Los juegos de simulacin basados en la realidad, herramienta de desarrollo

organizacional.
Resumen:
En un momento en que las organizaciones buscan optimizar los recursos de capital
intelectual de sus miembros, la implantacin de herramientas adecuadas de capacitacin,
formacin y desarrollo profesional se demuestran imprescindibles para afrontar los cambios
que el futuro nos hace prever. Es en este entorno catico y cambiante, dnde los juegos de
simulacin demuestran ser una buena solucin para los responsables de Recursos umano.
!imular la realidad, o lo que ser"a lo mismo, los juegos de simulacin de empresa basados
en la realidad apuntan como la mejor solucin para un proceso permanente de revisin,
remodelacin, y reformulacin de las capacidades y necesidades requeridas. #el mismo
modo que la realidad cambia, que la empresa cambia, el juego de simulacin de la realidad
debe adaptarse a los mismos cambios.
1.- Introduccin
2.- Concepto de juego simulado de empresa
.- !"u# tipos de simulacin de empresa e$isten%
&.- !"u# caracter'sticas deber'a cumplir un juego de simulacin para un uso
multi(uncional%
).- Las simulaciones de empresa son el medio ideal para superar barreras del
aprendizaje
*.- !+nde est, el juego, de simulacin de la realidad, ptimo%
-.- In(ormacin de inter#s
..- /ibliogra('a empleada
Los juegos de simulacin basados en la realidad, herramienta de desarrollo
organizacional.
1.- Introduccin
En un proceso imparable de estudio e investigacin, en la direccin de una mejora
e$ponencial, del uso de las capacidades de los distintos seres humanos, que componen
nuestras organizaciones. En un entorno en el que una buena parte del l%$ico recientemente
incorporado, &mentoring&, &coaching&, &gestin del conocimiento&, &e'learning&, &capital
intelectual&, etc. tienen como objetivo primordial, encauzar o mejorar la aplicacin de lo
que el personal sabe ' de saber, no de conocer, de sabidur"a, no de conocimiento ', parece
claro, que e$iste una coincidencia generalizada en que los procesos de aprendizaje y
mejora, deben pasar por incorporar las distintas e$periencias vividas y asimilarlas como
h(bitos a la propia vida, de tal forma, que las capacidades necesarias, para el desempe)o de
las distintas funciones del puesto que se ocupa en la *rganizacin, sean algo natural y
propio del individuo.
#icho de otra forma , el objeti0o ser'a 1ue el indi0iduo sea capaz de tomar las
decisiones acertadas en todo momento de (orma natural.
!in embargo, es dif"cil, si no imposible, en un mundo cada vez m(s complejo y e$igente,
encontrar el punto ptimo, por muchos &assessment center& o estudios de din(mica de
grupos que se apliquen, por mucha especializacin que haya en los procesos de seleccin y
formacin internos. + a,n, encontrado el ptimo de hoy, tal vez no sea el ptimo de
ma)ana, con lo cual, todo el proceso se convierte en algo que debe estar presente de forma
permanente en la cultura de la organizacin- la revisin, remodelacin, y reformulacin de
las capacidades y necesidades requeridas debe ser un proceso permanente.
Es evidente, que con este tipo de planteamiento no se puede ser m(s que pesimista. .ues, si
slo se aprende realmente de la e$periencia vivida, qu% riesgos est(n dispuestos a asumir
las organizaciones a la hora de aceptar que los individuos son seres humanos y a menudo se
equivocan. En la realidad, son bien pocas las organizaciones que conceden un amplio
margen.
/omo an%cdota, me viene a la memoria una frase que a menudo utilizaba un directivo de
una reputada compa)"a-
"En mi departamento siempre admitimos 2 errores, el primero y el ltimo"
!abemos que %sta es la mentalidad predominante.
.or ello, a nuestro modesto entender, las organizaciones que tendr(n una ventaja diferencial
importante, ser(n ,nicamente aquellas que est%n dispuestas a soportar los errores de los
individuos de su *rganizacin, pues es de los errores de lo que m(s se aprende.
