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Generalidades de la Responsabilidad Social Empresarial:

Segn la Gua ISO 26000:


La responsabilidad social empresarial de una
organizacin ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y en el medio
ambiente, a travs de un comportamiento transparente y
tico que:
- Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud
y el bienestar de la sociedad;
- Tome en consideracin las expectativas de sus partes
interesadas;
- Cumpla con la legislacin aplicable y sea coerente con la normativa internacional de
comportamiento; y,
- !st integrada en toda la organizacin y se lleve a la pr"ctica en sus relaciones
#uente: $%& '())*+: ,u-a sobre responsabilidad social $%& (.))): borrador /(0/(0())*1
$nternational %tandard &rganization: ,inebra1 ttp:002221iso1org0sr
!scribi 3aredo '/44.+ que el desarrollo sostenible 5ue de5inido en /4*6 por la Comisin
7undial sobre 7edio 8mbiente y 9esarrollo de 3aciones :nidas en el in5orme ;3uestro
5uturo com<n= 'tambin llamado in5orme >rundlandt+ como: ;!l desarrollo que satis5ace
nuestras necesidades sin comprometer la abilidad de las generaciones 5uturas para
satis5acer las suyas=1
Las dimensiones o expresiones de ese desarrollo sostenible:
- 9esarrollo econmico
- ?roteccin ambiental
- !quidad social
?or tanto, el concepto de desarrollo sostenible o sostenibilidad, si bien procede de la
preocupacin por el medio ambiente, no responde a temas ambientalistas sino que abarca
tambin aspectos econmicos y sociales1
#uente: 3aredo, @171 '/44.+: ;%obre el origen, el uso y el contenido del trmino sostenible=1
ttp:00abitat1aq1upm1es0cs0p(0a))A1t
1. Fundamenaci!n de la Responsabilidad Social Empresarial
%u base es la tica, entendida como valor cuando su proyeccin es individual o colectivo1 La
responsabilidad es una obligacin moral, es cumplir con los deberes1 La responsabilidad
individual o colectiva se re5iere a ese asumir y cumplir con los deberes individuales y
colectivos; y es social cuando va dirigida a un colectivo o grupo de individuos ya sea interno1
!l cdigo tico o cdigo de comportamiento baBo el cual se comporta la responsabilidad
social empresarial establece una serie de valores, creencias y normas de conducta que
enmarcan la organizacin, se van internalizando en los colaboradores de la misma y se
genera y expande una cultura de responsabilidad individual y colectiva1
8 travs de esa cultura, la organizacin estimula y 5ortalece la disciplina a travs de las
regulaciones empresariales y el liderazgo, 5omenta y cultiva la participacin individual y
colectiva en una tarea com<n; el comportamiento tico de la alta direccin direcciona el de
los colaboradores en los di5erentes niveles, en 5uncin a estas l-neas b"sicas:1
1. &perar de acuerdo con las leyes y normativas
2. 8ctuar siempre como lo ar-a un ciudadano tico
3. Como multinacional, pensar global, nunca localmente ;mira el bosque, no los
"rboles=
4. %er razonable, pragm"tico, obBetivo
5. &5recer las mismas oportunidades a los colaborares, equidad, igualdad
6. 8ctuar de 5orma equitativa y Busta ante todos los agentes, aunque no sea
expresamente requerido por la ley, @usticia social1
2. "a Responsabilidad Social Empresarial como esraegia gerencial.
