CERTIFICACIN STARS & DIAMONDS

1. Qu es Stars & Diamonds?

Es el programa internacional ms importante a travs del cual los establecimientos de hospedaje
(hoteles, moteles, villas, tiempos compartidos, cabaas, bungalows, posadas, casas de
huspedes, suites, etc.) certifican su clasificacin.
As Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes es un programa de carcter voluntario y
cuenta con bases y criterios tcnicos consensados a nivel nacional e internacional para la
Clasificacin Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operacin
(Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje, bajo criterios homologables, comparables y
equivalentes a las utilizados en otros destinos tursticos del mundo, desarrollando para su
beneficio elementos de reconocimiento, credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante
la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garanta de
calidad y cumplimiento en el servicio.
2. Cmo se desarrolla?

1995: Recopilacin y anlisis de modelos de clasificacin hotelera de diversos pases
1996: Jornada Nacional de Normalizacin, Certificacin y Verificacin. SECTUR-CALMECAC-CNET
en 38 centros tursticos
1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del pas, en 26 destinos
tursticos
1998: Inici del Programa de Clasificacin Certificada de Calidades para Establecimientos de
Hospedaje Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes
2005: A 10 aos de su inicio, actualmente el nmero de hoteles certificados por Stars &
Diamonds - Estrellas y Diamantes , representa ms de 70 mil habitaciones clasificadas y
certificadas.
3. Cul es la importancia de la certificacin Stars & Diamonds?
Porque a partir de 1992 en Mxico, la Secretaria de Turismo, ante las reformas a la Ley
de Turismo y los tratados de libre comercio, perdi facultades y atribuciones para
clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia del sector privado y de la
normalizacin voluntaria.
Porque la clasificacin y categora que otorgaba la Secretara de Turismo desde 1992, no
solo ha perdido su validez, sino an ms importante, no estn referida a criterios
homologables en relacin a las tendencias de la hotelera mundial y de la calidad
internacional.
Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo, ostentar
una clasificacin que no les corresponde, dando origen a una competencia desleal y
guerra de precios, as como a un descrdito ante el turista nacional e internacional, como
ante todos los mayoristas y operadores, conocedores ya de estas reprochables prcticas
de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto.
Porque la apertura comercial y la globalizacin de la economa mundial, se caracteriza
por constituir una poca en la que los consumidores seleccionan productos y servicios
que les garanticen calidad, seguridad, cumplimiento y certidumbre.
Porque un gran nmero de Tour operadores, mayoristas y planeadores de congresos y
convenciones se inclina ms por seleccionar establecimientos que ostenten una
certificacin de tercera parte, imparcial, objetiva y con reconocimiento nacional e
internacional.
4. Cul es el segmento de mercado hacia el cul se dirige este
Servicio?
Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles, Moteles, Villas,
Tiempo Compartidos, Bungalows, Suites, Cabaas, Posadas, Casa de huspedes, entre otros.
5. Qu servicios ofrece Stars & Diamonds?
Auditora de Certificacin Stars & Diamonds
Preauditoras Stars & Diamonds
Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora
Auditoras de Mantenimiento
6. Qu es una Auditora de Certificacin Stars & Diamonds?
Es una rigurosa evaluacin de la calidad y seguridad de las instalaciones, servicios y operacin de
los hoteles participantes, para garantizar que estos corresponden a la categora real y que sta se
apega a los criterios y estndares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente.
7. Qu es una Preauditora?
Es un anlisis sistemtico e independiente para determinar, previo al proceso de certificacin, el
cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Stars & Diamonds - Estrellas y
Diamantes y la identificacin de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente.
8. Qu es una auditora de No Conformidades y Oportunidades de
Mejora?
Anlisis sistemtico para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el
Modelo Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes, identificadas en la Auditora de
Certificacin o Mantenimiento, y descritas en las Cdulas de No Conformidades.
Esta Auditora se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado, no cumpla con
todos los requisitos estipulados en el Programa Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes. Se
debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses, para continuar con el proceso de certificacin o
mantenimiento, segn corresponda.
9. Qu es una auditora de Mantenimiento?
Anlisis sistemtico e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la
vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Stars & Diamonds -
Estrellas y Diamantes.
10. Cunto tiempo dura la auditora?
La duracin depende del tamao del hotel y de la categora solicitada para certificar, va de 2 a 4
das, en un horario de 9:00 a 18:00 hrs.
11. Cules son los costos de los Servicios del Programa Stars &
Diamonds?
Auditora de Certificacin: $ 8,500.00 pesos ms 15% de IVA, ms Viticos del grupo auditor
(transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana.
Auditora de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2,800.00 ms 15% de IVA, ms
Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico
y rea metropolitana.
Auditora de Mantenimiento:
1 y 2 Estrellas - $ 3,500.00 pesos ms 15% de IVA
3 y 4 Estrellas - $ 4,000.00 pesos ms 15% de IVA
5 Estrellas - $ 4,500.00 pesos ms 15% de IVA
ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de
Mxico y rea metropolitana.
Preauditora: $ 7,000.00 ms 15% de IVA, ms Viticos del grupo auditor (transportacin,
hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana.
El importe de los viticos da/auditor es de: $1,500.00 ms pasaje redondo a la ciudad de
