Estudo de Caso No Magazine Luiza

Universitri@ - Revista Cientfica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.
7, jul/dez de 2012
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ESTRATGIAS DE MARKETING: um estudo de caso no Magazine Luiza
Promisso SP

MARKETING STRATEGIES: a case study in Magazine Luiza - Promisso SP

Ana Elisa Gasparine Silva Guimares - biigaaa@hotmail.com
Ana Karla Esteves Pereira - karla.esteves@hotmail.com
Maria Carolina Miranda dos Santos - mcarolina.miranda@hotmail.com
Rrison Bezerra Campos - rerison_campos@hotmail.com
Graduao em Administrao, UNISALESIANO Lins SP
Prof. Me. Francisco C. Vendrame UNISALESIANO - fcvendrame@unisalesiano.edu.br
Prof. Ma. Helosa Helena R. da Silva UNISALESIANO - heloisa@unisalesiano.edu.br

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo demonstrar que as Estratgias de Marketing
so importantes para o sucesso das empresas Magazine Luiza. Atravs delas, os
consumidores podem conhecer melhor os produtos e servios como um todo. Desta
forma, as estratgias de marketing auxiliam na conquista de novos compradores, na
fidelizao dos clientes na alavancagem das vendas e no aumento da lucratividade.
Mediante essa pesquisa, foi analisada a loja Magazine Luiza Promisso/SP, uma
loja Virtual que vende produtos por meio de terminais multimdia, com vendedores
orientando os clientes, sem necessitar de produtos em exposio ou no estoque. A
empresa Magazine Luiza trabalha constantemente para que suas lojas fiquem cada
vez mais fortes e competitivas. Sem dvida, a empresa Magazine Luiza desenvolve
todas as suas estratgias com o objetivo de conquistar novos clientes, oferecendo
os melhores produtos e servios, com o intuito de encantar e superar as
expectativas dos clientes Luiza.

Palavras-chave: Estratgia. Marketing. Clientes. Empresa.

ABSTRACT

This work aims to demonstrate that the Marketing Strategies are important to
the success of businesses Magazine Luiza. hrough them, consumers can learn more
about the products and services as a whole. In this way, marketing strategies help in
attracting new buyers in customer loyalty in leveraging sales and increasing
profitability. Through this research, we examined the store Magazine Luiza -
Promisso / SP, a virtual store that sells products through multimedia terminals, with
vendors guiding clients without requiring products on display or in stock. Magazine
Luiza The company constantly works to their stores become increasingly stronger
and more competitive. Undoubtedly, the company develops Magazine Luiza all their
strategies in order to gain new customers by offering the best products and services,
in order to delight and exceed customer expectations Luiza.

Key words: Strategy. Marketing. Customers. Business.

Universitri@ - Revista Cientfica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de 2012
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INTRODUO

