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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Brainsthorming
4Q1POC ou 5W2H
Coletas de
dados/estratificao
Anlise de Pareto
Diagrama de causa e
efeito
Fluxograma
Matriz de deciso
TGD
Diagrama de
disperso
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PRESSUPOSTOS DA ABORDAGEM
Apresentar os principais conceitos e ferramentas
relacionados questo da qualidade
direcionando-os para a gesto.
Questes:
1. Quando usar ferramentas para qualidade?
2. Como fazer ?
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BRAINSTORMING
um processo destinado gerao de
idias sobre um assunto definido, em um
clima agradvel e, propcio quebra de
paradigmas.
necessrio conhecer o quadro global e
completo sobre um problema ou suas causas.
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Para que uma reunio com essa tcnica seja produtiva as
seguintes regras devero ser observadas:
1. No julgar ou opinar sobre as idias apresentadas na reunio;
2. Arriscar idias novas e originais;
3. No plagiar idias, fazer analogias ou variantes;
4. Deixar todas as pessoas vontade para se expressarem, sem medo do ridculo
e de serem criticadas;
5. Durante o brainstorming, quantidade vale mais que qualidade; quanto mais
idias melhor;
6. Todos merecem ser ouvidos com a mesma ateno, independente do cargo;
7. Todas as idias manifestadas devem ser anotadas, de preferncia onde possam
ser vistas;
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4Q1POC
um mtodo que permite definir o mais
claramente possvel um problema, uma causa ou
uma soluo.
utilizado quando for necessrio descrever
de maneira completa um problema ou um
plano de ao; permitindo de forma simples
assegurar informaes bsicas e
fundamentais, ou seja, funciona como uma
lista de verificao.
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AS INFORMAES SO OBTIDAS AO SE RESPONDER DE
MANEIRA COMPLETA AS SEGUINTES QUESTES:
O que? (What) assunto tratado
Quem? (Who) quem est envolvido? De quem a
responsabilidade?
Quando? (When) Em que momento? Com que durao
e freqncia?
Quanto? (How much) quanto custa?
Por qu?(Why) motivos
Onde (Where) lugar
Como? (How) forma
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COLETA DE DADOS - ESTRATIFICAO
Processo que permite a obteno de dados
numricos ou no, de maneira que sejam
facilmente utilizveis e verificados.
Ser utilizado quando a organizao precisar coletar dados
baseados em observaes, medies ou contagem para iniciar
uma ao de melhoria.
A condio necessria para uma coleta de dados realmente eficaz
um bom planejamento.
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EXECUO
1. PLANEJAMENTO para essa etapa pode ser utilizado o
mtodo 4Q1POC.
2. Por que realizar a coleta dos dados? (Definir os
objetivos)
3. O qu?Quais as informaes desejadas?
4. Quanto? Qual a quantidade e o tamanho das amostras?
5. Onde? Em que formulrio os dados sero registrados?
6. Quando? A que perodo de tempo os dados devem se
referir?
7. Quem? Qual o responsvel pela coleta dos dados
8. Como? De que maneira ser feita a coleta dos dados?
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COLETAS DE DADOS -- ESTRATIFICAO
A partir dos dados coletados importante estratific-los.
A estratificao permite separar, com base em um critrio,
os dados em categorias ou grupos para um estudo mais
aprofundado dos seus elementos. Significa desdobrar os
dados em estratos mais especficos.
A estratificao muito usada no estudo de causas:
estratifica-se os dados at se chegar a raiz do problema.
Normalmente a estratificao apresentada atravs de
um grfico de colunas.
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ANLISE DE PARETO
Mtodo que permite determinar a importncia relativa de problemas
ou causas e identificar os mais relevantes.
Utilizado quando necessrio identificar a importncia
relativa de problemas ou causas. Instrumento adequado
para priorizar e orientar as aes de melhoria.
A anlise de Pareto permite a visualizao dos problemas
mais importantes, medindo-os em diversas escalas
(freqncia, custo dentre outros) e facilita o
estabelecimento de prioridades.
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Esta ferramenta proveniente de estudo
feito por Vilfredo Pareto, que constatou que
80% da riqueza ficava nas mos de 20% da
populao (os poucos vitais), enquanto os
outros 80% da populao (os muito triviais)
ficavam com apenas 20%.
Esta assertiva ficou conhecida como o princpio
de Pareto ou o princpio dos 80 20.
ANLISE DE PARETO
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DIAGRAMA DE PARETO - EXECUO
1. Definir o problema sob estudo.
2. Coletar os dados sobre o problema.
3. Estratificar os dados por categorias / tipos.
4. Calcular as freqncias relativas de cada categoria/ tipo.
5. Listar as categorias / tipos em ordem decrescente de
freqncia e elaborar a tabela;
6. Com base nos dados da tabela, possvel construir um
grfico sobre a freqncia de cada categoria.
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
uma representao grfica que permite organizar
informaes, possibilitando a identificao das possveis
causas de um determinado efeito. (problema).
Deve ser usado quando for necessrio:
IDENTIFICAR
EXPLORAR
RESSALTAR as diversas causas que contribuem na
ocorrncia de um determinado efeito.
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - EXECUO
Definir claramente o efeito sob estudo
problematizao.
Desenhar a espinha de peixe e escrever no fim do
diagrama, no lado direito, o efeito a ser analisado.
