AGRADECIMIENTOS

Ala profesora Sonia por ofrecernos sus ms apreciables conocimientos, por sus
buenas y sabias orientaciones, por su paciencia, apoyo, solidaridad y amistad. A
usted, muchas gracias.



Le agradecemos principalmente a Dios por habernos dado el privilegio de la
vida; por permitirnos llenarla de sabidura, paciencia, comprensin y optimismo;
por tomarnos de la mano en momentos difciles; por ayudarnos a superar cada
obstculo que se nos ha presentado en el camino recorrido, por la fe, esperanza
y amor que deposita en mi cada da.



















Mil gracias.






DEDICATORIA
A Dios que nos brind la sabidura y destreza necesaria para poder captar todos
los conocimientos emanados por nuestros instructores y monitores.


A mi familia por su inmenso apoyo durante toda mi preparacin profesional, y su
valioso modelo de superacin.


A una persona muy especia YNCL por su constante motivacin durante el
desarrollo del presente proyecto.


A todos los emprendedores que buscan alcanzar sus sueos profesionales y que
se integran a la sociedad de manera productiva






























PRESENTACIN
Seores Miembros del Jurado:
Chimbote, julio 2014
Queda a vuestro engrandecido y elevado criterio, la evaluacin del presente
informe, a la vez se agradece de manera infinita por las observaciones
necesarias y pertinentes que puedan formularse.
Se pone a su disposicin, de conformidad con los lineamientos normativos que
exige el instituto superior Bitec, la sustentacin del informe de tesis titulado: LA
SATISFACCION LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL INSTITUTO
SUPERIOR BITEC.





































RESUMEN
La satisfaccin laboral es un conjunto de sentimientos tanto positivos como negativos que
tiene un trabajador hacia su trabajo, generado por diversos factores particulares relacionados
con la labor que realiza y con las condiciones bajo las cuales se efecta. Por lo tanto es
importante que las organizaciones se preocupan por crear condiciones ptimas con el fin de
mantener al personal motivado y que tengan un buen desempeo en la labor que
realizan y altos niveles de satisfaccin. La presente investigacin estuvo orientada a
determinar el nivel de satisfaccin laboral de los empleados del instituto superior de BITEC
para lo que se hizo uso de siete factores de satisfaccin sealados por Fernndez Ros: la
retribucin econmica, las condiciones fsicas del entorno de trabajo, la seguridad y
estabilidad que ofrece la empresa, las relaciones con los compaeros de trabajo, el apoyo y
respeto a los superiores, el reconocimiento por parte de los dems cuando es necesario y la
posibilidad de desarrollo personal en el trabajo. Se utiliz una investigacin de campo y la
informacin se obtuvo a travs de un cuestionario aplicado a todo el personal del BITEC.
La investigacin arrojo que el personal se encuentra insatisfecho lo que indica que hay
factores que no estn funcionando de manera ptima.




INTRODUCCION


Las organizaciones estn integradas por personas que trabajan
coordinadamente para alcanzar determinados objetivos. A su vez, esas personas
dependen de las organizaciones para conseguir muchas de sus metas y tener un
nivel de vida digna



En vista de esa dependencia mutua, las organizaciones buscan ofrecer a sus
trabajadores un conjunto de incentivos y condiciones de trabajo que generen un
aceptable nivel de satisfaccin que se traduzca en una fuerte motivacin para
facilitar un mejor desempeo.
En efecto, cuando las personas obtienen de su trabajo las recompensas que le
generan satisfaccin, las expectativas futuras de nuevas satisfacciones se
convierten en motivacin individual, la cual, si se encuentra acompaada de
capacitacin, conocimiento de su papel y disponibilidad de recursos, se traducen
en mejor desempeo individual y mayor productividad organizacional.



Lo anteriormente expuesto destaca la importancia de la satisfaccin de los
trabajadores para el xito de las organizaciones, razn por la cual se ha
generado un creciente inters por el estudio de este fenmeno, el cual ha sido
abordado desde diversas perspectivas.



En esa lnea de inters se sita el presente estudio, el cual se orient a
determinar el nivel de satisfaccin laboral del personal del Instituto de Previsin
Social del Profesorado del Instituto superior Bitec para el ao 2014.



BITEC es una organizacin de servicios que busca garantizar el bienestar y el
desarrollo social del personal docente y de investigacin de la Universidad de
Oriente.



Para efectos de esta investigacin, se siguieron los planteamientos de
Fernndez



Ros (1999:804) en lo que se refiere a los determinantes de la satisfaccin
laboral: retribucin econmica, condiciones fsicas del entorno de trabajo,
seguridad y estabilidad que ofrece la empresa, relaciones con los compaeros
de trabajo, apoyo y respeto a los superiores, reconocimiento por parte de los
dems y posibilidad de desarrollo dentro del trabajo.

