Apuntes sobre COMMCORP.

Carlos Meja

Mc Luhan
Pasado, presente y futuro de la comunicacin digital.

Cada nueva tecnologa trae consigo una nueva cultura, es el caso del entorno
digital, impone una nueva cultura de diferentes maneras. La radio y la televisin
trajeron la audiencia masiva, por ejemplo.

McLuhan hace nfasis en 4 pilares fundamentales por medio de los cuales
describe el fenmeno del renacimiento -no del renacimiento previo a la
modernidad- sino a un tipo de renacimiento que estamos viviendo ahora, pues
al surgir una nueva cultura da un renacimiento. La cultura digital no es igual a la
cultura anloga: eso representa un renacimiento.

-El renacimiento siempre ser invisible para quienes lo viven, ya que es
un cambio acelerado. Slo ser visible en el futuro, no mientras lo vivimos.
Un renacimiento no es un fenmeno aislado, es un efecto colateral de otro
fenmeno.
-Cada tecnologa grande, al traer una nueva cultura con ella, genera
efectos colaterales y consecuencias.
-Cada renacimiento es la punta de flecha de un nuevo camino de cultura:
una nueva identidad que ser descubierta unas tres generaciones adelante (no
ahora).
-Cada renacimiento grande viene acompaado de una guerra, ya que la
guerra es una educacin acelerada. Tras cada guerra se dan interacciones y
surgen estructuras nuevas, una especie de renacimiento.

Hoy los entornos digitales permiten que todos los individuos cojan pasado,
presente y futuro en un ciclo de energas tridimensionales, porque pueden
pararse en cualquiera de los tres. Hoy, todos los tiempos son presentes en
nuestra conciencia por la facilidad del acceso a la informacin; vivir hoy, en ese
sentido, es estar mticamente en todas las culturas y tiempos en una sola vez.

McLuhan hace referencia a Elias Canetti y su definicin de grupos: grupos
abiertos y cerrados. El grupo abierto es espontneo, tiene necesidad de crecer,
tiene miedo de quedarse estancado. El grupo cerrado, por el contrario,
establece lmites, hay fronteras que previenen el desorden y hacen difcil la
dispersin del grupo. En ese sentido, occidente sera un grupo abierto y oriente
un grupo cerrado. Esto para dar razn sobre las audiencias masivas.

La audiencia masiva es invisible: l y ella estn siendo transformados en bits
de informacin elctrica. La velocidad rpida es lo que verdaderamente genera
la masa, y la masa est involucrada con el estar; est cuando recibe
informacin rpida y oportuna que genera acciones. Estar no es propiamente
una meta, pero es esencial para que las metas se cumplan. La audiencia,
adems, no puede tener metas diferentes.

Hoy en da, el hecho de que tengas un cuerpo es irrelevante, pues entras a
internet y ests en toda parte. Sin embargo, el cuerpo es esencial en su sentido
bsicamente fsico, para nada ms. He ah la importancia de las relaciones en
redes no fsicas: ahora hacemos presencia por bits de informacin, no por
cuerpos.

McLuhan hace una diferencia entre las Relaciones Pblicas y el Mercadeo.
Las relaciones pblicas, dice, se preocupan por lo que t piensas, qu
concepcin tienes de un producto. El mercadeo se preocupa por si t compras
o no: quiere cambiarte a ti, lo que t piensas no importa, quiere hacer que
tomes un estilo de vida, convencerte de que un producto te volver de ciertas
formas.

Luego, hace referencia a las estructuras de atencin como parte clave en la
sociedad. Facebook, por ejemplo, no tendra sentido sin amigos. Los amigos
son parte de esa atencin que el otro necesita y el hecho de que permanezca
all deviene de la importancia de la atencin de los dems. La falta de atencin,
en ese sentido, es el recurso ms poderoso que todos tenemos, porque los
medios muchas veces no son conscientes que las audiencias pueden o no
ignorar sus mensajes. Si los ignoramos, cmo pueden influir en nosotros?

La audiencia necesita refuerzo constante de su identidad, una identidad grupal.
Necesita participar para sentir que es real (mercado de los realities, por
ejemplo). El arte se volvi la percepcin y no el objeto porque involucra al
espectador, le da espacio para que interprete como quiere, y sea partcipe de
esa definicin de obra. El mercado utiliza esa misma estrategia. Si la audiencia
no se siente parte, no tendr identidad grupal.

Juan Carlos Quiceno
Comunicacin Pblica, de la informacin a la estrategia.

Bsicamente se habl sobre polticas pblicas y su importancia para mantener
a la comunidad informada de lo que se hace desde los planes de gobierno,
bajo las premisas de No violencia, transparencia, participacin y resiliencia.

Se busca construir una ciudad para al vida, teniendo en cuenta que el
ciudadano no slo est en las redes sociales, no slo leer la prensa: se informa
cada que camina en cualquier lugar.

La propuesta: utilizar los medios interactivos para mejorar la labor.

Pablo Mnera
La gerencia de la comunicacin organizacional: de la utopa a
la realidad.

Pablo empez invitando a los presentes a hacer cada vez ms nuestras
profesiones algo respetado y respetable, lo que llama una utopa, por la falta
de comprensin sobre el campo.

A los comunicadores No nos comprenden o no nos comprendemos? o
ambas? Pero si todos sabemos de comunicacin entonces qu pasa? Lo que
hace falta es una falta de criterio y de carcter.

La comunicacin es un proceso fundamentalmente educativo, tenemos que
educarnos para educar. Y ese es el problema, no nos estamos educando.

No hay mejoramiento continuo sin desmejoramiento continuo. No hay gana
gana, sin pierde pierde. Y eso pasa en las organizaciones. Siempre hay un ms
y un menos, directamente proporcional.