/uantos m(s errores se han cometido en el pasado, menos errores se cometer(n en el
futuro.
.or ello damos por buena la siguiente definicin de aprendizaje-
"El aprendizaje es un proceso que dura toda la vida y a travs del mismo, el sujeto
producto de motivacin, frente a una situacin problema, lo resuelve alcanzando la meta,
modificndose de forma duradera. Esta transformacin permite transferir lo aprendido
hacia nuevas situaciones". 0ilda !antos1
+ por ello, tambi%n, slo aquellas empresas que incluyan dentro de su cultura organizativa
los conceptos de capacitacin, formacin y aprendizaje permanente, podr(n hacer planes a
medio, largo plazo. 2ien es cierto, que la misin de los objetivos de la mayor"a de empresas
occidentales se centra en sobrevivir al periodo contable en vigor, cumplir los objetivos
marcados para el ejercicio en curso, o como mucho cumplir con los planes bianuales o
quinquenales de planificacin.
3#e esta forma qu% incentivos pueden encontrar los directivos para trabajar para el futuro4
5o obstante no est( todo perdido, es posible recurrir a la ciencia y las nuevas tecnolog"as
para acelerar los procesos de maduracin en la toma de decisiones. E$isten variadas y
novedosas formas, nosotros presentamos a continuacin la que nos parece m(s v(lida en
estos momentos.
2.- Concepto de juego simulado de empresa
Es una actividad planificada donde los participantes han de enfrentar retos que reproduzcan
los d"as de cada d"a. 6odas las decisiones son responsabilidad del individuo y reflejan
situaciones espec"ficas al (mbito empresarial.
En el juego simulado podemos identificar todas las caracter"sticas de la realidad- reglas
definidas, presencia de esp"ritu competitivo, posibilidades de identificar vencedores y
perdedores, fascinacin y tensin.
7o que diferencia al juego simulado de lo real es que, en ,ltimo t%rmino, las sanciones son
reales y pueden llegar a costar la p%rdida del cargo, la confianza, el prestigio y el trabajo.
En la situacin simulada, por el contrario, las personas que se equivocan reciben el est"mulo
para intentarlo otra vez. Es a partir del error y de la e$periencia que las oportunidades de
aprender son mayores.
#urante el juego, se ponen en pr(ctica sus habilidades t%cnicas. El proceso es semejante al
de su vida cotidiana. .osiblemente actuar( dentro de su modelo patrn de toma de
decisiones y, a partir de los resultados alcanzados, se podr( prever y replanificar acciones
que la superen. 6ales vivencias han de contribuir a mejorar su desempe)o ante una
situacin real, que e$ija respuestas y acciones concretas.
.ara alcanzar los objetivos, los jugadores pasan por un proceso de comunicacin intra e
intergrupal, donde se le e$ige a todos el uso de destrezas, tales como-
' o"r, procesar, entender y pasar la informacin8
' dar y recibir feedbac9 de forma asertiva8
' discordar con cortes"a respetando la opinin ajena8
' adoptar posturas de cooperacin8
' ceder espacios para compa)eros8
' cambiar de opinin8
' tratar ideas conflictivas con fle$ibilidad y neutralidad.
6al e$periencia sirve como laboratorio para el desarrollo y concienciacin de necesidades
de cambio de comportamiento y actitudes individuales.
En cuanto a Roles cada uno asume el rol que le sea m(s familiar, de forma espont(nea, sin
interferencias o determinaciones e$ternas.
7as simulaciones de gestin de empresa son unas potentes herramientas de aprendizaje que
hacen posible que los participantes en las mismas puedan aprender sobre los factores que
influyen en las distintas (reas de sus negocios comunic(ndose, argumentando, negociando,
compitiendo, tomando decisiones, alcanzando compromisos y poniendo a prueba sus ideas
de manera creativa sin e$ponerse a los riesgos propios de una situacin real.
