UNIVERSIDAD CATLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS

ALUMNA:
- Balcazar Tassara Raisa.
- Cardoza Fuentes Erika.
- Coronado Gonzales Cinthia.
- Pulache Navarro Danitza.
- Zarate Gonzales Fiorella.
CURSO:
Marketing Empresarial III
DOCENTE:
Wilmer Fermn Castillo
TEMA:
Plan de capacitacin
FECHA:
26 / 06 / 2014


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INDICE

Introduccin..03
Plan De Capacitacin..04
Plan De Capacitacin En Imprenta Madrid EIRL.11
Anexos..17
Bibliografia.20










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INTRODUCCIN

Los planes de capacitacin de los empleados y trabajadores son el recurso ms
valioso de toda la actividad de recursos humanos; de all la necesidad de invertir
en tales planes al proporcionarlos de manera continua y sistemtica, con el objeto
de mejorar el conocimiento y las habilidades del personal que labora en una
empresa.
Desarrollar las capacidades del trabajador proporciona beneficios para tanto
para stos como para la organizacin. A los primeros los ayuda a incrementar sus
conocimientos, habilidades y cualidades; a la organizacin la favorece al
incrementar los costos-beneficios.
La capacitacin har que el trabajador sea ms competente y hbil, al utilizar y
desarrollar las actitudes de ste. De esta manera, la organizacin se volver ms
fuerte, productiva y rentable.















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PLAN DE CAPACITACIN
DEFINICIN
Un plan de capacitacin es la traduccin de las expectativas y necesidades de una
organizacin para y en determinado periodo de tiempo. ste corresponde a las
expectativas que se quieren satisfacer, efectivamente, en un determinado plazo, por lo
cual est vinculado al recurso humano, al recurso fsico o material disponible, y a las
disponibilidades de la empresa.
El plan de capacitacin es una accin planificada cuyo propsito general es preparar e
integrar al recurso humano en el proceso productivo, mediante la entrega de
conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo
en el trabajo. La capacitacin en la empresa debe brindarse en la medida necesaria
haciendo nfasis en los aspectos especficos y necesarios para que el empleado pueda
desempearse eficazmente en su puesto.
El plan de capacitacin conlleva al mejoramiento continuo de las actividades laborales.
Esto con el objeto de implementar formas ptimas de trabajo. En este sentido, el plan va
dirigido al perfeccionamiento tcnico y terico del empleado y el trabajador; para que el
desempeo sea ms eficiente en funciones de los objetivos de la empresa. Se busca
producir resultados laborales de calidad, de excelencia en el servicio; por otra parte,
preveer y solucionar problemas potenciales dentro de la organizacin.
A travs del plan de capacitacin, el nivel del empleado se adecua a los conocimientos,
habilidades y actitudes que son requeridos para un puesto de trabajo.
DESCRIBIR PROCESO DE ELABORACIN PLAN DE CAPACITACIN
El plan de capacitacin se emprende de dos modos. El interno y el externo. El primero se
realiza dentro del mismo grupo de trabajo, se conoce tambin como capacitacin
inmanente. El segundo, un agente externo a la empresa brinda los conocimientos que se
requieren, sta se denomina capacitacin inducida. Ambos mtodos son efectivos y se
utilizan segn las circunstancias lo requieran.
El plan de capacitacin est constituido por cinco pasos, a que continuacin
mencionamos:
FASE 1: ANLISIS DE LA SITUACIN (deteccin de necesidades de capacitacin):
Esta etapa es vital para justificar los cursos o la accin de capacitacin que se solicita. En
esta etapa se cumple con la deteccin de las necesidades de capacitacin. Por tales se
entienden las deficiencias que poseen los empleados o trabajadores.

