You are on page 1of 34

Proiect Managementul Turismului

Agentia de turism
Studenti:

GRUPA:12
Cuprins
0
1. Agentie de turism pag. 2
Prezentare generala pag. 2
Amplasare pag.
4
Obiective propuse pag. 4
Relatii cu mediul extern pag. 4
Numele agentiei si motivarea alegerii pag. 5

2. tructura organizatorica si !isele de post pentru salariatii agentiei pag. 5
". #ipologia produselor turistice pag.
12
4. Contracte utilizate in comercializarea produselor turistice pag.14
5. $ocumente care insotesc vanzarea unui produs turistic pag. 1%
&. Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit pag. 2&
'. Asigurarea medicala( obligativitate sau necesitate) pag.2&
*. +odalitati de promovare a produselor turistice comercializate pag.",
%. Realizarea unui buget de venituri si c-eltuieli pentru primul an de activitate pag.",
1,. isteme de indicatori speci!ici utilizati in activitatea agentiei de turism pag."1
1. Agentie de turism
Prezentare generala
1
Agentia de turism Europe TransTour s-a infiintat pe 10 ianuarie 2008 cu scopul
de a veni in intampinarea dorintelor si nevoilor clientilor intr-un mod cat mai
profesional si mai placut cu putinta.
Agentia noastra este touroperatoare avand ca obiect de activitate organizarea si
vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism direct consumatorilor.
Aceasta agentie va capata in timp experienta pe piata serviciilor turistice si isi va
castiga prestigiul prin calitatea si diversitatea ofertelor.
eoarece timpul are un rol esential in viata fiecaruia! agentia Europe TransTour
accepta comenzi si modificari de ultim moment! incercand totodata sa ofere clientilor
solutia optima in timpul cel mai scurt.
"untem deschisi catre orice alta sugestie sau activitate din sfera turismului de care
turistii pot fi interesati.
#entru infiintarea agentiei au fost necesare eliberarea a doua documente$
licenta
%E&E&E E E'()E&A&E A '(%E*TE( E T+&(",
omnule director!
"%.EuropeTrans."&'!cu sediul in )d.#rimaverii!nr11!bl#1!sc%!ap1!parter!(asi!
reprezentata prin *anescu umitru
in calitate de administrator! va rog sa aprobati eliberarea licentei de turism tip A pentru
agentia noastra Europe TransTour !situata in )d.#rimaverii!nr11!bl#1!sc%!ap1!parter!(asi
eclar ca sunt indeplinite in totalitate criteriile minime pentru eliberarea licentei
de turism!stabilite de ,inisterul Turismului - .ficiul de Autorizare si %ontrol in Turism
care vor fi respectate pe toata perioada desfasurarii activitatii de turism.
Anexam urmatoarele documente $
-copie de pe hotararea /udecatoreasca de infiintare si de pe actul constitutiv al ".%
EuropeTrans"&'0
-copie de pe certificatul de inmatriculare in registrul comertului0
-copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism si copie dupa
contractul de munca 0
-copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism0
-fisa de prezentare a agentiei de turism0
-formularul pentru voucher
%u stima!
*anescu umitru
Administrator
brevetul de turism
2
Amplasarea
1
Agentia Europe TransTour apartine de societatea "%.EuropeTrans"&'! cu sediul
in )d #rimaverii! nr 11! bl #1! sc.%!ap 1! parter! cod postal 200102 (A"(! &. ,A *(A!
inregistrata la &egistrul %omertului cu licenta de tip A numarul 283452008.
Agentia poate fi contactata la numarul de telefon 0212682734! prin email la adresa
europetranstour89ahoo.com!cat si prin fax la numarul 0212-222 722.
Obiective propuse
"erviciile prestate la o calitate superioara si preturile competitive sunt obiectivele
propuse de catre noi! precum si captarea a 12: din cota de piata a serviciilor turistice
in primul an de activitate! dar si atragerea a 230 clienti in primele 10 luni.
Agentia de turism Europe TransTour doreste sa asigure clientilor o oferta bine
structurata care sa acopere totodata cele mai exigente gusturi si preferinte! astfel
urmarind cresterea notorietatii acesteia.
Relatii cu mediul extern
- oferta
Agentia de turism Europe TransTour pune la dispozitie o gama variata de
programe turistice interne si internationale si servicii auxiliare! care se dezvolta si se
imbunatatesc pe zi ce trece.
.fertele complete! cuprinse in pliante si cataloage! pot fi vizionate la sediul
agentiei de turism! prile/ cu care se acorda si asistenta turistica necesara pentru
destinatiile solicitate! turistii avand posibilitatea de a-si crea propriile pachete
turistice.
- cerere
Agentia de turism se adreseaza tuturor persoanelor indiferent de varsta si
categorie sociala! astfel pachetele comercializate de aceasta se afla in conformitate cu
cerintele si veniturile clientilor.
- concurenta
Agentia de turism Europe TransTour se afla in concurenta directa cu toate
agentiile existente in (asi in privinta pachetele oferite. +nele dintre agentiile de turism
concurente sunt$ %lever Tour! Across Travels (asi, Alis Travel! Atlantic Turism
%ompan9 etc.
Numele agentiei si motivarea alegerii
4
Europe TransTour este un nume care defineste obiectul agentiei noastre de turism si
anume acela de a pune la dipozitie viitorilor clienti calatorii avanta/oase si placute!in
cazul in care vor sa viziteze Europa.
Agentia de turism Europe TransTour isi propune sa intre pe piata cu o imagine inedita
construita pe baza cerintelor turistilor care vor sa viziteze cele mai frumoase locuri din
Europa!de aceea gandul nostru de a promova cat mai mult vizitarea si cunosterea
continentului sub forma istorica!respectiv culturala."unt multe destinatii din Europa
preferate de turisti iar noi vrem sa ne axam pe nevoile lor si pe faptul ca am creat acest
tip de agentie pentru a veni in spri/inul lor.
2. Structura organizatorica si fisele de post pentru salariatii agentiei
Structura organizatorica a agentiei de turism este formata din urmatoarele
departamente$
- departament de mar;eting$ agentia de turism contracteaza o agentie de mar;eting in
vederea prezentarii pachetelor turistice oferite prin realizarea unui site mentinut si
actualizat periodic! precum si realizarea unor afise care sa aduca la cunostinta infiintarea
noii agentii0
- departament de contractare$ agentia de turism se ocupa de contractarea hotelurilor la
care vor fi cazati turistii! a firmei de transport! a agentiei aeriene0
- departament de contabilitate si control financiar$ calcularea costurilor pachetelor
turistice! evidenta veniturilor lunare si a profitului.
epartamente operationale$
- turism intern$ circuitul la manastirile din nordul )ucovinei0
- incoming$ se/ur la #oiana )rasov0
- outgoing$se/ur la #aris0
- tic;eting$ ofera bilete de avion pentru ,area )ritanie.
isele de post ale salariatilor$
Agent de turism
!SA de P"ST
aferenta contractului de munca nr. 086273 din data de 01.02.2008
#enumire post: Agent de turism
$ume agent turism: #opescu (onel
%ocul desfasurarii muncii: sediul companiei si diverse zone turistice
#epartament: "ervicii Aprovizionare-(nvestitii
Su&ordonare: irectorului de departament
3
Super'izare: "upervizeaza activitatea ghizilor si a agentilor de rezervari pentru turismul
intern si extern.