7os participantes tienen que manejar informacin 'cuantitativa y cualitativa' y fijarse
objetivos que podr(n alcanzar total o parcialmente. E$perimentan tambi%n las
consecuencias de sus propias decisiones y acciones enfrent(ndose a las m,ltiples
incertidumbres surgidas de la incompleta comprensin que tienen de la situacin y de las
acciones de sus competidores y de otras entidades e$ternas.
7as simulaciones no pueden ofrecer una e$periencia real, pero ofrecen lo m(s parecido a la
misma, una e$periencia indirecta de car(cter casi adictivo por la fuerte motivacin que
generan en los participantes gracias a su car(cter participativo e interactivo y a los factores
competitivos que producen altos niveles de compromiso.
7a gran mayor"a de los participantes en simulaciones de empresa mencionan que su
participacin en las mismas fue su e$periencia de aprendizaje m(s provechosa y
memorable. En :;;; se interrog, mediante una encuesta, a #irectores y Responsables de
<ormacin de todo tipo de organizaciones en el Reino =nido sobre los beneficios de las
simulaciones de empresa como herramienta de formacin. 7os resultados de la encuesta
demostraron que las simulaciones ayudan a los participantes a-
> /omprender la interrelacin entre las diferentes (reas funcionales de su empresa y
conocer mejor aquellas en las que no son especialistas
> #esarrollar las habilidades para el trabajo en equipo. 7as simulaciones muchas veces
hacen posible que se formen equipos muy cohesionados y permiten e$plorar distintos roles
y su impacto en el rendimiento del equipo
> #esarrollar las habilidades para la toma de decisiones. 7os informes 'r(pidos y sin
ambig?edades' con los resultados permiten que los participantes comprueben muy
claramente las consecuencias de sus decisiones
> @umentar los conocimientos y habilidades de tipo funcional
> #esarrollar las habilidades para enfrentarse al cambio, el riesgo y la incertidumbre
6odos estos factores e$plican por qu% las simulaciones de empresa empiezan a ser el n,cleo
de los cursos tipo A2@ en numerosas Escuelas de 5egocios europeas y norteamericanas,
ocupando hasta el BC'DCE de las horas lectivas, y la base de numerosos !eminarios de
<ormacin y @ctualizacin para ejecutivos.
.- !"u# tipos de simulacin de empresa e$isten%
5o hay un criterio un(nime en cuanto a una clasificacin general de los juegos de
simulacin.
!eg,n Ricardo 7ucas 0RRmagazine.com1 podr"amos distinguir las siguientes-
:1 Role'plays. Este tipo de simulaciones se enfoca en el comportamiento humano. acen
posible que los participantes representen situaciones a las que se enfrentan en el trabajo o
que esperan encontrar en el futuro.
F1 Guegos de simulacin. .odr"a definirse un juego como una actividad estructurada en la
que dos o m(s participantes compiten dentro de las limitaciones establecidas por una serie
de reglas para alcanzar un objetivo. =n juego de simulacin combina las caracter"sticas de
los juegos y de las simulaciones en un juego basado en una simulacin. 7os juegos de
simulacin suelen ser ejercicios en los que el entorno es modelado por hojas informativas,
tarjetas, tableros de mesa o un programa de ordenador. 7os juegos de simulacin suelen
recibir tambi%n el nombre de &business games&
H1 !imulaciones basadas en la realidad. !e utilizan para facilitar el cambio de actitudes y de
habilidades en un grupo reducido de personas, con el objetivo de que ese cambio tenga un
impacto directo en el desempe)o laboral. !e suelen desarrollar como ejercicios &in'house&
dise)ados por el formador, en aquellos casos en los que el entorno y los par(metros de la
tarea pueden ser tanto reales como modelados. 7os objetivos de una simulacin basada en
la realidad est(n relacionados con las formas en que los directivos desempe)an sus
funciones dentro de una organizacin espec"fica, para facilitar el cambio organizacional
mediante medidas concretas.
