FACULTAD DE INGENIERA DE PRODUCCIN Y SERVICIOS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
CURSO: MARKETING DE SERVICIOS TEMA: ESTRATEGIA DE COMUNICACIN PARA EL SERVICIO DE CAMPUS VIRTUAL DE SALUD PBLICA DOCENTE: DOCENTE: ING. LUIS GARCA NUEZ PRESENTADO POR: ATANCURI CASANOVA, YANCARLO ARAPA NINA, JIMMY LLERENA DIAZ, KAREN MEJA HERRERA, JONATHAN QUISPE HUAMAN, JEANETT VILCA QUISPE,MELINA PATRICIA ZAMALLOA VELSQUEZ, LUDWIN
2
INDICE
Introduccin ........................................................................................................................................ 3 1. Elementos necesarios en una estrategia de comunicacin ...................................................... 4 2. Anlisis de la situacin ............................................................................................................... 5 3. Planteamiento de objetivos ....................................................................................................... 8 4. Nuestro pblico objetivo ............................................................................................................ 9 4.1. Mensaje hacia nuestro pblico objetivo ......................................................................... 10 5. Acciones estratgicas para el Campus Virtual de Salud Publica ............................................. 11 5.1. Acciones especficas ......................................................................................................... 14 5.1.1. Definicin de la imagen corporativa de CVSP .......................................................... 14 5.1.2. Implicacin de las instituciones ............................................................................... 15 5.1.3. Visibilidad en la web ................................................................................................. 18 5.1.4. Transmisin de informacin de las propias actividades del Campus ..................... 18 5.1.5. Actividades hacia los medios de comunicacin ............................................................ 20 5.1.6. Comunicacin interna .................................................................................................... 21 5.1.7. Evaluacin ....................................................................................................................... 22
3
Introduccin Las acciones comunicacionales en el mundo empresarial e institucional relacionadas al campo de salud apuntan a la bsqueda de un posicionamiento en el mercado, a la consolidacin de su marca, a la construccin de la imagen de acuerdo al segmento objetivo y a la comunicacin informativa permanente. Por lo expuesto, se requiere una estrategia empresarial integral, innovadora y constante en el tiempo. La expansin comunicacional, la globalizacin y el necesario protagonismo del emisor empresas e instituciones-ha creado el campo propicio para la aparicin de la comunicacin estratgica como una herramienta fundamental para la competitividad de un Establecimiento hotelero en este nuevo siglo. En el caso de la comunicacin institucional o de productos y servicios, la necesaria mediatez y la progresiva reduccin de la eficacia de los medios de identificacin o promocin tradicionales impone la necesidad de apelar a nuevas herramientas. As la publicidad grfica, radial y televisiva por diversos motivos sufre un desplazamiento hacia nuevas alternativas como la comunicacin virtual. Nos proponemos en la presente publicacin aportar una nueva herramienta para el posicionamiento y competitividad de un pequeo hotel en un mercado cada vez ms globalizado y competitivo: un Plan Estratgico de Comunicacin para pequeos Esperamos que el presente manual tcnico contribuya a un crecimiento con desarrollo de los mismos
4
ESTRATEGIA DE COMUNICACIN PARA EL SERVICIO DE UN CAMPUS VIRTUAL DE SALUD PBLICA
1. Elementos necesarios en una estrategia de comunicacin
El objetivo de una estrategia de comunicacin es dar a conocer el CVSP y sus actividades a los pblicos interesados con el fin de incrementar y fortalecer la masa crtica necesaria, para que el CVSP se convierta en una red social de la Educacin en Salud Pblica, que colabore con el desarrollo de los Recursos Humanos en Salud y permita mejorar las competencias de los profesionales de la salud.
La necesidad de lograr una masa crtica en el CVSP requiere de una estrategia que garantice la informacin a instituciones formadoras y de servicios en Per y la formacin y capacitacin a profesionales en materia de salud pblica.
Este documento tiene como objetivo dotar al Campus de una lnea de trabajo especializada en comunicacin que le permita difundir a travs de las diferentes herramientas atribuidas al mbito de la difusin y comunicacin, su imagen, sus principios y valores, sus contenidos y sus avances de manera sistemtica, con el objeto de facilitar y favorecer la aceptacin y la participacin en el mismo. Esto contribuir a aumentar la motivacin y cohesin entre las instituciones, toda vez que favorecer el desarrollo profesional, en aras de la salud de la poblacin.
Todas las acciones, principios y contenidos, deben estar al servicio de los distintos nodos, convirtindose en un sistema abierto a la participacin, generando la credibilidad y la confianza necesarias para alcanzar el fin ltimo de ser un portal de referencia en materia de formacin y capacitacin hacia los profesionales sanitarios.
Un plan estratgico de comunicacin debe ser un elemento imprescindible que debe ser desarrollado en varios pasos:
1) Anlisis para determinar cul es la situacin presente de la comunicacin e imagen del Campus, su situacin de implantacin en el diseo de la web, necesidades y expectativas de las personas e instituciones implicadas en el proyecto.
2) Determinar objetivos y alcance, planificar acciones, definir los mecanismos y metodologa para llevar a cabo las acciones, y establecer la evaluacin a lo largo del proceso.