Relatii functionale: cu anga/atii departamentelor financiar-contabil!
mar;eting! administrativ! servicii.
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corecta si
coerenta a strategiilor de dezvoltare a programelor operationale privind
serviciile de turism.
Acti'itati principale:
planificarea! organizarea si coordonarea programelor turistice <excursii!
circuite! croaziere! vacante exotice! programe de =ee;-end pentru grupuri sau
turisti individuali>0
organizarea de misiuni economice in strainatate! pentru participarea la targuri
si expozitii0
organizarea de conferinte! congrese! simpozioane in &omania si in strainatate0
conceperea si realizarea de oferte promotionale0
vanzarea de pachete turistice in ?ara si strainatate <rezervari si emiteri bilete de
avion sau tren pe rute interne si internationale! rezervari in hoteluri din
intreaga lume! cazari la preturi preferentiale! rezervari si emiteri de bilete de
odihna si tratament pe litoralul romanesc si in statiunile montane pentru
turistii straini! incasarea si urmarirea platilor>0
verificarea activitatilor de emitere de asigurari medicale si carti verzi!
inchirieri masini! asigurari obligatorii auto! %A"%.!etc..0
participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale0
optimizarea relatiilor cu clientii si cu agentiile din domeniu.
Sarcini si indatoriri specifice:
consolidarea unor relatii agreabile si stabile cu clientii si cu reprezentantii
hotelurilor! pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor
problemelor ocazionale.
prospectarea pietei de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor!
avand ca scop final realizarea de profituri.
Responsa&ilitati ale postului:
raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice
interne si externe anga/ate.
raspunde pentru calitatea negocierii contractelor 5 actelor aditionale cu clientii
si cu reprezentantii hotelurilor sau pensiunilor! asumandu-si responsabilitatea
pentru propunerile de noi unitati de cazare! dupa ce a verificat pozitia in piata
si standardele serviciilor oferite de catre acestea.
Specificatiile postului:
7
studii universitare de specialitate si calificari in turism0
experienta de minim 1 an in cadrul unei agentii! pe post de agent de turism0
cunoasterea pietei externe de produse turistice si a particularitatilor ei0
cunoasterea avansata a limbilor engleza! franceza si5sau germana! exprimare
fluenta0
abilitati foarte bune de comunicare si negociere0
capacitati excelente de exprimare <in vederea sustinerii de prezentari>0
abilitati organizatorice! dinamism! seriozitate! initiativa0
disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari0
permis de conducere categoria ).
".%. EuropeTrans"&'
Am luat la cunostinta!
irector @eneral
*anescu umitru #opescu (onel
ata$ 01.02.2008
A agent de ticketing
B("A #."T
aferenta contractului de munca cu nr 024121 din data de 03.02.2008
#enumire post: Agent Tic;eting
$ume agent tic(eting:@eorgescu ,ihai
%ocul desf)*ur)rii muncii: sediul companiei
#epartament$ "ervicii Aprovizionare-(nvestitii
Su&ordonare: irectorului de departament
Acti'itati specifice:
creeaza produse personalizate in functie de solicitarile clientilor0 propune
clientilor variante
posibile ale produselor turistice speciale! si stabileste pretul final al pachetului de
servicii turistice in conformitate cu oferta agentiei0
se informeaza referitor la reglementarile internationale si speciale ale (ATA si ale
companiilor aeriene! referitoare la regimul baga/elor! card-urilor de fidelitate!
persoanelor cu dizabilitati! minori0
2
prezinta oferta si realizeaza vanzarea biletelor de avion 5 serviciilor turistice0
efectueaza rezervari! emite bilete de avion0
informeaza beneficiarii de transport aerian asupra reglementarilor in vigoare
referitor la transportul international de pasageri si baga/e0
relationare clienti$ direct! prin telefon! prin e-mail0
informeaza pasagerii asupra orarului curselor! orelor de decolare 5 aterizare!
posibilitatilor de transport terestru! transfer! distante intre aeroporturi si oras!
asupra timpului de prezentare la aeroport in scopul imbarcarii! a timpului minim
de conexiune! daca este cazul! asupra conditiilor de transport pentru minori!
animale vii! asupra conditiilor de restituire a biletelor0
informeaza pasagerii asupra tarifelor practicate de companie! <nivel! conditii!
tarifare! taxe aeroport>! asupra tarifelor pentru excedentul de baga/! asupra
formelor de plata acceptate de companie! a numerelor de cont bancar si a altor
documente necesare! in vederea emiterii documentelor de transport aerian
efectueaza rezervari pe "("TE,E'E E &ECE&DA&( ! informand pasagerii
asupra codului rezervarii! statusului rezervarii! timpului limita de plata verificand
in prealabil daca pasagerul detine o alta rezervare0 &ecomanda sau efectueaza
anulari sau schimbari de rezervari aplicand reglementarile in vigoare aferente
tarifelor platite0
efectueaza emiteri si reemiteri de documente de transport aerian cu respectarea
reglementarilor in vigoare0
vinde asigurari de calatorie0
furnizeaza informatiile referitoare la regimul vizelor0
solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor0
colaboreaza cu echipa de vanzari din cadrul agentiei pentru solutionarea
solicitarilor clientilor referitor la rezervari hoteliere in &omania si strainatate0
efectueaza incasari de numerar in valuta si verifica corectitudinea si legalitatea
formelor de plata prezentate de beneficiari respectand legislatia in vigoare privind
emiterea formularelor fiscale0
intocmeste zilnic decontul de vanzari bilete ! insotit de documentele /ustificative
si sumele de bani aferente.
Responsa&ilitati:
responsabil de veridicitatea informatiilor oferite.
Specificatiile postului:
studii universitare de specialitate si calificari in turism0
abilitati de comunicare0
conoasterea a minim 2 limbi straine<engleza!franceza>.
".%. EuropeTrans"&' Am luat la cunostinta!
irector @eneral
*anescu umitru @eorgescu ,ihai
8
ata$03.02.2008
A Ghid turistic
!SA de P"ST
aferenta contractului de munca nr. 214312 din data de 10.02.2008
#enumire post: @hid Turistic
#epartament: "ervicii Aprovizionare-(nvestitii
Titular$ ,acovei Emanuel
%ocul desfasurarii muncii: sediul companiei si diverse zone turistice
Su&ordonare: irectorului de departament
Super'izare: *u supervizeaza activitatea altor anga/ati
Relatii functionale: cu anga/atii departamentelor financiar-contabil! mar;eting!
administrativ! servicii.
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea! organizarea si
coordonarea programelor turistice care i-au fost incredintate.
Acti'itati principale:
onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta0
se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice0
concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti0
cunoaste si aplica prompt masurile de prim-a/utor in caz de accidente0
promoveaza toate programele! ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre
clienti0
participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale0
solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor.
Sarcini si indatoriri specifice:
"tabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor! pentru
rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.
prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor.