B1 !imulaciones &outdoor&. !u objetivo es conseguir que los directivos abandonen formas
condicionadas de percibirse a s" mismos dentro de un equipo y sobre el funcionamiento de
esos mismo equipos. En los ejercicios tipo &outdoor& los participantes tienen que
enfrentarse a una serie de retos tomando decisiones muy diferentes de las que suelen tomar
en sus trabajos. El proceso contribuye a que los participantes desarrollen una mejor visin
de todo lo que est( implicado en la toma de decisiones y sobre los papeles que desempe)an
el entorno y sus empleados.
!eg,n Aar"a Rita Iramigna 0psicologiacientifica.com1 cabr"a clasificarlos como-
J G=EI*! /*A.*R6@AE56@7E!- !on aqu%llos cuyo tema central permite que se
trabajen temas volcados a las habilidades comportamentales. En ellos, el dinamizador
enfatiza cuestiones tales como- cooperacin, relaciones inter e intragrupales, fle$ibilidad,
cortes"a, afectividad, confianza y autoconfianza, entre otras.
J G=EI*! #E .R*/E!*- En los juegos de proceso, el %nfasis mayor apunta a las
habilidades t%cnicas. !e preparan de tal forma que, para lograr sus objetivos, los equipos
pasan por procesos simulados
J G=EI*! #E AER/@#*- Re,nen las mismas caracter"sticas que los juegos de proceso,
pero se orientan hacia actividades que reproducen situaciones de mercado,
&.- !"u# caracter'sticas deber'a cumplir un juego de simulacin para un uso
multi(uncional%
!in a)adir nuevos condicionantes y en base a las clasificaciones del apartado anterior cabr"a
decir-
:1 Respecto a lo que denominar"amos juegos comportamentales debe permitir trabajar
habilidades comportamentales, cooperacin, relaciones inter e intragrupales, fle$ibilidad,
cortes"a, afectividad, confianza y autoconfianza, entre otras.
F1 Respecto a lo que denominar"amos juegos de proceso debe permitir trabajar habilidades
t%cnicas
> planificar y establecer metas8
> pactar8
> aplicar principios de comunicacin efectiva8
> analizar, criticar, clasificar, organizar y sintetizar8
> liderar y coordinar grupos8
> administrar tiempo y recursos8
> establecer m%todos de trabajo8
> crear estrategias para tomar decisiones8
> organizar procesos de produccin8
> elaborar esquemas de venta y de mar9eting8
> administrar finanzas8 poner en pr(ctica ideas, proyectos y planes.
H1 Respecto a lo que denominar"amos juegos de mercado deber"a permitir reproducir
situaciones reales de mercado,tales como-
> competencias8
> relacin empresa ' proveedores8
> toma de decisiones con riesgo calculado8
> tercerizacin e implicaciones en el mercado
> asociacin empresa ' proveedor8
> relacin proveedor ' consumidor8
> encuestas de mercado8
> estrategias y e$pansin en el mercado8
> negociacin en gran escala.
B1 Respecto a lo que denominar"amos juegos de Rol'play deben reproducir situaciones
reales a las que el participante se enfrentar( en su actividad habitual
D1 Respecto a lo que denominar"amos juegos de simulacin debemos encontrarnos ante la
posibilidad de unas reglas fijas y la posibilidad de fijar objetivos medibles.
K1 Respecto a lo que denominar"amos juegos de simulacin basadas en la realidad debe
enfrentarnos a situaciones reales que obliguen a verificar si las decisiones tomadas son
correctas o no, potenciando el cambio de actitudes, adapt(ndolas a los procesos en los que
se obtienen resultados positivos.
L1 Respecto a los que denominar"amos simulaciones outdoor deber( enfrentarnos a
situaciones reales pero no habituales o muy diferentes a las que se desempe)an en el
puesto, permitiendo alcanzar una visin generalista de los procesos implicados.
@dem(s deber"a desarrollarse en un entorno controlado y con objetivos medibles. #eber"a
ser de f(cil implantacin para las organizaciones y de f(cil acceso y uso para los
participantes.
).- Las simulaciones de empresa son el medio ideal para superar barreras del
aprendizaje
=n e$tenso cuerpo de literatura y de investigaciones emp"ricas confirma el poder de las
simulaciones para cambiar los comportamientos dando a los directivos la oportunidad de
e$perimentar, poner a prueba sus hiptesis y aprender de sus errores en un entorno libre de
riesgos.