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Para determinar las necesidades de capacitacin es necesario investigar todos los hechos
observables que sean generadores de causas por las cuales los trabajadores no ejecutan
con xito sus labores, o incurren en accidentes.
La evaluacin de necesidades comienza con un anlisis de la organizacin. Los
gerentes deben establecer un contexto para la capacitacin decidiendo dnde es
ms necesaria, cmo se relaciona con las metas estratgicas y cul es la mejor
manera de utilizar los recursos organizacionales. El anlisis de tareas se utiliza
para identificar los conocimientos, habilidades y capacidades que se requieren. El
anlisis de personas se emplea para identificar quines necesitan capacitacin. Los
gerentes y empleados de recursos humanos deben permanecer alerta al tipo de
capacitacin que se requiere; cundo se necesita; quines los precisan; y qu
mtodos son mejores para dar a los empleados las capacidades necesarias.
Una vez hecho el diagnstico para el plan de capacitacin, sigue la eleccin y
prescripcin de los medios de capacitacin, con el objeto de satisfacer las necesidades de
capacitacin. Se procede a determinar los elementos principales del plan de
capacitacin:
A quin debe capacitarse: Empleado, trabajador, gerente.
Quin ser el capacitador: Facilitador, asesor
Acerca de qu capacitar: Tema o contenido del programa.
Dnde capacitar: Lugar fsico, organismo o entidad.
Cmo capacitar: Mtodos de capacitacin y recursos necesarios.
Cundo capacitar: Periodo de capacitacin y horario.
Cunto capacitar: Duracin de la capacitacin, intensidad.
Para qu entrenar: Objeto o resultados esperados.

Fase 2: DISEO DEL PLAN DE CAPACITACIN:
Con la informacin anterior, se procede al diseo del plan de capacitacin. Los expertos
consideran que el diseo de un plan de capacitacin debe enfocarse al menos en cuatro
aspectos fundamentales:
Definicin de objetivos de la capacitacin: Es el resultado al cual se quiere llegar
con el plan de capacitacin. Se requieren de dos objetivos:
Objetivos terminales: Indican la conducta que mostrarn los participantes al
finalizar la capacitacin. Pues segn, la teora de aprendizaje, todo conocimiento
nuevo adquirido produce en la persona un cambio de conducta.
Objetivos especficos: Son objetivos de menor nivel, stos se van logrando
conforme avanza el desarrollo del plan. Se refieren a conductas observables que
el participante realiza y, por lo tanto, son directamente evaluables. Expresan un
mayor grado de especificidad, por tal razn se les denomina tambin: objetivos
operacionales.