El + representa el todos con un mismo objetivo, pero, inevitablemente hay
un -que representa los intereses individuales, porque todos tienen intereses
individuales. + por -matemticamente hablando, da -. En ese sentido, para
ganar siempre hay que perder. No somos una comunidad porque cada uno
tiene intereses particulares.

Lo que tienen que hacer los comunicadores es presentar y representar mejor la
realidad. Por qu? Porque no actuamos con base en la realidad, sino en la
representacin de la realidad: esa es nuestra gua de accin.

Acerca de los medios, Pablo habl sobre la prolongacin cultural de nuestra
naturaleza. Creamos los medios para compensar nuestras limitaciones. Por
tanto, entre ms medios tengamos, ms limitados somos. Los medios entonces
slo deberan aparecer cuando exploremos todas las formas de comunicacin.

Comunicador que no est dispuesto a ser incomprendido, no se meta a esto

Edgar Ospina
La era de la resultora: Comunicacin inteligente y
relacionamiento estratgico.

Edgar mencion en primera instancia la importancia del talento humano, y de
practicar la felicidad en las organizaciones.

El principio humano del resultor es la inteligencia interpersonal. Se habla de
resultor como evolucin de la palabra consultor, porque se buscan resultados,
no simplemente anlisis.

La tendencia ahora es construir estrategias con la audiencia, hacerlas
partcipes. La comunicacin inteligente tiene que ver con monitorear el impacto
y solucionar inquietudes, detectar barreras, sensibilizar.

Otro elemento importante es la conexin y movilizacin: las organizaciones
deben ser interactivas. Sin embargo, parte de la comunicacin inteligente es
cuidar los detalles.

La comunicacin inteligente tiene qu ver con los atributos del ser: ser buena
persona, y tambin con administrar las emociones y reacciones. Eso es
relacionarse estratgicamente: saber cmo actuar y dnde.
Cesar Piernavieja
Negocios de contenidos y marketing de conocimiento

Cesar plantea una diferencia entre el contenido y el conocimiento. El contenido
es todo lo que se cuenta y el conocimiento el saber, la sabidura, lo que
aprendemos con experiencia. La importancia del conocimiento no ha cambiado,
la informacin es cada vez ms relevante. Sin embargo hay diferencias entre el
Marketing de contenido y el Branded content.

Marketing de contenido:
No es hablar de m, es hablar de algo relevante para mi pblico.
Es contenido generado por otros pero tambin propio.
T lo compartes, pero no lo hiciste t, es alguien que est detrs pero
tiene tu apoyo
Es una forma indirecta de vender, porque las personas se ven
interesadas por los contenidos que compartes.

Branded content:
S hablo de m y mis productos.
Siempre es contenido propio

El branded content se acerca ms a la experiencia, las emociones, los
sentimientos, mientras que el marketing de contenido se acerca a la
comunicacin y el periodismo. El branded se asocia a un estilo de vida y a una
estructura de relaciones entre la audiencia y el pblico, mientras que el
marketing de contenido ofrece contenidos de inters, ms all de generar
vnculos emocionales con la audiencia.

Fernando Anzures
El consumidor es el medio

Parte del motivo por el que ahora muchos comerciales no son efectivos es
porque somos mercadologos. Hay una saturacin de comerciales: por eso no
recordamos casi ninguno. Estamos sometidos un ruido visual pues
consumimos casi 3000 impactos visuales al da.

El consumidor es el medio por una sencilla razn: casi la mayora de las
decisiones que tomamos en la vida se hacen por el voz a voz. Antes, cuando
no existan las marcas, cmo un producto igual a otro era ms exitoso? (si no
tena marca, ni diferenciador), por la recomendacin de las personas cercanas.
Hoy en da sigue siendo as "8 de cada 10 personas confa en el consejo de un
amigo para tomar decisiones de compra".

Anzures tambin se refiri a la importancia de la comunicacin directa con el
pblico, diciendo que "en 4 aos los community manager no van a existir. La
gente quiere relacin DIRECTA no mediada". Por eso, el CM hoy en da es un
medio poco efectivo, porque las personas se unen a la pgina de una marca
para poder interactuar con ella, no para que le digan: envanos un mensaje
privado explicndonos el problema. El consumidor quiere soluciones
inmediatas. Si por lnea telefnica no solucion su problema, que no lo haga
por internet ser un mal indicativo. Una persona que no pueda dar informacin
inmediata y necesite de un proceso para responder un mensaje por las redes
sociales es innecesaria. Usted debe manejar sus cuentas usted mismo, no
contratar a nadie para que las maneje, porque slo usted puede responder
efectiva y oportunamente a los mensajes.

Anzures hace tambin una mencin a los diferentes tipos de generaciones que
se han gestado, mencionando a la generacin Z, la generacin X, y los
milleniums, acotando que hoy y en el futuro las dinmicas sern muy
distintas. Hoy no cautivan los proyectos a largo plazo, porque la generacin de
hoy piensa que se trata de vivir el presente sin la ilusin de que el futuro puede
ser controlado, lo que hace impredecible el campo ahora mismo.

Por el estado del mercado, usted debe:

Crear marcas que hablen por s mismas, ejemplo: Apple.
Convertir el consumidor en un medio.
Crear experiencias nicas.
Que hablen bien o mal pero que hablen. Tienen que existir los detractores para
permanecer en la palestra pblica. Que hay detractores elimina el margen de
indiferencia de muchos, porque lo peor que puede pasarle a una marca es que
la gente sea indiferente. Tiene que lograr que haya personas a favor y en
contra, de manera que los que estn a favor siempre salgan a dar frente.
Hay que tener en cuenta que no todas las marcas requieren de presencia en
internet.
Tener en cuenta que emitir un mensaje no garantiza audiencia para el mismo ni
efectividad.