Ixmiquilpan, Hidalgo, Agosto 2014

MEMORIA DE ESTADA

Que para obtener el ttulo de

TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN
TENOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIN, REA SISTEMAS INFORMTICOS.

P R E S E N T A

Yedid Guadalupe ngeles Montufar
Beatriz Martinez Silis
Generacin: Septiembre 2012 Agosto 2014

Lder En Atencin Al Cliente,
S.A. De C.V.
D-VI-05
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL VALLE
DEL MEZQUITAL





El presente trabajo fue elaborado por Yedid Guadalupe ngeles Montufar y
Beatriz Martinez Silis, como requisito para obtener el ttulo de Tcnico
Superior Universitario en: Tecnologas de la Informacin y Comunicacin,
rea Sistemas Informticos.




Bajo la direccin y aprobacin de:








Mtro. Juan Pablo Cabrera ngeles
Director del Programa Educativo
M.T.I. Gloria Ziga Chvez
Asesora Acadmica





D-VI-06


AGRADECIMIENTOS

Beatriz Martinez Silis
Primeramente quisiera agradecer a Dios por que sin l no podra hacer nada, a
mis Padres Alejandro Martinez Trejo y Mercedes Silis Pea, a mis hermanos
Alejandro Martinez Silis y Brenda Martinez Silis, por igual agradezco a mi Abuelita
Librada A. Pea Moxthe por apoyarme yo se hubieron momentos difciles pero
juntos pudimos lograrlo al igual agradezco a mis profesores por transmitirme sus
conocimientos hicieron que yo este donde estoy, y por ultimo gracias a mis Jefes
de estada por brindarme su paciencia y apoyo, porque obtener un ttulo es un
trabajo en equipo no solo los mritos son mos si no de las estas personas que
siempre estuvieron detrs de m.














Contenido

INTRODUCCIN .................................................................................................................... 1
OBJETIVO .............................................................................................................................. 2
CAPTULO 1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN ........... Error! Bookmark not defined.
1.1 Antecedentes............................................................................................................... 4
1.2 Nombre y giro de la organizacin ............................................................................. 4
1.3 Misin ........................................................................................................................... 4
1.4 Visin ............................................................................................................................ 4
1.5 Valores ......................................................................................................................... 5
1.6 Organigrama ................................................................................................................ 5
1.7 Ubicacin ..................................................................................................................... 5
1.7.1 Macro Localizacin .............................................................................................. 5
1.7.2 Micro Localizacin ............................................................................................... 6
CAPTULO 2. DEFINICIN DE LA PROBLEMTICA ......................................................... 7
2.1 Descripcin de la Situacin Actual .......................................................................... 8
2.2 Definicin del problema ............................................................................................. 8
2.3 Propuesta de solucin ............................................................................................... 8
2.4 Justificacin ................................................................................................................ 8
2.5 Alcances ...................................................................................................................... 9
2.6 Limitaciones ................................................................................................................ 9
2.7 Ventajas y desventajas .............................................................................................. 9
CAPTULO 3. PLAN DE TRABAJO ................................................................................... 10
3.1 Acciones .................................................................................................................... 11
3.2 Recursos .................................................................................................................... 11
3.2.1 Humanos ............................................................................................................. 11
3.2.2 Tcnicos/Materiales ........................................................................................... 11
3.2.3 Financieros ......................................................................................................... 11
3.3 Responsables............................................................................................................ 12
3.4 Cronograma de actividades .................................................................................... 12
CAPTULO 4. MARCO TERICO O REFERENCIAL ........................................................ 14
4.1 Educacin bsica ..................................................................................................... 15
4.2 Educacin en Tecnologas de la Informacin ....................................................... 16


4.3 Paradigmas en la educacin ................................................................................... 16
4.3.1 Paradigma conductista ..................................................................................... 16
4.3.2 Paradigma cognitivo .......................................................................................... 18
4.3.3 Paradigma histrico-social ............................................................................... 20
4.3.4 Paradigma constructivista ................................................................................ 23
4.4 Planeacin didctica ................................................................................................ 24
4.5 Secuencias didcticas ............................................................................................. 25
4.6 Formas de aprendizaje ............................................................................................. 26
4.7 Tcnicas de aprendizaje .......................................................................................... 28
4.8 Software educativo ................................................................................................... 30
4.9 Mantenimiento de equipos de cmputo ................................................................ 31
4.9.1 Mantenimiento Predictivo (Adaptativo). .......................................................... 32
4.9.2 Mantenimiento Preventivo. ............................................................................... 32
4.9.3 Mantenimiento Correctivo. ............................................................................... 33
CAPTULO 5. DISEO DE LA SOLUCIN ........................................................................ 34
CAPTULO 6. PUESTA EN MARCHA ................................................................................ 38
CAPTULO 7. EVALUACIN DE RESULTADOS .............................................................. 46
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 48
Bibliografa .......................................................................................................................... 49
Tabla de figuras .................................................................................................................. 50




1

INTRODUCCIN

Lder en Atencin al Cliente es una empresa

























2

OBJETIVO
























3

CAPTULO 1. DESCRIPCIN DE
LA ORGANIZACIN





















4



1.1 Antecedentes
Lder en Atencin al Cliente S.A. de C.V., es una empresa filial del GRUPO
AUTOFIN MXICO; nace el 01 de Febrero de 2005 como una empresa orientada
a la prestacin de servicios que relacionan a las Empresas con sus Clientes, a
travs de un Contact Center.
Con seis aos en el mercado hoy da ha logrado colocarse como uno de los
principales prestadores de Servicio en el ramo de Contact Center.
Lder en Atencin al Cliente presta servicios de Telecobranza, Atencin a Clientes
y Telemarketing, utilizando la tecnologa ms avanzada.


1.2 Nombre y giro de la organizacin
Nombre de la institucin

Lder en Atencin al Cliente S.A. de C.V.


Giro

Brindar educacin de nivel primaria

1.3 Misin

Impartir educacin nivel primaria a nios de habla hahu, crear y difundir cultura,
deporte, ciencia y tecnologa.

1.4 Visin

5

Ser una comunidad escolar donde los alumnos desarrollen habilidades, pongan en
prctica valores, donde el personal administrativo, docente y de intendencia se
preocupen por su desarrollo, seguridad y bienestar.