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Deseo y motivacin de la persona: Para que se tenga un aprendizaje ptimo, los
participantes deben reconocer la necesidad del conocimiento o habilidades
nuevas; as como conservar el deseo de aprender mientras avanza la
capacitacin. Las siguientes estrategias pueden ser tiles:
Utilizar el refuerzo positivo.
Eliminar amenazas y castigos.
Ser flexible.
Hacer que los participantes establezcan metas personales.
Disear una instruccin interesante.
Eliminar obstculos fsicos y psicolgicos de aprendizaje.
Principios de aprendizaje: Llamados tambin principios pedaggicos, constituyen
las guas de los procesos por los que las personas aprenden de manera ms
efectiva. Mientras ms se utilicen estos principios en la capacitacin ms
probabilidades habr de que sta resulte efectiva. Estos principios son:
Participacin.
Repeticin.
Relevancia.
Transferencia.
Retroalimentacin.
Caractersticas de los instructivos
Conocimiento del tema.
Adaptabilidad.
Sinceridad.
Sentido del humor.
Inters.
Ctedras claras.
Asistencia individual.
Entusiasmo.
Fase 3: IMPLEMENTAR EL PLAN DE CAPACITACIN
Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar. El mejor mtodo
depende de:
La efectividad respecto al costo.
El contenido deseado del programa.
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta.
Las preferencias y la capacidad de las personas.
Las preferencias y capacidad del capacitador.
Los principios de aprendizaje a emplear.
La ejecucin de la capacitacin presupone:
Adecuacin del plan de capacitacin a las necesidades de la organizacin.
Calidad del material de capacitacin.
Cooperacin del personal de la empresa.
Calidad y preparacin de los instructores.
Calidad de los aprendices.
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Uno de los mtodos de uso ms generalizado es la capacitacin en el trabajo, porque
proporciona la ventaja de la experiencia directa, as como una oportunidad de
desarrollar una relacin con el superior y el subordinado.
La capacitacin de aprendices y los programas de internado revisten especial eficacia
porque brindan experiencia en el puesto y fuera de ste.
Otros mtodos fuera del trabajo incluyen las conferencias o discusiones. La capacitacin
en el aula, la instruccin programada, la capacitacin por computadora, las
simulaciones, los circuitos cerrados de televisin, la capacitacin a distancia y los discos
interactivos de video. Todos estos mtodos pueden suponer una aportacin al esfuerzo
de capacitacin de un costo relativamente bajo en relacin con la cantidad de
participantes que es posible acomodar.
Fase 4: EVALUACIN DEL PLAN DE CAPACITACIN
Permite estimar el logro de los objetivos propuestos y retroalimentar el proceso. Existen
cuatro criterios bsicos para evaluar la capacitacin:
Reacciones: Los participantes felices tienen ms probabilidades de enfocarse en los
principios de capacitacin y utilizar la informacin en su trabajo.
Aprendizaje: Probar el conocimiento y las habilidades antes de un programa de
capacitacin proporciona un parmetro bsico sobre los participantes, que
pueden medirse de nuevo despus de la capacitacin para determinar las
mejoras.
Comportamiento: El comportamiento de los participantes no cambia una vez
que regresan al puesto. La transferencia de la capacitacin es una implantacin
efectiva de principios aprendidos sobre los que se requiere en el puesto. Para
maximizar se pueden adoptar varios enfoques:
Presentar elementos idnticos.
Enfocarse en los principios generales.
Establecer un clima para la transferencia.
Resultados: Con relacin a los criterios de resultados, se piensa en trminos de la
utilidad de los programas de capacitacin.
Para realizar una evaluacin adecuada, deben considerarse dos aspectos principales:
La evaluacin del desempeo de la tarea especfica que el trabajador realiza: En
sta se examinan los siguientes aspectos:
Cumplimiento de la cuota de trabajo.
Habilidad demostrada en realizacin del trabajo.
Dominio de la tcnica necesaria.
Inters demostrado en el trabajo.
Uso de elementos, materiales mquinas de trabajo, etc.
La evaluacin de las caractersticas personales del trabajador: Se analizan
aspectos tales como:
Espritu de colaboracin.
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Espritu de superacin.
Responsabilidad.
Iniciativa.
Actitud positiva.
Asistencia y puntualidad.
Disciplina en el trabajo.
Relaciones humanas con sus compaeros de trabajo
Para obtener datos objetivos y completos del plan de capacitacin, es conveniente
realizar tres tipos de evaluacin. A saber:
Evaluacin diagnstica: Se efecta al inicio del proceso y parte de los resultados
que arroja el diagnstico de necesidades, de las propuestas establecidas en el plan
y programas, ejecucin de las acciones, as como de los conocimientos y
habilidades que posee el capacitando y los que requiere. Esta evaluacin permite
analizar la situacin actual de la organizacin, los fines que busca lograr y sobre
todo de los compromisos y responsabilidades que competen a la funcin de
capacitacin con referencia al que hacer global del centro de trabajo.
Evaluacin intermedia: Se realiza durante el proceso con el objeto de localizar
deficiencias cuando an se est en posibilidad de subsanarlas, intenta poner de
manifiesto los puntos dbiles y errores cometidos de tal forma que sean
corregidos, aclarados o resueltos.
Evaluacin sumaria: Se enfoca en los logros obtenidos como resultado de las
actividades efectuadas afn de establecer parmetros que coadyuven a
retroalimentar y reiniciar el ciclo.

Fase 5: SEGUIMIENTO DEL PROCESO
Como parte del proceso evaluador se considera necesario llevar a cabo el seguimiento, el
cual implica conocer los resultados y su repercusin en el ambiente de la organizacin.
Un buen plan de capacitacin debe contemplar acciones de monitoreo y seguimiento, no
slo con respecto a los aspectos logsticos sino a la organizacin y planeacin de reuniones
orientadas a verificar el impacto que ha logrado la capacitacin en el incremento de la
productividad, verificar la pertinencia metodolgica y pedaggica con relacin a la
transferencia del aprendizaje a los puestos de trabajo.
El seguimiento precisa de acciones y solicitudes que deben atender quienes estn
participando en los diferentes programas y acciones de capacitacin, tales como
reuniones, informes, formatos que deber ser llenados, etc.
Los aspectos a considerar en el seguimiento sern aquellos que tienen que ver con los
recursos humanos, materiales y financieros utilizados durante la realizacin del plan. La
obtencin de informacin es relevante para una nueva planeacin y operacin de las
acciones de capacitacin.
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Se obtiene utilizando diferentes instrumentos tales como el cuestionario, mediante el cual
el personal capacitado proporciona datos acerca de los aspectos que intervinieron en su
formacin y la forma en cmo estos estn siendo aplicados en la prctica laboral
cotidiana (organizacin, efectividad, evaluacin, intereses, experiencias adquiridas
durante el curso, etc.).
Los resultados que se obtienen del seguimiento son:
Anlisis el desempeo profesional del personal capacitado.
Comparacin del desempeo del personal capacitado con el no capacitado.
Orientacin de la planeacin en las acciones para su mejor operacin.
Valoracin de las capacidades de las entidades responsables del programa
(recursos humanos y materiales).
Identificacin de necesidades no satisfechas, condiciones actuales y deseadas.
Determinacin de los objetivos y metas a cubrir en la empresa.