Responsa&ilitati ale postului:
6
raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice
preluate5asumate.
raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic
Autoritatea postului:
planifica! organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost
incredintate prin contract.
Specificatiile postului:
studii de calificare in domeniu <atestatul (ATA constituie un avanta/>0
experienta de minim 1 an in domeniul turistic si5sau pe un post de ghid0
cunostinte avansate de geografie0
excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei0
cunostinte avansate de limba engleza! franceza si5sau germana! exprimare fluenta0
abilitati foarte bune de comunicare si negociere0
calitati organizatorice! dinamism! seriozitate! initiativa0
discurs elegant si documentat! rafinament0
prezenta carismatica! atitudine convingatoare! rabdare consistenta0
disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari0
permis de conducere categoria ).
".%. EuropeTrans"&' Am luat la cunostinta!
irector @eneral
*anescu umitru ,acovei Emanuel
ata$10.02.2008
A Manager agentie
!SA de P"ST
aferenta contractului de munca nr. 143706 din data de 02.02.2008
#enumire post$ ,anager Agentie
#epartament: "ervicii Aprovizionare-(nvestitii
Titular$ @rigoras (rina
%ocul desfasurarii muncii: sediul companiei
10
Super'izare: "upervizeaza activitatea tuturor anga/atilor
Acti'itati principale:
vanzarea propriu-zisa de programe turistice <#&.,. A@E*T>0
conceperea unor programe la cerere si nu numai! pachete de servicii pentru
simpozioane! conferinte! misiuni economice etc0
contractarea serviciilor turistice cu prestatorii interni0
contractarea serviciilor de transport turistic0
conceperea de programe turistice pentru piata externa0
studii de mar;eting ale produselor turistice din &omania si din afara0
contractarea si incheierea contractelor <de agrement> cu partenerii externi0
contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe
turistice <excursii! vacante>0
alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani! individuali sau
grupuri0
promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori0
cunoasterea in detaliu a programelor turistice! servicii de cazare! de transport ce fac
parte din oferta agentiei0
legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si
calitatea serviciilor oferite0
evidenta vanzarilor structurate pe destinatii si natura serviciilor oferite0
Responsa&ilitati:
E responsabilitatea de supervizare a activitatii tuturor anga/atilor 0
E responsabilitatea de acordare a informatiilor corecte0
E pastrarea unei relatii conciliante cu agentiile concurente0
Specificatiile postului:
studii universitare de specialitate si calificari in turism0
experienta de minim 1 an in cadrul unei agentii! pe post de manager agentie0
cunoasterea pietei externe de produse turistice si a particularitatilor ei0
cunoasterea avansata a limbilor engleza! franceza si5sau germana! exprimare
fluenta0
abilitati foarte bune de comunicare si negociere0
capacitati excelente de exprimare <in vederea sustinerii de prezentari>0
abilitati organizatorice! dinamism! seriozitate! initiativa.
11
".%. EuropeTrans "&' Am luat la cunostinta!
irector @eneral
*anescu umitru @rigoras (rina
ata$02.02.2008
+. Tipologia produselor turistice
Agentia de turism Europe TransTour comercializeaza diverse produse turistice dintre
care mentionam$
circuit
se/ur
,ircuit in Grecia -2zile57nopti-pe perioada 13-22 mai 2008
Ciua 1$ (asi-)ucuresti-Atena
.ra 07$00 plecarea din (asi! auto-gara Dama Deche! cu autocarul agentiei Europe
Trans. .ra 17$00 decolarea din )ucuresti de pe aeroportul .topeni cu agentia Tarom! spre
Atena. %azare la hotel de 1F.
-iua 2: Atena.monumente importante
(n cursul diminetii se serveste micul de/un. (ncepem turul cu #iata .monia.
+rmeaza )iblioteca *ationala! +niversitatea! Academia si #iata "9ntagma. in program
nu lipsesc "tadionul .limpic! Templul lui Ceus .limpianul si #oarta lui Gadrian! ce
delimiteaza orasul vechi de Atena moderna. (ncheiem cu Acropolisul. Avem timp liber in
cartierul #la;a! unde ne asteapta magazine de souveniruri! taverne! restaurante si piatete
pitoresti. %azare la acelasi hotel in Atena.
-iua + / Atena0,ap Sounion1
upa micul de/un are loc plecarea cu autocarul pana la %ap "ounion ! ultimul
punct al @reciei continentale. aca am optat pentru aceasta destinatie extrem de
pitoreasca! printre coloanele Templului lui #osseidon! putem admira un mirific apus de
soare. .ptional - cina festiva ! pe care o puteti servi intr-o taverna cu specific grecesc.
%azare la acelasi hotel in Atena.
-iua 2 /Atena0Peloponezul1
upa micul de/un facem o plimbare pe aglomerata artera pietonala Ermou. %ei
dornici de cumparaturi descopera aici un sortiment extrem de variat de marfuri! pentru
toate buzunarele $ bi/uterii! suveniruri! haine din piele etc. Apoi vom face o excursie in
#eloponez cu oprire in istmul %orinth pentru a admira cele doua mari$ pe stanga ,area
Egee! iar pe dreapta ,area (onica. +rmeaza vizitarea Teatrului Antic! renumit pentru
acustica sa! a Templului lui Aesclepios <Esculap - zeul medicinei>! a ,uzeului de la
12
Epidavros. %azare la acelasi hotel in Atena.
-iua 3: Atena.Paralia 4aterini
upa micul de/un! dimineata parasim Atena cu autocarul si plecam spre Haterini.
#e traseu! prima oprire va fi la elphi - lacasul mitologic al lui Apollo si al muzelor! care
din cele mai vechi timpuri este un loc predilect de pelerina/ al grecilor. *e continuam
calatoria catre #aralia-Haterini. 'a 300 metri departare se afla izvorul termal )aile lui
Gercule! care a dat locului numele de Termopiles #ortile %alde. %azare hotel 1F in zona
#aralia Haterini.
-iua 5: Paralia 4aterini.Salonic
(n cursul diminetii vom servi micul de/un si vom porni spre "alonic - capitala
regiunii ,acedonia si al doilea port al @reciei. Dom descoperi impreuna acest vechi oras
incarcat de istorie incepand cu$ Arcul lui @alerius! &otonda! #iata Aristotelus si Turnul
Alb. %azare la un hotel de 1F din "alonic.
-iua 6:Salonic.7ucuresti.!asi
ecolarea se face la ora 10$00 si se a/unge la )ucuresti la ora 12$00!apoi se
realizeaza imbarcarea in autocarul spre (asi! autogara Dama Deche.
Ser'icii incluse
I Transport autocar minim 2 F
I )ilete avion
I %azare 7 nopti! loc in camere duble! din care 1 nopte in zona #aralia Haterini la hotel 1F
4 nopti in Atena la hotel .scar 1F si 1 noapte in "alonic la hotel 1F.