1.5 Valores

Compromiso
Lealtad
Respeto
Responsabilidad
Honestidad
Solidaridad
Compaerismo


1.6 Organigrama


Figura 1. Organigrama de la empresa


1.7 Ubicacin

La escuela primaria bilinge Nicols Bravo est ubicada en la comunidad de El
Alberto, municipio de Ixmiquilpan Hidalgo, Cdigo Postal: 42300.

1.7.1 Macro Localizacin

Director
Docente
a cargo
de 6
Docente
a cargo
de 5
Docente
a cargo
de 4
Docente
a cargo
de 3
Docente
a cargo
de 2
Docente
a cargo
de 1
Intendente
6


Figura 2. Macro localizacin

1.7.2 Micro Localizacin


Figura 3. Micro localizacin









Escuela
Primaria
Bilinge El
Alberto
7



CAPTULO 2. DEFINICIN DE
LA PROBLEMTICA

















8

2.1 Descripcin de la Situacin Actual

La empresa lder en Atencin al Cliente cuenta con () que estn en
funcionamiento los cuales solo administrativos y operadores ocupan, al igual
cuenta con telfonos, Diademas que son alrededor
La escuela primaria bilinge Nicols Bravo cuenta con un saln de computacin el
cual consta de 20 equipos de cmputo. Estos equipos son utilizados por los
alumnos de dicha primaria.

2.2 Definicin del problema

Los equipos de cmputo no cuentan con el software apropiado para que los
alumnos trabajen de una manera favorable. Adems estos equipos no se
encuentran en buen estado, contienen una gran cantidad de polvo ya que no
cuentan con una limpieza adecuada. No cuenta con una persona que pueda
impartir clases de computacin a los alumnos de la primaria Nicols Bravo.

2.3 Propuesta de solucin

Impartir clases de computacin tomando como punto principal herramientas
bsicas de la paquetera de Microsoft Office, adems de aplicar mantenimiento a
los equipos de cmputo.

2.4 Justificacin

El hecho de ofrecer y dar clases de computacin a los alumnos de la escuela
primaria Nicols Bravo es una buena opcin ya que as se podr cumplir con el
propsito de los padres de familia, el cual es que sus hijos aprendan ms sobre el
mundo de la tecnologa, empezando a manejar una computadora y as obteniendo
conocimientos bsicos los cuales les servirn a un futuro en la vida laboral. De la
misma forma es necesario que se tenga un ambiente agradable, cmodo y
9

favorable, por lo tanto es de vital importancia la realizacin de un mantenimiento
de equipo de cmputo peridicamente.

2.5 Alcances

Durante el periodo de Mayo Agosto se llev a cabo la imparticin de clases a los
a los alumnos de la primaria, desde alumnos de 1er. grado hasta 6to. grado,
realizando actividades interactivas en la computadora para poder conseguir en
ellos un inters elevado hacia la nueva tecnologa. Al igual efectuar mantenimiento
en cada uno de los equipos de cmputo.

2.6 Limitaciones

Una limitante es que en algunos casos, como lo es en la actualizacin de algn
software no se cuenta con la conexin a la red de internet.

2.7 Ventajas y desventajas

La principal ventaja con la que se cuenta es que se tiene la colaboracin y apoyo
de los docentes, padres de familia y alumnos que integran la institucin.
Como desventaja tenemos la falta de tiempo para realizar ejercicios extras
despus de cada tema explicado.






10













CAPTULO 3. PLAN DE
TRABAJO







11


3.1 Acciones

Las acciones constan de:
Impartir clases de computacin a los alumnos de 1 a 6 de la escuela
primaria bilinge Nicols Bravo.
Aplicar mantenimiento a los equipos de cmputo.

3.2 Recursos
3.2.1 Humanos
Para el cumplimiento de las actividades que se llevaron a cabo en la escuela
primaria bilinge Nicols Bravo se cont con el apoyo de Lilin Martnez
Velzquez alumna de la UTVM quien cuenta con los conocimientos necesarios
para conseguir el objetivo.
3.2.2 Tcnicos/Materiales
En la escuela primaria bilinge Nicols Bravo se cuenta con 20 equipos de
cmputo los cuales tienen las siguientes caractersticas:
Sistema operativo Windows 7 de 64 bits
Procesador Intel Atom de 1.67 GHz
Memoria RAM de 1 Gb
3.2.3 Financieros
En este caso no se cont con algn gasto econmico para realizar las actividades
en la escuela primaria bilinge Nicols Bravo.




12

3.3 Responsables

La persona responsable de impartir las clases de computacin y el mantenimiento
a los equipos de cmputo es la alumna Lilin Martnez Velzquez, de la carrera
de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin de la Universidad Tecnolgica
del Valle del Mezquital, quien realiza su estada en la escuela primaria bilinge
Nicols Bravo, en la comunidad del El Alberto municipio de Ixmiquilpan en el
periodo Mayo Agosto 2013.


3.4 Cronograma de actividades


Figura 4. Cronograma de actividades parte 1

13


Figura 5. Cronograma de actividades parte 2


Figura 6. Cronograma de actividades parte 3









14








CAPTULO 4. MARCO TERICO
O REFERENCIAL










15

4.1 Educacin bsica

La educacin bsica recibe ese nombre no porque sea la menos importante de
todos los dems niveles, sino al contrario, porque representa la educacin
esencial y fundamental que sirve para adquirir cualquier otra preparacin en la
vida del individuo, porque representa el aprendizaje de los elementos necesarios
para poder desenvolverse en la sociedad y dentro de su cultura, porque es la
educacin obligatoria que han de recibir todos los futuros ciudadanos.

La educacin bsica es parte de lo que se conoce como educacin formal, es
decir, aquel tipo de enseanza que est organizada en niveles o etapas, que tiene
objetivos claros y que se imparte en instituciones especialmente designadas para
ello (escuelas, colegios, institutos). Si bien tambin es posible que un nio reciba
los conocimientos bsicos de un tutor o incluso de su propia familia, la escuela es
siempre la mayor responsable de transmitir a la mayor parte de la poblacin lo que
se considera como conocimientos elementales y necesarios.

