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Sistema de Soporte a la Toma de

Decisiones
Introduccin
El estudio concerniente a analizar la informacin, en estos ltimos aos, ha ido en crecimiento
constante. La informacin se constituye en el factor primario para la toma de decisiones de los
personas en los diferentes niveles de gestin que realizan siendo la clave de la gestin
empresarial, y eje principal sobre el que gravitan los sistemas de informacin empresariales.
As como las empresas se preocupan por los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta
el momento haban constituido los ejes sobre los que haba girado la gestin empresarial, ahora aparece
la informacin al mismo nivel como un recurso primario a tener en cuenta. Si la Teora Econmica
tradicional tena al capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la informacin
se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a gestionar.
Los problemas de los sistemas de informacin representan una combinacin de aspectos de
administracin, organizacin y tecnologas.
Administracin de Empresas
Administrar es dirigir una organizacin. En lneas generales, una organizacin es cualquier institucin
compuesta de recursos, cuya combinacin, permite alcanzar una serie de objetivos
Fases:
1. Planificacin
2. Organizacin
3. Ejecucin
4. Control
Recursos
1. Humanos
2. Econmicos
3. Materiales
4. Informativos
Toma de Decisiones:
En el mundo empresarial la gestin de informacin tiene como uno de los productos ms relevantes el
de la toma de decisiones. Siendo as, una decisin puede ser descrita como la respuesta a un problema
a solucionar o la eleccin entre distintas alternativas para conseguir unos objetivos tal vez definidos
dentro de un plan estratgico.
Algunas Definiciones de Toma de Decisiones

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McClure [21] conversin de la informacin en accin, de manera que el recurso informacin adquiere
un papel imprescindible en este proceso.
Grace Carter et al. [23] es un proceso en el que una o ms personas identifican un problema y
entonces disean, eligen, implementan y programan una solucin.
Simon [24] toma de decisiones y gestin son trminos sinnimos, y que la toma de decisiones en una
organizacin tiene como fronteras los lmites de la racionalidad: "La capacidad de la mente humana para
formular y resolver problemas complejos es muy pequea comparada con el tamao de los problemas
por los cuales se requiere una solucin en un entorno real"
Las decisiones estructuradas
Son aquellas que cuentan con un proceso perfectamente definido para llevarse a cabo, es decir, que se
realizan rutinariamente, no cambian; por ejemplo, la seleccin de personal en una empresa para un
puesto determinado se da siempre de la misma manera. Por ejemplo cuando en una institucin
educativa privada al momento de que un alumno registre sus cursos, previamente debe de pagar su
matrcula. Son decisiones que siguen una receta establecida. Normalmente pueden ser administradas
por un software.
Las decisiones no estructuradas
No cuentan con un procedimiento predeterminado, quien debe tomar una decisin se basa en criterios,
valoracin y puntos de vista sobre el problema que se presenta, as como en el entorno en el cual se
sita la problemtica a resolver: por ejemplo, las decisiones sobre las inversiones de una empresa
cuando genera ganancias extras. No es lo mismo para una institucin universitaria, desde el punto de
vista de rentabilidad expandirse como una nueva sede o construir un nuevo pabelln.
Las decisiones semi-estructuradas
Parte del problema sea estructurado y algunos otros elementos no lo sean. Un ejemplo de lo anterior lo
encontramos en los casos de ascensos de personal, ya que algunos factores estn predeterminados y
otros no.
El Proceso de Toma de Decisiones
Identificacin de problemas,
Bsqueda de alternativas,
Evaluacin de alternativas,
Eleccin de una alternativa.

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Tipos de Sistemas de Informacin en la Empresa
Los Sistemas de Informacin para la Gestin (SIG), o Management Information Systems ( MIS
),
Sistemas Soporte a la Decisin (SSD), o Decision Support Systems ( DSS ),
y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (SIE), o Executive Information Systems ( EIS ).




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Sistemas de informacin para la gestin (mis).
Los Sistemas de Informacin para la Gestin son un conjunto de herramientas que combinan las
tecnologas de la informacin (hardware + software) con procedimientos que permitan suministrar
informacin a los gestores de una organizacin para la toma de decisiones.


