UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL AMBITO

LABORAL


TRABAJO MONOGRAFICO DE
COMUNICACIN I

Integrante:

valos Prez Gerson Pal.


LIMA PER
2013.
I.-INTRODUCCIN

La comunicacin es una funcin bsica de los seres humanos, de vital
importancia para el desarrollo de la sociedad. En sus inicios, el hombre para
subsistir tena que relacionarse, fue as como las seas, los gestos ante las
necesidades que lo apremiaban como el hambre, protegerse del peligro y las
emociones constituyeron a que la comunicacin tenga la necesidad de ser
trasmitidas de unos a otros.

El trmino comunicacin procede de la raz latina communis que significa
poner en comn algo con otro, y la raz expresa comunin, participacin,
comunidad, algo que se comparte, se tiene o se vive en comn. La comunicacin
es un proceso social, es una forma para que las personas interacten con el
grupo, la comunidad y la sociedad. Ni personas, ni grupos, ni organizaciones, ni
pases pueden existir sin la comunicacin.

En el mbito laboral la comunicacin es un factor fundamental donde tenemos
que mejorar nuestro estilo de redaccin la habilidad en las conversaciones
telefnicas, mostrar seguridad cuando se comunique con otros, pero en
ocasiones actan interferencias que nos impiden obtener una correcta
interpretacin por parte del receptor. Un ejemplo claro se da en el plano laboral,
cuando se generan malos entendidos entre quienes emiten sus mensajes y sus
destinatarios.

Para que exista una comunicacin ptima en el trabajo, es importante corregir
los obstculos, que pueden surgir en el seno interno de una empresa.
Entonces conocer el proceso de comunicacin en el mbito laboral es muy
importante ya que nos ayuda a canalizar el proceso de toma de decisiones a los
diferentes niveles de la organizacin. Tambin facilita el proceso de delegacin y
el poder solicitar informacin sobre cmo se estn llevando a cabo los distintos
proyectos y programas en los que se envuelve la organizacin. Esta comunicacin
debe ser bien clara y precisa para que al moverse el mensaje a travs de los
distintos niveles se pueda entender claramente

Si se logra, dentro de una organizacin, un nivel claro de entendimiento y
comunicacin, los resultados son positivos. Porque, de esta manera, podemos
hablar el mismo idioma que nuestro pblico y lograr transmitirle sin
interferencias nuestro propio mensaje.



II.-OBJETIVOS


1. Promover actitudes favorables que orienten a un nivel claro de
entendimiento y comunicacin para que los resultados sean positivos.

2. Proporcionar una visin global e integradora de la importancia de la
comunicacin, analizando sus implicaciones personales y sociales.


3. Contribuir al logro de la motivacin de los distintos integrantes de los
grupos de trabajo, a la mejora del desempeo a travs de la superacin
de estndares de rendimiento y productividad, a la creacin de una
buena atmsfera laboral, a la confianza y a la aceptacin recproca.

4. Analizar los principales problemas que implican en la comunicacin.

III.-DESARROLLO DE LA TEMATICA

A.- La comunicacin y la informacin en el mbito laboral

I.- DEFINICIN.- Es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los
integrantes de una organizacin, y entre esta y su medio. Estos mensajes se
pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras.

La comunicacin Laboral contiene una gran cantidad de elementos, internos
como externos, que ayudan a la proyeccin de una imagen corporativa eficiente.

II.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIN DENTRO DE UNA INSTITUCION:

Proporcionar informacin de procesos internos.
Posibilitar funciones de mando.
Toma de decisiones.
Soluciones de problemas, diagnstico de la realidad.

El trmino funcin alude a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de
mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere
a lo que una organizacin realiza o logra mediante la comunicacin.

Para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser:

Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, sta hace
referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes
tanto al pblico interno como externo.

Evolutiva: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro de
la organizacin.

Flexible: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.

Multidireccional: sta maneja la comunicacin de arriba abajo, de abajo hacia
arriba, transversal, interna, externa entre otras.

Instrumentada: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en da muchas
organizaciones estn funcionando mal, debido a que las informaciones que
circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las
estructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva.