Podramos sealar como elementos ms distintivos de la educacin bsica dos
tipos de conocimientos: por un lado, aquellos que tienen que ver con el desarrollo
de las capacidades lector - comprensivas, es decir, leer y escribir. Por otro lado, la
educacin bsica o elemental tambin se dedica a la enseanza de las
operaciones matemticas bsicas como la suma, la resta, la multiplicacin y la
divisin. Se considera que a partir de esta combinacin primaria de conocimientos,
la persona puede comenzar a comunicarse mucho mejor con el resto de la
sociedad, as como tambin a desarrollar sus capacidades intelectuales y lgicas.
(Larroyo, 1989)



16

4.2 Educacin en Tecnologas de la Informacin

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) pueden contribuir al
acceso universal a la educacin, la igualdad en la instruccin, el ejercicio de la
enseanza y el aprendizaje de calidad y el desarrollo profesional de los docentes,
as como a la gestin direccin y administracin ms eficientes del sistema
educativo.
Ello ocurre no slo porque stas han facilitado el desarrollo de algunas tareas que
comnmente realizaban los profesores, los alumnos y los administradores sino
porque tambin han abierto oportunidades para modificar tanto los ambientes de
aprendizaje en los cuales se llevan a cabo los procesos educativos as como los
mtodos empleados para ensear y aprender e incluso, cambiar los roles que
anteriormente jugaba cada uno de los actores que intervienen en el proceso
educativo. (Coll.)

4.3 Paradigmas en la educacin

Paradigma es un compromiso implcito, no formulado ni difundido, de una
comunidad de estudios con determinado marco conceptual. (Bonifaz, 2004)

4.3.1 Paradigma conductista
Origen y fundamentos.
El conductismo surge como una teora psicolgica y posteriormente se
adapta su uso en la educacin. Gran influencia en el aprendizaje humano.

Las mediciones se realizan a travs de fenmenos observables.



17

Ideas principales.
El estudio del aprendizaje debe enfocarse en fenmenos observables y
medibles. Sus fundamentos nos hablan de un aprendizaje producto de una
relacin "estmulo - respuesta". Los procesos internos tales como el
pensamiento y la motivacin, no pueden ser observados ni medidos
directamente por lo que no son relevantes a la investigacin cientfica del
aprendizaje.

El aprendizaje nicamente ocurre cuando se observa un cambio en el
comportamiento. Si no hay cambio observable no hay aprendizaje.

El mayor legado del conductismo consiste en sus aportaciones cientficas
sobre el comportamiento humano, en sus esfuerzos por resolver problemas
relacionados con la conducta humana y el modelamiento de conductas, que
si bien no pueden solucionarse totalmente a base de "premio-castigo", nos
ensea que el uso de refuerzos pueden fortalecer conductas apropiadas y
su desuso debilitar las no deseadas. La asignacin de calificaciones,
recompensas y castigos son tambin aportaciones de esta teora.

Los principios de las ideas conductistas pueden aplicarse con xito en la
adquisicin de conocimientos memorsticos, que suponen niveles primarios
de comprensin, como por ejemplo el aprendizaje de las capitales del
mundo o las tablas de multiplicar. Sin embargo esto presenta una limitacin
importante: que la repeticin no garantiza asimilacin de la nueva conducta,
sino slo su ejecucin (sabe multiplicar pero no sabe cundo debe hacerlo,
se sabe las tablas de multiplicar pero no sabe resolver un problema en el
que tiene que utilizar la multiplicacin), esto indica que la situacin
aprendida no es fcilmente traspasable a otras situaciones.


18

Tambin los principios conductistas pueden aplicarse eficazmente en el
entrenamiento de adultos para determinados trabajos, donde la preparacin
"estmulo-respuesta" es til e incluso imprescindible, por ejemplo: preparar
maquinistas de tren o pilotos en una lnea rea para afrontar una situacin
de emergencia, en la que cual la rapidez de respuestas es una de las
exigencias para el xito y lleva consigo un adiestramiento estmulo-
respuesta. (Bonifaz, 2004)

4.3.2 Paradigma cognitivo

Origen y fundamentos.

Los estudios de enfoque cognitivo surgen a comienzos de los aos sesenta
y se presentan como la teora que ha de sustituir a las perspectivas
conductistas que haba dirigido hasta entonces la psicologa.

Todas sus ideas fueron aportadas y enriquecidas por diferentes
investigadores y tericos, que han influido en la conformacin de este
paradigma, tales como: Piaget y la psicologa gentica, Ausubel y el
aprendizaje significativo, la teora de la Gestalt, Bruner y el aprendizaje por
descubrimiento y las aportaciones de Vigotsky, sobre la socializacin en los
procesos cognitivos superiores y la importancia de la "zona de desarrollo
prximo", por citar a los ms reconocidos.

Las ideas de estos autores tienen en comn el haberse enfocado en una o
ms de las dimensiones de lo cognitivo (atencin, percepcin, memoria,
inteligencia, lenguaje, pensamiento, etc.) aunque tambin subraya que
existen diferencias importantes entre ellos.

Desde los aos cincuenta y hasta la dcada de los ochentas, sobre las
bases del paradigma cognitivo se desarrollaron muchas lneas de
19

investigacin y modelos tericos sobre las distintas facetas de la cognicin.
Por lo tanto se puede afirmar, que en la actualidad ya no es un paradigma
con una aproximacin monoltica, ya que existen diversas corrientes
desarrolladas dentro de este enfoque, por ejemplo: el constructivismo, la
propuesta socio cultural, entre otras.

En la actualidad, es difcil distinguir con claridad (debido a las mltiples
influencias de otras disciplinas) donde termina el paradigma cognitivo y
donde empieza otro paradigma. Porque pueden encontrarse lneas y
autores con concepciones e ideas de distinto orden terico, metodolgico,
etc. que integran ideas de varias tradiciones e incluso ideas de paradigmas
alternativos, por ello se observan diversos matices entre ellos.

Ideas principales.

La teora cognitiva, proporciona grandes aportaciones al estudio de los
procesos de enseanza y aprendizaje, como la contribucin al conocimiento
preciso de algunas capacidades esenciales para el aprendizaje, tales como:
la atencin, la memoria y el razonamiento.

Muestra una nueva visin del ser humano, al considerarlo como un
organismo que realiza una actividad basada fundamentalmente en el
procesamiento de la informacin, muy diferente a la visin reactiva y
simplista que hasta entonces haba defendido y divulgado el conductismo.

