Reflexiones sobre la tica y la Responsabilidad Social Empresarial

El presente ensayo busca reflexionar sobre el alcance de la responsabilidad social

empresarial y la tica empresarial, enfocndose en su aplicacin en las actividades y/o
prcticas de las organizaciones del sector servicios. Los servicios, en la mayora de casos, son
productos no tangibles en los cuales los consumidores interactan con otros clientes y con los
procesos, sistemas y trabajadores de las organizaciones. En esta interaccin, la confianza es
un factor muy sensible por lo que es vital que exista una conciencia tica en las
organizaciones de cmo sus acciones pueden afectar los intereses de los dems y como
pueden aportar a la solucin de los problemas sociales. La responsabilidad social para estas
organizaciones no debe ser medida solo bajo el aspecto meramente filantrpico sino bajo el
aspecto de dar sostenibilidad al negocio donde opera una corporacin.
Alcance de la responsabilidad social y la tica empresarial
El concepto de responsabilidad social ha evolucionado en las ltimas dcadas,
pasando de un enfoque tradicional basado en aportes para actividades filantrpicas de los
empresarios, a un nuevo enfoque en que la empresa asume la responsabilidad y una
conciencia tica de cmo sus acciones pueden afectar los intereses de los dems y como
pueden aportar a la solucin de los problemas sociales. En los aos noventa, la
responsabilidad social empresarial se uni a la literatura de estrategia, y una de las lneas de
investigacin fue el anlisis de los stakeholders. (Goi, N., & Marquina, P., & Rizo-Patrn,
C., & Castelo, L., 2011, p. 12). El termino stakeholders denomina a los grupos de inters
relacionados directamente con la empresa, esta teora cuestiona la obligacin exclusiva de los
directivos hacia los accionistas y proponer un nuevo rol con responsabilidad ampliada hacia
los dems grupos de inters, es decir, los empleados, los clientes, los proveedores y la
comunidad local en la cual la empresa est inserta. (Gilli, J., 2011, p. 69).
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Como definicin de responsabilidad social empresarial, Garavito, C. (2007) seala
que es una filosofa de accin empresarial que tiene como base la toma de responsabilidad
por parte de la empresa de los efectos que su funcionamiento tiene sobre la sociedad en
general, es decir es un concepto ms amplio y se toma en cuenta a todos los interesados
(stakeholders). Los stakeholders tienen uno o ms intereses que pueden ser afectados por las
decisiones y actividades de una organizacin. Esta relacin no tiene que ser formal o incluso
reconocida por los stakeholders de la organizacin. Al determinar qu intereses reconocer a
los stakeholders, una organizacin debera considerar la legitimidad de aquellos intereses y
su coherencia con la normativa internacional de comportamiento. (ISO, 2010, pp. 6-7).
Los conceptos inmersos en la teora de los stakeholders actualmente son usados para
analizar cuestiones de tica y responsabilidad social de las organizaciones. (Gilli, J., 2011, p.
69). La responsabilidad social implica un comportamiento transparente y tico que contribuya
al desarrollo sostenible, cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa
internacional de comportamiento. (ISO, 2010, p. 6). La transparencia y la tica empresarial
son los motores del desarrollo de las empresas y son decisivos en la viabilidad empresarial.
Una buena tica empresarial tiene un papel fundamental para el logro del xito econmico.
(Sen, A., 1998, p. 2).
Segn la norma ISO 26000, para definir el alcance de su responsabilidad social,
identificar asuntos pertinentes y establecer sus prioridades, una organizacin debera abordar
las siguientes materias fundamentales: gobernanza de la organizacin; derechos humanos;
prcticas laborales; medio ambiente; practicas justas de operacin; asuntos de consumidores,
y participacin activa y desarrollo de la comunidad. Las prcticas justas de operacin se
refieren a la conducta tica de una organizacin en sus transacciones con otras
organizaciones. La materia de asuntos de consumidores se refiere a proporcionar educacin e
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informacin precisa, utilizando informacin justa, transparente y til de marketing y de
procesos de contratacin, promoviendo el consumo sostenible y el diseo de productos y
servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de los ms vulnerables
y desfavorecidos, cuando sea necesario. Muchas organizaciones obtienen o manejan
informacin personal y tienen la responsabilidad de mantener la seguridad de dicha
informacin y la privacidad de los consumidores. (ISO, 2010, pp. 56-57).
Reflexiones sobre tica empresarial
Segn Sen, A. (1998, agosto), la tica empresarial permite el logro del xito
econmico, por lo que es necesario que las empresas tomen en cuenta la tica en todos sus
asuntos econmicos y empresariales. El costo de considerar a la tica en nuestros asuntos
econmicos y empresariales, es mucho menor al costo de no considerar la tica en el mbito
empresarial. Es preciso aadir que la falta de tica en los ejecutivos de las organizaciones y
de cualquier ente que intervenga en los asuntos econmicos y empresariales de ella, genera
