Internet. Aplicaciones y Usos de Internet

Tecnologa de la Informacin
Facultad de Ciencias Econmicas

UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
Prof. Nicols Bocalandro

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Internet.
Aplicaciones y usos de Internet.
Caracteristicas:
E-Business,
E-Commerce,
Home-Banking,
E-Learning.


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Contenido
Orgenes de Internet ................................................................................................ 3
Hitos histricos ................................................................................................ 3
Dcada del 60 ................................................................................................. 3
Dcada del 70 ................................................................................................. 3
Dcada del 80 ................................................................................................. 4
Dcada del 90 ................................................................................................. 4
Ao 2000 ......................................................................................................... 5
Ventajas y Desventajas .................................................................................. 5
El aporte de Internet en una era globalizada ............................................... 5
Negocios Electrnicos / e-Business .................................................................... 7
Ventajas de e-Business para las empresas: ................................................ 7
Ventajas del e-Business para el consumidor: .............................................. 8
Ejemplos .......................................................................................................... 8
Comercio Electrnico / E-Commerce ................................................................... 9
Tipos de comercio electrnico ....................................................................... 9
Ejemplos ........................................................................................................ 10
Ventajas del Comercio Electrnico ............................................................. 10
Desventajas del Comercio Electrnico ....................................................... 11
Tips para tener en cuenta ............................................................................ 12
E-learning ................................................................................................................ 13
Tipos de aprendizaje .................................................................................... 13
Ventajas ......................................................................................................... 13
Desventajas ................................................................................................... 14
Cuestionamientos ......................................................................................... 14
Herramientas de E-learning ......................................................................... 14
Ejemplos ........................................................................................................ 14
Teletrabajo / Home-working ................................................................................. 15
Ventajas para el empleado y para el empleados ...................................... 15
Desventajas para el empleado y para el empleador ................................. 16
Home-banking......................................................................................................... 17
Introduccin ................................................................................................... 17
* Banca electrnica: ...................................................................................... 17
* Banca por Internet Home Banking: ....................................................... 17
* Banca virtual ............................................................................................... 18
Ampliacin del cuadro de Ventajas y Desventajas ................................... 18
Tips para estar seguros operando por Internet ......................................... 20
Bibliografa .............................................................................................................. 21


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Orgenes de Internet

Hitos histricos

Dcada del 60
La tesis de Leonard Kleinrock, un estudiante del doctorado en el MIT, describi los
principios de la tecnologa del uso de paquetes.
Licklider fue el primer director de la Oficina de Tecnologa y Procesamiento de la
Informacin del ARPA (Advanced Research Projects Agency), ms tarde conocido
como DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) del departamento de
defensa de los EEUU.
Fue el primer registro de interacciones sociales, hablando de su concepto de "Red
Galctica". Tuvo la visin de un mundo interconectado a travs de un conjunto de
computadoras a las que todos podran tener acceso desde cualquier sitio. El concepto
era muy parecido a la Internet de hoy. Licklider convenci a sus sucesores acerca de
la importancia de este concepto de redes.
Ms tarde, la corporacin RAND public un reporte que se denomin Redes de
Comunicaciones Distribuidas, autorizado por gente del Pentgono. En este reporte se
describa una red de radio comunicaciones distribuida, la cual podra sobrevivir a un
ataque nuclear, mediante la divisin de paquetes en segmentos los cuales podran
viajar en forma independientes.
El proyecto ARPANET. En este proyecto trabaj con la comunidad de investigadores
para desarrollar las especificaciones de la red de computadoras ARPA, una red que
funcionaba en base a la conmutacin de paquetes con minicomputadoras actuando
como gateways (puertas de enlace), para cada nodo, usando interfaces estndares.

Dcada del 70

A principios de los aos 70 surge el sistema operativo Unix, el cual gana un amplio
seguimiento en la comunidad de cientficos.
En Diciembre de ese ao el Network Working Group (NWG), desarroll el protocolo
inicial de ARPANET host-to-host. Su primer funcin era establecer la conexin, cortar
la conexin, control del flujo de datos.

Se introdujo el concepto de correo electrnico. En la empresa de tecnologa BBN
(Bolt Beranek and Newman), desarroll el primer software bsico para enviar
mensajes de correo electrnico motivado por la necesidad de los desarrolladores de
(ARPANET) de hallar un mecanismo de comunicacin fcil, bajo los auspicios del
ejrcito de los EEUU, usando el signo arroba por primera vez en una direccin de
correo electrnico.
60: Paquetes
Red galctica
Segmentos
70: Unix
Correo electrnico
80: TCP/IP
Windows
90: Windows 3.0
WWW


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Se expandi la utilidad de este software para poder listar, leer, reenviar y responder
mensajes. Esta utilidad fue la mayor aplicacin de la red por ms de una dcada.
Asimismo, fue un presagio del tipo de actividad que vemos en la World Wide Web en
nuestros das.