destino.
El establecimiento solicitante tiene la opcin de cubrir por su cuenta los viticos correspondientes,
remitiendo a CALMECAC l o los boletos de transporte areo o terrestre segn corresponda y
absorbiendo los gastos de transportacin local, alimentacin, hospedaje y lavandera del grupo
auditor.
Placa metlica Stars & Diamonds con la Clasificacin Certificada obtenida: $ 3,800.00
ms 15% de IVA.
Procedimientos de Operacin Stars & Diamonds: $ 2,500.00 cada uno, ms 15% de IVA.
Cuotas de recuperacin sujetas a cambio sin previo aviso.
12. Qu polticas de descuento aplican para sus servicios?
Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperacin de paquete por paquete donde se especifica
que a mayor nmero de establecimientos a certificar en una localidad, el precio va disminuyendo.
Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles, Cadenas Hoteleras, o bien para
grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificacin y que se encuentren en la
misma localidad.
Cuota de recuperacin Paquete por Paquete:
1 Solicitud $ 8,500.00 pesos ms 15% de IVA
2 a 9 Solicitudes $ 6,000.00 pesos ms 15% de IVA
10 a 20 Solicitudes $ 5,000.00 pesos ms 15% de IVA
21 a 29 Solicitudes $ 4,000.00 pesos ms 15% de IVA
29 Solicitudes en adelante $ 3,500.00 pesos ms 15% de IVA
Cuotas ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la
Ciudad de Mxico y rea metropolitana.
13. Cul es el proceso de certificacin Stars & Diamonds ?
1.Solicitud de Servicio de Certificacin del Establecimiento, integracin del expediente de trabajo
del Grupo Auditor, programacin de la Evaluacin y notificacin al Establecimiento de la fecha
propuesta.
2.Evaluacin de Certificacin, con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad
respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificacin (en nmero de estrellas y en
nmero de diamantes) solicitada por el Establecimiento.
3.Evaluacin de No Conformidades y Oportunidades de Mejora, en caso de ser necesario, y en
consideracin a los resultados obtenidos durante la evaluacin de certificacin y a la resolucin del
Consejo Directivo de Certificacin, con el propsito de revisar y evaluar los requisitos del
Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relacin a la clasificacin
solicitada.
4.Emisin de la Clasificacin Certificada, de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo
de Certificacin.
5.Auditora de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisin del certificado y de acuerdo a
la clasificacin obtenida o bien en funcin de una nueva.
14. Qu se obtiene con la certificacin?
Clasificacin Certificada Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes con mantenimiento anual.
Certificado World Wide Recognition
Derecho de uso de marca internacional Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes para
Promocin y Publicidad.
Inclusin en el buscador de la pgina oficial de Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes
(www.1sd1.com)
Promocin directa entre clientes potenciales, a travs de la distribucin de CDs, Flyers y
Directorios en ferias, EXPOS y Trade Shows, entre otros.
Promocin en 6 mil agentes de viajes, mayoristas y tour operadores de Mxico y el mundo
Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirn
al Establecimiento:
1. Conocer su clasificacin real para determinar estrategias y polticas eficientes.
2. Orientar con informacin veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes,
promociones, etc.) a nichos de mercados reales y potenciales.
3. Orientar puntualmente con la mxima eficiencia y eficacia, sus presupuestos de
inversin, mantenimiento, remodelacin, capacitacin etc.
4. Impulsar la diferenciacin de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas,
instalaciones y servicios, de acuerdo a una clasificacin real y con pleno reconocimiento
nacional e internacional.
15. Cules son los beneficios que tendra mi organizacin de
certificarse en Stars & Diamonds?
Reconocimiento, credibilidad y confianza internacional.
Promocin, aseguramiento, mantenimiento y mejora de la calidad.
Mayor eficiencia en la prestacin de los servicios.
Mayor rentabilidad y utilidades.
Mayor satisfaccin del cliente (interno y externo), al definir y asegurar uniformidad y
consistencia en el servicio.
Disminucin de las quejas de los clientes.
Sentar las bases para la implantacin de Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9000.
Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STARS & DIAMONDS y del
certificado World Wide Recognition.
Integracin en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados.
Vinculacin directa con agencias de viajes, mayoristas y tour operadores, a travs de
una base de datos mundial.
16. Existen beneficios adicionales que puedo adquirir, despus
de haber obtenido la certificacin?
Si;
- Informe tcnico de Evaluacin y Oportunidades de Mejora
- Link de su pgina web a la pgina oficial Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes.
- Placa metlica Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes con la clasificacin certificada
obtenida
- Procedimientos de Operacin Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes.
17. Qu Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene
CALMECAC para este Programa?
Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada
(CALMECAC Organismo Nacional de Certificacin y Verificacin).
18. Existen otros Organismos que otorguen esta certificacin?
Cules son?
No, solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC)
Stars & Diamonds Estrellas y Diamantes, no compite con otros reconocimientos con los que la
organizacin cuente, como AAA (American Automobile Association), The Mobil Travel Guide, The
Leading Hotels of the World entre otros, si no que por lo contrario, se complementan y refuerzan.
Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS, y NO UNA
CERTIFICACIN.
19. Por qu tomar la decisin de certificarse con CALMECAC,
cuales son las ventajas competitivas?
10 aos apoyando a las pequeas y medianas empresas PyMES.
Expertos con ms de 15 aos de experiencia