5
3) Tener el compromiso de todas las partes intervinientes en las acciones que sean programadas, sensibilizar a los participantes y predisponerlos para que estn abiertos a ser responsables de su ejecucin y, de esta forma, facilitar su implementacin.
4) Implementar el plan como punto o etapa culminante de la estrategia. Es la puesta en marcha, que deber estar acompaada de un seguimiento continuo que retroalimente el proyecto, permitiendo ajustes y mejoras con el fin de obtener un mayor logro de los objetivos propuestos. Un plan estratgico de comunicacin debe ser un proceso pensado, continuo y evaluado para hacer los ajustes requeridos en el transcurso de su ejecucin, para que al final, se tenga una toma de decisiones correcta y adecuada para el xito de cualquiera de los logros propuestos.
2. Anlisis de la situacin
Progresivamente desde su inicio, el CVSP ha ido alcanzando un grado de madurez, tanto a travs de las actividades realizadas, como su implantacin dentro de los nodos de pases y regional. En la evolucin y giro que est siguiendo, la meta de alcanzar y generar cada vez ms confianza entre las instituciones y nodos participantes se est consolidando. La imagen que el CVSP est obteniendo corresponde a un portal con solidez, afianzado en una lnea de actuacin en materia de formacin y capacitacin de recursos humanos en salud pblica. Todo ello ha permitido:
La construccin de una imagen institucional de referencia sobre principios de bien pblico, trabajo en red, solidaridad, calidad, educacin permanente y sostenibilidad.
Fortalecer relaciones y comenzar a generar compromisos con las instituciones y agentes sociales.
Realizar proyectos de calidad que sirvan de referencia para los recursos humanos de la regin.
Dar respuesta a las necesidades de la comunidad, promoviendo iniciativas de calidad destacando aquellos relacionados con capacitacin de lderes, educacin en salud y poniendo el valor de la innovacin y las tecnologas al servicio de la comunidad.
A travs de las iniciativas desarrolladas, se ha consolidado una web activa que ha sabido responder a las necesidades de quienes estn preocupados por la salud pblica en la regin de las Amricas, tanto de los nodos, de las instituciones como de los profesionales sanitarios interesados en su propia capacitacin y gestin de los recursos humanos en salud. Teniendo en cuenta el amplio abanico de maneras desde las que desde nuestro trabajo podemos cuidar de la salud y el bienestar de la poblacin, nuestra actividad est
6
basada en impulsar la innovacin tecnolgica en la educacin, o desarrollar actividades que permitan adelantarnos y dar soluciones a los problemas de salud pblica, frente a los cambios que afectan a nuestro entorno.
Observando todas estas premisas, es importante considerar la necesidad de impulsar la visibilidad del CVSP, la posibilidad de acceder a ms grupos institucionales, para transmitir nuestros mensajes, e incrementar la diferenciacin con otras webs educativas a partir de programas de calidad, tanto internodales como interregionales, y promover una mayor difusin de nuestros proyectos.
El proceso de un plan de comunicacin as entendido, debe comprometer a la mayora de los actores del mismo, ya que su legitimidad y el grado de adhesin dependern en gran medida del nivel de participacin con que se implemente. Para lograr esa adecuada planificacin es indispensable fortalecer la imagen del CVSP y determinar cmo mejorar la atencin a su pblico externo, teniendo en cuenta cules sern las demandas que planteen el entorno y el tipo de dificultades y obstculos que pueden entorpecer la capacidad de respuesta.
Cuando se pretende una comunicacin estratgica eficaz, las fortalezas y debilidades internas deben ser tenidas en cuenta, sobre todo para determinar qu es capaz la organizacin de hacer con los medios y recursos disponibles, as como los elementos o herramientas internas que podran mostrarse inadecuados o insuficientes a la hora de una mayor presencia como portal de referencia hacia un pblico externo.
A continuacin se ha realizado un anlisis DAFO, tratando de ordenar debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, desde lo ms general a lo ms especfico en cada uno de los aspectos.
Debilidades
Bajo reconocimiento de la imagen del CVSP por parte de la comunidad que desea formacin. Ausencia de networking con los principales representantes de los nodos. Inexistencia de relaciones basadas en el concepto de socios y colaboradores de intercambio de informacin. No hemos sido capaces de posicionarnos entre los buscadores en los primeros lugares en materia de formacin. Hablamos un lenguaje distinto -muy tecnolgico- al que hablaba la sociedad. Desactualizacin del Portal integrador y de los nodos de pases. (Informacin, noticias, eventos). Limitada capacitacin y estabilidad del personal encargado del Portal y del repositorio en los pases.
7
Limitados procesos formativos (cursos) en los pases, que limita el uso de los profesionales o inters en ese pas. Falta de sistematizacin en la evaluacin de sus resultados e impacto.