Se realiz una demostracin de DARPA-NET en la Conferencia Internacional de
Computacin y Comunicacines Esta fue la primera demostracin pblica de esta
tecnologa de red.

Surgi el primer trabajo que describi el diseo bsico de la Internet, de una red de
arquitectura abierta, ms tarde conocido como TCP (Transmisin control protocol), el
cual permite a las redes comunicarse entre s.

A requerimiento de DARPA se incorpor el TCP/IP, logrando una gran difusin entre la
comunidad acadmica de investigacin cientfica.

Dcada del 80

El departamento de defensa de los EEUU adopt el TCP/IP como un estndar. Esto
permiti a la defensa comenzar a compartir Internet en la base de la tecnologa
DARPA y condujo directamente a la separacin definitiva de las comunidades militares
y no militares.

Se desarroll el Servicio de Nombres de Dominio, el cual facilit la identificacin y
locacin de las computadoras conectadas a ARPANET mediante la vinculacin de una
direccin de IP numrica para referirse a .com, .org, and .edu.

Internet ya estaba bien establecida como una tecnologa de apoyo de una amplia
comunidad de investigadores y desarrolladores, y empezaba a ser utilizada por otras
comunidades para comunicarse diariamente.

El Consejo Federal de Redes dio su aprobacin formal para la interconexin de las
redes comerciales y federales. La ARPANET un ao ms tarde es dada de baja.
Se crean dos versiones no populares de Windows.

Dcada del 90

Surge la primer versin popular de Windows (3.0)

Se desarroll el software World Wide Web. En la universidad de Minnesota, un grupo
de programadores desarroll el concepto de hacer clic y recuperacin de archivos a
travs de Internet.

Surge la Sociedad de Internet, sin fines de lucro, creada para dar soporte de la red.
Esta sociedad ms tarde fomenta y promueve la difusin de Internet.


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Se aprueba por unanimidad una resolucin para definir el trmino Internet. "Internet"
se refiere al sistema de informacin global que:
(i) est lgicamente relacionada por un espacio de direcciones global nico
basado en el Protocolo Internet (IP)
(ii) es capaz de soportar comunicaciones usando el Transmission Control Protocol
/ Internet Protocol (TCP / IP)
(iii) proporciona, usa o hace accesible, ya sea pblica o privada, de servicios
basados en las comunicaciones e infraestructura.

El departamento de comercio de los EEUU ha constituido la corporacin para la
asignacin de nombres y nmeros de Internet para la transicin del gobierno federal
al sector privado, la coordinacin de nombres, y la asignacin de nombres de dominio
de Internet, nmero de direcciones de IP y los parmetros de varios protocolos.

Ao 2000

Internet ha cambiado mucho desde entonces. Ha sobrevivido en la era de las PC y de
las redes. Comenz como la creacin de un pequeo grupo de dedicados
investigadores y ha crecido hasta convertirse en un xito comercial con miles de
millones de dlares de inversin anuales, y un sinfn de aplicaciones.

Ventajas y Desventajas

VENTAJAS DESVENTAJAS
Ahorro de recursos Exposicin pblica de informacin sensible
Mejor las comunicaciones (bisagra) Despersonalizacin de las relaciones
Aplicaciones Violacin al derecho de la informacin
privada
Acceso ilimitado a la informacin Confiabilidad de las fuentes de la
informacin
Integracin de etnias, sin fronteras Uso malicioso de informacin personal

El aporte de Internet en una era globalizada

La globalizacin es el proceso por el cual el creciente desarrollo en las
comunicaciones, y la interdependencia entre los distintos pases provoca la unificacin
de mercados, sociedades y culturas, a travs de transformaciones sociales,
econmicas y polticas que le dan a toda esta cuestin un carcter global.

Este fenmeno incluye al libre comercio internacional, a la inversin extranjera directa,
a los fenmenos migratorios, al desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y su
efecto cultural. En este sentido los medios de comunicacin, especialmente Internet,
es uno de los factores que benefician y potencian su desarrollo.

La bisagra que provoc a nivel mundial el surgimiento de Internet, se puede igualar a
la invencin de la imprenta de la luz elctrica. La creacin y proliferacin del uso de
Internet cambi los paradigmas de la mayora de disciplinas, negocios y actividades
que hasta entonces eran semi-rgidos, estticos y poco cambiantes.