Para la realizacin de esta investigacin se utilizo un diseo de campo, debido a
que la informacin se obtuvo directamente de la poblacin objeto de estudio, es
decir, de los 30 empleados que constituyen BITEC , a travs de la aplicacin de
un cuestionario auto-administrado, con preguntas relacionadas con la percepcin
de las dimensiones de la satisfaccin laboral. Dicho instrumento fue sometido a
la validacin por tres expertos.



El estudio tuvo un nivel descriptivo debido a que busc determinar la satisfaccin
general de los empleados de BITEC , tomando como referencia los factores
propuestos por Fernndez Ros.



Esta investigacin puede ser importante para BITEC y para los propios
trabajadores, ya que al determinar el nivel de satisfaccin del personal del
instituto con respecto a los factores mencionados, le permite al instituto la
creacin y aplicacin de algunas iniciativas que puedan mantener aquellos
aspectos que fueron percibidos como satisfactorios, y mejorar los que estn
generando insatisfaccin.































1.1. Planteamiento del Problema
Las organizaciones constituyen en el mundo moderno la institucin dominante
de la sociedad. A travs de ellas, las personas pueden alcanzar metas que
individualmente no podran lograr, como producir y distribuir la mayora de los
bienes y servicios que la sociedad necesita para poder subsistir. De all deriva la
importancia del estudio de las organizaciones, su estructura, su funcionamiento y
su impacto sobre la conducta de los individuos. Dubrin define a la organizacin
como un grupo de personas que trabajan juntas para alcanzar un propsito
comn. Para que una organizacin pueda alcanzar los objetivos planteados es
necesario que haga uso adecuado de los recursos que sta posee, tales como:
recursos materiales, financieros, tecnolgicos y humanos. Entre ellos los
recursos humanos se consideran como el factor fundamental de la organizacin,
pues son stos los que con sus conocimientos, habilidades y destrezas
racionalizan la utilizacin de los recursos materiales, tecnolgicos y
financierosCastillo.




Adems de los conocimientos, habilidades y destrezas que deben poseer los
individuos para contribuir con el logro de los objetivos organizacionales, es
necesario que el personal est motivado, es decir, que sientan que su esfuerzo
ser retribuido mediante recompensas que ellos valoran pues satisfacen sus
principales necesidades.



Chiavenato define la motivacin como el proceso que genera un
comportamiento en la persona dirigido a conseguir tanto los
objetivosorganizacionales como sus propios objetivos individuales. Este
comportamiento es originado por fuerzas que actan desde dentro o sobre el
individuo.



En tal sentido, Lawler y Porter, complementando la teora motivacional de las
expectativas de Vctor Vroom, sostienen que la gente se sentir motivada a
realizar cosas a favor del cumplimiento de una meta si est convencido del valor
de sta y si comprueba que sus acciones contribuirn efectivamente a
alcanzarlas (Lawler y


Porter, en Vroom y Deci, Tambin seala que la combinacin de tres variables
como son la motivacin, la capacitacin y la percepcin del rol determinan el
nivel de desempeo esperado de un trabajador, y que ese desempeo conduce
a la recompensa que generar satisfaccin en el individuo.







Para reforzar lo dicho anteriormente, es pertinente destacar la relacin que
existe entre motivacin, desempeo y satisfaccin laboral. Si el individuo posee
un alto grado de motivacin, las capacidades requeridas para realizar su trabajo
y una buena percepcin del rol, obtendr un buen desempeo y por ende un alto
nivel de satisfaccin laboral si obtiene las recompensas deseadas, lo que hara
que el individuo se sienta motivado a repetir la conducta que produjo el alto
desempeo.



Una vez aclarado el vnculo entre satisfaccin, motivacin y desempeo, se hace
necesario definir con precisin lo que es la satisfaccin, la cual es la variable
central de la presente investigacin. Fernndez-Ros, seala que la satisfaccin
es un estado emocional positivo o placentero que resulta de la percepcin
subjetiva de las experiencias laborales del individuo



La satisfaccin laboral puede verse afectada por varios factores imputables a la
organizacin, por lo que distintos autores enumeran diferentes aspectos.
Fernndez-



Ros seala lo que l considera los principales factores generadores de
satisfaccin en el trabajo, cuando afirma lo siguiente:



La satisfaccin en el trabajo de los empleados se mide en la actualidad a partir
de siete elementos distintivos en la empresa: la retribucin econmica, las
condiciones fsicas del entorno de trabajo, la seguridad y estabilidad que ofrece
la empresa, las relaciones con los compaeros de trabajo, el apoyo y respeto a
los superiores, el reconocimiento por parte de los dems cuando es necesario y
la posibilidad de desarrollo personal en el trabajo.




