CONOCIMIENTO PARA TODOS

LOS COLOMBIANOS
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL ATLANTICO,
Centro Nacional Colombo Alemn.
Curso: Sistemas de gestin de la calidad en el sector pblico:
Conocimiento e implementacin de la Norma NTCGP 1000
Cdigo: 784494
Taller 1 de la unidad 1:
APLICACIN CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Fecha: 14-Abr-2012
Versin: 01
Pgina: 1 de 3

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Jorge Ivan Lopez Benavides
Cdigo Curso 784494
Documento de Identidad 98.761.525

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 5 puntos y se realizar con base en las
instrucciones de la ACTIVIDAD 2 de la Unidad 1.

Forma de envo:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDAD 2, dentro de las
actividades de la Semana 1.

Descripcin del Taller:
En este material Aplicacin de conceptos relativos a la calidad diligencie el cuadro
anexo siguiente, siguiendo los siguientes pasos:
1. Escoja uno de los servicios o productos de su entidad
2. Identifique los clientes para ste
3. Determine los requisitos o necesidades de esos clientes
4. Determine las caractersticas que tiene el servicio o producto seleccionado
5. Relacione los requisitos o necesidades de los clientes con las caractersticas que tiene
el servicio o producto seleccionado
6. De acuerdo a la relacin existente ente caractersticas del servicio y necesidades de los
clientes evalu el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el
servicio escogido.


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Cdigo: 784494
Taller 1 de la unidad 1:
APLICACIN CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Fecha: 14-Abr-2012
Versin: 01
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APLICACIN DE CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1. Determinar la relacin existente entre los requisitos o necesidades de los clientes y
la caractersticas que tiene el servicio o producto seleccionado

Nombre de la ENTIDAD: COOPERATIVA CONSUMO
Servicio o producto seleccionado
de la Entidad:
Productos canasta bsica familiar Marca propia
Clientes para este servicio o
producto
Asociados o comunidad en general

Relacin los requisitos o necesidades de los clientes con las caractersticas que
tiene el servicio o producto seleccionado
Caractersticas que tiene el
servicio o producto seleccionado
Requisitos o necesidades de los
clientes con las caractersticas que
tiene el servicio o producto
seleccionado
Calificacin
(Excelente, bueno,
regular o malo)
Presentacin suave y cmoda a la
vista de los clientes y asociados
Que el producto sea amigable en la
presentacin
Excelente
Sabor, este es seleccionado por
todos los empleados de la
cooperativa, teniendo el mejor
sabor a nivel general aunque este es
subjetivo.
Sabor suave y agradable al paladar, que
se ajuste a diferentes clientes
Excelente
Competencia, los productos marca
propia hablan de la imagen
institucional, por lo que la
competencia es buena en el
mercado propio.
Que sea conocido en el mercado y de
buena reputacin
Buena
Tamao, se ajusta a las
caractersticas de diferentes
productos de competencia
El tamao es importante para los
clientes, por lo que debe ser un producto
de aceptacin o ajuste a los dems del
mismo tipo
Excelente
Precio, como es un producto marca
propia, los precios siempre van a
estar por debajo de la competencia.
Un precio asequible y por debajo de los
dems del mismo tipo
Excelente


2. Conclusiones.

Despus de analizada las caractersticas del producto y los requisitos que necesitan
los clientes del mismo, noto que los productos de la Cooperativa en especial los de la

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Taller 1 de la unidad 1:
APLICACIN CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Fecha: 14-Abr-2012
Versin: 01
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marca propia se ajustan a las necesidades de los clientes, por lo que cumplen con las
exigencias, teniendo un producto con calidad.

3. Recomendaciones como resultado del ejercicio

De pronto enfocarme un poco ms en las caractersticas de un producto, ya que cada uno
refleja necesidad y mercados diferentes, la marca propia es muy amplia y se debe sectorizar
por tipo.

El ejercicio es bastante interesante, ya que me ayuda a reconocer partes de la empresa que
no haba visto y profundizado, como lo es la marca propia.