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Este surgimiento oblig a pases, organizaciones e incluso a particulares, a adaptarse
vertiginosamente a los cambios que trajo aparejados la revolucin de Internet.

Algunos autores incluso hablan de que se viene generando desde mediados del siglo
XX la tercer revolucin industrial a partir del surgimiento del transistor, la televisin,
las computadoras, la robtica e Internet.

Aplicaciones de Internet

Home banking
E-learning
E-commerce
E-bussiness
Home-working
Proyectos off-shore
Redes sociales


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Negocios Electrnicos / e-Business

"Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado
los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios bsicas con la
simplicidad y el alcance que hace posible la tecnologa en Internet".

Se requiere de la conexin de los sistemas informticos de la compaa a sus clientes,
empleados, distribuidores o proveedores, y todos entrelazados a travs de Internet.
Por lo tanto, e-Business es un nuevo modelo de negocio y un cambio estratgico en la
forma de interactuar entre la compaa y todos los posibles receptores de procesos de
negocio.
El e-Business incluye actividades como: comercio electrnico, soporte tcnico, e-
learning, publicidad en lnea, gestin de la cadena de suministros, gestin del
conocimiento, transacciones bancarias, home banking, comunicacin con empleados,
clientes y proveedores, etc.
Este nuevo modelo de negocio comprende el uso de tecnologas EDI, CRM o ERP, as
como la adopcin de formas de negocio en red como B2B o B2C, y su integracin
mediante nuevas actividades estratgicas como Business Intelligence o Knowledge
Management

Algunas definiciones de e-Business:

- Es el conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes
de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet, as como a la
nueva configuracin descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a
las caractersticas de la nueva economa.

- Es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la
compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas
basadas en estndares de comunicaciones. Es la combinacin de Internet con
los sistemas de informacin tradicionales de una organizacin (Web +
Tecnologa de Informacin) y permite potenciar los procesos vitales de
negocios que constituyen la base y esencia de una empresa.

Ventajas de e-Business para las empresas:

Acorta distancias Reduce tiempos y barreras fsicas
24 x 365 Es posible comprar todos los das del ao, sin necesidad de
cumplir un horario.
Menores costos No es necesario contar con un local a la calle o
infraestructura. Los productos salen directamente del
depsito.
Agiliza el
procesamiento
de informacin
Las ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por
un sistema computarizado que puede producir reportes
detallados y compartir sus informaciones con los sistemas
existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.
Automatizar la
atencin al cliente
Registro de usuarios, recepcin de reclamos, sugerencias,
solicitudes de servicio, consultas, etc.


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Ventajas del e-Business para el consumidor:

Menos tiempo para
buscar y comparar
El consumidor tiene la opcin de consultar simultneamente
los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas. Est en
mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su
presupuesto y necesidad.
Precios ms bajos La competencia entre las tiendas online es agresiva con
mrgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos
prcticamente inexistentes.
Sin lmites de
horario ni de lugar
El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier da y
desde cualquier lugar con acceso a internet.
Sin necesidad de
moverte
El cliente est libre del trfico vehicular y de las grandes
colas en los establecimientos de consumo.

Ejemplos

LESHOP (http://www.leshop.com.ar/)
Es el nico supermercado de Argentina pensado y creado como un
"Supermercado por Internet" y especializado en ese tipo de venta.
Brinda la posibilidad de hacer la compra de supermercado en minutos desde la
comodidad del hogar o la oficina, a cualquier hora, sin colas ni estacionamientos.

HOYTS CINEMAS (http://www.hoyts.com.ar/home.php)
Venta de entradas de cine por internet.

DESPEGAR (http://www.despegar.com.ar/homes/viajes.html)
Venta de pasajes y paquetes de viaje por Internet, economizando tiempo y dinero.

BUMERAN (http://www.bumeran.com.ar/)
Recluta profesionales (tanto a nivel local como internacional).

EADNET (http://www.eadnet.com.ar/tecinfo/login.asp)
E-learning Tecnologia de la Informacin.

INVERTIRONLINE (http://www.invertironline.com/)
Permite operar en la bolsa local o de USA de manera sencilla y en tiempo real.

SUBITUFOTO (http://ww1.subitufoto.com.ar)
Revela digitalmente fotos online ya sea en formatos convencionales como en otros
tantos novedosos (imanes, tazas, remeras, etc).


