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Lpez, Adrin y Burghi Cambn, Mara Soledad, 7 de septiembre de 2012, Simple,

compartida y personal?: La experiencia de los usos de telfonos celulares en sectores de
menores ingresos del conurbano bonaerense, X Encuentro Nacional de Carreras de
Comunicacin (ENACOM), La comunicacin en tiempos contemporneos. Memorias,
tradiciones, horizontes, Universidad Nacional de Misiones, Posadas, Misiones.
Simple, compartida y personal?: La experiencia de los
usos de telfonos celulares en sectores de menores
ingresos del conurbano bonaerense.
Lic. Adrin Lpez: adlopez@ungs.edu.ar
Lic. Mara Soledad Burghi Cambn: sburghi@ungs.edu.ar
Universidad Nacional de General Sarmiento (Argentina)
Introduccin
En las ltimas dcadas, hemos asistido a un fenmeno particular en el marco del
desarrollo de los avances tecnolgicos en materia de informacin y comunicacin. La
produccin de equipos de telefona mvil, su rpida difusin en los mercados y su
adopcin por parte de una amplia franja de la poblacin en el mundo ha ocasionado
una transformacin que repercuti enlos modos en que interactan y se comunicanlos
sujetos.
Este dispositivo permite, en un conjunto variado de segmentos sociales, desde los
sectores econmicamente ms acomodados hasta los menos favorecidos, la posibilidad
de estar conectados y acceder a mltiples servicios mediante esta tecnologa digital.
Dada esta caracterstica, es posible identificar un amplio abanico de investigaciones
que exploraron distintos aspectos y dimensiones de las prcticas de uso de los telfonos
celulares en diversos segmentos poblacionales. En particular consideramos relevante
subrayar las investigaciones que problematizan la cuestin de las implicancias de la
convergencia tecnolgicaas como tambin sobre los diferentes usos y nuevas prcticas
cotidianas que posibilitan estos dispositivos. (Morley, 2007; Ito, 2005). La conexin en
red de los dispositivos permite la ubicuidad del medio Internet en varias pantallas, que
establecidas en el espacio de lo pblico, posibilitanla construccindenuevas prcticas
sociales que incluyen novedosas experiencias de movilizacin social (Rheingold, 2004).
Tambin nos interesadestacar los proyectos que se han centrado sobre los usos de los
dispositivos que realizan los jvenes en el caso particular de los telfonos celularesy la
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influencia que esta tecnologa ejerce sobre sus modos de sociabilidad. El trabajo llevado
adelante por la antroplogajaponesaMitsuko Ito(2005) resulta fundante de algn modo
de una mirada que se detiene en las particularidades culturales y regionales de las
prcticas ligadas al uso de estas tecnologas. La autora repara en tres aspectos relevantes
para el estudio de los dispositivos mviles: la personalizacin, la portabilidad y la
movilidad que permitenestos dispositivos. En este anlisis del uso de la tecnologa se
considera que los dispositivos son objetivados de manera particular por cada cultura,
segnsu nivel de desarrollo y que la manera en que los sujetos se vinculan con ellos se
encuentra condicionada por diversos factores de ndole econmica, simblica y
cognoscitiva (nivel de apropiacin).
En el caso de los estudios realizados en Argentina hemos podido encontrar
investigaciones de mercado que indagan los usosde esta tecnologapero solo orientados
a identificar las diversas prcticas que impactan sobre las formas de consumo de los
servicios que brinda el dispositivo. Por otra parte, hay un incipiente conjunto de
investigaciones que se han enfocado en los adolescentes y tratan de explorar usos y
funcionalidades as como tambin significaciones que construyen estos segmentos en
relacin al telfono celular (Quevedo, 2009; Castro Rojas, 2007).