III.- IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

Es muy importante la constante comunicacin e informacin que se realiza
dentro de la empresa ya sea dirigida a nuestros compaeros de trabajo,
nuestros jefes, los clientes, proveedores, etc. Por tanto, Tenemos que
aprender a comunicarnos.

IV.- LA COMUNICACIN COMO INSTRUMENTO PARA EL CUMPLIMIENTO
DE OBJETIVOS

Incluye todas las actividades o informacin que se relacionan directamente
con:

Las formas de adiestramiento de personal.
Orientacin pertinente a la realizacin del trabajo.
Apertura de espacios para formulacin y concertacin de objetivos.
La solucin de conflictos.
La sugerencia de ideas para mejorar la calidad del servicio y del
producto.

V.- IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN (CORPORATIVA)

sta representa un conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento
de una organizacin (empresa), basados en la misin y visin de la misma.
Podemos mencionar que es la personalidad de la organizacin (deseada y la
real). Para que una empresa pueda proyectarse con una imagen
organizacional respetable y lograr una identidad corporativa debe:

1. Definir quines somos, qu hacemos y por qu lo hacemos y el resultado
que logremos compararlo con la misin establecida por los accionistas y
junta de directores de la empresa u organizacin.

2. Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno
(anlisis interno), para poder llegar a lo que conocemos como identidad
real. (La necesidad deseada vs. la identidad real). En este nivel debemos
determinar la conceptualizacin que tiene el pblico interno sobre la
identidad de la organizacin. Dentro de esto podemos incluir la carga
emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los
tabes y otros elementos Psicosociolgicos que tienen los empleados,
creando los siguientes tipos de conducta o comportamiento:


Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un alto
reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de recursos que
conlleva a la productividad.

Fatalista: La conducta fatalista es aquella que se caracteriza por un bajo
reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de restricciones que los
lleva a la falta de motivacin y entusiasmo.

VI.- COMUNICACIN Y LA VISIN DE OBJETIVOS

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la
comunicacin y la visin de objetivos son determinantes en la direccin y el
futuro de la organizacin. La compresin de la visin es particularmente clave
para el ejercicio de la comunicacin empresarial, pues integra una comunidad de
visiones y pensamientos en torno a una visin particular.

Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin
deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin,
una de las razones principales de la comunicacin es desarrollar una visin
comn. Un lder centra la atencin en la coherencia de los grupos en la
organizacin sobre su impresin y entendimiento de la visin, en la motivacin e
inspiracin para mantener a la gente emocionada en la ruta del futuro visionado,
la visin de ese futuro y en la orientacin hacia el maana apelando a la
identificacin del empleado a travs del trabajo diario y gracias al proceso de
comunicacin.




VII. VAS DE COMUNICACIN

A. Comunicacin interna
La comunicacin interna estar determinada por la interrelacin que se
pueda lograr entre el personal que compone la estructura organizacional. El
logro de un buen clima organizacional que es el que define la calidad
duradera del ambiente interno que existe en la relacin entre sus miembros o
componentes humanos.

Este ambiente es el conjunto de valores, caractersticas que se presentan, y
que puede ser orientado con la utilizacin planificada de motivaciones
(mensajes).

La comunicacin interna debe ser asertiva. Debe tener pro actividad y
reactividad. Esto no indica que no slo nos fijamos en la eficiencia de la
comunicacin, sino en que la comunicacin sea motivacional; o sea que la
respuesta del receptor del mensaje est orientada hacia la sinergia. La
comunicacin interna no est relacionada nicamente con los empleados,
incluye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin del
producto o servicio que la empresa ofrece.
Las comunicaciones internas son una construccin diaria: en las reuniones,
en el intercambio diario, permanente, en los espacios de discusin y reflexin
(seminarios, reuniones, clases), en la difusin de mensajes (notas,
memorandos, correo electrnico, telfono, carteleras, afiches), en los
encuentros casuales, en el reconocimiento y respeto por las expresiones del
otro.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la
integracin y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en
donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las
capacidades individuales y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin, la
falta de canales o la subutilizacin de los mismos, genera lentitud en los
procesos y en las respuestas y desinformacin acerca de las polticas, todo lo
cual imposibilita la verdadera interaccin a nivel interno. Por otra parte, son
indispensables para que no se pierda la coherencia entre las acciones que se
realizan dentro de la institucin con la realidad del ambiente o entorno
organizacional.