Fortalezas
Avance en la informacin y herramientas contenidas en el CVSP, en el desarrollo de procesos formativos y aporte de recursos educativos: creacin de objetos de aprendizaje, identificacin y seleccin en la red de nuevos objetos de aprendizaje (videos, presentaciones, CD, imgenes, etc.). Interoperabilidd del Campus Virtual y la Biblioteca Virtual de Salud, como parte del fortalecimiento de una red de objetos de aprendizaje a nivel regional y en los pases. Fortalecimiento de algunos nodos de pases en cuanto a la participacin de sus instituciones, y el monitoreo y seguimiento continuo de las acciones que se realizan por parte de los coordinadores responsables. Aporte de herramientas metodolgicas y tecnolgicas para el desarrollo de la cooperacin tcnica, entornos colaborativos y abiertos de aprendizaje en red nacional y regional para crear, colaborar y compartir objetos de aprendizajes en los procesos de capacitacin virtuales. Existencia de un instrumento de auto-evaluacin para el seguimiento los nodos de pases, con diferentes indicadores relacionados al nmero de instituciones incorporadas, aportes, noticias, eventos, cursos (inicio, trmino, alumnado, egreso, tutores, eficiencia) y los recursos educativos publicados y referenciados. Desarrollo de actividades de comunicacin tales como los boletines y las salas de situacin.
Amenazas
Los nodos de pases no cuentan con prioridades estratgicas de recursos humanos en salud para encauzar su trabajo. Las instituciones incorporadas en los nodos de pases tienen una limitada participacin y convocatoria. A da de hoy, todava se da una escasa comunicacin o comprensin del concepto del CVSP por parte de algunas instituciones que conforman los nodos. En algunas instituciones se detecta escaso apoyo al proyecto por parte de sus propios directivos o responsables de las mismas. Dificultad de capacitacin y estabilidad del personal encargado del portal y repositorio en los pases. Dificultades para actualizar de forma homognea el portal, entre los nodos de pas y el nodo regional. Es caso dominio de las tecnologas por parte de las instituciones o bien por parte del usuario que quiere acceder a los cursos de capacitacin.
8
Oportunidades
Hay espacio y posibilidad para alinear los intereses del Campus con las prioridades de salud a nivel de pas. Capacitacin y formacin es un rea de inters para los gobiernos en materia de salud pblica. Necesidad de estimular a las instituciones la sensacin de pertenencia al Campus como smbolo de calidad. Incremento de la sensibilidad social ante temas de salud pblica, y por ende, necesidad de capacitacin de los profesionales sanitarios. Actualmente hay poca comunicacin de la formacin y capacitacin, escasa comunicacin de los temas relativos a la innovacin y nuevas tecnologas en la informacin en salud. Identificacin de las buenas prcticas y las fuentes de informacin disponibles en los nodos y las instituciones del pas que pueden ser compartidos como recursos educativos a travs del Campus. Posibilidad de aumentar el uso del Foro, Elluminate, wiki y otras herramientas de comunicacin, mediante capacitacin y fortalecimiento de los equipos de trabajo en los nodos. Seguimiento y control por los pases a los Programas educativos en el CVSP: Salud Internacional, Atencin Primaria en Salud, Liderazgo de RHS, Formacin de Tutores, Determinantes Sociales y Funciones Esenciales de Salud Pblica.
3. Planteamiento de objetivos
Teniendo en cuenta los planteamientos, de trabajo en red, capacitacin, interoperabilidad y visibilidad, los objetivos especficos que nos planteamos, son los siguientes:
1) Proporcionar informacin sobre la organizacin y funcionamiento del Campus y sus potencialidades para el trabajo en Red, a profesionales e instituciones formadoras y de servicios en la regin de las Amricas, que permita alcanzar la masa crtica necesaria para su visibilidad e impacto en los procesos de desarrollo de la Fuerza de Trabajo en Salud Pblica.
2) Promover el reconocimiento de los posibles aportes y ganancias al interior de las instituciones y en otros niveles de la sociedad en materia de recursos, servicios y herramientas para el desarrollo de capacidades y competencias en Salud pblica.
3) Comunicar las caractersticas principales del Campus, incluyendo su impacto probable y los desafos que plantea. El resultado debe ser la comprensin de los beneficios que puede
9
reportar el CVSP en el incremento de las capacidades institucionales y las competencias profesionales en el campo de la Salud Pblica.
Al mismo tiempo es importante empezar a trabajar en un cambio de paradigma en la percepcin de las instituciones sobre nuestra estrategia, funciones, propsitos e imagen. Para ello, har falta un esfuerzo sin precedentes que convenza a nuestros grupos de inters de que somos el portal de referencia en materia de capacitacin de los profesionales sanitarios en salud pblica, demostrando que nos comprometemos sin reservas a ser socios de los sistemas sanitarios y a mejorar la atencin de la poblacin haciendo frente a las necesidades mediante nuestros programas de capacitacin a profesionales sanitarios.
Es tambin necesario que el profesional sanitario conozca nuestros aportes, destacando aquellos relacionados con valor de la innovacin en capacitacin y tecnologas de la informacin al servicio de la sociedad.
Conseguir mediante nuestra contribucin en la mejora de la salud de nuestra sociedad, favorecer y generar visibilidad para el Campus, fortaleciendo relaciones con instituciones pblicas y privadas, y con la sociedad en general, es nuestro objetivo final.
