秏材豎靈用環香盤告別式用套裝15供

差異化優勢
•外部競爭力
各地區會館建設、重整及創新服務的推出
1.板橋會館重整
1、板橋會館全面整理(
外觀仿中壢會館等級)
。
2、完整三間禮體淨身室。
3、二間家屬等待室
4、外搭固定德式帳蓬做為禮廳。
50
5、全程施工費用超過0萬元！
龍巖旗艦店
龍巖旗艦店
差異化優勢
2.台中火葬場旁建構
台中火葬場旁建構〝〝龍巖人本家屬休息室〞
龍巖人本家屬休息室〞
體貼家屬的心意，龍巖為客戶做得更多、想得更遠~
家屬休息室，可規劃誦經祈福區，在先人火化的同時，
獻上無限崇敬，這份體貼的心意，只有龍巖客戶獨享。
1、工期96
年12
月完工。
2、土地取得成本4
,200
萬元！
3、裝修費用超過2
00萬元！
4,
4、合計500
萬元！
差異化優勢
3.嘉義火車站前自購龍巖服務處
全台唯一設於火車站前的殯葬服務處，大大打響龍巖知名度，
更塑造出領導品牌的氣勢。
勢必成為嘉義火車站前新地標！
1、工期96
年12
/31
完工。
建物成本合計2
2、土地成本+ ,550
萬元！
3、裝修費用超過6
00萬元！
4、合計3,
200
萬元！
差異化優勢
4.台南服務處及大型看板完成
龍巖人本積極深耕雲嘉南地區，
準備大展身手~
1、目前已啟用。
2、土地成本+
建物成本
合計費用超過 1
億元！
差異化優勢
5.高雄林內服務處、鼎儀服務處
林內服務處鼎儀服務處
鼎儀服務處
土地成本+
建物成本
合計費用超過1
億5仟萬元！
差異化優勢
6.新竹會館
新竹會館-
-追思會
表達真心摯愛，而非形式般完成儀式；依照逝者的喜好，
辦一場專屬的畢業典禮。時空的完整，了無遺憾細數過往
點點滴滴，追憶思念相處情誼~
不想要千篇一律，所以要專屬獨特!
不希望敷衍失禮，因此要從長計議!
龍巖人本尊禮崇禮!以 6億元打造會館硬體設施，
展現最溫馨與最得體之告別禮!
龍巖人本六星級會館
差異化優勢
最人文的寧靜革命-遺體保護
• 最人文的寧靜革命-
禮體淨身」增加環保無污染、自然不損傷
的「遺體保護」技術，使遺體在常溫下自然
存置，延長逝者與家人最後相處的珍貴時光
延長逝者與家人最後相處的珍貴時光。
以「遺體縫補」重現逝者最熟悉安祥的昔日面貌
重現逝者最熟悉安祥的昔日面貌。
以「遺體重建」技術實現不可能的任務
實現不可能的任務，即使是受
損嚴重的顏面或軀體亦得以重新塑造彌補
差差異異化化策策略略
1.相同的物料更超值（形象品牌）：
龍巖所追求的不是價格，而是價值。
2.不同的物料（沒有相同產品無從比較）：
別人有的龍巖都有（而且更好），龍巖
有的別人不一定有。
禮體淨身
獨家引進日本湯罐禮體淨身概念
差異化優勢
• 遺體保護專利權
遺體保護專利權--
不只第一、更是唯一
龍巖人本己取得大陸獨家授權
取得大陸獨家授權，與任祖翰教授
上海富方清泉化學科技有限公司簽訂合約。獨
佔遺體保護之藥劑與技術；(相同技術,
同業不
得由第三地引進)
目前已申請台灣與大陸地區之專利保護！
(台灣與大陸地區獨家申請，申請字號已取得)
台灣與大陸地區獨家申請，申請字號已取得)
差異化優勢
第二次差異化所有軟硬體的投資，
都讓『買賣契約書』
服務升等！
價值加倍！
品牌優勢
•95年市調結果
近九成(89.7%)民眾從未購買過殯葬服務，在購買過的民眾中，以購買
「龍巖人本」的比例最高。
「龍巖人本」
其他拒答
1.
8% 0.
1%
台灣仁本
0.
4%
從未購買過萬安
0.
3% 不知道/忘記了
89.
7%
購買過 2.
5%
10.
3%
國寶集團
1.
8%
龍巖人本
2.
5%
金寶山
0.
8%
推估市佔率-
推估市佔率-第一名：龍巖人本(
第一名：龍巖人本(24.3%)
品牌優勢
•95年市調結果
消費者心目中最主要的企業形象
業者龍巖人本金寶山國寶集團
•服務範圍廣 •符合社會地位象 •真情服務
徵 •專業的諮詢
•符合時尚流行
•名人推薦服務
企業 •資訊公開
•價格透明化
形象 •經營企業化
•有ISO9
001
品質保
證
•領導品牌
備註：上表列出龍巖人本主要對手較鮮明之企業形象，
但各項積分龍巖人本均大幅領先所有業者。
品牌優勢
•唯一股票公開發行的殯葬集團
•唯一交付信託資金已逾27億元(96年10月31日)
•唯一與日本殯葬股票上市公司技術合作
•唯一無負債經營之殯葬集團財務健全
•唯一全省直營服務據點最多之殯葬集團
•唯一嚴格訓練並擁有最多禮儀服務人員
•唯一亞洲地區取得I
SO-
900
1品保認證
•唯一入榜500大服務業之殯葬集團
•第一通過主管機關生前契約銷售備查之業者
放心
始終是龍巖

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