I 7 mic de/unuri si 7 cine la restaurantul hotelului unde se efectueaza cazarea
I @hid atestat
IAsigurare medicala
IAsigurare storno
$u sunt incluse
I (ntrarile la muzee si situri arheologice
,ost$200 euro5persoana
Se8ur in Antal9a.2zile57nopti-pe perioada 10-12 iulie 2008
11
Antal9a este unul dintre marile orase ale Turciei situat la ,area ,editerana. (n
Antal9a! ,untii Taurului coboara direct inspre apele limpezi ale marii ce formeaza o
neregulata linie de coasta. &egiunea! scaldata de razele soarelui 100 de zile pe an! este un
paradis al bailor de soare! al sporturilor acvatice si al innotului.
#lecare la ora 08$00 din aeroportul (asi.
Ser'icii incluse:
- bilet de avion (asi-Antal9a-(asi! )lueAir
-cazare 7 nopti al hotel de 1F
- transferul aeroport-hotel-aeroport
-asigurare medicala
Ser'icii neincluse:
- taxe de aeroport
- taxa de viza
- masa
,ost$100 euro5persoana
2. ,ontracte utilizate in comercializarea produselor turistice
Exemplu de contract pentru comercializarea unui se/ur$
%.*T&A%T
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
*r.1214 din 01.02.2008
#artile contractante
"ocietatea %omerciala EuropeTrans "&' !cu sediul in (asi !str bd #rimaverii!nr11!bl
#1!ap 1! cod unic de inregistrare in scopuri de TDA! &. 3111701! titulara a 'icentei de
turism tip A nr. 283452008! pentru Agentia de turism Europe TransTour! cu sediul in
(asi!str bd #rimaverii!nr11!bl#1!ap1! reprezentata prin *A*E"%+ +,(T&+! in calitate
de irector @eneral ! denumita in continuare Agentia! si Turistul5&eprezentantul turistului
omnul5oamna ,ihalache Alina! domiciliat5domiciliata in (asi! telefon 0212437212!
posesor5posesoare al5a )(5%( seria (" nr. 214387! eliberat5eliberata de #olitia (asi la data
21.04.1661! au convenit la incheierea prezentului contract.
(. .biectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii
inscris in voucher! bilet de odihna - tratament! bilet de excursie! anexat la prezentul
contract si eliberarea documentelor de plata.
14
(( #retul
1.#retul contractului este 700 euro si cuprinde costul serviciilor turistice efective!
comisionul Agentiei si T.D.A. Avansul este de 100 euro iar plata finala se va face pana la
data de 01.02.2008.
2.#retul contractului este specificat in bonul de comanda si pe factura in cazul serviciilor
externe si in cataloagele agentiei si pe biletul de odihna in cazul serviciilor interne si
cuprinde costul serviciilor turistice efective! comisionul Agentiei si T.D.A. Avansul este
de min. 10 : din pret pentru servicii interne si este de minimum 30: sau cel prevazut in
bonul de comanda pentru serviciile externe.
1.#lata finala se va face astfel$ a.pentru serviciile externe! conform bonului de
comanda.b.pentru serviciile interne! in maximum 1 rate! a cate 23: din pret fiecare!
achitate la intervale egale pana cu cel tarziu 13 zile inainte de data inceperii se/urului.
4. #lata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua in valuta specificata in
contract sau in 'ei la cursul )*& in ziua efectuarii platilor.J 2:! coeficient de risc
valutar
(((. repturile si obligatiile Agentiei
1. (n cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale
contractului! are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 13 zile inainte de data
plecarii.
2. #oate sa modifice pretul contractului in sensul ma/orarii sau micsorarii! dupa caz!
numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport! a
redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare! debarcare5imbarcare in porturi si
aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de
servicii turistice contractat0
1. (n cazul in care! dupa inceperea calatoriei turistice! o parte importanta din serviciile
turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare
constata ca nu le va putea realiza! Agentia este obligata$
a> sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice!
fara ma/orarea pretului! respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si
cantitate0
b> sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si
cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice0
c> in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le
accepta din motive intemeiate! sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al
turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si! dupa caz! despagubirea
pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract!
cu exceptia urmatoarelor cazuri$
a> cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se
datoreaza turistului0
b> cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta ma/ora! sau unor
impre/urari pe care nici agentia de turism! nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede
sau evita <modificari de orar sau itinerar! intarzieri in traficul mi/loacelor de transport
etc>.
13
3. Agentia are obligatia sa furnizeze Kn scris turistului! Kn termen de 2 zile inainte de data
plecarii! urmatoarele informatii$
a> orarele! locurile escalelor si legaturile! precum si! dupa caz! locul ce urmeaza sa fie
ocupat de turist in fiecare dintre mi/loacele de transport < mai putin avion > incluse Kn
contract0
b> denumirea! sediul5adresa! numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului si5sau a detailistului ori! Kn lipsa acesteia! un numar de apel de urgenta
care sa ii permita contactarea organizatorului si5sau a detailistului0
c> pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti! informatii care sa permita parintilor
stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului0
(D repturile si obligatiile turistului
1. (n cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica! acesta poate sa
cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile
pachetului de servicii turistice contractat! cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel
putin 3 zile inaintea datei de plecare. (n acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul
care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. #entru calatoriile
individuale! in cazul in care mi/locul de transport este avionul! transferul poate fi efectuat
numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul
sau de servicii! precum si cesionarul sunt responsabili Kn mod solidar la plata pretului
calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. (n cazul se/ururilor de odihna si 5 sau de tratament! turistul are obligatia sa respecte
programul de acordare a serviciilor in &omania! respectiv $ in statiunile de pe litoral!
cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe
voucher ori pe biletul de odihna si 5 sau de tratament 0 in statiunile din tara! altele decat
cele de pe litoral! cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel
tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
1. (n cazul in care preturile stabilite Kn contract sunt ma/orate cu peste 10:! turistul poate
rezilia contractul! avLnd dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei! in termen de 3 zile calendaristice de la
primirea instiintarii prevazute la cap. ((( pct. 1! hotararea sa de a opta pentru$
a> rezilierea contractului fara plata penalitatilor0 sau
b> acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. (n cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica
inaintea datei de plecare! turistul are dreptul$
a> sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau
superioara! propus de Agentie0
b> sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara! propus de Agentie! cu
rambursarea imediata a diferentei de pret0
c> sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate Kn virtutea contractului.
4.1. (n toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire
pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial! cu exceptia cazurilor in care$
a> anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat Kn
contract! iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 13 zile calendaristice
premergatoare datei plecarii0
b> anularea s-a datorat unui caz de forta ma/ora <circumstante imprevizibile! independente
17
de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate Kn ciuda
oricaror eforturi depuse! Kn aceasta nefiind incluse suprarezervarile! caz in care
responsabilitatea revine companiei aeriene>0
c> anularea s-a facut din vina turistului.
3. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment! in tot sau in parte! contractul! iar in
cazul in care rezilierea ii este imputabila! este obligat sa despagubeasca Agentia pentru
pre/udiciul creat acesteia! cu exceptia cazurilor de forta ma/ora definite conform legii.
aca turistul! solicita schimbarea hotelului! structurii camerelor sau a oricarora dintre
servicii! aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului! cu aplicarea penalitatilor legale la
momentul respectiv! si incheierea unui nou contract.
