INFORME DE PRCTICA FRANCISCO JAVIER BRIANO FUENTEALBA Santiago de Chile, 200 Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas NDICE. 1. INTRODUCCIN. ....................................................................... 4 2. ANTECEDENTES. ....................................................................... 5 2.1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA. .......................................................... 5 2.2. DEPARTAMENTO EN EL QUE SE DESARROLL LA PRCTICA. ................................ 5 2.3. SUPERVISOR(A). ........................................................................... 5 2.4. DATOS DEL ALUMNO. ..................................................................... 5 2.5. PERIODO DE PRCTICA. ................................................................... 5 2.6. HORARIO. .................................................................................. 6 3. LA EMPRESA. ............................................................................ 6 3.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA. ............................................................ 6 3.2. HISTORIA. ................................................................................. 6 3.3. ESTRUCTURA ORGANIACIONAL. ........................................................... ! 3.4. EQUIPAMIENTO DEL QUE DISPONE LA EMPRESA. .......................................... " 3.5. MERCADO O#$ETIVO. ...................................................................... " 4. DESCRIPCIN DEL REA DE TRA#A$O. ........................................ " 5. DESCRIPCIN DEL TRA#A$O REALIADO. .................................... % 5.1. O#$ETIVOS. ................................................................................ % 5.2. DESARROLLO. .............................................................................. % 5.3. DIFICULTADES. ........................................................................... 11 5.4. LOGROS. ................................................................................. 12 6. RECOMENDACIONES PARA FUTURAS ME$ORAS. ......................... 12 !. CONCLUSIONES. ..................................................................... 13 2 Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas NDICE FIGURAS. FIGURA 1& DIAGRAMA ORGANIACIONAL ........................................ ! FIGURA 2& ESTADO RED DATOS INICIO FASE 2 .............................. 1' FIGURA 3& SOLUCIN IMPLEMENTADA .......................................... 11 ! Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas 1. Introduccin. El rea de las comunicaciones es cada vez ms grande e importante en el mundo, ya que a travs de esta se realizan importantes transacciones y muchas instituciones lo utilizan para ofrecer servicios a sus clientes. Una de las reas que ms se ha desarrollado en estos ltimos tiempos, es la de los negocios, compras y ventas por Internet, debido a esto, cada vez son requeridos ms y meores profesionales para realizar tareas de integraci!n en dicha rea tomando al Internet como plataforma para desarrollar nuevas soluciones para distintos clientes. El principal obetivo de este informe es mostrar y detallar el trabao realizado en la prctica profesional realizada en "edina y #ompa$%a &tda. 's% tambin dar una muestra clara de las tareas y funciones realizadas durante el tiempo que dur! dicha prctica. (e nombrarn las tecnolog%as utilizadas para dar soluciones tecnol!gicas a diferentes empresas e instituciones. )ichas soluciones abarcan a un gran espectro de clientes, ya que son de bao costo econ!mico pero de grandes prestaciones, confiabilidad y durabilidad. *or lo mismo, el trabao se enfoc! en (istemas +perativos &inu,-Uni,, especialmente en distribuciones basadas en .ed /at, como por eemplo #ent+(. )entro de los trabaos realizados se configuraron .outer, (0itches, 'ccess *oints y 1ire0alls, al mismo tiempo que se manufacturaron cables de red derechos, cruzados y transpuestos para la correcta comunicaci!n y configuraci!n de los dispositivos requeridos. )urante el desarrollo de los proyectos cabe destacar el trabao de equipo realizado con el personal de planta de la empresa y con el resto de los alumnos en prctica, ya que pese a no ser un grupo numeroso, se cumplieron todas las metas propuestas, se completaron los proyectos y fue posible entregar soluciones de calidad a empresas de diferentes tama$os con variadas y diferentes necesidades. " Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas 2. Antecedentes. 