Empresa Socialmente Responsable

EMPRESA SOCIALMENTE
RESPONSABLE

INSTITUTO TECNOLGICO
DE LA PIEDAD

EMPRESAS FAMILIARES Y
SECTORES ESTRATGICOS
11 de Junio del 2013

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FERRETERA
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Proyecto:
Empresa Socialmente
Responsable
Empresas Familiares Y Sectores Estratgicos
Informe Final

NDICES
TEMA Pagina
HISTORIA DELA EMPRESA 3
OBJETIVOS DEL PROYECTO 3
1.DIAGNOSTICO REGIONAL DE LA PIEDAD MICHOACAN 4
1.1 Caractersticas Generales 4
1.1.1 Localizacin 4
1.1.2 Limites de La Piedad Michoacn 4
1.1.3 Extensin y uso de suelo 4
1.1.4 Caractersticas de uso de suelo 5
1.1.5 Grado de urbanizacin 5
1.1.6 Deportes 5
1.1.7 Demografa 5
1.1.8 Caractersticas econmicas 6
1.1.9 Servicios 8
1.2 Infraestructura 9
1.2.1 Educacin 9
1.2.2 Salud 9
1.2.3 Mercados 10
1.2.4 Comunicacin terrestre 10
1.3 Planes y Proyectos Regionales de Desarrollo y Crecimiento 11
2. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE 15
2.1 Estado Actual de la Empresa 15
2.2 Clima Laboral 16
2.3 Anlisis FODA 16
2.4 Seis Casillas De Marvin Weisbord 18
2.5 Problemas y Estrategias 19
2.6 Plan de intervencin y presupuesto 21
CONCLUSIONES FINALES 24
ANEXOS 25

Tabla Nombre Pagina
DR-1 Extensin de uso y suelo 5
DR-2 Demografa por concepto 6
DR-3 Demografa por porcentaje 6
DR-4 Actividades econmicas 6
DR-5 Instituciones de salud 9
ESR-1 FODA general 17
ESR-2 Diagrama de Weisbord 18
ESR-3 Problemas urgentes 19
ESR-4 Problemas importantes 20
ESR-5 Problemas prioritarios 20
ESR-6 Presupuesto de estrategias 21

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INTRODUCCIN.

En los resultados del proyecto que se presenta a continuacin se podrn observar muchos
de las caracterizas de con las que cumple su empresa con los indicadores del Centro
Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) para llegar a ser merecedora del distintivo de
empresa socialmente responsable, pero antes de continuar hablemos un poco de la materia
de Empresas Familiares y Sectores Estratgicos.
Empresa Familiares y Sectores Estratgicos es una materia fundamentada a conocer cmo
se desarrollan y como la familia influye en los negocios de la empresa, as como los
valores, las tradiciones familiares, los intereses de los miembros de la familia, entre otras
cosas. Conocer estos aspectos es importante para el estudiante ya que puede llegar actuar en
caso de encontrar situaciones de conflicto en del desarrollo de este proyecto para as tener
la capacidad de respuesta y poder asociar e involucrar la familia con una solucin de
desarrollo empresarial.
Por otra parte en el desarrollo del proyecto nos vamos a encontrar con diversas
herramientas para conocer mejor la empresa, tal como el bien nombrado Estado Actual de
La Empresa que se enfoca principalmente en la elaboracin de cuestionarios o listas de
verificacin aplicables a los trabajadores o al gerente para conocer ese estado actual y
recolectar informacin importante que podremos rescatar para el manejo de algunas
estrategias o para detectar las zonas de conflicto en caso de existir.
Tambin, como otra herramienta de diagnostico tenemos la llamada Diagrama de
Weisbord donde est prctica y sencilla herramienta se basa en seis ejes o en seis
dimensiones la cual nos permite formar un criterio ms amplio sobre la misma empresa y
lograr hacer puntos comparativos sobre lo actual a un futuro.
Gracias a estas y otras pocas herramientas podemos presentar hoy los resultados
encontrados y los hallazgos que creemos para la empresa son los ms relevantes, as
tambin brinda soluciones prcticas que van desde un enfoque tcnico, hasta una estrategia
ms compleja y que necesita mayor tiempo, dinero y esfuerzo.

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HISTORIA DE LA EMPRESA ARTUROS FERRETERA
Arturos Ferretera fue fundada el 10 de Octubre 1988 gracias a la visin del fundador el
Sr. Arturo Santana de ser la mejor ferretera de la regin y abastecer las necesidades del
cliente. Actualmente en la empresa laboran el padre fundador y tres hijos que son los
gerentes generales de una matriz y tres sucursales que has hoy estn activas
comercializando en la regin.

EMPRESA SOCIALMETENTE RESPONSABLE

Objetivo General.
Apoyar al empresario encaminar a la empresa para consolidarse como una empresa
socialmente responsable mediante la elaboracin de un desarrollo organizacional.

Objetivos Especficos.
identificar con cuantos requisitos cumple la empresa para ser una ESR con base a
los indicadores de la CEMEFI
analizar el estado actual de la empresa, observando los problemas y necesidades
ms relevantes.
Proponer soluciones prcticas para el mejoramiento y optimizacin de desarrollo
organizacional
Establecer estrategias para la solucin de problemas funcionales, organizacionales y
laborales.
Presupuestar las estrategias en tiempo, dinero y esfuerzo.

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1. DIAGNOSTICO REGIONAL LA PIEDAD MICHOACN.

1.1 CARACTERISTICAS GENERALES.

1.1.1 Localizacin.
El municipio de La Piedad Michoacn, se localiza al norte del estado en las coordenadas
2021de latitud norte y 10202 de longitud este, a una altura de 1680 metros sobre el mar.

1.1.2 Lmites de la
Piedad Michoacn.
La Piedad, puerta norte del
estado de Michoacn,
rodeando las riberas del ro
Grande o Lerma, limita al
noroeste con los municipios de
Degollado y Ayotlan Jalisco;
poblaciones productoras de
artesanas de cantera y textiles.
Al norte se encuentra la
delegacin urbana de Santa
Ana Pacueco perteneciente a la ciudad de Pnjamo, Guanajuato. Al oriente limita con el
municipio de Numarn conocido por su sabroso pan. Al sur limita con los municipios de
Zinparo, Churintzio y Ecuandureo, y al occidente con el municipio de Yurcuaro. Est
situada en el bajo del pas lo cual brinda caractersticas especiales que favorecen la siembra
y cosecha de diversas especies de planta y rboles.

1.1.3 Extensin Y Uso De Suelo
Con una extensin de 284.11 Km
2
, nuestro municipio representa en 0.48 por ciento de la
extensin total del Estado.

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Fuente: http://www.inegi.org.mx
Tabla DR-1 Extensin De Uso Y Suelo
Concepto Agricultura
(%)
Selva
(%)
Pastizal
(%)
Bosque (%) Matorral
(%)
Zona
urbana (%)
Uso del suelo/
vegetacin
52.28 24.03 9.81 4.00 0.84 8.12

1.1.4 Caractersticas De Uso De Suelo.
Los suelos del municipio datan de los periodos cenozoicos, terciario, inferior, y mioceno;
corresponden principalmente a los del tipo chernoem. Su uso es primordialmente ganadero
en menor proporcin agrcola.

1.1.5 Grado De Urbanizacin.
En la piedad y sus lmites el grado de urbanizacin es del 88%

1.1.6 Deportes.
Se cuenta con 2 unidades deportivas, canchas de tenis, adems del Estadio Juan N. Lpez
que es sede de los Reboceros De La Piedad de la Liga de Ascenso de Mxico y de las
Reboceros De La Piedad estas en la Superliga Femenil. Tambin hay en el municipio un
"Lienzo Charro" y en las afueras de la ciudad se encuentran las sedes de los clubes Azteca,
Mercantil y Alianza, se encuentra la Escuela de lucha libre guerrero universal que a
destacado y ha dado frutos a grandes luchadores

Infraestructura deportiva:
Estadio Juan N. Lpez
Unidad Deportiva Humberto Romero Prez
Unidad Deportiva Jess Romero Flores
Unidad Deportiva en Cd. del Sol
Unidad Deportiva "Bicentenario" (en construccin)
Club Raqueta Sol

1.1.7 Demografa.
Poblacin clasificada por sexo y grupos etreos bsicos.

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Tablas DR-2 y DR-3 Demografa Por Concepto y Porcentaje
CONCEPTO TOTAL HOMBRES MUJERES
poblacin en 2010 99, 576 47,492 52,084

CONCEPTO % HOMBRES % MUJERES
poblacin de 15 a 29 aos en 2010 26.0 26.3
poblacin de 60 y ms aos en 2010 9.8 10.9

En este punto cabe subrayar que aproximadamente un 85% de la poblacin del municipio
reside en la cabecera municipal.

