PROBLEMOLOGA

ESCUELA DE
INGENIERA DE INFORMATICA Y DE
SISTEMAS
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CONTENIDO
CASO 1 DEFINICION
LA PROBLEMOLOGIA COMO
ACTITUD
SISTEMICA
TIPOLOGA DE PROBLEMAS .
2
EJEMPLO DE NO VER COMO
UN
PROBLEMA SISTEMICO
Cmo se haba extinguido una
frgil mariposa en Inglaterra, la
"hormiguera" (Maculinea alcon)
pese -a causa- de las medidas
de
proteccin que se haban
establecido para ella.
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EJEMPLO DE NO VER COMO
UN
PROBLEMA SISTEMICO
Por qu se extingui la
mariposa, la "hormiguera a
pesar de las medidas de
proteccin que se haban
establecido para ella. ?
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Las larvas de estas mariposas
se
alimentan de una planta
(Gentiana pneumonanthe) y,
posteriormente, en los nidos de
hormigas, de ah su nombre
comn la "hormiguera
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.
Para proteger su nica
poblacin,
se estableci un rea de reserva
en el territorio que habitaban,
prohibindose el pastoreo en
ella.
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Como consecuencia de ello, la
hierba creci, sombreando el
suelo. Los hormigueros
disminuyeron, pues las
hormigas
tenan preferencia por las zonas
soleadas.
7
Esta disminucin afect a las
larvas
de la "hormiguera" ya que, al
carecer en gran medida de
hormigueros donde completar
su
ciclo vital, su escasa poblacin
fue
disminuyendo progresivamente
hasta extinguirse..
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PROBLEMOLOGA
EL ARTE DE DEFINIR
ADECUADAMENTE LOS
PROBLEMAS
La Problemologa es
una metodologa para
el planteamiento de los
problemas sistmicos
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No contempla la manera de
resolverlo
PROBLEMOLOGA
La condicin para que un
trabajo tenga xito es
reconocer no solo la
existencia, sino tambin
la naturaleza de un
problema y su ubicacin
en el marco de uno o
varios sistemas
interconectados (enfoque
sistmico).
se realiza correctamente 10
Si no correctamente, no se puede
esperar ningn resultado vlido
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
La problemologa es el
proceso consistente en
definir de manera adecuada
las situaciones-problema.
Se opone a los esquemas
que mencionan, que para
"solucionar" problemas,
parten de la premisa segn
la cual el problema por
solucionar ya est Peter Checkland
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previamente definido.
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
La forma como un observante
defina los problemas estar
estrechamente relacionada con
las imgenes que dicha
persona tenga sobre la porcin
del mundo real que tenga en
frente, es decir, depender del
conjunto de conocimientos que
maneje.
En consecuencia, los problemas
no estn
12
, p
dados en el mundo real; hay que
definirlos.
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
INTERROGANTES:
Se estar definiendo
adecuadamente el
problema?
Estarn siendo
consideradas todas las
variables relevantes de
la situacin en estudio?
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
INTERROGANTES:
Se habr definido
adecuadamente el
sistema y el entorno bajo
estudio?
Qu variables del
entorno son las
relevantes a considerar y
cmo interaccionan
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Un problema genera
fastidio debido a la
diferencia que existe entre
la situacin que vive
actualmente y aquella que
deseara vivir.
Este fastidio (que puede ser
personal o grupal)
impulsa la necesidad cambio de
la situacin
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del situacin.
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
La problemologa es un
campo muy importante
del pensamiento
sistmico, pues tiene
que ver con el arte y
modo de definir los
problemas.
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Si se comete un error al definir
los problemas en una situacin
particular tiene como
consecuencia proponer
soluciones inadecuadas y, en
muchas ocasiones, fuera del
contexto del sistema, lo que
implicara procesos de
transformacin irrelevantes o de
ningn efecto en la solucin de
los problemas existentes
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existentes.
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Todo estudio de sistemas
se inicia definiendo
adecuadamente la
situacin
problemtica.
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Ejemplo,
Se observa que en la
orilla del Lago de
Maracaibo estn
apareciendo muchos
peces muertos
19
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Ejemplo,
El problema aqu es la
alta taza de mortalidad
de peces en el Lago de
Maracaibo.