2.1. Identificacin de la Emresa. .az!n social 2 "edina y #ia. &imitada. .U3 2 4456545789. .ubro 2 Ingenier%a. )irecci!n 2 :ucatn ; <=64, &a 1lorida, (antiago. >mero de empleados 2 ?. 3elfono 2 @64A@@@ B <A99@AA. 2.2. Deartamento en el !ue se desarroll la r"ctica. Cunto al equipo de 'lumnos en *rctica se traba! principalmente en el rea tcnica de la implementaci!n de soluciones del rea de >et0orDing para diferentes clientes. 2.#. Suer$isor%a&. )entro de la empresa, las personas encargadas de supervisar el trabao del equipo de 'lumnos en *rctica fueron2 8 .afael "edina "olina, Cefe del rea de &og%stica y )istribuci!n. 8 )enisse (oto, Cefa del rea #omercial y 1inanzas. 2.'. Datos del Alumno. >ombre 2 1rancisco Cavier Eriano 1uentealba. #arrera 2 Ingenier%a en #onectividad y .edes. (emestre 2 +ctavo (emestre. 2.(. )eriodo de )r"ctica. Inicio 2 76 "arzo @797 3ermino 2 95 'gosto @797. # Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas 2.*. +orario. )%as laborales 2 "artes, Fiernes y (bados. )e <277 '" hasta 9=277 *". #. ,a Emresa. #.1. Descricin de la Emresa. &a actividad Econ!mica desarrollada por "edina y #ompa$%a &tda. es la venta de soluciones tecnol!gicas para *ymes. &os rubros en que participa y asesora a clientes son los siguientes2 Insumos y accesorios para )esDtop y &aptop. #ableado elctrico y accesorios. #ircuitos integrados, memorias y microprocesadores. #onsolas y accesorios de control y distribuci!n. 3aretas de sistema. )ispositivos de soporte de almacenamiento. (oportes de almacenamiento e,tra%bles. #omputaci!n. 'ccesorios de computaci!n. )ispositivos informticos de entrada de datos. Equipo de servicio de red. (uministros para impresora, fa, y fotocopiadora. Equipos audiovisuales. (ervicios de 3elefon%a I*. #.2. +istoria. &a empresa inici! sus actividades en el mes de abril del a$o @779 con dos due$os .afael "edina "ardones y .afael "edina "olina, vendiendo solamente a pedido hard0are para clientes conocidos. &uego de un tiempo, a medida que las ventas fueron escalando se adicion! a la empresa )enisse (oto, quien aport! un gran nivel de orden en la estructura organizacional y productiva de la empresa. ' mediados del a$o @77A la empresa comienza relaciones con mayor cliente, El 1isco, instituci!n a la cual se le lleg! a vender el 67G de sus insumos totales en el rea de computadores y dispositivos de red, a lo largo de sus mltiples reparticiones dentro de (antiago. En aquel momento la Empresa toma un giro total en sus rubros de servicio, buscando entregar soluciones ms elaboradas y completas que solo de hard0are. *ara esto se desarroll! un proceso de capacitaci!n de su personal en las diferentes reas de responsabilidad, tambin se adquirieron contratos de representaci!n con $ Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas marcas conocidas en el mercado y se pudo elevar el nivel de las soluciones entregadas. )esde este momento en adelante, la empresa pas! de ser un emprendimiento basado en la gesti!n de las redes de contactos, a una empresa posicionada en el mercado de las *:"Es al ser reconocida como una empresa abierta a buscar nuevas tecnolog%as y soluciones espec%ficas para los requerimientos espec%ficos de sus clientes. 's%, hasta el d%a de hoy "edina y #ompa$%a &tda. sigue entregando soluciones a empresas l%deres en sus mbitos de negocio y al mismo tiempo sin dear de lado la principal preocupaci!n de entregar soluciones de calidad al menor costo posible. #.