Reconoce la importancia de cmo las personas organizan, filtran, codifican,
categorizan, y evalan la informacin y la forma en que estas herramientas,
estructuras o esquemas mentales son empleadas para acceder e
interpretar la realidad.
20

Considera que cada individuo tendr diferentes representaciones del
mundo, las que dependern de sus propios esquemas y de su interaccin
con la realidad, e irn cambiando y sern cada vez ms sofisticadas.

En conclusin, la teora cognitiva determina que: "aprender" constituye la
sntesis de la forma y contenido recibido por las percepciones, las cuales
actan en forma relativa y personal en cada individuo, y que a su vez se
encuentran influidas por sus antecedentes, actitudes y motivaciones
individuales. El aprendizaje a travs de una visin cognitivista es mucho
ms que un simple cambio observable en el comportamiento.

Dos de las cuestiones centrales que ha interesado resaltar a los psiclogos
educativos, son las que sealan que la educacin debera orientarse al
logro de aprendizaje significativo con sentido y al desarrollo de habilidades
estratgicas generales y especficas de aprendizaje. (Bonifaz, 2004)

4.3.3 Paradigma histrico-social

Origen y fundamentos.

El paradigma histrico-social, tambin llamado paradigma sociocultural o
histrico- cultural, fue desarrollado por L.S. Vigotsky a partir de la dcada
de 1920. Aun cuando Vigotsky desarrolla estas ideas hace varios aos, es
slo hasta hace unas cuantas dcadas cuando realmente se dan a conocer.
Actualmente se encuentra en pleno desarrollo.

Para los seguidores del paradigma histrico-social: el individuo aunque
importante no es la nica variable en el aprendizaje. Su historia personal,
su clase social y consecuentemente sus oportunidades sociales, su poca
histrica, las herramientas que tenga a su disposicin, son variables que no
21

solo apoyan el aprendizaje sino que son parte integral de l, estas ideas lo
diferencia de otros paradigmas.

Una premisa central de este paradigma es que el proceso de desarrollo
cognitivo individual no es independiente o autnomo de los procesos
socioculturales en general, ni de los procesos educacionales en particular.
No es posible estudiar ningn proceso de desarrollo psicolgico sin tomar
en cuenta el contexto histrico-cultural en el que se encuentra inmerso, el
cual trae consigo una serie de instrumentos y prcticas sociales
histricamente determinados y organizados.

Para Vigotsky la relacin entre sujeto y objeto de conocimiento no es una
relacin bipolar como en otros paradigmas, para l se convierte en un
tringulo abierto en el que los tres vrtices se representan por sujeto, objeto
de conocimiento y los artefactos o instrumentos socioculturales. Y se
encuentra abierto a la influencia de su contexto cultural. De esta manera la
influencia del contexto cultural pasa a desempear un papel esencial y
determinante en el desarrollo del sujeto quien no recibe pasivamente la
influencia sino que la reconstruye activamente.

Ideas principales.

Gran parte de las propuestas educativas de las que estamos hablando
giran en torno al concepto de Zona de Desarrollo Prximo (ZDP) y al tema
de la mediacin.

Vigotsky define la ZDP como "la distancia entre el nivel real de desarrollo,
determinada por la capacidad de resolver independientemente un
problema, y el nivel de desarrollo potencial, determinado a travs de la
resolucin de un problema bajo la gua de un adulto o en colaboracin con
otro compaero ms capaz".
22

Vigotsky, ve en la imitacin humana una nueva construccin a dos entre
la capacidad imitativa del nio y su uso inteligente he instruido por el adulto
en la ZDP, de esta manera el adulto proporciona al nio autnticas
funciones psicolgicas superiores externas que le van permitiendo alcanzar
conocimientos con mayores niveles de complejidad. Logrando as que, lo
que el nio pueda hacer hoy con ayuda de un adulto, logre hacerlos
maana por s slo.

Por consiguiente, el papel de la interaccin social con los otros
(especialmente los que saben ms: expertos, maestros, padres, nios
mayores, iguales, etc.) tiene importancia fundamental para el desarrollo
psicolgico (cognitivo, afectivo, etc.) del nio-alumno.

Adems de las relaciones sociales, la mediacin a travs de instrumentos
(fsicos y psicolgicos como: lenguaje, escritura, libros, computadoras,
manuales, etc.) permiten el desarrollo del alumno. Tomando en cuenta que
estos se encuentran distribuidos en un flujo sociocultural del que tambin
forma parte el sujeto que aprende.

Por lo tanto, el alumno reconstruye los saberes entremezclando procesos
de construccin personal y procesos autnticos de co-construccin en
colaboracin con los otros que intervinieron, de una o de otra forma, en ese
proceso.

Los saberes que inicialmente fueron transmitidos, compartidos y hasta
cierto punto regulados externamente por otros, posteriormente, gracias a
los procesos de internacionalizacin, termina siendo propiedad de los
educandos, al grado que estos pueden hacer uso activo de ellos de manera
consciente y voluntaria. (Bonifaz, 2004)

23

4.3.4 Paradigma constructivista
Origen y fundamentos.

El constructivismo es una posicin compartida por diferentes tendencias de
la investigacin psicolgica y educativa. Entre ellas se encuentran las
teoras de Piaget (1952), Vigotsky (1978), Ausubel (1963), Bruner (1960), y
aun cuando ninguno de ellos se denomin como constructivista sus ideas y
propuestas claramente ilustran las ideas de esta corriente.

El constructivismo es en primer lugar una epistemologa, es decir, una
teora que intenta explicar cul es la naturaleza del conocimiento humano.
El constructivismo asume que nada viene de nada. Es decir que
conocimiento previo da nacimiento a conocimiento nuevo.

Ideas principales.

El constructivismo sostiene que el aprendizaje es esencialmente activo.
Una persona que aprende algo nuevo, lo incorpora a sus experiencias
previas y a sus propias estructuras mentales. Cada nueva informacin es
asimilada y depositada en una red de conocimientos y experiencias que
existen previamente en el sujeto, como resultado podemos decir que el
aprendizaje no es ni pasivo ni objetivo, por el contrario es un proceso
subjetivo que cada persona va modificando constantemente a la luz de sus
experiencias (Abbott, 1999).