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Comercio Electrnico / E-Commerce
El comercio electrnico es el conjunto de transacciones comerciales (compra/venta) de
productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras
redes informticas.
Se pueden utilizar medios electrnicos para realizar cualquier de las siguientes
actividades de comercio:
- Ofrecer y demandar productos/servicios
- Buscar socios y tecnologas
- Seleccionar el transporte y los seguros que ms le convengan
- Entrega de productos
- Realizar trmites bancarios
- Pagar/cobrar
- Comunicarse con vendedores de la empresa
- Recoger pedidos

Para hacer comercio electrnico es necesaria la implementacin de un sitio web con
catlogos electrnicos, carritos de compra, sistemas electrnicos de pago, mtodos de
seguridad electrnica entre otras funcionalidades avanzadas.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y
derivados en su mayora).
Tipos de comercio electrnico

Negocio a Consumidor

B2C

Venta de productos y servicios directamente
de empresas a consumidores individuales.

Negocio a Negocio

B2B

Venta de bienes y servicios entre negocios.
Los B2B son los que generan el mayor
porcentaje de las ventas en lnea, debido a
que la magnitud de cada transaccin supera
generosamente las de los B2C

Consumidor a Consumidor

C2C

Consumidores que venden bienes y servicios
a otros consumidores.


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Ejemplos

B2C

Amazon.com que no produce ni los libros ni los CD ni los dems
productos que vende, ofrece productos de otras firmas a los cuales
adiciona su valor agregado que est dado por el servicio, la
multiplicidad de oferta, sus sugerencias, la personalizacin, etc., y por
las ventas que realiza obtiene una comisin o porcentaje sobre el
"precio de fbrica".

B2B

Alibaba.com es el lder mundial en el comercio electrnico para las
pequeas. Fundada en 1999 en Hangzhou, China, hace que sea fcil
para millones de compradores y proveedores en todo el mundo para
hacer negocios en lnea a travs de tres mercados: una plataforma de
comercio mundial (www.alibaba.com) para los importadores y
exportadores; una plataforma china (www.1688.com) para el comercio
interno en China, y, a travs de una empresa asociada, una plataforma
japons (www.alibaba.co.jp) facilitar el comercio hacia y desde Japn.
Adems, ofrece una plataforma de venta al por mayor en el sitio
mundial (www.aliexpress.com) orientado para los pequeos
compradores que buscan el envo rpido de pequeas cantidades de
mercancas. En conjunto, estos mercados forman una comunidad de
ms de 53 millones de usuarios registrados en ms de 240 pases y
regiones.

C2C

eBay.com, deremate.com, mercadolibre.com, son sitios en la web que
permite que las personas vendas sus bienes a otros consumidores
subastando la mercanca a la oferta ms alta.
Como reza la publicidad de uno de ellos, su objetivo es permitir comprar
y vender lo que quieras desde tu casa (u oficina o desde donde te
encuentres con tu porttil), son bsicamente mercados de ocasin que
ganan dinero por un pequeo porcentaje que cobran sobre las
transacciones, entre el 0 y el 30%, dependiendo del tipo de subastas.

Ventajas del Comercio Electrnico

Mejoras
en la
distribucin
La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la
industria del software, en la que los productos pueden entregarse
de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.

Comunicaciones
comerciales por
Internet permite informar a los clientes sobre la compaa, a
parte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes;


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va electrnica esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo
asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Fidelizacin de
clientes
Aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas
que le permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente
procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-
compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin
del rango de cobertura en el mercado.
Soporte a
clientes 7x24
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes
encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus
problemas mediante la obtencin de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.
Facilidad de
compra
El poder comprar desde la comodidad de su hogar durante las 24
horas y recibir el pedido a domicilio constituye un importante
valor agregado.
Facil acceso a la
informacin
Provee informacin detallada y actualizada de los productos que
usted ofrece, incluyendo precios, especificaciones, descripciones
y fotos.

Desventajas del Comercio Electrnico

Privacidad y
seguridad
Es una de las principales preocupaciones de la mayora de los
usuarios de Internet, sobre todo los que hacen algn tipo de
comercio electrnico. Para muchas personas resulta atemorizante
proporcionar su nmero de tarjeta debido a los supuestos o en
algunos casos reales riesgos que esto implica. Lo cierto es que ya
existe la tecnologa suficiente para asegurar que los nmeros de
tarjetas de crdito as como la informacin personal se manejen de
forma completamente confidencial y que sea inaccesible para los
hackers. Sin embargo es importante que los consumidores soliciten
referencias sobre los sitios donde pretendan adquirir sus productos y
servicios, adems deben asegurarse que los sistemas electrnicos
de pago cuenten con la ltima tecnologa para la encriptacin y el
manejo seguro de la informacin.
Intangibilidad Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en
comercializacin o conocimiento fsico del producto. Mucha gente
tambin considera el hacer compras una experiencia social. Por
ejemplo, pueden gozar el ir a un almacn de compras con los
amigos o la familia, una experiencia que no pueden duplicar en
lnea.
Educacin A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto
al nuestro, el cual por falta de conocimiento del idioma no
accedemos al mismo. Parte de la poblacin no tiene acceso a
Internet y desconoce el manejo del comercio electrnico.