1.1.8 Caractersticas Econmicas.
Tabla DR-4 Actividades econmicas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Municipio Estado
Superficie sembrada total (Hectreas), 2010 7,926 1,086,150
Superficie sembrada de alfalfa verde (Hectreas), 2010 99 4,394
Superficie sembrada de maz grano (Hectreas), 2010 3,710 475,879
Superficie sembrada de sorgo grano (Hectreas), 2010 3,100 119,016
Superficie sembrada de trigo grano (Hectreas), 2010 640 20,618
Superficie sembrada del resto de cultivos nacionales (Hectreas),
2010
377 339,166
Superficie cosechada total (Hectreas), 2010 7,549 1,030,083
Superficie cosechada de alfalfa verde (Hectreas), 2010 99 4,354
Superficie cosechada de sorgo grano (Hectreas), 2010 3,100 114,173
Superficie cosechada de trigo grano (Hectreas), 2010 640 20,337
Volumen de la produccin de alfalfa verde (Toneladas), 2010 6,435 273,130
Volumen de la produccin de maz grano (Toneladas), 2010 12,583 1,526,484
Volumen de la produccin de sorgo grano (Toneladas), 2010 8,750 469,391
Volumen de la produccin de trigo grano (Toneladas), 2010 2,866 97,801
Superficie sembrada de temporal (Hectreas), 2010 6,577 680,874

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Superficie mecanizada (Hectreas), 2010 6,000 772,855
Volumen de la produccin de carne en canal de bovino
(Toneladas), 2010
937 78,223
Volumen de la produccin de carne en canal de porcino
(Toneladas), 2010
11,236 43,062
Volumen de la produccin de carne en canal de ovino (Toneladas),
2010
13 1,409
Volumen de la produccin de carne en canal de caprino
(Toneladas), 2010
84 2,560
Volumen de la produccin de carne en canal de gallinceas
(Toneladas), 2010
477 49,407
Volumen de la produccin de leche de bovino (Miles de litros),
2010
3,384 331,038
Volumen de la produccin de leche de caprino (Miles de litros),
2010
106 3,845
Volumen de la produccin de huevo para plato (Toneladas), 2010 723 21,478
Superficie sembrada de riego (Hectreas), 2010 1,349 405,276
Monto pagado por el PROCAMPO (Miles de pesos), 2010 8,391 759,346
Valor de la produccin agrcola total (Miles de pesos), 2010 73,077 30,070,179
Valor de la produccin de alfalfa verde (Miles de pesos), 2010 5,734 183,010
Valor de la produccin de maz grano (Miles de pesos), 2010 35,300 4,288,469
Valor de la produccin de sorgo grano (Miles de pesos), 2010 24,163 1,224,984
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
Municipio Estado
Usuarios de energa elctrica, 2010 37,822 1,514,997
Volumen de las ventas de energa elctrica (Megawatts-hora),
2010
105,054 6,873,208
Valor de las ventas de energa elctrica (Miles de pesos), 2010 153,908 8,188,576
Personal ocupado dependiente de la razn social. Manufactura,
2008
2,656 101,440
Unidades econmicas. Manufactura, 2008 503 27,692
Valor agregado censal bruto por personal ocupado. Manufactura
(Miles de pesos), 2008
76.5 239.7
Valor agregado censal bruto. Manufactura (Miles de pesos), 2008 242,076 26,806,246

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1.1.9 Servicios
La Ley Orgnica Municipal del Estado de Michoacn de Ocampo, identifica en su Captulo
IX los siguientes servicios municipales:
I. Agua potable, drenaje, alcantarillado, tratamiento y disposicin de sus aguas
residuales.
II. Alumbrado pblico.
III. Limpia, recoleccin, traslado, tratamiento y disposicin final de residuos.
IV. Mercados y centrales de abastos.
V. Panteones.
VI. Rastro.
VII. Calles, parques y jardines y su equipamiento.
VIII. Seguridad pblica en los trminos del artculo 21 de la Constitucin Poltica de los
Estados Unidos Mexicanos.
IX. Polica preventiva municipal y trnsito.
X. Las dems que determine el Congreso del Estado, segn las condiciones territoriales
y socioeconmicas del municipio, as como su capacidad administrativa y
financiera.
XI. Las dems que se determinen conforme a esta ley y otras disposiciones aplicables.

La piedad Michoacn tambin cuenta con servicios de emergencia en caso de siniestros y
contingencias. Algunos de ellos son:
Bomberos
Radio auxilio
Cruz roja
Proteccin civil

Tambin cuenta con diversos servicios de gobierno los cuales son:
Rentas
Oficinas municipales
Registro civil
Promocin econmica
Tesorera
Notarias
Fiscalizacin
Juzgado pericial

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1.2 INFRAESTRUCTURA

1.2.1 Educacin.

Actualmente en el municipio se cuenta con instituciones de educacin preescolar, primaria,
secundaria y preparatoria, as como con 6 institutos de educacin superior que ofrecen
variadas carreras:
Colegio de Michoacn
Instituto Tecnolgico de La Piedad
Universidad de Len campus La Piedad
Centro de estudios universitarios Veracruz (Univer) campus La Piedad
Universidad del Valle de Atemajac campus La Piedad
Instituto Michoacano de Ciencias de la Educacin (IMCED)
1.2.2 Salud.
Tabla DR-5 Instituciones de salud
Institucin Mdicos generales especialistas Consultorios Camas
Hospital Regional IMSS No 7 0 48 25 30
IMSS 77 0 18 20 22
Centro de Salud SSA 15 0 10 12
Hospital General Regional 11 27 18 60
EISSSTE 14 7 6 3
DIF Municipal 3 0 5 1
Cruz Roja 1 0 1 1
Centro Mdico La Piedad (privado) 5 27 6 14
Hospital de Especialidades Mdicas
(privado)
2 15 15 10
Torre de Especialidades Mdicas
(privado)
0 6 6 6
Hospital Santa Mara (privado) 3 12 15 13
Hospital San ngel (privado) 0 7 7 5
Hospital del Carmen (privado) 0 10 10 6
TOTALES 54 177 144 183

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1.2.3 Mercados.
Tienda ISSSTE
Tienda IMSS
Bodega Aurrera
Tienda Ley La Piedad
Waldos
Maxi Super
Merza
Sams Club
Walmart Super Center
Mercado Soriana
Oxxo (5)
Super farmacias Guadalajara (2)
Mercado municipal Gildardo
Magaa
Mercado Francisco J. Mujica
Mercado de abastos
Farmacias ABC
1.2.4 Comunicaciones Terrestres

La cabecera municipal est conectada va terrestre con poblaciones en los estados de
Jalisco, Guanajuato y desde luego Michoacn.
Se encuentra a:

42 km de Pnjamo, Guanajuato. (35 min)
89 km de Irapuato, Guanajuato. (1 h)
170 km de Len, Guanajuato. (1h 50 m)
35 km de Churintzio Michoacn. (25 min)
29 km de Ecuandureo Michoacn. (20 min)
166 km de Morelia Michoacn. (1 h 40 min)
55 km de Zamora, Michoacn. (35 min)
177,5 km de Guadalajara, Jalisco. (1 h 45 min)
195 km de Quertaro (Mxico), . (1 h 50 min)
420 km de D.F. (Mxico), . (4 h 10 min)

En Churintzio y Ecuandureo se encuentran los entronques con la autopista Mxico-
Morelia-Guadalajara.
El paso por este municipio viniendo de varias vas importantes, como la autopista Mxico-
Morelia o la autopista Quertaro-Celaya es muy frecuente, precisamente porque se trata de
un punto intermedio. Sin embargo, la ciudad an no cuenta con una infraestructura vial
suficiente para albergar el trfico local y forneo.
Actualmente se encuentra en construccin lo que ser el "anillo vial oriente", ya est por
terminar la construccin del libramiento norte, el acceso a la autopista Mxico-Guadalajara

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se ampla a 3 carriles y est por arrancar la autopista Zamora-la piedad, y est en gestin la
utopista La Piedad - Len (Ver Enlaces Externos).

1.3 PLANES Y PROYECTOS REGIONALES DE DESARROLLO Y
CRECIMIENTO
Proyectos estratgicos

1.- Plataforma Logstica de La Piedad (PLAPI)
Definidas tcnicamente como zonas delimitadas, en el interior de las cuales, se ejercen por
diferentes operadores logsticos, todas las actividades relativas al transporte, a la logstica, y
a la distribucin de mercancas, tanto para el trnsito nacional como para el internacional,
las plataformas logsticas son desarrollos de infraestructura que buscan aprovechar las
posiciones geogrficas ptimas, en las cuales existen los recursos necesarios para facilitar
el comercio de productos hacia ciertas regiones de una localidad o pas.

Asociacin Europea de Asociaciones Logsticas.
En nuestro caso, nuestra posicin privilegiada como paso obligado entre la zona costera de
nuestro estado, la zona norte del pas; el occidente y su capital ms representativa,
Guadalajara; la zona Bajo y el Puerto Interior, as como hacia la propia capital del pas,
hacen que La Piedad, tenga un atractivo importante para generar una industria logstica qe
pueda suministrar bienes hacia dichos destinos.
La recin creada infraestructura carretera delimitada por los libramientos Oriente y Norte,
ha dejado al descubierto un polgono urbano de amplias ventajas para su aprovechamiento
logstico.