Cabe recalcar que el desempeo de los trabajadores dentro de la organizacin
es vital para que sta sea productiva, y que tal desempeo est asociado con el
nivel de satisfaccin, razn por la cual las organizaciones se preocupan por crear
las condiciones para que el recurso humano pueda satisfacer sus necesidades,
ya que son las personas las encargadas de garantizar el xito de la
organizacin. Al respecto,







Evans y Lindsay afirman, Las empresas estn aprendiendo que, para satisfacer
a los clientes, primero deben satisfacer a sus empleados.


Cuando el personal est insatisfecho, se pueden presentar algunas
consecuencias para la organizacin y para los individuos. Hellriegel y Slocum
sostienen que la insatisfaccin en el puesto est ligada en gran medida con el
ausentismo, la rotacin y problemas de salud mental y fsica. La insatisfaccin
tambin puede afectar la lealtad de los trabajadores y ocasionar
comportamientos negligentes Robbins.



Cuando en una organizacin empiezan a aparecer sntomas como los descritos,
la gerencia debe intentar determinar los factores que estn influyendo en esas
conductas.



Como toda organizacin, para alcanzar sus objetivos el BITEC requiere contar
con un equipo de trabajadores altamente motivados, que puedan tener un buen
desempeo, para lo cual deben tener altos niveles de satisfaccin laboral. De
esta manera se podra garantizar la efectividad organizacional y la
materializacin de la visin del instituto, de convertirse en el mejor Instituto nivel
nacional en nuestro paiz.



Ahora bien, a travs de observaciones realizadas en el BITEC, durante el
periodo de pasantas profesionales realizadas por las autoras, se pudo detectar
algunas situaciones que, tal como los plantean los ltimos autores citados, son
sntomas de que la satisfaccin del personal no se halla en un alto nivel. Entre
esas diversas conductas se encuentran: frecuentes solicitudes de permiso para
hacer diligencias personales dentro del horario de trabajo, ausencias justificadas
e injustificadas por distintos motivos, resistencia a la incorporacin de nuevas
tecnologas a los procesos de trabajo, impuntualidad en la hora de llegada a su
jornada laboral, abandono del trabajo antes de culminada la jornada , retraso en
el desarrollo de las actividades del instituto, desacato a las ordenes de los
supervisores, trato inadecuado a los afiliados, dificultades para el trabajo en
equipo y discrepancias frecuentes entre el personal y el equipo gerencial.




Lo anterior configura un cuadro que, de mantenerse en el tiempo, generara
consecuencias negativas para el propio personal y para el instituto, tales como:
altos niveles de ausentismo y rotacin, bajo niveles de desempeo individual,
dificultades para alcanzar los objetivos del instituto y baja productividad y
efectividad organizacional.



Para mejorar la situacin que actualmente se presenta en el BITEC, es
pertinente implementar algunas medidas que permitan superarla, para lo cual es
necesario determinar cul es el nivel de satisfaccin general de los trabajadores
de la institucin, e identificar los factores que pueden estar afectando la
satisfaccin laboral de su personal.





Se pretende conocer cunta satisfaccin estn generando esos factores para
proponer iniciativas orientadas a mejorarlos. Para tales fines se ha realizado una
investigacin a travs de la cual se analiz el nivel de satisfaccin laboral de los
empleados del BITEC, CHIMBOTE, ao 2014, en trminos de los elementos
sealados por Fernndez-Ros.



De esa forma, la investigacin da respuesta a las siguientes interrogantes
especficas Cul es el nivel de satisfaccin laboral de los empleados en
relacin al salario?, Qu tan satisfechos estn los empleados del BITEC con las
condiciones fsicas del entorno de trabajo?, Cun satisfechos estn los
empleados con la seguridad y estabilidad que le ofrece el BITEC?, Qu tan
satisfechos estn los empleados con las relaciones interpersonales que
mantiene con sus compaeros de trabajo?, Cul es el nivel de satisfaccin
laboral de los empleados en cuanto a la direccin de los superiores?, Qu tan
satisfechos estn los empleados por el reconocimiento que recibe cuando
realizan sus tareas?, Qu tan satisfechos estn los empleados con los
programas de desarrollo personal que ofrece el BITEC?