O termo estratgia foi originalmente aplicado arte do servio militar. Porm,
no que se refere aos negcios, uma estratgia um plano de ao amplo por meio
do qual uma organizao pretende alcanar seus objetivos e realizar sua misso
(ETZEL; WALKER; STANTON, 2001, p. 57). Ainda segundo esses autores, as
estratgias so selecionadas para toda a organizao se ela for pequena e tiver
somente um produto, ou para cada setor se for grande e tiver vrios produtos e
unidades.
Day (1992) dene estratgia de marketing como o desenvolvimento de
atividades e tomadas de deciso a m de construir e manter uma vantagem
competitiva sustentvel. Isso ocorre pela sua contnua interao com o meio
externo, relacionando-se com vrios pblicos, em especial, com os consumidores,
buscando informaes e respondendo s demandas existentes.
O Magazine Luiza, uma ampla rede varejista que oferece mais de oito mil
itens em produtos para a casa da famlia brasileira, onde o cliente quer e do jeito que
ele quer, por meio de multicanais como lojas fsicas, lojas virtuais, televendas e e-
commerce (site). Alm disso, o Magazine Luiza oferece uma srie de servios que
visam facilitar o acesso dos consumidores aos seus sonhos, como a oferta de
crdito da LuizaCred e do Consrcio Luiza, a segurana e estabilidade da LuizaSeg
e o lazer e conforto da Luiza Viagens.
O estilo cordial e de respeito s pessoas, tradicional nas empresas familiares,
e a excelncia e profissionalismo, presentes nas grandes empresas, somam-se
perfeitamente no Magazine Luiza, transmitindo aos clientes os benefcios de uma
empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum.
Com o objetivo de verificar a importncia das Estratgias de Marketing foi
realizada uma pesquisa de campo no Magazine Luiza em Promisso SP no
perodo de fevereiro a outubro de 2012.
O Magazine Luiza em Promisso est localizado na rua Pedro de Toledo. n
651, Centro. Uma loja fsica, mas com a categoria de loja virtual, a loja vem atender
a uma populao de quase 36.000 habitantes que conta com uma base econmica
baseada principalmente na usina hidreltrica, frigorficos, agricultura e pecuria.
Para a realizao da pesquisa utilizou-se dos mtodos de estudo de caso,
observao sistemtica e histrica.

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1 ESTRATGIAS DE MARKETING ADOTADAS PELO MAGAZINE LUIZA S/A
PROMISSO.

1.1 Fidelizao do cliente

Segundo Angelo e Silveira (2001), um programa de fidelizao deve ser
compreendido como um processo em que as empresas utilizam para estimularem
seus clientes a usarem freqentemente seus servios por meio de recompensas,
tais como: bnus, descontos, produtos, entre outros, obtidas pela constante relao
de troca.

O conceito de fidelizao significa transformar o cliente de um comprador
eventual para um comprador freqente, que retorna e divulga a empresa,
criando um relacionamento de longo prazo. O cliente fiel est envolvido com
a empresa, no alterando seu hbito, mantendo seu freqente consumo de
produtos e marca. Este leal empresa em relao marca ou produto e
servio, ampliando o relacionamento ao longo do tempo (ANGELO;
SILVEIRA, 2001, p. 216).

De acordo com Ribeiro (2006), os programas de fidelizao devem conciliar
as informaes, utilizando-se de todas as oportunidades para demonstrar os
benefcios da marca ou do produto ao cliente e recolher informaes sobre o
mesmo. Com base nessas informaes, possvel, oferecer benefcios adicionais e
personalizados ao cliente, estimulando a manuteno do relacionamento e
permitindo uma interao prazerosa com a empresa. No Brasil, a primeira empresa
que lanou o programa de fidelizao foi a TAM no ano de 1993, a qual oferecia
benefcios aos seus clientes, fazendo-os sempre voltarem a utilizar seus servios.
O Magazine Luiza de Promisso busca fidelizar os consumidores locais
atravs da excelncia no atendimento, procurando sempre solucionar as suas
dvidas. Divulga tambm as ofertas na regio via telemarketing, panfletos e rdio e
tambm em rede nacional atravs das campanhas de marketing exibidas pela loja
virtual, outdoors e propagandas em TV pelo grupo Magazine Luiza, fortalecendo
cada vez mais a sua marca e fidelizando consumidores.

1.2 Propaganda em TV

Segundo Santos e Grossi (2007), quando se fala em consumo, logo relaciona-
se com imagens de propagandas, permanentemente transmitidas pela televiso,