Para lograr que este proyecto sea una realidad, es pertinente realizar una ruta crtica de
acciones que ya han comenzado, tomando en cuenta la cantidad de mercancas que transita
por la ciudad diariamente.

Desde la realizacin del diagnstico correspondiente a la idoneidad de dicha plataforma; el
Plan de Negocio, el Cuaderno de Inversin y el Lay-Out del desarrollo, hasta la atraccin
de inversionistas y su puesta en marcha, ser necesaria la colaboracin de empresas
calificadas para desarrollar este proyecto, as como el apoyo del capital social del municipio
y por supuesto los apoyos de los gobiernos estatal y municipal.

Como atractor de inversiones nacionales e internacionales interesadas en mejorar su
posicin estratgica, al contar con instalaciones en un punto geogrfico privilegiado, la
PLAPI representa una inversin correspondiente a cantidades significativas de espacio de

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alrededor de 300 hectreas, donde se instalaran bodegas, plataformas de carga, empresas
de transporte, de empaque de mercancas y manufactureras; adems de todos los servicios
que requiere un desarrollo de esta naturaleza.

Como ejemplos a nivel internacional tenemos el Centro de Transportes de Madrid; la
Plataforma Logstica de Zaragoza, Espaa; el interporto de Bologna, Italia. A Plan
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2.- Saneamiento del Ro Lerma

Al concretarse la entrega de los estudios realizados por la Universidad Michoacana de San
Nicols de Hidalgo, referentes al saneamiento del Ro Lerma, en su paso por la Zona
Metropolitana de Pnjamo y La Piedad, se cuenta con el insumo bsico a efecto de priorizar
las acciones a realizar para lograr salvar nuestro emblemtico Ro Lerma.

Toda vez que de las alternativas presentadas por dichos estudios en 2010, fue aprobada la
opcin de crear un paseo ecolgico fluvial obteniendo el agua del propio Ro, apoyado con
el accionar de plantas de tratamiento para lograr un mayor control en la cantidad y calidad
del agua procurando un saneamiento permanente, debemos gestionar la realizacin de
acciones en este sentido, como son:

A. Lograr los convenios pertinentes con las autoridades federales, y con el municipio
de Pnjamo;
B. Captacin y tratamiento de la totalidad de aguas negras y de desecho que se arrojan
al meandro del Ro, por parte de ambas poblaciones;
C. Desazolve planificado del meandro, donde sea requerido;
D. Reforestacin de la ribera del Ro, devolviendo la flora adecuada a dicho lugar;
E. Mejoramiento de la infraestructura urbana de ambas poblaciones (Pnjamo y La
Piedad) en dicho meandro;
F. La aplicacin de la normatividad relativa a asentamientos humanos en territorio
federal a la orilla del Ro.

Nos encontramos en una etapa crucial para el futuro del Ro Lerma; y debemos aprovechar
los recursos que sean destinados a nuestra Zona Metropolitana a efecto de aplicar las
acciones correctivas necesarias, cuya finalidad no es otra, que mejorar sustancialmente no
slo la imagen, sino las condiciones higinicas y de salud de toda la poblacin. Plan
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3.- Fortalecimiento y descentralizacin del Instituto Municipal de Planeacin (IMPLAN)

De acuerdo a la Ley Orgnica Municipal del Estado de Michoacn de Ocampo, los
organismos descentralizados son aquellos que teniendo personalidad jurdica y patrimonio
propios, coadyuvan con el Ayuntamiento llevar a cabo una oportuna toma de decisiones y
una ms eficaz prestacin de los servicios pblicos.

Dado el alcance de los proyectos que hasta el momento ha gestionado el Instituto Municipal
de Planeacin, as como el impacto positivo de dichos proyectos, se considera necesario
que dicha unidad administrativa se consolide como organismo descentralizado, para
asesorar y orientar de manera permanente al Ayuntamiento en sus decisiones de desarrollo
urbano y obras.

Ello, dotara de mayor objetividad y continuidad a las decisiones relativas al desarrollo de
la ciudad, libre de injerencias que no fueran las de su propia competencia tcnica, tomando
en cuenta el tipo de proyectos y decisiones que all se ventilan.

Los institutos de planeacin tienen la gran responsabilidad de garantizar independencia
tcnica a la hora de proponer proyectos, y de igual forma pueden realizar sus labores con
infraestructura propia, lo cual les brinda rapidez de respuesta ante la dinmica social y
econmica que les presione.

Ejemplos de ello, tenemos en la ciudad de Len en Guanajuato; y la capital del estado de
Aguascalientes. En nuestro caso, el Instituto es de reciente creacin y se mantiene como
una unidad adscrita directamente a la Presidencia Municipal.

En su corta existencia, el personal del IMPLAN ha gestionado cerca de 400 proyectos
ejecutivos por un monto cercano a los 11 millones de pesos; sin embargo dicha inversin ha
redituado a La Piedad inversiones por el orden de los 3 mil millones de pesos en recursos
de manera directa e indirecta. Por todo ello, se visualiza necesario hacer realidad su
descentralizacin.

Dichos programas recaban en los subprogramas correspondientes, la informacin y
necesidades presupuestales de cada una de las unidades de gasto o administrativas, que
conforman el organigrama vigente de la Presidencia Municipal. Plan Municipal de
Desarrollo Gobierno Municipal de La Piedad 2012-2015

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Conclusiones Del Diagnstico Regional
Mediante el presente diagnostico regional pudimos observar las diferentes caractersticas,
demogrficas, econmicas, sociales y econmicas con la que cuenta el municipio de La
Piedad Michoacn.
Obtuvimos informacin y que permitir impulsar el desarrollo de la regin, brindndonos
un panorama ms completo del municipio, lo cual facilitara elaborar planes de desarrollo
para el mejoramiento estructural de las diversas actividades econmicas de la regin. Entre
las cuales se encuentran, la porcicultura, ganadera, agricultura y compra-venta
beneficiando a la poblacin Piedadense median de una buena gestin de recursos
econmicos, humanos y naturales.
Es importante mencionar el nmero de poblacin ya que es un factor considerable al
implementar los planes de desarrollo diseados para cierto los diferentes sectores
estratgicos.
Este diagnstico nos brinda sobre todo informacin general de la ciudad, en la cual podra
apoyarse a tomar decisiones con base en esta, ya sea como dirigirse a una actividad
econmica en especial, influir en la infraestructura o la accin de abrir nuevas sucursales y
medir de toda la manchar urbana, que mercado de poblacin podra alcanzar cada una de
esta.

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2. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE.
Una Empresa Socialmente Responsable es la que cumple con un conjunto de normas
y principios referentes a la realidad social, econmica y ambiental que se basa en
Valores, que le ayudan a ser ms Productiva.
Una Empresa Socialmente Responsable establece como principales estndares en su
cultura organizacional, la tica, la moral, y todo lo que se refiere a valores.
Para conocer si la empresa Arturos Ferretera cumple con estas normas, se dise un
cuestionario que fue formulado con base a los indicadores de Empresa Socialmente
Responsable establecidos por la Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) este
cuestionario se presenta en el siguiente anexo (Anexo ESR-1)
El cuestionario aplicado al gerente de Arturos Ferretera arrojo resultados relevantes
acerca de cmo se encuentra la empresa en materia de socialmente responsable, en los
cuales pudimos observas aspectos que denotan importancia para poder consolidarse como
una ESR. Algunos de los putos faltantes como organigrama, indicadores y sealizacin de
seguridad, certificaciones en materia de seguridad, chequeos peridicos de instalaciones,
entre otras.
Tambin se anexa un archivo el cual nos habla de los beneficios y razones porque
convertirse en una Empresa Socialmente Responsable (Anexo ESR-2)
2.1 Estado Actual De La Empresa.
El estado actual de la empresa nos muestra las caractersticas generales y las condiciones
con que la empresa trabaja actualmente as como las diferentes formas de trabajo, estructura
organizacional de la empresa, aspectos familiares, entre otras cosas.
Para identificar estos factores, se dise un cuestionario que al ser aplicado al gerente de la
empresa, nos arrojara como resultado lo que es el estado actual de la empresa y poder
identificar los diferentes factores de trabajo y organizacin. El cuestionario se redacta en el
siguiente anexo (anexo ESR-3).
El cuestionario aplicado al gerente de Arturos Ferretera arrojo resultados relevantes
acerca del estado actual de la empresa, en estn se encontr una organizacin familiar muy

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estrecha, se trabaja conforme a los resultados y conforme a una cultura organizacin
informal.
2.2 Clima Laboral
El "clima laboral" es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. Est relacionado con
el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de
trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se
utilizan y con la propia actividad de cada uno.

