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LA COMUNICACIN

INTRODUCCIN. EL SIGLO DE LA COMUNICACIN

Vivimos la era de la inteligencia artificial, de los avances y de la tecnologa de la
comunicacin. Entre otros, Internet y sus chats ha llegado a nuestras vidas de forma
rpida y prctica. La comunicacin llegar a ser casi instantnea de punta a punta del
planeta.
Se comparte y se cambia informacin constantemente, y en todas direcciones,
por lo que es comn que se confunda el proceso de comunicacin con el mero
intercambio de informacin, que constituye solo una pequea parte del proceso
comunicativo.
La comunicacin tiene muchas facetas, y es que con o sin revolucin tecnolgica
las personas necesitan comunicarse y relacionarse con los dems para descubrir distintas
necesidades. Es precisamente esa necesidad de comunicacin lo que hace que el ser
humano sea un ser social por naturaleza, y es evidente que la naturaleza humana ya
manifestaba su forma de comunicacin mucho antes de la existencia del mvil.
La mayor parte de la comunicacin entre los seres humanos la constituyen las
relaciones sociales y el compartir sentimientos, emociones y actitudes, por lo que el acto
social, en s, es comunicacin pura.

LA COMUNICACIN Y SUS ELEMENTOS

Cuando una persona se comunica, comparte e intercambia bienes no materiales,
bsicamente informacin. A partir de esta premisa se puede definir la comunicacin
como la transmisin de una determinada informacin.
Sin embargo, hemos visto antes, que la transmisin de informacin es slo una
parte del proceso comunicativo, por lo que el concepto de comunicacin ha de ir ms
all, en este sentido una definicin ms rica de la palabra comunicar podra ser, el
poner en comn, es decir, el compartir con los dems.
Para que exista cualquier tipo de comunicacin han de existir al menos los
elementos siguientes: emisor, receptor, mensaje, cdigo, canal y contexto.

Emisor. Es el elemento que transmite
Receptor. Es el elemento que recibe
Mensaje. Es el contenido de la informacin que el emisor transmite al receptor.
Cdigo. Como la comunicacin se realiza a travs de representaciones simblicas o
signos, el emisor para transmitir el mensaje ha de seguir un proceso llamado
codificacin.
Canal. Es ele medio a travs del cual se transmite el mensaje (aire, telfono)
Contexto. Es la situacin en la que se produce la comunicacin.

La teora de la comunicacin explica los procesos y lo elementos que intervienen
en toda comunicacin interpersonal.



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OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN

La comunicacin eficaz entre dos personas, se produce cuando el receptor
interpreta (o decodifica) en el sentido que pretende el emisor.
El Objetivo bsico de toda comunicacin va a ser la repercusin del mensaje.
Esto significa que la persona que reciba el mensaje no va a quedar indiferente, sino que
va a propiciar en ella una respuesta, es decir estamos hablando de feedback o
retroalimentacin, como la comunicacin en dos direcciones, o la informacin que le
llega al emisor de regreso. Si no se diera esta retroalimentacin, la comunicacin no se
establecera plenamente y slo quedara a nivel unilateral, como proceso informativo,
pero no comunicativo. Es en este punto donde se diferencian de forma clara ambos
procesos. De hecho el feedback es el que transformar el proceso informativo en
comunicativo.


TIPOS DE COMUNICACIN:

Lenguaje verbal : El mensaje es emitido a travs de la palabra.

Lenguaje no verbal: Es la ejecucin de acciones conscientes o no conscientes.