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utilizadas no intuito de promover o produto e estimular as vendas.
De acordo com Santos e Grossi (2007), inerente sociedade capitalista a
incitao ao consumo e essencial para este processo a concorrncia e a utilizao
de estratgias de vendas - como as propagandas, embalagens atraentes, etc.
Uma das propagandas mais conhecidas do Magazine Luiza foi quando lanou
a segunda etapa de sua promoo 50 anos, 50 casas. Para divulg-la, a rede de
varejo contou com um comercial protagonizado pelo apresentador Fausto, que tem
um poder apelativo por ser um dos maiores comunicadores da televiso brasileira,
que veio com a frase louco, meu! que no saa da cabea dos brasileiros.
Ele que aparece no filme multiplicado por 50 vezes, junto do mote: S o
Magazine Luiza d 50 casas e tem 50 Faustes no mesmo comercial.
Com criao assinada pela Etco Ogilvy, a pea foi veiculada em horrio nobre nos
Estados de So Paulo, Minas Gerais, Gois, Mato Grosso do Sul, Paran, Santa
Catarina e Rio Grande do Sul. A comemorao de meio sculo do Magazine Luiza
fez parte de sua maior campanha publicitria j realizada, com investimento de
cerca de R$ 50 milhes.
O Magazine Luiza de Promisso tem a sua divulgao nacional quando o
grupo magazine investe em propagandas televisivas para fortalecer a marca em
toda a rede.

1.3 Propaganda em rdio

Morais (2011) diz que: a escolha do rdio como veculo publicitrio aborda o
universo da comunicao publicitria, dando destaque para o spot, o jingle, a
pardia, a trilha musical e a vinheta de assinatura como os principais formatos na
transmisso das mensagens publicitrias dos anunciantes.

A compreenso dos fatores determinantes do processo de realizao da
propaganda radiofnica amplia o campo de experimentao e da
interpretao, tanto para o produtor das mensagens publicitrias em seus
diferentes formatos e estilos, quanto para o pblico ouvinte, e os leva a um
conjunto de critrios mais sofisticados de avaliao, capazes de unir mais
estreitamente a produo e o significado. (MORAIS, 2011, p.3).

O Magazine Luiza conta com esse servio para a divulgao de ofertas,
dispondo tambm o endereo e o telefone da loja ou at quem procurar para

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maiores esclarecimentos. Esse tipo de servio decidido pelo gerente da loja se
deve ou no usar, o qual vincula essa propaganda na rdio de maior audincia da
regio que ele deseja atingir.
O Magazine Luiza de Promisso utiliza as rdios Band FM e Cultura AM para
disseminar as suas ofertas.

1.4 Lojas virtuais: e-commerce

O e-commerce a parte visual do iceberg chamado e-business. O e-
commerce o sistema de gerenciamento da rede de operaes de vendas, o que
implica relacionamento com clientes e entrega de produtos ou servios. (FRANCO
JR, 2005, p. 289).
Segundo Benac (2004), comrcio eletrnico o conceito emergente que
descreve o processo de compra, venda ou troca de produto, servios e informaes
via rede de computadores, incluindo a internet. Comrcio eletrnico o canal mais
moderno e simples de vendas, no envolve pesados recursos de investimentos ou
de pessoal e pode ser acessado com browser (programa visualizador de pginas de
internet, para navegao na rede) atravs do meio eletrnico mais difundido nos
dias de hoje a internet.
A primeira Loja Virtual (na poca chamada Eletrnica) do Magazine Luiza foi
inaugurada em 1 de julho de 1992, na cidade de Igarapava, interior de So Paulo. O
foco desse tipo de loja so cidades de pequeno porte e bairros de altas populaes
em grandes cidades, onde uma loja convencional no seria apropriada para
instalao, devido aos altos investimentos necessrios.
Para se ter uma idia, o ponto fsico de uma loja convencional de
aproximadamente 1.000 metros quadrados, enquanto uma Loja Virtual necessita
apenas em torno de 150m, com valores de investimento aproximadamente 20%
menores. Alm disso, uma loja virtual exige uma quantidade de 10 funcionrios,
contra 30 de um ponto-de-venda convencional. Neste segmento de loja no existem
produtos expostos e nem estoques, mas tem disposio dos clientes todos os
itens comercializados pela empresa.
Atualmente, o Magazine Luiza conta com 40 Lojas Virtuais pelo pas, onde as
vendas so feitas em clulas de atendimento e assistidas por um vendedor que