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Afianzar la
relacin
proveedor -
cliente

Como poder hacer valida la garanta del producto comercializado.
No existe la cercana entre el vendedor y el comprador para
proceder con una queja del producto.
Es necesario que te informes sobre cuestiones legales sobre el
manejo de informacin, pagos, cobros, impuestos y derechos de
autor.

Tips para tener en cuenta

Distribucin de mercancas.Es importante implementar sistemas de logstica
que garanticen las entregas en tiempo y forma. Es necesario que analices muy
bien cul es la capacidad de tu empresa para la distribucin de sus productos
ya que cualquier persona de cualquier parte del mundo podra tratar de adquirir
algn producto o servicio en tu sitio. Para evitar situaciones complicadas se
vuelve necesario delimitar el rea de distribucin que tu empresa puede cubrir.

Atencin a clientes. El diseo del sitio Web es fundamental para lograr la venta
de productos y servicios. Es clave resolver todas las dudas que un visitante o
cliente potencial pueda tener sobre tus productos, servicios y procedimientos
de compra. Se recomienda integrar en tu sitio las siguientes funcionalidades:
o Diseo intuitivo
o Seccin de preguntas y respuestas frecuentes (FAQs)
o Motor de bsqueda interno
o Catlogos con informacin detallada de productos y servicios
o Formas de contacto
o Grupos de discusin
o Soporte en lnea (chat), por correo electrnico y telefnico.
o Presupuestos y cotizaciones
o Polticas de venta y distribucin de productos
o Trminos de Servicio (ToS).
o Poltica de privacidad en el manejo de informacin.

Cambio organizacional. Los negocios en Internet implican una transformacin
completa de la estrategia de la empresa, de sus empleados y de sus procesos.
Se recomienda contar con un especialista en el manejo del cambio con el fin de
que todas las modificaciones estratgicas se den con la menor resistencia
posible.


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E-learning

E-learning es el modelo de educacin a distancia o semipresencial que se apoya en
canales electrnicos (Internet por ejemplo) y utiliza el correo electrnico, pginas web,
foros de discusin, chats, etc.
Gracias a las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), los
estudiantes "en lnea" pueden comunicarse con sus compaeros "de clase" y docentes
(profesores, tutores, mentores, etc.), de forma sncrona o asncrona, sin limitaciones
espacio-temporales. Es decir, se puede entender como una modalidad de aprendizaje
dentro de la educacin a distancia en la que se utilizan las redes de datos como
medios ( Internet, intranets, etc.), las herramientas o aplicaciones como soporte ( por
ejemplo, correo electrnico, web, chat, etc. ) y los contenidos y/o unidades de
aprendizaje en lnea como materiales formativos (por ejemplo, desde simples
imgenes, audio, video, documentos, etc.,)
Literalmente e-learning es "e-aprendizaje"; es decir, aprendizaje con medios
electrnicos.

Tipos de aprendizaje

Aprendizaje
a distancia

Es la educacin transmitida a distancia a individuos que se
encuentran en uno o ms lugares sin necesidad de que estn
presentes fsicamente en un aula.
Este modelo se aprendizaje se puede complementar con materiales
impresos, cada vez se apoya ms en la tecnologa de la informacin,
como la videoconferencia, la televisin por cable o por satlite, o en
multimedios interactivos incluyendo la web.

Aprendizaje
en lnea

Es la educacin que utiliza la tecnologa digital (CDs), Internet o
redes privadas.

Comunicacin sincrnica: educacin en la cual el profesor y
el estudiante estn presentes al mismo tiempo durante la
instruccin, incluso si se encuentran en diferentes lugares.

Comunicacin asincrnica: educacin en la que ni el profesor
ni el estudiante tienen una interaccin de persona a persona
en el mismo tiempo o lugar.
Por ejemplo EADNET donde los estudiantes pueden tener
acceso al sitio Web para obtener material del curso, ejercicios
y comunicarse con sus pares o profesores a travs del foro
para hacer consultas.

Ventajas
Eliminacin
de barreras
espaciales y
Permite el acceso a la educacin desde su propia casa, en el
trabajo, en un viaje a travs de dispositivos mviles, etc.
Supone una gran ventaja para empresas distribuidas


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temporales geogrficamente.