Podemos afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones; la recopilacin de datos, tanto
internos como externos; el almacenamiento y procesamiento de informacin; y la transmisin de
informacin a los gestores.
Parece que el uso de los sistemas de informacin para la gestin dejaban incompletas las necesidades
informativas de los gestores de las empresas, surgiendo, as, distintos sistemas para la toma de
decisiones. Describiremos los Sistemas Soporte a la Decisin, y los Sistemas de Informacin para
Ejecutivos.
Sistemas soporte a la decisin ( dss ).
Hace uso de sistemas de gestin de bases de datos; de la ergonoma que aporta la necesidad de crear
interfaces que permitan que un usuario utilice una herramienta con el menor esfuerzo posible; y del
anlisis de decisiones.
Turban manifiesta que es un sistema de informacin interactivo basado en ordenador que utiliza normas
y modelos de decisin, que junto con una base de datos soporta todas las fases del proceso de toma de
decisiones, principalmente en decisiones semiestructuradas bajo el control total de aquellos que se
dedican a tomarlas
Yang incide en aquellas caractersticas que permiten diferenciar a un DSS del que no lo es, as:
El DSS soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones: inteligencia, diseo, eleccin
e implementacin.
El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestin, desde los altos ejecutivos a los
gestores de base.
Soportan varios niveles de decisiones interdependientes o secuenciales y una variedad de
procesos y estilos de toma de decisiones.
Y son fciles de usar.
Sistemas de informacin para ejecutivos ( eis ).
Segn Daniel Cohen Karen y Enrique Asn Lares, un Sistema de Informacin para Ejecutivos se define,
como un sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fcil a informacin interna y externa al
negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito. De esta definicin se desprende el
hecho de que los SIE se enfocan primordialmente a proporcionar informacin de la situacin actual de la
compaa y dejan en un plano secundario la visualizacin o proyeccin de esta informacin en
escenarios futuros. Este ltimo enfoque es provisto por los DSS. [DW 09]
Lo que debe contener un SIE

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Si consideramos que una pantalla de informacin valiosa es un SIE, prcticamente cualquier hoja de
clculo e incluso un reporte de produccin podra serlo. Para ser considerado un SIE, un sistema debe
reunir una serie de caractersticas adicionales a las que por defecto debe contener al formar parte de la
Tecnologa de Business Intelligence, es decir, brindar informacin y que sirva de apoyo a la toma de
decisiones.
Un tpico SIE cuenta con funciones que le permiten al usuario notar rpidamente los errores y los
valores destacables de la informacin.

Figura 1.3 Ejemplo de una Interfaz de un SIE

Interfaz grfica fcil de usar y ver
Un SIE est diseado para un usuario final que no forzosamente domina herramientas
computacionales complejas, e independientemente de que las domine, no debe
invertir una parte importante de su tiempo en conocer y, posteriormente, utilizar
herramientas complicadas. Bajo esta filosofa es que se menciona como una
caracterstica de los SIE el que posean interfaces grficas sencillas, que tengan una
curva de aprendizaje corta y, adems, debern ser vistosas e intuitivas para facilitar la
labor de monitoreo del tomador de decisiones.

Tableros de Control
Surgiendo en Francia con el nombre de Tableau de Bord, el Tablero de Control es una
herramienta que en un principio utilizaba indicadores financieros para permitir
desarrollar diferentes procesos de negocio. Su especializacin ha tomado el camino
hacia el CMI (Cuadro de Mando Integral), que ya es una poderosa herramienta para
direccin, que no solo utiliza indicadores financieros, sino tambin los no financieros
para dirigir de forma proactiva a la empresa en la consecucin de objetivos a mediano
y largo plazo. El Tablero de Control no forzosamente implica una metodologa de
trabajo, en ese sentido es algo ms sencillo que puede llegar a un nivel de

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especializacin tan amplio como uno lo quiera, por ejemplo, empleando la metodologa
del Balanced Scorecard para implementar un sistema de monitoreo del estado de
salud corporativa.

Administracin De Una Sola Pgina
De la mano del Tablero de Control, la Administracin de una Sola Pgina significa
colocar el mayor nmero posible de indicadores destacables de la empresa en el
menor nmero posible de pginas, adems, permitir la navegacin hacia otras pginas
con ms informacin, ya que, definitivamente es prcticamente imposible colocar toda
la informacin valiosa en un solo lugar.
INDICADOR DE GESTION (KPI : Key Performance Indicator)
Un indicador de gestin es una variable cuantitativa cuya finalidad es entregar informacin
acerca del cumplimiento de una meta.
Es un instrumento que permite la medicin y, por lo tanto, su calidad y su utilidad estar
determinada principalmente por la claridad y relevancia de la meta que tiene asociada.
Metas, son la expresin concreta del plan de gestin para el logro de los objetivos
estratgicos de la Unidad Ejecutora. Pueden ser de produccin (toman en cuenta los
productos y la poblacin objetivo atendida) o de gestin (se proponen mejorar los procesos).
Algunos ejemplos pueden ser:
Indicador de morosidad
Indicador de productividad
Indicador de recaudacin
Indicador de desercin
La Pirmide de Datos y Decisiones
OPERACIONAL
TACTICO
ESTRATEGICO
D
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No estructurado
Semi
estructurado
Estructurado
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I
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Conocimiento
Informacion
Datos

Los Directores toman decisiones Estratgicas a largo plazo de que productos o servicios fabricar. Los
Gerentes de Nivel Medio ejecutan los planes y programas establecidos por los directores. Los gerentes
operativos son responsables de supervisar las actividades diarias de la empresa.