1.

- DATOS DE LA ASIGNATURA

Nombre de la asignatura:

Carrera:

Clave de la asignatura:

(Crditos) SATCA
1

Comunicacin Organizacional

Ingeniera en Administracin

ADC-1010

2- 2- 4

2.- PRESENTACIN.

Caracterizacin de la asignatura.

La presente asignatura propicia el escenario para que el Ingeniero en Administracin,
desarrolle habilidades efectivas de comunicacin dentro de las organizaciones y su medio
ambiente, a travs del conocimiento de las bases de la comunicacin, elementos y
tcnicas, que como profesional deber aplicar durante su desempeo laboral; as mismo,
est comprometido a conocer y manejar los tipos de comunicacin que se dan en una
organizacin, como son: interna y externa; la importancia del manejo de las relaciones
pblicas y el impacto de los medios de comunicacin, en el ejercicio empresarial.

El desarrollo de estas habilidades le permite al Ingeniero en Administracin, dar respuesta a
travs de la comunicacin a las necesidades y demandas de su entorno organizacional.

Esta asignatura se relaciona a travs de las competencias que otras asignaturas
promueven:

Taller de Administracin I; la unidad de Direccin tiene relacin con la introduccin al
modelo bsico de comunicacin a nivel individual.
Consultora; a travs de la aplicacin de una comunicacin efectiva en el marco operativo
de una organizacin.
Esta asignatura impacta de manera transversal a todas las materias contenidas en la
retcula de la carrera de Ingeniera en Administracin.

Intencin Didctica.

El programa de estudio est conformado por cinco unidades:

La primera unidad; provee elementos bsicos que fundamentan el aprendizaje de la
comunicacin a travs del conocimiento de los tipos, proceso, niveles, y barreras, que
generan un escenario para el desarrollo de las habilidades en comunicacin.


1
Sistema de asignacin y transferencia de crditos acadmicos

La segunda unidad; sustenta la importancia de contar con habilidades en comunicacin
directiva: a travs del conocimiento de los elementos, tcnicas y caractersticas que debe
tener y manejar el Ingeniero en Administracin, cuando se encuentre en el mbito laboral.

La tercera unidad; contempla elementos que conforman la comunicacin interna, con el
desarrollo de las funciones y estrategias propias de esta rea; se identifican funciones de
la comunicacin externa, la importancia de las relaciones pblicas, el plan de comunicacin
de crisis y la responsabilidad social.

La cuarta unidad; aborda aspectos de las relaciones pblicas, imagen corporativa, se
identifican los pblicos de una organizacin y se analizan las tcnicas de recopilacin de
informacin.

La quinta unidad; analiza el impacto que los medios de comunicacin ejercen sobre los
mecanismos de comunicacin, tanto internos como externos, en las diferentes
organizaciones.

Adicionalmente, es importante que el contenido temtico de la asignatura sea actualizado
tanto como se requiera, para responder a las demandas actuales del conocimiento
vanguardista.


3.- COMPETENCIAS A DESARROLLAR.

Competencias Especficas:

Desarrollar habilidades para comunicarse
eficazmente, as como poner en prctica
estrategias y sistemas de comunicacin,
interna y externa; tomando en cuenta la
importancia de las relaciones pblicas, para
en conjunto dar respuesta a las necesidades
de comunicacin existentes de una
organizacin.






Competencias Genricas:

1. Competencias instrumentales

Capacidad de comprender y
manipular ideas y pensamientos.
Manejo y bsqueda de
informacin a travs de las
tecnologas actuales.
Destrezas lingsticas tales como
la comunicacin oral y escrita.
Solucin de problemas.
Toma de decisiones.

2. Competencias Interpersonales:
Capacidad crtica y autocrtica.
Trabajo en equipo.
Habilidades interpersonales.
Capacidad de trabajar en equipo
interdisciplinario.
Capacidad de comunicarse con
profesionales de otras reas.
Apreciacin de la diversidad y
multiculturalidad.
Habilidad para trabajar en un
ambiente laboral.
Compromiso tico.