Este cuestionario podemos encontrarlo tambin en la aplicacin para materia de Gestin
Estratgica de Capital Humano, dada la importancia de conocer y aplicar el vnculo del
factor humano con el status de la empresa, este trabajo se complementa tambin anexando
el siguiente cuestionario (anexo ESR-4), tambin para la obtencin y verificacin de la
congruencia de los datos obtenidos

En el cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa observamos el punto de vista
de ellos con base en condiciones de trabajo, cooperacin, supervisin, remuneracin y
compensaciones y satisfaccin en el trabajo. Este nos ayud a comprender un poco ms el
estado de la empresa e identificar factores crticos de la misma.

2.3 Anlisis FODA
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin
actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener
un diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes con
los objetivos y polticas formulados.
Este anlisis FODA que se presenta a continuacin, algunos de los resultados y factores
importantes con los que trabaja la empresa, estos obtenidos gracias a los cuestionarios de
Empresa Socialmente Responsable, Estado Actual de la Empresa y Clima Laboral.
A continuacin se presenta la tabla FODA perteneciente a los resultados encontrados en
los cuestionarios anteriores, estos resultados se presentan en un diagrama de cuatro
cuadrantes que representan las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

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Fuente: Elaboracin propia
Tabla ESR-1 FODA General
FODA GENERAL
Fortalezas Oportunidades
Existe buena supervisin en el trabajo
El gerente apoya y atiende adecuadamente a los problemas de los
trabajadores
Los empleados se apoyan mutuamente
Existe buena relacin entre los trabajadores
La retribucin es mejor que en algunas otras organizaciones del mismo
ramo
Tanto el horario como el tipo de trabajo es del gusto de la mayora de los
empleados
Las decisiones ms importantes se toman ante un consejo familiar
Cliente forneos
Ofrece servicio de entrega y cobro despus de concretar alguna venta
Adquiere productos de calidad
Conocimientos de los gastos de utilidades
Cuenta con control de entradas y salidas de almacn
Las decisiones en cada sucursal son individuales por cada miembro de la
familia encargada
Botiqun de primeros auxilios
Ropa adecuada para el desarrollo de actividades (uniforme de trabajo)
Lmparas ahorradoras de energa
Instalaciones sanitaras ahorradoras de agua
Prestaciones establecidas por ley
Reparto de utilidades
Suficiente luz natural
Ventilacin natural
Actividades de beneficio comunitario.
Equipo contra incendios
Los empleados estn en disposicin para nuevas formas de trabajo
Capacitar y crear un desarrollo organizacional.
Delegar responsabilidades.
Conocimiento de la competencia local directa
Se encuentra en un estado de crecimiento y expansin
El crecimiento de la poblacin de La Piedad Michoacn
Una ESR tiene reconocimiento mundial
Una ESR tiene mejor visin sobre la sociedad
Una ESR tiende a cumplir mejor con las expectativas de los
clientes
Atraccin de inversionistas
Pocas empresas en la regin cuentan con esta certificacin
Mejor status entre las empresas y empresarios

Debilidades Amenazas
Los incentivos son solamente en algunas reas de la empresa
Carece de una organizacin documentada (organigrama, descripcin de
puesto, manual de organizaciones, etc.).
Los empleados carecen de autoridad para tomar decisiones.
No existe sealamientos de seguridad en las reas donde se realizan las
tareas.
No existe un protocolo familiar, as como reglamento.
An no hay generacin lista para ser los sucesores de la empresa
No existe cultura familiar para el cuidado del patrimonio
Tiene muchos gastos fijos
Los trabajadores no dan la productividad deseada
No existe capacitacin frecuente
No hay planeacin de actividades
No cuenta con organigrama de puestos y reas de trabajo divididas
No desarrolla el trabajo en equipo
Faltan indicadores y sealizacin de seguridad
Chequeos peridicos de instalaciones
No cuenta con organigrama
No desarrolla el trabajo en equipo
No existen Indicadores y sealizacin de seguridad
No realiza chequeos peridicos de instalaciones

La competencia puede persuadir a los trabajadores con un mejor
pago en el mismo sector.
La satisfaccin del cliente depende en gran parte del personal de
ventas
Los proveedores tambin proveen a la competencia local directa
No utiliza informacin financiera para tomar decisiones
Competencia establecida como ESR

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2.4 Seis Casillas De Marvin Weisbord
Gracias a este modelo que se desarrollan en los puntos sobresalientes de seis casillas
ordenadas y equilibradas que existen como aspectos ms importantes y relevante de la
empresa, se dise un cuestionario (anexo ESR-5) en el cual se presentan las preguntas
relacionadas con estas casillas. As mismo logran un proporcionarnos un amplio panorama
de cmo est constituida la empresa con base en esta herramienta.

En la Tabla de seis casillas de Weisbord se presentan los resultados obtenidos y como lo
que tenemos y lo que queremos alcanzar o lo que suponemos que tipo de caractersticas
debe tener la empresa ideal.

Tabla ESR-2 Diagrama De Weisbord

LO QUE TENEMOS LO QUE QUEREMOS
Relaciones: La relacin comunicacin que existe en la empresa es poco
laboral, no existen vas de informacin/comunicacin establecidas entre los
trabajadores, la informacin tarda o en ocasiones no llega al destino
correcto.

Relacin: Cada miembro de la organizacin debe mantener una relacin formal con
cada empleado, reas de trabajo y responsabilidad para as saber a quin dirigirse al
presentarse un problema. El gerente debe mantener una relacin muy estrecha al
menos con el personal a cargo directo para conocer las diferentes perspectivas de cada
miembro al presentarse un problema.

Propsitos: La empresa est dedicada a la compra-venta de artculos
ferreteros teniendo como principal objetivo el vender y consolidarse como
una empresa lder. A pesar de que el trabajador no tiene a ciencia cierta
conocimiento de este.

Propsito: Cada individuo debe conocer al 100% las metas, objetivos y propsitos de
la empresa. Propsitos bien establecidos y estructurados que permitan esclarecer
dudas acerca de hacia dnde vamos y a que se dedica. Fomentar estos propsitos entre
los trabajadores

Estructura: No se cuenta con una estructura formal al dividir el trabajo o
reas de trabajo sin contar tambin con un organigrama.

Estructura: La empresa debe tener una clara divisin y planeacin de las tareas por
puesto, divididas estratgicamente para evitar conflictos y confusiones en la
responsabilidad de cada uno de los empleados. As como su organigrama por puestos.

Recompensas: Existen comisin e incentivos por venta, solamente en el
rea de mostrador y bonos por productividad.

Recompensas: Establecer un claro sistema de recompensas e incentivos teniendo en
cuanta la complejidad de la tareas realizadas. As como si es posible extender este
programa a diversas reas de la empresa para promover una motivacin y
satisfaccin econmica de los trabajadores en toda la empresa.

Mecanismos tiles: Cuenta con un software til para el control de entradas
y salidas del producto pero carece de una digitalizacin de inventario del
100%

Mecanismos tiles: Desarrollar planes de trabajo que diverjan en el cumplimiento de
los objetivos, disear programas de capacitacin de acuerdo a las necesidades del
trabajador. Lograr tener un 100% de inventario digitalizado.

Liderazgo: El lder o gerente constantemente atiende las necesidades de
sus seguidores individualmente, motiva, comunica y retroalimenta al
trabajador en base a su desempeo. Aun que pocas veces comunica los
objetivos o metas en un lapso de tiempo, cumple con el programa de
incentivos basado en comisiones, sin embargo al no delegar autoridad y las
responsabilidades de resumen en l.

Liderazgo: El gerente de adoptar un liderazgo situacional esto quiere decir un lder
que se adapte a sus seguidores, la situacin y el lder mismo. Delegar
responsabilidades, influir en la direccin de las tareas y objetivos. Propiciar
motivacin y satisfaccin

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2.5 Problemas Y Estrategias

En las siguientes tablas que son Tabla de problemas urgentes, Tabla de problemas
importantes y Tabla de problemas prioritarios presentan las adversidades o necesidades
encontradas en todos los cuestionarios, estos dividiendo los inconvenientes como se
menciona en cada tabla. Tambin se desarrollaron algunas estrategias de accin
intervencin para la solucin de estos.
Tabla ESR-3 Problemas Urgentes
LO URGENTE
Problema Estrategia
No existe una capacitacin constante para el
empleado, esto puede reflejarse en una baja
productividad del trabajador.
1.1 Se recomienda la creacin de un programa de capacitacin
por lo menos una vez al ao, este que abarque temas de
inters para los trabajadores con respecto a las actividades
realizadas, detectar las necesidades de capacitacin y as
mismo que influya en la temtica impartida en este
programa y concluir con una evaluacin para reforzar lo
aprendido.
Los procesos de comunicacin son muy pocos y
suelen darse como plticas entre los empleados o
directamente con el patrn. As mismo no tiene las
reas de trabajo divididas ni delega responsabilidad,
recayendo en el gerente toda la responsabilidad de los
diferentes departamentos.
1.2 Desarrollar una mejora en los procesos de comunicacin
es fundamental, estos pueden implementarse como juntas
peridicas mensuales, bimestrales o semestrales, donde
pueda informarse con libertad los logros obtenidos en
dichos periodos, metas y objetivos alcanzados,
reconocimientos de esfuerzo, productividad y
competitividad, entre otras cosas. Tener buena relacin
con los trabajadores de las otras sucursales puede encausar
a mejoras de procesos o a perfeccionamiento de tcnicas
de trabajo y as generando el trabajo en equipo.
1.3 Desarrollar la divisin de las reas nombrando jefes de
acuerdo a sus habilidades por departamento, que tengan
autoridad sobre subordinados y atender a las
responsabilidades del rea.
No se fijan metas individuales, por rea o generales. 1.4 Al fijar metas y objetivos crea consigo una direccin para
todo aquel trabajador que este influyendo en esta, al
recompensar el logro de estas metas brinda motivacin, ya
sea recompensas como reconocimiento del esfuerzo o
recompensas econmicas por incentivos. Las metas deben
ser medibles y alcanzables para que se propicie
satisfaccin en el trabajo.