El aprendizaje no es un sencillo asunto de transmisin y acumulacin de
conocimientos, sino "un proceso activo" por parte del alumno que
ensambla, extiende, restaura e interpreta, y por lo tanto "construye"
conocimientos partiendo de su experiencia e integrndola con la
informacin que recibe.
24

El constructivismo busca ayudar a los estudiantes a internalizar,
reacomodar, o transformar la informacin nueva. Esta transformacin
ocurre a travs de la creacin de nuevos aprendizajes y esto resulta del
surgimiento de nuevas estructuras cognitivas (Grennon y Brooks, 1999),
que permiten enfrentarse a situaciones iguales o parecidas en la realidad.

As "el constructivismo" percibe el aprendizaje como actividad personal
enmarcada en contextos funcionales, significativos y autnticos. (Bonifaz,
2004).

4.4 Planeacin didctica

Planear es prever, por lo tanto la planeacin didctica es importante porque en
sta se describe de manera especfica las actividades (estrategias y tcnicas) que
se llevarn a cabo tanto dentro, como fuera del espacio ulico, en busca de
alcanzar, de una forma consciente y organizada, el objetivo de la materia. En este
sentido la planeacin didctica orienta los procesos para el desarrollo exitoso de
la enseanza y el aprendizaje.

Se han definido diez pasos para desarrollar el formato de Planeacin Didctica.
Los pasos son:
1. Datos de Identificacin.
2. Objetivo General y Especfico de la Materia.
3. Desglose de temas y subtemas.
4. Estrategias de Enseanza (Estrategias de Instruccin).
5. Experiencias de Aprendizaje Independiente.
6. Acciones para el desarrollo de subhabilidades.
7. Estrategias de Evaluacin de Contenidos.
8. Estrategias de Evaluacin de Subhabilidades.
9. Material Didctico
10. Referencia Bibliogrfica por sesin. (Garza)
25


4.5 Secuencias didcticas
Las secuencias didcticas quedan configuradas por el orden en que se
presentan las actividades a travs de las cuales se lleva a cabo el proceso
de enseanza- aprendizaje.

El nfasis, entonces est en la sucesin de las actividades, y no en las
actividades en s.

Implica entonces una sucesin premeditada (planificada) de actividades (es
decir un orden), las que sern desarrolladas en un determinado perodo de
tiempo (con un ritmo).

El orden y el ritmo constituyen los parmetros de las Secuencias didcticas;
adems algunas actividades pueden ser propuestas por fuera de la misma
(realizadas en un contexto espacio- temporal distinto al aula).

Las secuencias didcticas constituyen el corazn de la didctica, el aqu y
el ahora, el momento de la verdad en que se pone en juego el xito o el
fracaso del proceso de enseanza- aprendizaje. (Joseph, 1995)







26

4.6 Formas de aprendizaje
Los seres humanos perciben y aprenden las cosas de formas distintas y a travs
de canales diferentes, esto implica distintos sistemas de representacin o de
recibir informacin mediante canales sensoriales diferentes. Adems de los
distintos canales de comunicacin que existen, tambin hay diferentes tipos de
alumnos. Se han realizado estudios sobre las distintas formas de aprendizaje los
cuales han determinado qu parte de la capacidad de aprendizaje se hereda y
cul se desarrolla. Estos estudios han demostrado que las creencias tradicionales
sobre los entornos de aprendizaje ms favorables son errneas. Estas creencias
sostienen afirmaciones como: que los estudiantes aprenden mejor en un entorno
tranquilo, que una buena iluminacin es importante para el aprendizaje, que la
mejor hora para estudiar es por la maana y que comer dificulta el aprendizaje.
Segn la informacin de la que disponemos actualmente no existe un entorno de
aprendizaje universal ni un mtodo apropiado para todo el mundo.

La siguiente es una lista de las formas de aprendizaje ms comunes citados por la
literatura de pedagoga:
Aprendizaje memorstico o repetitivo: se produce cuando el alumno
memoriza contenidos sin comprenderlos o relacionarlos con sus
conocimientos previos, no encuentra significado a los contenidos.

Aprendizaje receptivo: en este tipo de aprendizaje el sujeto slo necesita
comprender el contenido para poder reproducirlo, pero no descubre nada.

Aprendizaje por descubrimiento: el sujeto no recibe los contenidos de forma
pasiva; descubre los conceptos y sus relaciones y los reordena para
adaptarlos a su esquema cognitivo.
27

Aprendizaje significativo: es el aprendizaje en el cual el sujeto relaciona sus
conocimientos previos con los nuevos, dotndolos as de coherencia
respecto a sus estructuras cognitivas.

Aprendizaje de mantenimiento descrito por Thomas Kuhn cuyo objeto es la
adquisicin de criterios, mtodos y reglas fijas para hacer frente a
situaciones conocidas y recurrentes.
Aprendizaje innovador es aquel que puede soportar cambios, renovacin,
reestructuracin y reformulacin de problemas. Propone nuevos valores en
vez de conservar los antiguos.

Aprendizaje visual las personas que utilizan el sistema de representacin
visual ven las cosas como imgenes ya que representar las cosas como
imgenes o grficos les ayuda a recordar y aprender. La facilidad de la
persona visual para pasar de un tema a otro favorece el trabajo creativo en
el grupo y en el entorno de aprendizaje social. Asimismo, esta forma de
proceder puede irritar a la persona visual que percibe las cosas
individualmente.

Aprendizaje auditivo una persona auditiva es capaz de aprovechar al
mximo los debates en grupo y la interaccin social durante su aprendizaje.
El debate es una parte bsica del aprendizaje para un alumno auditivo. Las
personas auditivas aprenden escuchando y se prestan atencin al nfasis,
a las pausas y al tono de la voz. Una persona auditiva disfruta del silencio.