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apresenta imagens e informaes dos produtos em computadores de ltima
gerao. Alm disso, essas lojas se transformaram em Centros de Promoo para
as comunidades, pois oferecem internet grtis, cursos de lnguas / valores
simblicos e locais para a prtica de atividades em grupo.
As lojas virtuais possuem clulas de atendimento onde, atravs do sistema de
multimdia, o cliente consegue ver toda a linha de produtos da empresa em vrios
detalhes e ngulos diferentes. Todas as imagens so digitalizadas em alta resoluo
para trazer a mais perfeita realidade.
Nas Lojas Virtuais, a entrega dos produtos adquiridos feita na residncia do
cliente com a maior comodidade e segurana.
Mesmo com o produto no saindo do estoque da cidade de origem, a
empresa devolve o ICMS equivalente para o municpio, fazendo uma nota de
transferncia. A Loja Virtual paga ICMS para a cidade do mesmo modo que uma loja
fsica o faria.
O Magazine Luiza de Promisso uma loja virtual, com mais de 75% das
vendas efetivas de produtos que no possui estoque na loja, e so vendidos pelo
sistema de venda virtual.

1.5 Panfletos

Segundo Cesca (2006), um folheto, ou panfleto um meio de divulgao de
uma idia ou marca, feito de papel e de fcil maneabilidade. Por seu baixo custo
muito utilizado para atingir grandes pblicos em pouco tempo.
O Magazine Luiza de Promisso conta com esse tipo de divulgao, no qual
colocado as promoes oferecidas pela loja como: mveis, eletroeletrnicos,
eletrnicos, utilidades domsticas ou servios oferecidos naquela semana ou
enquanto houver no estoque.

1.6 Outdoor

Segundo Carvalho (2006), em vrios pases, o termo outdoor designa todo e
qualquer tipo de propaganda exposta ao ar livre. Porm, no Brasil, convencionou-se
chamar de outdoor apenas um meio especfico com caractersticas prprias, uma

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tabuleta (9m x 3m), onde so fixadas 32 folhas de papel que, em seu conjunto,
formam a mensagem, ou ainda, a mais recente tcnica, onde possvel a impresso
em uma lona de vinil, as quais fazem se diferenciar das outras mdias exteriores.

O outdoor, cartaz de grandes propores posicionados em locais
estratgicos, de modo a ser visto por um grande nmero de pessoas que
passam de carro, de nibus ou mesmo a p, faz parte da mquina de
despertar desejos e transform-los em necessidades. Utilizar mensagens
curtas e diretas associadas imagens igualmente simples e fortes para
convencer as pessoas a respeito de uma idia, produto ou servio.
(CARVALHO, 2006, p.16).

Atualmente, o Magazine Luiza dispe seus outdoors em centros urbanos
brasileiros, pois o outdoor depois da televiso a mdia que atinge mais
rapidamente a massa da populao e tambm, a forma mais utilizada de
propaganda ao ar livre para esforos publicitrios organizados e coordenados.
O Magazine Luiza de Promisso no utiliza de outdoors para divulgao dos
produtos, porm utilizado pela rede agregando valor a marca e ao grupo.

1.7 Preos competitivos

Segundo Dal-Ry (2009), a dificuldade atual de formar preo de venda tem
levado o empresrio a compreender a importncia de ter a sua empresa sob total
controle, afinal no so apenas seus custos, limites financeiros e operacionais que
determinaro seus preos, mas, tambm os clientes, concorrentes e o mercado.

Os consumidores pagam um determinado preo com o objetivo de ter seus
desejos ou necessidades atendidos e no para pagar os custos da
empresa que os atendem. (...) Uma empresa precisa ser lucrativa utilizando
preos competitivos, ou seja, deve arcar com todos os custos e, ainda
assim, obter lucro. (DAL-RY, 2009).

