INTRODUCCION En el da a da de nuestras actividades nos encontramos con sistemas de colas como parte de nuestra vida, en el cajero de un supermercado, utilizando el metro, en los bancos, entidades pblicas, centros de estudios, plantas de produccin, etc., el fenmeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado nmero de trabajos, mquinas, personas llamados estos clientes. El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base terica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.
TEORIA DE COLAS O DE ESPERA Es el estudio matemtico de las colas o lneas de espera dentro de un sistema. sta teora estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a colapsarse.
Dentro de las matemticas, la teora de colas se engloba en la investigacin de operaciones y es un complemento muy importante a la teora de sistemas y la teora de control. Se trata as de una teora que encuentra aplicacin en una amplia variedad de situaciones como negocios, comercio, industria,ingenieras, tr ansporte y logstica o telecomunicaciones.
Objetivos: 1. Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste del mismo. 2. Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo. 3. Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio. 4. Prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de espera. TEORIA DE COLAS O DE ESPERA
ELEMENTOS EXISTENTES EN LA TEORA DE COLAS o Proceso bsico de colas: Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En determinado momento se selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el servicio, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, despus de lo cual el cliente sale del sistema de colas. FUENTE DE ENTRADA SISTEMA DE COLA COLAS CLIENTES (cada uno de los autos) SERVIDORES (cada una de las casetas de peaje) CLIENTE SERVIDO MECANISMO DE SERVICIO DISCIPLINA DEL SERVICIO
o Fuente de entrada o poblacin potencial: Una caracterstica de la fuente de entrada es su tamao. El tamao es el nmero total de clientes que pueden requerir servicio en determinado momento. Puede suponerse que el tamao es infinito o finito. o Cliente: Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio como por ejemplo una lista de trabajo esperando para imprimirse. o Capacidad de la cola: Es el mximo nmero de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita. o Disciplina de la cola: La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se seleccionan sus miembros para recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser: FIFO (first in first out) primero en entrar, primero en salir, segn la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado. LIFO (last in first out) tambin conocida como pila que consiste en atender primero al cliente que ha llegado el ltimo. RSS (random selection of service) que selecciona los clientes de manera aleatoria, de acuerdo a algn procedimiento de prioridad o a algn otro orden. Processor Sharing sirve a los clientes igualmente. La capacidad de la red se comparte entre los clientes y todos experimentan con eficacia el mismo retraso. o Mecanismo de servicio: El mecanismo de servicio consiste en una o ms instalaciones de servicio, cada una de ellas con uno o ms canales paralelos de servicio, llamados servidores. o Redes de colas. Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra. Por ejemplo: las redes de comunicaciones o los sistemas operativos multitarea. o Cola: Una cola se caracteriza por el nmero mximo de clientes que puede admitir. Las colas pueden ser finitas o infinitas. o El proceso de servicio: Define cmo son atendidos los clientes.