1.2. Objetivos de la Investigacin


1.2.1. Objetivo General
Analizar el nivel de satisfaccin laboral de los empleados del BITEC,
en Chimbote.


1.2.2. Objetivos Especficos


Determinar el nivel de satisfaccin de los empleados de BITEC con la
retribucin econmica que reciben.



Determinar el nivel de satisfaccin de los empleados de BITEC con las
condiciones fsicas del entorno laboral.


Determinar el nivel de satisfaccin de los empleados de BITEC con la
seguridad y la estabilidad ofrecida por la organizacin.
Determinar el nivel de satisfaccin de los empleados de BITEC en base a las
relaciones con sus compaeros de trabajo.


Determinar el nivel de satisfaccin de los empleados de BITEC con el apoyo y
respeto de sus supervisores.


Determinar el nivel de satisfaccin de los empleados de BITEC con los
reconocimientos recibidos por parte de la gerencia y los compaeros de trabajo.


Determinar el nivel de satisfaccin de los empleados de BITEC con las
posibilidades de desarrollo personal y profesional que la institucin ofrece.
Determinar el nivel general de satisfaccin laboral de los empleados de
BITEC.



1.3. Justificacin
Los recursos humanos son fundamentales para el xito de la organizacin ya
que son ellos quienes hacen uso de los dems recursos que posee dicha
organizacin para alcanzar los objetivos planteados. Para que esto sea posible
es necesario que los empleados tengan altos niveles de satisfaccin laboral y
estn motivados, pues de estos factores dependen su desempeo individual y
grupal.



La realizacin de esta investigacin permiti conocer la situacin actual del
BITEC en relacin con el nivel de satisfaccin laboral de sus trabajadores, con el
fin de identificar aquellos factores que estn funcionando apropiadamente y
aquellos que pudieran estar funcionando deficientemente.



De la investigacin realizada se lleg a una serie de conclusiones, las cuales
dieron origen a un cuerpo de recomendaciones que el instituto podra poner en
prctica para reforzar aquellos elementos que estn generando un buen nivel de
satisfaccin y mejorar los que no estn funcionando en forma adecuada. Si as
sucediera, el BITEC estara en condiciones ms favorables para alcanzar sus
objetivos e igualmente para lograr que el personal se sienta satisfecho en la
realizacin de su trabajo. Con el mejoramiento del funcionamiento del instituto,
ste podr brindar un mejor servicio a sus afiliados, debido que el BITEC es una
organizacin de servicios que se encarga de garantizar el bienestar y desarrollo
de los alumnos.



Adems de lo antes sealado, la realizacin de la investigacin les permiti a las
autoras brindar su aporte para el mejoramiento de una organizacin, en este
caso BITEC, mediante la implementacin de los conocimientos acadmicos
adquiridos a lo largo de su carrera. As mismo, el trabajo realizado les permiti
enriquecer su formacin profesional mediante la incorporacin de nuevos
conocimientos alcanzados durante la realizacin del mismo. Finalmente, los
resultados del estudio podran servir de base para la realizacin de futuras
investigaciones en el rea.


MARCO TEORICO

Con el propsito de fundamentar la presente investigacin, en el presente
captulo se resean algunos antecedentes relacionados con estudios recientes
realizados sobre satisfaccin laboral, as como las bases tericas y la definicin
de los principales trminos involucrados en el estudio.



2.1. Antecedentes de la Investigacin

La revisin bibliogrfica realizada permiti ubicar algunas investigaciones
desarrolladas en torno al tema objeto de estudio, las cuales se presentan a
continuacin ordenadas cronolgicamente.

Antecedentes internacionales.

Bello y Jimnez (2005), realizaron una investigacin titulada: Satisfaccin
Laboral de los empleados en relacin a los incentivos que ofrece la
organizacin Proteccin Civil y Administracin de Desastres del Municipio
Bermdez, Carpano, Estado Sucre. 2004, presentada para optar al ttulo
de Licenciadas en Gerencia de Recursos Humanos, en la Universidad de
Oriente. El objetivo de la investigacin fue estudiar la satisfaccin laboral
de los empleados en relacin con los incentivos que ofrece la organizacin
Proteccin Civil y Administracin de Desastres del Municipio Bermdez en
Carpano, Estado Sucre. Las autoras llegaron a las siguientes
conclusiones:



En la Organizacin Proteccin Civil se evidenci que los empleados si reciben
incentivos tanto financieros como no financieros, reconocindose en cierta
medida que el factor monetario les permite sufragar las necesidades personales
de ndole econmico, y el factor no monetario le permite al trabajador alcanzar
sus metas personales, aspirando as satisfacerlas con el hecho de desempear
bien sus funciones dentro de la institucin.