5umerosos estudios han demostrado que con las simulaciones los alumnos consiguen
grados m(s altos de conocimiento y retencin de lo aprendido que con otros m%todos
did(cticos. Entre las numerosas ventajas de las simulaciones cabr"a mencionar las
siguientes-
o @prender haciendo
o Aotivacin
o Entorno libre de riesgos
o 6rabajo en equipo
o /ompresin del tiempo
o Realismo
o Mnteraccin inteligente
o /ompetencia entre participantes
o E$periencia comprehensiva de aprendizaje
o @prendizaje acelerado
o Escalabilidad
o @tencin incrementada
E$isten variedad de opciones en el mercado para alcanzar parcialmente los requisitos que
deber"a cumplir. 6anto para el desarrollo interno en las organizaciones como e$ternalizados.
*.- !+nde est, el juego de simulacin de la realidad ptimo%
6odas las premisas anteriores, las hemos encontrado ,nicamente en un lugar- /ivitis.
Estamos en presencia de un juego gratuito de estrategia online que a diferencia de otros
juegos, en los que se recrean situaciones hipot%ticas o imaginarias, simula el
funcionamiento real de las sociedades de cultura occidental.
Ello implica la actuacin como ciudadano, como empresario e incluso como pol"tico.
6odo ciudadano gestiona una empresa con todas las implicaciones que ello conlleva,
personal, proveedores, clientes, calidad, stoc9s, mercados, e$portacin, importacin,
repercusin impositiva, repercusin legislativa.
En resumen, un funcionamiento similar al que enfrentan nuestras empresas y directivos.
7os ciudadanos y empresas, e incluso los pa"ses, interact,an en tiempo real con el resto de
ciudadanos y empresas, debiendo establecerse, por ello, en cada momento la estrategia de
costes, estrategias de ventas, estrategia de posicionamiento, de planificacin, etc. m(s
adecuadas, y corregirlas de inmediato en caso de fracaso.
El juego coloca al aprendiz ante la necesidad de tomar decenas de decisiones r(pidas, para
adaptarse a la realidad, que %l mismo ayuda a conformar. /ualquier accin que el
participante tome, afectar( de inmediato al resto de jugadores que reaccionar(n, asimismo,
en consecuencia de forma inmediata.
=na pol"tica de bajos precios, tendr( su repercusin en breves minutos. =na estrategia de
alta calidad y segmentacin dar( resultado o no dentro de la misma semana.
.ero adem(s, al convivir, tratar, negociar, colaborar, competir, con otros ciudadanos, a)ade
una componente social a la gestin de la empresa. 7a empresa afecta a su entorno social.
/ada jugador adquiere un rol personal, para alcanzar sus objetivos, rol que puede cambiar
si no da los resultados que se ha fijado.
El juego en s" mismo, no empieza ni acaba, como en la realidad. 5o tiene un principio ni un
fin en s" mismo.
Empieza cuando el jugador se incorpora, debiendo adaptarse a una realidad social y
empresarial ya e$istente, debiendo fijarse sus propios objetivos. El %$ito o el fracaso de sus
estrategias, se mide en funcin del grado de consecucin de sus objetivos. *bjetivos que
pueden adaptarse o corregirse, para establecer nuevos puntos de referencia. /on ello aporta,
un entorno controlado y medible, necesario para el seguimiento de la evolucin personal
del participante.
Es un entorno estructurado, cambiante y hostil, que pone a prueba en cada momento las
capacidades y habilidades, tanto de t%cnicas como de comportamiento de los participantes.
.ermite interactuar y organizarse como grupo, con objetivos superpuestos a los
individuales.
.ero adem(s, es un proceso permanente. =n participante de hoy que deja el juego, temporal
o definitivamente, al volver se encuentra con una realidad que dentro de las mismas reglas
y normas de juego, puede ser absolutamente diferente. .ol"ticas impositivas diferentes,
pol"ticas arancelarias diferentes, pol"ticas laborales diferentes, costes diferentes,
proveedores diferentes. /on lo cual, el juego vuelve a empezar desde el principio desde
cero.