32 mil empresas, organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC
Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificacin en el
extranjero.
3 mil 500 organizaciones, instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de
certificacin.
La mejor opcin por sus procesos amigables de certificacin.
El menor costo en moneda nacional
El mayor reconocimiento nacional e internacional.
El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio.
Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las reas
nucleoelctrica, hidroelctrica, refinera, petroqumica, centros de investigacin y desarrollo
tecnolgico, hasta los procesos especiales de bancos, casas de bolsa, industria elctrica,
electrnica, gobierno, etc.
Apoyo publicitario (en Peridicos y Revistas) y promocional en Ferias, Exposiciones y Trade
Shows.
En los procesos de CERTIFICACIN, la credibilidad del certificador, como la confidencialidad
deben ser incuestionables, por ello y por muchas razones ms, CALMECAC.
20. Cules son los parmetros o lineamientos (Normas, Listas de
Autoverificacin) a considerar en una Auditoria Stars &
Diamonds ?
Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a
Mobiliario en habitaciones
Equipo en habitaciones
Instalaciones en habitaciones
Accesorios en habitaciones
Estado de conservacin y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y plafones en
las reas de las habitaciones.
Ubicacin, conservacin, coordinado, funcionamiento y tamao de los elementos
decorativos en las reas de las habitaciones.
Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales
Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a:
Servicios en habitaciones
Estado de conservacin y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y plafones en
reas pblicas
Ubicacin, conservacin, coordinado, funcionamiento y tamao de los elementos
decorativos en reas pblicas
Documentacin administrativa (Hasta 12 Manuales, 44 Procedimientos y 3 Programas)
Cumplimiento de normativa turstica
Cumplimiento de contenidos promocionales

INFORMACIN COMPLEMENTARIA
Informacin general
Personal de apoyo
Atmsfera
Servicios de apoyo
Instalaciones complementarias
Ambiente
Estilo de construccin
Tipo de la construccin
Ubicacin
Mercado principal
Rango
21. Despus de una Auditora en cuanto tiempo se entrega el
certificado?
En treinta das hbiles como mximo.
22. Cul es la vigencia de una Certificacin y cul es el proceso
para renovarla?
La vigencia es indefinida, realizndose las auditorias de mantenimiento de la certificacin cada
ao.
23. La certificacin que otorga CALMECAC tiene validez
internacional?
Si, 750 Establecimientos clasificados y certificados en Mxico, E.U.A. y Centroamrica; y ms de
2600 en proceso de clasificacin certificada, consolidan la validez internacional.
24. Quines son los principales clientes para la Certificacin de
Stars & Diamonds?
Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una
certificacin desde Una hasta Cinco Estrellas, as como de Uno a Cinco Diamantes. (Micro,
mediana y macro empresas).