La comunicacin interna puede clasificarse en las siguientes categoras:

Formal: La comunicacin formal es aquella comunicacin cuyo contenido
est dirigido a aspectos de trabajo. En general, esta comunicacin utiliza
la escritura como medio (cartas, memorandos, informes, etc.) La
velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir con todas las
formalidades burocrticas que ocurren en las organizaciones.

Informal: La comunicacin informal es aquel tipo de comunicacin cuyo
contenido utiliza canales no oficiales. (Pasillos, cafetera, etc.). Es ms
rpida que la formal.

Horizontal: La comunicacin horizontal es aquella que se desarrolla entre
los empleados de un mismo nivel organizacional. Muy pocas veces utiliza
los canales oficiales y es totalmente informal (comunicacin plana).

Vertical: La comunicacin vertical es aquella comunicacin que se genera
en los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los
niveles inferiores utilizando canales formales. Es importante notar que se
debe promover una comunicacin vertical ascendente lo que facilitara
los procesos organizacionales y un clima de comunicacin ptimo.


a) Comunicacin descendente.
Es la que va de la direccin, en sus distintos niveles, a los subordinados. Suele ser
la ms comn y a la que ms importancia se da, por lo que, en general, est bien
organizada.

Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de menor categora,
bien directamente, o a travs de mandos intermedios.
En primer lugar, la comunicacin descendente debe informar a los empleados
sobre:

Cul es la funcin de la empresa.
Cules son sus objetivos, actividad y organizacin.
Cul es su funcin en la empresa.
Cul es su lugar orgnico, qu lugar ocupa en la empresa.
Quin es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es responsable.






Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el sentido de su
trabajo en relacin con la organizacin y de sta en la sociedad.

La comunicacin descendente puede realizarse directamente desde el superior
jerrquico ms alto a todos los componentes de la empresa, pero esta situacin,
en una empresa mediana o grande, es prcticamente imposible, por lo que, en la
mayora de los casos la informacin va llegando en cascada a travs de los
mandos intermedios, lo que puede dar lugar a que el mensaje final pueda estar
desvirtuado con respecto al original.

La comunicacin descendente realizarse por medios orales o escritos. Los
primeros son ms rpidos, pero plantean el problema de su escasa fiabilidad y
tendencia a la distorsin, por lo que se intenta que quede siempre una
constancia por escrito.

Una forma peculiar de comunicacin descendente es la evaluacin del
desempeo, es decir, la informacin a los empleados y subordinados del grado
de calidad y cantidad en la realizacin de sus funciones.

Para que la evaluacin sea correcta, ha de cumplir las siguientes condiciones:

Estar relacionada con el trabajo.
Evaluar el trabajo, no la persona.
Oportunidad en el tiempo.

La mejor evaluacin es la que se realiza inmediatamente despus de terminar la
tarea.
Especfica. Diciendo exactamente lo que est mal, evitando las vaguedades
como: no sirve para nada, est mal hecho, etc..

Objetiva. Basada en aspectos observables y comprobables.

Deseada. Que el subordinado la desee como medio para mejorar y porque no le
supone un conflicto al cumplir las condiciones anteriores.
Confirmacin de que se ha entendido. Asegurndose de que el subordinado ha
entendido lo que el hemos indicado y sabr hacerlo bien en posteriores
ocasiones.

b) Comunicacin ascendente
Es la que parte de los empleados y se dirige a los directivos. Incluye la
comunicacin a los superiores de opiniones, sugerencias, ideas, propuestas
quejas, y problemas de los empleados. Sera la retroalimentacin o feedback de
la comunicacin descendente.



La comunicacin ascendente suele ser menos comn que la descendente y se
descuida ms, pero, paulatinamente las empresas se van haciendo conscientes
de su importancia. Por otra parte, el tener la posibilidad de comunicar con los
superiores, mejora el ambiente laboral, la confianza en la direccin, el
sentimiento de pertenencia a la empresa, y por tanto, la motivacin en el
trabajo.

Rumores: Un rumor es la comunicacin informal que se mueve en la
organizacin sin pasar por los canales formales y con mucha rapidez.