4. Nuestro pblico objetivo
Esta estrategia se dirige a un universo amplio por medio de un acercamiento descentralizado, adaptado a los requisitos especficos de pases, de regiones, organismos e instituciones. La aplicacin de la estrategia de comunicacin corre a cargo principalmente de los nodos a los diferentes niveles; los cuales compartirn la informacin disponible con: autoridades nacionales, regionales y locales, instituciones formadoras y de servicios, centros de informacin, y organizaciones de la sociedad civil:
Agencias de Cooperacin y Autoridades Sanitarias. reas y programas de OPS, oficinas de Representacin, Ministerios de Salud y Centros especializados.
Instituciones Formadoras: Escuelas de Salud Pblica, Facultades de Ciencias Mdicas, Universidades, entre otras.
Instituciones de Servicios e investigacin: Unidades de Atencin Primaria, Hospitales, Centros de Investigaciones, Centros Colaboradores OMS. Sociedades Mdicas.
Sociedad Civil: Asociaciones profesionales, sindicatos, fundaciones, organizaciones no gubernamentales, medios de comunicacin y sector privado.
10
4.1. Mensaje hacia nuestro pblico objetivo
En primer lugar, los mensajes que debemos manejar, deben estar basados en los propios principios del Campus. Son aquellos que demuestran nuestros valores y nuestro compromiso, y que desde un punto de vista de una comunicacin social, son los primeros que llegan al pblico en general, poniendo en contexto para qu estamos trabajando.
Bien pblico. Constitucin de un espacio colectivo propiedad de los pases de la regin que representa un bien pblico global que opera como fuente compartida y acceso universal.
Trabajo en Red. Instauracin de un modelo de gestin abierto que opera en forma descentralizada para la construccin cooperativa de mtodos, conocimientos y herramientas de aprendizaje en red, basada en las evidencias y las mejores prcticas de la salud pblica y que responde a las prioridades definidas en cada pas y la regin en el campo de los recursos humanos en Salud.
Solidaridad. Promocin de la solidaridad con los pases y las poblaciones de los contextos geopolticos con mayores necesidades sociales y de salud pblica. Impulso a los procesos que reducen las brechas digitales con atencin especial a los enfoques de gnero e interculturalidad.
Aseguramiento de Calidad. Impulso a los procesos de calidad, pertinencia, evaluacin y control de los procesos, recursos y servicios para la Educacin Permanente de la Fuerza de Trabajo en Salud Pblica.
Educacin Permanente. Fortalecimiento de los programas de educacin permanente en Salud Pblica para que operen bajo un enfoque de mejora continua basado en el aprendizaje y el trabajo colaborativo en red.
Capacidades locales. Respaldo al desarrollo de las capacidades locales en los procesos educativos, promoviendo la adopcin de conocimientos y desarrollo de herramientas, metodologas y tecnologas de aprendizaje en red.
Convergencia y estndares. Uso y aprovechamiento de innovaciones tecnolgicas que aseguren la interoperabilidad de fuentes de informacin siguiendo estndares internacionales y priorizando las prcticas internacionales de Software Libre, incluyendo desarrollos que pueden ser ofrecidos bajo licencias gratuitas u onerosas de acuerdo a criterios justos, equitativos y no discriminatorios.
11
5. Acciones estratgicas para el Campus Virtual de Salud Publica
Se desarrollarn reas estratgicas con unos principios que se deben retroalimentar y permitir la homogeneizacin y cohesin entre nodos e instituciones participantes.
Las lneas de actuacin que se han desarrollado hasta ahora, han permitido posicionar fuertemente al Campus dentro del mbito de la capacitacin mediante herramientas tecnolgicas, pero es necesario destacarse en materia de comunicacin, dentro del sector de formacin en salud pblica. No obstante, dada la proyeccin adquirida y la necesidad de ampliar nuestro pblico objetivo y la percepcin que se tiene sobre el CVSP, se hace conveniente darle un mayor enfoque social en un lenguaje ms cercano y comprensible por los usuarios que permitan desarrollar y obtener una mayor visibilidad, con el fin de consolidar su reputacin.
Por ello, merece la pena destacar que lo que queremos lograr con las acciones a desarrollar, tiene como fin el promover de cara a un pblico ms amplio el compromiso del CVSP con la capacitacin en salud pblica y las nuevas tecnologas; reconocer el trabajo realizado por las instituciones dedicadas a la salud pblica e incrementar la visibilidad sobre la importancia de la salud pblica.
Para ello, se propone desarrollar un planteamiento estratgico y su consecuente implementacin, con el fin de lograr los objetivos que nos marcamos.
12
1. Construccin de una imagen institucional de referencia sobre principios de compromiso, credibilidad, calidad, excelencia y colaboracin.
2. Para garantizar la informacin sobre el CVSP a profesionales e instituciones formadoras, es necesario realizar acciones de refuerzo con las instituciones formadoras y de servicios en el Per.
3. Promover el reconocimiento de los posibles aportes y ganancias al interior de las instituciones y en otros niveles de la sociedad, ser necesario para ayudar a comprender la propia actividad del Campus y qu puede aportar en materia de capacitacin.