La responsabilidad social empresarial es una pol-tica de negocios: el Ccaso empresarialD1
!ste concepto se caracteriza por la articulacin sistem"tica de los intereses empresariales
con el bienestar social E de la comunidad Ey es, en esta combinacin imperceptible y
enmascarada en lo que que reside su atractivo y ganco pol-tico1
Las organizaciones requieren integrar sistem"ticamente a su estrategia de negocios las
actividades o necesidades comunitarias, con la 5inalidad de establecer un compromiso
sostenible en el tiempo y que sea 5uncional a sus verdaderos intereses y motivaciones
'mayores ingresos menos costo+, con los consecuentes bene5icios, en cuanto a
posicionamiento en la imagen p<blica; motivacin, cali5icacin y estima social, creacin y
5ortalecimiento de equipo de trabaBo comprometido, coesionado y con una misma meta
com<n; ventaBas competitivas de cara a las y los usuarios y usuarias, entre otros
Lo cumbre de ste asunto es que el compromiso y la responsabilidad social est basada en
los intereses espec-5icos de la empresa, ya son stos los que impulsan de manera con5iable
y sostenible, la accin umana m"s que las ideas, convicciones y compromisos personales,
pues bien diBo Carlos 7arx Cla idea siempre termina por llevarse un casco 5rente al intersD
o como se dice coloquialmente en algunas calles del mundo: ;el amor y el inters 5ueron el
campo un d-a, m"s pudo el inters que el amor que te ten-a=
Fistricamente las estrategias gerenciales est"n en5ocadas acia una b<squeda escueta,
directa y abierta de un plan de accin que direccione a las organizaciones a ser altamente
di5erente y por ende competitiva en un mercado tan exigente1 ?lani5icar y 5ormular e
implementar una estrategia gerencial es un din"mico, continuo y compleBo eBercicio, el cual
requiere de constante seguimiento, control, evaluacin y aBustes1
Considerar el Compromiso de Gesponsabilidad %ocial como estrategia gerencial conllenva a
la determinacin de donde est" la organizacin en ese campo, adonde, como y cuando se
quiere llegar, as- mismo, que recursos 'econmicos, tcnicos, talento umano+ se requiere,
Berarquizar y establecer responsabilidades, todo ello, en un ambiente de seguimiento, control
y evaluacin permanente1 Toda estrategias gerenciales son de vital importancia para
cualquier empresa, debido a que sta mantendr" un alto compromiso de desarrollar distintas
estrategias competitivas dirigidas a explorar la intencin de la empresa social responsable,
con el 5in de alcanzar el xito baBo un ambiente de sana competencia, resaltando actividades
que se di5erencie de otras empresas.
#. "a $inculaci!n enre %ica & Responsabilidad Social Empresarial.
Los aspectos esenciales de la tica y la responsabilidad social est"n plasmados en leyes y
reglamentos que requieren que las empresas se ciHan a las normas, los valores y las
actividades de la sociedad , acentuando los principios y normas que determinan la conducta
aceptable en las organizaciones, los clientes competidores, las actividades reguladoras, los
grupos de inters y el p<blico, permitiendo de una manera natural y e5ectiva un adecuado
clima de con5ianza, desarrollar esa cultura tica empresarial basada en valores universales ,
como la onestidad, la transparencia, la comunicacin y el di"logo1 ?ara ellos es
conveniente que la empresa desarrolle estructuras de gobierno y cdigo de conductas que
ayuden a promover una conducta tica e integra dentro de la organizacin y en sus
interacciones con sus grupos de inters1
La tica establece los par"metros baBo los cuales actuamos al estar en sociedad - comunidad, la
responsabilidad social se en5oca ac-a las consecuencias e impactos sobre la sociedad o comunidad
que se producen luego de esas actuaciones1 Las organizaciones tiene inerentes a su razn de ser la
obligacin de eBecutar actuaciones responsables, aun cuando no este establecido claramente dentro
de sus obBetivos empresariales1 9ricIer, en los *), empez a abogar por la responsabilidad social de la
empresa: en el en5oque socioeconmico, los administradores siguen buscando maximizar el ingresos
de las organizaciones con baBo costo, pero a largo plazo 'trans5ormar los problemas y necesidades
sociales en oportunidades de negocio rentables+, tratando de lograr que para las organizaciones
represente rentabilidad el solucionar problemas sociales 'J de eco es rentable: las donaciones,
patrocinios, entre eotros se pueden deducir de los impuestos al pagar al 5isco+1 ?ava y Krausz
establecen A criterios para determinar la legitimidad de la responsabilidad social: grado de
conocimiento del problema, nivel de responsabilidad directa de la empresa, grado de consenso de
todos los grupos sociales y relacin con el resultado econmico1 !n abstracto y teor-a es per5ecto, en
la vida real estos A criterios no se dan simult"neamente1 Los de5ensores de la responsabilidad social
',e incluyo entre ellos+ sostienen que el mercado ranque" las empresas y les asigna estatus de
acuerdo con su proyeccin social, les ace acreedor de un per5il de responsabilidad y a largo plazo
genera aceptacin en todas sus 5acetas con el consecuente incremento del valor de sus acciones.