Gestin del
conocimiento
Intercambio de ideas, opiniones, prcticas, experiencias.
Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin lmites
geogrficos.
Balanceo de
tiempos
Permite una mayor conciliacin de la vida familiar y laboral

Desventajas

Acceso a la
computadora e
Internet
Para las personas que viven en pases poco desarrollados, el
acceso a una computadora no es comn ni sencillo.

Usos y
Costumbres
La tradicin de muchas culturas en las que aun se piensa que el
nico mtodo de aprendizaje es ir a la escuela, sentarse y
escuchar a los maestros.

Necesidad de
automotivacin
Es muy importante que el propio alumno tenga la motivacin y
asuma la responsabilidad para lograr el aprendizaje esperado y no
renunciar al curso. (riesgo inherente al propio alumno)

Cuestionamientos

Los encargados de contratar a los futuros profesionales evaluarn de igual manera a
los egresados a travs de mtodos tradicionales de estudio, que a los graduados por
medio de E-learning.

Herramientas de E-learning

Hoy es posible asistir a clases a travs de webconferencias, cursos multimediales con
uso de videos, audio y recursos para el trabajo colaborativo, aulas virtuales, blogs,
fotologs, wikis, mapas globales, redes sociales, sindicacin de contenidos, etc.

Ejemplos

UTN El portal de la facultad ofrece cursos a distancia online de Six Sigma,
ITIL, ISO, E-Mail marketing y comunicacin web, etc.
OM
Personal
El portal recibe 700.000 visitas al mes, de las cuales 20.000 se
matriculan. En OM Personal, el estudiante puede asistir a hasta 12
cursos completos de ingls en forma gratuita, rendir exmenes finales,
recibir un boletn semanal con descarga de audio y video, obtener
asesoramiento a travs de consultas va e-mail y obtener certificados-
estmulo.
Sherton
English
Es un portal que ofrece cursos para aprender ingls gratis en un ao a
travs de distintas herramientas como lecciones, canciones, discursos,
y dilogos. Sherton recibe 400.0000 visitas y 24.000 registros
mensuales.


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Teletrabajo / Home-working

Se llama as al trabajo a distancia, es decir, al desempeo de un trabajo de manera
regular en un lugar diferente del centro de trabajo habitual mediante la utilizacin de
las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin.
Suele suceder con trabajos de oficina que precisan una mnima interaccin con el
cliente y que no requieren de presencia del empleado. Es habitual que se apoye en
canales electrnicos (Internet por ejemplo) utilizando el correo electrnico, pginas
web, chats, para comunicarse con los clientes o compaeros de trabajo, para el envo
de resultados/archivos y, en la mayora de los casos, para la realizacin de la
actividad.

Ejemplo de empresas que realizan teletrabajo:
IBM
CISCO
Telefnica
Telecom
YPF
Price Waterhouse Coopers

Ventajas para el empleado y para el empleados

Para el
empleado
Mayor autonoma, flexibilidad y movilidad
Aumento de la productividad
Mayor especializacin
Mejor integracin laboral de personas con discapacidad
Posibilidad de combinar con tareas domsticas
Menor estrs
Menos desplazamientos, evitando o reduciendo los movimientos
pendulares (ms respeto al medio ambiente)
Eleccin personal del entorno de trabajo
Ms tiempo libre, mejor rendimiento que en la oficina, horario
flexible, mejor calidad de vida.
Herramienta til para mejorar el ejercicio de cualquier profesin,
desvinculada del lugar y del horario, adaptando "el trabajo a la vida"
y no "la vida al trabajo", y sustituyendo "obligacin" por"
responsabilidad
Modalidad ms racional de trabajo, permite recuperar la
profesionalidad y la especializacin en el trabajo autnomo e
independiente.
Significa tambin trabajar a gusto, con ilusin, con mayor dedicacin
y compromiso.
Para la
empresa
Menos problemas de convivencia entre empleados
Mayor productividad debido a la implantacin del trabajo por
objetivos
Menor coste por produccin
Menor infraestructura necesaria
Ms acceso a profesionales de alto nivel


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Eliminacin de control horario
Posibilidad de modificar horarios de trabajo
Eliminacin del ausentismo laboral
Implementacin de las Nuevas Tecnologas de la informacin, ya
que la empresa que contrata *Teletrabajadores est obligada a
disponer de equipos adecuados para poder realizar un trabajo gil.
Reduccin de costos: la creacin de un puesto de Teletrabajo
resulta un 50% ms barato que un puesto presencial.
Facilidad de expansin geogrfica
Crecimiento sin cambios estructurales
Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, que pueden ser
compartidos por distintos trabajadores.