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Tabla ESR-4Problemas Importantes
LO IMPORTANTE
Problema Estrategia
No cuenta con la documentacin que respalda donde
se conforma una buena organizacin.
2.1 La creacin de documentos especficos como
principalmente un organigrama de cmo se conforma la
empresa con base en el persona, elaboracin de las
descripciones de puesto que contengan cada tarea y
resultados esperados individuales o por rea, los manuales
de organizacin, induccin y bienvenida.
Los sealamientos de seguridad y riesgo no estn
indicados o no los hay.
2.2 Hacer un recorrido por todas las instalaciones de la
empresa detectando zonas de riesgo y colocar el
sealamiento necesario en dichos lugares como escaleras,
escaleras mviles, desniveles, rampas, estantera,
plataformas entre otras. As tambin realizar las
adecuaciones pertinentes en caso de observar una zona
crtica de riesgo.

Tabla ESR-5 Problemas Prioritarios
LO PRIORITARIO
Problema Estrategia
El reglamento interno no est estipulado ni es
conocido por completo por todo el personal que
labora en la empresa.
3.1 Crear o reestructurar el reglamento interno de la empresa
el cual cumpla con toda la normatividad para laborar,
colocarlo a la vista de todo el personal y coaccionar a que
el trabajador se comprometa con este. Sobre todo que este
contenga las restricciones y obligaciones de uso y manejo
de herramientas necesarias para trabajar. As mismo
estipulas las polticas de trabajo que sean ms flexibles
que el reglamento interno.
No se cuenta con un protocolo familiar. 3.2 Elaboracin de un protocolo familiar donde se establezca
principalmente la historia de la empresa, el semblante del
fundador, el prembulo y la evolucin de la empresa,
principios orientadores, normas y compromisos
adquiridos por los miembros familia, entre otro aspectos a
la medida de la empresa-familiar.

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2.6 Plan De Intervencin Y Presupuesto.
Para la generacin de un cambio con base en las estrategias de intervencin es necesario
tener en mente cuatro aspectos que son: esfuerzo, tiempo, dinero y compromiso. Sin ellos
es difcil promover un cambio y llevar a una solucin de problemas o la satisfaccin de
necesidades, de ante manos sabemos que no solamente con una inversin monetaria
podemos generar un cambio o una mejora a la empresa, sino tambin con una gran visin y
compromiso por parte de todos los miembros de la empresa tanto familiares como personal
laboral empleados. En la tabla X se muestra la investigacin realizada para demostrar datos
y costos de la implementacin de las estrategias de intervencin.

Tabla ESR-6 Presupuesto De Estrategias
ESTRATEGIA. PRESUPUESTO TIEMPO.
1.1 Se recomienda la creacin de un programa de
capacitacin por lo menos una vez al ao, este
que abarque temas de inters para los
trabajadores con respecto a las actividades
realizadas, detectar las necesidades de
capacitacin y as mismo que influya en la
temtica impartida en este programa y concluir
con una evaluacin para reforzar lo aprendido.
Sueldo del capacitador
Material didctico
Insumos
Nota: En caso de
capacitacin del proveedor, el
sueldo de capacitador no se
cobra
$2,000
$300
$200
1 Semana
Total $2,500
2.2 Desarrollar una mejora en los procesos de
comunicacin es fundamental, estos pueden
implementarse como juntas peridicas
mensuales, bimestrales o trimestral, donde
pueda informarse con libertad los logros
obtenidos en dichos periodos, metas y
objetivos alcanzados, reconocimientos de
esfuerzo, productividad y competitividad,
entre otras cosas. Tener buena relacin con los
trabajadores de las otras sucursales puede
encausar a mejoras de procesos o a
perfeccionamiento de tcnicas de trabajo.
A condicionamiento de
almacn para saln de juntas
Pintarron y plumones
20 sillas

$ 0

$700
$2000
2 Das
Total $2700

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1.3 Desarrollar la divisin de las reas nombrando
jefes de acuerdo a sus habilidades por
departamento, que tengan autoridad sobre
subordinados y atender a las responsabilidades
del rea.
20 a 30
Minutos
Total $----------
2.1 La creacin de documentos especficos como
principalmente un organigrama de cmo se
conforma la empresa con base en el persona,
elaboracin de las descripciones de puesto que
contengan cada tarea y resultados esperados
individuales o por rea, los manuales de
organizacin, induccin y bienvenida.
Creacin de documentos.
Impresiones de documentos

$1000
$200
3 semanas a 1
mes
Total $1200
2.2 Hacer un recorrido por todas las instalaciones
de la empresa detectando zonas de riesgo y
colocar el sealamiento necesario en dichos
lugares como escaleras, escaleras mviles,
desniveles, rampas, estantera, plataformas
entre otras. As tambin realizar las
adecuaciones pertinentes en caso de observar
una zona crtica de riesgo.
Persona certificada para hacer
el recorrido.
Compra y colocacin de
sealizaciones.
$2000

$300
1 semana
Total $2300
3.1 Crear o reestructurar el reglamento interno de
la empresa el cual cumpla con toda la
normatividad para laborar, colocarlo a la vista
de todo el personal y coaccionar a que el
trabajador se comprometa con este. Sobre todo
que este contenga las restricciones y
obligaciones de uso y manejo de herramientas
necesarias para trabajar. As mismo estipulas
las polticas de trabajo que sean ms flexibles
que el reglamento interno.
Elaboracin del reglamento.
Elaboracin de cuadros de
reglamento y polticas de
trabajo.

$--------

$200
1 semana
Total $200
3.2 Elaboracin de un protocolo familiar donde se
establezca principalmente la historia de la
empresa, el semblante del fundador, el
prembulo y la evolucin de la empresa,
principios orientadores, normas y
compromisos adquiridos por los miembros
familia, entre otro aspectos a la medida de la
empresa-familiar.
Elaboracin del documento

Impresin del documento
$--------

$50
1 semana
Total $50
Total de presupuesto $9550

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Con una inversin total de ocho mil novecientos no solo ofrece a la empresa poder
establecerse como una Empresa Socialmente Responsable, si no tambin podr traer los
siguientes beneficios.
Empleados ms capaces, eficientes y competitivos que por ende aumentara la
productividad en las diferentes reas de la empresa, la concertacin de mejores
ventas, servicio y satisfaccin tanto del cliente como del trabajador.
Aumentar la reputacin de la empresa en materia de gestin de calidad de servicio.
Mejoramiento en el desarrollo y prctica de las tareas de la empresa.
Fidelidad de los trabajadores, trabajo en equipo, confianza en la empresa y la
generacin de motivacin.
Evitar la saturacin de responsabilidades recadas sobre el patrn al delegar
autoridad.
Mejoramiento de la comunicacin entre las reas de trabajo, el intercambio de
informacin y mejor flujo al resolver problemas presentados cotidianamente.
Colaboradores ms capacitados y motivados.
Dar un paso ms para consolidarse como una Empresa Socialmente Responsable.
Mejora y optimizacin de organizacin del personal, tareas y objetivos en la
empresa.
Nota: Las estrategias y presupuesto son meramente sugerencias que pueden llevar a la
obtencin de los beneficios antes mencionados.

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Empresa Socialmente
Responsable
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CONCLUCIONES FINALES
Podemos inferir con base a la informacin obtenida en las encuestas y entrevistas con el
gerente general, que la empresa Arturos Ferretera es una empresa candidata totalmente
para poder obtener el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, como todas las
empresas, esta tambin empresa deficiencias de la organizacin como tal, a pesar de esto
no tiene problemas funcionales o problemas que no le permitan crecer como empresa.
Tambin este proyecto nos arroj importante hallazgos que nos muestran estos factores
organizacionales en los que se debe de poner ms empeo para mejorar la funcionalidad, el
desarrollo de las tareas e intercambio de informacin en la entidad. Por este Motivo, las
estrategias fueron bsicamente trazadas sobre este eje organizacional que en el eje general
de Empresa Socialmente Responsable, a esto corresponde que Arturos Ferretera puede y
sabe cumplir con la sociedad, el medio ambiente al mismo tiempo propiciando calidad de
vida para sus trabajadores.