7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune! taxa de
salubrizare! precum si alte taxe locale! fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea
sumelor de la Agentie.
2. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate!
precum si documentul de calatorie eliberat <voucher! bilet de odihna si5sau de tratament>
Kn vederea acordarii serviciilor turistice.
D. &enuntari! penalizari! despagubiri
1. (n cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face
obiectul prezentului contract! el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza$
a> 23 : din pretul pachetului de servicii! daca renuntarea se face cu mai mult de 10 de
zile calendaristice inainte de data plecarii0
b> 30 : din pretul pachetului de servicii! daca renuntarea se face in intervalul 17 - 10 de
zile inainte de data plecarii0
c> 100.: din pretul pachetului de servicii! daca renuntarea se face intr-un interval mai
mic de 17 zile Knainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. (n cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a
achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda pentru a achita
ratele aferente sau restul de plata! contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul
de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului! cu retinerea integrala a sumelor
platite de catre turist pana la acea data.
1. #entru biletele de odihna si5sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale!
Agentia va face restituiri numai Kn baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate
de reprezentantul organizatiei sindicale.
4. (n cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea
pachetului de servicii! turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie
prestatorilor directi! precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
3.Turistul trebuie sa indeplineasca toate conditiile privind trecerea frontierei &omaniei si
a conditiilor privind circulatia in afara tarii ! conform legii. (n cazul neindeplinirii acestor
conditii sau in cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza
pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in &omania si autoritatile din tara
respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta! turistul respectiv are obligatia de a
suporta toate aceste cheltuieli.#restatorul nu are nici o raspundere in acest sens si nu
datoreaza nimic turistului ! in cazul neindeplinirii acestor conditii0
7. #enalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu
a/unge la timp la aeroport sau la locul de plecare! daca nu poate pleca in calatorie pentru
12
ca nu are actele Kn regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
2. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice!
cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. (n caz contrar cererea de
renuntare nu este luata in considerare.
8. Agentia va acorda despagubiri Kn functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din
contract.
D( &eclamatii
1. (n cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite! acesta are
obligatia de a intocmi o sesizare in scris! clar si explicit cu privire la deficientele
constatate la fata locului! legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat! ce
se va transmite prompt atat Agentiei! cat si prestatorului de servicii <conducerii hotelului!
restaurantului>.
2. Atat Agentia! cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea
sesizarii. (n cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial! turistul
va depune la sediul Agentiei o reclamatie Kn scris! in termen de maximum 2 zile
calendaristice de la incheierea calatoriei! Agentia urmand ca in termen de 2 zile
calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.
D((. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si 5
sau a sumelor achitate de turist in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism
la "ocietatea de asigurare %(TM (*"+&A*%E din localitatea )ucuresti! str. 'isabona nr.
.8! sector 1! tel 021-2110034 cu polita seria * nr. 004108501.02.2008
Bacultativ! turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare! care sa acopere
taxele de transfer sau a unui contract de asistenta! care sa acopere taxele de repatriere in
caz de accidente! de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru baga/e.!sau a
unei asigurari storno .
2. (n cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si5sau a
cheltuielilor de repatriere! acesta trebuie sa trimita documentele /ustificative catre Agentie
prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze
fotocopii de pe respectivele documente /ustificative. Turistul poate solicita Agentiei
rambursarea sumelor achitate si5sau a cheltuielilor de repatriere! in termen de 13
<cincisprezece> zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii
turistice sau de la data repatrierii.
1. espagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a
pachetului de servicii turistice! precum si sumele necesare repatrierii acestuia! cu
respectarea prevederilor cap. (N pct. 2.
4. in despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
3. espagubirea va fi platita in termen de 10 <treizeci> de zile calendaristice de la data
primirii de catre societatea de asigurare a documentelor /ustificative de la turist.
D((( ocumentele contractului! se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele $
a>voucherul! biletul de odihna-tratament! biletul de excursie! bonul de comanda! dupa
caz0
b>programul turistic! in cazul actiunilor turistice.
18
N(. ispozitii finale
1 #rezentul contract a fost incheiat in doua exemplare! cate unul pentru fiecare parte.
2.%omercializarea pachetelor de servicii turitice se va face in conformitate cu prevederile
prezentului contract si cu respectarea prevederilor .ordonantei @uvernului 10251666
privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu
modificari si completari prin 'egea 71152001 cu modificarile ulterioare.
1. %ontractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog! pliant sau alt inscris! daca
turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de
art 10 alin. <2> .rdonantei @uvernului nr. 10251666 privind comercializarea pachetelor de
servicii turistice! aprobata cu modificari si completari prin 'egea nr. 71152001! cu
modificarile ulterioare.
Agentia!
Europe TransTour
Turistul!
&eprezentantul ,ihalache Alina
*anescu umitru
3. #ocumente care insotesc 'anzarea unui produs turistic
#entru vanzarea se/urului in Antal9a sunt necesare urmatoarele documente$
ontractul!cadru de comercializare a produselor turistice este mentionat la
punctul anterior.
"ormular de inscriere#omanda servicii turistice
&egistrul comertului$ O405112252002 "% Europe Trans "&'
%od fiscal $ & 11431060
'icenta nr. $ 283452008 .ffice$bd #rimaverii!nr11!bl #1!Ap1!(asi
Tel$0212682734!
"RMU%AR #: !$S,R!:R:; ,"MA$#A S:R<!,!! TUR!ST!,:
A@E*T(A E T+&(", $ Europe TransTour
*+,E ,ihalache #&E*+,E Alina
A&E"A str.'apusneanu! nr 12 !)l %2! ap 12! (asi
TE'EB.* A%A"A 0212437212 "E&D(%(+ Agent comercial ,etro (asi ,.)(' -
E-mail alinamihalache89ahoo.com
16
A%T (E*T(TATE (" 214387! E'()E&AT E #olitia (asi
*+,E'E #E&".A*E'.& #E*T&+ %A&E "E BA%E &ECE&DA&EA $
,ihalache Alina
,ihalache Dasile
T(# #&.@&A,$ &ECE&DA&E G.TE'(E&A5PA,=:T TUR!ST!,5EN%+&"(E
.&@A*(CATA
E"T(*AT(A - TA&A Turcia "TAT(+*EA5.&A"+' Antal9a
*&. #E&".A*E A+'T( 2! %.#(( - ! DA&"TA %.#(( -
ATA (*T&A&(( 10.02.2008 ATA (E"(&(( 12.02.2008! *&. *.#T( 7
"E&D(%(( ".'(%(TATE$-
E*+,(&E #&.@&A,$ se/ur
%ACA&E$ G.TE' 1 @olden &ing 2 &o9al Pings
%ATE@ *& . 1 stele !*& si T(# %A,E&E$ dubla
D('A 1 -. 2- %ATE@.&(A - *&. si T(# %A,E&E -
BA%('(TAT( (*%'+"E (* TA&(B -
,A"A$ , - - # - - #% - - A.(.- -
*+,E &E"TA+&A*T -
T&A*"#.&T 1. AD(.* )lueAir T&A*"BE& autocar )lue%ar
2. A+T.%A&5,(*()+"$ - .&A5'.% #'E%A&E - '.% "."(&E -
1. %.*T #&.#&(+ -
A'TE "E&D(%(( -
%A'%+'AT(E $
7 noptiF 14 euro5noapteQ200euroJ100 euro5billet avionQ100euro5persoana
100euro5persoanaF2persoaneQ700euro
#&ET T.TA' $ 700euro
ADA*"$ 100 euro ATA '(,(TA #T.#'ATA (*TE@&A'A 01.02.2008
"E&D(%(( %.*B(&,ATE$ se bifeaza sau se modifica cele inscrise mai sus si se aduc la
cunostinta turistului. aca acestea difera semnificativ de cele solicitate! se va intocmi un
alt formular de inscriere.