3. Competencias Sistmicas:
Capacidad de aplicar los
conocimientos en la prctica.
Habilidades de investigacin.
Capacidad de aprender.
Capacidad de adaptarse a nuevas
situaciones.
Capacidad de generar nuevas ideas
(creatividad).
Liderazgo.
Conocimiento de culturas y
costumbres de otros pases.
Habilidad para trabajar en forma
autnoma.
Preocupacin por la calidad.
Bsqueda del logro.




4.- HISTORIA DEL PROGRAMA

Lugar y fecha de
elaboracin o revisin
Participantes
Observaciones
(cambios y justificacin)
Instituto Tecnolgico de
Colima
Fecha: Septiembre del
2009


Representantes de los
Institutos Tecnolgicos:
I.T. de Veracruz; I.T. de
San Luis Potosi; I.T. de
Tijuana
Reunin nacional de Diseo e
Innovacin curricular de la
Carrera de Ingeniera en
Administracin.

Instituto Tecnolgico de
Tijuana; Instituto
Tecnolgico Boca del Ro.
Fecha: Octubre 5 al 14 de
mayo del 2010.
Representantes de la
Academia de Ciencias
Econmico
Administrativas:
Anlisis, Enriquecimiento y
Elaboracin del Programa de
Estudio propuesto en la
Reunin Nacional de Diseo
Curricular de la Carrera de
Ingeniera en Administracin.

Instituto Tecnolgico
Superior de
San Luis Potos
Fecha:
Mayo del 2010.
Representantes de los
Institutos Tecnolgicos
participantes en el Diseo
de la Carrera de Ingeniera
en Administracin.
Reunin Nacional de
Consolidacin de la Carrera de
Ingeniera en Administracin.

5.- OBJETIVO GENERAL DEL CURSO.

Desarrollar habilidades para comunicarse eficazmente, as como poner en prctica
estrategias y sistemas de comunicacin, interna y externa; tomando en cuenta la
importancia de las relaciones pblicas, para en conjunto dar respuesta a las necesidades de
comunicacin existentes de una organizacin.


6.- COMPETENCIAS PREVIAS
Redactar textos acadmicos.
Leer y comprender documentos.
Practicar la bsqueda exhaustiva de informacin confiable.
Tener apertura a la diversidad de puntos de vista.
Aplicar y desarrollar mtodos y tcnicas de investigacin.
Trabajar en forma colaborativa.
Interpretar y aplicar tcnicas de comunicacin.
Aplicar Herramientas Informticas.


7. TEMARIO

Temas Subtemas

1










2







Fundamentos de la
Comunicacin.









Habilidades de la
Comunicacin Directiva.


1.1 Antecedentes; Teora de las Relaciones
Humanas de Elton Mayo, como sustento de la
comunicacin; conceptos e importancia.

1.2 Tipos y niveles de comunicacin.
1.3 Proceso de comunicacin y sus elementos.
1.4 Barreras de la comunicacin.
1.5 Desarrollo de habilidades de la comunicacin.

2.1 Elementos de la comunicacin efectiva.
2.2 Tcnicas de comunicacin: discurso,
exposicin pblica y exposicin con apoyo
informtico.
2.3 El profesional de la comunicacin:
multireflexivo, multicreativo y conceptual,
multilinge, multitecnolgico,
multivanguardista, con empleabilidad
multiforme, con una percepcin multisensorial.



3

Comunicacin Interna y
Externa.
3.1 Funciones bsicas de la comunicacin interna:
control, motivacin, expresin emocional e
informacin.
3.2 Tipos de comunicacin formal e informal.
3.3 Tipos de redes.
3.4 Flujos de comunicacin interna.
3.5 Funciones de la comunicacin externa: clientes,
intermediarios, proveedores, competencia,
medios de comunicacin y pblico en general.
3.6 Barreras de la comunicacin administrativa.
3.7 Plan de comunicacin de crisis.
3.8 Responsabilidad social.


4 LA COMUNICACIN Y
LAS RELACIONES
PBLICAS.
















4.1 Concepto, importancia y funcin de las
relaciones pblicas.
4.2 Relacin con otros departamentos de la
organizacin.
4.3 Tipos de pblicos.
4.4 Uso de medios de comunicacin.
4.5 Tcnicas de recopilacin e informacin de los
pblicos.
4.6 Concepto y elementos de la imagen
corporativa.
4.7 Diseo e importancia de la imagen corporativa.