A. EL LENGUAJE VERBAL:

Se sirve del lenguaje y es sin duda el instrumento ms importante del que disponen
las personas para comunicarse.
El lenguaje y el pensamiento van ntimamente unidos, de manera que los
pensamientos (ideas), deben transformarse en palabras (signos), para que las dems
personas puedan entender lo mejor posible lo que se quiere transmitir.
El proceso de codificacin es enormemente complejo, ya que cada persona
dispone de un mapa mental propio, producto de experiencias, entorno familiar y
social, educacin, formacin y profesin, personalidad, etc. Por tanto es muy
importante tener en cuenta estos factores y conocer el mximo posible del mapa
mental de los interlocutores, si se quiere tener una buena comunicacin con ellos.
En el otro lado, el receptor deber descodificar e interpretar el mensaje que le llega,
pero va a hacerlo a partir de su propio mapa mental o universo de ideas,
conocimientos, percepciones y experiencias. En la medida que la interpretacin del
mensaje por el receptor sea lo ms similar a las intenciones del emisor, se podr
graduar el xito del proceso comunicativo.
Es esencial en este proceso disponer de un buen dominio lxico (tener un amplio
domino de vocabulario para poder expresar cada cosa de la forma ms precisa
posible), y gramatical (para organizar de forma correcta y eficaz todo el discurso),
de manera que los mensaje emitidos representen de la manera ms fiable posible
toda la realidad que se quiera expresar.
Para que las diferencias entre las intenciones del emisor y la interpretacin del
receptor sean las mnimas posibles ser necesario tener en cuenta el proceso de
prdida de informacin, que se lleva a cabo segn el siguiente esquema:


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- Lo que quiere decir el emisor
o Lo que realmente dice
Lo que oye el receptor
Lo que escucha
o Lo que entiende
Lo que interpreta

Los obstculos principales que encontramos son:
1. Mala expresin (palabras inadecuadas).
2. Falta de atencin.
3. Mala retransmisin (vocalizacin).
4. Supuestos poco claros.
5. Poco tiempo para asimilar.
6. Evaluacin prematura de la opinin ajena.

Hay que tener en cuenta una buena codificacin, es decir, que todos los miembros del
grupo utilicen un lenguaje parecido.
Comunicacin es igual a transmisin + recepcin, esto es, es necesario que lo que se
dice signifique lo mismo para el que lo oye.

Principios de la comunicacin verbal:

Relevancia: mensaje adecuado al nivel de los interlocutores.
Sencillez: traduccin del lenguaje cientfico al lenguaje corriente.
Definicin: que todo el mundo sepa de qu tema se va a tratar antes de tratarlo.
Estructura: Secuenciacin. No dar todos los mensajes de golpe. Demasiada
informacin no se asimila de golpe. Hay que espaciarla, ir paso a paso.
Repeticin: reiteracin de las ideas clave, no de las palabras.
Comparacin y contraste: con frases como: Esto es parecido a, pero.
Asociacin de lo desconocido con lo conocido.
nfasis: subrayar aspectos esenciales (hablando ms alto, haciendo pausas).


Normalmente pensamos en comunicacin verbal, pero tenemos otras formas de
comunicarnos con el cuerpo, las imgenes, la escritura.

B. EL LENGUAJE NO VERBAL (CORPORAL):

A pesar de la importancia de la comunicacin verbal, paralelamente, o incluso
antes de iniciar el contacto verbal, existe toda una serie de mecanismos no verbales
que se ponen en funcionamiento entre emisor y receptor, y que vana condicionar en
gran medida la efectividad del proceso comunicativo. Este proceso hara referencia
bsicamente a cmo se dicen las cosas.
Esta comunicacin no verbal se da a travs de mltiples signos, tanto a nivel
corporal: gestos, miradas, posturas, movimientos, etc., como de imgenes:
sensoriales, visuales, auditivas, olfativas, etc.
Algunas de estas seales comunicativas son conscientes y voluntarias y, por
tanto, el emisor puede controlarlas o puede adiestrarse para ello; sin embargo, la
mayora son involuntarias e incluso inconscientes, y por lo tanto incontrolables.
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As pues se transmiten significados con todos los aspecto relacionados con la
presencia fsica (la forma de vestir, de maquillarse, perfumarse, etc.) y con objetos
de uso personal (el coche, la moto, el mvil, etc.; pero sobre todo con los silencios y
pausas al hablar, con la manera de pronunciar las palabras y con los gestos y
expresiones (ya sean conscientes o inconscientes). Todas estas manifestaciones
provocan en microsegundos una informacin rpida y penetrante que es interpretada
por el receptor.

A pesar de la dificultad de controlar las seales emitidas mediante la
comunicacin no verbal, no significa que no se puedan dominar algunas, con el fin de
mejorar la eficacia comunicativa. Para ello ser importante conocer cules son los
principales sistemas de comunicacin no verbal que se podrn accionar o manipular,
entre ellos se pueden destacar, la kinsica y la proxmica, el paralenguaje,y los
aspectos afectivos y cutneos.