E%'A&AT(A #E&".A*E( %A&E BA%E &ECE&DA&EA
"ubsemnatul ,ihalache Alina am luat la cunostinta conditiile generale si speciale ale
agentiei privitoare la participarea la programele turistice si inteleg si accept! in numele si
cu consimtamantul tuturor persoanelor incluse mai sus! ca rezervarea poate fi acceptata
conform cu conditiile de inscriere! informatiile generale si cele referitoare la asigurare! pe
care le-am citit si inteles. ,a anga/ez sa suport pe riscul meu orice consecinte care pot
aparea din urmatoarele cauze$
*eacceptarea iesirii din tara! respectiv intrarii in tara de destinatie de catre organele de
frontiera.
*eprezentarea la locul si la ora indicata de ghid in ziua repatrierii <in cazul pachetelor
care includ si transport>.
*eincheierea unui contract de asigurare pentru asistenta medicala! deces! raspundere
civila! respectiv pentru acoperirea riscurilor ce mi-ar putea impiedica consumarea
serviciilor comandate.
20
.rice cheltuiala generata de nerespectarea celor de mai sus cade exclusiv in sarcina mea
si recunosc ca prezentul anga/ament poate constitui titlu executor pentru recuperarea de la
mine a debitelor create.
%.*(T(( @E*E&A'E E EBE%T+A&E A &ECE&DA&('.&
".%. Europe Trans "&' are ca obiect de activitate organizarea de actiuni turistice interne
si internationale.
#&ET+&( "( %.*(T(( E #'ATA
#returile afisate nu au valoare contractuala dar devin ferme in momentul semnarii
formularului de inscriere. Ele cuprind costul serviciilor mentionate in program si
comisionul agentiei. #returile pot fi modificate datorita unor cauze independente de
vointa noastra - ma/orarea unor tarife de cazare comunicate de prestatori! neconfirmarea
disponibilitatii serviciilor solicitate si oferirea unor servicii similare - orice modificare
urmand a fi adusa la cunostinta <reprezentantului> turistului. #entru o ma/orare de pana
l0: <inclusiv> clientul urmeaza sa achite diferenta in termenul stabilit pentru plata finala!
in caz contrar retragerea se poate face cu penalizare. #entru ma/orari mai mari de 10:!
clientul poate solicita restituirea sumei achitate fara penalitati sau suma platita va putea
trece in contul unei alte excursii cu data de plecare in urmatoarele 7 luni0 daca clientul
doreste restituirea! aceasta se va face in termen de 3 zile de la depunerea cererii. (n cazul
in care turistul nu poate participa la calatorie! acesta poate transfera contractul unei terte
persoane! care indeplineste conditiile aplicabile actiunii turistice respective! numai cu
anuntarea agentiei de turism in timp util! inaintea inceperii actiunii si cu conditia platii
integrale a pretului pachetului de servicii precum a eventualelor costuri suplimentare
ocazionate de acest transfer.
&E"#.*"A)('(TATEA *.A"T&A
*e asumam responsabilitatea pentru asigurarea serviciilor prevazute in programul turistic
iar in cazul unor modificari ne obligam sa va anuntam verbal in timp util. esi depunem
toate eforturile pentru gasirea solutiilor optime si evitarea oricaror modificari! in
derularea programelor pot aparea situatii neprevazute cum ar fi$
intarzierii in traficul aerian datorate unor modificari de orar sau itinerar! schimbarilor de
aeroport din ratiuni politice! greve! conditii meteorologice0
situatii care nu pot fi inlaturate de prestatorul extern5intern sau de societatea noastra si
care impun schimbarea hotelului! inlocuirea unui mi/loc de transport cu altul! anularea
excursiei0
(n cazul pachetelor de servicii care includ transport de grup <autocar! avion charter>
realizarea programului turistic poate fi conditionata de inscrierea unui numar minim de
persoane0 daca nu se poate realiza numarul mimim de turisti! agentia va putea recalcula
pretul! reprograma sau anula calatoria anuntand turistii cu minim 2 zile inaintea datei
prevazute pentru plecare. (n aceste situatii ne declinam responsabilitatea si in consecinta
societatii noastre nu i se poate pretinde plata de daune sau penalizari. (n pret nu este
inclusa asigurarea medicala si de aceea recomandam ca fiecare turist sa incheie o
asigurare pe perioada excursiei deoarece in cazul producerii de accidente! imbolnaviri
agentia noastra nu are nici o raspundere. e asemenea! riscurile de imposibilitatea
participarii la excursie din cauze obiective pot fi acoperite prin incheierea unei polite de
asigurare storno.
21
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si de faliment al agentiei de turism
pentru intreaga suma reprezentand valoarea pachetului de servicii solicitat si achitat! in
baza politei de asigurare nr. 763288 emise de &oumanie Assurance (nternational "A.
Agentia respecta prevederile 'egii nr 72252001 pentru protectia persoanelor cu privire la
prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.
&E"#.*"A)('(TATEA T+&("T+'+(
Turistul are obligatia sa se asigure ca este in regula in ceea ce priveste formalitatile de
politie! vama si sanatate in timpul calatoriei. 'a imbarcarea in mi/locul de transport cu
care efectueaza calatoria va trebui sa aiba asupra lui actul de identitate! polita de
asigurare! vizele si certificatul de vaccinare <in tarile in care acestea sint obligatorii>. (n
cazul transportului cu autocar5minibus! atribuirea locurilor se face in ordinea primirii de
catre organizator a cererilor de rezervare! la data inchiderii grupului. +ltimele detalii ale
plecarii <numar autocar! pozitia locurilor! numele ghidului! ora plecarii> se comunica
fiecarui turist sau reprezentantului acestuia cu minim 48 ore inaintea plecarii.
(n cazul in care! odata intrat pe teritoriul statului in care se efectueaza excursia! turistul
refuza sa se mai intoarca in &omania! toate cheltuielile facute de autoritatile din tara
respectiva in vederea repatrierii cad in sarcina turistului.
(n cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite! acesta are obligatia
de a intocmi o sesizare in scris! clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata
locului! legate de realizarea pachetului de servicii contractat! ce se va transmite prompt
atat reprezentantului agentiei! cat si prestatorului <conducerii hotelului! restaurantului>.
aca sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial! turistul va depune la sediul
agentiei o reclamatie in scris! in maximum 3 zile de la incheierea calatoriei <sau
consumarea serviciilor contractate>! agentia urmand ca in max 10 zile sa comunice
turistului solutia si eventualele despagubiri ce i se cuvin.