B. Comunicacin Externa
Para poder proyectar una imagen es el conjunto de significados por los que
llegamos a conocer un objeto, y a travs del cual las personas lo describen,
recuerdan y relacionan.
Es el resultado de la interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones
que una persona tiene sobre un objeto.
La formacin de una imagen corporativa se centra en dos reas, la interna que
abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicacin interpersonal,
y la externa que contempla la proyeccin de la imagen a travs de diversos
medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del pblico
receptor.

VIII.- LA ORGANIZACIN (EMPRESA) Y SU AMBIENTE:
Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional,
gubernamental, de produccin, servicios, educacional, etc.) es creada para
satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad; y sea cual
fuere la situacin econmica, poltica o social imperante, la institucin necesita
detectar cules son los escenarios en que la comunidad se est moviendo, para
crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse all en un
espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La dinmica es una sola: la
organizacin requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad,
sin ver hacia atrs, slo hacia el futuro.
Una imagen corporativa se forma como resultado de una serie de estmulos que
un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretacin o
evaluacin pueden estar influenciadas por muchos factores psicosociales. Para
comprender como tiene lugar esa interpretacin o evaluacin, debemos estudiar
la forma en la que el individuo procesa la informacin.
Existen dos tipos de imagen corporativa:
Toda la organizacin debe proyectar dos tipos de imagen corporativa: la imagen
promocional y la imagen motivacional.




IX. LA COMUNICACIN EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
El dilogo y la discusin son las herramientas fundamentales para un trabajo en
equipo.
Lo que se busca al dialogar es encontrar un significado comn, descubrir un
punto de vista nuevo. Es fcil concluir qu importante es saber dialogar en
contextos laborales, ya sea en relaciones verticales o de horizontalidad.
Para poder hacerlo es necesario aprender a reconocer nuestras emociones,
diferenciar la intencin del otro del efecto que me producen sus planteos. Si algo
que un compaero dice me irrita, no puedo reaccionar simplemente atribuyendo
al otro la intencin de querer irritarme. Nuestro estado de nimo de ese
momento, otras relaciones de la historia personal, pueden ser los que causen mi
sentimiento de malestar y entonces produzco una respuesta o una accin
inesperada e incomprensible para el compaero. Instalado el malentendido se
puede iniciar s una gran discusin.O silenciarse la situacin y quedar latente
un conflicto.
Al momento de tomar decisiones, la discusin es un paso necesario. En la
discusin se presentan y defienden los distintos puntos de vista que han sido
ampliados en la etapa del dilogo. De este modo las discusiones pasan a ser
productivas y permiten converger en una conclusin novedosa y creativa.











IV.-RESUMEN
La comunicacin, es quizs, el factor fundamental de nuestra relacin con los
dems, pero en ocasiones actan interferencias que nos impiden obtener una
correcta interpretacin por parte del receptor. Un ejemplo claro de esto se da en
el plano laboral, cuando se generan malos entendidos entre quienes emiten los
mensajes y sus destinatarios. De all que saber cmo comunicarnos requiere un
aprendizaje a 2 puntas.
Conocer algo ms acerca de la relacin entre nuestros pensamientos,
intereses y afectos
Aprender cmo decir lo que queremos decir - integrando el lenguaje
verbal y el gestual - para lograr el objetivo de la tarea.
Esto se transmite claramente hacia el pblico externo de una organizacin, por
eso, para que exista una comunicacin ptima con el exterior, es importante
corregir las posibles fallas u obstculos que puedan surgir en el seno interno de
una empresa.
La comunicacin es un proceso sistmico que se inicia a partir de la seleccin de
datos que cada uno realiza frente a una situacin determinada.
Es imposible abarcar la totalidad de los datos de una situacin determinada.
Nuestra mirada sobre la realidad siempre es parcial.
Si en cambio creemos que nuestra verdad es la verdad, es bastante probable
que se produzcan ruidos en la comunicacin.
Est comprobado que si se logra, dentro de una organizacin, un nivel claro de
entendimiento y comunicacin, los resultados son positivos. Porque, de esta
manera, podemos hablar el mismo idioma que nuestro pblico y lograr
transmitirle sin interferencias nuestro propio mensaje.
La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos
con los individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las
organizaciones y las relaciones entre ellas se han hecho complejas, los medios de
comunicacin han evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de
estas relaciones.
Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus pblicos
internos como externos, facilita que los objetivos para los que fue creada se
cumplan; adems de promover actitudes favorables de los pblicos a la
organizacin, las cuales son indispensables para que sta subsista y se desarrolle.
Gran parte de los problemas de efectividad, tanto dentro de las organizaciones
como en la vida personal, est relacionado con incompetencias que presentamos
en la forma de conversar y relacionarnos con otros.
La comunicacin eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto
tiene como resultado que los individuos que forman parte del pblico interno y
externo de la organizacin, desarrollan adecuadamente sus actividades y as se
logran los objetivos de dicha organizacin.
Otro punto muy importante a tomar en cuenta para lograr una comunicacin
eficaz, es el saber escuchar. En una organizacin se tiene que saber qu necesita
la otra parte, qu piensa, qu opina de la organizacin. Teniendo estos datos, se
puede estructurar el mensaje adecuado que cumpla con los objetivos
planteados. Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicacin,
pero es esencial que exista una evaluacin y seleccin en los mensajes y medios
que se vayan a utilizar hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de la
organizacin
Existen dos factores importantes para lograr una comunicacin efectiva en una
organizacin: un buen sistema de comunicacin y la persona que lo har
efectivo. Algunas organizaciones no le dan la importancia debida a la
implementacin de un sistema organizado de comunicacin y mucho menos a
tener en su organigrama una persona capacitada que se encargue de ste.