1. Kinesica: Es el estudio de los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo.
Cada movimiento posee un significado, siempre y cuando est en conjunto con
otros movimientos que permitan una interpretacin especfica, y que no desdiga
o reste credibilidad al mensaje. Los movimientos del cuerpo, se perciben
principalmente por el medio de la vista. Los gestos ayudan a conocer mejor las
emociones de una persona; si est enojada o ansiosa, si miente, si siente agrado,
si est insegura etc. Algunas veces los gestos suelen contradecir lo que la
persona dice, o bien enfatizarlo.
a. Movimientos corporales.
b. Postura.
c. Orientacin del cuerpo.
d. Direccin de la mirada.
e. Movimientos emblema (cultura).
f. Reguladores (ayudan a la conversacin).
g. Adaptadores (rascarse).
h. Gestos.
i. Expresin de la cara.
j. Ojos y cejas.

Allan Pease ha estudiado a fondo numerosos gestos, vamos a ver los ms
destacados:

La cabeza:
Los dos movimientos ms usados de la cabeza son la seal de sentimiento y la
de negativa. Para este autor hay tres posiciones bsicas de la cabeza:
Cabeza hacia arriba: Es la que adopta una persona que
tiene una actitud neutral de lo que est escuchando.
Cabeza inclinada hacia un costado: Refleja una actitud de
inters.
Cabeza inclinada hacia abajo: muestra una actitud
negativa y opuesta.
La expresin facial:
La cara es el principal sistema de seales para demostrar emociones. Existen seis
emociones principales y tres reas de la cara que reflejan su expresin:
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Emociones reas
Alegra
Sorpresa
Tristeza
Miedo
Ira
Rechazo (asco,
alejamiento)

Frente/Cejas
Ojos/Prpados
Parte inferior de la cara

La mirada:
Los ojos son la parte ms expresiva del rostro y revelan los verdaderos
sentimientos difciles de fingir. En la interrelacin personal, la mirada es, tal vez, la
forma ms sutil de comunicacin y un contacto visual puede modificar una relacin
favorable o desfavorablemente. El contacto ocular, se llama as, precisamente, porque
crea contacto.

El movimiento de las manos:
La utilizacin de las manos puede representar el uso del lenguaje universal, ya
que podr no entenderse un determinado idioma, pero al utilizar las manso para
explicarse, automticamente se establece una misma sintona.
Generalmente los profesionales de la educacin o de la animacin, adems de
todos aquellos que pasan tiempo frente a un grupo, utilizan las manos mientras hablan
ms de tres cuartas partes de ese tiempo.

Las palmas de las manos:
Mostrar las palmas de la mano hacia arriba se ha asociado siempre a honestidad
y sinceridad. Cuando se ponen boca abajo indican dominio y autoridad.

Los brazos:
Los brazos comunican, tanto por su movimiento como por su posicin, en este
sentido se pueden destacar dos posturas adoptadas de forma muy usual:
Brazos cruzados: Denota una actitud cerrada y de
desacuerdo.
Brazos hacia la espalda: denotan una clara expresin de
superioridad y seguridad, ya que quien la realiza a
menudo puede estar sugiriendo me muestro, tengo cierto
poder, no tengo que proteger el frente de mi
cuerpo.Tambin puede ser una agresividad contenida, en
los casos que se da con fuerza y presin, sujeto mi puo
para no golpear.

Las piernas:
Por lo general se suele fijar ms en los brazos y en el rostro de las personas con
quienes se habla, que en las piernas, por la sencilla razn que son las que estn ms al
alcance de la vista. No obstante, tambin se repara en los movimientos de stas ya que
aportan informacin.
Las piernas cruzadas, al igual que ocurren con los brazos, indican la existencia
de una posible actitud defensiva o negativa.

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Debemos tener en cuenta que los gestos no se pueden interpretar aislados. Una
vez se conocen los gestos por separado ya se puede hablar de determinadas posturas, y
ser ms fcil acertar en su interpretacin.


2. Proxmica: Es el estudio del uso y percepcin del espacio social y personal.
Hall sostiene que la utilizacin del espacio influye en la capacidad de relacin
con los dems: toda persona tiene sus propias necesidades territoriales. En
comunicacin, como en todos los mbitos de la vida (en la casa de cada uno, en
el aula, en la biblioteca) cada persona tiene una distancia, o zona en la que se
siente segura y protegida, traspasar esa distancia se vive como una incursin en
territorio propio y afecta negativamente en la eficacia de la comunicacin ya que
la actitud del receptor se vuelve defensiva en lugar de receptiva. Por otra parte,
utilizar una distancia excesivamente alejada dificulta la retroalimentacin,
distrae la atencin y reduce la eficacia de la comunicacin.