desconfianza del consumidor hacia la organizacin haciendo incluso que stos declinen en
relacionarse econmicamente con la organizacin o provocara un incremento de los costos
de transaccin, ambos resultados pueden conllevar a un fracaso de la empresa.
Sobre la prctica de la tica en las organizaciones, Cortina, A. (2003) propone que las
organizaciones, al igual que las personas, desarrollan hbitos a lo largo de su existencia, lo
cual constituye su carcter y la forma de cmo son reconocidos. Mientras las organizaciones
solo se interesen en los resultados a corto plazo y sin importar la forma en que se logra dicho
resultado, es decir sin considerar la tica de sus acciones, entonces, no se producir un
cambio positivo en ellas y tampoco en sus ejecutivos.
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En una empresa socialmente responsable debe prevalecer un comportamiento
transparente y tico que contribuya al desarrollo sostenible de la empresa, de lo contrario
habran consecuencias negativas para la empresa en su reputacin pblica e imagen
corporativa. Aun cuando no se buscara en primer lugar la maximizacin de la rentabilidad,
una miopa social de la empresa jugara en contra de la reputacin pblica que necesita para
alcanzar la rentabilidad. (Paladino, M., & lvarez, C., 2006, p. 8).
Tambin existen ciertos hbitos negativos profundamente arraigados que deben ser
cuestionados dentro de las organizaciones, los cuales son sealados Hamel (2011), entre los
cuales destaca la manipulacin, el abuso del poder o influencia poltica, el maltrato a los
empleados, la no creacin de valor a largo plazo, entre otras. Las empresas deben definir
mecanismos de recompensa que estn alineados a la aplicacin de los hbitos correctos
dentro y fuera de la empresa, con el fin de buscar la prosperidad tanto de la empresa y de la
sociedad. Sobre los mecanismos de recompensa, Hamel (2011) propone que estn alineados a
buscar la prosperidad tanto de la empresa como de la sociedad. Es decir debemos partir por
modificar las reglas de juego que permitan a los ejecutivos de las organizaciones a formar
una empresa con el sentido de comunidad y que sus empleados logren identificarse con ella.
Reflexiones sobre la tica y RSE en organizaciones del sector servicios
En el sector servicios muchas de las prcticas de las empresas se orientan a la
filantropa empresarial, como menciona Refico, E., & Ogliastri, E. (2009), la filantropa sigue
siendo una actividad importante para manejar las relaciones con la comunidad y construir
relaciones de confianza, de largo plazo. En el sector servicios, en la mayora de casos, los
productos son no tangibles y los consumidores interactan con los procesos, sistemas,
trabajadores y otros clientes de la organizacin. Es por ello que la construccin de una
relacin de confianza es un factor muy sensible en las empresas de servicios, por lo que es
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vital que exista una conciencia tica en las organizaciones de cmo sus acciones pueden
afectar los intereses de los dems y como pueden aportar a la solucin de los problemas
sociales.
La formacin de una relacin de confianza es nicamente el paso inicial en la
construccin de una relacin entre la empresa de servicios y su entorno, es decir, con ella no
se logra establecer un compromiso de la empresa con la sociedad. Para establecer un
compromiso de la empresa con la sociedad, las organizaciones deben replantearse a quienes
sirven y cmo crean valor, es decir como primer paso quines son sus stakeholders que
pueden ser afectados por las decisiones y actividades de una organizacin. Como segundo
paso se debe reconocer los intereses legtimos de los stakeholders en relacin a la
organizacin, para luego establecer sus prioridades. Finalmente se debe incluir dentro de las
estrategias operativas de la empresa las actividades y/o buenas prcticas que permitan
minimizar el impacto negativo y maximizar el impacto positivo en los intereses de sus
interesados, con ello se puede lograr el ganar-ganar.
Como conclusin, la responsabilidad social para las organizaciones del sector
servicios no debe ser medida solo bajo el aspecto meramente filantrpico sino bajo el aspecto
de dar sostenibilidad al negocio donde opera una corporacin. Este ltimo punto es analizado
por Porter y Kramer (2011) para proponer la creacin de valor compartido cuya idea esencial
es que las compaas pueden crear valor econmico al crear valor social mediante un
esquema de ganar-ganar. Esto nos lleva a preguntarnos cul es la utilidad real de la compaa,
lo cual es analizado por Hamel, G. (2011) quien propone una modificacin en los objetivos
de las corporaciones, es decir cul es la utilidad real de una compaa, llevndolo a
redefinirlo como la creacin del valor compartido, no solamente la generacin de ganancias.
Porter y Kramer (2011) proponen que la creacin de valor compartido requiere de
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conformidad con la ley y la tica, con lo cual se sostiene la relacin entre la tica, integridad
y transparencia con el logro del xito econmico para las organizaciones.















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Referencias

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