5 Impacto de los Medios de
Comunicacin.
5.1 Comunicacin interna: diseo de
comunicacin impresa, intranet;
reuniones de trabajo, recepcin de
sugerencias y publicaciones peridicas.
5.2 Comunicacin externa: patrocinio y mecenazgo,
organizacin de eventos, publicidad
institucional, difusin de informacin, soportes
audiovisuales, balance social, comunicacin de
crisis.
5.3 Impacto de los medios masivos de
comunicacin.



SUGERENCIAS DIDCTICAS.

Promover la bsqueda efectiva y eficiente de informacin confiable y pertinente en
diversas fuentes, aplicando el criterio tico en el reconocimiento y valoracin de los
materiales.

Elaborar informes sobre actividades de comunicacin organizacional.

Propiciar actividades intelectuales de reflexin, anlisis, sntesis, deduccin e
induccin y pensamiento hipottico, para el anlisis toma de decisiones y resolucin
de problemas.

Fomentar el trabajo colaborativo.

Fomentar el desarrollo de habilidades bsicas de manejo de tecnologas de la
informacin.

Fomentar el anlisis cuantitativo y cualitativo en la aplicacin de trabajos prcticos y
de campo.

Llevar a cabo actividades prcticas que promuevan el desarrollo de habilidades de la
comunicacin.

Propiciar el uso adecuado de conceptos y terminologa cientfica.

Relacionar los contenidos de la asignatura con el cuidado del medio ambiente.

Desarrollar actividades que propicien la aplicacin de los conceptos y modelos, que
se van aprendiendo en el desarrollo de la asignatura.

Promover el conocimiento de los medios masivos de comunicacin y el alcance e
impacto de cada uno de ellos.

9.- SUGERENCIAS DE EVALUACIN

La evaluacin debe ser continua y formativa, por lo que se debe considerar el desempeo en
cada una de las actividades de aprendizaje, haciendo especial nfasis en:

Elaborar y presentar reportes de investigacin documental, haciendo el anlisis de
las diferentes fuentes bibliogrficas.

Diseo de mapas conceptuales o mentales, como herramientas para demostrar el
aprendizaje de diversos temas.

Reporte y solucin de estudio de casos, para establecer un enlace con situaciones
reales que se pueden presentar en la comunicacin organizacional.

Exmenes escritos, para comprobar el manejo de aspectos tericos y declarativos.

Participacin en clase, para detectar la comprensin de los temas.

Ejercicios experienciales, para potenciar las habilidades de comprensin y reforzar
la temtica sustentada.

Elaboracin de material didctico para ser utilizado como apoyo en presentaciones
en el aula.

Exposicin individual y de equipos de trabajo, que permita fortalecer la comunicacin
personal y seguridad al expresar sus ideas.

Rbricas de evaluacin: matriz de calificacin para exposiciones, trabajos, resolucin
de problemas y tareas.

Elaborar portafolio de evidencias con las diferentes actividades individuales y
grupales.










10. UNIDADES DE APRENDIZAJE


Unidad 1: Fundamentos de la Comunicacin.

Competencia Especfica a
desarrollar.
Actividades de Aprendizaje.
Analizar antecedentes, conceptos e
importancia de la comunicacin;
identificar el proceso de comunicacin,
tipos, niveles, barreras y construir
escenarios para el desarrollo de
habilidades de comunicacin en
contextos individuales y
organizacionales.




Definir conceptos, antecedentes, teoras,
tipos, niveles, barreras y proceso de la
comunicacin.
Realizar un diagrama personal en que se
visualicen las etapas y elementos del
proceso de comunicacin.
Investigar procesos de comunicacin
utilizados por organizaciones sociales.
Investigar barreras de comunicacin en el
aula durante una sesin de clase.
Elaborar propuestas para abatir las
barreras en el saln de clase.
Ejemplificar los niveles de comunicacin:
intrapersonal, interpersonal, grupal y
masivo.
Presentar videos que respondan a la
temtica tratada: barreras, comunicacin
no verbal, verbal, asertividad, entre otros.
Definir el concepto y campo de la
comunicacin organizacional.
Investigar en una empresa aspectos de la
comunicacin formal e informal.