PROCESO ELABORACIN PLAN DE CAPACITACIN
Para la elaboracin de un plan de capacitacin se consideran, por lo menos, tres
aspectos:
1. Distribucin personalizada de los recursos: Se enfoca en lograr que la
mayor cantidad de empleados participen en el plan de capacitacin. Es necesario
fijar el presupuesto disponible para asignar la capacitacin.
2. Distribucin centrada en la capacitacin especfica: Est destinada a
resolver las debilidades de la organizacin. Por ello, las acciones se orientan a
temas que pueden estar alejados de los intereses de los empleados.
3. Distribucin orientada a la capacitacin especfica dando razn de
la capacitacin general: El proceso de deteccin de necesidades da cuenta de
las fortalezas, en la medida que se han considerado todas las perspectivas y
expectativas de la organizacin.
Los planes de capacitacin exigen una planificacin que incluye los siguientes elementos:
Abordar una necesidad especfica a cada vez.
Definir de manera evidente el objetivo de la capacitacin.
Dividir el trabajo que se va a desarrollar, sea en mdulos o ciclos.
Elegir el mtodo de capacitacin segn la tecnologa que se posee.
Definir los recursos para la implementar la capacitacin. Tipo de instructor,
recursos audiovisuales, equipos o herramientas, manuales, etc.

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Definir el personal que va a ser capacitado:
Nmero de personas.
Disponibilidad de tiempo.
Grado de habilidad, conocimientos y actitudes.
Caractersticas personales.
Determinar el sitio donde se efectuar la capacitacin, si es dentro o fuera de la
empresa.
Establecer el tiempo y la periodicidad de la capacitacin.
Calcular la relacin costo-beneficio del plan de capacitacin.
Controlar y evaluar los resultados del plan verificando puntos crticos que
requieran ajustes o modificaciones.




















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PLAN DE CAPACITACIN EN IMPRENTA MADRID EIRL

DATOS DE LA EMPRESA:
El nombre:
Imprenta MADRID EIRL.
Rubro:
Impresiones en general.
El dueo:
Cesar Madrid Ortiz.
El representante:
Erwin Madrid Benites.
Tiempo de funcionamiento:

35 aos en funcin.

Direccin:
Calle 6 avenida buenos aires frente al colegio Salaverry.

COLABORADORES DE LA EMPRESA:
Son seis trabajadores:
Leopoldo Agurto Morales
Jorge Saldaa Jimenez
Carlos Mena Ramirez
William Madrid Jimenez.
Erwin Madrid Benites.
Percy Madrid Jimenez.,

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FASE 1: ANLISIS DE LA SITUACIN

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Presentacin de resultados


FUENTE:
Encuesta aplicada a una muestra de 06 personas, trabajadores de la
imprenta Madrid EIRL









INTERPRETACIN:
Segn los resultados en la encuesta aplicada trabajadores de
la imprenta Madrid EIRL, obtenemos que 06 de ellos creen
que es necesario la capacitacin en su trabajo.
ITEMS SI NO
1. Presentas dificultades para el desarrollo de
sus funciones?
03 03
2. Cuentas con las medidas de seguridad para el
cumplimiento de sus actividades
02 04
3. Cuentas con las herramientas necesarias para
el desarrollo de su trabajo
01 05
4. Te consideras con la capacidad necesaria para
desarrollar tus labores
02 04
5. Crees que es necesario la capacitacin en tu
trabajo?
06 0
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Fase 2: DISEO DEL PLAN DE CAPACITACIN:
OBJETIVO GENERAL:

Explicar la importancia de la capacitacin de los trabajadores en la
imprenta MADRID EIRL.