.ermite a)adir componentes que en otros tipos de juego no pueden incorporarse, como son
el prestigio social, la pol"tica de relaciones y referencias, el espionaje, jugar la baza pol"tica
de apoyo por parte del Iobierno.
En definitiva un juego de simulacin social que recrea circunstancias de la realidad.
' 7a reaccin a cualquier accin no viene condicionada por la actitud del jugador ante el
capacitador o compa)eros de juego.
' 7as reacciones a cualquier situacin son reales, pues el resto de participantes son personas
reales, al igual que nuestro aprendiz.
.ara las empresas o capacitadores tiene adem(s otras ventajas-
' El juego est( siempre online, es decir es una herramienta siempre disponible.
' #ispone de soporte online espec"fico para el aprendizaje organizacional.
' 5o requiere una preparacin m(s all( de la disponibilidad de cone$in a internet para los
jugadores
' El capacitador dispone de los medios para el seguimiento de los objetivos sociales o
empresariales marcados.
' El capacitador puede poner al aprendiz en situaciones l"mite a nivel econmico.
' #ispone de soporte de juego y de (rea espec"fica de autoformacin en la aplicacin de
conceptos de estrategia y de gestin empresarial, lo cual le da valor a)adido.
' El juego facilita la comprensin generalista del funcionamiento de la empresa, de la
sociedad y de su relacin con los mercados.
En definitiva, la mejor herramienta para la pr(ctica de la toma de decisiones, estrat%gicas y
empresariales. 7a mejor herramienta de integracin y seguimiento de equipos.
.orque adem(s, cada vez que se desee repetir la e$periencia, las reglas y normas ser(s las
mismas pero las condiciones iniciales de partida y desarrollo ser( diferentes.
-.- In(ormacin de inter#s:
El juego en s"- http-NNcivitis.com
El conjunto de reglas y normas- http-NNreglas.civitis.com
El juego como herramienta de aprendizaje y capacitacin- http-NNestrategia.civitis.com
..- /ibliogra('a empleada:
@rt"culos de referencia en internet-
' @vila, A. .rocesos y t%cnicas de aprendizaje
http-NNOOO.gestiopolis.comNrecursosHNdocsNrhNtecapren.htm
' /hiquisengo, R. Iestin del talento humano
http-NNOOO.monografias.comNtrabajos:KNgestion'del'talentoNgestion'del'talento.shtml
' /ivitis.com , Reglas y 5ormas
http-NNreglas.civitis.com
' Echevarr"a, I. 7a <ormacin del /ar(cter y los Palores
http-NNOOO.liderazgoymercadeo.comNarticQdetalle.asp4idQarticuloRSLH
' enbuenasmanos.com . El /oaching
http-NNOOO.liderazgoymercadeo.comNarticQdetalle.asp4idQarticuloR:CDD
' Iramigna, A.R., Guegos de empresa herramientas para entrenar, desarrollar e identificar
potencialidades .
http-NNOOO.psicologiacientifica.comNpublicacionesNbibliotecaNarticulosNar'
gramignaCFQ:.htm
' auser, 2. Aodelo de @prendizaje <acultativo
http-NNOOO.liderazgoymercadeo.comNarticQdetalle.asp4idQarticuloRFH
' 7ucas, R. 7as !imulaciones de Empresa- una potente herramienta de aprendizaje
http-NNOOO.rrhhmagazine.comNarticulos.asp4idRFSF
' 7lofriu, I. 7a tendencia evolutiva del e7earning- los entornos de entrenamiento
http-NNOinred.comNmain.php4midRa:BCC
' !osa, A. Recursos umanos
http-NNOOO.gestiopolis.comNrecursosNdocumentosNfulldocsNrrhh:Nrrhhmariano.htm

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@ntoni @mens Pidal
antoni.amenosTgmail.com
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