%.*(T(( E A*+'A&E
#ersoanele care doresc sa anuleze calatoria! indiferent de motive! cu exceptia celui
mentionat la capitolul preturi si a cazurilor de forta ma/ora asa cum sint definite de lege!
platesc urmatoarele penalitati! daca anularea se face$
cu peste 10 zile inaintea plecarii! penalizarea este de 10: din valoarea serviciilor
contractate! numai in cazul anularii totale
cu 17-10 zile inainte de plecare! suma varsata va fi inapoiata cu o penalizare de
23: din valoarea totala
cu 3-17 zile inainte de plecare! penalizarea este de 30: din valoarea totala a
serviciilor 0
cu mai putin de 3 zile inainte de data plecarii! penalizarea este de 100:.
anularea eventualelor bilete de avion emise si care potrivit regulilor specifice ale
companiei aviatice nu pot fi returnate se penalizeaza cu 100: indiferent de data
solicitarii anularii
Eventualelor cazuri in care furnizorii serviciilor impun conditii mai severe de penalizare
decat cele de mai sus! acestea vor fi aplicabile turistilor cu conditia prezentarii acestora la
inscriere sau la confirmarea serviciilor $-------------.
aca turistul paraseste circuitul sau nu se prezinta la locul si ora plecarii! nu i se va
rambursa nimic din pretul excursiei.
"(T+AT(( #A&T(%+'A&E
22
*e rezervam dreptul de a refuza participarea la excursii organizate de catre noi! a tuturor
persoanelor a caror conduita si capacitate psihica este de natura sa dauneze bunei
desfasurarii a voia/ului! precum si celor care nu corespund din punct de vedere al
conditiilor impuse de ambasade.
ata "emnaturi$ Turist! Agentia de turism!
20.07.2008 ,ihalache Alina Europe TransTour
"actura fiscala

Burnizor - "% EuropeTrans "&'
"ediul "ocial $ bd #rimaverii!nr 11!bl #1!ap 1!(asi
*r. .*&%$ O405000052008
%(B$ &. 11621214
%ont$ &. 20 &*%) 4121 0027 7444 0001
)%& 'ibertatii
01.02.2008
Bactura Biscala
*& 0000265235@'

%umparator - ,ihalache Alina
Adresa$str 'apusneanu nr12 )l %2!ap 12!(asi

*r. crt enumire +, %ant #+ Daloare TDA
1
"e/ur in Antal9a
pe perioada
10-12 iulie
2008!transport
avion
cazare hotel 1F
pers 2
7noptiF14euroQ200euroJ
100euro5bilet avionQ100euro
2persoaneF100euro5pers
Q700euro
inclus

Total Daloare Total TDA
700euro -
Total @eneral
700euro
21
A hitanta
%hitanta
*& 0000265235@'
01.02.2008
"ediul "ocial $ bd #rimaverii!nr11!bl #1!ap1!(asi
*r. .*&%$ O405000052008
%(B$ &. 11621214
%ont$ &. 20 &*%) 4121 0027 7444 0001
)%& 'ibertatii
"% EuropeTrans "&'

Am primit de la ,ihalache Alina.
Adresa$str 'apusneanu nr12 )l %2!ap 12!(asi
"uma de 100euro adica trei sute euro reprezentand contravaloarea partiala a facturii
nr 0000265235@'501.02.2008.
%asier!
Aioanei .vidiu
24
A $oucher
%ontract nr.1214 ata$ 01.02.2008
estinatia principala$Antal9a urata$10-12 iulie 2008
<2zile si 7 nopti>
Turist$,ihalache Alina
,ihalache Dasile
#'E%A&E
.ra$ 08$00 'oc$(asi
"."(&E
.ra$10 $00
'oc$Antal9a
A&E"A$
Adnan ,enderes )ulvari 100 Mil
%addesi Antal9a Tur;e9
,i/loc de transport$
Aerian-compania aeriana )lueAir
"ervicii5#erioada G.TE' ,A"A
cazare @olden &ing 1F -
#asaport$#
"eria$12344121
Eliberat de$#olitia (asi
Dalabil pana la data$04.07.2010
Alte servicii turistice incluse$ -
Agent turism!
#opescu (onel Agentia de turism Europe TransTour
)d #rimaverii!nr11!bl #1!ap 1! parter! cod postal 200102 (A"(!
&. ,A *(A
telefon 0212682734!email europetranstour89ahoo.com!
fax 0212-222 722.
23
5. Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit
Analiza de pret pentru circuitul in @recia $
- transport autocar (asi-)ucuresti-(asiQ23 euro
- bilete avion dus-intorsQ200 euro
- cazare 7 nopti in hoteluri de 1FQ130 euro
-7micuri de/un si 7 cineQ100 euro
-ghid atestatQ100euro
-asigurare medicalaQ30euro
-asigurare stornoQ2:F200euroQ14euro
-adaosul agentieiQ71euro
%ostul total al circuitului in atena pe persoanaQ200euro
@rupul este format din 40 persoane.
%ostul total circuitului pentru un grupQ28000euro
6. Asigurarea medicala: o&ligati'itate sau necesitate>
Atat polita de asigurare medicala cat si polita de asigurare storno sunt
recomandate turistilor de catre agentiile de turism! astfel poate reprezenta o necesitate a
acestora! insa agentia nu-i poate obliga pe turisti sa incheie aceste documente.
Asigurarea storno este un tip de asigurare pentru anularea calatoriei. (n cazul
pachetelor de servicii turistice! asiguratorul suporta penalitatile conform anularii sau
retragerii turistului. Este valabila pentru evenimentele asigurate in contract si este de
obicei obligatorie si reprezinta cam 1!3-2: din pretul intregului pachet de servicii.
27
Polita de asigurare medicala
22
28
26
Polita ST"R$"
10
?. Modalitati de promo'are a produselor turistice comercializate
Agentia de turism Europe TransTour isi va promova produsele turistice in
urmatoarele moduri$
- amplasarea de bannere in zona %opou!(ndependentei!Tudor Dladimirescu si inclusiv in
zona *icolina
- difuzarea unui spot TD reprezentativ pe posturile locale $#roTD (asi!Tele, si TD& (asi
- realizarea si expunerea afiselor publicitare in centrele comerciale din orasul
(asi$(ullius,all!,oldova ,all si Gala %entrala.e asemenea aceste afise se vor regasi si
in incinta agentiei noastre.
- realizarea si distribuirea de fl9ere pentru aducerea la cunostinta clientilor a
informatiilor generale despre produsele turistice din perioade diferite
- realizarea unor cataloage cu informatii complete.Acest catalog va fi disponibil in cadrul
agentiei.