#. Estructura -r.ani/acional. )ebido a que la planilla estable de trabaadores de la empresa es reducida, se produce una distribuci!n de responsabilidades HcircularI, se entender por HcircularI al hecho de tener varias reas base dentro de la empresa, donde trabaan todos los empleados, pero el encargado del rea es quien toma el liderazgo sobre las decisiones que abarcan a dicha rea. +bviando el hecho de que una persona tenga la responsabilidad de un rea especifica, cuando se trabaa en un rea que no es la suya, este debe acatar las decisiones del responsable del rea. &as Hreas basesI con las que cuenta la empresa unto con su encargado, son las siguientes2 % Fi&ura '( Dia&ra#a Or&ani)a!ional Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas #.'. E!uiamiento del !ue Disone la Emresa. &a empresa cuenta con ocho *#s, tres en funciones administrativas asignados a cada miembro estable de la empresa, tres usados como servidores, de estos uno es usado como servidor de telfono, mediante un servidor 'sterisD, otro como servidor Jeb y administrador de bases de datos y el ltimo como fire0all para la red corporativa. &os dos *#s restantes pertenecen al rea de *rueba de configuraciones e instalaciones de distintos dispositivos. ' nivel de >et0orDing la empresa cuenta con dispositivos &inDsys, A#om, 3*8&inD y )8&inD. 'dems cuenta con herramientas de marca *'>)UI3 para la manufacturaci!n y testeo de cableado estructurado. #.(. 0ercado -12eti$o. El mercado obetivo de la empresa se enfoca principalmente en las *:"Es, que necesiten soluciones tecnol!gicas tanto del rea de .edes, como del rea Informtica, ya que este segmento est bastante olvidado por parte de las grandes empresas, como Kuintec o (onda, ya que las *:"Es no les resultan atractivas como nicho de negocio. 'l momento de crear la empresa, quienes la crearon, fueron capaces de ver que el nicho de las *:"Es crecer%a e,ponencialmente ya que ms del 47G de las empresas en chile son *:"Es. 3ampoco podemos dear de lado las Escuelas, #olegios, &iceos, y "unicipalidades a los cuales se les brinda un servicio de venta y postventa de dispositivos tanto de red como computadores y todos sus derivados. '. Descricin del 3rea de 4ra1a2o. #omo alumno en prctica en la empresa solo se tuvo acceso al rea de *rueba, para despus ir escalando en responsabilidad y habilidades hasta poder enfrentar o dar soluci!n a problemas que presenten diferentes equipamientos vendidos a clientes, ya sean procesos de mantenci!n, configuraci!n e instalaci!n de nuevos equipos. :a en la fase @ del proyecto se tuvo mayor influencia en la toma de decisiones, participando activamente en la implementaci!n del servidor de correo corporativo. & Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas (. Descricin del 4ra1a2o Reali/ado. (.1. -12eti$os. .ealizar un levantamiento de todo el equipamiento computacional presente al momento de empezar a trabaar con un cliente. )etectar las fallas e insuficiencias del equipamiento y en la red del cliente. )ise$ar una nueva red informtica nueva o cambiar la red utilizada por el cliente para meorar su desempe$o. Implementar equipamiento nuevo o reciclado de red Lservidores, fire0all, router, s0itches, 'ccess pointM. 'consear al cliente sobre la adquisici!n de equipamiento tanto de redes como de computadores nuevos para su empresa valorando el hecho de usar el Internet como una plataforma importante para su negocio. .ealizar un proceso de *ost8Fenta para los usuarios, solucionando errores y dando soporte para las soluciones implementadas. (.2. Desarrollo. En una primera etapa se desarroll! un proceso de capacitaci!n en el uso, configuraci!n e implementaci!n de la herramienta Untangle como fire0all de frontera, para proteger la informaci!n de los clientes. Untangle es una herramienta montada sobre un Nernel &inu,-Uni, depurado al cual se le agregan funcionalidades avanzadas de net0orDing. &a gran ventaa de untangle sobre otros fire0alls es el nmero de prestaciones de evaluaci!n y administraci!n de la red en relaci!n al bao precio del soft0are y requerimientos medios de maquina para un buen desempe$o de la aplicaci!n, otra ventaa es el nivel de escalabilidad que provee la herramienta