28

Aprendizaje quinestsico las personas con sistemas de representacin
quinestsico perciben las cosas a travs del cuerpo y de la
experimentacin. Son muy intuitivos y valoran especialmente el ambiente y
la participacin. Para pensar con claridad necesitan movimiento y actividad.
No conceden importancia al orden de las cosas. Las personas
quinestsicas se muestran relajadas al hablar, se mueven y gesticulan.
Hablan despacio y saben cmo utilizar las pausas. Como pblico, son
impacientes porque prefieren pasar a la accin. (Pablo, 2001)

4.7 Tcnicas de aprendizaje

Las tcnicas de aprendizaje son organizadas por el docente a travs de las cuales
pretende cumplir su objetivo. Son mediaciones que tienen detrs una gran carga
simblica relativa a la historia personal del docente: su propia formacin social,
sus valores familiares, su lenguaje y su formacin acadmica.
Las tcnicas de aprendizaje forman parte de la didctica. En este estudio se
conciben como el conjunto de actividades que el maestro estructura para que el
alumno construya el conocimiento, lo transforme, lo problematice, y lo evale;
adems de participar junto con el alumno en la recuperacin de su propio proceso.
De este modo las tcnicas didcticas ocupan un lugar indispensable en el proceso
de enseanza aprendizaje, son las actividades que el docente planea y realiza
para facilitar la construccin del conocimiento.
Entre ellas podemos encontrar algunas como:
Dilogo simultneo: Es til para obtener rpidamente opiniones elaboradas
por equipos, acuerdos parciales, decisiones de procedimiento, sugerencias
de actividades, tareas de repaso y de comprobacin inicial de informacin
antes de tratar un tema nuevo.
29

Se puede usar para medir el nivel de informacin que poseen los alumnos
sobre un tema.

Lectura comentada: Consiste en la lectura de un documento de manera
total, por parte de los alumnos, bajo la conduccin del profesor. Al mismo
tiempo, se realizan pausas con el objeto de profundizar en las partes
relevantes del documento en las que el instructor hace comentarios al
respecto.

Debate dirigido: El profesor hace preguntas a los participantes para poner
en evidencia la experiencia de ellos y relacionarla con los contenidos
tcnicos.

El profesor debe guiar a los participantes en sus discusiones hacia el
"descubrimiento" del contenido de estudio.

Tormenta de ideas: Pedir ideas, sugiriendo una idea por persona, dando
como norma de que no existen ideas buenas ni malas, sino que es
importante la aportacin de las mismas.

Dramatizacin: Tambin conocida como socio-drama o simulacin, esta
tcnica consiste en reproducir una situacin o problema real.

Tcnica expositiva: La exposicin como la tcnica que consiste
principalmente en la presentacin oral de un tema.

El mtodo del caso: Esta tcnica se utiliza cuando los participantes tienen
informacin y un cierto grado de dominio sobre la materia, estimula el
anlisis y la reflexin de los participantes. (Marquez, 2006)

30

4.8 Software educativo
Se denomina software educativo al destinado a la enseanza y el aprendizaje
autnomo y que, adems, permite el desarrollo de ciertas habilidades cognitivas.
As como existen profundas diferencias entre las filosofas pedaggicas, as
tambin existe una amplia gama de enfoques para la creacin de software
educativo, atendiendo a los diferentes tipos de interaccin que debera existir entre
los actores del proceso de enseanza-aprendizaje: educador, aprendiz,
conocimiento, computadora.
Como software educativo existen desde programas orientados al aprendizaje
hasta sistemas operativos completos destinados a la educacin, como por ejemplo
las distribuciones GNU/Linux orientadas a la enseanza.
El enfoque del software abierto educativo, por el contrario, enfatiza ms el
aprendizaje creativo que la enseanza. El software resultante no presenta una
secuencia de contenidos a ser aprendida, sino un ambiente de exploracin y
construccin virtual, tambin conocido como micromundo. Con ellos los
aprendices, luego de familiarizarse con el software, pueden modificarlo y
aumentarlo segn su inters personal, o crear proyectos nuevos teniendo como
base las reglas del micromundo. Las crticas ms comunes contra este tipo de
software son:
En un ambiente donde se use software educacional abierto, no todos los
aprendices aprendern la misma cosa, y por consiguiente los mtodos de
evaluacin tradicionales son poco adecuados.
La direccin de tales ambientes de aprendizaje requiere mayor habilidad
por parte del educador. Ya que en este caso su papel no ser el de ensear
contenidos sino de hacer notar las estrategias de aprendizaje que el
estudiante encuentra valiosas (al abordar un proyecto concreto) y ayudarle
a transferirlas a otros contextos.
31

Ejemplos tpicos de este tipo de software son: Logo, Etoys, Scratch, GeoGebra,
etc.
No se deben confundir los conceptos de apertura del cdigo con el que es escrito
el software (cdigo abierto), con el concepto de apertura del enfoque educativo
con el que el software es creado. Existe software educativo cerrado (tutorial
instrucciones estrictamente pautado) que tiene su cdigo abierto.
Un entorno virtual de aprendizaje es un software con accesos restringidos,
concebido y diseado para que las personas que acceden a l desarrollen
procesos de incorporacin de habilidades y saberes.
Aula virtual dentro del entorno de aprendizaje, consta de una plataforma o
software a travs del cual el ordenador permite la facilidad de dictar las actividades
en clases, de igual forma permitiendo el desarrollo de las actividades de
enseanza y aprendizaje habituales que requerimos para obtener una buena
educacin. A travs de ese entorno el alumno puede acceder y desarrollar una
serie de acciones que son las propias de un proceso de enseanza presencial
tales como conversar, leer documentos, realizar ejercicios, formular preguntas al
docente, trabajar en equipo, etc. Todo ello de forma simulada sin que nadie utilice
una interaccin fsica entre docentes y alumnos.
Un campus virtual, como ya se ha definido, es un espacio organizativo de la
docencia ofrecida por una universidad a travs de Internet. A travs del mismo, se
puede acceder a la oferta de formacin que puede cursarse a travs de la
utilizacin de ordenadores. (Graell, 2010) (profesores, 2011)
4.9 Mantenimiento de equipos de cmputo

Se trata de actividades tanto fsicas como lgicas que buscan reducir la posibilidad
de fallas en los equipos de cmputo (incluyendo no slo computadoras, sino
tambin el ratn, impresoras, teclados, pantallas, etc.) e inclusive la correccin de
fallas menores. (Vzquez, 2008)
32

4.9.1 Mantenimiento Predictivo (Adaptativo).
Consiste en hacer revisiones peridicas (usualmente programadas) para detectar
cualquier condicin (presente o futura) que pudiera impedir el uso apropiado y
seguro del dispositivo y poder corregirla, manteniendo de sta manera cualquier
herramienta o equipo en ptimas condiciones de uso. Modificaciones que afectan
a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios en la
configuracin del hardware, software de base, gestores de bases de datos,
comunicaciones, etc.