- publicarea de anunturi in revistele de publicitate locala
-realizarea si actualizarea permanenta a unui site care va contine informatii generale
despre agentia de turism dar si informatii complete despre toate pachetele turistice
Aceste modalitati de promovare a produselor vor fi distribuite in decursul
primului an de activitate astfel$
- in primele trei luni produsele turistice vor fi promovate prin intermediul bannerelor
amplasate in locatiile stabilite!a anunturilor din revistele de publicitate locala!precum si
prin distribuirea de fl9ere
- in decursul a 4 luni produsele vor fi promovate prin intermediul spotului TD si prin
intermediul afiselor publicitare
- pe tot parcursul primului an informatiile despre produsele turistice vor fi aduse la
cunostinta clientilor prin intermediul site-ului si a cataloagelor
@. Realizarea unui &uget de 'enituri si cAeltuieli pentru primul an de acti'itate
Tabel 1.Denituri si cheltuieli de expolatare pe primul an de activitate
Denituri de
exploatare
"uma %heltuieli de exploatare "uma
-vanzarea a 7
circuite0
-vanzarea a 20
se/ururi0
100000&.*
80000&.*
-inchirierea spatiului0
-renovarea si dotarea
spatiului0
-cheltuieli cu salariile0
-cheltuieli cu
promovarea0
-taxe si impozite0
-contractarea firmei de
transport<autocar!avion>0
14300&.*
34000&.*
30300&.*
17000&.*
6000&.*
80000&.*
11
-contractarea
hotelurilor<cazare!masa>0
30000&.*
Total 180000&.* Total 264000&.*
Tabel 2.Denituri si cheltuieli financiare pe primul an de activitate
Denituri financiare "uma %heltuieli financiare "uma
-diferente favorabile
de curs valutar0
1700&.* -diferente
nefavorabile de curs
valutar0
1000&.*
Total 1700&.* Total 1000&.*
Tabel 1.Denituri si cheltuieli exceptionale pe primul an de activitate
Denituri
exceptionale
"uma %heltuieli
exceptionale
"uma
-incasarea asigurarii
pentru incendiul
suferit0
70000&.* -plata despagubirilor
si amenzilor0
-plata penalizarilor0
20000&.*
3000&.*
Total 70000&.* Total 23000&.*
Tabel 4.7ugetul de 'enituri si cAeltuieli pentru primul an de acti'itate
Denituri %heltuieli
e exploatare 180000&.* 264000&.*
Binanciare 1700&.* 1000&.*
Exceptionale 70000&.* 23000&.*
Total 22+5BBR"$ +2BBBBR"$
1B. Sisteme de indicatori specifici utilizati in acti'itatea agentiei de turism
(n anul 2008!din punct de vedere al indicatorilor rentabilitatii!situatia firmei
se prezinta astfel$
a. Rezultatul exploatarii este diferenta dintre veniturile si cheltuielile de exploatare.
&eQDe-%he
&eQ180000&.*-264000&.*
&eQ87000&.*
b. Rezultatul curent al exercitiului este diferenta dintre veniturile si cheltuielile curente.
$eniturile curente sunt venituri din exploatare insumate cu cele financiare.
heltuielile curente reprezinta suma cheltuielilor de exploatare si a celor financiare.
&cQ<DeJDf>-<%heJ%hf>
12
&cQ<180000J1700>-<264000J1000>
&cQ181700-263000
&cQ88700&.*
c. Rezultatul financiar este diferenta dintre veniturile si cheltuielile financiare
&fQDf-%hf
&fQ1700-1000
&fQ2700&.*
d. Rezultatul exceptional este diferenta dintre veniturile si chltuielile exceptionale.
&exQDex-%hex
&exQ70000-23000
&exQ13000&.*
f. Rezultatul exercitiului inaintea impozitarii stabilit prin insumarea rezultatului current
cu cel exceptional.
&Q&cJ&ex
&Q88700J13000
&Q121700&.*
g. Profit impozabil se calculeaza ca diferenta intre veniturile realizate si cheltuielile
efectuate din care se scad veniturile neimpozabile si se adauga cheltuielile nedeductibile.
Denituri totaleQDeJDfJDexQ180000J1700J70000Q441700&.*
%heltuieli totaleQ%heJ%hfJ%hexQ264000J1000J23000Q120000&.*
#rofitQ441700-120000Q121700&.*
(n anul 2008! veniturile totale ale firmei Europe TransTour au fost in valoare de
441700&on din care veniturile neimpozabile$70000&.*.%heltuielile totale ale firmei in
2008 au fost de 120000&.* din care cheltuieli nedeductibile fiscal$23000&.*.
#rofit impozabilQ121700-<70000J23000>Q18700&.*
f. Rezultatul exercitiului sau rezultatul net este calculat ca diferenta intre profitul
impozabil si impozitul pe profit.
(mpozit pe profitQ18700F17:Q7127&.*
&ezultatul exercitiuluiQ18700-7127Q12424&.*
11

You might also like

  • Marketing
    Marketing
    Document1 page
    Marketing
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Table
    Table
    Document13 pages
    Table
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Proiecte in Sanatatea Publica
    Proiecte in Sanatatea Publica
    Document18 pages
    Proiecte in Sanatatea Publica
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Iisus
    Iisus
    Document13 pages
    Iisus
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Despre Post
    Despre Post
    Document1 page
    Despre Post
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Impozit
    Impozit
    Document2 pages
    Impozit
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Geologie
    Geologie
    Document1 page
    Geologie
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Matematica Aplicata
    Matematica Aplicata
    Document1 page
    Matematica Aplicata
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Descoperiri Arhiologice
    Descoperiri Arhiologice
    Document7 pages
    Descoperiri Arhiologice
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Imperiul Roman
    Imperiul Roman
    Document1 page
    Imperiul Roman
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Terapii
    Terapii
    Document1 page
    Terapii
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Istorie
    Istorie
    Document2 pages
    Istorie
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Comunicarea
    Comunicarea
    Document6 pages
    Comunicarea
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Sanatatea
    Sanatatea
    Document1 page
    Sanatatea
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Fiabilitate
    Fiabilitate
    Document2 pages
    Fiabilitate
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Afaceri
    Afaceri
    Document1 page
    Afaceri
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Legislatie Rutiera
    Legislatie Rutiera
    Document3 pages
    Legislatie Rutiera
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • PR
    PR
    Document1 page
    PR
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • DIABETUL, o Boala Prezenta
    DIABETUL, o Boala Prezenta
    Document9 pages
    DIABETUL, o Boala Prezenta
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Securitate
    Securitate
    Document1 page
    Securitate
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Diete
    Diete
    Document1 page
    Diete
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Dreptul Familiei - Efectele Nulitatii Casat.
    Dreptul Familiei - Efectele Nulitatii Casat.
    Document11 pages
    Dreptul Familiei - Efectele Nulitatii Casat.
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Administratie
    Administratie
    Document4 pages
    Administratie
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Interviul
    Interviul
    Document1 page
    Interviul
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Casatorie
    Casatorie
    Document1 page
    Casatorie
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Contabilitate
    Contabilitate
    Document1 page
    Contabilitate
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Regim Alimentar
    Regim Alimentar
    Document1 page
    Regim Alimentar
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Comunicare
    Comunicare
    Document2 pages
    Comunicare
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Istorie
    Istorie
    Document3 pages
    Istorie
    Ermina Cristea
    No ratings yet
  • Istorie
    Istorie
    Document1 page
    Istorie
    Ermina Cristea
    No ratings yet