4. Aumentar la red de alianzas con grupos de expertos e identificacin de grupos que de forma habitual colaboren con el Campus, nos permitir fortalecer relaciones con las instituciones y generar compromisos con los agentes sociales.
5. Mantener e implementar programas de relacin con instituciones clave para luego poder explotarlos mediticamente.
6. Desarrollo de una nueva imagen del portal, ms homognea, sencilla y fcilmente accesible.
7. Identificar las buenas prcticas y las fuentes de informacin disponibles en la Organizacin y las instituciones del pas que pueden ser compartidos como recursos educativos a travs del Campus.
8. Desarrollar programas de divulgacin y comunicacin para dar a conocer las necesidades de capacitacin y de recursos educativos a nivel de pas que se requieren para lograr el fortalecimiento de los procesos de cooperacin tcnica y encauzarlos a travs del CVSP.
9. Capacitacin y utilizacin de herramientas de comunicacin para lograr un mayor conocimiento entre las instituciones participantes en los nodos del pas y a nivel regional.
10. Para poder proporcionar y generar informacin sobre la organizacin y funcionamiento del Campus y sus potencialidades para el trabajo en Red, es necesario crear materiales especficos que ayuden a comprender mejor el Campus y el porqu del mismo.
11. Iniciar programas de relaciones con los medios de comunicacin con el fin generar visibilidad pblica y ganar credibilidad y confianza de la sociedad en general y establecernos como socio de referencia en cuanto a informacin en recursos humanos en salud pblica y formacin.
13
12. Desarrollar y reforzar las relaciones con los gabinetes de prensa de Administraciones, Instituciones pblicas y privadas y educativas.
13. Comunicar las caractersticas principales del Campus, incluyendo su impacto probable y los desafos que plantea. Ser necesario potenciar las relaciones con otros factores, medios de comunicacin que nos permitir a su vez, difundir informacin y materiales. Esto nos permitir demostrar que la capacitacin supone un gran valor aadido para el sistema sanitario, la economa y la sociedad y mejora la calidad de vida de la poblacin.
14. Desarrollar mensajes efectivos, ms cercanos, que apoyen el posicionamiento del Campus como una herramienta de referencia en capacitacin y compromiso con la salud pblica.
15. Seguimiento y control de los Programas educativos en el CVSP: Salud Internacional, Atencin Primaria en Salud, Liderazgo de RHS, Formacin de Tutores, Determinantes Sociales y Funciones Esenciales de Salud Pblica, con el fin de conocer el grado de aceptacin y participacin y el manejo de las redes, repositorio y recursos educativos.
16. Fomentar la comunicacin entre las instituciones de los distintos nodos para identificar las prioridades en Salud a nivel de pas, en las que se defina el rol a desempear por los Nodos del CVSP para el desarrollo de competencias de la fuerza de trabajo en salud pblica y fortalecer los Equipos de trabajo en los nodos.
Por si sola, una nica accin de comunicacin no es la panacea para las necesidades del Campus ni para dar respuesta a una estrategia. Por el contrario, muchas veces se convierte un arma de doble filo que en lugar de favorecer puede generar inconvenientes.
Todos los puntos anteriormente enumerados, finalmente evolucionan hacia las principales lneas de actuacin:
Definicin de la imagen corporativa de CVSP Implicacin de las instituciones Visibilidad en la web Transmisin de informacin de las propias actividades del Campus Actividades hacia los medios de comunicacin Comunicacin interna Evaluacin continua.
14
La presente estrategia de comunicacin abarca el flujo de acciones y presentacin de informacin objetiva en forma de actividades claves adaptadas a las audiencias a la que nos queremos dirigir, y teniendo en cuenta el nivel de participacin de los nodos.
5.1. Acciones especficas
El conjunto de acciones, que a continuacin se detallan, pretenden dar respuestas al planteamiento y lneas estratgicas a travs de actividades concretas, propias del mbito de la Comunicacin. Todas ellas corresponden a una propuesta preliminar que ser desarrollada en plazos y cuantificada para cada accin, si se decidieran implementar.
5.1.1. Definicin de la imagen corporativa de CVSP
Objetivo:
Transmitir una imagen renovada del CVSP Estrategias: proporcionar a nuestros socios materiales basados en una nueva imagen, y creacin de materiales corporativos que incluyan la misin y sean acordes con la nueva imagen del CVSP. Desarrollar una lnea de actuacin para la imagen corporativa y logotipo, que defina la identidad del Campus. La imagen corporativa del Campus, ser unificada en todos los nodos de pases. Se pretende que todas las pginas del Campus tengan la misma identidad, colores y tipo de letra. As como la terminologa que ser va a utilizar. Los beneficios que se obtienen son la homogeneidad del diseo, que ser importante para potenciar la participacin de los nodos e instituciones, reducir cargas de trabajo para los participantes y simplificar los procesos.
El cambio de imagen debe ser importante para destacar aquello que queremos potenciar y lo que consideramos que se debe reducir (potenciar la colaboracin entre instituciones, la calidad de los cursos, los sistemas de evaluacin. Reducir la terminologa tecnolgica, simplificar los procesos. Sencillez en nuestro discurso. Lenguaje ms cercano). Para el diseo de la imagen se trabajar idealmente con los recursos (diseadores) internos de la propia organizacin, o por el contrario y si as se decidiera, se abordara a travs de la contratacin de una agencia especializada en diseo y comunicacin.