'. E(emplo pr)cicos de Responsabilidad Social Empresarial *+escripci!n, Vinculacin
con las estrategias empresariales, Operacionalizacin)
'.1. -an$ pri$ada & pblica.
.laneamieno de la Responsabilidad Social de -an$:
o %omos una organizacin cuyos trabaBadores -a travs de los productos y servicios
que o5recemos- contribuimos signi5icativamente a desarrollar el pa-s y a meBorar la
calidad de vida de sus abitantes; y entendemos que nos desempeHamos en un
entorno socio-econmico del cual somos parte y con el cual interactuamos
permanentemente1
o !Bercemos una responsabilidad social no slo cuando cumplimos con excelencia
nuestra misin dentro de la organizacin, sino tambin cuando comprendemos la
realidad de la comunidad y cuando voluntariamente participamos en iniciativas
sociales y ciudadanas que impactan positivamente en ella1
o ?romovemos, valoramos y reconocemos las conductas asociadas a nuestra
vocacin comunitaria como un elemento di5erenciador de nuestra organizacin, pues
es parte de nuestra razn de ser
8 lo interno Cantv en estos <ltimos 6 aHos, a trabaBado arduamente para ser equitativa en
el otorgamiento de bene5icios a sus colaboradores; es as- como antes los colaboradores
deb-a aportar un porcentaBe de su poliza de FC7 y oy en d-a por cada evento tiene una
cobertura de //)mm sin pagar deducible alguno; era discrecional el pago de 5acturas por
reemboloso, oy todo gasto por medicina preventiva o correctiva es reembolsado 'bene5icio
que cobiBa a quienes prestaron sus servicios para 5ortalecer esta organizacin y oy son
Bubilados+1 !l ?lan vacacional: antes ab-a que aportar el L)M del costo, oy la organizacin
asume el /))M del costo; los sueldos y salarios: por varios aHos se a utilizado el mtodo
de piramide invertida para equipara los sueldos de colaboradores en una misma posicin,
similares 5unciones, pero que istoricamente a dedo privado ab-a discrecionalidad y
subBetividad al otorgar los aumentos de sueldos, m"s a<n los Bubilados que ten-an un ingreso
muy por debaBo del sueldo m-nimo decretado por el eBecutivo nacional, se les equipar su
ingreso a ese sueldo1
8 lo externo, Fabr-a que remontarse algunos aHos y recordar el tiempo de espera en el
auricular para poder recibir el tono que indicaba que se pod-a acer la llamada tele5nica1
Foy en d-a, aun cuando mucos no lo reconozcan por pasiones aBenas a lo empresarial
C83TN no slo a meBorado la calidad del servicio de manera signi5icativa, sino que a lo
calladito, est" navegando desde /446 en la ola de la responsabilidad %ocial !mpresarial con
muco xito y muca m-stica; y en los <ltimos aHos a involucrado a sus proveedores y
clientes1 !n el aHo /446 C83TN puso manos a la obra y plante tres vertientes baBo las
cuales se establecen y plani5ican: apoyos a terceros aplicando el principio de subsidios a la
red social existente, convenios de cooperacin estableciendo alianzas puntuales y
permanentes, y la eBecucin de programas propios realizando inversin social vinculada al
"rea del negocio1 !n ese aHo naci el #ondo %ocial, que estimula el desarrollo de
organizaciones que maneBan programas para la atencin, el cuidado y proteccin,
reinsercin escolar y capacitacin laboral de niHos y Bvenes en riesgo social y cuyos
derecos an sido vulnerados1 La compaH-a destinaba al #ondo el uno por ciento '/M+ de lo
5acturado por la tarBeta Onica en tel5onos p<blicos, el uno por ciento '/M+ del tr"5ico de
tele5on-a p<blica en los Centros de Comunicaciones y el mismo porcentaBe proveniente de la
venta de tarBetas tele5nicas con cip1 1
8ondando un poco en cmo se utilizaba para esa poca el dinero del #ondo, la gerente