En nuestro pas, de acuerdo a los datos arrojados por el ltimo censo nacional la
penetracin de telfonos celulares en los hogares es del 86.02% mientras que en los
distritos de San Miguel, J os C Paz, Malvinas Argentinas, Hurlingham, Moreno y Tigre,
que conforman los lugares de residencia de nuestros entrevistados supera el porcentaje
nacional. En este sentido, resulta relevante estudiar los tipos de usos y modos
particulares de apropiacin que se despliegan en estos grupos poblacionales de bajos
ingresos para de ese modo sistematizar un conjunto de resultados sobre aspectos
cualitativos que aporten informacin sobre los comportamientos que desarrollan estos
sujetos en contacto directo con la tecnologa.
Nuestra ponencia presenta resultados parciales de la investigacin en curso que se
desarrolla en el marco del proyecto Observatorio de usos de medios interactivos fase
inicial que dirige la Dra. Roxana Cabello, del rea de Comunicacin de la Universidad
Nacional de General Sarmiento (UNGS). Este observatorio tiene como uno de sus
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propsitos, sistematizar los resultados de la investigacin referida a los usos de los
medios interactivos en los sectores de menores ingresos del periurbano bonaerense.
Este trabajo se organiza en cuatro secciones, en la primera de ellas consideramos los
fundamentos tericos que sostienen y delimitan el abordaje realizado. A continuacin
presentamos las consideraciones metodolgicas que guiaron el trabajo de campo y la
produccin de este estudio. En una tercera seccin desarrollamos el anlisis de las
entrevistasy sistematizamos las concepciones sobre el uso y la apropiacin del telfono
celular en este universo de estudio. Finalmente presentamos las consideracionesque nos
permitirn continuar con el anlisis de la incidencia de la apropiacin de los celulares en
los sectores de menores ingresos.
Consideraciones tericas para el acercamiento al objeto de estudio
En este apartado describimos las nociones tericas fundamentales que guiarn en el
anlisis de nuestro material emprico. En primer lugar, recurriremos como principal
marco referencial auna propuesta de anlisis terico sobre el uso del telfono mvil en
adolescentes desarrollada por la Dra. Mara del Carmen Garca Galera y el Dr. J ordi
Monferrer (2009). Esta propuesta ha sido estructurada para una investigacin realizada
en el segmento de adolescentes, sin embargo, consideramos que puede ser extendida a
otros grupos de edad.
En la actualidad el dispositivo mvil se constituye como herramienta de principal
relevancia y participacin en las diversas prcticas cotidianas de los sujetos. Sus
mltiples aplicaciones y disposiciones tecnolgicas lo alejan de la funcin bsica
relacionada con la telefona y lo definen como el principal dispositivo que permite la
convergencia actual de contenidos digitales de forma portable y susceptible de ser
movilizado en el espacio sin ninguna restriccin.
Los usos que pueden registrarse del dispositivo van desde la telefona bsica hasta la
composicin de ordenadores porttiles, cmaras, videocmaras, reproductores de sonido
y video digital, videoconsolas, GPS o terminal de televisin digital terrestre, entre otros.
Esta multiplicidad de usos requiere de un complejo abordaje terico que permita
comprender el mbito de convergencia e integracin en el cual se despliegan sus
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funcionalidades sociales. La propuesta de anlisis de estos autores se divide en dos
dimensiones, lo meramente instrumental y su contrapartida simblica. En el caso de la
dimensin instrumental se concibe al aparato como tecnologa de comunicacin,
expresin, ocio e informacin en la cual se tiene presente su grado creciente de
autonoma. En este sentido, se visualiza al dispositivo desde su posibilidad de
configuracin personal, que puede ser adosado a los intereses, objetivos y necesidades
puntuales del usuario siempre supeditadas a decisiones y disposiciones personales. Esta
dimensin, en trminos generales responde a las preguntas de para qu se utiliza el
dispositivo, cundo, en qu espacios y con qu actores se establecen la mayor cantidad
de vinculaciones. En esta mirada se diferencian su funcin comunicativa bsica y su
funcin ldico expresiva. La primera hace referencia a su posibilidad bidireccional e
interactiva de comunicacin a travs de la amplia variedad de soportes que el
dispositivo permite y sus diferentes intencionalidades. En este caso se responde a la
modalidad (cmo?) y a los objetivos de la comunicacin que incluye las
preocupaciones por los espacios, los momentos y los actores involucrados. La segunda
describe tanto los usos recreativos destinados al ocio y al entretenimiento como aquellas
posibilidades creativas de produccin de nuevas textualidades (fotos, videos, mensajes,
audios, etc.) y sus respectivos propsitos y objetivos(Garca Galera y Monferrer, 2009).