Acciones a llevar a cabo:
15
a) Diseo y produccin de materiales:
Trpticos, dpticos Brochure Corporativo impreso en soporte papel. Presentacin interactiva en soporte electrnico para presentaciones en Congresos o Reuniones. Carpetas corporativas con imagen institucional Gimmicks o material de recuerdo: (bolgrafos, agenda, marca pginas, bloc de notas)
b) Planificacin y ejecucin de una campaa institucional (de ejecucin de banners para enlace en otras pginas). La seleccin de las pginas ser primeramente la de las instituciones participantes para que, de esta forma, sean conscientes de la implicacin en el Campus, y sirva adems para impulsar la imagen dentro del nodo de pas y entre los usuarios que tengan inters en acceder a cursos virtuales.
c) Elaboracin de una Gua de Estilo, con el fin de facilitar a la organizacin, nodos e instituciones participantes una gua que asegure la homologacin de nuestra comunicacin, a travs de mensajes en actos pblicos, presentaciones, materiales impresos y on-line e identidad corporativa. La gua de estilo puede estar disponible en la web.
5.1.2. Implicacin de las instituciones
Objetivo:
Conseguir una mayor participacin de las instituciones del Campus Estrategia: crear sinergias y herramientas que permitan fomentar y generar relaciones entre las distintas instituciones entre nodos de pas y de la regin. El modelo estratgico del Campus se convertir en un componente central de las actividades de comunicacin del Grupo de Trabajo del CVSP. Los medios electrnicos se convertirn en los medios importantes para transmitir la informacin con el fin de asegurar la consistencia con los mensajes corporativos de la organizacin y asegurar la coordinacin de las polticas de comunicacin con las instituciones.
Acciones especficas:
a) Los coordinadores de cada uno de los nodos contactarn con las instituciones para que incorporen en sus webs el banner que sea diseado como imagen institucional con el fin de servir para impulsar la imagen dentro
16
del nodo de pas y entre los usuarios que tengan inters en acceder a cursos virtuales, que accedan primeramente a las pginas web de las instituciones.
b) Se utilizarn instrumentos de difusin tradicionales, como folletos, desplegados, publicaciones etc. Al mismo tiempo se fomentar entre los nodos de pas, el uso de las herramientas disponibles en el portal como foros, NING, etc. IKM, BIREME, INFOMED y otras Instituciones lderes de la Regin, proporcionarn informacin especializada sobre aspectos de inters de acuerdo a los ejes de responsabilidad asignados a estas instituciones.
c) Elaboracin de unas directrices de comunicacin que definan y faciliten el trabajo de todos los miembros de los equipos para presentaciones y participacin en eventos relevantes. Adems se podr utilizar un brochure o presentacin corporativa interactiva (tambin para ser colgado en el servidor) que sirva de tarjeta de presentacin del Campus entre cada una de las instituciones.
d) Se capacitar a las instituciones participantes en el uso de herramientas y de repositorio con el fin de que puedan aportar de manera sistemtica recursos educativos al Campus.
e) Se procurar que la Direccin de OPS incluya regularmente temas sobre el CVSP en sus declaraciones pblicas.
f) Desarrollo de un Premio en materia de capacitacin y comunicacin en salud pblica.
El Premio puede surgir como reconocimiento e incentivo a los esfuerzos que en esta rea se estn realizando en toda la regin. En los ltimos aos, se han iniciado muchas experiencias innovadoras en capacitacin, lo que demuestra la disposicin de los profesionales a asumir un reto en el que ven una oportunidad de cambio y mejora de sus servicios. Este movimiento se extiende a gran velocidad y pone de manifiesto la necesidad de conocimientos y herramientas de gestin, modernos y acordes a los valores dominantes en nuestra sociedad como flexibilidad para su adaptacin a las nuevas tecnologas y sensibilidad a las necesidades de los usuarios.
El premio persigue motivar a los profesionales para desarrollar iniciativas, reconociendo y premiando los mejores proyectos en gestin en el mbito de la salud pblica. En este contexto, supone un reconocimiento a aquellos programas que aportan un claro valor aadido a la mejora de los servicios por su impacto en reas tales como la utilizacin eficiente de los recursos
17
humanos, tcnicos y econmico, la mejora de los sistemas de comunicacin/informacin, la gestin de calidad o la capacitacin de lderes en recursos humanos.
Se valorara la posibilidad de establecer dos premios: uno a una institucin que haya demostrado mejoras en el desarrollo y capacitacin en materia de salud pblica. Hay otra posibilidad, que permitira involucrar a los medios de comunicacin e incrementara la visibilidad, y es la posibilidad de poder dar participacin a los medios de comunicacin, premiando al mejor artculo sobre salud pblica.
Las categoras que podran ser seleccionadas para el premio, podran ser llevadas a cabo en consonancia con algunas de las lneas estratgicas de la cooperacin tcnica de la OPS, basada en los Objetivos de la Agenda de Salud para las Amricas y las Funciones Esenciales de Salud Pblica.