Se detect que el nivel de satisfaccin de los empleados en relacin a los
incentivos financieros y no financieros que les son otorgados han resultado muy
positivos para la misma, aunque debe destacarse que los financieros son
entregados con mayor frecuencia que los no financieros, este hecho no les
impide a la mayora del personal sentirse satisfecho y dispuesto a laborar
eficientemente en beneficio de la empresa y de la comunidad en general.

En esta investigacin las autoras abordan la investigacin desde una perspectiva
amplia, pues para su estudio sobre satisfaccin tomaron en cuenta tanto los
incentivos financieros como los no financieros, destacando que en la empresa
estudiada parece hacerse nfasis en los primeros.




Mundaran y Reyes (2007), realizaron una investigacin titulada:
Satisfaccin laboral de los empleados administrativos en el Centro de
Coordinacin Regional del Ministerio de Infraestructura (Minfra) Carpano,
Estado Sucre. 2006, presentado para optar al ttulo de Licenciadas en
Gerencia de Recursos Humanos, en la Universidad de Oriente. Esta
investigacin tuvo como objetivo determinar la satisfaccin laboral de los
empleados Administrativos en el Centro de Coordinacin Regional del
Ministerio de Infraestructura (Minfra) Carpano. Las investigadoras
concluyeron:



La existencia de un salario no acorde con el trabajo realizado por el personal,
calificndolo como no satisfactorio. Esto indica que el dinero es un factor
extrnseco bsico que desea el trabajador para satisfacer sus necesidades.




En cuanto a las relaciones interpersonales dentro de Minfra, son satisfactorias
entre los empleados, lo que indica una adecuada interaccin entre los mismos,
evidencindose que es una condicin extrnseca que permite el desarrollo
normal de las actividades de cada trabajador, ms no lo motiva a realizar las
tareas eficientemente.




Con relacin a las condiciones fsicas laborales, se determin que son
satisfactorias, es decir, hay un equilibrio de los factores: temperatura,
iluminacin, espacio de trabajo y ruido, lo cual indica que el personal se siente
cmodo y a gusto en rea laboral.




Minfra no le otorga a su personal reconocimiento, ascensos, beneficios referidos
al logro de los objetivos, ni le da la posibilidad de progreso, causando con esto la
disminucin de los niveles de motivacin en el empleado y la no satisfaccin que
puede repercutir en el desarrollo productivo de la organizacin.



Los empleados de Minfra, sienten satisfaccin con las responsabilidades que
implica su trabajo. Esto indica que la organizacin ha sabido definir y estructurar
bien las funciones y tareas de cada trabajador.



Al igual que Olivero, estas autoras toman en cuenta, para su estudio, distintos
tipos de factores, llegando a conclusiones similares en el sentido de que los
incentivos econmicos no estn generando satisfaccin, pero s lo hacen los
factores sociales, psicolgicos y ambientales. Esto ampla aspectos de posibles
satisfactores que pueden ser estudiados en una investigacin como la que se
pretende realizar.


Joan Alexis Olivares Preciado satisfaccin laboral del personal docente
del departamento acadmico de clnica estomatolgica de la facultad de
estomatologa Roberto Beltrn Neira de la universidad peruana Cayetano
Heredia en el mes de febrero del 2005


1. El nivel de Satisfaccin Laboral global del personal docente del DACE fue de
REGULAR.


2. La Satisfaccin Laboral por la institucin de los docentes del DACE fue de
BUENA. La Satisfaccin Laboral por la remuneracin los docentes del DACE
fue REGULAR. La Satisfaccin Laboral por la Tensin Laboral de los docentes
del DACE fue de REGULAR. La Satisfaccin Laboral por la Condicin Laboral
de los docentes del DACE fue de REGULAR.



3. La Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por la
institucin, segn edad, sexo, aos de ingreso a la docencia, condicin docente,
categora docente y dedicacin docente tuvo una satisfaccin BUENA.


4. La Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por la
remuneracin, segn edad, sexo, aos de ingreso a la docencia, condicin
docente, categora docente y dedicacin docente tuvo una satisfaccin de
REGULAR.


5. La Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por la
Tensin laboral, segn edad, sexo, aos de ingreso a la docencia, condicin
docente, categora docente y dedicacin docente tuvo una satisfaccin de
REGULAR.


6. La Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por las
Condiciones Laborales, segn edad, sexo, aos de ingreso a la docencia,
condicin docente, categora docente y dedicacin docente tuvo una
satisfaccin de REGULAR.

Antecedentes nacionales

Sheila Melissa Vsquez Sosa realizo Nivel de motivacin y su relacin con la
satisfaccin laboral del profesional de enfermera en el Hospital
Nacional Arzobispo Loayza, lima Per.