Por otro lado, nos interesan las construcciones simblicas que los sujetos nos expresan
en relacin a su contacto con la tecnologa mvil. Para los autores referidos la
dimensin simblica se sustenta en una hiptesis planteada para el estudio delos grupos
de jvenes. Nosotros consideramos que efectivamente estas construcciones pueden ser
reconocibles en los usuarios en general. Consideran que en el uso del mvil no prima un
anlisis racional ligado a la relacin calidad/precio, sino que prevalece la influencia de
los sentidos y significaciones que dispara el uso del telfono relacionadas con la
apariencia, la imagen, la cantidad de prestaciones, el poder de su marca y su valor
monetario que se traduce en diferentes niveles de distincin. El dispositivo mvil como
cualquier otro objeto de consumo se instala en las luchas simblicas y culturales que
libran los sujetos en las diversas instancias de lo pblico. En este caso, la tecnologa es
analizada en tanto productora de significados, cdigos y valores que se relacionan con
las caractersticas personales y las posiciones sociales de los individuos y sus grupos de
referencia tanto como las representaciones que construyen de s mismos y de la
alteridad. Por esta razn acompaa a la dimensin de lo simblico una funcin
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referencial que se encarga de determinar la orientacin de estos sentidos (Garca Galera
y Monferrer, 2009).
Consideraciones metodolgicas
Este trabajo considera los resultados obtenidos en una primera aproximacin
exploratoria cualitativa que se desarroll a partir de la implementacin de 14entrevistas
en profundidad entre adultos y jvenes pertenecientes a sectores de menores ingresos
que habitan en distritos del conurbano bonaerense. Las entrevistas en profundidad
fueron realizadas en el perodo mayo-junio de 2012, entre usuarios de telefona mvil.
El rango etario de los individuos que conformaron la muestra se ubica entre los 18 y 60
aos. Respecto del gnero hay un predominio de mujeres entrevistadas. Nuestros
entrevistados se reconocen como usuarios de celulares a partir de diversas
temporalidades que se ubican entre los 10 y 5 aos de uso. El instrumento mediante el
que se pautaron las entrevistas consider la exploracin de los usos teniendo en cuenta
varios aspectos como el conocimiento respecto del dispositivo (modelo, prestaciones,
aplicaciones) modalidades de uso (tipos, frecuencia) y la cuestin de las percepciones y
valoraciones sobre la tenencia del aparato(ventajas y desventajas).
A partir del marco terico adoptado nos detendremos a explorar las dimensiones
instrumentalesy simblicas.
El anlisis del material emprico
En primer lugar, describiremos las palabras de los entrevistados en relacin a la
dimensin instrumental de la tecnologa diferenciando las funciones comunicativas y
ldico/expresivas.