Unidad 2: Habilidades de la Comunicacin Directiva.

Competencia Especfica a
desarrollar.
Actividades de Aprendizaje.

Identificar los elementos y el manejo
de tcnicas de la comunicacin
efectiva, para formar un profesional
con las habilidades directivas
comunicacionales que el entorno
empresarial requiere.







Analizar e identificar elementos de la
comunicacin efectiva.
En equipos de trabajo ejemplificar a travs
de la utilizacin de tcnicas grupales, el
manejo de asertividad.
Analizar y presentar las tcnicas de la
comunicacin.
A travs de lineamientos preescritos, escribir
y presentar un discurso con tema libre, en
una sesin de clase.
Evaluar en clase a travs de los alumnos;
con un formato preestablecido, el discurso
presentado por su compaero.
A travs de un ejercicio de creatividad,
llevar a cabo un ejercicio de exposicin
pblica. Ejercicio estructurado: todos tienen
una historia que contar, llevarse a cabo en
un minuto o dos por alumno.
A travs de un tema libre, hablar en pblico
en el aula siguiendo lineamientos
establecidos; llevarse a cabo en cinco
minutos por alumno.
Identificar los elementos que forman parte de
una exposicin con apoyo informtico.
Llevar a cabo una exposicin con apoyo
informtico; con duracin de cinco minutos
por alumno.
Identificar caractersticas de una
comunicacin profesional.
En equipos de trabajo, ejemplificar las
caractersticas de un profesional en la
comunicacin, a travs de ejercicios
estructurados.
Presentar videos alusivos a la temtica de un
profesional de la comunicacin, y analizarlo
en grupo.


Unidad 3: Comunicacin Interna y Externa.

Competencia Especfica a
desarrollar.
Actividades de Aprendizaje.
Identificar las funciones de la
comunicacin interna y externa
de una organizacin para
lograr una interaccin eficiente
en su entorno social.












Identificar las funciones bsicas de la
comunicacin interna: control,
motivacin, expresin emocional e
informacin.
Analizar los tipos de redes de
comunicacin.
Ejercicio estructurado: diseo de redes




de comunicacin personal.
Elaborar un diseo de redes de
comunicacin de una empresa.
Analizar flujos de comunicacin interna.
Elaborar en grupos didicos un
diagrama de comunicacin interna de un
rea departamental de su institucin
educativa.
Definir funciones de la comunicacin
externa.
Investigar, en base a lineamientos
establecidos, barreras de comunicacin
de una organizacin.
Definir concepto y funciones de las
relaciones pblicas.
Investigar, en base a lineamientos
establecidos, la comunicacin entre
reas departamentales de su institucin
educativa.
Fundamentar un plan de comunicacin
de crisis.
Disear un plan de comunicacin de
crisis para una empresa real o
hipottica.
Definir la responsabilidad social.
Indagar requisitos de la legalidad y
responsabilidad social en en el uso de
medios masivos de comunicacin.
Investigar y analizar en base a
lineamientos establecidos, aspectos
ticos de un anuncio publicitario en su
entidad.






Unidad 4: La Comunicacin y las Relaciones Pblicas.

Competencia Especfica a
desarrollar.
Actividades de Aprendizaje.

Valorar la funcin de las relaciones
pblicas e identificar elementos que
conforman una imagen corporativa y
reconocer sus pblicos para
desarrollar estrategias de
comunicacin que respondan a sus
necesidades.
Identificar la funcin de las relaciones
pblicas internas y externas.
Definir conceptos, elementos y diseo de
imagen corporativa.
Disear en triadas, en base a lineamientos
establecidos, la imagen corporativa de una
empresa real o hipottica.
Definir pblicos internos, externos y mixtos.









Investigar tcnicas de recopilacin de
informacin de los pblicos internos en
una organizacin de su entidad.
En base a lineamientos establecidos,
investigar tcnicas de recopilacin de
informacin de pblicos externos en una
organizacin de servicio.
En base a lineamientos establecidos,
investigar de qu manera una organizacin
selecciona y clasifica, la informacin a
ofrecer a sus pblicos.


Unidad 5: Impacto de los Medios de Comunicacin.