CONCLUSIONES


A partir de los resultados obtenidos en el presente estudio se formulan las
siguientes conclusiones:

* Las/os profesionales de Enfermera (48%); tienen un nivel medio de motivacin
sindolas dimensiones identidad y autonoma las ms significativas, mientras
que las dimensiones retroalimentacin, importancia y variedad de la tarea,
caracterizan el nivel de motivacin baja.


*Las dimensiones que generan una motivacin media en los profesionales de
Enfermera se caracterizaron por:
- Identidad, esta relacionada con la importancia de los resultados
que logran del trabajo y las oportunidades que ste les ofrece
para su realizacin personal.
-Autonoma, consideran que la responsabilidad con la que asumen su trabajo
les facilita tomar decisiones con grados de libertad generados por sus
competencias.


*En cuanto a la satisfaccin laboral el (54%) de las/os profesionales de
Enfermera presentan un nivel medio, siendo los factores que alcanzaron mayor
valor porcentual: Desempeo de tareas, Relacin con la autoridad y Beneficios
laborales y remunerativos.


*Los factores que generaron un nivel de medio de satisfaccin laboral consisti
en:

-Relaciones interpersonales, est en relacin al agrado que presentan las
enfermeras con respecto a trabajar con sus compaeros y al entorno laboral
favorable creado por ellos para el desempeo de sus funciones.

- Desarrollo personal, comprendi las sensaciones de bienestar que
experimentan las enfermeras(os) al hacer su trabajo y el gusto por los resultados
que le generan realizacin personal y profesional.

-Polticas administrativas que se encuentran en relacin al horario de trabajo, el
reconocimiento al esfuerzo de trabajar ms horas reglamentarias.



*Se comprueba que existe relacin directa entre el nivel de motivacin y el nivel
de satisfaccin laboral de las/os profesionales de Enfermera del Hospital
Nacional Arzobispo Loayza, a travs, de la prueba estadstica Ji Cuadrado,
cuyos resultados fueron X Calculado = 24.36 y X Tabulado =7.815, por lo que
se rechaza la hiptesis nula.

Antecedentes locales.

Torres,C. 1987 su investigacin es acerca de la satisfaccin laboral que
experimenta las enfermeras general durante el servicio de profesin en el
hospital E. Rebagliati y hospital Dos de Mayo durante su ejercicio
profesional . se lleg a conclusin que le 65% de las enfermeras experimentan
insatisfaccin laboral, el 35% experimentan satisfaccin laboral, los factores que
determinan la insatisfaccin laboral son los extrnsecos: organizacin, salario, y
ambiente fsico; comprando la satisfaccin laboral entre las enfermeras de
ambas instituciones se tiene el hospital E. Rebagliti, el 60% de la enfermeras
presentan insatisfaccin laboral, mientras que el hospital Dos D e Mayo el
90%de las enfermeras experimentan insatisfaccin laboral al realizar su ejercicio
profesional.


Izquierdo, C 1987 en en estudio realizado en el Banco Central de Reserva del
Per en la ciudad de Chimbote, acerca de las actitudes de un grupo de
trabajadores de diferentes nivel jerrquico, afirma que la satisfaccin laboral
puede contribuir eficazmente al xito y desarrollo personales, pero para que los
trabajadores se sientan satisfechos, se requiere un alto grado de comprensin e
integracin del elemento trabajadores con la empresa .
Reporto que existe relacin positiva y cargo letrgico que desempea. No ay
relacin entre las actitudes positivas con respecto a la edad cronolgica, existe
independencia entre entre estas dos variables. No ay relacin de la actitud
positiva con respecto al gnero, si existe relacin con respecto al grado de
instruccin.



MARCO CONCEPTUAL


Retribucin econmica
Es la compensacin que los empleados reciben a cambio de su labor. Incluye
salario y beneficios socioeconmicos que contribuyen con la satisfaccin de las
necesidades esenciales del trabajador y su familia.

Condiciones fsicas
Son los factores que estn presentes en el rea donde el trabajador realiza
habitualmente su labor: iluminacin, nivel de ruido, temperatura, espacio de
trabajo, orden y limpieza.

Seguridad y la estabilidad
Es la garanta que le brinda la empresa al empleado de que ste permanezca en
su puesto de trabajo.

Relaciones con sus compaeros de trabajo
Son las Interacciones de las personas que tienen frecuente contacto en el seno
de la organizacin con motivo del trabajo, ya sea entre compaeros de una
misma dependencia o de diferentes unidades.

Apoyo y respeto de sus supervisores
Es la disposicin del personal para el cumplimiento de las decisiones y procesos
que propongan los supervisores y gerentes de la organizacin.