A nivel general existen unos estndares. El mismo Hall estableci cuatro zonas
distintas en la que la mayor parte de las personas actan, del siguiente modo:
* Zona ntima (15 a 45 centmetros): En esta zona se sitan las personas amadas y
familiares. Es la ms importante y es la que una persona cuida como su propiedad.
Slo se permite la entrada a los que estn emocionalmente muy cerca de la persona
en cuestin.. Hay una subzona que llega hasta unos 15 centmetros del cuerpo y a la
que otra persona puede llegar slo mediante el contacto fsico: es la zona ntima
privada.
* Zona personal (entre 46 centmetros y 1,22 metros):Es el espacio personal de cada
uno, una especie de esfera protectora que gusta mantener entre cada uno y el resto
de los individuos. Suele ser la distancia que separa a las personas en una reunin
social, en el trabajo o en las fiestas.
* Zona social (entre 1,23 y 3,6 metros): Distancia que se usa para trabajar en quipo o
en relaciones sociales ocasionales o con la gente que no se conoce bien.
* Zona pblica ( a ms de 3,6 metros): es la distancia cmoda para dirigirse a un
grupo de personas, o con desconocidos, por ejemplo cuando se circula por la calle.

a. Espacio personal.
b. Conducta territorial.
c. Distancia de interaccin.
d. Forma de disponer el aula o sala.



3. Paralenguaje: aspectos no lingsticos del lenguaje. Est relacionado las
seales vocales no verbales establecidas alrededor del habla. Se refieren al
componente vocal del discurso, sin tener en cuenta su contenido verbal, es decir
hace referencia a la forma (cmo se dice algo) y no al contenido (lo que se
dice), basndose en la impresin que se da al hablar.
Los elementos paralingsticos o vocales acompaan a los elementos verbales y
son importantes factores de comunicacin: comunican sentimientos, actitudes y
personalidad, y dan nfasis y significado al habla.
Con el paralenguaje se puede intuir el estado anmico de los dems as como su
actitud. Las mismas palabras se pueden decir de forma completamente distinta,
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expresando diferentes emociones e incluso diferentes significados. El cambio se
produce segn la calidad de la voz: el volumen, el tono, la velocidad, la calidad
(jadeo, lgrimas, etc.) y la fluidez..
Las pautas y el silencio tambin indican cosas de las personas. A primera vista,
las personas son juzgadas por su forma de hablar, de esta manera personas con un
tono variado de vos dan sensacin de personas dinmicas y extravertidas, mientras
que aquellas que se expresan con un habla lenta y montona, son juzgadas como
fras, perezosas y retradas.
Los componentes del paralenguaje se pueden dividir en tres grupos:
- Calificativos vocales: el volumen, el tono, la velocidad, las pausas y silencios,
etc.
- Caracterizaciones vocales: rer, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, etc.
- Segregados vocales: vocalizaciones como uh, huh, um, mm, oh

Consejos para conseguir una mejor comunicacin para lingstica:
Siguiendo a V.E. Caballo.
El volumen: hace referencia a la intensidad del sonido. Puede denotar tanto
entusiasmo, como confianza o agresividad, buenos y malos modales, etc.
Se eleva o se baja en funcin de las caractersticas del oyente y de
la proximidad. Hay personas que tienden a subir el volumen de su
voz de forma natural, sin tener en cuenta que un volumen
demasiado alto puede molestar al oyente.
Si por el contrario el volumen es demasiado bajo se corre el
riesgo de ser ignorado por el oyente o que ste se irrite por el
esfuerzo continuo que debe realizar para or el mensaje.
Es importante variar el volumen de voz para atraer la atencin del
oyente, para dar la sensacin de lo que se dice es interesante y
para hacer, o no, en determinadas ideas del discurso o mensaje a
transmitir. Una voz que vara poco su volumen no ser muy
interesante de escuchar.