corporativo de Gelaciones $nstitucionales de C83TN, en ese momento, coment
a /enEconomP-a que los 5ondos se distribu-an en primer lugar entre entidades de
proteccin de niHos abandonados y0o de la calle '8bansa 7i Ge5ugio, Lara; Ciudad de los
7ucacos, Lara; Casa 9on >osco en 7rida, ?uerto La Cruz y %arr-a; 7am" 7argarita,
?etare y otras+1 ?rogramas de atencin y reinsercin para niHos desescolarizados '!scuelas
8lternativas de ?etare; &rganizacin Catlica %an $gnacio, en el colegio sede y est"n en
?etare; %&% 8ldeas $n5antiles, Qulia; #undacin Ciudad de la !speranza, en Catia+1
?rogramas de capacitacin en o5icios para Bvenes desocupados'!scuela ,ranBa %anta
Catalina, 9elta 8macuro; Centro de Capacitacin 7adre Cecilia Cross, #alcn; #undacin
para la Capacitacin $ntegral 8ngostura, >ol-var, y otros+1 ?rogramas de atencin e insercin
laboral para Bvenes 5"rmaco-dependientes 'Fogares Crea de Nenezuela, 8ragua y
Carabobo; #undacin Fogar Nida 3ueva, Caracas; #undacin de Geeducacin, 7rida,
entre otros+1 %ervicios de atencin integral de niHos con desnutricin severa, atencin al
maltrato y a la violencia 'Comedor 7i @ard-n, Cl-nica 9iocesana de >arinas; #undacin
Centro de !ducacin y Gecuperacin 3utricional, >arinas; Centro de Gecuperacin
3utricional 7adre Teresa de Calcuta, 8pure y otros+1 1
9entro del programa de 8poyo a terceros, ay otros mecanismos de menor envergadura
pero igualmente importantes como el #ondo de 9onaciones y ?atrocinios con aportes
menores y que tiene una estructura m"s asistencial nutrindose de partidas presupuestarias
provenientes del departamento de Coordinacin de 8suntos $nstitucionales a cargo de
7onterola1 1
>aBo este modelo, C83TN ten-a campaHas y servicios de salud para poblacin de escasos
recursos '%$98, c"ncer, cardiopat-as, 8lzeimer, embarazo de adolescentes, 5"rmaco-
dependencia+; apoyo a instituciones y programas de educacin 5ormal, no 5ormal y
educacin especial; publicaciones, actividades y eventos de discusin que resaltan valores
sobre temas de inters p<blico1 ?rogramas para la promocin y de5ensa de derecos
umanos, pro5undizacin de los procesos democr"ticos, y participacin ciudadana1
?rogramas de donaciones de 8ctivos desincorporados1 !ventos, publicaciones y actividades
del "rea cultural que promueven el talento de nuestros artistas, contribuyen a 5ortalecer
nuestro patrimonio y a di5undir nuestras expresiones1
1
Luego estaban los convenios de cooperacin dentro de los cuales operan la Telemedicina,
que consiste en apoyar tecnolgicamente y con recursos proyectos de medicina rural muy
valiosos1 8l mismo tiempo existe dentro de los convenios de cooperacin, la ayuda
tecnolgica en el portal1 8palancar, que es un sitio donde se promocionan los recursos y
servicios para la sociedad civil venezolana1 ?or otro lado, C83TN tiene el proyecto de
modernizacin de las Be5aturas civiles del 7unicipio Libertador, entre otros1 9entro de los
programas propios se encuentra %uperRaulas, en el cual se invirti S/) millones Een ())A y
())LE para atender m"s de /))1))) niHos en edad escolar instalando /)) 5urgonetas en
todo el pa-s para la enseHanza y el uso de $nternet con /1/)) puestos de acceso con alta
velocidad1 8dicionalmente, m"s de LT. empleados se an inscrito en su programa de
vocacin comunitaria, y m"s de (*) personas an participado en talleres introductorios y en
actividades comunitarias1
1
9e todo el porta5olio de inversin social de la empresa, !lba 7onterola consideraba que el
m"s importante y provecoso es el #ondo %ocial1 Con l, ;se estaba invirtiendo en el 5uturo,