O Magazine Luiza tem a viso de ser uma companhia inovadora no varejo,
atuando em diversas linhas de produtos e servios para a casa da famlia brasileira,
atravs de diferentes tipos de lojas fsicas e de um canal virtual forte, que encante o
cliente com o melhor time de colaboradores, com capacidade de relacionamento e
proporcionando uma experincia de compra diferenciada, a preos competitivos. A
misso a de colocar em prtica a viso que se tem da companhia visando sempre
o bem-estar comum.
Hoje o Magazine Luiza tem como principais concorrentes o Grupo Po de

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Aucar, Casas Bahia e o Ponto Frio, e esse aspecto se repete por todo o estado de
So Paulo, por isso, vem apostando em promoes arrasadoras, disposta a cobrir
preos.
Em Promisso, esse cenrio se repete, mesmo no tendo suas concorrentes
prximas a ela, nota-se que muitas pessoas ainda deixam de comprar na sua cidade
para comprar em outras cidades prximas, que conta com o comrcio farto de
opes nesse ramo.

1.8 Lounge

So quiosques mveis de apresentao e venda de produtos interligados ao
sistema web de vendas da empresa. Possui um ponto fsico de mais ou menos 20
metros quadrados e so estrategicamente colocados em locais com grande
movimentao de pblico, como shoppings, feiras, eventos e dentro de empresas.
Sua funo, alm de comercial, fortalecer a marca magazineluiza.com perante o
pblico com potencial de compra na internet.
Em Promisso por ser uma cidade de pequeno porte ainda no se tem tal
estratgia aplicada.

1.9 SAC

O Servio de Atendimento ao Cliente (SAC) iniciou as suas funes em
novembro de 1996, com atuao direta da Superintendente Luiza Helena, sendo ela
a 1 funcionria do departamento. Luiza Helena divulgou o seu telefone direto, onde
a mesma fazia questo em atender cada cliente que a procurava; e com prazer.
Aps algum tempo, o SAC comeou a ser coordenado por sua assistente direta, que
passou por um estgio dentro da sala da Luiza Helena, aprendendo cuidadosamente
a lidar com cada situao, com carinho, respeito, verdade e transparncia aos
clientes; este foi o ponto forte do aprendizado. Sendo assim, o diferencial que a
Magazine Luiza tem com seus clientes promover: a satisfao, agilidade,
transparncia, seriedade, soluo, respeito, segurana, tranqilidade e
encantamento.
Neste mercado cada vez mais competitivo, possuir uma excelente marca no
suficiente para manter o produto e servio na mente do cliente. Por isso,

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necessrio conhecer a fundo o que o cliente deseja e exige. nesse momento que o
SAC tem um papel fundamental, prestando um timo servio de atendimento atravs
de telefone, carta, fax e e-mail.
O SAC dispe de uma equipe de profissionais para atender s necessidades
de seus 20 milhes de clientes. O atendimento uma oportunidade de estreitar o
relacionamento com o cliente, prtica valorizada e incentivada na empresa desde
sua fundao. Todas as ligaes e e-mails so acompanhados pela liderana e,
freqentemente, a prpria presidente da empresa que faz questo de ligar
pessoalmente para o cliente.

1.10 Televendas

um poderoso canal de vendas do comrcio on-line, criado em 1999,
utilizado para proporcionar tranqilidade e comodidade aos clientes que queiram
realizar suas compras com facilidade e rapidez, ou mesmo tirar suas dvidas em
relao aos produtos disponveis. um nico canal utilizado em toda rede Magazine
Luiza.