Desventajas para el empleado y para el empleador

Para el
empleado
Falta de ambiente laboral.
Puede provocar el sedentarismo, ya que se disminuyen los
traslados y movimientos.
Aumento de conflictos o distracciones dentro del ncleo familiar.
Crea un sentimiento de poca valoracin o aprecio por parte del
empleado.
Perdida de colaboracin y relaciones personales con otros
trabajadores de su rea.
Horarios ilimitados, incluidos los fines de semana.
Para la
empresa
Hay un punto de rendimiento decreciente empleando a
teletrabajadores, donde el coste de un control de calidad es mayor
que el valor que esos teletrabajadores aportan, ya que la
supervisin del trabajador desde casa es menor.
Suele haber prdida de jerarquas.
Las compensaciones monetarias pueden exceder del coste total del
trabajador a tiempo completo en la oficina
Se pueden crear conflictos derivados de la lealtad de los
teletrabajadores cuando accedan a los bancos de datos de la
compaa.
Se da una menor identificacin del trabajador con la empresa.
El aislamiento fsico produce una menor socializacin y participacin
del trabajador.


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Home-banking

Introduccin

En un mundo globalizado donde la aparicin de Internet transform significativamente
la manera de hacer negocios, los bancos entidades financieras no se quedaron
atrs, se adaptaron a este nuevo paradigma. Incorporaron nueva tecnologa de
informacin en los sistemas bancarios, alterando la definicin original del producto.

Los Bancos realizan muchos esfuerzos para que sus clientes migren hacia los medios
electrnicos, virtuales e Internet. El nmero de clientes que usa estos servicios no deja
de crecer. Para que este nuevo producto madure, es preciso establecer una nueva
cultura de uso de estas tecnologas que justifique la gran inversin por parte de las
entidades financieras. Si bien en un principio haba una cierta desconfianza de estos
nuevos medios, la facilidad, rapidez y reduccin de costos tanto para el cliente como
para el banco explican su importante crecimiento.
Antes de hablar de Home Banking, diferenciemos 3 conceptos:

* Banca electrnica:
Es el tipo de banca que se realiza a travs de medios electrnicos como pueden ser
telfonos, AMTs (Cajeros Automticos), TAS (Terminales de Auto Servicio).
Aqu podemos encontrar dos hitos importantes:

1) La creacin de cajeros automticos hacia fines de la dcada del 70 y principios
de los 80 en EEUU. Citibank fue le primer banco en implementar esta modalidad a la
que llam 24 hours banking (el banco las 24 horas).

2) Aparicin de los cdigos SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial
Telecommunication) a mediados de la dcada del 80. Se trata de cdigos encriptados
que se comienzan a usar para transferencias internacionales de dinero. Los archivos
se envan en un formato estandarizado.
Estos archivos contienen informacin del banco emisor, del banco receptor, y datos
propios de la transaccin.

Generacin Encriptacin Transferencia Desencriptacin Procesamiento
Archivo (*)

(*)La encriptacin es el proceso para volver ilegible informacin sensible, que no
debera ser accesible por terceros.. La informacin una vez encriptada slo puede
leerse aplicndole una clave. Se trata de una medida de seguridad que es usada para
almacenar transferir informacin. Para encriptar se utilizan frmulas matemticas y
para desencriptar, se debe usar una clave. El texto plano que est encriptado se llama
criptograma

* Banca por Internet Home Banking:
Es el tipo de servicio que ofrecen las entidades bancarias, ya sean pblicas o
privadas, para que sus clientes hagan sus operaciones financieras a travs del uso de
computadoras usando Internet. Nos permite realizar operaciones virtualmente, es


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decir, sin presencia fsica del cliente en la entidad bancaria. Es una nueva forma de
comunicacin entre el banco y sus clientes, ya sean personas fsicas jurdicas.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Facilidad de ingreso las 24 horas Seguridad de la informacin
Ahorro de tiempo para el cliente Lmites del servicio
Transparencia de la informacin Burocracia off-line
No presencia fsica del cliente Falta de instructivos sobre su uso
Reduccin de costos en recursos para el
Banco
Difcil acceso al servicio en zonas rurales
Demoras debido a las comunicaciones

* Banca virtual
(sin presencia fsica de parte del que brinda el servicio).
Son entidades financieras que ofrecen un servicio como un banco sin oficina. Ejemplo:
DATANET - Interbanking (#).