permitiendo que los niHos salgan 5ortalecidos con destrezas su5icientemente altas como para
tener un verdadero porvenir1 La novedad del #ondo %ocial es que a di5erencia de otras
empresas embarcadas en programas de este tipo, su 5inanciamiento no proviene de las
utilidades del eBercicio, sino de ingresos directos, lo que permite un 5luBo de caBa constante1
8tiende asimismo solicitudes puntuales como por eBemplo de gastos operativos, los cuales
no son avalados por casi ninguna empresa en el mercado=
1
!n la actualidad Cantv y 7ovilnet, empresas lideres en
Telecomunicaciones 5iBas y mviles en Nenezuela 'la cantidad de
usuarios as- lo con5irma: en 5iBo, es la <nica y en casi que todos los
ogares tiene presencia y en mvil son un poco m"s de /.mm de
usuarios a la 5eca+1 9esde el aHo ()/( #:39!% y Cantv
promueven el uso de las tecnolog-as de in5ormacin y
comunicacin 'T$C+, as- como el desarrollo de iniciativas de responsabilidad social que
integran negocios y comunidades, mediante la realizacin de Bornadas 5ormativas para la
micro, pequeHa y mediana empresa '7$?J7!+, cooperativas y organizaciones comunitarias
de Nenezuela1
#:39!% es una organizacin internacional, privada y sin 5ines de lucro, que promueve el
desarrollo competitivo de la 7$?J7! en 8mrica Latina1 !n los <ltimos (6 aHos, an
meBorado la competitividad de /))1))) empresas en 7xico, ,uatemala, %alvador, Costa
Gica, ?anam", Colombia, >olivia, Cile, 8rgentina y Nenezuela1 8dem"s de ser una slida
organizacin, cuenta con importantes alianzas en la regin para el desarrollo del sector
productivo y en este particular, con la reconocida empresa Cantv1
9urante el primer semestre del aHo ()/(, #:39!% y Cantv realizaron seis Bornadas
5ormativas dirigidas a la micro, pequeHa y mediana empresa, as- como a cooperativas y
organizaciones comunitarias1 !l obBetivo de este conBunto de actividades consisti en
promover el uso de las T$C y el desarrollo de iniciativas de responsabilidad social que
integran negocios y comunidades del pa-s1
!n estos talleres los participantes construyeron planes de accin responsables, integrando
las tecnolog-as de in5ormacin y comunicacin para la articulacin de acciones sociales
sostenibles y distinguiendo iniciativas sociales que generan valor para la comunidad y la
empresa1
La Cuarta Bornada 5ormativa se realiz el /A de Bunio de ese aHo, en la ciudad de Nalencia
con el apoyo de la C"mara de $ndustriales del !stado Carabobo1

!stas actividades representaron una oportunidad para que la 7$?J7!, cooperativas y
organizaciones comunitarias de Nenezuela evaluaran, diseHaran y eBecutaran iniciativas de
integracin social a su alcance y medida, con el uso adecuado de las tecnolog-as de la
in5ormacin y comunicacin1

!n ()/A como parte de su responsabilidad social, entreo otros mucos proyectos en
eBecucin, La CompaH-a 8nnima 3acional de Tel5onos de Nenezuela 'Cantv+, como
proyeccin externa o5rece un plan de internet a una velocidad m"xima de /) megabytes y
m-nima de * megabytes, in5orm el ministro para Ciencia, Tecnolog-a e $nnovacin, 7anuel
#ern"ndez1
$ndic, asimismo, que los venezolanos podr"n dis5rutar del servicio Televisin por $nternet
'$?TN+ que se transmitir" a travs de esta red1 9estac que el servicio Televisin 9irecta al
Fogar 'T9F+ (, que o5erta 6( canales1

La consigna social en este sentido es U!l internet en Nenezuela cada d-a va a ser m"s
democr"ticoU, expres en re5erencia al proyecto Vi5i para Todos que se eBecuta en /1A64
liceos, universidades, plazas y parques del pa-s1

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