1.11 Promoes e campanhas

O marketing empresarial do Magazine Luiza reconhecido por todo Brasil,
por apresentar grandes oportunidades para seus clientes de forma criativa e
inovadora. Dentre as promoes e campanhas que abrangem toda rede destacam-
se:

1.11.1 S amanh

Um dos principais motes de sucesso do Magazine Luiza. At os dias de hoje
funciona como grande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa, onde
so vendidos produtos especficos com preos muito abaixo dos praticados no
mercado durante um nico dia, com divulgao no dia anterior.
Para se ter idia da fora dessa promoo, em um nico dia na rede, foram
vendidos 14.500 microondas, 16 mil toca-fitas e 37 mil edredons. Um verdadeiro
recorde de vendas em algumas indstrias fornecedoras.

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O Magazine Luiza de Promisso tambm beneficiado com essa campanha
que aumenta em torno de 25% as suas vendas.

1.11.2 Liquidao fantstica

A Liquidao Fantstica nada mais que um saldo de Natal realizado logo
aps a virada do ano, que aconteceu pela primeira vez em 1993. O evento acontece
no comeo de janeiro e todo ano notcia nos principais jornais impressos e
telejornais do pas.
Com descontos de at 70%, todas as lojas da empresa abrem s 5h da
manh para receber mais de 4.5 milhes de clientes. tanta ansiedade para a
promoo que algumas pessoas guardam seus lugares na fila com uma semana de
antecedncia. Essa promoo corresponde ao faturamento de uma semana de toda
a rede: em 2010 foram vendidos R$ 75 milhes.
No Magazine Luiza de Promisso, mesmo com caractersticas de loja virtual,
tambm participa dessa campanha, onde o consumidor recebe o produto em sua
casa sem nenhum custo.

1.11.3 Liquidao da madrugada

fechado o site de vendas do Magazine Luiza antes da liquidao, por um
certo tempo. Depois, ele reaberto a partir da meia noite (de um dia estratgico)
para iniciar as vendas exclusivas entre os internautas.
Os descontos so imperdveis e as vendas alcanam ndices em torno de R$
3,5 milhes e um nmero inacreditvel de visitantes: um milho de pessoas
navegando no magazineluiza.com em apenas 8 horas de promoo.

1.11.4 Agarre o que puder

A Promoo Agarre o que puder do Magazine Luiza mais uma das
estratgias da empresa, e tambm mais um caso de sucesso, pois j a terceira
temporada da promoo, com primeira realizao em 2009.
A promoo tem o intuito de atrair a ateno dos clientes, oferecendo timas

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vantagens a quem fizer compras com valor acima de R$ 50 reais, proporcionando
benefcios aos consumidores e distribuindo muitos prmios.
O cliente concorrer a prmios e a escolha fica por conta do sorteado, com
um minuto para percorrer a loja do Magazine Luiza, etiquetando os produtos que
deseja levar para a casa. J em 2011 a promoo veio com um diferencial, alm dos
produtos o cliente tambm teria a oportunidade de ganhar uma casa.
A corrida pelos prmios feita em uma megaloja do Magazine Luiza e ser
transmitida ao vivo pelo programa Domingo do Fausto da Rede Globo.

1.12 Responsabilidade social

Valorizar pessoas, promover esforos em torno de causas comuns e investir
no cultivo da alma dos seus clientes e colaboradores so atributos reforados
diariamente no Magazine Luiza, que acredita que deve muito do que construiu at
hoje sociedade.
Ao estilo democrtico de gesto e ao Jeito Luiza de Ser adotados pela
empresa, est atrelada uma significativa diversidade de aes que visam promover
benefcios para todos, quer sejam funcionrios, clientes, fornecedores, meio
ambiente ou sociedade.
Afinal, o Magazine Luiza tem como um dos seus valores a crena de que as
pessoas so a fora e a vitalidade da organizao. Valorizar pessoas tambm
significa valorizar a diversidade, independente de idade, sexo ou origem social, e o
Magazine Luiza possui programas especficos para incluir e respeitar as diferenas
entre as pessoas, como o programa de incluso de pessoas com deficincia, o
programa de contratao de jovens aprendizes e trainees e o atendimento
diferenciado para mulheres que querem crescer na empresa.