Competencia Especfica a
desarrollar.
Actividades de Aprendizaje.
Identificar los medios de comunicacin
y seleccionar herramientas, tcnicas
y estrategias, que faciliten la
comunicacion interna y externa, para
el logro de los objetivos
organizacionales.




Definir los medios de comunicacin
interna.
Investigar en equipos didicos, medios de
comunicacin interna utilizados en una
empresa.
Definir medios de comunicacin externa.
Investigar en equipos de trabajo los
medios de comunicacion externa
utilizados por una empresa.
Comparar las ventajas y desventajas de
los distintos medios de comunicacin.
Investigar el impacto de las tecnologas
de informacin como medio de
comunicacin.






11.- FUENTES DE INFORMACIN.

Barquero Cabrero, Jos Daniel. Comunicacin y relaciones pblicas: de los orgenes
histricos al nuevo enfoque de planificacin estratgica.McGraw Hill, Mxico. 2001.
Berlo, David K. El proceso de la comunicacin: introduccin a la teora y a la prctica.
El Ateneo, Buenos Aires. 1977.
Bonilla Gutirrez, Carlos. Relaciones pblicas factor de competitividad para empresas
e instituciones. CECSA Mxico, 1998.
Black, Sam. ABC de las Relaciones pblicas. Todos los secretos y fundamentos.
Editorial Gestin 2000. Madrid.1999.
Blake, Reed H., Edwin O. Haroldsen. Taxonoma de la comunicacin.
Editorial Nuevomar. Mxico, 1977.
Fernandez Collado, Carlos. La comunicacin en las organizaciones:Editorial Trillas,
Mxico 2003.
FITA, Jaime. Comunicacin en programas de crisis. Editorial Gestin 2000. Espaa,
1999
Flores De Gortari, Sergio, Orozco Gutirrez, Emiliano. Hacia una comunicacin
administrativa integral. Editorial Trillas Mxico 1988.
Harrison,Hirley. Relaciones pblicas. Editorial Paraninfo. Espaa,2002
La Casa, Antonio S. Gestin de la comunicacin empresarial. Edirorial Gestin 2000.
Barcelona.1999.
Marston, J.E. Relaciones pblicas modernas McGraw Hill, Mxico, 1990.
Martnez de Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham. Comunicacin organizacional
prctica. Manual Gerencial. Editorial Trillas. Mxico, 2003.
Mercado H. Salvador. Relaciones pblicas aplicadas: un camino hacia la
productividad. Editorial Thompson. Mxico. 2001.
Ros S., Jorge. Relaciones pblicas, Editorial Trillas. Mxico.1996.
Simn, Raymond. Relaciones pblicas. Teora y prctica, Editorial Limusa.
Mxico,1986
Van Riel, Cees. Comunicacin corporativa. Editorial Prentice May. Mxico. 1999.
Xifara, Jordi. Teora y estructuras de las relaciones pblicas. Editorial McGraw-Hill.
2003.

Fuentes Electrnicas:
http://www.felafacs.org/dialogos/pdf39/Alegr %C3%Ada.pdf
http://www.relacionespublicas.com
http://www.rrppnet.com.ar/
http://www.ehu.es/zer/zer7/minguez73.html
http://www.ull.es/publicaciones/latina/2001/latina40abr/105viada.htm
http://www.cem.itesm.mx/dacs/pulicaciones/logos/mcluhan/heuris.htm




12.- PRCTICAS PROPUESTAS.

Elaborar y aplicar documentos administrativos.
Aplicar la comunicacin organizacional en diversas reuniones de trabajo y eventos,
elaborando un plan logstico.
Realizar visitas a diversas organizaciones de la localidad para conocer sus sistemas
de comunicacin interna y externa.
Presentar reportes de investigaciones documentales y de campo.
Disear herramientas de comunicacin interna para una empresa hipottica o real.
Presentar reportes de investigacin de campo, acerca de la imagen corporativa de al
menos 2 empresas.
Investigar en una empresa, el tipo de plan de relaciones pblicas que maneja.
Realizar un plan de relaciones pblicas para una empresa hipottica.
Realizar visitar a los medios de comunicacin de su localidad, para comparar
ventajas y desventajas.