Con las definiciones por delante resulta bastante sencillo discernir un tipo de
mantenimiento de otro, ya que el primero est centrado en un cambio en las
necesidades del usuario o lo que es lo mismo, en una modificacin de los
requisitos funcionales de la aplicacin (por muy pequeos o grandes que sean) y
el segundo se basa en los cambios en cualquiera de los elementos que conforman
el entorno sobre el que funciona el programa, a los ejemplos que indica Mtrica
V.3. (Vzquez, 2008)

4.9.2 Mantenimiento Preventivo.

Es hacer los ajustes, modificaciones, cambios, limpieza y reparaciones
(generalmente sencillos) necesarios para mantener cualquier herramienta o
equipo en condiciones seguras de uso, con el fin de evitar posibles daos al
operador o al equipo mismo. El mantenimiento preventivo permite detectar fallos
repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida til de
equipos, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos dbiles en la
instalacin entre una larga lista de ventajas. (Vzquez, 2008)



33

4.9.3 Mantenimiento Correctivo.

Es reparar, cambiar o modificar cualquier herramienta, maquinaria o equipo
cuando se ha detectado alguna falla o posible falla que pudiera poner en riesgo el
funcionamiento seguro de la herramienta o equipo y de la persona que lo utiliza. El
mantenimiento correctivo o mantenimiento por rotura. Esta etapa del
mantenimiento va precedida del mantenimiento planificado. Este mantenimiento
agrupa las acciones a realizar en el software (programas, bases de datos,
documentacin, etc.) ante un funcionamiento incorrecto, deficiente o incompleto
que por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo.

Estas acciones, que no implican cambios funcionales, corrigen los defectos
tcnicos de las aplicaciones. Se entiende por defecto una diferencia entre las
especificaciones del sistema y su funcionamiento cuando esta diferencia se
produce a causa de errores en la configuracin del sistema o del desarrollo de
programas. (Vzquez, 2008)















34

CAPTULO 5. DISEO DE LA
SOLUCIN











5.1 Impartir clases de cmputo.
La educacin bsica nivel primaria es esencial y fundamental ya que sirve para
adquirir cualquier otra preparacin en la vida del individuo y representa el
aprendizaje de los elementos necesarios para poder desenvolverse en la sociedad
y dentro de su cultura, gracias a esto un alumno puede comenzar a comunicarse
mucho mejor con el resto de la sociedad, as como tambin a desarrollar sus
capacidades intelectuales y lgicas.
Hoy en da un aspecto importante de enseanza son las TICs y en la escuela
primaria bilinge Nicols Bravo se impartieron clases de computacin ocupando la
paquetera de Microsoft Office.
35

Para poder dar clases de computacin se realiz una planeacin didctica ya que
es importante porque en sta se describe de manera especfica las actividades
como estrategias y tcnicas que se llevarn a cabo y as cumplir con el objetivo de
una forma organizada teniendo un desarrollo exitoso de la enseanza y el
aprendizaje.

Los temas que se emplearon son:
Elementos que conforman una computadora
Encendido correcto de una computadora
Qu es Microsoft Office?
Qu es Microsoft Word y Power Point?
Para qu se utiliza cada uno?
Dnde encontrar las aplicaciones para poder ejecutarlas.
Para qu sirve cada uno de los mens que tiene Microsoft Word y los de
Microsoft Power Point
De igual forma se establecieron tcnicas de aprendizaje, estas forman parte de la
didctica, que son un conjunto de actividades estructurados para que el alumno
construya el conocimiento, lo transforme, lo problematice, y lo evale.
Las tcnicas que se utilizaron son:
Lectura comentada: Consiste en la lectura de un documento de manera
total, por parte de los alumnos, bajo la conduccin del profesor. Al mismo
tiempo, se realizan pausas con el objeto de profundizar en las partes
relevantes del documento en las que el instructor hace comentarios al
respecto.

36

Tormenta de ideas: Pedir ideas, sugiriendo una idea por persona, dando
como norma de que no existen ideas buenas ni malas, sino que es
importante la aportacin de las mismas.

Tcnica expositiva: La exposicin como la tcnica que consiste
principalmente en la presentacin oral de un tema.

Tambin se ocup el software educativo puesto que est destinado a la
enseanza y el aprendizaje autnomo y que, adems, permite el desarrollo de
ciertas habilidades cognitivas.

Por otra parte el enfoque del software educativo enfatiza ms el aprendizaje
creativo que la enseanza.

En este caso el software que se ocup fue:

Mi primera encarta



5.2 Mantenimiento de equipos de cmputo

La aplicacin de mantenimiento a equipos de cmputo se trata de actividades
tanto fsicas como lgicas que buscan reducir la posibilidad de fallas en los
equipos de cmputo e inclusive la correccin de fallas menores.

Se realiz mantenimiento preventivo que consta de hacer los ajustes,
modificaciones, cambios, limpieza y reparaciones necesarios para mantener
cualquier herramienta o equipo en condiciones seguras de uso, con el fin de evitar
posibles daos al operador o al equipo mismo.
37


Para poder aplicar mantenimiento a los equipos de cmputo primero se analiz en
que circunstancia se encontraba cada uno. Los aspectos importantes que se
consideraron son:
Conocer el sistema operativo.
Saber que antivirus tiene y si cuenta con alguno.
Cules son los programas que tiene.
Que capacidad tiene en memoria RAM.
Ver si el entorno de trabajo donde se encuentran los equipos de cmputo
cuenta con una limpieza adecuada.

















38

CAPTULO 6.
PUESTA EN
MARCHA










6.1 Clases de cmputo

Lo primero que se realiz fue dar a conocer a travs de una exposicin cada uno
de los elementos que conforman un equipo de cmputo como lo son el regulador,
el gabinete, la pantalla o monitor, el teclado y el ratn, y el funcionamiento de cada
uno.

Otro punto fue mostrar cules son los pasos correctos para encender una
computadora, se explic que la forma adecuada era seguir los siguientes pasos:

1. Encender el regulador.

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2. Prender el gabinete.

