8-5-2013

AMFE del Proceso

de ingreso a
hospitalizacin
Trabajo inter-modular
Diana Carvajal, Jeison Bahamn, Jose Oviedo
MAESTRA EN GERENCIA DE LA CALIDAD
UNIVERSIDAD DE IBAGU UNIVERSIDAD POLITENICA DE VALENCIA

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Tabla de contenido

1. Establecer el mbito .................................................................................................................... 2
Diagrama de bloques ...................................................................................................................... 2
2. Definir Funciones......................................................................................................................... 2
Aplicacin del Mtodo Verbo-Nombre ....................................................................................... 2
3. Efectos ......................................................................................................................................... 3
Demanda al hospital........................................................................................................................ 3
Prdida del usuario ......................................................................................................................... 3
Muerte del usuario .......................................................................................................................... 3
No queda evidencia de la atencin al usuario y por lo tanto no se puede facturar el servicio
prestado .......................................................................................................................................... 3
La historia clnica queda incompleta ............................................................................................... 3
No se tiene la historia del paciente ................................................................................................. 3
Se puede confundir con otro paciente ............................................................................................ 3
4. Causas .......................................................................................................................................... 4
Aplicacin la tcnica de los por qu consecutivos .......................................................................... 4



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1. Establecer el mbito

Diagrama de bloques


2. Definir Funciones

Aplicacin del Mtodo Verbo-Nombre

Verbo Nombre
Recibir Usuario
Recibir Expediente
Verificar Orden de hospitalizacin
Saludar Paciente
Informar Condiciones, derechos y deberes
Instalar Usuario
Identificar Usuario en cama
Asignar Cama
Revisar Cama
Apoyar Ubicacin en cama
Elaborar Ficha
Asear Paciente
Registrar Ingreso
Informar Al mdico de piso
Iniciar Atencin mdica
Iniciar Comunicacin con el usuario
Presentar Mdico de turno


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3. Efectos

Demanda al hospital

En el evento en que no se reciba a un usuario es posible que el mismo demande al usuario por
diversas razones, existiendo mayor probabilidad de demanda en el caso en que el paciente tenga
todos sus documentos en regla o si la vida del paciente corre peligro y as no tenga los
documentos en orden se niegue el acceso al servicio.

Prdida del usuario

Si dado el hecho de que no se atienda rpido al paciente por la razn que sea, est claro que l en
un evento futuro de requerir atencin hospitalaria, su ltima opcin ser nuestro hospital, debido
a la mala experiencia pasada.

Muerte del usuario

En el caso en que no se atienda rpido al paciente que tiene una patologa grave, ste pudiera
morir si no se presta la atencin en el momento justo.

No queda evidencia de la atencin al usuario y por lo tanto no se puede facturar el
servicio prestado

Al momento de no llenar el registro de entrada de un paciente no queda constancia fsica de que
el paciente ingresa al servicio de hospitalizacin y sin esta evidencia se hace imposible realizar la
facturacin al no saber desde qu da el paciente est hospitalizado y que atencin se le ha
prestado.

La historia clnica queda incompleta

Cuando se rellena solo parte de la historia clnica, sta no tiene todos los datos del paciente que
son necesarios para una atencin ptima.

No se tiene la historia del paciente

El rellenar el registro a unos paciente y a otros no, hace que algunos de los pacientes no tengan
historia clnica en el hospital.

Se puede confundir con otro paciente

Cuando se toman mal los datos del paciente y se registran datos errneamente puede causar que
se confunda con otro paciente que a lo mejor tienen una patologa diferente.


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4. Causas

Aplicacin la tcnica de los por qu consecutivos

No se atiende rpido
Porque hay mucha gente en espera
o Porque hay pocos empleados
o Porque el proceso es lento
Porque hay muchos tramites
No se recibe al usuario
Porque no tena seguridad social
o No tena convenio con la EPS
No se llena el registro
Porque no haba sistema
o Porque el servidor se cayo
Porque el servidor es muy pequeo

Se rellenan algunos datos del paciente
Porque el paciente no los da

A algunos pacientes no se les llena el registro
Por negligencia de las enfermeras
o Porque no estn capacitadas
Porque hay deficiente proceso de entrenamiento

Se registran los datos errneamente
Porque el paciente los suministra mal

Porque se digita mal
o Porque no se escucha bien
Porque el vidrio de proteccin interrumpe la comunicacin