1. Aseguramiento de la calidad 2. Determinantes de la salud 3. Desarrollo sostenible y salud ambiental 4. Educacin en SP 5. Emergencias y desastres en salud 6. Equidad en salud y desarrollo humano 7. Familia y salud comunitaria 8. Gestin y desarrollo de RHS 9. Investigacin en SP, Planificacin y administracin en SP, Promocin de salud 10. Tecnologas y salud
Cada ao el premio podra englobarse dentro de un una categora distinta para tener oportunidad de premiar cada ao a instituciones diferentes y aumentar la visibilidad. La categora del premio, podra ser en consonancia con la prioridad estratgica cada ao de algunos de los pases intervinientes en los nodos.
EL Jurado podra estar compuesto por representantes de las instituciones participantes en el Campus siendo rotatorio cada ao. El reconocimiento al proyecto ganador, tendra una aportacin econmica que podra dotarse mediante la bsqueda de un patrocinador y la difusin del proyecto ganador sera realizada en la propia pgina del Campus, as como difusin a travs de notas de prensa a los medios de comunicacin.
18
La difusin de la convocatoria se realizara a travs de:
Inclusin de la pgina del Campus Artculos para difusin de la convocatoria en los propios boletines del Campus Banner especfico para ser incluidos en las webs de las instituciones Difusin a medios de comunicacin a travs de notas de prensa Correo electrnico a las bases de datos del CVSP con banner interactivo a las bases de la convocatoria que se direccionara al CVSP.
5.1.3. Visibilidad en la web
Objetivo:
Facilitar el reconocimiento de CVSP por la opinin de instituciones, la capacitacin de recursos humanos Hacer del portal, una herramienta de comunicacin potente y competitiva. Avanzar en la comunicacin desde la formacin a la imagen social, como concepto ms amplio.
Estrategias: Homologacin de todas las webs de nodos actualmente en funcionamiento, sin perder su identidad con el rea que representan y adaptacin a la nueva imagen, mediante adaptacin de todas las webs de los nodos a la misin e imagen de nuevo diseo del portal, asegurando la homogeneidad como refuerzo de nuestra identidad de marca.
La dimensin de un portal de referencia requiere un patrn bsico de actuacin en los temas relativos a la comunicacin externa para la homogenizacin de los portales. La visibilidad de la web, se podr trabajar segn documento de anlisis de la situacin del CVSP realizado.
5.1.4. Transmisin de informacin de las propias actividades del Campus
Objetivo: Facilitar el reconocimiento de CVSP y el conocimiento de las actividades del propio CVSP.
19
Estrategia:
Poner en marcha mecanismos de participacin tanto de los nodos de pases como nodo regional, para que las instituciones puedan sentirse interesadas en las actividades de difusin.
a) Edicin de boletines on line Realizacin de boletines o Newsletter en formato online remitido a todos los actores participantes y socios. Se revisar el diseo de los boletines actuales con el fin de incluir nuevas secciones (como editoriales o entrevistas).
b) En la redaccin del boletn se tendr en cuenta no solo las noticias generadas tanto por el propio Campus como por los nodos de pases, sino que se gestionar entrevistas con representantes de las instituciones participantes.
c) Tambin se podra explorar la posibilidad de gestionar entrevistas para el boletn de algn Think Tank de instituciones independientes al Campus para conocer su opinin en materia de capacitacin de recursos humanos en salud pblica.
d) Actualizaciones de bases de datos. Se elaborarn listas de instituciones y personas que recibirn informacin actualizada por va electrnica, de acuerdo a intereses especficos.
Incluir tambin en los listados de distribucin a los medios de comunicacin con el fin de que el periodista pueda contar con su propia biblioteca de documentacin en estas reas y recurrir a ella cuando lo necesite.
Las acciones especficas que se realizarn ser la del envo de boletines mensuales y el envo de brochure electrnico con el fin de difundir el Campus y sensibilizar a los participantes, y predisponerlos para que estn abiertos a recibir el mensaje.
e) Participaciones en eventos, congresos Los eventos relacionados con Salud Pblica, y Educacin en Salud deben ser aprovechados para compartir las experiencias del Campus. Para ello se utilizarn presentaciones corporativas.
Si es posible, brochures impresos sern difundidos en los Congresos.
20
5.1.5. Actividades hacia los medios de comunicacin
Objetivo:
Maximizar las oportunidades informativas de las iniciativas del CVSP para fidelizar a los medios y crear un clima de opinin favorable a la capacitacin de lderes en materia de salud pblica.