Con respecto a los usos comunicacionales que practicanuestro grupo de entrevistados y
sus objetivos podemos reconocer dos motivaciones fundamentales en general. Una de
ellas, es la posibilidad de gestionar las redes de sociabilidad que establecen con sus
grupos primarios (familiares) y secundarios muy cercanos. En este sentido, los sujetos
reconocen utilizar el dispositivo para mantenerse en contacto con el entorno que resulta
ms prximo y con los sujetos con los que en algnmomento de la semana mantienen
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encuentros cara a cara. Otra de las motivaciones que emite el vnculo comunicativo
entre nuestros entrevistados es la posibilidad de dar cuenta de la localizacin de sus
cuerpos. Esta funcionalidad encuentra diferencias en relacina los diferentes grupos de
edad. En el caso de los menores, el aviso de la autoubicacintiene que ver tanto con el
mantenimiento y la coordinacin de diferentes redes de contactos y planificaciones de
encuentros y reuniones en espacios concretos como con la posibilidad de responder al
control parental que demandainformacin constante acerca de la ubicacin y estado de
los jvenes. Por el contrario, en el caso de los mayores podemos observar la otra cara de
la relacin y visualizamos padres preocupados por gestionar los paraderos y estados de
sus hijos, de manera de poder controlar las relaciones y actividades del grupo familiar.
Tambin en este grupo los adultos mayores (Graciela, 52 y Berta, 59) han destacado
como una ventaja que les proporciona es tecnologa la posibilidad de enunciar su
localizacin y contactar a la familia ante imprevistos relacionados con accidentes o
problemas de salud que den lugar a una hipottica situacin de emergencia latente.
Esta situacin de la posible urgencia da lugar a que se tenga en cuenta al dispositivo
como conexin directa con la ayuda necesaria proveniente de diversos servicios como
las emergencias mdicas y la vinculacin con los familiares ms cercanos. El artefacto,
en este caso, cumple una funcinreparadora deuna especie de vulnerabilidad en la
que se representan encontrarse estas entrevistadas.
Con respecto a los espacios y los momentos predilectos en el uso del dispositivo se
detectan los transportes pblicos como los espacios ms elegidos para accionar el
mantenimiento de contactos y el desarrollo de algn que otrojuego. Estosmomentos en
los que se usa el dispositivo responde a la nocin de interespacio que refiere a todo
lapso temporal que se encuentra entre dos actividades que poseen determinadas
coordenadas espaciales y temporales (Hulme y Truch, 2004).
En relacin a las funcionalidades de tipo ldicas y expresivas resulta necesario indicar
que el grupo de entrevistados, en trminos generales, realiza usos bsicos y elementales
de las aplicaciones de los dispositivos mviles. Las aplicaciones ms utilizadas en
general son las llamadas, los mensajes de texto, la radio, la cmara de fotosy los juegos.
En este sentido, sonlos ms jvenes los que utilizan la mayor cantidad de aplicaciones
y se muestran ms abiertos y receptivos a la exploracin de las diferentes
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funcionalidades de los dispositivos. Resulta conveniente sealar que no se reconocen
diferencias respecto de los usos, segn sexo, ya que tanto hombres y mujeres jvenes
han sealado hacer usos fluidos del dispositivo en relacin a alguna de susaplicaciones
(Natalia, 29 y Marcelo, 22). En general, nuestro grupo de entrevistados reconoce hacer
uso de las aplicaciones y funciones ms relacionadas con utilidades recreativas como
son escuchar msica o radio, ver algn video o jugar, aunque los ms jvenes incluyen
la operatoria de usos ms creativos como son la captura de fotos y videos aunque lo
hacen en menor medida. Algunos entrevistados afirmaron hacer uso de Internet
mediante el telfono celular para el desarrollo de actividades profesionales o laborales.
Por su parte los mayores, se encuentran alejados de cualquier usotanto recreativo como
creativo-expresivo. En lneas generales, prefieren realizar llamadas de voz ya que
cuando no se les complica de manera directa la produccin de mensajes de texto(SMS)-
por ejemplo en el caso de Omar de 35 aos directamente no utiliza SMS- son
considerados como ms fros en contraposicin a la cercana y la calidez de las
llamadas.