El tono: Es la calidad de la voz o resonancia de la voz producida principalmente como
resultado de la forma de las cavidades orales. Aunque el tono cambia en una
conversacin normal, se desplazar hacia extremos si se expresan sentimientos con
cierta intensidad.
- Ejerce una importante influencia en las impresiones que se forman en las
actitudes interpersonales.
- Su uso a modo de sarcasmo, puede negar el contenido de las palabras que se
dicen.
- Es tambin muy importante utilizar los tonos adecuados (inflexiones) para
generar inters en los oyentes.

La fluidez o perturbaciones en el habla: se refiere a las vacilaciones, falsos
comienzos y repeticiones que se suelen hacer a diario en las conversaciones con los
dems. Si bien stas son comunes en todas las personas y normales hasta cierto punto,
cuando resultan excesivas pueden dar sensacin de inseguridad, incompetencia, poco
inters o ansiedad. Se consideran tres tipos de perturbaciones en el habla:
Muchos periodos de silencio sin rellenar
Empleo excesivo de palabras de relleno durante las pausas
(ya sabes, umm,eh, etc)
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Repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones errneas,
omisiones y palabras sin sentido.

La claridad: El farfulleo, hablar arrastrando las palabras, chapurrear o hablar a
borbotones o el acento excesivo, puede resultar muy desagradable al que escucha. Por lo
que se tiene que intentar ser claros para lograr que el mensaje llegue al oyente sin
interpretaciones errneas o con lagunas, para que no se pierda parte de la informacin
que se quiere dar.

La velocidad o ritmo: Tambin puede reflejar emociones y estados de nimo. Han de
evitarse los extremos:
- Hablar demasiado lento puede impacientar o aburrir al que escucha.
- Hablar demasiado rpido hace que los dems puedan tener dificultades en
comprender lo que se quiere decir.
Los estados de nimo tambin pueden comunicarse a travs de la velocidad del
habla. Por lo general las personas que estn tristes o deprimidas suelen hablar de
forma lenta. Mientras que la sorpresa o la alegra suele manifestarse en habla rpida.

Las pausas: tiene la funcin de permitir un descanso en el habla, respirar correctamente
y dar cierto nfasis a las ideas que se acaban de expresar. Se ha de tener en cuenta que la
ausencia de sonido tambin comunica, dependiendo del contexto. En general, es
aconsejable utilizar una al comienzo del discurso, despus de cada idea principal y antes
de la conclusin.


4. Aspectos afectivos y cutneos: de la interaccin social, as como el uso de
cosmticos, peinado, etc.

EL lenguaje no verbal:
Expresa y comunica estados emocionales que cuesta expresar con palabras.
Da informacin ms fiable que la palabra.
Ofrece cauces de participacin afectivamente ms ricos que la palabra.
Refuerza y complementa la comunicacin verbal.

El animador puede valerse de ste lenguaje para comunicar, pero tambin le llega
informacin del lenguaje corporal de los dems que debe saber utilizar para cambiar
planteamientos o seguir igual:

La ropa: segn sea desenfadada, cara, muy usada, muy clsica, crear una idea
de la persona que la lleva.
La postura: si se coloca en el centro del grupo, si se inclina para escuchar mejor,
si te toca el hombro o se mantiene distante, brazos en jarras, etc.
Gestos: cara, manos, pies, cabeza, tambin indican bastante de los estados de
nimo de las personas.
La mirada.
La sonrisa: puede ser por alegra o por disimulo, pero siempre es agradable.

Es fundamental la colocacin del grupo en el espacio de manera que sus componentes
se puedan observar, tocar, comunicarse.

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Para que se d una buena comunicacin ha de haber una buena relacin, que depende
de:
Empata: aumenta la credibilidad, confianza y participacin.
Compartir: comprensin y respeto.
Igualacin: adaptamos el lenguaje corporal, tono de voz, contacto visual,
distancia interpersonal, etc., del otro. Se sienten ms cmodos y se empaliza. Se
debe hacer sin imitar.
Dirigir: cambiar la conducta progresivamente para que el otro la siga.


C. ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIN:

Puntos importantes de la comunicacin:

El 55% de la comunicacin se realiza corporalmente.
El 7% se realiza con palabras.
El 38% con el tono de voz.
Si el mensaje verbal contradice al corporal y al tono de voz, nos quedamos con
la informacin que nos transmiten los ltimos.
Podemos saber si comunicamos por la respuesta.
La comunicacin no es lo que yo digo, sino lo que el otro entiende.
Comunico cuando hago que la otra persona acte para los intereses de ambos.
Manipulo cuando la otra persona hace algo en contra de sus intereses.