con los requerimientos variables que se e,plican a continuaci!n. &os requerimientos m%nimos para el correcto funcionamiento de Untangle son un procesador de 677 "/z, 59@ "E .'", @7 OE de )isco y @ 3aretas de red para actuar como filtro de paquetes. &os requerimientos de esta herramienta escalan a medida que aumenta el nmero de usuarios de la red, por eemplo, lo recomendado para A77 usuarios es un *rocesador de doble ' Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas ncleo, @OE .'", 67 OE de )isco y = o 5 taretas de red, para poder disponer de enlaces redundantes y una especifica para ubicar la zona desmilitarizada L)"PM. &a principal implementaci!n de esta herramienta fue en la fase @ del proyecto de las siguientes caracter%sticas2 &uego de hacer un levantamiento en la empresa de un cliente, se pudo determinar que contaba con acceso a Internet mediante A I*s publicas cada una asignada a un enlace de 97 "bps, pero con su configuraci!n anterior de los dispositivos de >et0orDing solo ocupaban una direcci!n para dar salida a Internet a A7 trabaadores, lo que ocasionaba mltiples colisiones, perdidas de paquetes y saturamiento de la red. El cliente no contaba con el capital para realizar una inversi!n en equipamiento de primera l%nea, por lo cual, se le sugiri! implementar otro tipo de soluci!n ms acorde a su realidad y necesidades. )espus de cambiar el dise$o de la red en la fase 9 del proyecto la situaci!n era la siguiente2 &a configuraci!n del fire0all incluy! una )"P, donde se dispuso un servidor Jeb apache con soporte para *h* y un servidor de correo corporativo. (e particip! activamente del proceso de selecci!n e implementaci!n del (oft0are ocupado como servidor de correo corporativo, generando tablas de 0 Fi&ura *( Esta"o Re" Datos ini!io Fase * Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas anlisis entre las posibilidades y comparndolas con las necesidades del cliente. *ara la soluci!n se utiliz! un procesador doble ncleo, @ OE .'", 67 OE de )isco y 5 3aretas de .ed Oigabit Ethernet, @ para establecer enlaces rebundates con el (0itch de distribuci!n, @ para reabundancia con el router de frontera, y una interfaz de red dedicada para la )"P, de donde sale un s0itch al que estn conectados los servidores. .esultando en una topolog%a final como se muestra a continuaci!n2 'dems de lo anterior, se contribuyo en las fases previas del proyecto y en otros proyectos se traba! como Encargado de instalaci!n de cableado estructurado, configuraci!n de dispositivos menores, como telfonos I* y 'ccess *oints de diferentes marcas anteriormente mencionadas. (.#. Dificultades. &a mayor dificultad encontrada radica en empresas clientes que no cuentan con un rea de informtica y telecomunicaciones o de un encargado
Fi&ura +( Solu!i,n I#-le#enta"a
Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas de dicha rea dentro de su empresa, raz!n por la cual, sin saber los requerimientos de red, mantienen mltiples (oft0are necesarios para el correcto desarrollo de su negocio en el rea de producci!n, sin tener la red dise$ada para soportar la carga que esto implica. +tra gran dificultad, es el nivel de disposici!n de los clientes a realizar grandes inversiones para adquirir equipamiento de primera l%nea en el rea de >et0orDing, por eemplo equipamiento #isco. *or su elevado precio, raz!n por la cual se opta por soluciones ms baratas con similares prestaciones, pero se pierde en otra reas. 'l mismo tiempo, en periodo de crisis econ!mica el rubro de la empresa donde se realizo la prctica es uno de los primeros que se ve afectado y son de las primeras inversiones que se cancelan, debido a que el cliente obetivo son *:"Es y este tipo de empresa es el ms afectado. +tra dificultad fue el bao nivel de conocimiento informtico y del rea de redes que poseen los usuarios finales dentro de las redes privadas de los clientes. &o que causa varios problemas al momento de desarrollar una soluci!n nueva. (.'