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ANEXOS ESR

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Empresas Familiares
Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-3
Cuestionario de Estado Actual de la Empresa

LISTA DE VERIFICACIN DE ESR
Instrucciones: contesta adecuadamente cada pregunta marcando la casilla con una o
X marcando solamente una casilla por pregunta. Se recomienda contestar con la mayor
veracidad para lograr una mejor efectividad en la informacin recabada.
PREGUNTA SI NO
1. Cuenta con botiqun de primeros auxilios?

2. Utiliza ropa adecuada para hacer el trabajo?

3. Cuenta con lmparas ahorradoras de energa?

4. Cuenta con baos ahorradores de agua?

5. Cuenta con pizarrn de actividades internas?

6. Cuenta con organigrama de la empresa?

7. Cuenta con checado (entrada y salida)?

8. Cuenta con programa de motivacin al personal?

9. Los empleados cuentan con seguro?

10. Los empleados cuentan con prestaciones de ley?

11. Existe reparto de utilidad?

12. Cmo se da el trabajo en equipo en la organizacin?
13.

14. Cuenta con sindicato de trabajadores o sus trabajadores pertenecen a
uno?

15. Se respetan las 8 horas de ley?

16. Tiene indicadores de seguridad?

17. Cuenta con alguna certificacin?

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Empresas Familiares
Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-3

18. Cuenta con facturacin electrnica?

19. Cubren medida de seguridad?

20. Las instalaciones cuentan con suficiente luz natural?

21. Cuentan con ventilacin natural?

22. Hacen chequeos peridicos a las instalaciones de luz y tuberas?

23. Cuentan con un sistema de control de desechos?

24. Se han presentado casos de discriminacin entre trabajadores y
clientes?

25. Se han presentado casos de discriminacin entre trabajadores y patrn?

26. Se han presentado casos de discriminacin entre trabajadores y
proveedores?

27. Cuenta con un programa de 5s en el desarrollo de las actividades de
punto de venta?

28. Realiza actividades en beneficio de la comunidad?

29. Cuenta con sealamientos de seguridad?

30. Cuenta con cmaras de seguridad?

31. Paga las horas extra?

32. Reconoce el trabajo de sus empleados (empleado del mes, medallas,
etc.?

33. Cuenta con equipo contra incendios?

34. Cuenta con botiqun de primeros auxilios?

35. cuenta con reas verdes?

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Empresas Familiares
Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-3

RAZONES PARA CONVERTIRSE EN SOCIALMENTE RESPONSABLE

Responsabilidad Social Empresaria en el nombre que define un nuevo vnculo entre las
empresas y la sociedad, que consiste en acciones del sector empresario destinadas a paliar
los problemas sociales y ambientales de las comunidades de las cuales forman parte.
A pesar de cierta literatura suponga que la responsabilidad social no sea patrimonio de las
empresas y que solo suponga un incremento de los gastos del sector, lo cierto es que las
acciones de ESR aumentan la reputacin de las empresas y le ofrecen grandes beneficios
cuali y cuantitativos.

Durante la ltima dcada, la tendencia de incluir programas de ESR en las empresas se fue
extendiendo de los pases del Primer Mundo a los pases subdesarrollados. En
Latinoamrica, por ejemplo, donde las crisis econmicas ahondaron el problema del
hambre y la pobreza, las empresas asumieron el compromiso de emprender proyectos
sociales en conjunto con la sociedad civil.
Contra las posiciones opuestas a este nuevo fenmeno, veamos cules son los beneficios
que las empresas tienen por ser socialmente comprometidas. Aqu les presentamos 9
razones para serlo:

1. Fideliza a sus clientes. Una empresa considerada socialmente responsable aumenta
la imagen positiva que tienen sus consumidores y clientes. Es probable que los
clientes de una empresa con buena reputacin renueven su compromiso. Segn un
estudio de Hill and Knownlton and Yankelevich Partners, el pblico estadounidense
prefiere a las empresas que realizan sus acciones filantrpicas y estimulan el
voluntariado.
2. Atrae a inversionistas. Las acciones responsables tambin mejoran la imagen de la
empresa frente a la comunidad empresaria y los inversionistas: las empresas lderes
son frecuentemente destacadas en los medios de comunicacin, incluidos en fondos
ticos y recomendadas a los fondos de inversin. Es de esperar que un inversionista
descarte la posibilidad de colocar su dinero en una empresa que mantiene un
historial grave de contaminacin ambiental y opte por otra que se preocupe por el
cuidado ambiental.
3. Aumenta los niveles de satisfaccin, pertenencia, compromiso y lealtad de los
empleados. Las acciones socialmente comprometidas tambin promueven la
estabilidad y el bienestar del pblico interno: un estudio reciente realizado por

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Empresas Familiares
Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-3

Cherenson Group seala que casi el 80 % de los empleados prefieren trabajar para
una compaa que tiene una excelente reputacin y paga un salario suficiente para
cubrir sus necesidades que para una compaa que pague un mejor salario pero que
tiene una mala reputacin en general.
4. Mejora la relacin con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en
la sociedad. Organizaciones de la sociedad civil como Greenpeace tienden a
denunciar a compaas que esconden informacin sobre sus productos y procesos.
Publicar informacin honesta y precisa y emprender acciones socialmente
comprometidas mejora la imagen de la empresa frente a la sociedad civil y genera
nexos que pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntas. En Latinoamrica
es muy frecuente que las empresas financien propuestas y participen de la ejecucin
de programas sociales en conjunto con ONGs especializadas.
5. Reduce los costos operativos. Las acciones de RSE focalizadas especialmente en
reducir la contaminacin del medio ambiente logran reducir los gastos y la
improductividad. El reciclaje es una alternativa de amplia utilizacin por parte de
las empresas de servicios, ya sea para extender la vida til de equipos como para
ahorrar costos de reemplazo. Por otro lado, las empresas que se propusieron reducir
sus emisiones de gases contribuyeron a optimizar la capacidad energtica y reducir
los gastos innecesarios.
6. Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia. Una empresa que
destine recursos en realizar emprendimientos sociales, o bien que realice acciones
destinadas a paliar la contaminacin ambiental le otorgar a sus productos un valor
agregado por sobre los productos de la competencia.
7. Permite acceder e influir positivamente en lderes de opinin. Una empresa que
destine parte de su presupuesto en acciones sociales o ambientales y no esconda
informacin ser destacada en los medios de comunicacin y permitir influir
positivamente en los lderes de opinin.
8. Mejora la performance financiera de la empresa. Segn un estudio de Business
and Society Review de 1999 las corporaciones que honran los cdigos de tica
tienen una performance de dos a tres veces superior de aquellas que no. Otro estudio
demostr que las compaas con prcticas sociales filantrpicas obtienen tasas de
retorno a sus inversiones muy superiores a sus expectativas.
9. Acceso al capital. Los informes del Foro de Inversin Social revelan que los
recursos financieros orientados a la tica, la mejora de medio ambiente y los
programas de responsabilidad social en Estados Unidos se incrementan

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Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-3

notablemente ao tras ao. Este crecimiento permite advertir que estas iniciativas
tienen un acceso al capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener.

Para incluir en las metas y polticas de una organizacin acciones de ESR no es necesario
ser una empresa grande o multinacional. Hemos visto cmo ser una empresa socialmente
comprometida puede otorgar beneficios frente a la competencia y los inversionistas. Las
Pymes tambin estn comenzando a evidenciar las ventajas de estas iniciativas. Es los
nmeros siguientes les presentaremos casos y les seguiremos ampliando los alcances de
este fenmeno contemporneo.

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Empresas Familiares
Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-3

CUESTIONARIO ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA
Instrucciones: contesta adecuadamente cada pregunta marcando la casilla con una o X
marcando solamente una casilla por pregunta. Se recomienda contestar con la mayor
PREGUNTA SI NO
1. Existe un consejo familiar de la empresa?
2. Existe un protocolo familiar?
3. Cuenta con consejo de accionistas?
4. La siguiente generacin de la familia labora actualmente en la empresa?
5. Se est preparando actualmente esta generacin para una sucesin?
6. Cuenta con una cultura familiar para cuidar este patrimonio?
7. Ha existido conflictos familiares anteriores que han sido relevantes para
el curso de la organizacin?

8. Se cuenta con un reglamento familia-empresa para evitar este tipo de
conflictos?

9. Sus proveedores tan bien proveen a su competencia local directa?
10. Ha visto reflejado en sus ventas/ingresos a causa de la competencia?
11. Tiene conocimiento de su competencia indirecta?
12. Adems de clientes locales cuenta con clientes forneos?
13. Cuenta con cartera de clientes?
14. Ofrece algn servicio extra al concretar una venta?
15. Los productos que adquieren de los proveedores cuenta con estndares
de calidad como durabilidad y resistencia?