Aspectos durante la comunicacin:

Para perfeccionar la expresin tendremos que iniciar un proceso de coordinacin
cuerpo-mente mediante:

a. Tcnicas de relajacin.
b. La postura corporal (erguida, natural, relajada).
c. La mirada.
o Normas generales de la mirada:
i. Permite indicar el grado de implicacin en lo que se dice.
ii. Mantener la mirada sobre un solo individuo y de forma
prolongada puede crear incomodidad y aversin en el oyente.
Indica falta de dominio, como si ese oyente controlara lo que va a
decir. El resto pierde la atencin.
iii. Es conveniente mirar a los que no escuchan para atraer su
atencin.
iv. Se puede desviar la mirada de la audiencia al hacer una pausa (se
aumenta la credibilidad, se intimida al mirar en silencio, se crea
expectacin).
o La mirada en una conversacin:
i. Se mira al entrecejo y de all se desva la mirada por el rostro.
ii. Cuando se dice algo importante se vuelve al entrecejo.
iii. No debe prolongarse esa mirada.
iv. Cuando hable el otro se debe hacer lo mismo.

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d. La expresin facial:
o Es adecuada la expresin natural no forzada.
o La falta de expresin se rechaza y aburre. Se deben utilizar movimientos
oculares y de cejas para enfatizar.
o Usar la sonrisa para transmitir comodidad.
e. El espacio personal y contacto fsico:
o El espacio personal. Se distinguen varias zonas:
i. Zona ntima: de 15 a 45 cm. Se da en familiares y amigos
ntimos.
ii. Zona personal: Entre 46 cm. y 1 m. Se da en reuniones sociales,
fiestas, oficinas.
iii. Zona social: Entre 1 y 3,5 m. Se da con los extraos.
iv. Zona pblica: Ms de 3,5 m. Se da en grupos.
o La mano: para sealar a las personas al dirigirse a ellas.
i. Palmas hacia arriba: no amenazador.
ii. Palmas hacia abajo: autoridad.
iii. Cerrada con un dedo sealando: amenazador. Se exige
obediencia.
o El apretn de manos:
i. Brazo extendido y palma hacia abajo: agresividad.
ii. Manos fras, pegajosas o sin energa son universalmente
rechazadas.
iii. Estrechar la punta de los dedos: inseguridad.
iv. El saludo correcto es con la mano en posicin vertical; apretn
seguro, pero sin estrujar; codo flexionado y sin tirar de la mano.
f. Los gestos y movimientos:
o De forma variable, pero no exagerada y a un ritmo lento relaja al que
escucha.
o Los movimientos de manos deben realizarse a la altura del diafragma.
o Cruzar los dedos denota frustracin y actitud negativa. Cuanto ms cerca
de la cabeza, ms negativa.
o Tirarse del cuello de la camisa tambin denota frustracin o que se acaba
d decir algo que no es cierto.
o Acariciarse la barbilla quiere decir que se va a tomar una decisin.
o Brazos y piernas cruzados son barreras de defensa en la comunicacin,
inseguridad.
g. Control de automatismos.
h. Enunciacin correcta de las palabras: Algunos ejercicios para practicar esto
seran:
o Leer en voz alta.
o Leer con los dientes apretados.
o Leer sin emitir sonidos pero forzando los movimientos de la boca.
Se debe vigilar permanentemente el modo de hablar.
i. La intensidad de la voz. Es un trabajo de respiracin.
j. Paralingstica.
k. Igualacin.




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D. ESTILOS DE COMUNICACIN:

a. Estilo agresivo: utilizan la coaccin, el insulto, la violencia. Suelen
conseguir lo que quieren con amenazas, pero no son respetados y
generan actitudes negativas en los dems.
b. Estilo pasivo: no expresan las opiniones y dejan que los dems abusen de
ellos. No hay conflictos, pero se acumula resentimiento que suele
exteriorizarse a la larga en explosiones de ira.
c. Estilo asertivo: manifiestan sus opiniones sin sentirse mal. Consiguen sus
objetivos generalmente sin crear en los dems actitudes negativas.
Aunque este estilo es firme y claro, ni su tono ni su contenido verbal son
hostiles.