. ,o.ros. El mayor logro dentro de la empresa fue tener la capacidad como equipo de trabao de sacar adelante los proyectos, pese a todas las dificultades encontradas en los procesos de levantamiento. #umpliendo en gran medida los +betivos propuestos dentro de la practica profesional en "edina y #ompa$%a &tda. &ograr un buen funcionamiento de nuevas redes informticas que fueron dise$adas e implementadas, a medida, para diferentes clientes con diferentes necesidades. 'l mismo tiempo desarrollar una correcta implementaci!n del equipamiento de red, refirindose a servidores, router, fire0all, s0itches, 'ccess point, etc. &ograr interactuar directamente con clientes, ofreciendo soluciones innovadores pero de bao costo, para el desarrollo de actividades econ!micas o de otra %ndole. +tro logro que cabe destacar es el hecho de aprender el uso de nuevas tecnolog%as en el mercado, como por eemplo el uso de "iDrotiD y Untangle. *. Recomendaciones ara Futuras 0e2oras. 'l realizar implementaciones de nuevas tecnolog%as, es importante capacitar al usuario final para el equipamiento nuevo instalado, para as% 2 Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas disminuir las fallas y dar un porcentae de autonom%a para el rea de informtica y redes de la empresa del cliente. En la empresa donde se realiz! la prctica deber%a aumentar el giro de la empresa, para as% poder brindar soluciones ms completas, con capacitaci!n incluida, a diferentes segmentos de empresas, no solo enfocndose en *:"Es, aprovechando el hecho de haber ganado un buen nombre y un reconocimiento dentro del mercado. *ara el desarrollo de la sugerencia anterior, se necesita aumentar el personal del rea tcnica, ya que hay varios proyectos que se determina no postular por falta de disponibilidad del rea tcnica. +tra sugerencia es continuar con el plan de desarrollo de capacitaci!n de personal, ya que la continua capacitaci!n en tecnolog%as nuevas permite un meor desarrollo de soluciones para los clientes. 5. Conclusiones. (e puede concluir que la prctica profesional es un periodo de tiempo que da la oportunidad de desarrollar las habilidades aprendidas durante los cursos impartidos por )uoc8U#, y de desenvolverse en un ambiente de laboral, ! Instituto Profesional DUOCUC Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones Se"e Antonio Varas al mismo tiempo de adquirir nuevos conocimiento a travs de e,periencias, cometiendo errores y desarrollando habilidades nuevas a medida que se van sobrepasando diferentes dificultades que son propias de cualquier proyecto, esto permite al estudiante un meor desempe$o en un futuro trabao, ya sea en la misma empresa o en otra. #omo por eemplo, en esta prctica se capacit! a los alumnos en prctica en el maneo, configuraci!n e implementaci!n de .outing en base a "iDrotiD, que es una tecnolog%a nueva que esta tomando peso en el mercado por sus ventaas de precio y desempe$o. Uno de los grandes avances realizados en la prctica es el establecimiento de un equipo de trabao ms grande que el anterior, con posibilidades de cumplir obetivos y metas en el rea. 's% mismo, gestionar proyectos comunicndose directamente con el cliente, entendiendo sus necesidades y su situaci!n, para dise$ar as% soluciones espec%ficas para las necesidades del cliente. .esaltamos esto, ya que por eemplo para una *:"E, no siempre es necesario tener dispositivos de primera l%nea ya que no siempre se cuenta con los recursos para invertir en equipamiento y siempre se busca ahorrar lo ms posible obteniendo los meores resultados. #abe destacar tambin que el grupo de alumnos en prctica que lleg! a la empresa, es conocido, trabaa unto continuamente unto a lo largo de la carrera, por lo cual no resulto para nada dif%cil poder trabaar en un ambiente grato y no tan e,tra$o, como podr%a resultar trabaar en un ambiente donde nadie se conoce, o uno es el integrante nuevo. 3ambin fue de gran ayuda, el nivel de confianza que da pasar una primera etapa de la prctica en el rea de prueba, para acumular e,periencia antes de poder enfrentar a un cliente y tomar decisiones ms compleas. 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