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Ejemplo,
Entonces se desea
investigar que es lo que
est causando ese
aumento en la muerte
de los peces. Lo ms
probable es que esto
sea consecuencia de una
contaminacin de agua
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del lago.
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Ejemplo,
Entonces: El problema
es: La alta taza de
mortalidad de peces en
el Lago de Maracaibo y
el tema donde se
encuentra inmerso:
Contaminacin
ambiental o
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Contaminacin del agua
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Esta definicin la tiene que
hacer el "solucionador de
problemas", a quien en caso de
usar la visin sistmica, se le
llama "analista de sistemas".
Es l quien debe tomar
conciencia de sus propias
limitaciones y sesgos
apreciativos al evaluar la
realidad
23
realidad.
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
COMPONENTES EN LA
DEFINICIN DE UN PROBLEMA
Para definir un problema se
ti t t d
tiene que tener en cuenta dos
componentes:
El sistema solucionador de
problemas SSP
El sistema contenedor de
problema SCP
Checkland
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA
DEFINICION DE UN
El Sistema Solucionador de
Problemas
(SSP):
PROBLEMA
Grupo de personas que tienen la
vocacin y/o adoptan la funcin de
"solucionadores de problemas"
La funcin es ponerse de acuerdo
para
emplear un esquema determinado de
accin (una metodologa) que permita
enfrentar una situacin determinada
en
el mundo real.
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA
DEFINICION DE UN
_ El Sistema Contenedor de
P bl (SCP)
PROBLEMA
Problemas SCP):
Son los personajes que viven el o
los problemas, que tienen
posiciones diversas respecto a qu
se debe hacer para mejorar la
situacin y que, adems, tienen un
conjunto de aspiraciones sobre lo
que debera hacerse o no, a futuro,
di h i t t d
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en dicho sistema contenedor.
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
La relacin entre los que
viven los problemas y los
"solucionadores" no siempre
es del todo armoniosa.
Se afirma que el SSP es otro
SCP, debido principalmente
al tipo de "soluciones" que
se brinda o propone
implantar en ste ltimo
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
de FACTOR 1
Factores generan distorsin
cuando las SSP
proponen las soluciones a las
SCP
_ La educacin y profesin
de quienes componen el
SSP.
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Factores de generan distorsin
FACTOR 2
g
cuando las SSP proponen las
soluciones a las SCP
_ Los particulares intereses
de los miembros integrantes
del SSP.
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Factores de generan distorsin
FACTOR 3
g
cuando las SSP proponen las
soluciones a las SCP
_ La visin reduccionista de
los miembros del SSP al
enfocar los problemas del SCP.
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Factores de generan distorsin
FACTOR g
cuando las SSP proponen las
soluciones a las SCP
4
_ Las imgenes que los
miembros del SSP tienen
respecto a lo que acontece en
el SCP.
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LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Requisitos que debe cumplir una
metodologa
para definir correctamente los
problemas
a) Reconocer las mltiples
causas
del problema
problema.
b) Reconocer los mltiples
efectos que tiene o podra tener.
c) Reconocer los distintos
sectores de la realidad que
seran
o podran ser influenciados por
las diversas soluciones posibles
d l bl
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del problema.
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
Se debe crear un conjunto
de tcnicas que permitan la
creacin de condiciones
adecuadas para una
conversacin entre los
solucionadores y los
involucrados en la solucin,
de manera que los
problemas existentes en las
organizaciones puedan
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aflorar fcilmente.
LA PROBLEMOLOGA COMO
ACTITUD
SISTMICA
La problemologa es una
actitud sistmica
permanente, que busca
garantizar la adecuada
definicin de los
problemas como base
fundamental para iniciar la
disolucin o la solucin de
los problemas.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
INTRODUCCIN
El mtodo cientfico funciona
bien en el caso de problemas
que surgen en estructuras
estticas, en sistemas de
relojera o, tambin, en
algunos sistemas tipo de
termostato.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
INTRODUCCIN
Existen problemas para elaborar
complejidades emergentes en
categoras cuya realidad es ms
evolucionada.