Estrategia:
Identificacin y puesta en marcha de herramientas que faciliten relaciones con los medios. Las actividades emprendidas en el marco de la estrategia engloban debates pblicos, seminarios, conferencias, y otras actividades en colaboracin con los medios de comunicacin (en particular, con la televisin). No obstante, es importante saber que en materia de comunicacin no siempre todo lo que se genera es de inters para los medios. Por tanto, es necesario saber identificar con los medios, aquello que resulte de inters, y por tanto, que merece la pena ser potenciado.
a) Se elaborar un dossier de prensa, que recoja, la informacin contenida en el brochure, junto con los datos ms relevantes para los medios, y tendr un espacio importante para mantener informacin actualizada sobre el desarrollo del Campus, historia organizacin y vinculacin al Campus, avances e hitos obtenidos, y FAQ (preguntas frecuentes) que den respuesta rpida a preguntas relacionadas con salud pblica. Los medios de comunicacin son vidos de datos, cifras, y estadsticas, por lo que incluir datos relevantes de salud pblica y capacitacin en la regin de las Amricas puede ayudar a difundir los mensajes vinculndolos al Campus. De esta forma estaremos dotando, a los medios, de herramientas para elaborar sus noticias.
b) Gestin editorial: redaccin de artculos de opinin y elaboracin de editoriales. Se promover entre las instituciones participantes la realizacin de artculos, cartas al director que sern gestionados para ser incluidos en los medios de comunicacin tanto escrito, como on line. Se gestionar, si se considerara necesario, la aparicin pblica de algn representante de los nodos de pas y regional en cadenas de televisin.
c) Encuentros con periodistas y creadores de opinin. Se podrn incluir en algunos de los congresos en los que sea importante la presencia del CVSP la gestin de encuentros con periodistas, trabajando conjuntamente con el Gabinete de comunicacin de OPS. De aquellas comparecencias pblicas que se realicen se elaborar un dossier con discurso, protocolo de actuacin y FAQs, con el fin de que la persona participante, pueda contar con toda la informacin de cara a los medios de comunicacin.
21
d) Seminario para periodistas. Se podr realizar un seminario exclusivo para periodistas especializados en salud para explicarles la necesidad de capacitacin en recursos humanos en materia de salud pblica, con el fin de que ellos tengan recursos, conocimiento e informacin, necesarios a la hora de publicar noticias sobre el tema
e) Elaboracin de notas de prensa. Se realizarn notas de prensa de aquellas actividades que se consideren relevantes del CVSP para informacin de un medio de comunicacin, y que involucren la participacin de instituciones de los nodos de pas o nodo regional.
Para todas estas acciones, sera altamente recomendable contar con una agencia de comunicacin, que conozca el panorama e idiosincrasia de los pases en cuanto a las relaciones directas con los medios de comunicacin, que coordinara conjuntamente con los responsables del nodo regional.
Clientes target: Medios de Comunicacin (locales/regionales) Gabinetes de Comunicacin de instituciones pblicas y privadas, administracin sanitaria, y OPS.
5.1.6. Comunicacin interna
Objetivos: Promover la comunicacin entre los propios nodos.
Estrategias: Desarrollar y contribuir a espacios de informacin, compartir, potenciar la retroalimentacin y la participacin en espacios de opinin (foros).
En toda estrategia de comunicacin, siempre debe haber una dimensin que est dirigida hacia el fomento de la comunicacin interna. La comunicacin interna permite la introduccin, difusin, aceptacin e interiorizacin de los valores y pautas de gestin que acompaan el desarrollo de los proyectos. Sirve para que la que la visin y estrategias sean compartidas por todos.
De este modo, al incrementar la posibilidad de participacin, favorece las iniciativas para movilizar la creatividad, y se convierte en un factor de integracin, motivacin y desarrollo institucional, reduce posibles focos de conflicto o falta de informacin a partir del fortalecimiento de la cohesin de los miembros.
Asimismo, sera preciso promover y facilitar internamente la comunicacin no solo entre los nodos participantes. Gestionar la comunicacin interna implicar tambin definir un
22
procedimiento mediante el cual se despliegan recursos de comunicacin para apoyar la labor de las organizaciones.
5.1.7. Evaluacin
Objetivo: Conocer el grado de aceptacin del CVSP y re-evaluar peridicamente las acciones previstas.
Estrategia: Elaboracin de herramientas que permita detectar las prioridades del Campus:
a) Se realizarn encuestas sobre el Campus, de diferentes tipos y con objetivos diversos y en determinados momentos.
Asimismo se promover el tratar de analizar y conocer la opinin del participante no exclusivamente en la calidad de los cursos realizados, sino en el conocimiento del Campus, manejo de las herramientas y recursos, y obtener informacin de hbitos de formacin del participante y de dnde obtiene esa formacin de forma sistemtica.
b) La Gerencia del Campus, de acuerdo a sus posibilidades pueden propiciar anlisis y debates que permitan conocer el estado de opinin y valoracin crtica sobre el desarrollo del Campus. Incluye varios medios para determinar la evolucin de las opiniones sobre el Campus. Sus prioridades deben ser adaptadas en consecuencia.
Mtricas
Aumento de la visibilidad del CVSP y la presencia en escenarios de referencia Aumento de la presencia activa en eventos. Aumento de las visitas al portal y la participacin en cursos Aumentar el nmero de instituciones realmente involucrados en actividades del CVSP Capacidad de responder de forma rpida y eficaz a los requerimientos de organizaciones pblicas y privadas y ante autoridades y expertos en materia de capacitacin en salud pblica. Aumentar la presencia en medios de comunicacin