OBJETICO ESPECFICOS:

Identificar los factores que generan la falta de capacitacin a los
trabajadores de la imprenta MADRID EIRL.
Describir las ventajas y desventajas que conllevaran la capacitacin de los
trabajadores de la imprenta MADRID EIRL.
Ejemplificar las consecuencias de la falta de capacitacin de los
trabajadores de la imprenta MADRID EIRL.
Determinar La importancia que tiene la capacitacin de los trabajadores
de la imprenta MADRID EIRL.


DESCRIPCIN DE LA PROBLEMTICA IDENTIFICADA

La problemtica que se determin al realizar la encuesta en la imprenta
MADRID EIRL donde los trabajadores asistieron es:

CREES QUE ES IMPORTANTES LA CAPACITACIN DE LOS
TRABAJADORES?

Qu vamos hacer?

Vamos a desarrollar la actividad plan de capacitacin de la fuerza de
ventas de la MYPE la cual va a lograr informar a todas estas personas que
asistirn en la charla con el fin de enriquecer sus conocimientos acerca de
cmo apoyar la capacitacin de la fuerza de ventas de la empresa por ende
esto permitir que aquellas personas se sientan con ms capacidad,
seguridad, confianza en s mismo para el desarrollo de sus actividades.

JUSTIFICACIN

Como jvenes universitarios realizamos esta charla para concientizar a estas
personas de que la capacitacin es muy importante para ustedes, como para
nuestro pas, porque as estaramos dando a conocer que las mypes tambin
tienen la capacidad de poder sobresalir en el mundo empresarial y sobre
todo cuenta con los colaboradores adecuados para sus actividades dentro de
esta, por ende informar que las mypes son las gestoras de la economa del
pas que conllevara ms fuentes de trabajo y al mismo tiempo aumentar los
ingresos de la imprenta Madrid EIRL.


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Fase 3: IMPLEMENTAR EL PLAN DE CAPACITACIN

Puntos a tratar en la capacitacin:

- Motivacin para que se sientan animados a seguir creciendo como personas.
- Explicar los avances tecnolgicos que existen hoy en da (imprentas)
- Ejemplificar el uso de las nuevas herramientas en el mercado.
- especificar la importancia de utilizar las medidas de seguridad para las
nuevas tecnologas.
- Exponer las incertidumbres que tengan los colaboradores.
- Orientar que es importante aplicar el uso de materiales de calidad y as
brindar un buen servicio.
- Mostrar que el trato a sus clientes es importante para una buena imagen de
la empresa.
- Concluir con las inquietudes que estos tengan.
- Retroalimentacin.


Fase 4: EVALUACIN DEL PLAN DE CAPACITACIN

- Realizar una evaluacin de conocimientos para los colaboradores.
La etapa final del plan de capacitacin, es la evaluacin de los resultados obtenidos.
Esta evaluacin debe considerar dos aspectos:
Determinar si la capacitacin produjo las modificaciones deseadas en el
comportamiento de los empleados.
Verificar si los resultados de la capacitacin presenta relacin con la
consecucin de las metas de la empresa.
Adems de los dos aspectos anteriores, es necesario determinar si las tcnicas de
capacitacin empleadas son efectivas.

Fase 5: SEGUIMIENTO DEL PROCESO
Concluimos elaborando un proceso integral, dinmico y participativo enfocado a la
obtencin de informacin para la toma de decisiones en cuanto a la planeacin de las
acciones y su retroalimentacin, la ubicacin, desempeo y desarrollo profesional del
se logr los siguientes:



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Se identific los factores que generan la falta de capacitacin a los
trabajadores de la imprenta MADRID EIRL.


Se describi las ventajas y desventajas que conllevaran la capacitacin de
los trabajadores de la imprenta MADRID EIRL.

Se ejemplific las consecuencias de la falta de capacitacin de los
trabajadores de la imprenta MADRID EIRL.


Se determin La importancia que tiene la capacitacin de los trabajadores
de la imprenta MADRID EIRL.


















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ANEXOS






















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BIBLIOGRAFIA


Plan de capacitacin. [en lnea]. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos82/elaboracion-plan-
capacitacion/elaboracion-plan-capacitacion.s

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