Reconocimientos recibidos por parte de la gerencia y los compaeros de
trabajo
Es el proceso mediante el cual otras personas elogian al trabajador por la
eficiencia y virtud que tiene para realizar su tarea. El reconocimiento puede
provenir de sus compaeros, su supervisor o la alta gerencia de la organizacin.

Posibilidades de desarrollo personal y profesional
Es la probabilidad, percibida por los trabajadores, de que en la organizacin
encontrar apoyo y estmulo para el crecimiento personal y profesional, mediante
polticas justas y efectivas de capacitacin y de promocin
.



Efectos de la satisfaccin laboral
Cubiertas sus necesidades bsicas y, una vez logrado un nivel ptimo de
satisfaccin, se suceden para el trabajador una serie de efectos positivos que
afectan tanto a su desarrollo personal como a la mejora de los resultados y la
calidad del servicio de la empresa.

En el mbito del desarrollo personal del trabajador vamos a considerar los
siguientes factores:

Actitudes positivas
Energa y disposicin para esforzarse en la realizacin de su trabajo. Bienestar
general del individuo. En cuanto a la mejora de los resultados y la calidad del
servicio de la empresa destacaremos: Mejora de los resultados de la
organizacin y mejora de la calidad y el servicio prestado por la empresa a los
clientes.

Desarrollo personal del trabajador
Los trabajadores adoptan actitudes ms positivas ante el trabajo y se sienten
ms responsables y comprometidos con su tarea. De este modo, los conflictos
internos tienden a disminuir considerablemente. Por otra parte, se produce
tambin el llamado contagio motivacional puesto que el estado de satisfaccin
positivo logra un clima favorable a partir de la comunicacin que se establece
entre los miembros de un grupo satisfecho.

Energa y disposicin para esforzarse en la realizacin de su trabajo:
Dependiendo del tipo de actividad que el trabajador realice, esforzarse puede
significar cuestiones muy diversas: dedicar ms tiempo a su actividad aplicarse
en el trabajo con un mayor grado de concentracin ser ms cuidadoso ser ms
amable con los clientes, etc. o bien una mezcla de todos ellos.

En cualquier caso, este esfuerzo la mayora de las veces conlleva una mejora
del desempeo, del rendimiento.

La satisfaccin en el trabajo contribuye al bienestar general del individuo y a su
sentimiento de valor personal, extendindose a las relaciones sociales, afectivas
y familiares. Es sabido que cuando una persona llega insatisfecha a su casa
debido a circunstancias en el trabajo, estar menos dispuesta a hacer vida
familiar, lo que conlleva a un deterioro de la misma.

Mejora de los resultados y la calidad del servicio de la empresa
Mejora de los resultados de la organizacin. La satisfaccin en el trabajador
mejora enormemente los resultados de la organizacin. No podemos imaginar
una buena salud de la empresa sin la satisfaccin de todos. En este sentido, la
salud econmica y funcional, la ausencia de enfermedades fsicas y psquicas,
son elementos que conducen a la empresa hacia el futuro.

Mejora de la calidad y el servicio prestado por la empresa a los clientes: El
mayor inters en el esfuerzo realizado por todos los miembros de la organizacin
llevar a la reduccin del error y, en consecuencia, a un incremento de la
calidad.

2.2.3.3. Relacin entre satisfaccin y desempeo
Se entiende la productividad como la medida de qu tan bien funciona el sistema
de operaciones o procedimientos de la organizacin. Es un indicador de la
eficiencia y competitividad de la organizacin o de parte de ella
(6)
.

Las primeras teoras de la relacin entre la satisfaccin y el rendimiento quedan
resumidas, en esencia, en la afirmacin de que un trabajador contento es un
trabajador productivo. Gran parte del paternalismo de los administradores de las
dcadas de 1930, 1940 y 1950 (que formaban equipos de boliche y uniones de
crdito, organizaban das de campo, proporcionaban asesora a los empleados y
capacitaban a los supervisores para que desarrollaran su sensibilidad a los
intereses de sus subordinados) pretendan que los trabajadores estuvieran
contentos.

Otro punto de inters para el tema de la satisfaccin-productividad es la
direccin de la causalidad. La mayor parte de los estudios de la relacin partan
de diseos que no podan demostrar la causa y el efecto. Los estudios que han
controlado esta posibilidad indican que la conclusin ms valida es que la
productividad conduce a la satisfaccin y no a la inversa. Si se realiza un buen
trabajo, se obtendr una sensacin intrnseca de bienestar. Adems, en el
supuesto de que la organizacin recompense la productividad, la persona con
mucha productividad obtendr ms reconocimiento verbal, as como mayor
sueldo y probabilidad de ascenso. A su vez estas recompensas incrementan el
grado de satisfaccin laboral.