16. Existe algn control de calidad al recibir las mercancas de los
proveedores por parte de la empresa?

17. Al detectar alguna deficiencia en los productos, se le hace constar al
proveedor para su devolucin o reposicin de la compra?

18. Est satisfecho con las utilidades que est generando su empresa?
19. Sabe si su empresa se encuentra en una situacin financiera sana que le
permite seguir creciendo?

20. Sabe dnde fueron invertidas las utilidades de los ltimos aos?
21. Considera que se han bajado los mrgenes de ganancia?
22. Siente que los gastos fijos y gastos financieros estn consumiendo las
ganancias de su negocio?

23. Ha recurrido a un prstamo bancario para invertir en su empresa?
24. Utiliza informacin financiera para tomar decisiones?

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Empresas Familiares
Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-3

25. Quisieras llevar a tu empresa al siguiente nivel de crecimiento?
26. Cuenta con algn programa de entradas y salidas de producto al
almacn?

27. Cuenta con almacn de productos dentro o cerca de la empresa?
28. Los trabajadores cuentan con vestimenta de trabajo?
29. Cree usted que los trabajadores estn dando el rendimiento y
productividad que desea?

30. Capacita frecuentemente a los trabajadores?
31. Actualiza la informacin de los trabajadores conforme al lanzamiento de
nuevos productos?

32. Ha medido alguna vez la motivacin de los trabajadores y que
herramientas utilizo para hacerlo?

33. La empresa cuenta con una planeacin estratgica para el desarrollo de
actividades?

34. En las reas se planea actividades a desarrollar acabo de un tiempo
determinado?

35. En la empresa se cuenta con un organigrama de puestos y niveles de
jerarqua?

36. Existe una relacin directa entre gerente y trabajador?
37. Cmo gerente ha escuchado ideas de un trabajador para mejorar o hacer
mas practicas las labores en la empresa?

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Estratgicos
Anexo ESR-2
Razones para ser ESR

RAZONES PARA CONVERTIRSE EN SOCIALMENTE RESPONSABLE

Responsabilidad Social Empresaria en el nombre que define un nuevo vnculo entre las
empresas y la sociedad, que consiste en acciones del sector empresario destinadas a paliar
los problemas sociales y ambientales de las comunidades de las cuales forman parte.
A pesar de cierta literatura suponga que la responsabilidad social no sea patrimonio de las
empresas y que solo suponga un incremento de los gastos del sector, lo cierto es que las
acciones de ESR aumentan la reputacin de las empresas y le ofrecen grandes beneficios
cuali y cuantitativos.

Durante la ltima dcada, la tendencia de incluir programas de ESR en las empresas se fue
extendiendo de los pases del Primer Mundo a los pases subdesarrollados. En
Latinoamrica, por ejemplo, donde las crisis econmicas ahondaron el problema del
hambre y la pobreza, las empresas asumieron el compromiso de emprender proyectos
sociales en conjunto con la sociedad civil.
Contra las posiciones opuestas a este nuevo fenmeno, veamos cules son los beneficios
que las empresas tienen por ser socialmente comprometidas. Aqu les presentamos 9
razones para serlo:

1. Fideliza a sus clientes. Una empresa considerada socialmente responsable aumenta
la imagen positiva que tienen sus consumidores y clientes. Es probable que los
clientes de una empresa con buena reputacin renueven su compromiso. Segn un
estudio de Hill and Knownlton and Yankelevich Partners, el pblico estadounidense
prefiere a las empresas que realizan sus acciones filantrpicas y estimulan el
voluntariado.
2. Atrae a inversionistas. Las acciones responsables tambin mejoran la imagen de la
empresa frente a la comunidad empresaria y los inversionistas: las empresas lderes
son frecuentemente destacadas en los medios de comunicacin, incluidos en fondos
ticos y recomendadas a los fondos de inversin. Es de esperar que un inversionista
descarte la posibilidad de colocar su dinero en una empresa que mantiene un
historial grave de contaminacin ambiental y opte por otra que se preocupe por el
cuidado ambiental.
3. Aumenta los niveles de satisfaccin, pertenencia, compromiso y lealtad de los
empleados. Las acciones socialmente comprometidas tambin promueven la
estabilidad y el bienestar del pblico interno: un estudio reciente realizado por

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Estratgicos
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Cherenson Group seala que casi el 80 % de los empleados prefieren trabajar para
una compaa que tiene una excelente reputacin y paga un salario suficiente para
cubrir sus necesidades que para una compaa que pague un mejor salario pero que
tiene una mala reputacin en general.
4. Mejora la relacin con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en
la sociedad. Organizaciones de la sociedad civil como Greenpeace tienden a
denunciar a compaas que esconden informacin sobre sus productos y procesos.
Publicar informacin honesta y precisa y emprender acciones socialmente
comprometidas mejora la imagen de la empresa frente a la sociedad civil y genera
nexos que pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntas. En Latinoamrica
es muy frecuente que las empresas financien propuestas y participen de la ejecucin
de programas sociales en conjunto con ONGs especializadas.
5. Reduce los costos operativos. Las acciones de RSE focalizadas especialmente en
reducir la contaminacin del medio ambiente logran reducir los gastos y la
improductividad. El reciclaje es una alternativa de amplia utilizacin por parte de
las empresas de servicios, ya sea para extender la vida til de equipos como para
ahorrar costos de reemplazo. Por otro lado, las empresas que se propusieron reducir
sus emisiones de gases contribuyeron a optimizar la capacidad energtica y reducir
los gastos innecesarios.
6. Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia. Una empresa que
destine recursos en realizar emprendimientos sociales, o bien que realice acciones
destinadas a paliar la contaminacin ambiental le otorgar a sus productos un valor
agregado por sobre los productos de la competencia.
7. Permite acceder e influir positivamente en lderes de opinin. Una empresa que
destine parte de su presupuesto en acciones sociales o ambientales y no esconda
informacin ser destacada en los medios de comunicacin y permitir influir
positivamente en los lderes de opinin.
8. Mejora la performance financiera de la empresa. Segn un estudio de Business
and Society Review de 1999 las corporaciones que honran los cdigos de tica
tienen una performance de dos a tres veces superior de aquellas que no. Otro estudio
demostr que las compaas con prcticas sociales filantrpicas obtienen tasas de
retorno a sus inversiones muy superiores a sus expectativas.
9. Acceso al capital. Los informes del Foro de Inversin Social revelan que los
recursos financieros orientados a la tica, la mejora de medio ambiente y los
programas de responsabilidad social en Estados Unidos se incrementan

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Estratgicos
Anexo ESR-2

notablemente ao tras ao. Este crecimiento permite advertir que estas iniciativas
tienen un acceso al capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener.

Para incluir en las metas y polticas de una organizacin acciones de ESR no es necesario
ser una empresa grande o multinacional. Hemos visto cmo ser una empresa socialmente
comprometida puede otorgar beneficios frente a la competencia y los inversionistas. Las
Pymes tambin estn comenzando a evidenciar las ventajas de estas iniciativas. Es los
nmeros siguientes les presentaremos casos y les seguiremos ampliando los alcances de
este fenmeno contemporneo.

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Anexo ESR-3

CUESTIONARIO ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA
Instrucciones: contesta adecuadamente cada pregunta marcando la casilla con una o X
marcando solamente una casilla por pregunta. Se recomienda contestar con la mayor
PREGUNTA SI NO
1. Existe un consejo familiar de la empresa?
2. Existe un protocolo familiar?
3. Cuenta con consejo de accionistas?
4. La siguiente generacin de la familia labora actualmente en la empresa?
5. Se est preparando actualmente esta generacin para una sucesin?
6. Cuenta con una cultura familiar para cuidar este patrimonio?
7. Ha existido conflictos familiares anteriores que han sido relevantes para
el curso de la organizacin?

8. Se cuenta con un reglamento familia-empresa para evitar este tipo de
conflictos?

9. Sus proveedores tan bien proveen a su competencia local directa?
10. Ha visto reflejado en sus ventas/ingresos a causa de la competencia?
11. Tiene conocimiento de su competencia indirecta?
12. Adems de clientes locales cuenta con clientes forneos?
13. Cuenta con cartera de clientes?
14. Ofrece algn servicio extra al concretar una venta?
15. Los productos que adquieren de los proveedores cuenta con estndares
de calidad como durabilidad y resistencia?

16. Existe algn control de calidad al recibir las mercancas de los
proveedores por parte de la empresa?

17. Al detectar alguna deficiencia en los productos, se le hace constar al
proveedor para su devolucin o reposicin de la compra?

18. Est satisfecho con las utilidades que est generando su empresa?
19. Sabe si su empresa se encuentra en una situacin financiera sana que le
permite seguir creciendo?