Esta ltima consideracin nos permite presentar las cuestiones ms sobresalientes
recabadas en relacin a la dimensin de lo simblico. Al respecto, resulta interesante
destacar que nuestro grupo de entrevistados se represent a la prctica de uso de
telfono celular como negativa ante el futuro de las relaciones humanas. El uso del
dispositivo fue asociado a la prdida de la fluidez en el lenguaje y a la prdida de
competencias relacionadas con las interacciones cara a cara. En este sentido, una
entrevistada nos comentaba que para ella a partir del uso del celular estamos perdiendo
el habla (Graciela, 52). Lo curioso es que esta consideracin del uso de esta tecnologa
no slo es vista de manera negativa por parte de los adultos, sino que tambin es vivida
como una prdida para los jvenes, una prdida de espacios de comunicacin oral que
se creen fundamentales y que la mediacin del dispositivo mvil vendra a obturar y en
este acto degrada la profundidad y humanismo de las relaciones sociales (Natalia, 29).
Por otro lado, otro de los sentidos que consideramos importante subrayar es el que se
despliega fundamentalmente en el grupo de los adultos aunque tambin se puede
reconocer en los jvenes. Se trata de la sensacin de proteccin que posibilita el
telfono mvil al asistirlos en una posible situacin de emergencia y al brindarles un
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marco de seguridad mediante la posibilidad de la conexin con los otros. Varios
entrevistados nos han expresado que se sienten protegidos con la posesin del
dispositivo (Berta, 59; Graciela, 52).
Reflexiones y lneas interesantes para seguir investigando
Esta primera aproximacin exploratoria al uso de celulares en la poblacin
econmicamente desfavorecida, nos ha permitido identificar un conjunto de aspectos
que pueden constituirse en la base de prximas indagacionesyque darn continuidad al
anlisis de losprincipales rasgos y caractersticas que asume la apropiacin de telfonos
celulares en este grupo especfico.
Como hemos sealado, en el nivel de la dimensin instrumental hemos podido delimitar
las particularidades que asumen tanto las funciones comunicativas como
ldico/expresivas. A pesar de las diferencias motivacionales encontradas de acuerdo al
grupo etreo en que se ubica cada entrevistado, la valoracin positiva del dispositivoas
como su uso predilecto se liga a la necesidad de referenciar localizacin o mantener
comunicacincon su red de contacto primaria. En la misma lnealas funciones ldico-
expresivas declaradas con mayor frecuencia fueron el uso de las aplicaciones ms
rudimentarias que ofrecen estos equipos como el uso de la radio o la cmara de fotos.
An los entrevistados ms jvenes no describieron hacer uso de twiter ni facebook
mediante este dispositivo. La llamada de voz se mencion en las entrevistas como
preferida por sobre el mensaje de texto. Respecto del espacio ytiempo destinados al uso
del telfono pudimos registrar que el ms elegido fue el interespacio por lo general en el
transporte pblico. Por esta razn es posible considerar que los usos vinculados a estas
funciones del telfono celular pueden ser catalogados como los ms simples dentro de
la poblacin estudiada.
Por otra parte, en el ordende lo simblicohemos podido constatar que eneste grupo de
usuarios, se destaca una valoracinhacia el dispositivo un tanto ambigua: por un lado se
le atribuyeun sentidonegativocomo promotor de la ruptura de los vnculos cara a cara;
pero por otro se considera al aparato como proveedor de seguridad ante eventuales
situaciones de emergencia. Estas representaciones son compartidas tanto por los
entrevistados ms jvenescomo por los adultos.
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Respecto de la pertenencia del equipo en ningn caso se encontr que los entrevistados
lo compartieran con familiares o allegados, como se seala en varias investigaciones el
telfono celular es un dispositivo que posibilita restringir al mbito de lo privado las
comunicaciones, por esta razn la propiedad del equipo es privada ypersonal.
Para finalizar compartimos un conjunto de interrogantes que nos guiarn en la
profundizacin de nuestro trabajo. Qu otras particularidades provoca el uso del
telfono celular a nivel individual dentro delapoblacin estudiada?, cmo repercute
este uso sobrelas prcticas cotidianas y familiares en este sector social? y, finalmente,
qu efectos puede causar el uso del mvil a nivel de la interaccin social y en las
prcticas culturales deeste universo de estudio?
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