Pinilla
(7)
, plantea una relacin muy importante entre la satisfaccin laboral y la
productividad, l dice: por satisfaccin se entiende la actitud general que
adoptamos frente a nuestro trabajo, cuando hemos podido resolver nuestra
necesidades fundamentales y tenemos conciencia de ello, en tal sentido, los
trabajadores necesitan que se les respete y se les trate dignamente. Necesitan
ganar lo suficiente para vivir decorosamente, para alimentarse, vestirse y tener
recreacin, pero no slo el individuo, sino tambin su familia. Necesitan que se
les den condiciones de trabajo saludables, que se les brinde prestaciones
sociales para la solucin de problemas que se les presenta en sus hogares. Los
empleados necesitan aprender constantemente a trabajar mejor y ejercitar sus
capacidades frente a responsabilidades crecientes. Necesitan que se les trate
justa y equitativamente, que no haya favoritismos, ni trucos en la determinacin
de sueldos, salarios y compensaciones, que se premie el esfuerzo y el mrito.
Todas estas necesidades son ms o menos perentorias en operarios,
empleados, profesionales, en usted y en m.

Satisfaccin laboral
Juicio de valor desarrollado por la persona hacia su situacin de trabajo.


Retribucin econmica
Compensacin que los empleados reciben a cambio de su labor; incluye salario
y beneficios socioeconmicos que contribuyen con la satisfaccin de las
necesidades esenciales del trabajador y su familia.

Condiciones fsicas del entorno laboral
Factores que estn presente en el rea donde el trabajador realiza
habitualmente su labor: iluminacin, nivel de ruido, temperatura, espacio de
trabajo, orden y limpieza.

Seguridad y la estabilidad ofrecida por la organizacin
Garanta que se le brinda al empleado de que permanecer en su puesto de
trabajo.

Relaciones con sus compaeros de trabajo
Interacciones de las personas que tienen frecuente contacto en el seno de la
organizacin con motivo al trabajo, ya sea entre miembros de una misma
dependencia o diferentes unidades.

Apoyo y respeto de sus supervisores
Disposicin del personal para el cumplimiento de las decisiones y procesos que
propongan los supervisores y gerentes de la organizacin.

Reconocimientos recibidos por parte de la gerencia y los compaeros de
trabajo
Proceso mediante el cual otras personas (compaeros, su supervisor o la alta
gerencia de la organizacin) elogian al trabajador por la eficiencia que tiene al
realizar su tarea.

Posibilidades de desarrollo personal y profesional que la institucin ofrece
Probabilidad, percibida por los trabajadores, de que en la organizacin
encontrara apoyo y estmulo para el crecimiento personal y profesional, mediante
polticas justas y efectivas de capacitacin y de promocin.

Encuesta:
1. La distribucin fsica del ambiente de trabajo facilita la realizacin de mis labores.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca
2. Mi sueldo es muy bajo para la labor que realizo.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

3. Siento que el trabajo que hago es justo para mi manera de ser.

a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

4. Me siento mal con lo que gano.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

5. Siento que recibo mal trato de parte de la empresa.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

6. El sueldo que tengo es bastante aceptable.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

7. La sensacin que tengo de mi trabajo es que me estn explotando
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

8. Prefiero tomar distancia con las personas con quienes trabajo
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

9. Me disgusta mi horario.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

10. Las tareas que realizo las percibo como algo sin importancia
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

11. Llevarse bien con el jefe beneficia la calidad del trabajo.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

12. La comodidad del ambiente de trabajo es inigualable.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

13. Mi trabajo me permite cubrir mis expectativas econmicas.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

14. El horario de trabajo me resulta incmodo.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

15. Me complace los resultados de mi trabajo.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

16. Compartir el trabajo con otros compaeros me resulta aburrido.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

17. En el ambiente fsico en el que laboro me siento cmodo.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

18. Mi trabajo me hace sentir realizado como persona.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

19. Me gusta el trabajo que realizo.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

20. Existen las comodidades para un buen desempeo de las labores diarias.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca

21. Me desagrada que limiten mi trabajo para no reconocer las horas extras.
a) Siempre b) casi siempre c) a veces d) casi nunca e) nunca



2.3. Descripcin de la Organizacin
.
2.3.1. Resea Histrica
2.3.2. Misin, visin y objetivos de la institucin
2.3.2.1. Misin
2.3.2.2. Visin
2.3.2.3. Objetivos de la institucin