20. Sabe dnde fueron invertidas las utilidades de los ltimos aos?
21. Considera que se han bajado los mrgenes de ganancia?
22. Siente que los gastos fijos y gastos financieros estn consumiendo las
ganancias de su negocio?

23. Ha recurrido a un prstamo bancario para invertir en su empresa?
24. Utiliza informacin financiera para tomar decisiones?

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Estratgicos
Anexo ESR-3

25. Quisieras llevar a tu empresa al siguiente nivel de crecimiento?
26. Cuenta con algn programa de entradas y salidas de producto al
almacn?

27. Cuenta con almacn de productos dentro o cerca de la empresa?
28. Los trabajadores cuentan con vestimenta de trabajo?
29. Cree usted que los trabajadores estn dando el rendimiento y
productividad que desea?

30. Capacita frecuentemente a los trabajadores?
31. Actualiza la informacin de los trabajadores conforme al lanzamiento de
nuevos productos?

32. Ha medido alguna vez la motivacin de los trabajadores y que
herramientas utilizo para hacerlo?

33. La empresa cuenta con una planeacin estratgica para el desarrollo de
actividades?

34. En las reas se planea actividades a desarrollar acabo de un tiempo
determinado?

35. En la empresa se cuenta con un organigrama de puestos y niveles de
jerarqua?

36. Existe una relacin directa entre gerente y trabajador?
37. Cmo gerente ha escuchado ideas de un trabajador para mejorar o hacer
mas practicas las labores en la empresa?

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Estratgicos
Anexo ESR-3

Instrucciones: conteste adecuadamente cada pregunta con sus propias palabras, tratando de
no dejar ninguna pregunta sin responder. Se recomienda contestar con la mayor veracidad
para una mejor efectividad en la informacin recabada.
Quin de la familia ocupa el puesto ms alto de la empresa?

Cuntos familiares trabajan en la empresa?

Cuntos puestos directivos ocupan los familiares?

Cmo es que son tomadas las decisiones de la empresa?
Ante consejo familiar ( )
Ante consejo accionista ( )
Ante lder de la empresa ( )
Se toman independientemente por cada miembro de la familia. ( )

De los siguientes elementos, con que recurso cuenta su patrimonio familiar?
Tangible: (econmicos,
financieros, terrenos,
autos, etc.)
Tangible-intangible: (personas,
valores, tradiciones familiares,
filosofa familiar.)

Intangible: (conocimiento,
formas de trabajo, clientes,
proveedores, etc.)
Con cuntos proveedores cuenta actualmente?

Generalmente con qu frecuencia adquiere productos de estos proveedores?

Qu porcentaje de sus proveedores son locales y forneos?
Locales______%
Forneos____%

Qu empresa conforma su competencia local ms fuerte?

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Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-3

De qu tipo de empresas es usted proveedor?

Qu empresas son sus clientes ms fuertes?

Qu tipos de servicios ofrece adems de la atencin a clientes?

Del total de sus clientes Qu porcentaje conforma cada uno?
Clientes mayoristas___%
Clientes menudistas___%
Clientes casuales___%

Qu tipo de herramienta de mercadotecnia o publicidad utiliza en su empresa?

Qu tipo de producto ofrece la empresa adems de productos ferreteros?

En dnde te gustara tener tu empresa dentro de 5 aos?

Con que tipo de inventarios trabaja actualmente la empresa?

Cada que realiza un inventario general de la empresa?

Qu tipo de tcnica o herramienta utiliza para realizar los inventarios en la empresa?

Qu software de aplicacin utiliza en punto de venta?

Con cuntos trabajadores cuenta actualmente en la empresa?

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Estratgicos
Anexo ESR-3

Cuntas reas tienen en la empresa y cules son estas reas?

Cuantos hombres y cuantas mujeres hay laborando en la empresa?

Cules son su visin, misin y valores?
VISION:

MISION:

VALORES:

Con cuntos turnos de trabajo cuenta la empresa?

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Estratgicos
Anexo ESR-4
Cuestionario Clima laboral

Arturos Ferretera
Desarrollo del Personal
Encuesta de ambiente laboral
rea: Puesto
Nombre:

El propsito de esta encuesta es encontrar reas de oportunidad que nos permitan
mejorar el ambiente de trabajo en Arturos Ferretera. Recuerda que las
respuestas son opiniones basadas en tu experiencia de trabajo, por lo tanto no
hay respuestas correctas o incorrectas. Tus opiniones sern confidenciales.
Por favor, te pedimos que leas cuidadosamente y marques el crculo que mejor
describa t opinin, con base en la escala siguiente:
4 Totalmente de acuerdo
3 Parcialmente de acuerdo
2 Parcialmente desacuerdo
1 Totalmente desacuerdo

I. Condiciones de trabajo 4 3 2 1
1 Las funciones de mi puesto, las desempeo de acuerdo a
como se declaran en el manual de organizacin

2 Mi carga de trabajo es igual a la de otros compaeros con
puestos similares

3 Cuento con los equipos y herramientas necesarias para
realizar mi trabajo

4 Tengo seguridad en mi trabajo
5 Mi salud no se afecta por el estrs originado en el trabajo
6 Estoy de acuerdo en emplear tiempo adicional fuera del
horario establecido para cumplir con mi trabajo

7 Estoy capacitado para el desempeo de mi trabajo

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Anexo ESR-4

II. Cooperacin 4 3 2 1
1 Mis compaeros de trabajo comparten conmigo informacin
que me ayuda a realizar mi trabajo

2 La relacin de trabajo con mis compaeros es buena
3 En mi rea de trabajo las actividades se desarrollan en
equipo

III. Supervisin 4 3 2 1
1 Estoy de acuerdo en que mi trabajo sea supervisado
2 Mi jefe me apoya en la solucin de problemas que se
presentan en mi trabajo

3 Mi jefe atiende mis dudas e inquietudes rpidamente
4 Para desempear mejor mi trabajo debo llevrmela bien con
mi jefe

5 Mi jefe me pide emplear tiempo adicional solamente cuando
es necesario

IV. Remuneracin y compensaciones 4 3 2 1
1 Mi puesto es mejor pagado en esta empresa comparado
con puestos similares en otras organizaciones

2 Las prestaciones que tengo son atractivas como incentivo
de mi trabajo

3 El ingreso que percibo por mi categora cubre mis
expectativas econmicas

4 Las evaluaciones sobre mi desempeo son justas
5 Las promociones se dan a quienes las merecen

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Anexo ESR-4

V. Satisfaccin en el trabajo 4 3 2 1
1 Me gusta mi trabajo
2 Me gusta mi horario de trabajo
3 No me ira del la empresa, aunque me ofrecieran un trabajo
similar por un sueldo mayor

4 Me gustara permanecer en mi departamento o rea de
trabajo

5 Estoy motivado por el reconocimiento que mi jefe y los
directivos dan a mi trabajo

Qu te gustara de la empresa Arturos Ferretera hiciera por ti?

Gracias por su colaboracin

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Estratgicos
Anexo ESR-5
Cuestionario Diagrama de Weisbord

CUESTIONARIO DIAGRAMA DE WEISBORD
Instrucciones: conteste adecuadamente las preguntas relacionadas con las seis casillas de
Weisbord de acuerdo a los conocimientos que tienes sobre su empresa usando su mejor
criterio.
RELACIONES
Existe alguna otra va de comunicacin (junta, accesoria) entre los trabajadores o entre
trabajador y jefe?

Cunto tiempo a la semana se toman para escuchar a los trabajadores?

Existe una persona a la cual se pueda dirigir el jefe y esta se encargue de difundir la
informacin entre los trabajadores?

Hay interacciones entre los empleados de otras sucursales y como se da?

PROPSITOS
Cul es el propsito general de la empresa?

El trabajador conoce el objetivo general de la empresa?

El trabajador sabe quines somos como Arturos Ferreteras?

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Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-5

ESTRUCTURA
Cmo se divide el trabajo en las tareas cotidianas?

Cmo se resuelve un conflicto en caso de no coincidir con la responsabilidad del puesto?

Cree que hay prdida o fuga de tiempo en algunas actividades que son menos importantes
que otras?

RECOMPENSAS
Adems de las comisiones por venta existe algn otro incentivo para los trabajadores?

Cree usted que hay algn factor motivacional en los tipos de incentivos?

Cree usted que los incentivos que ofrece la empresa son adecuados?

MECANISMOS TILES
Existen planes de trabajo y objetivos para tiempo determinado?

Le gustara disear un programa de capacitacin para identificar y desarrollar habilidades
de los trabajadores?

Qu porcentaje del inventario tiene digitalizado?

Cuenta con mquinas necesarias para desarrollar rpido y adecuadamente su trabajo?

ARTUROS
FERRETERA
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Y Sectores
Estratgicos
Anexo ESR-5

LIDERAZGO
Ha pensado en delegar autoridad y responsabilidad?

Cmo ha influido en sus trabajadores para que sean ms productivos?

Ha proporcionado direccin, motivacin y satisfaccin personal y laboral?

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