(#) Interbanking brinda soluciones electrnicas multibanco a entidades financieras y
no financieras, y de compensacin de fondos de Alto Valor, para bancos y entidades
de los mercados con los que opera, facilitando la toma de decisiones y la operacin
sobre sus posiciones bancarias a travs de una plataforma de gestin integral y
eficiente de pagos, cobranzas y otras operaciones con los siguientes beneficios:
Potenciar los negocios de los bancos accionistas y de los integrantes de la Red
a travs de sus soluciones transaccionales innovadoras soportadas por
tecnologa de avanzada.
Proveer a las empresas clientes de los bancos de un nico canal a travs del
cual poder canalizar su gestin bancaria sin moverse de su espacio fsico.
Disponer de un horario de consultas extendido.
Para tener una idea de este servicio las 77.000 empresas clientes que tienen generan
ms de 2 millones de transacciones mensuales.
Ampliacin del cuadro de Ventajas y Desventajas

Ventajas:

Es factible su ingreso y operatividad las 24 horas de todos los das, los nicos
requisitos son, poseer una cuenta corriente o caja de ahorro y obtener una
clave personal.

Se pueden realizar casi todas las operaciones que se hacen en los cajeros
automticos, incluso hay mas posibilidades.

Ahorro sustancial de tiempo.


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Transparencia de la informacin

Ahorro de costos para el Banco (menos empleados a disposicin del cliente,
cajeros, ejecutivos de cuenta)

Se puede hacer un seguimiento de los saldos de las cuentas
Se pueden realizar transferencia entre cuentas del mismo banco y entre
bancos, ya sean propias o de terceros, a travs de la CBU (Clave Unica
Bancaria)

Se puede controlar los reintegros por promociones, por devolucin del IVA etc.

Se tiene acceso a travs de los home banking a otras pginas de inters, como
por ejemplo Pago Mis Cuentas, Afip, etc.

Se pueden pagar impuestos, medicinas prepagas y otros servicios, por
ejemplo: rentas, patentes de automotor, etc. Estos pagos se realizan a travs
de los sitios de las tarjetas de dbitos (Link y Banelco) que generalmente
tienen su propio espacio en los sitios de los bancos. Al pagar por primera vez
un servicio se selecciona el rubro, nombre de la empresa y la pgina nos
solicita una clave para pagos electrnicos. Desde ese momento y hasta tanto
no se anule, el sistema nos informa mensualmente el monto y la fecha de
vencimiento, aunque no nos haya llegado la factura en nuestro domicilio.
Estos no son dbitos automticos, el cliente ante cada aviso de vencimiento
decide si paga de esta forma ignora esta alternativa. Estos pagos tienen
validez legal a travs de la impresin de comprobantes de pago con datos que
son homologados por el BCRA y tambin el home banking nos permite
descargarnos el comprobante de pago, como una opcin ms.

Pago de tarjetas de crdito: Se pueden pagar tambin una tarjetas de crditos
perteneciente al mismo banco o a otro.

Se obtiene informacin de los cheques rechazados.

Renovacin de Plazos Fijos

Desventajas:

Preocupacin por la seguridad (virus, hackers,...) y por la informacin personal
y confidencial.

Propia intangibilidad y separacin fsica entre el cliente y la entidad.

Lmite de servicios y burocracia off-line (solventado con el paso del tiempo).

Ausencia de informacin sobre el uso y servicios ofrecidos y de habilidades
tecnolgicas entre los usuarios.


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Baja penetracin de Internet en algunas zonas rurales o pases en vas de
desarrollo.

Demoras debido a problemas en las comunicaciones (Dar ejemplo de una
empresa cliente del Banco enviando un archivo por la web).

Tips para estar seguros operando por Internet

*Evitar hacer home banking desde uncibercaf
Las PC que se comparten con otros son peligrosas para manejar dinero. El que
navega despus puede espiar lo que uno hizo.

* Tambin las PC del trabajo
Es menos peligroso, porque las usan menos personas. De todas formas, lo ms
seguro es hacer Home Banking desde casa.

* No guardar claves
Si se usa la PC del trabajo porque en casa no hay Internet, no hay que guardar las
claves de acceso en el sistema.

* Cambiar las claves
Modificar las contraseas elegidas una vez al mes y no usar nmeros obvios refuerzan
las medidas de seguridad.

* Candadito digital
Cuando comienza una operacin, la aparicin de un candadito sobre el navegador
garantiza que los datos viajarn codificados (encriptados)


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Bibliografa

http://www.isoc.org
http://www.greatachievements.org
http://www.slideshare.net/mauleonj/e-business-presentation-581880
http://www.slideshare.net/cpinac/e-commerce01
http://www.gestiopolis.com
Sistemas de Informacin Gerencial Laudon y Laudon
www.teletrabajador.net/
http://www.trabajo.gov.ar/temasespeciales/teletrabajo.asp
www.aat-ar.org/
http://www.bcra.gob.ar
http://www.cpacf.org.ar

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