EL SERVICIO PBLICO.

ANTECEDENTES:
Eficiencia y calidad:
Segn el diccionario de la real academia calidad significa:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten
juzgar su valor.
Y eficiencia significa:
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto
determinado.

Dos palabras que quizs no forman parte de nuestro vocabulario comn, pero con
cuyo contenido nos topamos a diario, aun cuando es por lo general, justamente su
ausencia que lamentamos. Pero aqu no se trata de seguir la tradicin de quejarse de
la ineficiencia y falta de calidad de los otros, sea en el sector privado o en el pblico,
sino de darse cuenta qu significan estados cualidades en mi propio empeo y cul es
su impacto dentro de m. Pero de qu se trata en breve ?Eficiencia se refiere al uso de
los recursos involucrados en la realizacin de una meta, o ms especficamente a la
relacin entre los recursos aplicados y el resultado obtenido. Cuando decimos por
ejemplo: l es una persona muy eficiente, queremos manifestar que hace su trabajo
muy rpido, sin demoras, es decir hace un buen uso del recurso tiempo con relacin al
resultado vendido. Este concepto de eficiencia se aplica a a cualquier otro recurso,
siempre vinculado, por supuesto, a un resultado definido. La bsqueda de calidad es
un criterio que se ve relacionado por lo general, a la situacin y el estado final de un
resultado, por ejemplo, la terminacin de un producto o un servicio, como el lustrado
de un mueble, la hechura de un pantaln el aspecto esttico de un corte de pelo. Pero
esta es solo la visin que tenemos como consumidor, ya que nos interesa
especficamente lo que nos entregan. Para el que realiza un trabajo, no importa de qu
ndole, el concepto de calidad debe estar presente a lo largo del proceso de
elaboracin porque es la suma de los pasos que determinarn la calidad final.
Supongamos que quiero dar para la primavera una nueva lavada de cara ama living.
La calidad de mi trabajo de pintor de brocha gorda estar en juego desde los primeros
pasos. Porque si no pongo papel de diario para proteger la alfombra, no tengo bien
limpio el rodillo, no revuelvo bien la pintura y al aplico como me da la gana, sin un
sistema y sin usar un pincel ms fino para lugares que exigen ms precisin, y si
entonces, mi trabajo final tendr otras caractersticas que cuando me dedico con la
misma seriedad a todas las etapas y detalles. Ya se dieron cuenta que los dos
conceptos, tanto la eficiencia como la bsqueda de calidad, que parecen a primera
vista tan estrictamente relacionados al desempeo empresarial, nos acompaan en
realidad en todos los momentos demuestro da. Tcnicamente hablando, el nivel de
eficiencia y calidad puede ser aumentado al organizar y planificar mejor mis
actividades, aprovechando algunos instrumentos

relativamente simples prestados de los administradores de empresas, sin embargo, no
vamos a aplicar nada de esto si no tenemos ms claro los beneficiosresultantes.Aparte
de un mejor aprovechamiento de los recursos (y por lo tanto, de una disminucin en
los costos), una duracin prolongada de lo elaborado (mayor ciclo de vida) y la
creacin de una buena reputacin en el caso de una empresa, los dos criterios
conllevan sobre todo, un aporte a nivel personal, especficamente hablando en el rea
de la autorrealizacin. Quin no experiment la sensacin elevadora despus de haber
hecho un buen trabajo, algo con lo cual quedamos enteramente satisfechos. Nos
sentimos llenos de energa y de orgullo para seguir. Pero tambin hemos vivenciado
situaciones a la inversa. Ello tiene que ver con que cada accin que hago tiene un
impacto sobre mi autoestima y autoconfianza, es decir, la puede subir o bajar. Por lo
tanto, cada cosa que hago, en mi empresa fuera de mi empresa, debe verse como una
oportunidad (que quizs no vuelve) para cumplir algo con satisfaccin. Cuando hago
entonces un trabajo mediocre o malo, me estoy danandoprincipalmente a m mismo y
recin en segundo lugar a un tercero (quizs un cliente) que espera recibir el fruto de
mi esfuerzo. Cabe recordar la relevancia que tiene la autoconfianza en todas las
actividades de la vida, tema del cual ya se habl en el texto acerca de esta
caracterstica. Qu significa esto para mis actitudes? Significa que es imprescindible
darle un valor al trabajo en s, es decir, desarrollar una as llamada tica profesional o
laboral la cual busco realizar por mi propio bien aun cuando hago eventualmente
trabajos que no me gustan. Yo debera entonces, definir previamente a la ejecucin,
qu sera cumplir bien con una tarea para despus aplicar estestandard como juez a
mis acciones y resultados. Esta es la nica forma para poder creer en m mismo y en las
cosas que emprendo y ello es tambin el secreto para iniciar y mantener un proceso
que busca la superacin y el crecimiento detrs del cual se encuentra el xito.


Caractersticas:
Todo servicio pblico tiene las siguientes caractersticas:
1. Continuidad.
2. Regularidad.
3. Uniformidad.
4. Generalidad.
5. Obligatoriedad.
6. Calidad y eficiencia.
CALIDAD Y EFICIENCIA COMO UNA CARACTERSTICA:
El objeto que tiene nuestra constitucin es lograr una mejor calidad de vida que es
exigido a todos los prestadores del servicio pblico de modo tal que se logre al final y
al cabo la satisfaccin de las necesidades
CALIDAD Y EFICIENCIA
UNA CARACTERSTICA O UN OBJETIVO.
Del concepto ya dado podemos mencionar que calidad y eficiencia es pues algo ya
inherente a la caracterstica. Es decir que es una obligacin que tienen que tener los
prestadores del servicio pblico, dicho esto en la realidad como bien se ve, no todo
servicio pblico cumple con esta caracterstica. Por el contrario aspira hacia ese
objetivo para poder brindar un servicio de calidad y eficiencia, vale decir que en
nuestra sociedad los servicios pblicos tienen una deficiencia en su mayora, por lo
tanto es mejor decir que los servicios pblicos buscan brindar un servicio de calidad y
eficiencia.



CONCLUSIN.
De lo expuesto concluyo indicando que la calidad y eficiencia en nuestra sociedad es
ms un objetivo que una caracterstica.
Por otro lado puedo mencionar que la caracterstica debera indicar lo siguiente:
BUSCAR LA CALIDAD Y EFICIENCIA.
Porque como bien se sabe una caracterstica es algo inherente que lo diferencia de
muchas otras cualidades