Identificar as grandes causas provveis do efeito, por
exemplo, atravs de um brainstorming.
Estas causas devem ser classificadas.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Uma forma de classific-las de
acordo com os 7Ms (mo-de-
obra, materiais, mquinas e
instrumentos, mtodos, medies,
memria e meio ambiente).
Associar cada uma destas grandes
causas a uma espinha.
Fazer ramificaes nas grandes
causas, identificando as causas
especficas.
Selecionar a(s) causa(s)
principal(is), verificando se
esta(s) (so) controlvel(eis) e
diretamente relacionadas com o
efeito.
CAUSAS
EFEITO
NO SE esquea: se as causas forem
eliminadas, o EFEITO tambm ser!
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FLUXOGRAMA
Representao grfica das diversas etapas que
compem um processo.
utilizado quando preciso conhecer o fluxo atual (ou ideal)
de um processo, para poder implementar melhorias.
Fluxogramas representam graficamente a seqncia de
cada etapa de um processo, o que facilita sua
visualizao e anlise.
So muito utilizados para a simplificao e padronizao
de processos.
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FLUXOGRAMAS
FACILITAM A IDENTIFICAO DE PONTOS A SEREM MELHORADOS NO
PROCESSO;
SO MUITO TEIS PARA TREINAR PESSOAS SOBRE OS NOVOS
PROCEDIMENTOS E PADRES OPERACIONAIS;
AS ATIVIDADES SO EXPOSTAS DE FORMA LGICA, O QUE FACILITA A
SUA ASSIMILAO.
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FLUXOGRAMAS - EXECUO
Definir os pontos de entrada;
Definir o nvel de detalhe de seu fluxograma,
em funo dos seus objetivos e do pblico
alvo;
Iniciar pelo fim e trabalhar de trs para frente
pode ser til para elaborar fluxograma;
Utilize post-it ou cartes com adesivos.
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SMBOLOS: Processamento de
Dados - FLUXOGRAMA
Atividade
Deciso
Documento
Conector
dentro da pgina
Operao
manual
Incio ou Fim
seTAS E LINHAS INDICAM A
DIREO DO FLUXO --------
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MATRIZ DE DECISO
uma ferramenta de apoio deciso,
permitindo uma anlise que considere
todos os aspectos relevantes.
utilizada sempre que uma escolha ou
deciso tiver que ser tomada.
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MATRIZ DE DECISO - EXECUO
1. Listar os critrios que vo fundamentar a escolha.
2. Listar as diversas alternativas, dentre as quais se necessita
fazer a escolha
3. Construir uma tabela.
Por exemplo, uma linha para cada critrio e uma coluna para
cada alternativa.
4. Estabelecer uma escala de avaliao. Cada critrio pode ter
um peso diferente. Alm disso, cada alternativa ser
pontuada individualmente quanto ao atendimento ao
critrio.
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TDG TCNICA DE GRUPO
uma ferramenta que permite uma igual participao
dos envolvidos na seleo de problemas, combinando
a ferramenta do brainstorming com a ferramenta
matriz de deciso.
utilizada na identificao do problema, nos grupos
onde a participao uma questo a ser
desenvolvida, como comprometimento (nosso
problema x seu problema) e de escolha errada do
problema.
TDG TCNICA DE GRUPO - EXECUO
Identificar o problema
1. Identificar o problema a ser resolvido; onde cada membro do grupo, relata
os problemas cuja soluo considera mais importante (3 a 6 problemas);
2. Atribuir uma letra para cada problema listado. Contar o nmero de
problemas que vo ser analisados.
3. Cada membro do grupo deve indicar qual a prioridade que deve ser
atribuda a cada problema.
4. A prioridade definida entre um (1) e um mximo (total dos problemas
listados). Quanto maior o valor atribudo maior a importncia do problema.
5. Somar os nmeros de cada linha. O problema com maior soma
considerado o mais importante pelo grupo. As somas de cada problema
ordenadas, da maior para a menor, indicaro os itens subseqentes em
ordem importncia.
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DIAGRAMA DE DISPERSO
uma ferramenta que indica a existncia, ou no, de relao
entre variveis de um processo e sua intensidade.
utilizada quando h necessidade de visualizar o que
acontece com uma varivel (caracterstica x) quando
outra varivel (caracterstica y) se altera, identificando se
esto relacionadas.
OBSERVAO:
A existncia de relao no indica que uma varivel causa
da outra, mas uma possvel relao de causa e efeito.
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DIAGRAMA DE DISPERSO - EXECUO
1. Num grfico de eixos (x, y), represente os valores
medidos das variveis (caractersticas), as quais sero
chamadas de varivel x e varivel y.
2. Plote pelo menos trinta pares de dados (x, y).
3. Usar escalas adequadas para cada varivel (eixos com
o mesmo comprimento e coincidncia dos valores
mximos e mnimos das variveis com os mximos e
mnimos de cada eixo.
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REFERNCIAS
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle de Qualidade Total. BM:
Fund. Cristiano Ottoni. Escola de Engenharia da UFMG, 1997.
MEIRA, Rogrio Campos. As Ferramentas para a melhoria da
qualidade. 2. ed. Srie Entendendo a Qualidade, 4. Porto alegre:
SEBRAE, RS, 2003. 80p.