3. Encender la pantalla o monitor.

A travs de una lectura comentada se dio a conocer Qu es Microsoft Word y
Power Point? y Para qu se utiliza cada uno?, uno de los alumnos pasaba y lea
un prrafo y despus se explicaba ms a detalle para que fuera entendible para
los alumnos.
Despus se realiz una ruta de acceso para saber dnde encontrar la aplicacin
de Microsoft Word o Power Point.
Ruta de acceso:
Botn de inicio Todos los programas Microsoft Office Microsoft Word
Botn de inicio Todos los programas Microsoft Office Microsoft Point
Para continuar se trabaj primero con Microsoft Word, aqu se explic cada uno de
los mens con los que cuenta como lo son Archivo. Insertar, Diseo, Referencias,
Correspondencia, Revisar, Vista

Ejemplos de actividades de Microsoft Word:

Conocer los componentes de Microsoft Word
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Figura 7. Ejemplo1

Seleccionar
un texto


Figura 8. Ejemplo 2

Como manipular un archivo

41



Figura 9. Ejemplo 3




Como imprimir un archivo
42



Figura 10. Ejemplo 4





Posteriormente se trabaj con Microsoft Power Point, en este se explic los mens
de Archivo. Insertar, Diseo, Transiciones, Animaciones, Presentacin con
diapositivas, Revisar, Vista.
43


Ejemplos de actividades de Microsoft Power Point:

Dar formato a diapositivas de presentaciones electrnicas



Figura 11. Ejemplo Power Point 1




Establecer animacin a un objeto
44


Figura 12. Ejemplo Power Point 2

Establecer transiciones

Figura 13. Ejemplo Power Point 3

45

El material interactivo que ofrece Mi Primera Encarta es una herramienta
beneficiosa ya que tiene un contenido educativo el cual ayuda a que los alumnos
exploren de manera entretenida temas como lo son:
Los seres vivos.
El sistema solar.
Matemticas.
Arte y msica.
Gramtica y literatura.
Deportes

6.2 Mantenimiento

Posteriormente del anlisis de la situacin de los equipos de cmputo se
realizaron instalaciones de:
Antivirus NOD35
Sistema Operativo Windows 7
Paquetera de Microsoft office.

Cabe mencionar que esto no aplico en todo los equipos ya que no contaban con
las caractersticas necesarias para la instalacin de otro sistema operativo.

Otra actividad que se realizo fue hacer una limpieza externa a los equipos de
cmputo ya que se encontraban con gran cantidad de polvo.








46











CAPTULO 7.
EVALUACIN DE
RESULTADOS











47



Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin se han convertido en un
elemento esencial en la vida diaria ya que han facilitado el desarrollo de algunas
tareas que comnmente realizaban, no solo los alumnos sino tambin profesores y
administradores puesto que tambin han abierto oportunidades para modificar
tanto los ambientes de aprendizaje en los cuales se llevan a cabo los procesos
educativos as como los mtodos empleados para ensear y aprender.
Gracias a que los alumnos de la escuela primaria bilinge Nicols Bravo son
cooperativos, se obtuvieron buenos resultados de aprendizaje, ya que aprendieron
a manipular con facilidad las herramientas de Word y Power Point. Adems de que
encontraron muy interesante e interactiva la manera en que se trabaj.

En cuestin a los equipos de cmputo se consigui que tuvieran un mejor
funcionamiento para que as los alumnos de la institucin aprovechen al mximo
estos recursos con los que cuentan.














48

CONCLUSIONES

En la preparacin de un Tcnico Superior Universitario es fundamental la
realizacin de una estada que consta de un lapso de tiempo de 4 meses, la cual
permite que el alumno pueda desarrollarse en un mbito profesional y de igual
manera adquirir experiencia laboral en el campo de trabajo.

La estada en la escuela primaria bilinge Nicols Bravo en la comunidad de El
Alberto municipio de Ixmiquilpan, ha sido un proceso de gran importancia en mis
aspectos laborales, ya que es una experiencia la cual ayud a desarrollar mis
habilidades y conocimientos obtenidos a los largo de la carrera como T.S.U. en
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin.

Otro aspecto importante no es el solo poner en prctica mis conocimientos, si no
tambin el de aprender y mejorar en el aspecto laboral.

Esto me garantiza, que en un futuro, pueda manejar y dar soluciones a
necesidades o problemticas utilizando las TICs.













49

Bibliografa


Bonifaz, R. (15 de Octubre de 2004). Paragdigmas de la educacion. Obtenido de
http://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/resteban/Paradigmas.pdf
Coll., M. M. (s.f.). LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN. PACHUCA
HIDALGO.
Garza, R. y. (s.f.). Aprender como Aprender. Mexico: Trillas.
Graell, M. (02 de Noviembre de 2010). Tecnologias educativas. Obtenido de http://tecno-
educativa.blogspot.mx/2007/03/software-definicin-y-caractersticas.html
Joseph, C. M. (1995). Los dos cerebros en el aula. Madrid: TEA.
Larroyo, F. (1989). "Historia comparada de la educacin en Mxico". Mxico.
Marquez, J. (05 de Diciembre de 2006). SlideShare. Obtenido de
http://www.slideshare.net/expovirtual/tecnicas-de-aprendizaje
Pablo, C. (2001). Estilos de aprendizaje .
profesores, P. d. (03 de Febrero de 2011). SlideShare. Obtenido de
http://www.slideshare.net/portafoliodeprofes/secuencia-didctica-6800012
Vzquez, A. (13 de Noviembre de 2008). SlideShare. Obtenido de Amarantha Vzquez





50

Tabla de figuras

Figura 1. Organigrama de la empresa ...................................................................................... 5
Figura 2. Macro localizacin ........................................................................................................ 6
Figura 3. Micro localizacin ...................................................................................................... 6
Figura 4. Cronograma de actividades parte 1....................................................................... 12
Figura 5. Cronograma de actividades parte 2....................................................................... 13
Figura 6. Cronograma de actividades parte 3....................................................................... 13
Figura 7. Ejemplo1 ....................................................................................................................... 40
Figura 8. Ejemplo 2 ...................................................................................................................... 40
Figura 9. Ejemplo 3 ...................................................................................................................... 41
Figura 10. Ejemplo 4 .................................................................................................................... 42
Figura 11. Ejemplo Power Point 1 ............................................................................................ 43
Figura 12. Ejemplo Power Point 2 ............................................................................................ 44
Figura 13. Ejemplo Power Point 3 ............................................................................................ 44