El movimiento de sistemas ha
venido desarrollando diversos
mtodos y metodologas
orientados a solucionar diferentes
tipos de problemas que surgen en
36
estas categoras ms complejas.
TIPOLOGA DE PROBLEMAS
TIPOLOGA DE PROBLEMAS
La clasificacin esta basado en un
rango existentes entre los
diferentes tipos de problemas
Considerando este rango, los
problemas presentan dos extremos:
uno, el de los "duros"; el otro, el de
los "blandos".
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
TIPOLOGA DE PROBLEMAS
Esta metodologa est
orientada al planteamiento y
solucin de problemas
duros.
Lo mismo ocurre con la
Investigacin Operativa y la
Teora de Decisiones
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS
Un problema duro es aquel que
define con claridad la situacin
por resolver, de manera que no
hay cuestionamiento a la
definicin del problema
planteado; el "qu" y el "cmo"
son claramente distinguibles y no
existen dudas acerca de uno u
otro proceso.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS
Ejemplos
Maximizar las utilidades de la
empresa.
Minimizar los costos de
produccin de la empresa.
Incrementar la participacin
del mercado en un 10%.
Instalar una nueva lnea de
produccin en la planta.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS
Definicin de un problema como
duro
requiere dejar muy en claro qu se
est definiendo como problema.
La solucin de un problema duro
implicar el establecimiento
estructurado de unos pasos
claramente definidos a travs de
los
cuales se buscar obtener la
solucin previamente establecida.
41
p
TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Checkland y sus colegas de la
Universidad de Lancaster realiz,
a fines de la dcada de los 60, un
programa de Investigacin para la
solucin de problemas
socioculturales. Luego de veinte
aos dedicados a esta tarea,
obtuvieron la llamada Metodologa
de los Sistemas Blandos ( MSB).
42
)
TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
La Metodologa de sistemas
blandos es una tcnica
cualitativa que se puede
utilizar para aplicar los
sistemas estructurados a las
situaciones asistmicas.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Es una manera de ocuparse de
problemas situacionales en los
cuales hay una actividad con
un alto componente social, poltico
y humano. Esto distingue el SSM
de otras metodologas que se
ocupan de los problemas DUROS
que estn a menudo ms
orientados a la tecnologa.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Las bases filosficas de esta
metodologa son:
la fenomenologa la relacin
que hay entre los hechos
(fenmenos) y el mbito en
que se hace presente esta
realidad (psiquismo, la
conciencia).
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Las bases filosficas de esta
metodologa son:
la hermenutica es el
conocimiento
y arte de la interpretacin, sobre
todo de textos, para determinar el
significado exacto de las palabras
mediante las cuales se ha
expresado un pensamiento.
que sustituyen a la visin
positivista.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
La gran PROBLEMAS BLANDOS
diferencia del esquema
blando es que con estas filosofas
los problemas no estn definidos
en el mundo real, sino que
aparecen en las imgenes de los
analistas que observan la realidad
y
de las personas que viven el o los
problemas, siendo estas imgenes
construidas entre el analista y las
personas 47
que viven la situacin
problemtica.
TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Un problema blando es aquel en
que tanto el "qu" como el "cmo"
son difciles de definir.
El primer problema consiste
precisamente en definir el "qu"
(el tema de la problemologa) a
diferencia de la metodologia de
sistemas decia que ya estaba
dado.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Ejemplos
Definir la misin de la empresa.
Establecer las estrategias que
debe seguir la empresa en los
prximos tres aos.
Solucionar el problema de la
pobreza en el pas.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Ejemplos
Realizar un cambio de la cultura
y los principios del pas, de
manera que viva en un ambiente
de armona, respeto y
cooperacin.
Desarrollar un sistema de
informacin que apoye la gestin
de la empresa.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Cada uno de los problemas
planteados es de gran
complejidad y requiere de un
tratamiento y estudio
especiales.
La bsqueda de las
soluciones resulta compleja,
y si se parte de pretensiones
ontolgicas, cuestionable.
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TIPOLOGA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
El problema identificado no
es tal, se trata ms bien de
una falta de coincidencia
entre diversas perspectivas,
generalmente ya en conflicto
previo.
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FIN
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