1.13 Parcerias

No setor de varejo, a relao de interdependncia do comrcio com a
indstria muito forte, e pode ser muito saudvel para ambos se cada um
considerar que o ganho vem de um preo justo ao consumidor, um ganho justo para
o trabalhador e ganhos justos para ambos os parceiros. o conceito do ganha-
ganha todos ganham e se desenvolvem, contribuindo tambm para o
desenvolvimento do Pas.

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Para oficializar esta viso, o Magazine Luiza assina com seus fornecedores,
desde 2002, uma carta de parceria, na qual todos os aspectos negociados so
especificados, garantindo assim, a tranqilidade para realizar o planejamento ao
longo do ano, em uma relao de grande transparncia. Esta prtica contribui para a
profissionalizao e melhoria dos procedimentos, e reduz os riscos de uma
produo mal planejada, que poderia prejudicar as duas partes.
Para oficializar ainda mais estes comprometimentos, a partir de 2010, todos
os contratos da empresa passaram a conter uma clusula especfica sobre
Responsabilidade Social e Ambiental, que garante: O Magazine Luiza defende o
cumprimento da legislao, a preservao do meio ambiente, o respeito s pessoas
e aos direitos humanos.
A empresa se posiciona firmemente contrria s prticas de desmatamento
de reas embargadas ou de proteo ambiental, assim como, contra a utilizao
de trabalhadores em condies indignas e/ou ilegais, e tambm contra a utilizao
de mo de obra infantil, prticas de preconceito, assdio moral e assdio sexual. O
Magazine Luiza explicita que seus fornecedores, parceiros e empresas devem
comungar destas convices e adotar prticas contra a degradao do meio
ambiente e do ser humano. Caso haja evidncias de prticas contrrias a estas
premissas, o Magazine Luiza romper os acordos e compromissos comerciais com
as empresas at que elas revejam sua posio e redirecionem suas atitudes.
Com a expanso do Magazine Luiza, a cada nova unidade aberta, a
economia do municpio ganha um incremento, no s pela gerao de empregos e
recolhimentos de impostos, mas tambm pelos diferentes servios demandados
daquela comunidade. Um deles o servio de mo-de-obra para construo e
reforma dos pontos comerciais onde a empresa vai instalar sua nova unidade.
Ao observar que algumas empreiteiras contratadas para a realizao das
obras estavam desconsiderando as condies de qualidade de vida de seus
trabalhadores, o departamento de Expanso passou a adotar, em todas as suas
contrataes, desde 2004, uma Carta de tica assinada pelo contratado, contendo
requisitos e critrios necessrios de bom tratamento e cumprimento dos direitos
trabalhistas.
Esta carta passou a ser requisito para as novas contrataes. A medida deixa
claro o posicionamento do Magazine Luiza de, alm de adotar e defender as boas
prticas de valorizao das pessoas, tambm influencia seus parceiros a terem a

99
mesma conduta.

CONCLUSO

Com estudo feito acima foi possvel concluir que as estratgias de marketing
adotadas pelo Magazine Luiza so sem dvidas competentes e eficazes em todos
os aspectos. As vendas evoluem a cada dia por a empresa ter uma estratgia fixa e
slida que atinge os objetivos desejados e suas metas as quais so a obteno de
lucros e crescimento no ramo varejista.
O Magazine Luiza possui um grande potencial competitivo no mercado
varejista, sendo hoje uma das maiores empresa do Brasil em questo de varejo,
fazendo do Marketing adotado a oportunidade de alavancagem de suas vendas e a
fidelizao de seus clientes. O Magazine Luiza de Promisso atende com perfeio
seus objetivos como loja virtual impulsionado pelo crescimento da tecnologia e do
mercado virtual, ainda auxiliada pela fora de sua marca e pelas campanhas de
marketing realizadas fortemente pelo grupo.

REFERNCIAS

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DAY, G. S. Marketings contribution to the strategy dialogue. Journal of the
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