V.-CONCLUSION

Se concluye:

La comunicacin, es un factor fundamental en nuestra relacin personal,
profesional y social pero en ocasiones actan interferencias que nos impiden
obtener una correcta interpretacin del cdigo ya sea por barreras de parte del
emisor, receptor o el medio esto ocurre con frecuencia en un entorno laboral,
cuando se generan malos entendidos entre quienes emiten los mensajes y sus
destinatarios.

Para que exista una comunicacin ptima con el exterior, es importante
corregir las posibles fallas u obstculos que puedan surgir en el seno interno de
una empresa.

Es primordial tener un control efectivo de la comunicacin dentro y fuera de la
organizacin, siendo sinceros y comunicando adecuadamente.

Es una actividad diaria de todas las personas. Y as como es importante en las
relaciones personales, lo es tambin en las organizaciones.

En el ambiente de trabajo, una persona interacta con sus compaeros,
superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe informacin, da o recibe
instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y
relaciones involucran la comunicacin, de ah la importancia de lograr una
buena comunicacin en las organizaciones laborales.

La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin. Todos
participan de ella (el presidente, personal de lnea, etc.). La comunicacin
efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros
pblicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen
al comunicarse efectivamente con ellos.

La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a
sta el trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso
ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores
resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta
productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte,
slida y en crecimiento.







VI.-RECOMENDACIONES

Que exista un preparador e integrador de las comunicaciones que pueda
trabajar como un medio para ayudar a los individuos, de modo que mantengan
clara una comunicacin, consigan un buen rendimiento, lograr una mxima
eficacia y conseguir fomentar tanto el progreso profesional como el personal.

La finalidad del preparador es que las personas aprendan a fijarse objetivos,
plantearse sus propias metas y, sobre todo, obtener enseanzas de los fracasos
tanto como del xito. Es por eso que el rol del comunicador interno debe
considerar, como sus tareas principales, realizar diagnsticos, detectar y
prevenir problemas dentro de las organizaciones.

VII. BIBLIOGRAFIA


1. Amaia Arribas Urrutia. (2000) La importancia de la informacin interna en la
empresa, Revista latina de comunicacin social, No. 27, Marzo. La Laguna (Tenerife).


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factores claves.http://www.Fundesco.es/publica/telos-46/tribuna 1

3. Bolman Lee G., Deal Terrence E. (1995) Organizacin y liderazgo. El arte de la
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5. Brunet L. (1999). El clima de trabajo en las organizaciones: definiciones, diagnstico
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8. DIAGNSTICO TECNOLGICO DEL SECTOR DE COMERCIO MINORISTA- Observatorio
de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Informacin- Entidad Pblica
Empresarial Redes Espaa.





VIII.-ANEXOS